كيفية الرد على التعليقات السلبية والحفاظ على السلام على إنستجرام

غالباً ما تغرق العلامات التجارية والشخصيات المؤثرة على Instagram بالرسائل والتعليقات من المعجبين والمعجبين الأوفياء. سوف يسمعون من الأشخاص الذين يحبون منتجاتهم وصور السيلفي وصور السيلفي وصور السيلفي و"أووت داي" و" ريلز" ذات الصلة وأي محتوى جمالي ينشرونه. ولكن في أحيان أخرى، ستسقط هذه الشخصيات العامة في جحر التعليقات السلبية على الإنترنت. سنناقش اليوم كيفية الرد على التعليقات السلبية والترفع عنها على Instagram.

قد يترك الناس تعليقاً سيئاً على صفحة شخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي لأسباب عديدة. ربما يريد عميل غير سعيد أن يشتكي من سوء خدمة العلامة التجارية. ربما يريد متنمر قاسٍ أن يكون لئيماً مع شخص يكرهه. إن تلقي التعليقات السلبية من الغرباء أمر طبيعي في وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالتأكيد، هذه التعليقات تلدغك كثيرًا. لكنك ستفوز إذا أخذت نفساً عميقاً وكتبت رداً ناضجاً ومستنيراً وهادئاً واستراتيجياً. يمكنك حفظ سمعتك على الإنترنت، وكسب احترام الآخرين، وإيقاف السلبية على الإنترنت. والأفضل من ذلك كله، يمكنك حتى أن تنمي صفحتك لكونك أصيلاً وتدافع عن الحق.

هل أنت مستعد لتعلم كيفية الرد على التعليقات السيئة وتجاوز الموقف؟ تابع القراءة لاكتشاف أفضل الطرق للقيام بذلك.

أهمية الرد على التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي

الرد على المراجعات والتعليقات الإيجابية التي تثني عليك وعلى علامتك التجارية أمر ممتع ومباشر. ولكن تعلم كيفية الرد على تلك التعليقات السلبية التي يصعب قراءتها أو اللئيمة أو السلبية هو أمر أكثر تعقيداً.

وجدت إحدى دراسات تتبع العين أن الناس يولون اهتمامًا أكبر للتعليقات السلبية على الإنترنت، حتى لو كانت هناك تعليقات إيجابية أيضًا. إن تأثير مثل هذه التعليقات هائل، بدءاً من مشاكل الصحة النفسية إلى زوال العلامة التجارية.

ولكن حتى لو كانت هذه التعليقات قاسية عند قراءتها، فمن المهم أن تتخطى التجربة السلبية عند رؤيتها. تذكر - هذه التعليقات تُترك على صفحتك، حيث تتحكم في المحادثة. واجههم وجهاً لوجه وأظهر لهم من هو الرئيس بطريقة مباشرة ومتفهمة وهادئة.

أحد أهم الأسباب التي تجعلك ترد على التعليقات السلبية هو أنها تساعد في الحفاظ على صورة علامتك التجارية. فالرد عليها يظهر لجمهورك أنك قادر على الدفاع عن علامتك التجارية. كما يُظهر أيضًا أنه يمكنك تلقي التعليقات البناءة مع الحفاظ على جو من الإيجابية على الإنترنت. وهذا يجعلك محبوبًا وموثوقًا وإيجابيًا.

سبب آخر يجعل من الأفضل الرد على التعليقات السلبية هو تهدئة من قام بنشرها في المقام الأول. فهذا يُظهر أنك تستمع إلى مخاوف الناس وتقدرهم بما يكفي لمعالجتها، حتى لو كنت لا توافقهم الرأي. كما أنه يخفف من حدة المواقف حتى لا تتفاقم وتتحول إلى جدل كامل حول علامتك التجارية. إذا حدث ذلك، فقد تفقد المتابعين، وأنت لا تريد أن يحدث ذلك.

6 ملاحظات سيئة النية: كيف ترد على مثل هذه التعليقات السلبية؟

هناك العديد من أنواع التعليقات السلبية على الإنترنت. بعضها شخصي، وبعضها يتعلق بخدماتك أو منتجاتك. تعتمد طريقة ردك على كل تعليق سلبي على الموقف والسياق.

إذاً، كيف ترد على التعليقات السلبية، نظراً لاختلاف كل تعليق عن الآخر؟ فيما يلي ستة أنواع من التعليقات سيئة النية على الإنترنت وكيف يجب عليك الرد على كل منها.

1. الاعتداءات الشخصية مثل التنمر والتنابز بالألقاب

ربما يكون التعليق السلبي الأكثر شيوعاً على وسائل التواصل الاجتماعي هو شكل من أشكال التنمر. قد ينعتك الناس بأسماء ويهاجمون مظهرك وشخصيتك لإيذاء مشاعرك. يمكن أن تسبب هذه التعليقات الضيق العاطفي وانعدام الأمان وحتى الاكتئاب والقلق، خاصةً إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح.

وبالطبع، فإن تجاهل مثل هذه التعليقات يعمل كالسحر لبعض الناس. التجاهل نعمة، بعد كل شيء. حتى أنهم قد يحذفون تلك التعليقات حتى لا يروها بعد الآن. بعيدًا عن الأنظار، بعيدًا عن العقل، أليس كذلك؟

لكن بعض الأشخاص سيشعرون برغبة قوية في الرد على تعليقات المتنمرين. وهذه ردة فعل طبيعية، خاصةً عندما يكون بإمكانك الدفاع عن نفسك من هؤلاء المتنمرين. ولكن كيف يمكنك الرد على التعليقات الساخرة سيئة النية بلباقة وثقة حتى عند التعرض للأذى؟

أولاً، خذي نفسًا عميقًا وتأملي لتشعرين بالهدوء والركون. لا يمكنك الرد بأول شيء يتبادر إلى ذهنك، خاصةً عندما تكون مشاعرك مرتفعة. فقد ينتهي بك الأمر بقول شيء تندم عليه. تذكر أن متابعيك يمكنهم رؤية كل ما تكتبه بعد ذلك.

بدلاً من أن تكون لئيماً في المقابل، ضع حدوداً. في قسم التعليقات الخاصة بك، ناقش البيئة الإيجابية والآمنة التي تريدها. هذا سيخبر الناس بأمرين - أنك تتمتع بجلد سميك ولن تتحمل المتنمرين. إليك بعض الردود التي قد تفكر في قولها للمتنمرين:

• "حسناً، لم يكن ذلك ضرورياً. شكراً على أفكارك، لكن اللغة البغيضة غير مرحب بها هنا. إلى اللقاء!"
• "إذا لم تستطع قول أي شيء لطيف، فلا تقل أي شيء على الإطلاق. صفحتي وقواعدي."
• "نحن لا نتسامح مع قلة الاحترام هنا. لا أعتقد أن تعليقك يستدعي دفاعاً من جانبي."

2. الأشخاص الذين يختلفون مع موقفك من أمر ما

سيذهب العديد من الأشخاص إلى Instagram وينشرون آراءهم حول مواضيع مثيرة للجدل. ربما سينشرون محتوى يدعم حركة اجتماعية أو يشاركون أفكارهم حول المناخ السياسي. وهذا أكثر من مرحب به على المنصة. ففي النهاية، Instagram هو مكان يمكنك فيه التعبير عن نفسك بحرية طالما أنك تحترم نفسك.

لكن بعض الأشخاص قد يهاجمونك في قسم التعليقات لمشاركتك رأيك. سيشارك البعض أفكاره بهدوء، لكن البعض الآخر سيكون وقحاً عند الاختلاف معك.

المهم ألا تفقد أعصابك عند الرد على مثل هذه التعليقات. يجب أن تكون هادئاً ومتزناً. اعترف بأن رأيهم صحيح، ولكن دافع عن رأيك إذا اضطررت إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، قم بإجراء مناقشة ناضجة ومثمرة وبناءة حول الأمور التي تختلفون فيها. قد يكون من الجيد أن تتعلم أشياء جديدة من أشخاص لديهم وجهات نظر مختلفة عن آرائك.

وبالطبع، يجب أن تعرف دائمًا متى تنفصل عن هؤلاء الأشخاص. إذا كانوا غير راغبين في التحدث باحترام، فقد حان الوقت لقطع المحادثة قبل أن تنفجر. إذا شعرت أن المناقشة لا تسير إلى أي مكان، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك قولها:

• "أتفهم أنك تؤمن بشيء مختلف. أعتقد أننا يمكن أن نتفق على أن نختلف."
• "أشكرك على شغفك بهذا الموضوع. لكنني أشعر أن هناك طريقة أفضل وأكثر نضجاً لمناقشة هذا الموضوع. لا تتردد في مراسلتي بشأنه بمجرد أن تهدأ!"
• "أحترم رأيك في هذا الشأن. لكلٍ رأيه! لنترك الأمر عند هذا الحد، هلا فعلنا؟"

3. الشكاوى حول منتجك أو خدمتك

الحسابات الشخصية والمؤثرين ليسوا وحدهم Instagram المستخدمين الذين يواجهون تعليقات سلبية من الآخرين. فالعلامات التجارية تتلقى تعليقات سلبية على منتجاتها وخدماتها كل يوم.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهم للغاية بالنسبة للعلامات التجارية اليوم. إنها طريقة ممتازة للوصول إلى جمهور واسع عبر الإنترنت. ولكن عليك أن تتذكر أن سماع التعليقات السيئة عن شركتك يأتي مع مرور الوقت. أقصى ما يمكنك فعله هو إتقان فن الرد على شكاوى العملاء في التعليقات.

يمكن أن يساعد الرد على شكاوى العملاء بأسرع وأذكى ما يمكن في الحفاظ على سمعتك الجيدة على الإنترنت. قم بالرد على التعليقات على الفور وبكثير من التعاطف. تذكر أن عميلك محبط من تجربته السلبية مع علامتك التجارية. إنهم لا يكتبون بغضب دون سبب. مهمتك هي مساعدتهم في حل المشكلة.

قل شيئًا من هذا القبيل عند الرد على تعليقات العملاء الغاضبين:

• "آسف لسماع هذه التجربة! هل تمانع في أن ترسل لنا رسالة مباشرة حتى نتمكن من التوصل إلى حل؟"
• "شكراً على لفت انتباهنا إلى هذا الأمر! نحن نأخذ ملاحظاتك على محمل الجد. سنرى كيف يمكننا تحسين منتجاتنا في المستقبل."

من خلال الاعتراف بمشاكلهم، يمكنك أن تجعل عملاءك يشعرون بالتقدير. وهذا يساعد على بناء الثقة والعلاقة معهم، مما يسمح لهم بالتخفيف من حدة مشاعرهم حتى بعد تجربتهم السلبية. تذكّر أن توازن بين الاحترافية والتعاطف، وستكون في أفضل حالاتك.

4. التعليقات التمييزية على أساس عرق الشخص أو جنسه أو غير ذلك.

Instagram لا يتسامح مع خطاب الكراهية أو التمييز على منصتهم. تنص إرشادات المجتمع الخاصة بهم بوضوح على أنه ليس من المقبول مهاجمة شخص ما بسبب عرقه أو جنسه أو توجهه الجنسي أو إعاقته أو مرضه.

لا تكن متفرجًا إذا رأيت تعليقات سلبية يهاجم فيها شخص ما شخصًا آخر بناءً على هذه الأشياء. أخبرهم أن Instagram لا يتسامح مع التعليقات العنيفة مثل تلك التعليقات. كن مباشراً وتصدى بحزم للتمييز بشكل صريح. إليك بعض الأشياء التي يمكنك قولها للفت انتباههم:

• "نحن لا نتسامح مع التمييز في أي مكان على هذه المنصة. إذا كنت ترغب في مشاركة أفكارك حول شيء ما، يمكنك القيام بذلك دون أن تكون عنصرياً أو متحيزاً جنسياً أو متحيزاً ضد المرأة."
• "Instagram هي منصة تحتضن التنوع والشمول. لسنا بحاجة إلى سلبيتك هنا."
• "يمكنني أن أبلغ عنك بسهولة إلى Instagram لانتهاكك إرشادات المجتمع الخاصة بهم لهذا الأمر إذا لم تعتذر لها."
• "لا مكان لكراهية النساء في هذه المناقشة. عودي عندما يمكنك إجراء محادثة بدون خطاب كراهية."

من خلال إدانة مثل هذه التعليقات على Instagram ، فإنك تقوم بدورك في الحفاظ على مساحة آمنة للمجتمع.

5. العملاء الذين يقارنون منتجك بمنتج علامة تجارية منافسة

لا تأتي التعليقات السلبية للعلامات التجارية دائمًا في شكل شكاوى غاضبة. في بعض الأحيان، تكون تعليقات وقحة تقارن منتجك بمنتج علامة تجارية أخرى. ربما يتركون تعليقاً مثل "هذا المنتج جيد، لكن المنتج الذي تنتجه [العلامة التجارية المنافسة] أفضل بعشر مرات."

على الرغم من أن هذا ليس "سلبيًا" بطبيعته، إلا أنه لا يزال يضع علامتك التجارية في موقف حرج وإضاءة سيئة. مهمتك الآن هي تحويل انتباههم عن المنافس وإعادته إلى علامتك التجارية. فكر في الأمر كفرصة لتذكير عميلك بكل الأشياء الجيدة في علامتك التجارية. حان الوقت لإنقاذ سمعتك على الإنترنت.

عندما ترد على مثل هذه التعليقات، ضع ميزات منتجاتك أو خدماتك في مركز الصدارة. تحدث عن الميزات والفوائد الفريدة التي يمكن أن يحصل عليها المرء منها. إذا استطعت، وجه صاحب التعليق إلى التعليقات الإيجابية من العملاء الآخرين السعداء. فيما يلي بعض الردود المهنية والإيجابية التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك:

• "شكرًا لأفكارك، ولكننا نعتقد أن منتجنا رائع جدًا أيضًا! على عكس العلامات التجارية الأخرى، فهو يحتوي على [ميزات فريدة لا يمتلكها المنتج المنافس]."
• "نأسف لسماع ذلك. نأمل أن تحظى بتجربة أفضل مع [اسم علامتك التجارية] في المرة القادمة. يمكنك الاطلاع على المراجعات الإيجابية من زبائننا السعداء في موقعنا Instagram Story Highlights!"

6. التهديدات الخطيرة من الملاحقين والمتحرشين عبر الإنترنت

التعامل مع المتنمرين اللئيمين والزبائن غير السعداء شيء واحد. ولكن الأمر مختلف تماماً إذا رأيت تعليقات تجعلك تشعر بعدم الأمان الجسدي.

لقد علمناك خلال هذا الدليل كيفية الرد على التعليقات السلبية والوقوف على موقفك. ولكن إذا تلقيت تعليقات تهديدية من المطاردين أو المتحرشين على وسائل التواصل الاجتماعي، فلا داعي للرد عليها. أفضل إجراء هو إعطاء الأولوية لسلامتك وعدم التعامل مع هؤلاء الأشخاص مباشرة.

بدلاً من ذلك، إليك الأشياء التي يمكنك القيام بها للرد على تلقي تعليقات خطيرة وسلبية من أحد الملاحقين:

• التقط لقطات شاشة لتعليقاتهم. احتفظ بهذه الوثائق في حال احتجت إلى إبلاغ الشرطة، خاصة إذا تصاعدت المضايقات.
• قم بالإبلاغ عن سلوكهم إلى Instagram حتى تتمكن المنصة من اتخاذ إجراء ضدهم. إذا استطعت، اطلب من الأصدقاء والعائلة الإبلاغ عن الحساب.
• انتقل إلى إعدادات الخصوصية وحافظ على خصوصية ملفك الشخصي Instagram .
• قم بحظرهم على الفور حتى لا يكون لديهم طريقة للوصول إليك على Instagram.
• إذا حاولوا التواصل معك من خلال أي منصة أخرى - عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت - اتصل بالسلطات واطلب المساعدة.

كيفية حظر التعليقات السلبية على Instagram للحفاظ على الإيجابية على صفحتك

هل تتلقى تعليقات سلبية من نفس الشخص مرارًا وتكرارًا؟ هل هم مزعجون على صفحتك ويجعلون متابعيك الآخرين يشعرون بعدم الأمان أو عدم الارتياح؟ ربما حان الوقت لاتخاذ إجراءات صارمة وحظرهم.

عندما تحظر شخصًا ما على Instagram ، سيفقد كل إمكانية وصول إلى ملفك الشخصي. إذا بحثوا عنك في ميزة البحث في التطبيق، فلن يظهر اسم المستخدم الخاص بك. وهذا يعني أنه لن يتمكن من ترك أي تعليقات سيئة على منشوراتك أو حتى إرسال رسائل مباشرة إليك. إنها طريقة رائعة للتحكم في صفحتك والتخلص من سلبية هذا المستخدم بشكل نهائي.

فيما يلي كيفية حظر التعليقات السلبية على Instagram من خلال إبعاد شخص ما عن صفحتك إلى الأبد:

1. انتقل إلى الملف الشخصي للشخص الذي تريد حظره.

2. انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من صفحتهم.

3. انقر على خيار "حظر".

4. قم بتأكيد قرارك بحظرهم بالنقر على زر "حظر" الأزرق مرة أخرى على الرسالة المنبثقة.

إذا كان الحظر يبدو قاسياً للغاية، ففكر في تقييد شخص ما بدلاً من ذلك

إذا كنت تشعر أن الحجب قاسٍ للغاية ولا تريد دراما بسببه، ففكر في تقييدهم بدلاً من ذلك. إن تقييد شخص ما أخف من الحظر، ولكنه يحمي صفحتك من السلبية.

عندما تقوم بتقييد شخص ما على Instagram ، فلا يزال بإمكانه الوصول إلى صفحتك. يمكنهم مراجعة منشوراتك، والإعجاب بالمحتوى الخاص بك، وحتى التعليق. المهم هو أنهم هم الوحيدون الذين سيتمكنون من رؤية تعليقاتهم على منشوراتك.

عرض تعليقاتهم على المحتوى الخاص بك، ولكن النظام يخفيها تلقائيًا. للاطلاع على ما قالوه في التعليق، انقر على زر "مشاهدة التعليق". وإلا فلن يرى أحد ما كتبوه تحت مشاركتك. يساعد هذا في الحفاظ على السلام في قسم تعليقاتك دون أن تكون عدوانيًا وتحظر شخصًا ما بشكل مباشر.

كما لن يتمكن الأشخاص الذين تقيدهم من رؤية ما إذا كنت متصلاً بالإنترنت. لن ينتقل إلى صندوق الوارد الخاص بك إذا أرسلوا لك رسالة مباشرة. بدلاً من ذلك، ستنتقل إلى مجلد طلبات الرسائل. ونتيجة لذلك، فإنك بذلك تقلل من الإزعاج والسلبية في مساحتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي دون التسبب في حدوث دراما.

إليك كيفية تقييد شخص ما على Instagram الذي يعزز السلبية والطاقة السيئة في قسم التعليقات الخاصة بك:

1. انتقل إلى الملف الشخصي للمستخدم الذي تريد تقييده.

2. انقر على النقاط الثلاث في أعلى ملف التعريف الخاص بهم.

3. حدد "تقييد". ستظهر لك رسالة تأكيد بأنك قمت بتقييدهم بنجاح. سترى أيضًا تذكيرًا بالآثار المترتبة على تقييد شخص ما على التطبيق.

معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية يمكن أن يزيد من قاعدة معجبيك بشكل غير مباشر

إن القدرة على الرد على التعليقات السلبية بلباقة لا تجعل علامتك التجارية تبدو رائعة وهادئة ومتماسكة فحسب. إنها أيضًا استراتيجية تسويقية يمكن أن تخلق صورة إيجابية لعلامتك التجارية ومشاعر الجمهور. من خلال الوقوف في وجه المتنمرين والتعامل مع الشكاوى بطريقة ناضجة وهادفة، يمكنك الوقوف في وجه السلبية على الإنترنت.

وماذا يحدث عندما ينظر الناس بشكل إيجابي إلى علامتك التجارية ويوافقون على كيفية تعاملك مع المواقف السيئة؟ هذا صحيح - تحصل على المزيد من المتابعين. التعامل مع التعليقات السلبية بشكل جيد يمكن أن يجعلك أكثر جاذبية للعملاء والمعجبين المحتملين. قد ترى ارتفاعًا في عدد متابعيك إذا قمت بالرد على التعليقات السيئة بطريقة رائعة ومدروسة جيدًا.

لكن معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية ليست الطريقة الوحيدة للنمو على Instagram. يجب أن تكون استراتيجيتك للنمو شاملة ومركزة على المحتوى. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه Path Social .

باستخدام خوارزمية الاستهداف المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Path Socialيمكنك دفع المحتوى الخاص بك إلى جمهورك المتخصص. وهذا يعني المزيد من المتابعين لمنشوراتك، وبالتالي المزيد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات. إن الحصول على المزيد من المتابعين الحقيقيين والموثوقين هو مجرد حبة كرز في الأعلى! إذاً، ماذا تنتظر؟ اعمل مع Path Social وابدأ في زيادة قاعدة معجبيك على الإنترنت اليوم.