Cum să răspundeți la comentariile negative și să mențineți pacea pe IG

Brandurile și influencerii de pe Instagram se îneacă adesea în mesaje și comentarii de la admiratori și fani fideli. Ei vor auzi de la oameni care le iubesc produsele, selfie-urile, OOTD-urile, Reltable Reels și orice conținut estetic pe care îl scot. Dar alteori, aceste figuri publice vor cădea în gaura iepurelui de feedback negativ online. Astăzi, vom discuta despre cum să răspundem la comentariile negative și să ne ridicăm deasupra lor pe Instagram.

Oamenii pot lăsa un comentariu neplăcut pe pagina de social media a cuiva din multe motive. Poate că un client nemulțumit vrea să se plângă de serviciile proaste ale unui brand. Poate că un bătăuș dur vrea să fie rău cu cineva pe care îl urăște. Primirea de comentarii negative de la necunoscuți este un eveniment natural în social media.

Și sigur, aceste comentarii ustură foarte mult. Dar veți câștiga dacă respirați adânc și dați un răspuns matur, informat, calm și strategic. Puteți să vă salvați reputația online, să câștigați respectul celorlalți și să opriți negativitatea online. Cel mai bun dintre toate, vă puteți chiar crește pagina pentru că sunteți autentic și apărați ceea ce este corect.

Sunteți gata să învățați cum să răspundeți la comentarii răutăcioase și să depășiți situația? Continuați să citiți pentru a descoperi cele mai bune modalități de a face acest lucru.

De ce este important să răspundeți la comentariile negative din social media

Să răspunzi la recenziile și comentariile pozitive care te complimentează pe tine și marca ta este distractiv și simplu. Dar să înveți cum să răspunzi la acele comentarii negative, răutăcioase și greu de citit este puțin mai complicat.

Un studiu de urmărire a ochilor a arătat că oamenii acordă mai multă atenție comentariilor online negative, chiar dacă există și comentarii pozitive. Impactul unor astfel de comentarii este uriaș, de la probleme de sănătate mintală până la dispariția unui brand.

Dar chiar dacă aceste comentarii sunt dure la citire, este esențial să vă ridicați deasupra experienței negative de a le vedea. Nu uitați - aceste comentarii sunt lăsate pe pagina dvs., unde dvs . controlați conversația. Înfruntați-le frontal și arătați-le cine este șeful într-un mod direct, înțelegător și calm.

Unul dintre cele mai importante motive pentru care ar trebui să răspundeți la comentariile negative este acela că vă ajută să vă păstrați imaginea de marcă. Răspunzând la acestea, arătați publicului dvs. că vă puteți apăra marca. De asemenea, arată că puteți primi feedback constructiv, menținând în același timp un aer de pozitivitate online. Acest lucru vă face mai simpatic, autentic și pozitiv.

Un alt motiv pentru care este mai bine să răspundeți la comentariile negative este acela de a liniști persoana care le-a postat în primul rând. Acest lucru arată că ascultați preocupările oamenilor și că le apreciați suficient încât să le răspundeți, chiar dacă nu sunteți de acord. În acest fel, situațiile sunt detensionate, astfel încât să nu ia proporții și să nu se transforme într-o adevărată controversă cu privire la brandul dvs. Dacă se întâmplă acest lucru, este posibil să pierdeți adepți și nu doriți să se întâmple asta.

6 Observații rău intenționate: Cum răspundeți la astfel de comentarii negative?

Există multe tipuri de feedback negativ online. Unele sunt personale, iar altele au legătură cu serviciile sau produsele dumneavoastră. Modul în care răspundeți la fiecare comentariu negativ depinde de situație și de context.

Așadar, cum răspundeți la comentariile negative, având în vedere că fiecare este atât de diferit? Iată șase tipuri de comentarii online rău intenționate și cum ar trebui să abordați răspunsul la fiecare.

1. Atacuri personale, cum ar fi intimidarea și insultarea

Probabil cel mai frecvent comentariu negativ pe rețelele de socializare este o formă de intimidare. Oamenii vă pot înjosi și vă pot ataca aspectul și personalitatea pentru a vă răni sentimentele. Aceste comentarii pot provoca suferință emoțională, nesiguranță și chiar depresie și anxietate, mai ales dacă nu sunt abordate corespunzător.

Desigur, ignorarea comentariilor de genul acesta funcționează ca un farmec pentru unii oameni. La urma urmei, ignoranța este fericire. S-ar putea chiar să șteargă acele comentarii pentru a nu le mai vedea. Departe de vedere, departe de minte, nu?

Dar unii oameni vor simți un impuls puternic de a răspunde la comentariile agresorilor. Acesta este un răspuns natural, mai ales atunci când vă puteți apăra de acești răutăcioși. Dar cum puteți răspunde la glumele rău intenționate cu grație și încredere, chiar și atunci când sunteți rănit?

În primul rând, respiră adânc și meditează pentru a te simți calm și liniștit. Nu poți răspunde doar cu primul lucru care îți vine în minte, mai ales când emoțiile sunt puternice. S-ar putea să ajungeți să spuneți ceva ce veți regreta. Amintiți-vă că urmăritorii dvs. pot vedea tot ceea ce tastați în continuare.

În loc să fiți răutăcioși în schimb, stabiliți limite. În secțiunea de comentarii, discutați despre mediul pozitiv și sigur pe care îl doriți. Acest lucru le va spune oamenilor două lucruri - că aveți o piele groasă și că nu veți suporta bătăușii. Iată câteva răspunsuri pe care le-ați putea spune unui agresor:

• "Ei bine, asta a fost inutil. Mulțumesc pentru gândurile tale, dar limbajul plin de ură nu este binevenit aici. Ne mai vedem!"
• "Dacă nu poți spune nimic frumos, nu spune nimic. Pagina mea, regulile mele."
• "Noi nu tolerăm lipsa de respect aici. Nu cred că comentariul dvs. justifică o apărare din partea mea."

2. Oameni care nu sunt de acord cu poziția ta cu privire la ceva

Mulți oameni merg pe Instagram și își postează opiniile pe teme controversate. Poate că vor posta conținut în sprijinul unei mișcări sociale sau își vor împărtăși gândurile cu privire la climatul politic. Acest lucru este mai mult decât binevenit pe platformă. La urma urmei, Instagram este un loc în care te poți exprima liber atâta timp cât ești respectuos.

Dar unii oameni te pot ataca în secțiunea de comentarii pentru că îți împărtășești opinia. Unii își vor împărtăși calm gândurile, dar alții vor fi nepoliticoși atunci când nu sunt de acord cu dumneavoastră.

Important este să nu vă pierdeți calmul atunci când răspundeți la astfel de comentarii. Ar trebui să fiți calm și cumpătat. Recunoașteți că opinia lor este validă, dar apărați-vă-o pe a dvs. dacă este necesar. În același timp, purtați o discuție matură, productivă și constructivă despre lucrurile asupra cărora nu sunteți de acord. Ar putea fi plăcut să învățați lucruri noi de la oameni care au opinii diferite de ale dvs.

Bineînțeles, trebuie să știți întotdeauna când să vă îndepărtați de aceste persoane. Dacă nu sunt dispuși să converseze cu respect, este timpul să scurtați conversația înainte ca aceasta să implodeze. Dacă simțiți că discuția nu duce nicăieri, iată câteva lucruri pe care le puteți spune:

• "Înțeleg că tu crezi în ceva diferit. Cred că putem fi de acord să nu fim de acord."
• "Mulțumesc că ești pasionat de acest subiect. Dar cred că există o modalitate mai bună, mai matură de a discuta acest subiect. Simte-te liber să-mi trimiți un mesaj despre asta după ce te calmezi!"
• "Îți respect opinia în această privință. Fiecare cu părerea lui! S-o lăsăm așa, bine?"

3. Reclamații cu privire la produsul sau serviciul dumneavoastră

Conturile personale și persoanele influente nu sunt singurii utilizatori Instagram care se confruntă cu comentarii negative din partea altora. Brandurile primesc zilnic comentarii negative pentru produsele și serviciile lor.

Marketingul social media este extrem de important pentru branduri în prezent. Este o modalitate excelentă de a ajunge la un public larg online. Dar trebuie să vă amintiți că a auzi comentarii neplăcute despre compania dvs. face parte din teritoriu. Tot ce puteți face este să stăpâniți arta de a răspunde la plângerile clienților în comentarii.

Răspunsul la plângerile clienților cât mai rapid și cât mai inteligent posibil vă poate ajuta să vă mențineți buna reputație online. Răspundeți la comentarii prompt și cu multă empatie. Amintiți-vă - clientul dvs. este frustrat de experiența sa negativă cu marca dvs. Ei nu scriu cu furie fără motiv. Treaba ta este să îi ajuți să rezolve problema.

Spuneți ceva de genul acesta atunci când răspundeți la comentariile clienților furioși:

• "Îmi pare rău să aud despre această experiență! Vă deranjează să ne trimiteți un mesaj direct pentru a putea găsi o soluție?"
• "Vă mulțumim că ne-ați adus acest lucru la cunoștință! Luăm feedback-ul dvs. în serios. Vom vedea cum ne putem îmbunătăți produsele în continuare."

Recunoscându-le problemele, vă puteți face clienții să se simtă apreciați. Acest lucru ajută la construirea încrederii și a relației cu ei, permițându-le să se înmoaie chiar și după experiența lor negativă. Nu uitați să găsiți un echilibru între profesionalism și empatie și veți fi în siguranță.

4. Comentarii discriminatorii bazate pe rasa, sexul etc. al cuiva.

Instagram nu tolerează discursul instigator la ură sau discriminarea pe platforma sa. Liniile directoare ale comunității afirmă clar că nu este în regulă să ataci pe cineva pentru rasă, sex, orientare sexuală, dizabilități sau boli.

Nu fiți un spectator dacă vedeți comentarii negative în care cineva atacă pe altcineva pe baza acestor lucruri. Spuneți-le că Instagram nu tolerează astfel de comentarii violente. Fiți direct și abordați cu fermitate discriminarea directă. Iată câteva lucruri pe care le puteți spune pentru a le atrage atenția:

• "Nu tolerăm discriminarea nicăieri pe această platformă. Dacă doriți să vă împărtășiți gândurile despre ceva, o puteți face fără a fi rasist/sexist/abilist."
• "Instagram este o platformă care îmbrățișează diversitatea și incluziunea. Nu avem nevoie de negativismul tău aici."
• "Aș putea cu ușurință să te raportez la Instagram pentru încălcarea liniilor directoare ale comunității dacă nu îți ceri scuze față de ea."
• "Misoginismul nu își are locul în această discuție. Reveniți când veți putea purta o conversație fără discursuri de ură."

Condamnând astfel de comentarii pe Instagram, vă faceți datoria de a păstra un spațiu sigur pentru comunitate.

5. Clienții care compară produsul dvs. cu cel al unei mărci concurente

Feedback-ul negativ pentru mărci nu vine întotdeauna sub forma unor plângeri furioase. Uneori, acestea sunt comentarii obraznice care compară produsul dvs. cu cel al unei alte mărci. Poate că vor lăsa un comentariu de genul: "Acest produs este în regulă, dar cel de la [marca concurentă] este de zece ori mai bun".

Deși acest lucru nu este în mod inerent "negativ", vă pune totuși marca într-o situație dificilă și într-o lumină proastă. Sarcina ta acum este să le distragi atenția de la concurent și să o aduci înapoi la marca ta. Gândiți-vă la acest lucru ca la o oportunitate de a reaminti clientului toate lucrurile bune despre marca dvs. Este timpul să vă salvați reputația online.

Atunci când răspundeți la astfel de comentarii, puneți în centrul atenției caracteristicile produselor sau serviciilor dumneavoastră. Vorbiți despre caracteristicile și beneficiile unice pe care cineva le-ar putea obține de pe urma acestora. Dacă puteți, îndrumați comentatorul către recenzii pozitive de la alți clienți mulțumiți. Iată câteva răspunsuri profesionale și pozitive care vă pot ajuta să faceți acest lucru:

• "Vă mulțumim pentru părerea dumneavoastră, dar și noi credem că produsul nostru este destul de tare! Spre deosebire de alte mărci, acesta are [caracteristici unice pe care produsul concurent nu le are]."
• "Ne pare rău să auzim asta. Sperăm că data viitoare veți avea o experiență mai bună cu [numele mărcii dvs.]. Puteți verifica recenziile pozitive ale clienților noștri fericiți în Instagram Story Highlights!"

6. Amenințări periculoase din partea hărțuitorilor și hărțuitorilor online

Să ai de-a face cu bătăuși răi și clienți nemulțumiți este una. Dar este cu totul altceva dacă vedeți comentarii care vă fac să vă simțiți în nesiguranță fizică.

De-a lungul acestui ghid, v-am învățat cum să răspundeți la comentarii negative și să vă mențineți poziția. Dar, dacă primiți comentarii amenințătoare de la urmăritori sau hărțuitori pe social media, nu trebuie să răspundeți. Cea mai bună acțiune este să vă prioritizați siguranța și să nu vă angajați direct cu aceste persoane.

În schimb, iată lucrurile pe care le puteți face ca răspuns la primirea unor comentarii negative periculoase din partea unui urmăritor:

• Faceți capturi de ecran ale comentariilor lor. Păstrați această documentație în cazul în care trebuie să raportați fapta la poliție, mai ales dacă hărțuirea se intensifică.
• Raportați comportamentul acestora la Instagram , astfel încât platforma să poată lua măsuri împotriva lor. Dacă puteți, rugați prietenii și familia să raporteze contul.
• Accesați setările de confidențialitate și păstrați profilul dvs. Instagram privat.
• Blocați-i imediat, astfel încât să nu aibă cum să vă contacteze pe Instagram.
• Dacă încearcă să vă contacteze prin orice altă platformă - online sau offline - apelați la autorități și cereți ajutor.

Cum să blocați comentariile negative pe Instagram pentru a menține pozitivitatea pe pagina dvs.

Primiți comentarii negative de la aceeași persoană în mod repetat? Sunt perturbatoare pe pagina dvs. și îi fac pe ceilalți urmăritori să se simtă nesiguri sau inconfortabili? Poate că este timpul să treceți la măsuri extreme și să le blocați.

Atunci când blochezi pe cineva pe Instagram, acesta va pierde orice acces la profilul tău. Dacă te caută în funcția de căutare a aplicației, numele tău de utilizator nu va apărea. Asta înseamnă că nu mai poate lăsa comentarii răutăcioase la postările tale și nici nu îți mai poate trimite mesaje directe. Este o modalitate excelentă de a prelua controlul asupra paginii tale și de a elimina negativitatea acelui utilizator o dată pentru totdeauna.

Iată cum să blocați comentariile negative pe Instagram , ținând pe cineva departe de pagina dvs. pentru totdeauna:

1. Mergeți la profilul persoanei pe care doriți să o blocați.

2. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al paginii lor.

3. Faceți clic pe opțiunea "Blocare".

4. Confirmați decizia de a-i bloca făcând clic din nou pe butonul albastru "Blocare" din mesajul care apare.

Dacă blocarea pare prea dură, luați în considerare restricționarea cuiva în schimb

Dacă considerați că blocarea este prea dură și nu doriți să se producă drame din această cauză, luați în considerare restricționarea persoanei respective. Restricționarea cuiva este mai blândă decât blocarea, dar vă protejează și pagina de negativitate.

Atunci când restricționați accesul unei persoane pe Instagram, aceasta poate accesa în continuare pagina dumneavoastră. Aceștia vă pot revizui postările, vă pot aprecia conținutul și chiar comenta. Capcana este că doar ei vor putea vedea comentariile lor la postările dvs.

Vizualizați comentariile lor la conținutul dvs., dar sistemul le ascunde automat. Pentru a vedea ce au spus în comentariu, faceți clic pe butonul "Vezi comentariul". În caz contrar, nimeni nu va vedea ce au scris sub postarea dvs. Acest lucru ajută la menținerea păcii în secțiunea de comentarii fără a fi agresiv și fără a bloca pe cineva în mod direct.

De asemenea, persoanele pe care le restricționați nu vor putea să vadă dacă sunteți online. Dacă vă trimit un mesaj direct, acesta nu va ajunge în căsuța dvs. de primire. În schimb, acesta va ajunge în folderul Solicitări de mesaje. Ca rezultat, minimizați perturbarea și negativitatea în spațiul dvs. personal de socializare fără a provoca drame.

Iată cum să restricționați pe Instagram pe cineva care încurajează negativitatea și energia negativă în secțiunea dvs. de comentarii:

1. Mergeți la profilul utilizatorului pe care doriți să îl restricționați.

2. Faceți clic pe cele trei puncte din partea de sus a profilului lor.

3. Selectați "Restricționare". Un mesaj de confirmare ar trebui să vă arate că ați restricționat-o cu succes. Veți vedea, de asemenea, un memento cu privire la implicațiile restricționării unei persoane în aplicație.

Să știi cum să răspunzi la comentariile negative îți poate crește indirect fanbase-ul

Capacitatea de a răspunde cu eleganță la comentariile negative nu face doar ca marca dvs. să pară rece, calmă și liniștită. Este, de asemenea, o strategie de marketing care poate crea o imagine pozitivă a mărcii și un sentiment public. Ridicându-vă împotriva bătăușilor și tratând plângerile într-un mod matur și semnificativ, vă puteți ridica împotriva negativității online.

Și ce se întâmplă atunci când oamenii percep în mod pozitiv brandul dvs. și sunt de acord cu modul în care gestionați situațiile dificile? Exact - obțineți mai mulți adepți. Gestionarea corectă a feedback-ului negativ vă poate face mai atractiv pentru clienți și potențiali fani. S-ar putea să vedeți o creștere a numărului dvs. de followeri dacă răspundeți la comentariile neplăcute într-un mod fantastic și bine gândit.

Dar a ști cum să răspunzi la comentariile negative nu este singura modalitate de a crește pe Instagram. Strategia dvs. de creștere trebuie să fie bine închegată și axată pe conținut. Aici Path Social vă poate ajuta.

Cu ajutorul algoritmului de targetare bazat pe inteligență artificială Path Social, vă puteți direcționa conținutul către publicul dvs. de nișă. Aceasta înseamnă mai mulți ochi pe postările dvs. și, în consecință, mai multe aprecieri, comentarii și distribuiri. Obținerea mai multor adepți autentici și reali este doar cireașa de pe tort! Deci, ce mai așteptați? Lucrați cu Path Social și începeți astăzi să vă creșteți baza de fani online.