كيفية الرد على التعليقات السلبية والحفاظ على السلام على IG

غالباً ما تغرق العلامات التجارية والشخصيات المؤثرة على Instagram بالرسائل والتعليقات من المعجبين والمعجبين الأوفياء. سوف يسمعون من الأشخاص الذين يحبون منتجاتهم وصور السيلفي وصور السيلفي وصور السيلفي و"أووت داي" و" ريلز" ذات الصلة وأي محتوى جمالي ينشرونه. ولكن في أحيان أخرى، ستسقط هذه الشخصيات العامة في جحر التعليقات السلبية على الإنترنت. سنناقش اليوم كيفية الرد على التعليقات السلبية والترفع عنها على Instagram.

قد يترك الأشخاص تعليقا سيئا على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي لشخص ما لأسباب عديدة. ربما يريد عميل غير سعيد أن يشكو من الخدمة السيئة للعلامة التجارية. ربما يريد المتنمر القاسي أن يكون لئيما مع شخص يكرهه. يعد تلقي التعليقات السلبية من الغرباء أمرا طبيعيا في وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالتأكيد ، هذه التعليقات لاذعة - كثيرا. لكنك ستفوز إذا أخذت نفسا عميقا وكتبت استجابة ناضجة ومستنيرة وهادئة واستراتيجية. يمكنك حفظ سمعتك على الإنترنت ، وكسب احترام الآخرين ، وإغلاق السلبية عبر الإنترنت. والأفضل من ذلك كله ، أنه يمكنك حتى تنمية صفحتك لكونها أصلية وتدافع عن الصواب.

هل أنت مستعد لتعلم كيفية الرد على التعليقات السيئة وتجاوز الموقف؟ استمر في القراءة لاكتشاف أفضل الطرق للقيام بذلك.

لماذا يعد الرد على التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي أمرا مهما

يعد الرد على المراجعات والتعليقات الإيجابية التي تمدحك أنت وعلامتك التجارية أمرا ممتعا ومباشرا. لكن تعلم كيفية الرد على تلك التعليقات السلبية التي يصعب قراءتها ، هو أكثر تعقيدا بعض الشيء.

وجدت إحدى دراسات تتبع العين أن الناس يولون اهتماما أكبر للتعليقات السلبية عبر الإنترنت ، حتى لو كانت هناك تعليقات إيجابية أيضا. تأثير مثل هذه التعليقات ضخم ، من قضايا الصحة العقلية إلى زوال العلامة التجارية.

ولكن حتى لو كانت قراءة هذه التعليقات قاسية ، فمن الأهمية بمكان تجاوز التجربة السلبية لرؤيتها. تذكر أن هذه التعليقات تترك على صفحتك ، حيث تتحكم في المحادثة. واجههم وجها لوجه وأظهر لهم من هو الرئيس بطريقة مباشرة ومتفهمة وهادئة.

أحد أكبر الأسباب التي تجعلك ترد على التعليقات السلبية هو أنها تساعد في الحفاظ على صورة علامتك التجارية. يظهر الرد عليها لجمهورك أنه يمكنك الدفاع عن علامتك التجارية. كما يوضح أنه يمكنك الحصول على تعليقات بناءة مع الحفاظ على جو من الإيجابية عبر الإنترنت. هذا يجعلك أكثر إعجابا وأصالة وإيجابية.

سبب آخر يجعل من الأفضل الرد على التعليقات السلبية هو تهدئة من نشرها في المقام الأول. إنه يظهر أنك تستمع إلى مخاوف الناس وتقدرها بما يكفي لمعالجتها ، حتى لو كنت لا توافق. إنه يخفف من تصعيد المواقف حتى لا تنفجر بشكل غير متناسب وتصبح جدلا كاملا حول علامتك التجارية. إذا حدث هذا الأخير ، فقد تفقد المتابعين ، ولا تريد أن يحدث ذلك.

6 ملاحظات سيئة النية: كيف ترد على تعليقات سلبية كهذه؟

هناك العديد من أنواع ردود الفعل السلبية عبر الإنترنت. بعضها شخصي ، وبعضها يتعلق بخدماتك أو منتجاتك. تعتمد كيفية الرد على كل تعليق سلبي على الموقف والسياق.

لذا ، كيف ترد على التعليقات السلبية ، بالنظر إلى أن كل تعليق مختلف تماما؟ فيما يلي ستة أنواع من التعليقات سيئة النية عبر الإنترنت وكيف يجب أن تتعامل مع الرد على كل منها.

1. الهجمات الشخصية مثل التنمر والشتائم

ربما يكون التعليق السلبي الأكثر شيوعا على وسائل التواصل الاجتماعي هو شكل من أشكال التنمر. قد يناديك الناس بأسماء ويهاجمون مظهرك وشخصيتك لإيذاء مشاعرك. يمكن أن تسبب هذه التعليقات ضائقة عاطفية وانعدام الأمن وحتى الاكتئاب والقلق ، خاصة إذا لم يتم تناولها بشكل صحيح.

بالطبع ، تجاهل تعليقات مثل هذه يعمل مثل السحر لبعض الناس. الجهل هو النعيم ، بعد كل شيء. قد يحذفون هذه التعليقات حتى لا يروها بعد الآن. بعيدا عن الأنظار ، بعيدا عن العقل ، أليس كذلك؟

لكن بعض الناس سيشعرون برغبة قوية في الرد على تعليقات المتنمرين. هذه استجابة طبيعية ، خاصة عندما يمكنك الدفاع عن نفسك من هذه اللؤم. ولكن كيف يمكنك الرد على المزاح السيئ النية بنعمة وثقة حتى عندما تتأذى؟

أولا ، خذ نفسا عميقا وتأمل لتشعر بالتماسك والهدوء. لا يمكنك فقط الرد بأول ما يتبادر إلى الذهن ، خاصة عندما تكون عواطفك عالية. قد ينتهي بك الأمر بقول شيء ستندم عليه. تذكر أن متابعيك يمكنهم رؤية كل ما تكتبه بعد ذلك.

بدلا من أن تكون لئيما في المقابل ، ضع حدودا. في قسم التعليقات ، ناقش البيئة الإيجابية والآمنة التي تريدها. سيخبر هذا الناس بأمرين - أن لديك جلدا سميكا ولن تتحمل المتنمرين. فيما يلي بعض الردود التي قد تفكر في قولها لأحد المتنمرين:

• "حسنا ، لم يكن ذلك ضروريا. شكرا لأفكارك ، لكن اللغة البغيضة غير مرحب بها هنا. أراك يا!"
• "إذا كنت لا تستطيع أن تقول أي شيء لطيف ، فلا تقل أي شيء على الإطلاق. صفحتي، قواعدي".
• "نحن لا نتسامح مع عدم الاحترام هنا. لا أعتقد أن تعليقك يستدعي دفاعا من ناحيتي".

2. الناس يختلفون مع موقفك على شيء ما

سيذهب العديد من الأشخاص إلى Instagram وينشرون آراءهم حول مواضيع مثيرة للجدل. ربما سينشرون محتوى يدعم حركة اجتماعية أو يشاركون أفكارهم حول المناخ السياسي. وهذا أكثر من مرحب به على المنصة. ففي النهاية، Instagram هو مكان يمكنك فيه التعبير عن نفسك بحرية طالما أنك تحترم نفسك.

لكن بعض الأشخاص يمكنهم تفجيرك في قسم التعليقات لمشاركة رأيك. سيشارك البعض أفكارهم بهدوء ، لكن البعض الآخر سيكون وقحا عند الاختلاف معك.

المهم هو ألا تفقد هدوئك عند الرد على تعليقات كهذه. يجب أن تكون هادئا وجمعها. اعترف بأن رأيهم صحيح ، لكن دافع عن رأيك إذا كان عليك ذلك. في الوقت نفسه ، قم بإجراء مناقشة ناضجة ومثمرة وبناءة حول الأشياء التي لا توافق عليها. قد يكون من الجيد تعلم أشياء جديدة من أشخاص لديهم وجهات نظر مختلفة عن وجهات نظرك.

بالطبع ، يجب أن تعرف دائما متى تنفصل عن هؤلاء الأشخاص. إذا كانوا غير راغبين في التحدث باحترام ، فقد حان الوقت لقطع المحادثة قبل أن تنهار. إذا شعرت أن المناقشة لا تسير في أي مكان ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك قولها:

• "أنا أفهم أنك تؤمن بشيء مختلف. أعتقد أننا يمكن أن نتفق على الاختلاف".
• "شكرا لكونك شغوفا بهذا الموضوع. لكنني أشعر أن هناك طريقة أفضل وأكثر نضجا لمناقشة هذا الموضوع. لا تتردد في مراسلتي حول هذا الموضوع بمجرد أن تبرد!
• "أنا أحترم رأيك في هذا. لكل بلده! دعونا نترك الأمر عند هذا الحد ، أليس كذلك؟

3. الشكاوى المتعلقة بمنتجك أو خدمتك

الحسابات الشخصية والمؤثرين ليسوا وحدهم Instagram المستخدمين الذين يواجهون تعليقات سلبية من الآخرين. فالعلامات التجارية تتلقى تعليقات سلبية على منتجاتها وخدماتها كل يوم.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهم للغاية للعلامات التجارية اليوم. إنها طريقة ممتازة للوصول إلى جمهور واسع عبر الإنترنت. لكن عليك أن تتذكر أن سماع تعليقات سيئة حول شركتك يأتي مع المنطقة. أكثر ما يمكنك فعله هو إتقان فن الرد على شكاوى العملاء في التعليقات.

يمكن أن تساعد الاستجابة لشكاوى العملاء بأسرع ما يمكن وبأكبر قدر ممكن من الذكاء في الحفاظ على سمعتك الجيدة عبر الإنترنت. الرد على التعليقات على الفور وبأطنان من التعاطف. تذكر أن عميلك محبط من تجربته السلبية مع علامتك التجارية. إنهم لا يكتبون بغضب دون سبب. مهمتك هي مساعدتهم في حل المشكلة.

قل شيئا على هذا المنوال عند الرد على تعليقات العملاء الغاضبين:

• "آسف لسماع هذه التجربة! هل تمانع في إرسال رسالة مباشرة إلينا حتى نتمكن من التوصل إلى حل؟"
• "شكرا للفت انتباهنا إلى هذا! نحن نأخذ ملاحظاتك على محمل الجد. سنرى كيف يمكننا تحسين منتجاتنا للمضي قدما ".

من خلال الاعتراف بمشكلاتهم ، يمكنك جعل عملائك يشعرون بالتقدير. هذا يساعد على بناء الثقة والعلاقة معهم ، مما يسمح لهم بالتخفيف حتى بعد تجربتهم السلبية. تذكر أن توازن بين الاحتراف والتعاطف ، وستكون ذهبيا.

4. التعليقات التمييزية على أساس عرق شخص ما أو جنسه وما إلى ذلك.

Instagram لا يتسامح مع خطاب الكراهية أو التمييز على منصتهم. تنص إرشادات المجتمع الخاصة بهم بوضوح على أنه ليس من المقبول مهاجمة شخص ما بسبب عرقه أو جنسه أو توجهه الجنسي أو إعاقته أو مرضه.

لا تكن متفرجًا إذا رأيت تعليقات سلبية يهاجم فيها شخص ما شخصًا آخر بناءً على هذه الأشياء. أخبرهم أن Instagram لا يتسامح مع التعليقات العنيفة مثل تلك التعليقات. كن مباشراً وتصدى بحزم للتمييز بشكل صريح. إليك بعض الأشياء التي يمكنك قولها للفت انتباههم:

• "نحن لا نتسامح مع التمييز في أي مكان على هذه المنصة. إذا كنت ترغب في مشاركة أفكارك حول شيء ما ، يمكنك القيام بذلك دون أن تكون عنصريا / متحيزا جنسيا / قادرا ".
• "Instagram هي منصة تحتضن التنوع والشمول. لسنا بحاجة إلى سلبيتك هنا."
• "يمكنني أن أبلغ عنك بسهولة إلى Instagram لانتهاكك إرشادات المجتمع الخاصة بهم لهذا الأمر إذا لم تعتذر لها."
• "لا مكان لكراهية النساء في هذه المناقشة. عد عندما يمكنك إجراء محادثة بدون خطاب كراهية ".

من خلال إدانة مثل هذه التعليقات على Instagram ، فإنك تقوم بدورك في الحفاظ على مساحة آمنة للمجتمع.

5. العملاء الذين يقارنون منتجك بمنتج علامة تجارية منافسة

لا تأتي التعليقات السلبية للعلامات التجارية دائما في شكل شكاوى غاضبة. في بعض الأحيان ، تكون تعليقات وقحة تقارن منتجك بعلامة تجارية أخرى. ربما سيتركون تعليقا مثل ، "هذا المنتج على ما يرام ، لكن المنتج من قبل [العلامة التجارية المنافسة] أفضل بعشر مرات."

على الرغم من أن هذا ليس "سلبيا" بطبيعته ، إلا أنه لا يزال يضع علامتك التجارية في مكان ضيق وضوء سيء. مهمتك الآن هي صرف انتباههم عن المنافس وإعادته إلى حسابك. فكر في الأمر على أنه فرصة لتذكير عميلك بكل الأشياء الجيدة في علامتك التجارية. حان الوقت لحفظ سمعتك على الإنترنت.

عندما ترد على تعليقات مثل هذه ، ضع ميزات منتجاتك أو خدمتك في مركز الصدارة. تحدث عن الميزات والفوائد الفريدة التي يمكن للمرء أن يحصل عليها منها. إذا استطعت ، وجه المعلق إلى مراجعات إيجابية من عملاء سعداء آخرين. فيما يلي بعض الردود المهنية والإيجابية التي يمكن أن تساعدك على القيام بذلك:

• "شكرا لأفكارك ، لكننا نعتقد أن منتجنا رائع أيضا! على عكس العلامات التجارية الأخرى ، فإنه يحتوي على [ميزات فريدة لا يمتلكها منتج المنافس]."
• "نأسف لسماع ذلك. نأمل أن تحظى بتجربة أفضل مع [اسم علامتك التجارية] في المرة القادمة. يمكنك الاطلاع على المراجعات الإيجابية من زبائننا السعداء في موقعنا Instagram Story Highlights!"

6. تهديدات خطيرة من الملاحقين والمتحرشين عبر الإنترنت

التعامل مع المتنمرين اللئيمين والعملاء غير الراضين شيء واحد. لكنها لعبة كرة مختلفة تماما إذا رأيت تعليقات تجعلك تشعر بعدم الأمان الجسدي.

خلال هذا الدليل ، علمناك كيفية الرد على التعليقات السلبية والوقوف على موقفك. ولكن إذا تلقيت تعليقات تهديدية من الملاحقين أو المتحرشين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا يتعين عليك الرد. أفضل إجراء هو إعطاء الأولوية لسلامتك وعدم التعامل مع هؤلاء الأشخاص مباشرة.

بدلا من ذلك ، إليك الأشياء التي يمكنك القيام بها ردا على تلقي تعليقات خطيرة وسلبية من مطارد:

• خذ لقطات شاشة لتعليقاتهم. احتفظ بهذه الوثائق في حال احتجت إلى إبلاغ الشرطة عنها ، خاصة إذا تصاعدت المضايقات.
• قم بالإبلاغ عن سلوكهم إلى Instagram حتى تتمكن المنصة من اتخاذ إجراء ضدهم. إذا استطعت، اطلب من الأصدقاء والعائلة الإبلاغ عن الحساب.
• انتقل إلى إعدادات الخصوصية وحافظ على خصوصية ملفك الشخصي Instagram .
• قم بحظرهم على الفور حتى لا يكون لديهم طريقة للوصول إليك على Instagram.
• إذا حاولوا التواصل من خلال أي منصة أخرى - عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت - اتصل بالسلطات واطلب المساعدة.

كيفية حظر التعليقات السلبية على Instagram للحفاظ على الإيجابية على صفحتك

هل تتلقى تعليقات سلبية من نفس الشخص مرارا وتكرارا؟ هل هي مزعجة على صفحتك وتجعل متابعيك الآخرين يشعرون بعدم الأمان أو عدم الارتياح؟ ربما حان الوقت للذهاب إلى التدابير المتطرفة ومنعها.

عندما تحظر شخصًا ما على Instagram ، سيفقد كل إمكانية وصول إلى ملفك الشخصي. إذا بحثوا عنك في ميزة البحث في التطبيق، فلن يظهر اسم المستخدم الخاص بك. وهذا يعني أنه لن يتمكن من ترك أي تعليقات سيئة على منشوراتك أو حتى إرسال رسائل مباشرة إليك. إنها طريقة رائعة للتحكم في صفحتك والتخلص من سلبية هذا المستخدم بشكل نهائي.

فيما يلي كيفية حظر التعليقات السلبية على Instagram من خلال إبعاد شخص ما عن صفحتك إلى الأبد:

1. انتقل إلى الملف الشخصي للشخص الذي تريد حظره.

2. انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من صفحتهم.

3. انقر فوق خيار "حظر".

4. قم بتأكيد قرارك بحظرها بالنقر فوق الزر "حظر" الأزرق مرة أخرى في الرسالة المنبثقة.

إذا كان الحظر يبدو قاسيا للغاية ، ففكر في تقييد شخص ما بدلا من ذلك

إذا كنت تشعر أن الحظر قاس للغاية ولا تريد الدراما بسببه ، ففكر في تقييده بدلا من ذلك. يعد تقييد شخص ما أكثر اعتدالا من الحظر ، ولكنه يحمي صفحتك أيضا من السلبية.

عندما تقوم بتقييد شخص ما على Instagram ، فلا يزال بإمكانه الوصول إلى صفحتك. يمكنهم مراجعة منشوراتك، والإعجاب بالمحتوى الخاص بك، وحتى التعليق. المهم هو أنهم هم الوحيدون الذين سيتمكنون من رؤية تعليقاتهم على منشوراتك.

اعرض تعليقاتهم على المحتوى الخاص بك ، لكن النظام يخفيها تلقائيا. لمعرفة ما قالوه في التعليق ، انقر فوق الزر "عرض التعليق". خلاف ذلك ، لن يرى أحد ما كتبوه تحت مشاركتك. يساعد هذا في الحفاظ على السلام في قسم التعليقات الخاص بك دون أن تكون عدوانيا وتحظر شخصا ما تماما.

لن يتمكن الأشخاص الذين تقيدهم أيضا من معرفة ما إذا كنت متصلا بالإنترنت أم لا. لن ينتقل إلى صندوق الوارد الخاص بك إذا أرسلوا إليك رسالة مباشرة. بدلا من ذلك ، سينتقل إلى مجلد طلبات الرسائل الخاص بك. نتيجة لذلك ، يمكنك تقليل الاضطراب والسلبية في مساحة الوسائط الاجتماعية الشخصية الخاصة بك دون التسبب في دراما.

إليك كيفية تقييد شخص ما على Instagram الذي يعزز السلبية والطاقة السيئة في قسم التعليقات الخاصة بك:

1. انتقل إلى ملف تعريف المستخدم الذي تريد تقييده.

2. انقر على النقاط الثلاث في الجزء العلوي من ملفهم الشخصي.

3. حدد "تقييد". يجب أن تظهر لك رسالة التأكيد أنك قمت بتقييدها بنجاح. سترى أيضا تذكيرا بالآثار المترتبة على تقييد شخص ما على التطبيق.

يمكن أن تؤدي معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية إلى زيادة قاعدة المعجبين بك بشكل غير مباشر

إن القدرة على الرد على التعليقات السلبية بنعمة لا تجعل علامتك التجارية تبدو رائعة وهادئة ومجمعة فقط. إنها أيضا استراتيجية تسويقية يمكن أن تخلق صورة إيجابية للعلامة التجارية ومشاعر عامة. من خلال الوقوف ضد المتنمرين والتعامل مع الشكاوى بطريقة ناضجة وذات مغزى ، يمكنك الوقوف ضد السلبية عبر الإنترنت.

وماذا يحدث عندما ينظر الناس بشكل إيجابي إلى علامتك التجارية ويوافقون على كيفية تعاملك مع المواقف السيئة؟ هذا صحيح - تحصل على المزيد من المتابعين. يمكن أن يجعلك التعامل مع التعليقات السلبية بشكل جيد أكثر جاذبية للعملاء والمعجبين المحتملين. قد تلاحظ ارتفاعا في عدد متابعيك إذا قمت بالرد على التعليقات السيئة بطريقة رائعة ومدروسة جيدا.

لكن معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية ليست الطريقة الوحيدة للنمو على Instagram. يجب أن تكون استراتيجيتك للنمو شاملة ومركزة على المحتوى. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه Path Social .

من خلال خوارزمية الاستهداف المدعومة بالذكاء الاصطناعي Path Social، يمكنك دفع المحتوى الخاص بك إلى جمهورك المتخصص. وهذا يعني المزيد من المتابعين لمنشوراتك، وبالتالي المزيد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات. إن الحصول على المزيد من المتابعين الحقيقيين والأصليين هو مجرد حبة الكرز على القمة! إذن، ماذا تنتظر؟ اعمل مع Path Social وابدأ في زيادة قاعدة معجبيك على الإنترنت اليوم.