الاستماع الاجتماعي: كل ما تحتاج إلى معرفته للاستماع جيدا والاستجابة بشكل مناسب لجمهورك

إذا كنت تعرف كيف تستمع جيدًا وما الذي تستمع إليه، يمكنك الحصول على رؤى لا تقدر بثمن حول ما يفكر فيه الناس عن علامتك التجارية. من خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من فهم انطباعات الناس عنك بشكل أفضل واستخدام المعلومات لإجراء التغييرات اللازمة على استراتيجية المحتوى الخاص بك، أو إعادة تقييم تصوير منتجك والترويج له، أو البقاء في صدارة المنافسة، أو الحصول على المزيد من الإعجابات على Instagram. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته لتطوير مهارات الاستماع الاجتماعي المناسبة.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي يعني "الاستماع" إلى المشاعر الشعبية بين جمهورك المستهدف لمعرفة ما يفكرون فيه عنك وعن الأشياء التي ترتبط ارتباطا وثيقا بعملك وصناعتك. تعرف جمعية البحث النوعي الاستماع الاجتماعي بأنه استراتيجية "تستخدم بشكل أساسي في البحث الكمي لتكملة وحتى استبدال التتبع التقليدي. يشير المصطلح إلى تحليل التعليقات والصور التي يضعها الأشخاص على الإنترنت وفي المجال العام ، على سبيل المثال على Twitter أو Facebook أو على المدونات أو المنتديات المتخصصة.

يشار إليها أيضا باسم الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي ، تتضمن الإستراتيجية الغوص بعمق في وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى للعثور على جمهورك المستهدف ومراقبة محادثاتهم وسلوكياتهم. وبشكل أكثر تحديدا ، ستستمع إلى إشارات إلى علامتك التجارية ومنتجاتك / خدماتك ومنافسيك وكلماتك الرئيسية وعلامات التصنيف المتعلقة بك وبصناعتك. يتضمن أيضا تحليل المعلومات التي تجمعها واستخلاص الاستنتاجات ذات الصلة لفهم احتياجات جمهورك المستهدف بشكل أفضل وإيجاد فرص لتلبية هذه الاحتياجات. 

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟

المراقبة الاجتماعية هي عملية تتبع مشاركة العلامة التجارية لجمهورك المستهدف لغرض الاستجابة لها. تحدد المراقبة الاجتماعية ما يتحدث عنه جمهورك. من ناحية أخرى ، يجيب الاستماع الاجتماعي على السؤال ، "لماذا يشارك جمهوري في هذا النقاش أو ذاك حول علامتك التجارية أو منتجك أو منافسك أو صناعتك؟" من خلال الإجابة على هذا السؤال ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لسلوكيات جمهورك واحتياجاته.

ضع في اعتبارك أن الاستماع الاجتماعي ينطوي أيضا على المراقبة الاجتماعية. تحتاج إلى جمع البيانات ذات الصلة حتى تتمكن من إجراء تحليلك واستخلاص استنتاجك.

ما هي قيمة الاستماع؟

يمكنك الحصول على الفوائد التالية من الاستماع الاجتماعي:

• احصل على فهم ملموس لتصور الجمهور لعلامتك التجارية أو منتجاتك / خدماتك.
• قم بتطوير رؤى قابلة للتنفيذ تتعلق بالمناقشات والتفضيلات داخل مجال عملك.
• جمع المعلومات الكافية لإجراء تحليل تنافسي.
• جمع وتفسير المعلومات حول أداء الحملة.
• مراقبة وتحليل استجابة الجمهور لحدث ما.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، ستتمكن من رسم صورة واضحة لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية وصناعتك. ستتمكن أيضا من اكتشاف التحولات في الشعور العام والتصرف وفقا لذلك لتحقيق نتائج الأعمال المرجوة. يمكن أن تساعدك معرفة تصور / تصورات جمهورك المستهدف في تحديد ما ينجح وما لا ينجح ، وتصميم أو إعادة تصميم استراتيجيتك التسويقية أو تحسين نهج المشاركة أو خدمة العملاء لتقديم استجابة مناسبة ، على سبيل المثال ، معالجة مخاوف معينة أو تلبية حاجة محددة.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضا في تتبع ما يفعله منافسوك. هل يقومون بتطوير أو إطلاق منتجات جديدة؟ هل هناك حملة أو حدث قادم يثير حماس جمهورك المشترك؟

قد يساعدك وضع إصبعك على نبض جمهورك المستهدف في اكتشاف فرص مذهلة للمشاركة بشكل عضوي في المجتمعات عبر الإنترنت بطريقة هادفة ومفيدة وليست دخيلة. لذلك ، يمكنك بناء علاقات حقيقية مع الناس من خلال الدعم المتبادل. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت قادرا على التواصل مع المبدعين أو قادة الفكر أو المؤثرين في مجال عملك من خلال أهدافك أو مثلك المشتركة.

أدوات الاستماع الاجتماعي

أدوات الاستماع الاجتماعي هي تقنيات يمكنك استخدامها "لتعزيز" قدرتك على الاستماع وجمع البيانات ذات الصلة ، ثم إجراء تحليلات موثوقة ومتعمقة لبياناتك. فيما يلي أفضل الخيارات المتاحة.

منصات الاستماع الاجتماعية

تستفيد منصات الاستماع الاجتماعي هذه من قوة تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة لمراقبة الإشارات ذات الصلة وجمع البيانات وإجراء تحليلات دقيقة.

• Instagram الرؤى. هذه الأداة هي أداة التحليلات الأصلية Instagramوهي مجانية ومتاحة فقط لحسابات الشركات أو حسابات المبدعين. تقدم الأداة رؤى حول "الاتجاهات العامة عبر متابعيك وأداء المحتوى الخاص بك مع جمهورك. يمكنك أيضًا عرض الرؤى الخاصة بمنشورات وقصص ومقاطع فيديو ومقاطع فيديو مباشرة أنشأتها لمعرفة كيفية أداء كل منها وكيفية تفاعل الأشخاص معها."
• هوتسويت. Hootsuite هي واحدة من أطول منصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هناك. تم إنشاؤه في عام 2008 ، ويمكنك استخدام النظام الأساسي لمراقبة المحادثات والكلمات الرئيسية والإشارات وعلامات التصنيف عبر صفحات وسائط اجتماعية متعددة من لوحة تحكم واحدة. لمزيد من التحليلات المتقدمة ، يمكنك تجربة Hootsuite Insights.
• Adview. هذا تطبيق آخر مدعوم من Hootsuite مصمم خصيصًا للاستماع الاجتماعي على فيسبوك وإعلانات Instagram .
• NetBase Quid. واحدة من أكثر الشركات الموثوقة لمعلومات المستهلك والسوق ، تستخدم NetBase معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للحصول على مشاعر العملاء الدقيقة.
• توك ووكر. يوفر هذا التطبيق الاستماع المتقدم والرؤى في الوقت الحقيقي لأكثر من 150 مليون مصدر ، بما في ذلك المدونات والمنتديات ومقاطع الفيديو والأخبار والمراجعات والشبكات الاجتماعية.
• توليف. تقدم الشركة "فهما كاملا للمستهلك" من خلال مساعدتك على "تتبع ما يقوله المستهلكون ويفعلونه ويفكرون فيه عبر الإنترنت" باستخدام الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي الذي يحدد الموضوعات الناشئة ولغة المستهلك المتكررة.
• ذكر الليكس. يساعد هذا التطبيق في تتبع إشارات علامتك التجارية ومنتجاتك ومنافسيك وصناعتك على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الأخبار عبر الإنترنت والمدونات ومواقع الويب الأخرى. 
• Path Social. توفر خدمة النمو هذه تحليلات في الوقت الفعلي لنمو المتابعين، ومشاركة الجمهور، وأداء المحتوى، ومصادر المشاركة، وسلوكيات المنافسين، وغيرها.

أمثلة الاستماع الاجتماعي

قد يبدو الاستماع الاجتماعي مهمة شاقة. يمكن أن يكون معرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منتجك مثيرا أو مخيفا. لن تعرف أبدا الطريقة التي تهب بها الرياح حتى تذهب بالفعل إلى هناك لاكتشاف الشعور العام تجاهك. بغض النظر عما "تسمعه" ، تذكر أنها فرصة لك لتقديم الاستجابة المناسبة وإجراء التغييرات اللازمة ، حتى تتمكن من تشجيع التحول في الإدراك العام. فيما يلي بعض أمثلة الاستماع الاجتماعي لكل صناعة للمساعدة في وضعك على المسار الصحيح. 

• إذا كنت تعمل في صناعة السفر والضيافة ، فيمكن أن يخبرك الاستماع الاجتماعي بالمتطلبات الموسمية والمواقع الجغرافية ذات الإمكانات الكبيرة واتجاهات الإدراك لمواقع معينة أو منافسيك.
• إذا كان نشاطك التجاري يتعامل في السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) ، فيمكنك تحديد اتجاهات الطلب ، وعلامات التصنيف الشائعة التي يمكنك استخدامها في استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، والأسواق المحتملة غير المستغلة. 
• بالنسبة لصناعة البيع بالتجزئة ، من المفارقات أن الاتجاهات المتغيرة ثابتة. يمكن أن يساعد تحديد الاتجاهات المتغيرة في توجيه تطوير منتجك والترويج له ؛ يمكن للاستماع الاجتماعي أن يوصلك بالمؤثر المناسب للتعاون معه ؛ ويمكن أن يساعدك تحليل سلوكيات المنافسين على التفوق عليهم في الحملات.

صواب أم خطأ: يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في العثور على عملاء محتملين

الجواب ليس مجرد صواب أو خطأ. إذا كان الغرض من جهود الاستماع الاجتماعي الخاصة بك هو توليد عملاء محتملين ، فيجب أن تكون استراتيجيتك بأكملها موجهة نحو تحقيق هذا الهدف. بخلاف ذلك ، ما إذا كان الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعدك في العثور على العملاء المحتملين أم لا سيعتمد على الأفكار التي ستكتسبها من تحليل بياناتك.

إذا اكتشفت أنه لا يوجد الكثير من المحادثات، وبالتالي الاهتمام بعلامتك التجارية أو منتجك، فيجب أن تكون أولويتك الأولى هي بناء وعي أكبر بالعلامة التجارية/المنتج، وسيتبع ذلك توليد العملاء المحتملين. إذا كشف تحليل الاستماع الاجتماعي الخاص بك أن هناك الكثير من الإثارة حول هاشتاج أو حدث معين في مجال عملك، فقد تكون هذه فرصة لك للانضمام إلى هذا الاتجاه والوصول إلى جمهور جديد. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك من خلال استضافة مسابقةInstagram أو استحواذ علىInstagram .

كيف تستمع جيدا

لاحظ أفضل ممارسات الاستماع الاجتماعي هذه حتى تتمكن من الحصول على أفضل النتائج الممكنة لجهودك.

1. اعرف ما تستمع إليه. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانا صاخبا ، وسيتعين عليك فرز جميع الضوضاء غير الضرورية لصقل الكلمات الرئيسية والموضوعات الأكثر صلة بعلامتك التجارية وصناعتك و Instagram الأهداف - الكلمات والمناقشات الأكثر فائدة لك وتمنحك رؤى قابلة للتنفيذ. إذا كنت بحاجة إلى مكان للبدء، استخدم أيًا مما يلي لإجراء بحث Instagram لجمع البيانات الخاصة بك:
   • اسم علامتك التجارية واسم المستخدم Instagram
   • اسم / أسماء منتجك / منتجاتك
   • الأسماء التجارية لمنافسيك ومقابض وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى أسماء منتجاتهم
   • شعارك وشعار منافسيك
   • علامات التصنيف ذات العلامات التجارية الخاصة بك وتلك الخاصة بمنافسيك
   • الكلمات الطنانة وعلامات التصنيف في الصناعة
   • أسماء وأسماء مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص الرئيسيين في شركتك وأسماء منافسيك (الرئيس التنفيذي ، نائب الرئيس ، المتحدث الرسمي ، إلخ.)
   • أسماء الحملات والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة
2. اعرف أين تستمع. لا يتعلق الأمر فقط بالعثور على المكان الذي يجري فيه جمهورك المستهدف مناقشات نشطة. الأهم من ذلك هو معرفة أين يتحدثون عنك وأي شيء وكل شيء متعلق بك. يتضمن ذلك استخدام الاستماع الاجتماعي على منصات مختلفة ومناطق أخرى عبر الإنترنت لتحديد مستويات مختلفة من المناقشات ذات الصلة.
3. أداء الاستماع المستهدف وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني تقسيم بحثك لتصفية نتائجك. يمكنك التصفية حسب الجغرافيا أو شعبية الهاشتاج أو فئة المنتج.
4. تعرف على المشاعر العامة حول علامتك التجارية. ستفعل ذلك لغرض تتبع مستويات الاهتمام المتغيرة لجمهورك واكتشاف أي تغييرات في المشاركة. يمكنك بعد ذلك معرفة ما تحتاج إلى تغييره أو تحسينه لتقديم الاستجابة المناسبة والحصول على النتائج المرجوة. 

أفكار أخيرة: طوّر مهارات الاستماع الجيد لتنمية علامتك التجارية على Instagram

يعد الاستماع الاجتماعي عنصرا أساسيا في أي استراتيجية تسويقية لأنه يوفر لك فرصة للرد على المناقشات ذات الصلة والتي بدورها يمكن أن تساعد في تحقيق النتائج. إنها واحدة من الأساليب القليلة التي يمكن أن تؤدي بشكل فعال إلى نمو عضوي متسارع - عندما تعرف كيفية الاستماع جيدا وكيفية الاستجابة بشكل مناسب. 

يمكن أيضًا تحقيق النمو العضوي مع المتابعين المهتمين حقًا والمتفاعلين بحماس بمساعدة خبير في استراتيجية النمو Instagram ، مثل Path Social. بالإضافة إلى تقديم تحليلات متقدمة لجهودك في الاستماع الاجتماعي، يمنحك Path Social أيضًا إمكانية الوصول إلى قدرتهم المتقدمة على استهداف الجمهور - من خلال تقنية الاستهداف المبتكرة والمملوكة لهم والمبتكرة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي - وخبرة فريقهم الداخلي من المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ في تنمية واكتساب متابعين Instagram اليوم!