IG上でネガティブなコメントに対応し、平和を維持する方法
Instagram 101 | 2024年2月16日
Instagram 、ブランドや インフルエンサーは、称賛者や忠実なファンからのメッセージや コメントに溺れることが多い。彼らの商品、自撮り写真、OOTD、親近感のある リール、そして彼らが投下する美的コンテンツが大好きな人たちからの声を聞くことができる。しかし、時には、このような公人たちがオンライン上の否定的なフィードバックというウサギの穴に落ちることもある。今日は、Instagram 、否定的なコメントにどのように対応し、そこから抜け出すかについて説明しよう。
人々が誰かのソーシャルメディア・ページに不快なコメントを残すのには様々な理由がある。不満のある顧客が、ブランドのサービスの悪さに文句を言いたいのかもしれない。ひどいいじめっ子が、嫌いな人に意地悪をしたいのかもしれない。見知らぬ人から否定的なコメントをもらうことは、ソーシャルメディアでは自然なことだ。
確かに、こうしたコメントは刺さる。しかし、深呼吸をして、成熟した、情報に基づいた、冷静で戦略的な返答をすれば、あなたの勝ちです。オンライン上の評判を守り、他人の尊敬を集め、オンライン上の否定的な意見を封じることができる。なによりも、あなたは本物であり、正しいことのために立ち上がることで、あなたのページを成長させることさえできるのだ。
意地悪なコメントに返信し、その状況を超越する方法を学ぶ準備はできていますか？その最良の方法を見つけるために読み続けてください。
ソーシャルメディア上の否定的なコメントへの対応が重要な理由
好意的なレビューや、あなたやあなたのブランドを賞賛するコメントに返信するのは、楽しくて簡単なことだ。しかし、読みにくく、意地悪で、否定的なコメントへの返答の仕方を学ぶのは少し複雑だ。
ある 視線追跡調査によると、たとえ肯定的なコメントもあったとしても、人は否定的なオンラインコメントに注目することがわかった。このようなコメントが与える影響は、精神衛生上の問題からブランドの失墜に至るまで、非常に大きい。
しかし、たとえこれらのコメントが読むに耐えないものであったとしても、それを見たときのネガティブな体験から立ち上がることが重要です。これらのコメントは、あなたが 会話をコントロールするあなたのページに残されていることを忘れないでください。真正面から向き合い、直接的に、理解し、冷静に、誰がボスなのかを示しましょう。
否定的なコメントに対応すべき最大の理由のひとつは、ブランドイメージの維持に役立つからです。否定的なコメントに返答することは、あなたがブランドを守ることができるということを視聴者に示すことになる。また、あなたが建設的なフィードバックを受け止めながらも、オンライン上でポジティブな空気を保つことができることも示します。そうすることで、あなたはより好感を持たれ、信頼され、ポジティブになります。
否定的なコメントに返答するのがベストなもうひとつの理由は、最初に投稿した人をなだめるためだ。それは、あなたが人々の懸念に耳を傾け、たとえ同意できないとしても、それらに対処するのに十分な価値を評価していることを示すものです。そうすることで、事態が収束し、あなたのブランドに関する全面的な論争に発展することがなくなる。もし後者が起これば、あなたはフォロワーを失うかもしれない。
6 悪意のある発言：このような否定的なコメントにはどう対応する？
オンライン上の否定的なフィードバックには多くの種類があります。個人的なものもあれば、あなたのサービスや製品に関係するものもあります。それぞれの否定的なコメントにどう対応するかは、状況や文脈によって異なります。
では、否定的なコメントにはどのように対応すればよいのでしょうか？ここでは、6つのタイプの悪意あるオンラインコメントと、それぞれにどのように返信すべきかを紹介する。
1.いじめや悪口などの個人攻撃
ソーシャルメディア上の否定的なコメントで最も多いのは、おそらく何らかの形のいじめだろう。人々はあなたの気持ちを傷つけるために、あなたの名前を呼び、あなたの外見や性格を攻撃するかもしれません。これらのコメントは、特に適切に対処されない場合、精神的苦痛、不安、さらにはうつ病や不安症を引き起こす可能性があります。
もちろん、このようなコメントを無視することは、ある種の人々にとっては魅力的に作用する。結局のところ、知らぬが仏なのだ。 コメントを削除して、もう見ないようにするかもしれない。目に入らなければ、頭にも残らない、そうだろう？
しかし、いじめっ子からのコメントに返信したいという強い衝動を感じる人もいるだろう。これは自然な反応である。しかし、たとえ傷ついたとしても、優雅さと自信をもって悪意のある批評に答えるにはどうすればいいのだろうか？
まず、深呼吸をして瞑想し、気持ちを落ち着かせる。特に感情が高ぶっているときは、頭に浮かんだことをそのまま返答してはいけない。後悔するようなことを言ってしまうかもしれない。あなたのフォロワーは、あなたが次に入力するすべてを見ることができることを忘れないでください。
意地悪なお返しをする代わりに、けじめをつけましょう。コメント欄で、あなたが望むポジティブで安全な環境について話し合いましょう。そうすることで、2つのことを伝えることができます。つまり、あなたは面の皮が厚く、いじめには耐えられないということです。いじめっ子への返答の例をいくつか挙げてみましょう：
- 「それは余計なお世話だった。でも、憎しみに満ちた言葉はここでは歓迎されない。またね！"
- 「いいことが言えないなら、何も言うな。私のページ、私のルール。
- 「ここでは無礼は許さない。あなたの発言が私の側から弁明する価値があるとは思いません"
2.何かに反対する人々
多くの人がInstagram 、物議を醸すような話題について自分の意見を投稿する。社会運動を支持する内容を投稿したり、政治情勢についての考えを共有したりするかもしれない。このような投稿は大歓迎です。結局のところ、Instagram は、敬意を払う限り、自由に自分を表現できる場所なのだ。
しかし、コメント欄であなたの意見に反論する人もいる。冷静に自分の考えを述べる人もいれば、反対意見を述べるときに無礼な態度をとる人もいる。
大切なのは、このようなコメントに対して冷静さを失わないことだ。冷静沈着であるべきだ。相手の意見が正当であることを認めつつ、必要であれば自分の意見も守る。同時に、意見が違うことについては、成熟した、生産的で建設的な議論をすること。自分とは異なる意見を持つ人から新しいことを学ぶのはいいことかもしれない。
もちろん、このような人たちから距離を置くタイミングは常に心得ておくべきだ。相手が敬意を持って会話しようとしないのであれば、会話が破綻する前に切り上げる時だ。話し合いがどこにも進んでいないと感じたら、以下のことを言うことができる：
- "あなたが違うものを信じていることは理解している。私たちは意見の相違に同意できると思います"
- "この話題について熱く語ってくれてありがとう。でも、このトピックについて議論するには、もっと良い、もっと成熟した方法があると感じています。冷静になったら、遠慮なく私にDMしてください！"
- 「私はあなたの意見を尊重する。人それぞれだ！そういうことにしておきましょうか？"
3.製品またはサービスに関する苦情
Instagram 個人アカウントやインフルエンサーだけが、他人からの否定的なコメントに直面しているわけではない。ブランドは毎日、製品やサービスに対する否定的なフィードバックを得ている。
ソーシャルメディアマーケティングは、今日のブランドにとって非常に重要である。オンラインで幅広いオーディエンスにリーチする優れた方法だ。しかし、あなたの会社に関する嫌なコメントを聞くことは、その領域に入ってくることを忘れてはならない。あなたができることは、コメントで顧客の苦情に対応する技術をマスターすることだ。
顧客からのクレームには、できる限り迅速かつスマートに対応することで、オンラインでの評判を維持することができます。コメントには迅速に、そして共感を持って返信しましょう。あなたの顧客は、あなたのブランドでの否定的な経験に不満を抱いていることを忘れないでください。彼らは理由もなく怒ってタイプしているのではありません。あなたの仕事は、彼らが問題を解決する手助けをすることです。
怒っている顧客からのコメントに返信するときに、このようなことを言う：
- "このような経験をお聞きして申し訳ありません！解決策を考えたいので、 ダイレクトメッセージを送っていただけますか？"
- "このようなお知らせをいただき、ありがとうございます！ご意見は真摯に受け止めています。今後どのように製品を改善できるか検討します。"
彼らの問題を認めることで、顧客に大切にされていると感じてもらうことができる。そうすることで、顧客との信頼関係を築くことができ、ネガティブな経験をした後でも、顧客は心を和らげることができる。プロフェッショナリズムと共感のバランスを忘れずに。
4.人種、性別などに基づく差別的発言
Instagram はプラットフォーム上でのヘイトスピーチや差別を許さない。彼らの コミュニティガイドラインには、人種、性別、性的指向、障害、病気などを理由に誰かを攻撃することは許されないと明記されている。
このようなことに基づいて誰かが他の人を攻撃するような否定的なコメントを見かけたら、傍観者にならないでください。Instagram 、そのような暴力的なコメントは許されないと伝えてください。直接的な表現で、差別的な言動に毅然と対処してください。以下に、彼らの注意を喚起するために言えることをいくつか挙げます：
- 「私たちはこのプラットフォームのいかなる場所においても差別を許さない。もしあなたが何かについて自分の考えを共有したいのであれば、人種差別主義者／性差別主義者／能力差別主義者でなくてもできるのです。"
- "Instagram は多様性と包括性を受け入れるプラットフォームだ。ここにあなたの否定的な意見は必要ありません。"
- "彼女に謝らないのなら、この件でコミュニティガイドラインに違反しているとして、あなたをInstagram に報告することも簡単だ"
- 「女性差別はこの議論にふさわしくない。ヘイトスピーチのない会話ができるようになってから出直してきなさい"
Instagram 、このようなコメントを非難することで、あなたはこのコミュニティを安全な空間に保つために自分の役割を果たしているのです。
5.競合ブランドとあなたの製品を比較する顧客
ブランドに対する否定的なフィードバックは、いつも怒りに満ちた苦情という形で返ってくるわけではありません。時には、あなたの製品と他のブランドの製品を比較した、生意気なコメントもあります。この商品はまあまあだけど、【競合ブランド】の商品の方が10倍いい」というようなコメントです。
これは本質的には「ネガティブ」ではないが、それでもあなたのブランドを窮地に追い込み、悪い印象を与えることに変わりはない。あなたの今の仕事は、彼らの注意を競合からそらし、あなたのブランドに戻すことです。あなたのブランドの良いところを顧客に思い出させるチャンスだと考えてください。今こそ、オンライン上の評判を守る時です。
このようなコメントに答えるときは、製品やサービスの特徴を前面に出しましょう。その商品やサービスから得られるユニークな特徴やメリットについて話しましょう。できることなら、コメントした人に、他の顧客からのポジティブなレビューを紹介しましょう。そのために役立つ、プロフェッショナルでポジティブな回答をいくつか紹介しよう：
- 「ご感想ありがとうございます！他のブランドと違って、【競合製品にはないユニークな機能】があります。"
- 「申し訳ありません。次回は[あなたのブランド名]でより良い体験ができることを願っています。Instagram ストーリーハイライトで、ハッピーなお客様からのポジティブなレビューをチェックできます！"
6.ネット上のストーカーや嫌がらせからの危険な脅迫
意地悪ないじめっ子や不機嫌な客に対処するのは一つのことだ。しかし、身体的に危険を感じるようなコメントを目にしたら、それはまったく別のゲームだ。
このガイドでは、否定的なコメントに返信し、自分の立場を守る方法をお伝えしてきました。しかし、ソーシャルメディア上で ストーカーや嫌がらせをする人から脅迫的なコメントを受け取った場合、それに応じる必要はありません。最善の行動は、自分の安全を優先し、これらの人々と直接関わらないことです。
その代わりに、ストーカーから危険で否定的なコメントを受け取った場合にできることを紹介しよう：
- 相手のコメントのスクリーンショットを撮る。ハラスメントがエスカレートした場合など、警察に通報する必要がある場合に備えて、この書類を保管しておきましょう。
- 彼らの行動をInstagram に報告し、プラットフォームが彼らに対抗できるようにする。可能であれば、友人や家族にそのアカウントを報告するよう頼んでください。
- プライバシー設定を開き、Instagram プロフィールを非公開にしてください。
- すぐに相手をブロックして、Instagram にアクセスできないようにする。
- オンライン、オフラインを問わず、他のプラットフォームを通じて連絡を取ろうとした場合は、当局に連絡し、助けを求めること。
Instagram あなたのページでポジティブさを保つために、ネガティブなコメントをブロックする方法
同じ人から何度も否定的なコメントをもらっていませんか？彼らはあなたのページを混乱させ、他のフォロワーに危険や不快感を与えていませんか？もしかしたら、極端な手段に出て、 彼らをブロックする時かもしれません。
Instagram で相手をブロックすると、相手はあなたのプロフィールにアクセスできなくなります。アプリの検索機能であなたのことを調べても、あなたのユーザー名は表示されません。つまり、相手はもうあなたの投稿に悪意のあるコメントを残したり、ダイレクトメッセージを送ることさえできなくなるのです。あなたのページをコントロールし、そのユーザーの悪意を一掃する素晴らしい方法だ。
ここでは、Instagram 、ネガティブなコメントをブロックする方法を紹介する：
1.ブロックしたい相手のプロフィールにアクセスします。
2.相手のページの右上にある3つの点をクリックする。
3.ブロック」オプションをクリックする。
4.ポップアップ表示されたメッセージの青い「ブロック」ボタンをもう一度クリックして、ブロックする決定を確認します。
ブロッキングが厳しすぎるようであれば、代わりに誰かを制限することを考えよう
もしブロックが厳しすぎると感じ、そのせいでドラマを起こしたくないと思うなら、代わりに相手を制限することを検討してください。 誰かを制限することは、ブロックすることよりも穏やかですが、あなたのページをネガティブなものから守ることにもなります。
Instagram で誰かを制限しても、その人はあなたのページにアクセスできます。彼らはあなたの投稿を確認したり、あなたのコンテンツに「いいね！」を押したり、コメントすることもできます。ただし、あなたの投稿に対するコメントを見ることができるのはその人だけです。
あなたのコンテンツに対する相手のコメントを見ることができますが、システムは自動的にコメントを非表示にします。相手のコメントを見るには、「コメントを見る」ボタンをクリックしてください。そうしないと、誰もあなたの投稿の下に書かれた内容を見ることができません。これは、攻撃的になって誰かをブロックすることなく、コメント欄の平和を維持するのに役立ちます。
また、あなたがオンラインかどうかも、制限した相手にはわかりません。相手があなたにダイレクトメッセージを送っても、あなたの受信トレイには届きません。代わりに、メッセージのリクエストフォルダに送られます。その結果、ドラマを引き起こすことなく、個人のソーシャルメディア空間での混乱や否定的な意見を最小限に抑えることができます。
Instagram 、コメント欄で否定的で悪いエネルギーを助長している人物を制限する方法を紹介しよう：
1.制限したいユーザーのプロファイルに移動する。
2.プロフィールの上部にある3つの点をクリックしてください。
3."制限する "を選択する。制限に成功したことを示す確認メッセージが表示されます。また、アプリで誰かを制限することの意味についての注意も表示されます。
否定的なコメントへの対応方法を知ることで、間接的にファンを増やすことができる
否定的なコメントに潔く対応することは、あなたのブランドを冷静沈着に見せるだけではありません。ポジティブなブランドイメージと世論を作り出すマーケティング戦略でもある。いじめっ子に立ち向かい、成熟した有意義な方法で苦情を処理することで、オンライン上の否定的な意見に立ち向かうことができる。
そして、人々があなたのブランドを肯定的に受け止め、あなたが悪い状況に対処する方法に同意したらどうなるか？そう、フォロワーが増えるのだ。ネガティブなフィードバックにうまく対処することで、顧客や潜在的なファンにとってあなたはより魅力的になる。嫌なコメントに対して、素晴らしく、よく考えられた方法で返信すれば、フォロワー数が増えるかもしれない。
しかし、ネガティブなコメントへの対応方法を知ることだけが、Instagram で成長する唯一の方法ではない。あなたの成長戦略は、コンテンツに焦点を当てた総合的なものである必要があります。Path Social 。
Path SocialのAIを駆使したターゲティングアルゴリズムを使えば、ニッチなオーディエンスにコンテンツをプッシュすることができる。つまり、あなたの投稿により多くの人が注目し、その結果、より多くの「いいね！」、コメント、シェアを得ることができるのです。より多くの本物のフォロワーを獲得することは、まさに最高の喜びです！さあ、何を待っているのですか？Path Social 、 今日からあなたのオンラインファンを増やしましょう。
