الاستماع الاجتماعي: كل ما تحتاج إلى معرفته للاستماع الجيد والاستجابة بشكل مناسب لجمهورك

إذا كنت تعرف كيف تستمع جيدًا وما الذي تستمع إليه، يمكنك الحصول على رؤى لا تقدر بثمن حول ما يفكر فيه الناس عن علامتك التجارية. من خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من فهم انطباع الناس عنك بشكل أفضل واستخدام المعلومات لإجراء التغييرات اللازمة على استراتيجية المحتوى الخاص بك، أو إعادة تقييم تصوير منتجك والترويج له، أو البقاء في صدارة المنافسين، أو الحصول على المزيد من الإعجابات على Instagram. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته لتطوير مهارات الاستماع الاجتماعي المناسبة.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي يعني "الاستماع" إلى المشاعر الشائعة بين جمهورك المستهدف لمعرفة رأيهم فيك وفي الأمور التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بعملك ومجال عملك. تُعرّف جمعية البحوث النوعية الاستماع الاجتماعي بأنه استراتيجية "تُستخدم بشكل أساسي في البحوث الكمية لتكملة وحتى استبدال التتبع التقليدي. ويشير المصطلح إلى تحليل التعليقات والصور التي يضعها الناس على الإنترنت وفي المجال العام، على سبيل المثال على تويتر أو فيسبوك أو على المدونات أو المنتديات المتخصصة."

يُشار إلى هذه الاستراتيجية أيضًا باسم الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، ولذلك، تتضمن الاستراتيجية التعمق في وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى للعثور على جمهورك المستهدف ومراقبة محادثاتهم وسلوكياتهم. وبشكل أكثر تحديدًا، ستستمع إلى الإشارات المتعلقة بعلامتك التجارية ومنتجاتك/خدماتك ومنافسيك والكلمات الرئيسية والهاشتاجات المتعلقة بك وبمجال عملك. ويشمل ذلك أيضًا تحليل المعلومات التي تجمعها واستخلاص الاستنتاجات ذات الصلة لفهم احتياجات جمهورك المستهدف بشكل أفضل وإيجاد فرص لتلبية هذه الاحتياجات. 

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟

المراقبة الاجتماعية هي عملية تتبع تفاعل الجمهور المستهدف مع علامتك التجارية بغرض الاستجابة لهم. تحدد المراقبة الاجتماعية ما يتحدث عنه جمهورك. من ناحية أخرى، يجيب الاستماع الاجتماعي على السؤال: "لماذا ينخرط جمهوري في هذا النقاش أو ذاك حول علامتك التجارية أو منتجك أو منافسك أو مجال عملك؟ من خلال الإجابة على هذا السؤال، يمكنك الحصول على فهم أفضل لسلوكيات جمهورك واحتياجاتهم.

ضع في اعتبارك أن الاستماع الاجتماعي يتضمن أيضًا المراقبة الاجتماعية. تحتاج إلى جمع البيانات ذات الصلة حتى تتمكن من إجراء تحليلك واستخلاص النتائج.

ما هي قيمة الاستماع؟

يمكنك استخلاص الفوائد التالية من الاستماع الاجتماعي:

• احصل على فهم ملموس لتصور الجمهور لعلامتك التجارية أو منتجاتك/خدماتك.
• طوّر رؤى قابلة للتنفيذ تتعلق بالمناقشات والتفضيلات في مجال عملك.
• اجمع المعلومات الكافية لإجراء تحليل تنافسي.
• جمع المعلومات عن أداء الحملة وتفسيرها.
• رصد وتحليل استجابة الجمهور للفعالية.

من خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من رسم صورة واضحة لمعنويات وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية ومجال عملك. كما ستتمكن أيضًا من اكتشاف التحولات في المشاعر العامة والتصرف وفقًا لذلك لتحقيق نتائج الأعمال المطلوبة. يمكن أن تساعدك معرفة انطباعات/انطباعات جمهورك المستهدف على تحديد ما ينجح وما لا ينجح، وتصميم أو إعادة تصميم استراتيجيتك التسويقية أو تحسين نهج المشاركة أو خدمة العملاء لتقديم استجابة مناسبة، على سبيل المثال، معالجة مخاوف معينة أو تلبية حاجة معينة.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا على تتبع ما يقوم به منافسوك. هل يطورون أو يطلقون منتجات جديدة؟ هل هناك حملة أو حدث قادم يتحمس له جمهورك المشترك؟

قد يساعدك وضع إصبعك على نبض جمهورك المستهدف على اكتشاف فرص مذهلة للانخراط بشكل عضوي في المجتمعات عبر الإنترنت بطريقة مفيدة ومفيدة وليست تحايلية. وبالتالي، يمكنك بناء علاقات حقيقية مع الأشخاص من خلال الدعم المتبادل؛ وهذا أمر ذو قيمة خاصة إذا كنت قادرًا على التواصل مع المبدعين أو قادة الفكر أو المؤثرين في مجال عملك من خلال أهدافك أو مُثلك العليا المشتركة.

أدوات الاستماع الاجتماعي

أدوات الاستماع الاجتماعي هي تقنيات يمكنك استخدامها "لتعزيز" قدرتك على الاستماع وجمع البيانات ذات الصلة، ومن ثم إجراء تحليلات موثوقة ومتعمقة لبياناتك. إليك أفضل الخيارات المتاحة.

منصات الاستماع الاجتماعي

تستفيد من منصات الاستماع الاجتماعي هذه من قوة تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة لمراقبة الإشارات ذات الصلة، وجمع البيانات، وإجراء تحليلات دقيقة.

• Instagram الرؤى. هذه الأداة هي أداة التحليلات الأصلية Instagramوهي مجانية ومتاحة فقط لحسابات الشركات أو حسابات المبدعين. تقدم الأداة رؤى حول "الاتجاهات العامة عبر متابعيك وأداء المحتوى الخاص بك مع جمهورك. يمكنك أيضًا عرض الرؤى الخاصة بمنشورات وقصص ومقاطع فيديو ومقاطع فيديو مباشرة أنشأتها لمعرفة كيفية أداء كل منها وكيفية تفاعل الأشخاص معها."
• Hootsuite. هوتسويت واحدة من أقدم منصات إدارة الوسائط الاجتماعية. أنشئت في 2008، يمكنك استخدام المنصة لمراقبة المحادثات، والكلمات المفتاحية، والإشارات، والوسوم عبر صفحات الوسائط الاجتماعية المتعددة من لوحة تحكم واحدة. لمزيد من التحليلات المتقدمة، يمكنك تجربة Hootsuite Insights.
• Adview. هذا تطبيق آخر مدعوم من Hootsuite مصمم خصيصًا للاستماع الاجتماعي على فيسبوك وإعلانات Instagram .
• NetBase Quid. تُعد NetBase واحدة من أكثر الشركات الموثوق بها في مجال معلومات المستهلكين والأسواق، وتستخدم NetBase معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للحصول على مشاعر العملاء بدقة.
• Talkwalker. يوفر هذا التطبيق استماعًا متقدمًا ورؤى في الوقت الفعلي لأكثر من 150 مليون مصدر، بما في ذلك المدونات والمنتديات ومقاطع الفيديو والأخبار والمراجعات والشبكات الاجتماعية.
• Synthesio. تقدم الشركة "فهماً كاملاً للمستهلك" من خلال مساعدتك على "تتبع ما يقوله المستهلكون ويفعلونه ويفكرون فيه عبر الإنترنت" باستخدام الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي الذي يحدد الموضوعات الناشئة ولغة المستهلك المتكررة.
• Mentionlytics. يساعدك هذا التطبيق في تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ومنتجاتك ومنافسيك ومجال عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الأخبار على الإنترنت والمدونات والمواقع الإلكترونية الأخرى. 
• Path Social. توفر خدمة النمو هذه تحليلات في الوقت الفعلي لنمو المتابعين، ومشاركة الجمهور، وأداء المحتوى، ومصادر المشاركة، وسلوكيات المنافسين، وغيرها.

أمثلة على الاستماع الاجتماعي

قد يبدو الاستماع الاجتماعي مهمة شاقة؛ فقد يكون اكتشاف ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منتجك أمرًا مثيرًا أو مخيفًا. لن تعرف أبدًا في أي اتجاه تهب الرياح حتى تذهب فعليًا إلى هناك لاكتشاف ما هو الشعور العام عنك. ولكن بغض النظر عما "تسمعه"، تذكر أنها فرصة لك لتقديم الاستجابة المناسبة وإجراء التغييرات اللازمة، حتى تتمكن من تشجيع التحول في التصور العام. إليك بعض الأمثلة على الاستماع الاجتماعي حسب المجال لمساعدتك في وضعك على المسار الصحيح. 

• إذا كنت تعمل في مجال السفر والضيافة، يمكن أن يُعلمك الاستماع الاجتماعي بالطلبات الموسمية، والمواقع الجغرافية ذات الإمكانات الكبيرة، واتجاهات الإدراك لمواقع معينة أو منافسيك.
• إذا كان نشاطك التجاري يتعامل في السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG)، يمكنك تحديد اتجاهات الطلب، والوسوم الشائعة التي يمكنك استخدامها في استراتيجية المحتوى الخاص بك، والأسواق المحتملة غير المستغلة. 
• بالنسبة لصناعة البيع بالتجزئة، من المفارقات أن الاتجاهات المتغيرة هي من الثوابت. يمكن أن يساعدك تحديد الاتجاهات المتغيرة في توجيه تطوير منتجاتك والترويج لها؛ ويمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على ربطك بالمؤثر المناسب للتعاون معه؛ ويمكن أن يساعدك تحليل سلوكيات المنافسين على التفوق عليهم في الحملات.

صواب أم خطأ: يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في العثور على عملاء محتملين

الإجابة ليست مجرد صواب أو خطأ. إذا كان الغرض من جهود الاستماع الاجتماعي الخاصة بك هو توليد عملاء محتملين، فيجب أن تكون استراتيجيتك بأكملها موجهة نحو تحقيق هذا الهدف. وبخلاف ذلك، فإن ما إذا كان الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعدك في العثور على عملاء محتملين أم لا سيعتمد على الرؤى التي ستحصل عليها من تحليل بياناتك.

إذا اكتشفت أنه ليس هناك الكثير من المحادثات، وبالتالي الاهتمام بعلامتك التجارية أو منتجك، فيجب أن تكون أولويتك الأولى هي بناء وعي أكبر بالعلامة التجارية/المنتج؛ وسيتبع ذلك توليد العملاء المحتملين. إذا كشف تحليل الاستماع الاجتماعي الخاص بك أن هناك الكثير من الإثارة حول هاشتاج أو حدث معين في مجال عملك، فقد تكون هذه فرصة لك للانضمام إلى هذا الاتجاه والوصول إلى جمهور جديد. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك من خلال استضافة مسابقةInstagram أو استحواذ علىInstagram .

كيف تستمع جيداً

لاحظ أفضل ممارسات الاستماع الاجتماعي هذه حتى تتمكن من الحصول على أفضل النتائج الممكنة لجهودك.

1. اعرف ما الذي تستمع إليه. وسائل التواصل الاجتماعي مكان صاخب، وسيتعين عليك فرز كل الضوضاء غير الضرورية للتركيز على الكلمات الرئيسية والمواضيع الأكثر صلة بعلامتك التجارية ومجال عملك و Instagram الأهداف - الكلمات والمناقشات الأكثر فائدة لك وتمنحك رؤى قابلة للتنفيذ. إذا كنت بحاجة إلى مكان للبدء، استخدم أيًا مما يلي لإجراء بحث Instagram لجمع البيانات الخاصة بك:
   • اسم علامتك التجارية واسم المستخدم Instagram
   • اسم/أسماء منتجاتك/منتجاتك
   • أسماء العلامات التجارية لمنافسيك ومقابض وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، بالإضافة إلى أسماء منتجاتهم
   • شعارك وشعارات منافسيك
   • الهاشتاجات التي تحمل علامتك التجارية وعلامات منافسيك
   • الكلمات الرنانة والوسوم الطنانة في المجال
   • أسماء وأسماء مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص الرئيسيين في شركتك وأسماء الأشخاص الرئيسيين في شركتك وأسماء منافسيك (الرئيس التنفيذي، نائب الرئيس، المتحدث الرسمي، إلخ)
   • أسماء الحملات والكلمات المفتاحية والهاشتاجات ذات الصلة
2. اعرف أين تستمع لا يتعلق الأمر فقط بالعثور على الأماكن التي يجري فيها جمهورك المستهدف مناقشات نشطة؛ بل الأهم من ذلك هو معرفة أين يتحدثون عنك وعن أي شيء وكل ما يتعلق بك. يتضمن ذلك استخدام الاستماع الاجتماعي على منصات مختلفة ومجالات أخرى عبر الإنترنت لتحديد مستويات مختلفة من المناقشات ذات الصلة.
3. قم بإجراء استماع مستهدف لوسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني تجزئة بحثك لتصفية نتائجك. يمكنك التصفية حسب المنطقة الجغرافية أو شعبية الهاشتاج أو فئة المنتج.
4. تعرّف على المشاعر العامة حول علامتك التجارية. ستفعل ذلك بغرض تتبع مستويات اهتمام جمهورك المتغيرة واكتشاف أي تغييرات في التفاعل. يمكنك بعد ذلك معرفة ما تحتاج إلى تغييره أو تحسينه لتقديم الاستجابة المناسبة والحصول على النتائج المرجوة. 

أفكار أخيرة: طوّر مهارات الاستماع الجيد لتنمية علامتك التجارية على Instagram

يعد الاستماع الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويقية لأنه يوفر لك فرصة للرد على المناقشات ذات الصلة، والتي بدورها يمكن أن تساعد في تحقيق النتائج. إنه أحد الأساليب القليلة التي يمكن أن تؤدي بشكل فعال إلى تسريع النمو العضوي - عندما تعرف كيف تستمع جيدًا وكيف تستجيب بشكل مناسب. 

يمكن أيضًا تحقيق النمو العضوي مع المتابعين المهتمين حقًا والمتفاعلين بحماس بمساعدة خبير في استراتيجية النمو Instagram ، مثل Path Social. وبالإضافة إلى تقديم تحليلات متقدمة لجهودك في مجال الاستماع الاجتماعي، يمنحك Path Social أيضًا إمكانية الوصول إلى قدراتهم المتقدمة في استهداف الجمهور - من خلال تقنية الاستهداف المبتكرة والمملوكة لهم والمبتكرة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي - وخبرة فريقهم الداخلي من المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ في تنمية واكتساب متابعين Instagram اليوم!