أصالة العلامة التجارية - مفتاح النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تغيير كيفية تواصل العلامات التجارية مع الناس. أحد الجوانب الرئيسية التي أصبحت مهمة في هذا العصر الرقمي هو أصالة العلامة التجارية. 

أن تكون حقيقيا أمر مهم للعلامات التجارية للقيام بعمل جيد والحفاظ على العملاء مدمنين. بالنسبة ل 90٪ من العملاء ، تعد الأصالة جانبا مهما يأخذونه في الاعتبار عند اختيار العلامات التجارية للتسوق منها.

لذا، إذا كنت تريد أن ينظر المستهلكون إلى علامتك التجارية على أنها أصيلة، فعليك إظهار الموثوقية والاحترام والصدق. وفي حين أن هذا الأمر صحيح بالنسبة للشركات، إلا أنه عامل أساسي أيضًا بالنسبة إلى Instagram المؤثرين الذين يسعون إلى نجاح علامتهم التجارية على Instagram.

الآن ، نحن نعلم أن المستهلكين يبحثون عالميا عن الأصالة. ولكن ماذا يعني ذلك ، وكيف يمكنك الحصول عليه ، وكيف يمكن أن يؤثر على نجاح المؤثرين؟ دعنا نستكشف المزيد. 

ما هي أصالة العلامة التجارية؟

هل تتساءل ما هي أصالة العلامة التجارية؟ تتعلق الأصالة بكيفية معرفة الناس لما إذا كانت العلامة التجارية صادقة مع قيمها. يحكم المستهلكون على الشركات بناء على قيمها وما تفعله للبقاء صادقين مع هذه القيم. إذا رأى الناس تناقضا في سلوك العلامة التجارية والقيمة التي تقول إنها تمتلكها ، فقد يفقدون الاهتمام. 

تأتي الأصالة من النوايا الحسنة والاهتمام بمصالح المستهلكين وتفضيلاتهم. يريد الناس التأكد من أن العلامة التجارية تظل وفية لما تقوله.

عندما يعتقد الناس أن العلامة التجارية أصلية ، فهذه هي الأشياء الأربعة التي يرونها فيها:

1. الاستمرارية - وهذا يعني التمسك بما يجعل العلامة التجارية نفسها.
2. المصداقية - أن تكون صادقا مع الأشخاص الذين يحبون العلامة التجارية.
3. النزاهة - الاهتمام والقيام بالأشياء بمسؤولية.
4. الرمزية - مساعدة الناس على أن يكونوا صادقين مع من هم.

لماذا تعتبر أصالة العلامة التجارية مهمة؟

أن تكون أصيلا هو ما يصنع العلامة التجارية. هذا يعني أن تكون واضحا وصادقا وثابتا. دعنا نرشدك إلى سبب أهمية أصالة العلامة التجارية.

يرفع وجودك فوق الضوضاء: نظرا لأن كتل الإعلانات أصبحت أكثر شيوعا ، فقد أصبح أن تكون أصليا في اتصالاتك عبر الإنترنت أمرا بالغ الأهمية. يمكن لهذه الأصالة أن تحول عملائك إلى دعاة لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعد في نشر الكلمة من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الكلام الشفهي أو البريد الإلكتروني.

الربحيه: يركز المستهلكون الحديثون على الأصالة عند اتخاذ قرارات الشراء. من المرجح أن يستثمر العملاء في المنتجات أو الخدمات التي تظهر الانفتاح. الأصالة العالية يتردد صداها لدى المستهلكين وتجذب قاعدة عملاء أكبر. هذا يساهم في زيادة الربحية.

يساعد في تلبية احتياجات السكان الأصغر سنا: مع وجود أكثر من 139 مليون فرد في الولايات المتحدة ، يشكل جيل الألفية والجيل Z قوة استهلاكية كبيرة. تشير الدراسات إلى أن هذه الأجيال تفضل العلامات التجارية التي تصور الأصالة على الكمال. إنهم يبحثون عن علامات تجارية تتماشى مع مخاوفهم. تجاهل هذه التفضيلات يخاطر بفقدان هؤلاء العملاء. في المقابل ، يجبر العلامات التجارية على التكيف لتلبية توقعاتهم.

يكسب الثقة والولاء: تكسب العلامات التجارية الولاء من خلال الوفاء بالوعود والتفاعل مع العملاء والبقاء صادقين في العمل والتواصل. هذه الأصالة تبني الثقة وتحافظ على عودة العملاء.

إقامة اتصالات أعمق: تماما كما أن كونها أصيلة تعمل للتفاعل الشخصي ، فإنها تعمل مع العلامات التجارية أيضا. عندما تكون العلامات التجارية صادقة وتلتزم بمن هم ، فإن ذلك يتردد صداه مع العملاء. هذا يجعل رسائل وأفكار علامتك التجارية أكثر قوة ، مما يجعل الناس يشعرون بمشاعر أقوى تجاهها. سلط البحث الضوء على أن العملاء المرتبطين ارتباطا وثيقا بالعلامة التجارية أعلى بنسبة 52٪ من أولئك "الراضين للغاية".

يظهر إحساسا بالرعاية: إن منح المستهلكين شيئا أصيلا للتواصل معه يشجع الاستثمار العاطفي. هذا الشعور بالرعاية يجعل من الصعب عليهم الانفصال عن علامتك التجارية.

كيف تبني أصالة العلامة التجارية؟

تتضمن تنمية أصالة علامتك التجارية نهجا استراتيجيا يتردد صداه بعمق لدى جمهورك. إذا كنت تتساءل عن كيفية بناء أصالة العلامة التجارية ، فإليك كيفية تحقيق ذلك:

اصنع قصة علامة تجارية مقنعة 

القصة الجيدة هي أكثر من مجرد وسيلة لبيع الأشياء. يتعلق الأمر برواية القصص التي تربط عاطفيا. شارك القصص التي تصور تجارب إنسانية حقيقية ، وتعرض التحديات التي تم التغلب عليها أو الرحلات الملهمة.

تذكّر أن المستخدمين يرغبون في رؤية Instagram القصص التي تُظهر المصداقية. تساعد هذه الأصالة جمهورك على الشعور بالارتباط بعلامتك التجارية. وتساعدهم على فهم قيم علامتك التجارية وأهدافها بشكل أفضل.

احتضان الشفافية 

إنشاء علامة تجارية أصيلة هو كل شيء عن أن تكون واضحا وصادقا. يريد الناس معرفة كيفية عمل عملك ، ومن يعمل معك ، وقصة علامتك التجارية. من الأهمية بمكان أن تكون منفتحا وصادقا بشأن كيفية عمل عملك. أظهر القيم التي تحرك علامتك التجارية وقدم الأشخاص الذين يحققون ذلك. سيؤدي ذلك إلى بناء اتصال قوي وموثوق مع عملائك.

رسائل متسقة

إنه أمر أساسي في تعزيز هوية علامتك التجارية. قم بمواءمة رسالة علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال. سيساعدك هذا على التأكد من أنه يعكس قيمك الأساسية ورؤيتك وأهدافك. لكن عليك أن تكون ثابتا في تواجدك عبر الإنترنت وغير متصل. من موقع الويب الخاص بك ومحتوى الوسائط الاجتماعية إلى المواد المطبوعة ، ابق متسقا. إنه يخلق صورة متماسكة للعلامة التجارية ، مما يجعل هويتك واضحة ويمكن التعرف عليها.

تعزيز اتصالات العملاء

يتطلب بناء علاقات تجارية حقيقية مع العملاء تكوين اتصالات حقيقية معهم. شارك بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي - استجب للتعليقات والرسائل واطلب التعليقات. هذا يدل على الالتزام بسماع أصواتهم وتقديرها ، ورعاية الثقة ، وتعزيز الأصالة.

مارس ما تعظ به 

الأصالة هي كل شيء عن بناء المصداقية. يجب أن تتطابق أفعال علامتك التجارية مع كلماتها. تأكد من أن ممارسات شركتك تتماشى مع الوعود والقيم التي تنقلها. وهذا يشمل كل شيء من تفاعلات خدمة العملاء إلى مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات. الإجراءات التي يتردد صداها مع روح علامتك التجارية تبني الثقة والمصداقية.

احتضان الأخطاء والتعلم

لا توجد علامة تجارية مثالية. الاعتراف بأي أخطاء بشفافية وتصحيحها. احتضان العيوب يظهر التواضع والصدق. تفاعل بانفتاح مع جمهورك ، وعالج المخاوف والتعليقات على الفور. ويدل هذا النهج الشفاف على المساءلة والالتزام بالتحسين. هذا يعزز الثقة والولاء.

اعرض سمعتك

التعرف الإيجابي على العلامة التجارية أمر مهم. سلط الضوء على الجوانب الإيجابية لعلامتك التجارية من خلال شهادات المستخدمين والمراجعات ودراسات الحالة. شجع التعليقات الصادقة ، وشارك بنشاط عبر المنصات الرقمية ، واستفد من تجارب العملاء الراضية. يثبت إظهار سمعتك أن علامتك التجارية موثوقة وحقيقية وجديرة بالثقة.

تسليط الضوء على تميز علامتك التجارية

إذا كنت ترغب في إثبات الأصالة ، فقم بتمييز ما يميز علامتك التجارية. يمكن أن يكون سرد علامتك التجارية أو التزام الاستدامة أو جودة المنتج التي لا مثيل لها. أي من هذه الجوانب الفريدة يمكن أن يميزك. إن تسليط الضوء على هذه الصفات الخاصة يجعل علامتك التجارية تبرز ويخلق رابطة قوية مع جمهورك المستهدف. سيساعد هذا علامتك التجارية على التواصل بعمق مع الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.

التحديات في الحفاظ على الأصالة

قد لا تكون معرفة كل الحيل للحفاظ على الأصالة كافية في هذا المشهد المتغير باستمرار. لا يزال من الصعب عليك تنفيذ هذه الحيل في الوقت الفعلي. دعونا نناقش بعض هذه التحديات: 

الاتساق مع مرور الوقت: قد يكون البقاء وفيا لرسالتك وقيمك وأفعالك مع نمو شركتك أمرا صعبا. يصبح من الصعب البقاء وفيا للجوهر والأصالة مع توسع الشركة.

التكيف مع التغيير: قد يكون التكيف مع أذواق العملاء المتغيرة والتكنولوجيا الجديدة مع الحفاظ على وفائك لعلامتك التجارية أمرا صعبا. يتطلب تحقيق هذا التوازن خفة الحركة والبصيرة.

تجنب الإفراط في التسويق: مع نمو العلامات التجارية المؤثرة ، هناك خطر من إعطاء الأولوية للأهداف التجارية على الاتصالات الحقيقية مع العملاء. قد يكون تحقيق التوازن بين النجاح التجاري والتفاعلات الحقيقية أمرا صعبا.

الحفاظ على الشفافية: أصبح الحفاظ على الشفافية في كل شيء ، من المصادر إلى الممارسات التجارية ، أمرا صعبا. وذلك بسبب التدقيق المتزايد من المستهلكين والهيئات التنظيمية.

مواءمة الموظفين: مع توسع العلامة التجارية ، يصبح ضمان تجسيد جميع الموظفين لروح العلامة التجارية وقيمها أمرا صعبا. ويمثل تحقيق هذه المواءمة بين مختلف الإدارات ومستويات المنظمة عقبة مستمرة.

معالجة حالات الأزمات: تتطلب إدارة الأصالة أثناء الأزمات أو المواقف الصعبة نهجا دقيقا. يصبح التمسك بالشفافية والصدق أكثر أهمية للحفاظ على الثقة.

مواجهة تحديات الحفاظ على الأصالة 

تتطلب مواجهة تحديات الحفاظ على الأصالة اتباع نهج متعدد الأوجه. يمكن للعلامات التجارية دمج الاستراتيجيات التالية في نسيج المنظمة لمواجهة هذه التحديات: 

التواصل الداخلي المتسق: تعزيز قيم العلامة التجارية ورؤيتها بانتظام عبر جميع مستويات المنظمة. إجراء البرامج التدريبية وورش العمل والاتصالات الداخلية التي تؤكد على أهمية الأصالة.

احتضان المرونة: التكيف مع تفضيلات المستهلك وتغيرات ديناميكيات السوق مع الحفاظ على القيم الأساسية للعلامة التجارية. تساعد المرونة في الاستراتيجيات والنهج على التنقل في المناظر الطبيعية المتطورة دون المساس بالأصالة.

إعطاء الأولوية لعلاقات العملاء: ركز على بناء اتصالات حقيقية مع العملاء. استمع بنشاط إلى ملاحظاتهم ، وانخرط في محادثات هادفة ، وقم بتكييف العروض بناء على احتياجاتهم المتطورة.

ممارسات شفافة: الحفاظ على الشفافية في جميع جوانب العمليات. كن منفتحا بشأن الممارسات التجارية وتحديد المصادر وعمليات صنع القرار. التواصل بصراحة أثناء الأزمات للحفاظ على الثقة.

التكامل الثقافي: تأكد من أن قيم العلامة التجارية متأصلة بعمق في ثقافة الشركة. تعزيز بيئة يفهم فيها الموظفون أصالة العلامة التجارية ويؤمنون بها ويجسدونها.

النمو المتوازن: إعطاء الأولوية للمشاركة الحقيقية على التسويق القوي. نسعى جاهدين لاتباع نهج متوازن يؤكد على التفاعلات الهادفة مع العملاء جنبا إلى جنب مع نمو الأعمال.

إدارة الأزمات المستجيبة: تطوير خطة قوية لإدارة الأزمات تتوافق مع أصالة العلامة التجارية. معالجة القضايا بصراحة ، وتحمل المسؤولية ، والتواصل بشفافية خلال الأوقات الصعبة.

التقييم المنتظم: قم باستمرار بتقييم وإعادة تقييم استراتيجيات العلامة التجارية ورسائلها وإجراءاتها مقابل أهداف أصالتها. التماس التعليقات من أصحاب المصلحة والتكيف حسب الحاجة.

أمثلة على أصالة العلامة التجارية

دعنا نستكشف ثلاثة أمثلة على أصالة العلامة التجارية للشركات التي حققت نجاحا من خلال تنسيق تسويقها وغرضها ومنتجاتها. سنتحدث أيضا عما يفعلونه لجعلنا نعتقد أنهم علامة تجارية أصلية.

تشوباني

يحكم تشوباني سوق الزبادي اليوناني لأن رئيسه التنفيذي ملتزم حقا بجلب الزبادي المصفى عالي الجودة إلى أمريكا. عندما وصل حمدي أولوكايا، وهو مهاجر تركي، إلى الولايات المتحدة، لم يكن راضيا عن جودة الزبادي هناك. لذلك ، في عام 2005 ، عندما وجد مصنعا للزبادي معروضا للبيع ، اشتراه.

لدى Ulukaya إيمان قوي بقدرة الأعمال التجارية على التأثير على المجتمعات المحلية بشكل إيجابي. يؤثر هذا الاعتقاد بشكل كبير على نهجه في إدارة تشوباني. 

شعار تشوباني هو ، "كوب من الزبادي لن يغير العالم ، ولكن كيف نصنعه قد يغير". يحب صنع الزبادي الرائع بمكونات طبيعية ويهتم كثيرا بمساعدة المجتمعات المحلية. هذا المزيج جعل الناس يرون Chobani كعلامة تجارية حقيقية تصنع منتجا جيدا ، بصراحة.

إن تركيز أولوكايا على مساعدة المجتمعات وضمان سعادة عماله وحصولهم على رواتب جيدة جعل شركته تحظى بشعبية كبيرة. لقد تحدث عن رفع الحد الأدنى للأجور ، وفي عام 2016 ، أعطى 10٪ من الشركة لعماله. 

عززت إجراءات تشوباني الحقيقية والتزامها بالجودة سمعتها كعلامة تجارية أصيلة. تفوقت تشوباني على Yoplait في المبيعات وحصلت على ما يقرب من 2 مليار دولار في المبيعات في عام 2016.

زابوس

زابوس هي واحدة من العلامات التجارية الأصيلة. يرجع نجاحها إلى تأسيس الرئيس التنفيذي توني هسيه لثقافة الشركة حول عشر قيم أساسية. تشكل هذه القيم جوهر Zappos ، مما يؤكد الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز مكان عمل نابض بالحياة ومنفتح.

تقوم Zappos بتدريب جميع موظفيها بشكل جيد حتى يفهموا ما يريده العملاء ويمكنهم تقديم خدمة رائعة. حتى أنهم يقدمون مكافأة للموظفين الجدد إذا أرادوا الاستقالة بعد أسبوع التدريب. هذا للحفاظ على الأشخاص الذين يتناسبون حقا مع قيم الشركة ويهتمون بتقديم خدمة رائعة.

هسيه ، غير خائف من التغيير ، نفذ Holacracy ، وهو نظام حكم ذاتي ، لتوزيع عملية صنع القرار عبر المنظمة. تهدف هذه الخطوة الجريئة إلى الحفاظ على الابتكار ومنع البيروقراطية مع توسع Zappos.

تسويقهم يردد روحهم غير التقليدية. من خلال حملة #ImNotABox ، استخدمت Zappos عبواتها لتشجيع العملاء على التفكير الإبداعي. يسعى هذا النهج المبتكر إلى إلهام الناس لرؤية العالم بشكل مختلف واحتضان تفردهم.

تركيز Zappos على العملاء ووجود ثقافة عمل واضحة وسعيدة جعل أمازون تشتريها في عام 2009. حتى بعد أن اشترتها أمازون ، حافظت Zappos على أسلوبها وحققت أداء جيدا ، حيث حققت أكثر من ملياري دولار في عام 2015.

واحة

في عام 2015 ، بدأت Oasis "O Refresh Stuff" للوصول إلى المراهقين. ثم ، في عام 2017 ، فعلوا المزيد من خلال مسابقة "الفوز بتخفيض من ميزانيتنا التسويقية المتبقية". لقد قدموا جوائز نقدية أعلنوا عنها بشكل هزلي كجزء من ميزانيتهم التسويقية.

وقال سايمون هاريسون، الذي يدير تسويق العملاء في شركة كوكا كولا يوروبيان بارتنرز، إن هذا العرض الترويجي يتطابق مع أسلوب الواحة الخاص. علاوة على ذلك ، ذكر أنه يتواصل مع الشباب من خلال محتوى ممتع. تفهم الواحة جمهورها ، وترسل الرسائل التي يرتبطون بها ، وتظهر جانبها الممتع ، كل ذلك مع البقاء صادقا مع نفسها.

تنمو على Instagram مع PathSocial 

يتطلب بناء أصالة العلامة التجارية أن يكون لديك التزام ومثابرة لا يتزعزعان. إذا كانت لديك خطة قوية ذات استراتيجيات قوية ، فلن تواجه مشكلة في التغلب عليها. 

يمكن أن تتضمن بعض الاستراتيجيات تحديد علامتك التجارية ، وتبني الشفافية ، والحفاظ على الاتساق. إلى جانب ذلك ، تحتاج أيضا إلى إشراك العملاء بنشاط ، وتكريم الولاءات ، وإظهار سبب اختلاف علامتك التجارية. 

إعطاء الأولوية للأصالة يزرع الولاء. هذا في نهاية المطاف يعزز منتجات أو خدمات الشركات لتصبح علامات تجارية ناجحة.

في Path Social ، نحن نعرف فن الاستفادة من الشراكات الحقيقية بين المؤثرين والعلامات التجارية. نقوم بذلك من خلال تسهيل النمو والتفاعل العضوي. لذا، إذا كنت ترغب في توثيق علامتك التجارية على Instagram ، تواصل معنا. 

ابدأ في النمو واكتساب متابعين Instagram اليوم مع إستراتيجيات Path Social'الخداع' المثبتة!