أصالة العلامة التجارية - مفتاح النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تغيير طريقة تواصل العلامات التجارية مع الناس. أحد الجوانب الرئيسية التي أصبحت مهمة في هذا العصر الرقمي هو مصداقية العلامة التجارية. 

من المهم للعلامات التجارية أن تكون واقعية لكي تحقق العلامات التجارية أداءً جيدًا وتحافظ على تعلق العملاء بها. فبالنسبة لـ 90% من العملاء، تعتبر الأصالة جانباً مهماً يضعونه في الاعتبار عند اختيار العلامات التجارية للتسوق منها.

لذا، إذا كنت تريد أن ينظر المستهلكون إلى علامتك التجارية على أنها أصيلة، فعليك إظهار الموثوقية والاحترام والصدق. وفي حين أن هذا الأمر صحيح بالنسبة للشركات، إلا أنه عامل أساسي أيضًا بالنسبة إلى Instagram المؤثرين الذين يسعون إلى نجاح علامتهم التجارية على Instagram.

والآن، نحن نعلم أن المستهلكين يبحثون عن المصداقية بشكل عام. ولكن ماذا يعني ذلك، وكيف يمكنك الحصول عليها، وكيف يمكن أن تؤثر على نجاح المؤثرين؟ دعنا نستكشف المزيد. 

ما هي أصالة العلامة التجارية؟

هل تتساءل ما هي أصالة العلامة التجارية؟ تتعلق الأصالة بكيفية رؤية الناس لما إذا كانت العلامة التجارية وفية لقيمها. يحكم المستهلكون على الشركات بناءً على قيمها وما تفعله لتبقى وفية لهذه القيم. إذا رأى الناس تناقضًا في سلوك العلامة التجارية والقيمة التي تقول إنها تمتلكها، فقد يفقدون اهتمامهم بها. 

تأتي الأصالة من حسن النوايا والاهتمام باهتمامات المستهلكين وتفضيلاتهم. يريد الناس أن يتأكدوا من أن العلامة التجارية تلتزم بما تدعيه.

عندما يعتقد الناس أن العلامة التجارية أصيلة، فهذه هي الأشياء الأربعة التي يرونها فيها:

1. الاستمرارية - وهذا يعني التمسك بما يجعل العلامة التجارية نفسها.
2. المصداقية - الصدق مع الأشخاص الذين يحبون العلامة التجارية.
3. النزاهة - الاهتمام والقيام بالأمور بمسؤولية.
4. الرمزية - مساعدة الناس على أن يكونوا على حقيقتهم.

ما أهمية أصالة العلامة التجارية؟

أن تكون أصيلاً هو ما يصنع العلامة التجارية. وهذا يعني أن تكون واضحًا وصادقًا وثابتًا. دعنا نوضح لك سبب أهمية أصالة العلامة التجارية.

يرتقي بحضورك فوق الضوضاء مع ازدياد شيوع الإعلانات، أصبحت المصداقية في تواصلك عبر الإنترنت أمراً بالغ الأهمية. يمكن لهذه المصداقية أن تحوّل عملاءك إلى مناصرين لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعد ذلك في نشر الكلمة من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الكلام الشفهي أو البريد الإلكتروني.

الربحية: يركز المستهلكون المعاصرون على المصداقية عند اتخاذ قرارات الشراء. من المرجح أن يستثمر العملاء في المنتجات أو الخدمات التي تُظهر الانفتاح. وتلقى المصداقية العالية صدى لدى المستهلكين وتجذب قاعدة أكبر من العملاء. وهذا يساهم في زيادة الربحية.

يساعد على تلبية احتياجات الفئة السكانية الأصغر سناً: مع وجود أكثر من 139 مليون شخص في الولايات المتحدة، يشكل جيل الألفية والجيل Z قوة استهلاكية كبيرة. تُظهر الدراسات أن هذه الأجيال تفضل العلامات التجارية التي تصور الأصالة على الكمال. فهم يبحثون عن العلامات التجارية التي تتماشى مع اهتماماتهم. إن تجاهل هذه التفضيلات يخاطر بفقدان هؤلاء العملاء. وهذا بدوره يجبر العلامات التجارية على التكيف لتلبية توقعاتهم.

كسب الثقة والولاء: تكسب العلامات التجارية الولاء من خلال الوفاء بالوعود، والتفاعل مع العملاء، والصدق في العمل والتواصل. هذه المصداقية تبني الثقة وتحافظ على عودة العملاء.

إقامة اتصالات أعمق: مثلما تنجح المصداقية في التفاعل الشخصي، فإنها تنجح أيضًا مع العلامات التجارية. عندما تكون العلامات التجارية صادقة وتلتزم بهويتها، فإن ذلك يلقى صدى لدى العملاء. وهذا يجعل رسائل وأفكار علامتك التجارية أكثر قوة، مما يجعل الناس يشعرون بمشاعر أقوى تجاهها. وقد أبرز البحث أن العملاء المرتبطين بعمق بالعلامة التجارية أعلى بنسبة 52% من العملاء "الراضين للغاية".

إظهار الشعور بالاهتمام: إن منح المستهلكين شيئًا حقيقيًا للتواصل معه يشجع على الاستثمار العاطفي. هذا الشعور بالاهتمام يجعل من الصعب عليهم الانفصال عن علامتك التجارية.

كيف تبني أصالة العلامة التجارية؟

تنطوي تنمية أصالة علامتك التجارية على نهج استراتيجي يلقى صدى عميقاً لدى جمهورك. إذا كنت تتساءل عن كيفية بناء أصالة علامتك التجارية، فإليك كيفية تحقيق ذلك:

صياغة قصة مقنعة للعلامة التجارية 

القصة الجيدة هي أكثر من مجرد وسيلة لبيع الأشياء. فالأمر يتعلق بسرد القصص التي تربط بين المشاعر. شارك القصص التي تصور تجارب إنسانية حقيقية، وتعرض التحديات التي تم التغلب عليها أو الرحلات الملهمة.

تذكّر أن المستخدمين يرغبون في رؤية Instagram القصص التي تُظهر المصداقية. تساعد هذه الأصالة جمهورك على الشعور بالارتباط بعلامتك التجارية. وتساعدهم على فهم قيم علامتك التجارية وأهدافها بشكل أفضل.

تبنَّ الشفافية

يتمحور إنشاء علامة تجارية أصيلة حول الوضوح والصدق. يريد الناس أن يعرفوا كيف يعمل عملك، ومن يعمل معك، وقصة علامتك التجارية. من المهم أن تكون صريحًا وصادقًا بشأن كيفية عمل شركتك. اعرض القيم التي تدفع علامتك التجارية وقدّم الأشخاص الذين يحققون ذلك. سيؤدي ذلك إلى بناء علاقة قوية وموثوقة مع عملائك.

الرسائل المتناسقة

إنه أمر أساسي في تعزيز هوية علامتك التجارية. قم بمواءمة رسالة علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال. سيساعدك ذلك على ضمان أنها تعكس قيمك الأساسية ورؤيتك وأهدافك. ولكن عليك أن تكون ثابتاً في تواجدك على الإنترنت وخارج الإنترنت. من موقعك الإلكتروني ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي إلى المواد المطبوعة، حافظ على الاتساق. فذلك يخلق صورة متماسكة لعلامتك التجارية، مما يجعل هويتك واضحة ومعروفة.

تعزيز التواصل مع العملاء

يتطلب بناء علاقات حقيقية للعلامة التجارية مع العملاء تكوين علاقات حقيقية معهم. انخرط بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي - قم بالرد على التعليقات والرسائل واطلب تعليقاتهم. وهذا يدل على الالتزام بالاستماع إلى أصواتهم وتقديرها، وتعزيز الثقة، وتعزيز المصداقية.

مارس ما تعظ به

تتعلق المصداقية ببناء المصداقية. يجب أن تتطابق أفعال علامتك التجارية مع أقوالها. تأكد من أن ممارسات شركتك تتماشى مع الوعود والقيم التي تتواصل بها. وهذا يشمل كل شيء بدءاً من تفاعلات خدمة العملاء إلى مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات. فالأفعال التي تتوافق مع روح علامتك التجارية تبني الثقة والمصداقية.

تقبّل الأخطاء وتعلّم منها

لا توجد علامة تجارية مثالية. اعترف بأي أخطاء بشفافية وصححها. احتضان العيوب يظهر التواضع والصدق. انخرط مع جمهورك بصراحة، وقم بمعالجة المخاوف والتعليقات على الفور. يُظهر هذا النهج الشفاف المساءلة والالتزام بالتحسين. وهذا يعزز الثقة والولاء.

عرض سمعتك

التعرف الإيجابي على العلامة التجارية أمر مهم. سلّط الضوء على الجوانب الإيجابية لعلامتك التجارية من خلال شهادات المستخدمين والمراجعات ودراسات الحالة. شجع التعليقات الصادقة، وشارك بنشاط عبر المنصات الرقمية، واستفد من تجارب العملاء الراضين. إن إظهار سمعتك يثبت أن علامتك التجارية موثوقة وحقيقية وجديرة بالثقة.

إبراز تميز علامتك التجارية

إذا كنت ترغب في ترسيخ المصداقية، فسلط الضوء على ما يميز علامتك التجارية. قد يكون سرد علامتك التجارية أو التزامها بالاستدامة أو جودة المنتج التي لا مثيل لها. أي من هذه الجوانب الفريدة يمكن أن يميزك عن غيرك. إن تسليط الضوء على هذه الصفات الخاصة يجعل علامتك التجارية متميزة ويخلق رابطًا قويًا مع جمهورك المستهدف. سيساعد ذلك علامتك التجارية على التواصل بعمق مع الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.

التحديات في الحفاظ على الأصالة

قد لا تكون معرفة جميع الحيل للحفاظ على الأصالة كافية في هذا المشهد المتغير باستمرار. فقد لا يزال من الصعب عليك تنفيذ تلك الحيل في الوقت الفعلي. دعنا نناقش بعض هذه التحديات: 

الاتساق مع مرور الوقت: قد يكون من الصعب الحفاظ على التزامك برسالتك وقيمك وأفعالك مع نمو شركتك. ويصبح الأمر أكثر صعوبة في الحفاظ على الجوهر والأصالة مع توسع الشركة.

التكيّف مع التغيير: قد يكون من الصعب التكيف مع أذواق العملاء المتغيرة والتكنولوجيا الجديدة مع الحفاظ على علامتك التجارية. ويتطلب تحقيق هذا التوازن خفة الحركة وبُعد النظر.

تجنب الإفراط في التسويق التجاري: مع نمو العلامات التجارية المؤثرة، هناك خطر إعطاء الأولوية للأهداف التجارية على حساب العلاقات الحقيقية مع العملاء. قد يكون تحقيق التوازن بين النجاح التجاري والتفاعلات الحقيقية أمراً صعباً.

الحفاظ على الشفافية: أصبح الحفاظ على الشفافية في كل شيء، بدءًا من المصادر وحتى الممارسات التجارية، أمرًا مطلوبًا. وذلك بسبب التدقيق المتزايد من المستهلكين والهيئات التنظيمية.

مواءمة الموظفين: مع توسع نطاق العلامة التجارية، يصبح ضمان تجسيد جميع الموظفين لروح العلامة التجارية وقيمها أمراً صعباً. ويعد تحقيق هذه المواءمة عبر مختلف الأقسام والمستويات في المؤسسة عقبة مستمرة.

التعامل مع مواقف الأزمات: تتطلب إدارة المصداقية أثناء الأزمات أو المواقف الصعبة اتباع نهج دقيق. ويصبح التمسك بالشفافية والصدق أكثر أهمية للحفاظ على الثقة.

مواجهة تحديات الحفاظ على المصداقية 

تتطلب معالجة تحديات الحفاظ على الأصالة اتباع نهج متعدد الأوجه. يمكن للعلامات التجارية دمج الاستراتيجيات التالية في نسيج المؤسسة لمواجهة هذه التحديات: 

التواصل الداخلي المتسق: تعزيز قيم العلامة التجارية ورؤيتها بانتظام على جميع مستويات المؤسسة. إجراء برامج تدريبية وورش عمل واتصالات داخلية تؤكد على أهمية الأصالة.

تبني المرونة: التكيف مع تفضيلات المستهلكين وتغييرات ديناميكيات السوق مع الحفاظ على القيم الأساسية للعلامة التجارية. تساعد المرونة في الاستراتيجيات والأساليب على التنقل في المشهد المتغير دون المساس بالأصالة.

إعطاء الأولوية للعلاقات مع العملاء: ركز على بناء علاقات حقيقية مع العملاء. استمع بفاعلية إلى ملاحظاتهم وانخرط في محادثات هادفة وكيّف العروض بناءً على احتياجاتهم المتطورة.

ممارسات شفافة: الحفاظ على الشفافية في جميع جوانب العمليات. كن منفتحًا بشأن ممارسات العمل والمصادر وعمليات اتخاذ القرار. التواصل بصراحة أثناء الأزمات للحفاظ على الثقة.

الاندماج الثقافي: التأكد من أن قيم العلامة التجارية متأصلة بعمق في ثقافة الشركة. تعزيز بيئة يفهم فيها الموظفون أصالة العلامة التجارية ويؤمنون بها ويجسدونها.

النمو المتوازن: إعطاء الأولوية للمشاركة الحقيقية على التسويق التجاري القوي. احرص على اتباع نهج متوازن يركز على التفاعل الهادف مع العملاء إلى جانب نمو الأعمال التجارية.

الإدارة المتجاوبة للأزمات: وضع خطة قوية لإدارة الأزمات تتماشى مع أصالة العلامة التجارية. معالجة المشكلات بصراحة وتحمل المسؤولية والتواصل بشفافية خلال الأوقات الصعبة.

التقييم المنتظم: قم بتقييم وإعادة تقييم استراتيجيات العلامة التجارية ورسائلها وإجراءاتها بشكل مستمر مقابل أهداف المصداقية الخاصة بها. التماس التعليقات من أصحاب المصلحة وتكييفها حسب الحاجة.

أمثلة على أصالة العلامة التجارية

دعونا نستكشف ثلاثة أمثلة على أصالة العلامة التجارية للشركات التي حققت نجاحًا من خلال تنسيق تسويقها وهدفها ومنتجاتها. سنتحدث أيضًا عما يفعلونه لجعلنا نعتقد أنهم علامة تجارية أصيلة.

شوباني

تسيطر شركة شوباني على سوق الزبادي اليوناني لأن رئيسها التنفيذي ملتزم حقًا بجلب الزبادي المصفى عالي الجودة إلى أمريكا. عندما وصل حمدي أولوكايا، وهو مهاجر تركي، إلى الولايات المتحدة، لم يكن راضياً عن جودة الزبادي هناك. لذا، في عام 2005، عندما وجد مصنعاً للزبادي معروضاً للبيع، اشتراه.

لدى أولوكايا إيمان قوي بقدرة الأعمال التجارية على التأثير على المجتمعات المحلية بشكل إيجابي. ويؤثر هذا الإيمان بشكل كبير على نهجه في إدارة شوباني. 

شعار شوباني هو: "كوب من الزبادي لن يغير العالم، ولكن كيف نصنعه قد يغير العالم." فهو يحب صنع الزبادي الرائع بمكونات طبيعية ويهتم كثيراً بمساعدة المجتمعات المحلية. هذا المزيج جعل الناس يرون شوباني كعلامة تجارية حقيقية تصنع منتجاً جيداً، بصدق.

إن تركيز أولوكايا على مساعدة المجتمعات وضمان أن يكون عماله سعداء ويتقاضون أجوراً جيدة جعل شركته تحظى بشعبية كبيرة. وقد تحدث عن رفع الحد الأدنى للأجور، وفي عام 2016، منح 10% من الشركة لعماله. 

عززت أعمال شوباني الحقيقية والتزامها بالجودة سمعتها كعلامة تجارية أصيلة. تفوقت شوباني على يوبلايت في المبيعات وحصلت على ما يقرب من 2 مليار دولار من المبيعات في عام 2016.

زابوس

Zappos هي إحدى العلامات التجارية الأصيلة. ويرجع نجاحها إلى تأسيس الرئيس التنفيذي توني هسيه لثقافة الشركة حول عشر قيم أساسية. وتشكل هذه القيم جوهر شركة Zappos، مع التأكيد على الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز مكان عمل حيوي ومنفتح.

تقوم شركة Zappos بتدريب جميع موظفيها بشكل جيد للغاية حتى يفهموا ما يريده العملاء ويمكنهم تقديم خدمة رائعة. حتى أنهم يمنحون مكافأة للموظفين الجدد إذا أرادوا الاستقالة بعد أسبوع التدريب. هذا للحفاظ على الأشخاص الذين يتناسبون حقاً مع قيم الشركة ويهتمون بتقديم خدمة رائعة.

قام هسيه، الذي لا يخشى التغيير، بتطبيق نظام هولاكراسي، وهو نظام حكم ذاتي، لتوزيع عملية صنع القرار في جميع أنحاء المؤسسة. وقد هدفت هذه الخطوة الجريئة إلى الحفاظ على الابتكار ومنع البيروقراطية مع توسع زابوس.

ويعكس تسويقها روحها غير التقليدية. فمن خلال حملة #ImNotABox#، استخدمت Zappos عبواتها لتشجيع العملاء على التفكير بطريقة مبتكرة. يسعى هذا النهج المبتكر إلى إلهام الناس لرؤية العالم بشكل مختلف واحتضان تفردهم.

تركيز "زابوس" على العملاء وامتلاكها ثقافة عمل واضحة وسعيدة جعل أمازون تشتريها في عام 2009. وحتى بعد أن اشترتها أمازون، حافظت "زابوس" على أسلوبها وحققت أداءً جيداً حقاً، حيث حققت أكثر من 2 مليار دولار في عام 2015.

الواحة

في عام 2015، أطلقت شركة Oasis مسابقة "O Refreshing Stuff" للوصول إلى المراهقين. ثم، في عام 2017، قاموا بالمزيد من خلال مسابقة "اربح جزءًا من ميزانيتنا التسويقية المتبقية". فقد قدموا جوائز نقدية أعلنوا عنها بشكل هزلي كجزء من ميزانيتهم التسويقية.

وقال سايمون هاريسون، الذي يدير تسويق العملاء في شركة كوكا كولا يوروب بارتنرز أن هذا العرض الترويجي يتناسب مع أسلوب الواحة الخاص. علاوة على ذلك، ذكر أنها تتواصل مع الشباب من خلال المحتوى الممتع. تتفهم الواحة جمهورها، وترسل رسائل تتعلق بهم وتظهر الجانب المرح لديهم، وكل ذلك مع الحفاظ على وفائها لنفسها.

تنمو على Instagram مع PathSocial 

يتطلب منك بناء أصالة العلامة التجارية التزامًا ومثابرة لا يتزعزعان. إذا كانت لديك خطة محكمة واستراتيجيات قوية، فلن تجد صعوبة في التغلب عليها. 

يمكن أن تتضمن بعض الاستراتيجيات تحديد علامتك التجارية، وتبني الشفافية، والحفاظ على الاتساق. إلى جانب ذلك، تحتاج أيضًا إلى إشراك العملاء بنشاط، واحترام الولاءات، وإظهار سبب اختلاف علامتك التجارية. 

إعطاء الأولوية للأصالة يعزز الولاء. وهذا يعزز في نهاية المطاف منتجات الشركات أو خدماتها لتصبح علامات تجارية ناجحة.

في Path Social ، نحن نعرف فن الاستفادة من الشراكات الحقيقية بين المؤثرين والعلامات التجارية. نقوم بذلك من خلال تسهيل النمو والتفاعل العضوي. لذا، إذا كنت ترغب في توثيق علامتك التجارية على Instagram ، تواصل معنا. 

ابدأ في النمو واكتساب متابعين Instagram اليوم مع إستراتيجيات Path Social'الخداع' المثبتة!