إدارة السمعة 101: أنقذ نفسك من ثقافة الإلغاء

في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، سمع الجميع عن الجميع. لذلك، ستسبقك سمعتك دائماً، خاصةً إذا كنت قد قلت أشياء مثيرة للجدل على الإنترنت. ومع وجود ثقافة الإلغاء التي تلاحق كل شخص مؤثر، من المهم أن تحافظ على هذه السمعة في أفضل حالاتها. من خلال استراتيجية مدروسة لإدارة السمعة عبر الإنترنت، يمكنك بناء ثقة معجبيك وتعزيز مصداقيتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن كيف يمكنك بالضبط رعاية وحماية سمعتك على الإنترنت، وتحديداً على Instagram ؟ إذا كنت تحك رأسك وتفكر في ذلك، فقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذا الدليل، سنعلمك كيف تصحح أخطاءك وتجعل جمهورك يحبك. استمر في التمرير للتعرف على فن إدارة سمعتك والطرق العديدة التي يمكنك القيام بذلك!

ما هي إدارة السمعة؟

إدارة سمعتك هي عملية تشكيل الإدراك العام لضمان أن يراك جمهورك في صورة إيجابية. وغالباً ما تقوم العلامات التجارية بذلك من خلال البيانات الصحفية، وجهود المسؤولية الاجتماعية للشركات، والحملات الإعلانية ذات الصلة وغيرها. الهدف هو جعل الناس يثقون بك ويحبونك حتى تتمكن من تعزيز مكانتك في الصناعة.

قد يُطلق البعض على هذه الممارسة اسمًا آخر، مثل العلاقات العامة أو إدارة الأزمات، لكنها في الأساس نفس الشيء. فالأمر كله يتعلق بالحفاظ على علامتك التجارية الشخصية التي يحبها معجبوك والتحكم في السرد لتقليل المحادثات السلبية عنك.

ما هي إدارة السمعة على الإنترنت؟

يركّز هذا النوع من بناء السمعة على تشكيل الكيفية التي يُنظر بها إلى العلامة التجارية أو الشخص، وتحديداً على وسائل التواصل الاجتماعي. فبدلاً من القيام بالرحلات الصحفية والعمل التطوعي، تتحول اللعبة إلى المراجعات عبر الإنترنت وبيانات وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو الاعتذارية.

إن الحفاظ على سمعة جيدة على الإنترنت أمر مخيف للغاية، خاصةً أن العالم الآن مهووس بثقافة الإلغاء. فخطوة واحدة خاطئة، وسينتهي أمرك في منتديات الإنترنت. وفي الوقت نفسه، تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة ممتازة لتشكيل الإدراك العام. إنها وسيلة سهلة للوصول إلى جمهورك المستهدف لمشاركة المحتوى الإيجابي ومعالجة أي مشاكل.

إليك كيفية إدارة سمعتك على الإنترنت عادةً. أولاً، تحتاج إلى البحث في الإنترنت عن التعليقات والمحادثات حول علامتك التجارية. من هناك، سترى ما إذا كان لدى الناس مشاعر إيجابية أو تعليقات سلبية لمشاركتها عنك. بعد ذلك، تقوم بتقييم ما إذا كنت بحاجة إلى تعزيز صورتك على الإنترنت وإضفاء الطابع الإيجابي عليها من خلال استراتيجيات العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي.

أهمية إدارة السمعة على الإنترنت

الأمر الخطير للغاية بشأن الحفاظ على سمعة إيجابية على الإنترنت هو أن الناس على الإنترنت يتحدثون. إذا كان لدى شخص ما شيء واحد سيء يقوله عنك، يمكن أن يتحول إلى محادثة ضخمة بسرعة كبيرة. يمكن لقطعة صغيرة واحدة من المحتوى السلبي أن تتحول إلى كرة ثلج تتراكم ككرة الثلج وتتحول إلى حملة، مما يؤدي إلى إلغاء علامتك التجارية وتدمير سمعتك بين عشية وضحاها.

وبمجرد أن يتم "إلغاء صفحتك" من قبل الجمهور، من الصعب أن تعود إلى سابق عهدك. ستفقد ثقة معجبيك، ولن يفكر العملاء والمعجبون المحتملون في دعم صفحتك بعد الآن. وقد تخسر حتى شراكات علامتك التجارية وفرص تحقيق الدخل الأخرى عبر الإنترنت مع تلطيخ سمعتك. هذا كابوس لأي مؤثر!

لكن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لك بمعالجة هذه التعليقات السلبية وردود الفعل العنيفة على الفور، مما يقلل من الضربة التي تلحق بسمعتك. من خلال التواجد القوي على الإنترنت وإدارة أزمات العلاقات العامة بأمانة، يمكنك إنقاذ علامتك التجارية من أكثر الخلافات سخونة.

ولحسن الحظ، فإن إدارة السمعة عبر الإنترنت أسهل قليلاً بالنسبة لمنشئي المحتوى من الشركات الكبيرة. فقد وجد موقع Trust Signals Marketing أن الناس يميلون أكثر إلى إعطاء الأفضلية للأشخاص الحقيقيين على العلامات التجارية. من مقاطع الفيديو الاعتذارية الصادقة إلى التعاون مع العلامات التجارية المحترمة، تقدم وسائل التواصل الاجتماعي للمؤثرين العديد من الحلول الإبداعية لقوس الخلاص.

بصرف النظر عن إنقاذ نفسك من الصحافة السيئة، فإن وسائل التواصل الاجتماعي رائعة أيضًا للحفاظ على صورة عامة جيدة. فهي المكان الذي يمكنك من خلالها التحدث إلى معجبيك يومياً وإنشاء محتوى ترفيهي وإيجابي لهم.

وهذا يسمح لك ببناء مجتمع مزدهر من المؤيدين الذين يحبونك ويشهدون لعلامتك التجارية. إذا لم يكن هذا هو أساس السمعة الطيبة والنجاح كمؤثر، فلا نعرف ما هو الأساس!

10 نصائح لإدارة سمعة العلامة التجارية لمنشئي الإنستجرام والعلامات التجارية على الإنستجرام

هل تريد أن يكون لدى الناس انطباع إيجابي عن علامتك التجارية الشخصية ولكنك لا تعرف كيف تؤثر على التصور العام؟ نحن معك. فيما يلي عشر طرق مختلفة لتعزيز سمعتك على Instagram والحصول على سمعة طيبة لدى الجميع.

1. تنسيق صوت وصورة العلامة التجارية المحبوبة والموثوقة والموثوقة

أسهل طريقة لبناء سمعة جيدة على الإنترنت هي إنشاء شخصية يحبها جمهورك المستهدف. عندما يختار الأشخاص المؤثرين الذين سيتابعونهم، تلعب الشخصية دورًا كبيرًا. وهذا يعني أنه لا يجب أن تخجل من إظهار جوانبك الأكثر حيوية وغرابة وقابلية للتفاعل. كن دافئاً ومنفتحاً وودوداً. فكلما كانت شخصيتك أكثر جاذبية، كلما كنت محبوباً أكثر.

تنظيم صورة محبوبة على الإنترنت لا ينعكس فقط على شخصيتك كمبدع. يجب أن تتألق أيضًا في المحتوى الخاص بك. ابتكر محتوى ملفتًا للنظر وجذابًا من الناحية الجمالية ومثيرًا يتماشى مع شخصيتك ولكنه سيضيف قيمة لحياة معجبيك. بهذه الطريقة، سيكون جذب المعجبين الذين سيدافعون عن صفحتك أسهل.

2. إضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية من خلال محتوى من وراء الكواليس أو محتوى من يوم بيوم

المؤثرون ليسوا مجرد Instagram عارضين ومشاهير - إنهم أشخاص حقيقيون أيضًا! امنح الناس لمحة عن حياتك الحقيقية خارج وسائل التواصل الاجتماعي بمحتوى صريح وغير رسمي من وراء الكواليس. من إعداد القهوة في الصباح إلى الشعور بالإرهاق بعد الجري اليومي، أظهر لهم مشاهد من حياتك الحقيقية .

أنشئ محتوى من يومياتك وشارك متابعيك في كل يوم من أيامك وشاركهم لحظاتك السعيدة والحزينة. عرّفهم على حيواناتك الأليفة وأفراد عائلتك وزملائك في العمل وغيرهم. لا تقم بحذف اللحظات غير المصقولة فقط لتبدو حياتك مثالية. إن إظهار هذا الجانب الأصيل والخام والشجاع منك يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية، مما يجعل الناس يرونك في ضوء أفضل.

3. الرد على التعليقات والرسائل المباشرة من معجبيك

إن سمعتك لا تساوي شيئًا بدون معجبيك الأوفياء الذين يرونك في صورة إيجابية. ولضمان أن تكون مشاعر الجمهور تجاهك إيجابية، قم ببناء علاقة قوية مع متابعيك. وهذا يعني الانخراط والتفاعل معهم بأي طريقة على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك العديد من الطرق لتعزيز علاقة قوية مع قاعدة معجبيك على Instagram. إذا ترك الأشخاص تعليقات لطيفة على منشوراتك، قم بالرد عليهم بعبارة "شكرًا لك". إذا طرحوا أسئلة من خلال الرسائل المباشرة، أجب عليها بأفضل ما لديك لمساعدتهم. يمكنك حتى أن تطرح أسئلة على معجبيك في المقابل للحصول على محادثة أطول!

الفكرة هي أن تجعل مؤيديك يشعرون بأنهم مسموعون ومقدرون. وبهذه الطريقة، سيرونك كمبدع متواضع ومتواضع يرى متابعيهم كأصدقاء، وليس مجرد معجبين.

4. معالجة القضايا المثيرة للجدل بتواضع وصراحة لإدارة السمعة

هل وقعت في جدل وتلقيت رد فعل عنيف من الجمهور؟ كن متواضعاً واعترف بأخطائك في أقرب وقت ممكن. يرتكب المؤثرون أخطاءً طوال الوقت، بدءاً من الشراكة مع علامة تجارية يكرهها الناس إلى استخدام لغة مسيئة عن طريق الخطأ. أفضل شيء تفعله لإنقاذ سمعتك هو أن تضع سيفك وتعتذر.

ومع ذلك، لا تكتفِ بنشر فيديو أو بيان اعتذار من أجل الاعتذار. خذ وقتك لتفهم حقًا ما الخطأ الذي ارتكبته ومدى خيبة أمل معجبيك. ثم، قل ما يجب أن تقوله، بما في ذلك ما ستفعله لتكون مبدعًا أفضل للمضي قدمًا.

القيام بذلك يُظهر للناس أنك إنسان ولكن يمكن أيضاً أن تكون مسؤولاً عن أخطائك. إنها طريقة ممتازة لتقليل بعض من رد الفعل العكسي والمشاعر السلبية مع تحسين نفسك كمؤثر.

5. الرد على شكاوى العملاء بسرعة

يعرف كل صاحب علامة تجارية التوتر الناتج عن تلقي الكثير من التعليقات والشكاوى السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد يخجل بعض مديري وسائل التواصل الاجتماعي من ذلك، خوفاً من مواجهة هذه التعليقات والشكاوى بشكل مباشر. ولكن إذا كنت ترغب في إنقاذ سمعتك، فأنت بحاجة إلى معالجة هذه التعليقات بشكل فوري واحترافي.

قم بالرد بسرعة على هذه التعليقات والرسائل المباشرة السيئة قبل أن تتفاقم الأمور وتتحول إلى كارثة في العلاقات العامة. إذا كانت علامتك التجارية مخطئة، اعتذر للمستهلك وساعده في حل مشكلته. فهذا يُظهر لهم أنك تقدّر مشاكلهم وأنك على استعداد للمضي قدماً في حلها.

من خلال القيام بذلك، قد يفاجئك العملاء بتحويل التعليقات السلبية إلى تعليقات إيجابية حول خدمة العملاء لديك!

6. إعادة نشر التعليقات الإيجابية حول علامتك التجارية

هل تتلقى في كثير من الأحيان مراجعات متألقة من العملاء حول نشاطك التجاري؟ التقط لقطات شاشة وشارك هذه المراجعات الإيجابية مع متابعيك كدليل اجتماعي على أن علامتك التجارية رائعة! أعد نشر هذه المراجعات على قصصك ليشاهدها المزيد من الأشخاص. يمكنك حتى إنشاء تسليط الضوء على قصة مخصصة لهذه المراجعات عبر الإنترنت حتى يتمكن الزوار من رؤيتها في أي وقت.

تساعد المراجعات الجيدة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون من قبل المؤيدين الراضين على تعزيز مصداقيتك كعلامة تجارية. فهي توضح مدى موثوقية عملك ومدى سعادة عملائك. يساعد ذلك بسهولة في جذب العملاء المحتملين إلى صفحتك ويعزز سمعتك كعلامة تجارية.

7. كن شفافًا دائمًا مع شراكاتك المدفوعة الأجر

هل تعمل على منشور برعاية علامة تجارية؟ تحلى بالشفافية مع جمهورك واكشف بوضوح في منشورك أنك تتقاضى أموالاً مقابل هذا الجزء من المحتوى. أضف ملصق الشراكة المدفوعة إلى منشورك أو على الأقل الهاشتاجات مثل #إعلان أو #مُروَّع.

هذا يخبر جمهورك أنك تحترمهم بما يكفي لتكون صادقًا بشأن العلامات التجارية التي توصي بها. ونتيجةً لذلك، سيبادلونك نفس الاحترام لأنهم يستطيعون الاعتماد عليك في أن تكون شفافاً.

بالإضافة إلى ذلك، تطلب لجنة التجارة الفيدرالية من المؤثرين الإفصاح عن أي علاقة مالية تربطهم بالعلامات التجارية التي يتعاونون معها. لذا، إذا لم تكن شفافاً فيما يتعلق بالتعاونات المدفوعة، فقد تقع في مشاكل مع القانون.

دمج المسؤولية الاجتماعية في المحتوى الخاص بك

استخدم تأثيرك لأكثر من مجرد الترويج للعلامات التجارية الخاصة بنمط الحياة على Instagram. أظهر لجمهورك أنه يمكنك إحداث تأثير اجتماعي إيجابي بتأثيرك أيضاً. انشر حول القضايا الاجتماعية التي تهتم بها، سواء كان ذلك من خلال الإدلاء ببيان حول الصحة النفسية أو الحفاظ على البيئة.

هذا يظهر للآخرين أنك تريد استخدام شعبيتك في الخير، وليس فقط من أجل الشهرة والمال. وهذا يجعلك على الفور محبوبًا ومحترمًا بشكل أكبر، مما يعزز سمعتك.

9. استخدم أدوات إدارة السمعة لمساعدتك على التصرف بسرعة أثناء أزمات العلاقات العامة

مجرد محادثة سلبية صغيرة جداً عنك على الإنترنت كافية لتتحول إلى حملة كراهية ضدك. هذا إذا سمحت بذلك. إذا تصرفتَ بسرعة وعالجتَ الجدل بسرعة، يمكنك تبرئة اسمك قبل أن تتضخم الأمور أكثر من اللازم.

يمكنك دائمًا متابعة الإشارات السلبية عنك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت. بعض أفضل الخيارات تتضمن برنامجي "ديتيم" و"ميلتووتر"، اللذان يوفران مراقبة للأزمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ترسل هذه الأدوات الخارجية تنبيهات بمجرد أن تكتشف اهتماماً سلبياً تجاه علامتك التجارية في المحادثات عبر الإنترنت. ومن هناك، يمكنك الانتقال مباشرةً إلى هاتفك ومعالجة أي مشكلات سلبية قد تظهر. من خلال التخفيف من حدة هذه المحادثات بأسرع ما يمكن، يمكنك إنقاذ سمعتك من كابوس العلاقات العامة.

10. إجراء مراقبة السمعة يدويًا عبر الإنترنت بانتظام

أفضل شيء يمكنك القيام به للحفاظ على سمعة جيدة هو أن تراقب ظهرك في جميع الأوقات. إذا لم يكن لديك أدوات مدفوعة ترسل تنبيهات حول الإشارات المتعلقة بعلامتك التجارية، فراقبها يدويًا وبشكل منتظم.

يمكنك التحقق مما يقوله الناس عنك في أي وقت باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Brandwatch و Brand24. اطلع على الكلمات المفتاحية والاتجاهات والمواضيع التي يربطها الناس بك. لن يساعدك هذا في تقييم المشاعر العامة عنك فحسب، بل يمكن أن يوفر لك أيضًا أفكارًا لإنشاء المحتوى! مع هذه النتائج، من الأسهل وضع خطط لتحسين سمعتك على الإنترنت.

احمِ شهرتك على إنستجرام من الكراهية من خلال تعزيز سمعتك!

من خلال إدارة سمعتك على الإنترنت، فإنك تمهد الطريق لنمو مطرد. فمع الصورة العامة الإيجابية، والمحتوى المثير، والمتابعين الذين يساندونك، من السهل جذب المزيد من المعجبين. وقبل أن تعرف ذلك، سيكون لديك مجتمع أكبر يحب المحتوى الخاص بك ويتفاعل معه. ويبدأ كل ذلك بالإدارة السليمة للسمعة.

هل تريد طريقة أسرع للنمو على Instagram دون الحاجة إلى الانخراط في العلاقات العامة للعلامة التجارية وإدارة الأزمات؟ فكر في العمل مع Path Social! نحن نركز على الترويج العضوي للصفحة لضمان رؤية جمهورك المستهدف للمحتوى الذي أعددته خصيصاً لهم.

لقد ساعدنا آلاف العلامات التجارية على الارتقاء بحضورها على Instagram وبناء مجتمع أحلامها على الإنترنت. فقط ألقِ نظرة على Hailey's Clothing، التي اكتسبت 20,000 متابع في عام واحد فقط من العمل معنا. هل تريد تحقيق نفس النمو؟ عزز موقعك Instagram واحصل على المزيد من المعجبين مع Path Social اليوم!

الأسئلة المتداولة