부정적인 댓글에 대응하고 IG에서 평화를 유지하는 방법

Instagram 의 브랜드와 인플루언서는 종종 팬과 충성도 높은 팬들의 메시지와 댓글에 휩싸입니다. 제품, 셀카, OOTD, 관련성 있는 릴 및 미적 콘텐츠를 좋아하는 사람들의 의견을 듣게 됩니다. 하지만 때로는 이러한 유명인이 온라인에서 부정적인 피드백의 늪에 빠지기도 합니다. 오늘은 Instagram 에서 부정적인 댓글에 대응하고 이를 극복하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

사람들은 여러 가지 이유로 누군가의 소셜 미디어 페이지에 불쾌한 댓글을 남길 수 있습니다. 불만족스러운 고객이 브랜드의 열악한 서비스에 대해 불만을 토로하고 싶을 수도 있습니다. 악플러가 싫어하는 사람에게 못되게 굴고 싶을 수도 있습니다. 소셜 미디어에서 낯선 사람으로부터 부정적인 댓글을 받는 것은 자연스러운 현상입니다.

물론 이러한 댓글은 매우 따갑습니다. 하지만 심호흡을 하고 정보에 입각한 성숙하고 침착하며 전략적인 대응을 한다면 승리할 수 있습니다. 온라인 평판을 지키고, 다른 사람들의 존경을 받고, 온라인의 부정적인 댓글을 차단할 수 있습니다. 무엇보다도, 진정성 있고 옳은 일을 옹호하는 페이지로 성장시킬 수도 있습니다.

악성 댓글에 답글을 달고 상황을 극복하는 방법을 배울 준비가 되셨나요? 계속 읽어보면서 가장 좋은 방법을 알아보세요.

소셜 미디어의 부정적인 댓글에 대응하는 것이 중요한 이유

나와 브랜드를 칭찬하는 긍정적인 리뷰와 댓글에 답글을 다는 것은 재미있고 간단합니다. 하지만 읽기 어렵고 비열하고 부정적인 댓글에 대응하는 방법을 배우는 것은 조금 더 복잡합니다.

한 시선추적 연구에 따르면 사람들은 긍정적인 댓글이 있더라도 부정적인 온라인 댓글에 더 많은 주의를 기울이는 것으로 나타났습니다. 이러한 댓글의 영향은 정신 건강 문제부터 브랜드의 몰락에 이르기까지 매우 큽니다.

하지만 이러한 댓글이 읽기 거북하더라도 댓글을 보는 부정적인 경험을 극복하는 것이 중요합니다. 이러한 댓글은 페이지에 남게 되며, 여기에서 대화를 제어할 수 있다는 점을 기억하세요 . 댓글에 정면으로 맞서서 직접적이고 이해심 넘치며 차분한 태도로 누가 상사인지 보여주세요.

부정적인 댓글에 대응해야 하는 가장 큰 이유 중 하나는 브랜드 이미지를 유지하는 데 도움이 되기 때문입니다. 댓글에 응답하면 잠재 고객에게 브랜드를 옹호할 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 또한 온라인에서 긍정적인 분위기를 유지하면서 건설적인 피드백을 받을 수 있다는 것을 보여줍니다. 이를 통해 호감도, 진정성, 긍정성을 높일 수 있습니다.

부정적인 댓글에 대응하는 것이 가장 좋은 또 다른 이유는 댓글을 처음 게시한 사람을 달래는 것입니다. 이는 동의하지 않더라도 다른 사람의 우려에 귀를 기울이고 이를 해결할 수 있을 만큼 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 또한 상황을 축소하여 사안이 확대되어 브랜드에 대한 전면적인 논란으로 번지지 않도록 합니다. 후자가 발생하면 팔로워를 잃을 수 있으며, 그런 일은 일어나지 않기를 바랍니다.

악의적인 댓글 6가지: 이런 부정적인 댓글에 어떻게 대응하나요?

온라인에는 다양한 유형의 부정적인 피드백이 있습니다. 일부는 개인적인 의견이고 일부는 서비스 또는 제품과 관련이 있습니다. 각 부정적인 댓글에 대응하는 방법은 상황과 맥락에 따라 다릅니다.

그렇다면 각기 다른 부정적인 댓글에 어떻게 대응해야 할까요? 다음은 악의적인 온라인 댓글의 6가지 유형과 각 유형에 대한 대응 방법을 설명합니다.

1. 괴롭힘 및 욕설과 같은 인신 공격

소셜 미디어에서 가장 흔한 부정적인 댓글은 아마도 괴롭힘의 한 형태일 것입니다. 사람들은 이름을 부르고 외모와 성격을 공격하여 감정을 상하게 할 수 있습니다. 이러한 댓글은 특히 적절히 대응하지 않으면 정서적 고통, 불안감, 심지어 우울증과 불안을 유발할 수 있습니다.

물론 이런 댓글을 무시하는 것이 어떤 사람들에게는 매력적으로 느껴질 수도 있습니다. 결국 무지는 행복이니까요. 심지어 댓글을 삭제하여 더 이상 볼 수 없도록 할 수도 있습니다. 눈에 보이지 않으면 마음에서도 사라지겠죠?

하지만 어떤 사람들은 괴롭힘을 당하는 사람의 댓글에 답글을 달고 싶은 강한 충동을 느낄 수 있습니다. 특히 이러한 악플러로부터 자신을 방어할 수 있다면 이는 자연스러운 반응입니다. 하지만 상처를 받았을 때에도 우아하고 자신감 있게 악의적인 댓글에 대응할 수 있는 방법은 무엇일까요?

먼저 심호흡을 하고 명상을 하며 침착하고 차분한 마음을 가지세요. 특히 감정이 격앙되어 있을 때는 가장 먼저 떠오르는 말로만 대응해서는 안 됩니다. 후회할 말을 하게 될 수도 있습니다. 팔로워는 다음에 입력하는 모든 내용을 볼 수 있다는 사실을 기억하세요.

대가로 못되게 굴지 말고 경계를 설정하세요. 댓글 섹션에서 자신이 원하는 긍정적이고 안전한 환경에 대해 이야기하세요. 이렇게 하면 사람들에게 두 가지 사실을 알릴 수 있습니다. 즉, 여러분이 강인하고 괴롭힘을 참지 않는다는 것입니다. 다음은 괴롭힘을 당하는 사람에게 할 수 있는 몇 가지 답변입니다:

• "그럴 필요는 없었는데요. 생각은 고맙지만 혐오스러운 표현은 여기서 환영받지 못합니다. 또 뵙겠습니다!"
• "좋은 말을 할 수 없다면 아예 아무 말도 하지 마세요. 내 페이지, 내 규칙."
• "우리는 무례함을 용납하지 않습니다. 귀하의 발언은 제 입장에서는 방어할 가치가 없다고 생각합니다."

2. 어떤 사안에 대한 귀하의 입장에 동의하지 않는 사람들

많은 사람들이 Instagram 에 접속하여 논란이 되는 주제에 대한 의견을 게시할 것입니다. 사회 운동을 지지하는 콘텐츠를 게시하거나 정치 환경에 대한 자신의 생각을 공유할 수도 있습니다. 이는 플랫폼에서 환영할 만한 일입니다. 결국 Instagram 은 타인을 존중하는 한 자유롭게 자신을 표현할 수 있는 곳입니다.

하지만 어떤 사람들은 의견을 공유한다는 이유로 댓글 섹션에서 여러분을 비난할 수 있습니다. 어떤 사람들은 차분하게 자신의 생각을 공유하지만 다른 사람들은 동의하지 않을 때 무례하게 행동합니다.

중요한 것은 이런 댓글에 대응할 때 침착함을 잃지 않는 것입니다. 침착하고 차분하게 대응해야 합니다. 상대방의 의견이 타당하다는 것을 인정하되, 필요하다면 자신의 의견을 방어하세요. 동시에 동의하지 않는 부분에 대해서는 성숙하고 생산적이며 건설적인 토론을 하세요. 나와 다른 견해를 가진 사람들로부터 새로운 것을 배우는 것도 좋은 경험이 될 수 있습니다.

물론 이러한 사람들과 언제 대화를 끊어야 하는지 항상 알고 있어야 합니다. 상대방이 정중하게 대화하지 않으려 한다면 대화가 파국으로 치닫기 전에 대화를 짧게 끊어야 할 때입니다. 대화가 아무 진전이 없는 것처럼 느껴진다면 다음과 같이 말할 수 있습니다:

• "나는 당신이 다른 것을 믿는다는 것을 이해합니다. 서로 의견이 다를 수 있다고 생각합니다."
• "이 주제에 대해 열정적으로 토론해 주셔서 감사합니다. 하지만 이 주제에 대해 더 성숙하게 논의할 수 있는 더 좋은 방법이 있다고 생각합니다. 좀 더 진정된 후에 저에게 DM을 보내주세요!"
• "저는 여러분의 의견을 존중합니다. 각자의 생각대로! 이쯤에서 마무리하죠?"

3. 제품 또는 서비스에 대한 불만 사항

Instagram 개인 계정과 인플루언서만이 다른 사용자로부터 부정적인 댓글을 받는 것은 아닙니다. 브랜드는 매일 제품과 서비스에 대한 부정적인 피드백을 받습니다.

소셜 미디어 마케팅은 오늘날 브랜드에게 매우 중요합니다. 온라인에서 광범위한 잠재 고객에게 도달할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 하지만 회사에 대한 불쾌한 댓글을 듣는 것은 당연한 일이라는 점을 기억해야 합니다. 여러분이 할 수 있는 최선은 댓글에 달린 고객 불만에 대응하는 기술을 습득하는 것입니다.

고객 불만에 최대한 빠르고 현명하게 대응하면 좋은 온라인 평판을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 댓글에 신속하고 많은 공감을 담아 답글을 작성하세요. 고객은 브랜드에 대한 부정적인 경험으로 인해 좌절하고 있다는 사실을 기억하세요. 고객은 아무 이유 없이 화를 내며 글을 쓰는 것이 아닙니다. 여러분의 임무는 고객이 문제를 해결하도록 돕는 것입니다.

화난 고객의 댓글에 답글을 달 때는 다음과 같이 말하세요:

• "이런 경험에 대해 유감입니다! 해결책을 찾을 수 있도록 쪽지를 보내 주시겠습니까?"
• "이 문제를 알려주셔서 감사합니다! 여러분의 피드백을 진지하게 받아들입니다. 앞으로 제품을 개선할 수 있는 방법을 찾아보겠습니다."

고객의 문제를 인정함으로써 고객이 가치 있다고 느끼게 할 수 있습니다. 이는 고객과의 신뢰와 친밀감을 쌓는 데 도움이 되며, 부정적인 경험 이후에도 고객의 마음을 부드럽게 만들 수 있습니다. 전문성과 공감의 균형을 유지하는 것만 기억하면 금상첨화입니다.

4. 특정인의 인종, 성별 등에 근거한 차별적 발언 4.

Instagram 는 플랫폼에서 혐오 발언이나 차별을 용납하지 않습니다. 커뮤니티 가이드라인에 인종, 성별, 성적 지향, 장애 또는 질병을 이유로 누군가를 공격하는 것은 허용되지 않는다고 명시되어 있습니다.

이러한 내용을 근거로 다른 사람을 공격하는 부정적인 댓글을 발견하면 방관자가 되지 마세요. Instagram 은 이러한 폭력적인 댓글을 용납하지 않는다고 알려주세요. 차별에 대해 직접적이고 단호하게 대처하세요. 다음은 주의를 환기시키기 위해 할 수 있는 몇 가지 말입니다:

• "저희는 이 플랫폼 어디에서도 차별을 용납하지 않습니다. 인종 차별, 성 차별, 장애인 차별 없이도 어떤 주제에 대한 생각을 공유할 수 있습니다."
• "Instagram 은 다양성과 포용성을 포용하는 플랫폼입니다. 여기서 여러분의 부정적인 의견은 필요하지 않습니다."
• "그녀에게 사과하지 않으면 커뮤니티 가이드라인을 위반한 것으로 Instagram 에 신고할 수 있습니다."
• "여성 혐오는 이 토론에 끼어들 여지가 없습니다. 혐오 발언 없이 대화할 수 있을 때 다시 돌아오세요."

Instagram 에서 이와 같은 댓글을 비난하면 커뮤니티를 안전한 공간으로 유지하는 데 기여하는 것입니다.

5. 경쟁사 브랜드와 제품을 비교하는 고객 수

브랜드에 대한 부정적인 피드백이 항상 화난 불만의 형태로 나타나는 것은 아닙니다. 때로는 다른 브랜드와 제품을 비교하는 건방진 댓글이 될 수도 있습니다. "이 제품도 괜찮지만 [경쟁 브랜드]의 제품이 10배는 더 좋아요."와 같은 댓글을 남길 수도 있습니다.

이것이 본질적으로 '부정적'인 것은 아니지만, 여전히 브랜드를 곤란한 상황에 처하게 하고 부정적인 시각을 갖게 합니다. 이제 여러분이 해야 할 일은 고객의 관심을 경쟁업체로부터 돌리고 다시 여러분 브랜드로 돌아오게 하는 것입니다. 고객에게 브랜드의 모든 좋은 점을 상기시킬 수 있는 기회라고 생각하세요. 이제 온라인 평판을 지켜야 할 때입니다.

이러한 댓글에 응답할 때는 제품이나 서비스의 기능을 전면에 내세우세요. 댓글을 통해 얻을 수 있는 고유한 기능과 혜택에 대해 이야기하세요. 가능하다면 댓글 작성자에게 다른 만족스러운 고객의 긍정적인 리뷰를 소개해 주세요. 다음은 이를 위해 도움이 될 수 있는 몇 가지 전문적이고 긍정적인 답변 예시입니다:

• "여러분의 의견에 감사드리며, 저희도 우리 제품이 꽤 멋지다고 생각합니다! 다른 브랜드와 달리 경쟁사 제품에는 없는 [고유한 기능]이 있습니다."
• "유감입니다. 다음번에는 [브랜드명]으로 더 좋은 경험을 하실 수 있기를 바랍니다. 만족스러운 고객들의 긍정적인 리뷰는 Instagram 스토리 하이라이트에서 확인하실 수 있습니다!"

6. 온라인 스토커 및 괴롭힘범의 위험한 위협

악플러와 불만 고객을 상대하는 것은 별개의 문제입니다. 하지만 신체적으로 안전하지 않다고 느끼게 하는 댓글을 본다면 완전히 다른 문제입니다.

이 가이드에서는 부정적인 댓글에 답글을 달고 자신의 입장을 고수하는 방법에 대해 설명했습니다. 하지만 소셜 미디어에서 스토커나 괴롭힘을 가하는 사람으로부터 협박성 댓글을 받는 경우 대응할 필요는 없습니다. 가장 좋은 조치는 안전을 우선시하고 이러한 사람들과 직접 소통하지 않는 것입니다.

스토커로부터 위험하고 부정적인 댓글을 받았을 때 대응할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

• 해당 댓글의 스크린샷을 찍어두세요. 특히 괴롭힘이 심해지는 경우 경찰에 신고해야 할 경우를 대비하여 이 문서를 보관하세요.
• 플랫폼에서 해당 계정에 대해 조치를 취할 수 있도록 Instagram 으로 해당 행위를 신고하세요. 가능하다면 친구나 가족에게 해당 계정을 신고해 달라고 요청하세요.
• 개인정보 설정으로 이동하여 Instagram 프로필을 비공개로 유지합니다.
• Instagram 으로 연락할 수 없도록 즉시 차단하세요.
• 온라인 또는 오프라인 등 다른 플랫폼을 통해 연락을 시도하는 경우 당국에 연락하여 도움을 요청하세요.

페이지의 긍정성을 유지하기 위해 Instagram 에서 부정적인 댓글을 차단하는 방법

같은 사람으로부터 부정적인 댓글을 반복해서 받고 있나요? 페이지에 방해가 되고 다른 팔로워들이 안전하지 않거나 불편함을 느끼도록 만들고 있나요? 극단적인 조치를 취하여 차단해야 할 때일 수 있습니다.

Instagram 에서 누군가를 차단하면 해당 사용자는 내 프로필에 대한 모든 액세스 권한을 잃게 됩니다. 상대방이 앱의 검색 기능에서 나를 찾으면 내 사용자 아이디가 표시되지 않습니다. 즉, 더 이상 내 게시물에 불쾌한 댓글을 남기거나 내게 쪽지를 보낼 수 없습니다. 페이지를 관리하고 해당 사용자의 부정적인 댓글을 완전히 제거할 수 있는 좋은 방법입니다.

Instagram 에서 부정적인 댓글을 차단하여 특정 사용자가 내 페이지에 영구적으로 접근하지 못하도록 하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 1. 차단하려는 사람의 프로필로 이동합니다.

2. 2. 해당 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 점 3개를 클릭합니다.

3. 3. '차단' 옵션을 클릭합니다.

4. 4. 표시되는 메시지에서 파란색 '차단' 버튼을 다시 클릭하여 차단 결정을 확인합니다.

차단이 너무 가혹한 것 같으면 대신 사용자를 제한하는 방법을 고려하세요.

차단이 너무 가혹하다고 느껴지거나 차단으로 인한 분쟁을 원치 않는다면 대신 상대방을 제한하는 방법을 고려해 보세요. 누군가를 제한하는 것은 차단하는 것보다 덜 가혹하지만 부정적인 내용으로부터 페이지를 보호할 수 있습니다.

Instagram 에서 누군가를 제한해도 해당 사용자는 여전히 내 페이지에 액세스할 수 있습니다. 그들은 내 글을 검토하고 콘텐츠에 좋아요를 누르고 댓글을 달 수도 있습니다. 단, 회원님의 글에 대한 댓글은 해당 회원님만 볼 수 있다는 점이 문제입니다.

내 콘텐츠에 대한 댓글을 볼 수 있지만 시스템에서 자동으로 숨겨집니다. 댓글의 내용을 보려면 '댓글 보기' 버튼을 클릭합니다. 그렇지 않으면 아무도 내 글 아래에 작성된 댓글을 볼 수 없습니다. 이렇게 하면 공격적이거나 누군가를 노골적으로 차단하지 않고도 댓글 섹션에서 평화를 유지할 수 있습니다.

내가 차단한 사람들도 내가 온라인 상태인지 확인할 수 없습니다. 상대방이 내게 쪽지를 보내도 받은 쪽지함으로 보내지지 않습니다. 대신 메시지 요청 폴더로 이동합니다. 따라서 개인 소셜 미디어 공간에서 혼란을 일으키지 않으면서도 부정적인 영향을 최소화할 수 있습니다.

댓글 섹션에서 부정적이고 나쁜 에너지를 조장하는 사용자를 Instagram 에서 제한하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 1. 제한하려는 사용자의 프로필로 이동합니다.

2. 2. 프로필 상단에 있는 점 3개를 클릭합니다.

3. 3. "제한"을 선택합니다. 상대방을 성공적으로 제한했다는 확인 메시지가 표시됩니다. 또한 앱에서 누군가를 제한하면 어떤 결과가 발생하는지 알려주는 알림이 표시됩니다.

부정적인 댓글에 대응하는 방법을 알면 팬층을 간접적으로 늘릴 수 있습니다.

부정적인 댓글에 품위 있게 대응하는 것은 단순히 브랜드를 멋지고 침착하며 차분하게 보이게 하는 것만이 아닙니다. 이는 긍정적인 브랜드 이미지와 대중의 정서를 형성할 수 있는 마케팅 전략이기도 합니다. 괴롭힘에 맞서고 성숙하고 의미 있는 방식으로 불만을 처리함으로써 온라인에서 부정적인 여론에 맞설 수 있습니다.

사람들이 브랜드를 긍정적으로 인식하고 나쁜 상황에 대처하는 방식에 동의하면 어떤 일이 일어날까요? 바로 더 많은 팔로워를 확보할 수 있습니다. 부정적인 피드백을 잘 처리하면 고객과 잠재 팬에게 더 매력적인 브랜드가 될 수 있습니다. 불쾌한 댓글에 환상적이고 사려 깊은 방식으로 답글을 달면 팔로워 수가 증가할 수 있습니다.

하지만 부정적인 댓글에 대응하는 방법만 아는 것이 Instagram 에서 성장할 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 성장 전략은 균형 잡힌 콘텐츠 중심이어야 합니다. Path Social 이 도움이 될 수 있습니다.

Path Social의 AI 기반 타겟팅 알고리즘을 사용하면 틈새 오디언스에게 콘텐츠를 푸시할 수 있습니다. 즉, 내 게시물에 더 많은 시선이 집중되고 결과적으로 좋아요, 댓글, 공유가 늘어납니다. 더 많은 진성 팔로워를 확보하는 것은 그야말로 대박입니다! 이제 무엇을 기다리시나요? Path Social 에서 지금 바로 온라인 팬층을 늘려 보세요.