如何回應負面評論，維護IG上的和平

品牌和影響者Instagram 經常淹沒在崇拜者和忠實粉絲的消息和 評論 中。他們會聽到喜歡他們的產品、自拍、OOTD、相關的 Reels 以及他們放棄的任何 美學內容 的人的聲音。但其他時候，這些公眾人物會掉進網上負面反饋的兔子洞。今天，我們將討論如何回應負面評論並超越它們 Instagram.

出於多種原因，人們可能會在某人的社交媒體頁面上留下令人討厭的評論。也許一個不滿意的客戶想抱怨一個品牌的服務很差。也許一個嚴厲的欺淩者想對他們討厭的人刻薄。在社交媒體上，收到陌生人的負面評論是很自然的事情。

當然，這些評論很刺痛。但是，如果你深吸一口氣，打出一個成熟、知情、冷靜和戰略性的反應，你就會贏。您可以挽救您的在線聲譽，贏得他人的尊重，並關閉在線負面情緒。最重要的是，您甚至可以發展您的頁面，使其真實並堅持正確的事情。

準備好學習如何回復令人討厭的評論並超越這種情況了嗎？繼續閱讀以發現最佳方法。

為什麼回應社交媒體上的負面評論很重要

回復讚美您和您的品牌的正面評論和評論既有趣又直接。但是學習如何回應那些難以閱讀的、刻薄的、負面的評論有點複雜。

一項 眼動追蹤研究 發現，人們更關注負面的在線評論，即使也有正面評論。像這樣的評論的影響是巨大的，從心理健康問題到品牌的消亡。

但是，即使這些評論讀起來很刺耳，但超越看到它們的負面體驗也至關重要。請記住，這些評論會留在 您的 頁面上， 您可以在 其中控制對話。直面他們，以直接、理解和冷靜的方式向他們展示誰是老闆。

您應該回應負面評論的最大原因之一是它有助於維護您的品牌形象。回應他們向你的觀眾表明你可以為你的品牌挺身而出。它還表明，您可以接受建設性的反饋，同時仍保持在線的積極氣氛。這讓你更討人喜歡、更真實、更積極。

最好回應負面評論的另一個原因是安撫誰首先發佈了它們。它表明你傾聽人們的擔憂，並重視他們來解決他們，即使你不同意。它可以緩和局勢，因此它們不會不成比例地爆發並成為關於您的品牌的全面爭議。如果後者發生，您可能會失去 追隨者，而您不希望這種情況發生。

6 種惡意評論：您如何回應此類負面評論？

網上有很多類型的負面反饋。有些是個人的，有些與您的服務或產品有關。你如何回應每條負面評論取決於情況和背景。

那麼，鑒於每個負面評論都如此不同，您如何回應負面評論呢？以下是六種類型的惡意在線評論，以及您應該如何回復每種評論。

1. 欺淩和辱駡等人身攻擊

也許社交媒體上最常見的負面評論是某種形式的欺淩。人們可能會罵你的名字，攻擊你的外表和個性，以傷害你的感情。這些評論會導致情緒困擾、不安全感，甚至抑鬱和焦慮，尤其是在沒有得到妥善處理的情況下。

當然，忽略這樣的評論對某些人來說是一種魅力。畢竟，無知是幸福。他們甚至可能會 刪除這些評論 ，這樣他們就不會再看到它們了。眼不見心不煩，對吧？

但有些人會有一種強烈的衝動，想回復欺淩者的評論。這是一種自然的反應，尤其是當您可以保護自己免受這些卑鄙行為的侵害時。但是，即使受到傷害，你如何才能優雅而自信地回應惡意的俏皮話呢？

首先，深呼吸並冥想，讓自己感到鎮定和平靜。你不能只用想到的第一件事來回應，尤其是當你的情緒高漲時。你最終可能會說出一些你會後悔的話。請記住，您的關注者可以看到您接下來輸入的所有內容。

與其刻薄地回報，不如設定界限。在您的評論部分，討論您想要的積極和安全的環境。這會告訴人們兩件事——你臉皮厚，不會忍受欺淩者。以下是您可以考慮對欺淩者說的幾個回應：

• “嗯，那沒有必要。感謝您的想法，但這裏不歡迎仇恨語言。再見！
• “如果你不能說什麼好話，就什麼都不要說。我的頁面，我的規則。
• “我們不能容忍這裡的不尊重。我不認為你的評論值得我辯護。

2. 人們不同意你在某事上的立場

很多人會繼續 Instagram 並就有爭議的話題發表意見。也許他們會發佈支持社會運動的內容或分享他們對政治氣候的看法。這在平臺上非常受歡迎。畢竟 Instagram 是一個你可以自由表達自己的地方，只要你尊重。

但有些人可以在評論部分抨擊你分享你的意見。有些人會冷靜地分享他們的想法，但有些人在不同意你的觀點時會很粗魯。

重要的是在回復這樣的評論時不要失去冷靜。你應該保持冷靜和鎮定。承認他們的意見是有效的，但如果有必要，請捍衛自己的意見。同時，就你不同意的事情進行成熟、富有成效、建設性的討論。從與你有不同觀點的人那裡學習新事物可能會很好。

當然，你應該始終知道什麼時候與這些人脫離接觸。如果他們不願意恭敬地交談，那麼是時候在談話破裂之前縮短談話時間了。如果感覺討論無處可去，您可以說以下幾點：

• “我知道你相信不同的東西。我認為我們可以同意不同意。
• 感謝您對這個話題充滿熱情。但我覺得有一種更好、更成熟的方式來討論這個話題。冷靜下來后，請隨時私信我！
• “我尊重你對此的看法。各有各的！咱們就這樣吧，好嗎？

3. 關於您的產品或服務的投訴

個人帳戶和有影響力的人並不是唯一的 Instagram 面臨他人負面評論的使用者。品牌每天都會收到對其產品和服務的負面反饋。

社交媒體營銷 對於當今的品牌來說極為重要。這是在線接觸廣泛受眾的絕佳方式。但你必須記住，聽到關於你公司的令人討厭的評論是伴隨著領土的。您最多可以做的就是掌握在評論中回應客戶投訴的藝術。

盡可能快速、明智地回應客戶投訴有助於維護良好的在線聲譽。及時回復評論，並充滿同理心。請記住，您的客戶對他們對您的品牌的負面體驗感到沮喪。他們不會無緣無故地憤怒地打字。你的工作是幫助他們解決問題。

當您回復憤怒的客戶的評論時，請說出以下幾句話：

• “很抱歉聽到這次經歷！你介意 給我們發一條直接資訊 ，以便我們找到解決方案嗎？
• 感謝您引起我們的注意！我們認真對待您的反饋。我們將看看如何改進我們的產品。

通過承認他們的問題，您可以讓您的客戶感到受到重視。這有助於與他們建立信任和融洽的關係，讓他們即使在負面經歷之後也能軟化。記住要平衡專業精神和同理心，你就會成為金牌。

4. 基於某人的種族、性別等的歧視性評論。

Instagram 不容忍其平臺上的仇恨言論或歧視。他們的 社區準則 明確指出，不能因為某人的種族、性別、性取向、殘疾或疾病而攻擊他們。

如果您看到有人基於這些事情攻擊另一個人的負面評論，請不要成為旁觀者。告訴他們 Instagram 不能容忍這樣的暴力評論。直截了當，堅決解決歧視問題。您可以說以下幾句話來引起他們的注意：

• “我們在這個平臺上的任何地方都不能容忍歧視。如果你想分享你對某件事的看法，你可以做到，而不是種族主義者/性別歧視者/能力主義者。
• "Instagram 是一個擁抱多樣性和包容性的平臺。我們在這裡不需要你的消極情緒。
• “我可以很容易地向你舉報 Instagram 如果你不向她道歉，就違反了他們的社區準則。
• 厭女症在這場討論中沒有立足之地。當你可以在沒有仇恨言論的情況下進行對話時，請回來。

通過譴責這樣的評論 Instagram，您正在盡自己的一份力量，為社區提供安全的空間。

5. 客戶將您的產品與競爭對手品牌的產品進行比較

對品牌的負面反饋並不總是以憤怒的抱怨的形式出現。有時，它們是將您的產品與其他品牌的產品進行比較的時髦評論。也許他們會留下這樣的評論，「這個產品還可以，但[競爭對手品牌]的產品要好十倍。

雖然這本質上不是「負面的」 但它仍然會讓你的品牌陷入困境。你現在的工作是將他們的注意力從競爭對手身上轉移開來，並把它帶回你的身上。把它看作是一個機會，提醒你的客戶關於你的品牌的所有優點。是時候挽救您的在線聲譽了。

當您回復此類評論時，請將您的產品或服務的功能放在中心位置。談論人們可以從中獲得的獨特功能和好處。如果可以，請將評論者引導至其他滿意客戶的正面評價。以下是一些專業和積極的回應，可以説明您做到這一點：

• “感謝您的想法，但我們認為我們的產品也很酷！與其他品牌不同，它具有[競爭對手產品所沒有的獨特功能]。
• “很抱歉聽到這個消息。我們希望您下次能對 [您的品牌名稱] 有更好的體驗。您可以在我們的 Instagram 故事亮點！

6. 來自在線跟蹤者和騷擾者的危險威脅

與卑鄙的惡霸和不滿意的客戶打交道是一回事。但是，如果您看到讓您感到身體不安全的評論，那將是完全不同的球賽。

在本指南中，我們教您如何回復負面評論並堅持自己的立場。但是，如果您在社交媒體上收到跟蹤者或騷擾 者 的威脅性評論，則不必做出回應。最好的做法是優先考慮您的安全，不要直接與這些人接觸。

相反，您可以採取以下措施來應對收到跟蹤者的危險負面評論：

• 截取他們的評論。保留此檔，以防您需要向警方報告，尤其是在騷擾升級的情況下。
• 將他們的行為報告給 Instagram 因此，平臺可以對他們採取行動。如果可以，請讓朋友和家人舉報該帳戶。
• 轉到您的隱私設置並保留您的 Instagram 配置檔私有。
• 立即阻止他們，這樣他們就無法聯繫到您 Instagram.
• 如果他們試圖通過任何其他平臺（在線或離線）聯繫，請致電當局並尋求説明。

如何阻止負面評論 Instagram 保持主頁的積極性

你是否一遍又一遍地收到同一個人的負面評論？它們是否會破壞您的頁面並讓您的其他關注者感到不安全或不舒服？也許是時候採取極端措施並 阻止它們了。

當您阻止某人時 Instagram，他們將失去對您個人資料的所有訪問許可權。如果他們在應用程式的搜索功能中尋找您，您的用戶名將不會顯示。這意味著他們不能在您的帖子上留下任何令人討厭的評論，甚至無法向您發送直接消息。這是控制您的頁面並一勞永逸地消除該使用者的消極情緒的好方法。

以下是遮罩負面評論的方法 Instagram 通過將某人永遠排除在您的頁面之外：

1. 轉到您要遮罩的人員的個人資料。

2. 按下頁面右上角的三個點。

3. 點擊「阻止」 選項。

4. 通過再次按兩下彈出消息上的藍色「阻止」按鈕來確認您阻止它們的決定。

如果遮罩看起來過於嚴厲，請考慮限制某人

如果您覺得遮罩太苛刻，並且不想因此而發生戲劇性，請考慮限制它們。 限制某人 比阻止更溫和，但它也可以保護您的頁面免受負面影響。

當您限制某人時 Instagram，他們仍然可以訪問您的頁面。他們可以查看您的帖子，喜歡您的內容，甚至發表評論。問題是，他們是唯一能夠看到他們對您的帖子的評論的人。

查看他們對您的內容的評論，但系統會自動隱藏他們。要查看他們在評論中所說的話，請按兩下「查看評論」按鈕。否則，沒有人會看到他們在你的帖子下寫了什麼。這有助於保持評論部分的和平，而不會咄咄逼人並直接阻止某人。

您限制的使用者也無法看到您是否在線。如果他們向您發送直接消息，它不會進入您的收件匣。相反，它將轉到您的「消息請求」 資料夾。因此，您可以最大限度地減少個人社交媒體空間中的干擾和消極情緒，而不會引起戲劇性。

以下是限制某人的方法 Instagram 誰在您的評論部分培養消極和不良能量：

1. 轉到要限制的使用者的設定檔。

2. 點擊個人資料頂部的三個點。

3. 選擇“限制”。確認消息應顯示您已成功限制它們。您還將看到一條提醒，提醒您限制某人使用該應用的影響。

知道如何回應負面評論可以間接擴大你的粉絲群

能夠優雅地回應負面評論不僅會讓你的品牌看起來很酷、冷靜和鎮定。這也是一種行銷策略，可以創造積極的品牌形象和公眾情緒。通過挺身而出對抗欺淩者並以成熟、有意義的方式處理投訴，您可以在網上對抗消極情緒。

當人們積極地看待你的品牌並同意你如何處理糟糕的情況時，會發生什麼？沒錯——你會得到更多的追隨者。處理好負面反饋可以使您對客戶和潛在粉絲更具吸引力。如果您以一種奇妙的、經過深思熟慮的方式回復令人討厭的評論，您可能會看到您的關注者數量有所增加。

但是，知道如何回應負面評論並不是成長的唯一途徑 Instagram.您的增長戰略需要全面且以內容為中心。這就是 Path Social 可以提供説明。

跟 Path Social的人工智慧定位演算法，你可以將你的內容推送給你的利基受眾。這意味著您的帖子會吸引更多眼球，從而獲得更多的喜歡、評論和分享。獲得更多真實、真實的追隨者只是錦上添花！那麼，你還在等什麼？使用 Path Social 並立即 開始擴大您的在線粉絲群 。