Cum să răspundeți la comentariile negative și să mențineți pacea pe IG

Mărcile și influencerii de pe Instagram se îneacă adesea în mesaje și comentarii din partea admiratorilor și fanilor fideli. Ei vor auzi de la oameni care le iubesc produsele, selfie-urile, OOTD-urile, Reelurile relatabile și orice conținut estetic pe care îl aruncă. Dar alteori, aceste persoane publice vor cădea în gaura de iepure a feedback-ului negativ online. Astăzi, vom discuta despre cum să răspundeți la comentariile negative și să vă ridicați deasupra lor pe Instagram.

Oamenii pot lăsa un comentariu urât pe pagina de socializare a cuiva din mai multe motive. Poate că un client nemulțumit vrea să se plângă de serviciile proaste ale unui brand. Poate că un bătăuș aspru vrea să fie rău cu cineva pe care îl urăște. Primirea de comentarii negative de la străini este un eveniment natural în social media.

Și, desigur, aceste comentarii ustură - foarte mult. Dar veți câștiga dacă veți respira adânc și veți scrie un răspuns matur, informat, calm și strategic. Vă puteți salva reputația online, puteți câștiga respectul celorlalți și puteți opri negativitatea online. Cel mai bun dintre toate, puteți chiar să vă creșteți pagina pentru că sunteți autentic și vă apărați pentru ceea ce este corect.

Ești gata să înveți cum să răspunzi la comentarii răutăcioase și să transcenzi situația? Continuați să citiți pentru a descoperi cele mai bune modalități de a face acest lucru.

De ce este important să răspunzi la comentariile negative din social media

Răspunsul la recenziile și comentariile pozitive care vă complimentează pe dumneavoastră și brandul dumneavoastră este distractiv și simplu. Dar să înveți cum să răspunzi la acele comentarii negative, greu de citit și răutăcioase, este un pic mai complicat.

Un studiu de urmărire a ochilor a constatat că oamenii acordă mai multă atenție comentariilor negative online, chiar dacă există și comentarii pozitive. Impactul unor astfel de comentarii este uriaș, de la probleme de sănătate mintală până la dispariția unui brand.

Dar, chiar dacă aceste comentarii sunt dure, este esențial să trecem peste experiența negativă pe care o avem când le citim. Nu uitați - aceste comentarii sunt lăsate pe pagina dvs., unde dvs. controlați conversația. Înfruntați-le frontal și arătați-le cine este șeful într-un mod direct, înțelegător și calm.

Unul dintre cele mai importante motive pentru care ar trebui să răspundeți la comentariile negative este acela că vă ajută să vă păstrați imaginea de marcă. Răspunzând la ele, le arătați publicului dvs. că vă puteți apăra brandul. De asemenea, arată că puteți accepta un feedback constructiv, menținând în același timp un aer pozitiv online. Acest lucru vă face mai simpatic, mai autentic și mai pozitiv.

Un alt motiv pentru care este mai bine să răspundeți la comentariile negative este acela de a liniști pe cel care le-a postat în primul rând. Arată că ascultați preocupările oamenilor și că le apreciați suficient de mult pentru a le aborda, chiar dacă nu sunteți de acord. De-escaladează situațiile, astfel încât acestea să nu sară din proporții și să nu devină o controversă în toată regula despre brandul dvs. Dacă se întâmplă aceasta din urmă, s-ar putea să pierdeți adepți și nu vreți să se întâmple asta.

6 Observații rău intenționate: Cum răspunzi la comentarii negative ca acestea?

Există multe tipuri de feedback negativ online. Unele sunt personale, iar altele au legătură cu serviciile sau produsele dumneavoastră. Modul în care răspundeți la fiecare comentariu negativ depinde de situație și de context.

Deci, cum răspundeți la comentariile negative, având în vedere că fiecare este atât de diferit? Iată șase tipuri de comentarii online rău intenționate și cum ar trebui să abordați răspunsul la fiecare dintre ele.

1. Atacuri personale, cum ar fi hărțuirea și injuriile

Poate că cel mai frecvent comentariu negativ pe rețelele de socializare este o formă de hărțuire. Este posibil ca oamenii să vă adreseze injurii și să vă atace aspectul și personalitatea pentru a vă răni sentimentele. Aceste comentarii pot provoca suferință emoțională, nesiguranță și chiar depresie și anxietate, mai ales dacă nu sunt abordate corespunzător.

Desigur, ignorarea comentariilor de acest gen funcționează ca un farmec pentru unii oameni. Până la urmă, ignoranța este o binecuvântare. Ei ar putea chiar să șteargă aceste comentarii pentru a nu le mai vedea. Departe de vedere, departe de minte, nu-i așa?

Dar unii oameni vor simți un impuls puternic de a răspunde la comentariile agresorilor. Acesta este un răspuns natural, mai ales atunci când vă puteți apăra de acești răutăcioși. Dar cum puteți răspunde la glumele rău intenționate cu grație și încredere chiar și atunci când sunteți rănit?

În primul rând, respirați adânc și meditați pentru a vă simți liniștiți și calmi. Nu puteți răspunde cu primul lucru care vă vine în minte, mai ales atunci când emoțiile sunt puternice. S-ar putea să sfârșești prin a spune ceva ce vei regreta. Nu uitați că urmăritorii dvs. pot vedea tot ce scrieți în continuare.

În loc să fiți răutăcioasă în schimb, stabiliți limite. În secțiunea de comentarii, discutați despre mediul pozitiv și sigur pe care îl doriți. Acest lucru le va spune oamenilor două lucruri - că aveți pielea groasă și că nu veți suporta bătăușii. Iată câteva răspunsuri pe care v-ați putea gândi să le spuneți unui bătăuș:

• "Ei bine, nu era necesar. Mulțumesc pentru gândurile tale, dar limbajul instigator la ură nu este binevenit aici. La revedere!"
• "Dacă nu poți să spui nimic frumos, nu spune nimic. Pagina mea, regulile mele."
• "Nu tolerăm lipsa de respect aici. Nu cred că comentariul dvs. justifică o apărare din partea mea."

2. Oameni care nu sunt de acord cu poziția ta în legătură cu ceva

Mulți oameni vor merge pe Instagram și își vor publica opiniile pe teme controversate. Poate că vor posta conținut de susținere a unei mișcări sociale sau își vor împărtăși gândurile despre climatul politic. Acest lucru este mai mult decât binevenit pe platformă. La urma urmei, Instagram este un loc în care vă puteți exprima liber, atâta timp cât sunteți respectuoși.

Dar unii oameni pot să te atace în secțiunea de comentarii pentru că îți împărtășești opinia. Unii își vor împărtăși calm gândurile, dar alții vor fi nepoliticoși atunci când nu sunt de acord cu tine.

Important este să nu vă pierdeți calmul atunci când răspundeți la astfel de comentarii. Trebuie să fiți calm și calm. Recunoașteți că părerea lor este valabilă, dar apărați-vă propria opinie dacă este necesar. În același timp, purtați o discuție matură, productivă și constructivă despre lucrurile asupra cărora nu sunteți de acord. Ar putea fi plăcut să înveți lucruri noi de la oameni care au opinii diferite de ale tale.

Desigur, trebuie să știți întotdeauna când trebuie să vă despărțiți de aceste persoane. Dacă nu sunt dispuși să converseze cu respect, este timpul să întrerupeți conversația înainte ca aceasta să implodeze. Dacă aveți impresia că discuția nu duce nicăieri, iată câteva lucruri pe care le puteți spune:

• "Înțeleg că tu crezi în ceva diferit. Cred că putem fi de acord să nu fim de acord."
• "Mulțumesc pentru că ești pasionat de acest subiect. Dar cred că există un mod mai bun și mai matur de a discuta acest subiect. Nu ezitați să îmi trimiteți un DM despre asta după ce vă veți liniști!"
• "Îți respect opinia în această privință. Fiecare cu părerea lui! Să lăsăm lucrurile așa, da?"

3. Reclamații despre produsul sau serviciul dumneavoastră

Conturile personale și persoanele cu influență nu sunt singurii utilizatori Instagram care se confruntă cu comentarii negative din partea altora. Mărcile primesc în fiecare zi comentarii negative pentru produsele și serviciile lor.

Social media marketing este extrem de important pentru branduri în prezent. Este o modalitate excelentă de a ajunge la un public larg online. Dar trebuie să vă amintiți că auzirea unor comentarii urâte despre compania dvs. face parte din teritoriu. Tot ce puteți face este să stăpâniți arta de a răspunde la plângerile clienților în comentarii.

Răspunsul la reclamațiile clienților cât mai rapid și mai inteligent poate contribui la menținerea unei bune reputații online. Răspundeți la comentarii cu promptitudine și cu multă empatie. Nu uitați - clientul dvs. este frustrat de experiența negativă pe care a avut-o cu marca dvs. Ei nu scriu cu furie fără motiv. Treaba ta este să îi ajuți să rezolve problema.

Spuneți ceva de genul acesta atunci când răspundeți la comentariile clienților furioși:

• "Îmi pare rău să aud despre această experiență! Te superi dacă ne trimiți un mesaj direct, ca să găsim o soluție?"
• "Vă mulțumim că ne-ați adus la cunoștință acest lucru! Luăm în serios feedback-ul dumneavoastră. Vom vedea cum putem îmbunătăți produsele noastre pe viitor."

Recunoscând problemele lor, îi puteți face pe clienții dumneavoastră să se simtă apreciați. Acest lucru ajută la construirea încrederii și a relației cu ei, permițându-le să se înmoaie chiar și după experiența lor negativă. Nu uitați să echilibrați profesionalismul și empatia și veți fi de aur.

4. Comentarii discriminatorii bazate pe rasa, sexul etc.

Instagram nu tolerează discursul instigator la ură sau discriminarea pe platforma sa. Ghidurile lor pentru comunitate afirmă clar că nu este în regulă să ataci pe cineva pentru rasă, sex, orientare sexuală, dizabilități sau boli.

Nu fiți spectator dacă vedeți comentarii negative în care cineva atacă pe altcineva pe baza acestor lucruri. Spuneți-le că Instagram nu tolerează comentarii violente ca acestea. Fiți direct și abordați ferm discriminarea în mod direct. Iată câteva lucruri pe care le puteți spune pentru a le atrage atenția:

• "Nu tolerăm discriminarea nicăieri pe această platformă. Dacă doriți să vă împărtășiți gândurile despre ceva, o puteți face fără să fiți rasist/sexist/abilist."
• "Instagram este o platformă care îmbrățișează diversitatea și incluziunea. Nu avem nevoie de negativismul tău aici."
• "Aș putea cu ușurință să te raportez la Instagram pentru că ai încălcat regulile comunității pentru asta, dacă nu-ți ceri scuze față de ea."
• "Misoginismul nu își are locul în această discuție. Reveniți când veți putea purta o conversație fără discursuri de ură."

Condamnând comentarii de acest gen pe Instagram, vă faceți partea dumneavoastră pentru a păstra acest spațiu sigur pentru comunitate.

5. Clienți care compară produsul dumneavoastră cu cel al unei mărci concurente

Feedback-ul negativ pentru mărci nu vine întotdeauna sub forma unor plângeri furioase. Uneori, sunt comentarii obraznice care compară produsul dvs. cu cel al altei mărci. Poate că vor lăsa un comentariu de genul: "Acest produs este în regulă, dar cel de la [marca concurentă] este de zece ori mai bun".

Deși acest lucru nu este în mod inerent "negativ", vă pune totuși marca într-o situație dificilă și într-o lumină proastă. Sarcina dvs. este acum să le distrageți atenția de la concurent și să o aduceți înapoi la dvs. Gândiți-vă la aceasta ca la o oportunitate de a reaminti clientului toate lucrurile bune despre marca dvs. Este timpul să vă salvați reputația online.

Când răspundeți la astfel de comentarii, puneți în centrul atenției caracteristicile produselor sau serviciilor dumneavoastră. Vorbiți despre caracteristicile și beneficiile unice pe care le-ar putea obține cineva de pe urma lor. Dacă puteți, îndrumați persoana care a făcut comentariul către recenzii pozitive de la alți clienți mulțumiți. Iată câteva răspunsuri profesionale și pozitive care vă pot ajuta să faceți acest lucru:

• "Mulțumim pentru gândurile tale, dar și noi credem că produsul nostru este destul de tare! Spre deosebire de alte mărci, acesta are [caracteristici unice pe care produsul concurentului nu le are]."
• "Îmi pare rău să aud asta. Sperăm că data viitoare veți avea o experiență mai bună cu [numele mărcii dumneavoastră]. Puteți verifica recenziile pozitive ale clienților noștri fericiți în pagina noastră Instagram Story Highlights!"

6. Amenințări periculoase din partea hărțuitorilor și hărțuitorilor online

Să te confrunți cu bătăuși răi și clienți nemulțumiți este un lucru. Dar este cu totul altceva dacă vedeți comentarii care vă fac să vă simțiți fizic nesiguri.

Pe parcursul acestui ghid, v-am învățat cum să răspundeți la comentariile negative și să vă mențineți poziția. Dar dacă primiți comentarii amenințătoare de la hărțuitori sau hărțuitori pe rețelele de socializare, nu trebuie să răspundeți. Cea mai bună măsură este să acordați prioritate siguranței dvs. și să nu vă angajați direct cu aceste persoane.

În schimb, iată ce poți face ca răspuns la primirea unor comentarii periculoase și negative din partea unui urmăritor:

• Faceți capturi de ecran ale comentariilor lor. Păstrați această documentație în cazul în care trebuie să raportați cazul la poliție, mai ales dacă hărțuirea se intensifică.
• Raportați comportamentul lor la Instagram pentru ca platforma să poată acționa împotriva lor. Dacă puteți, rugați-vă prietenii și familia să raporteze contul.
• Accesați setările de confidențialitate și păstrați-vă profilul Instagram privat.
• Blochează-i imediat, astfel încât să nu aibă cum să dea de tine pe Instagram.
• În cazul în care încearcă să intre în contact prin orice altă platformă - online sau offline - apelați la autorități și cereți ajutor.

Cum să blochezi comentariile negative pe Instagram pentru a menține pozitivitatea pe pagina ta

Primești comentarii negative de la aceeași persoană, iar și iar? Sunt perturbatoare pe pagina dvs. și îi fac pe ceilalți urmăritori să se simtă nesiguri sau inconfortabil? Poate că este timpul să treceți la măsuri extreme și să le blocați.

Atunci când blochezi pe cineva pe Instagram, acesta își va pierde tot accesul la profilul tău. Dacă te caută în funcția de căutare a aplicației, numele tău de utilizator nu va apărea. Asta înseamnă că nu mai poate lăsa comentarii răutăcioase la postările tale și nici măcar nu-ți poate trimite mesaje directe. Este o modalitate excelentă de a prelua controlul paginii dvs. și de a elimina odată pentru totdeauna negativitatea acelui utilizator.

Iată cum să blocați comentariile negative pe Instagram , împiedicând definitiv accesul cuiva la pagina dvs:

1. Mergeți la profilul persoanei pe care doriți să o blocați.

2. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al paginii lor.

3. Faceți clic pe opțiunea "Block" (Blocare).

4. Confirmați decizia de a le bloca făcând din nou clic pe butonul albastru "Block" (Blocare) din mesajul care apare.

Dacă blocarea pare prea dură, luați în considerare restricționarea cuiva în schimb

Dacă simțiți că blocarea este prea dură și nu doriți să provocați drame din această cauză, luați în considerare posibilitatea de a le restricționa. Restricționarea cuiva este mai blândă decât blocarea, dar vă protejează și pagina de negativitate.

Atunci când restricționați accesul unei persoane pe Instagram, aceasta poate totuși să vă acceseze pagina. Aceștia pot să vă revizuiască postările, să aprecieze conținutul dvs. și chiar să comenteze. Capcana este că ei sunt singurii care vor putea să vadă comentariile lor la postările dvs.

Vizualizați comentariile lor la conținutul dvs., dar sistemul le ascunde automat. Pentru a vedea ce au spus în comentariu, faceți clic pe butonul "Vezi comentariul". În caz contrar, nimeni nu va vedea ce au scris sub postarea dvs. Acest lucru ajută la menținerea păcii în secțiunea de comentarii fără a fi agresiv și fără a bloca pe cineva în mod direct.

De asemenea, persoanele pe care le restricționați nu vor putea să vadă dacă sunteți online. Nu va ajunge în căsuța dvs. de primire dacă vă trimit un mesaj direct. În schimb, acesta va merge în dosarul Solicitări de mesaje. Ca urmare, minimizați perturbarea și negativitatea în spațiul personal de socializare fără a provoca drame.

Iată cum să restricționezi pe cineva de pe Instagram care încurajează negativismul și energia negativă în secțiunea de comentarii:

1. Accesați profilul utilizatorului pe care doriți să îl restricționați.

2. Faceți clic pe cele trei puncte din partea de sus a profilului lor.

3. Selectați "Restrict". Un mesaj de confirmare ar trebui să vă arate că ați reușit să le restricționați. De asemenea, veți vedea un memento cu privire la implicațiile restricționării unei persoane în aplicație.

Să știi cum să răspunzi la comentariile negative îți poate crește indirect baza de fani

Capacitatea de a răspunde cu eleganță la comentariile negative nu face ca brandul dvs. să pară rece, calm și liniștit. Este, de asemenea, o strategie de marketing care poate crea o imagine de marcă pozitivă și un sentiment public pozitiv. Luând atitudine împotriva bătăușilor și gestionând reclamațiile într-un mod matur și semnificativ, vă puteți ridica împotriva negativității online.

Și ce se întâmplă atunci când oamenii percep pozitiv brandul tău și sunt de acord cu modul în care gestionezi situațiile dificile? Așa este - obțineți mai mulți adepți. Gestionarea bună a feedback-ului negativ vă poate face mai atractiv pentru clienți și potențiali fani. S-ar putea să vedeți o creștere a numărului de urmăritori dacă răspundeți la comentariile neplăcute într-un mod fantastic și bine gândit.

Dar să știi cum să răspunzi la comentariile negative nu este singura modalitate de a crește pe Instagram. Strategia dvs. de creștere trebuie să fie bine închegată și axată pe conținut. În acest sens, Path Social vă poate ajuta.

Cu ajutorul algoritmului de targetare bazat pe inteligență artificială al Path Social, vă puteți împinge conținutul către publicul dumneavoastră de nișă. Asta înseamnă mai multe ochi pe postările dvs. și, în consecință, mai multe like-uri, comentarii și distribuiri. Obținerea mai multor adepți reali și autentici este doar cireașa de pe tort! Așadar, ce mai aștepți? Lucrați cu Path Social și începeți să vă creșteți baza de fani online chiar astăzi.