Social Listening: Alles wat u moet weten om goed te luisteren en adequaat te reageren op uw publiek

Als je weet hoe je goed moet luisteren en waarnaar je moet luisteren, kun je waardevolle inzichten krijgen over wat mensen van je merk vinden. Door social listening krijg je een beter inzicht in hoe mensen over je denken en kun je de informatie gebruiken om de nodige wijzigingen aan te brengen in je contentstrategie, je productimaging en -promotie opnieuw te evalueren, de concurrentie voor te blijven of meer likes te krijgen op Instagram. Hier is alles wat je moet weten om de juiste social listening-vaardigheden te ontwikkelen.

Wat is Social Listening?

Social listening betekent "luisteren" naar het populaire sentiment onder je doelgroep om erachter te komen wat ze van jou vinden en van dingen die nauw verband houden met je bedrijf en je branche. De Association for Qualitative Research definieert social listening als een strategie die "vooral wordt gebruikt in kwantitatief onderzoek om conventionele tracking aan te vullen en zelfs te vervangen. De term verwijst naar de analyse van commentaren en beelden die mensen online en in het publieke domein plaatsen, bijvoorbeeld op Twitter of Facebook of op gespecialiseerde blogs of fora."

Deze strategie, ook wel social media listening genoemd, houdt dus in dat u diep in de sociale media en andere platforms duikt om uw doelgroep te vinden en hun conversaties en gedragingen te volgen. Meer specifiek luistert u naar vermeldingen van uw merk, producten/services, concurrenten en trefwoorden en hashtags die betrekking hebben op u en uw branche. Het omvat ook het analyseren van de informatie die je verzamelt en het trekken van relevante conclusies om de behoeften van je doelgroepen beter te begrijpen en kansen te vinden om aan deze behoeften te voldoen. 

Wat is het verschil tussen Social Listening en Social Monitoring?

Sociale monitoring is het proces van het bijhouden van de merkbetrokkenheid van uw doelgroepen om erop te reageren. Sociale monitoring identificeert waar uw doelgroepen over praten. Social listening daarentegen beantwoordt de vraag "Waarom houdt mijn publiek zich bezig met deze of gene discussie over uw merk, product, concurrent of branche?". Door deze vraag te beantwoorden, krijgt u een beter inzicht in het gedrag en de behoeften van uw doelgroepen.

Houd in gedachten dat social listening ook social monitoring inhoudt. Je moet de relevante gegevens verzamelen zodat je analyses kunt uitvoeren en conclusies kunt trekken.

Wat is de waarde van luisteren?

Je kunt de volgende voordelen halen uit social listening:

• Krijg een concreet beeld van de perceptie van het publiek van je merk of producten/diensten.
• Ontwikkel bruikbare inzichten met betrekking tot discussies en voorkeuren binnen uw branche.
• Verzamel voldoende informatie om een concurrentieanalyse uit te voeren.
• Verzamel en interpreteer informatie over campagneprestaties.
• De reactie van het publiek op een evenement monitoren en analyseren.

Door social listening kunt u een duidelijk beeld schetsen van het sentiment in de sociale media over uw merk en uw branche. U zult ook in staat zijn om verschuivingen in het algemene sentiment te detecteren en dienovereenkomstig te handelen om de gewenste bedrijfsresultaten te behalen. Kennis van de perceptie(s) van uw doelgroepen kan u helpen om te identificeren wat werkt en wat niet werkt, en om uw marketingstrategie te ontwerpen of te herontwerpen of om uw engagementaanpak of klantenservice te verbeteren om een gepast antwoord te bieden, bijvoorbeeld om bepaalde zorgen weg te nemen of in een specifieke behoefte te voorzien.

Social listening kan je ook helpen om bij te houden waar je concurrenten mee bezig zijn. Zijn ze nieuwe producten aan het ontwikkelen of lanceren? Is er een aankomende campagne of evenement waar je gedeelde publiek enthousiast over is?

Als je de vinger aan de pols van je doelgroep houdt, kun je geweldige mogelijkheden ontdekken om organisch betrokken te raken bij online gemeenschappen op een manier die zinvol en nuttig is, en niet gimmicky. Je kunt dus oprechte banden opbouwen met mensen door middel van wederzijdse ondersteuning; dit is vooral waardevol als je je kunt verbinden met makers, thought-leaders of beïnvloeders in je branche door je gedeelde doelen of idealen.

Tools voor sociaal luisteren

Social listening tools zijn technologieën die je kunt gebruiken om je luistervermogen te "boosten" en relevante gegevens te verzamelen, om vervolgens betrouwbare en diepgaande analyses van je gegevens uit te voeren. Dit zijn de beste opties die beschikbaar zijn.

Platformen voor sociaal luisteren

Deze social listening platforms maken gebruik van de kracht van geavanceerde AI-technologie om je relevante vermeldingen te monitoren, gegevens te verzamelen en nauwkeurige analyses uit te voeren.

• Instagram Inzichten. Dit is Instagram's eigen analysetool die gratis is en alleen beschikbaar voor zakelijke of creatieve accounts. De tool geeft inzicht in "algemene trends bij je volgers en de prestaties van je inhoud bij je publiek. Je kunt ook inzichten bekijken voor specifieke posts, Stories, video's, reels en Live-video's die je hebt gemaakt om te zien hoe ze presteerden en hoe mensen ermee bezig waren."
• Hootsuite. Hootsuite is een van de langst bestaande sociale-mediabeheerplatforms. Het is opgericht in 2008 en je kunt het platform gebruiken om conversaties, trefwoorden, vermeldingen en hashtags op meerdere social media-pagina's te volgen vanaf één dashboard. Voor meer geavanceerde analyses kunt u Hootsuite Insights proberen.
• Adview. Dit is nog een app van Hootsuite die speciaal is ontworpen voor social listening op Facebook en Instagram advertenties.
• NetBase Quid. NetBase, een van de meest betrouwbare bedrijven voor consumenten- en marktinformatie, gebruikt natuurlijke taalverwerking (NLP) om nauwkeurig klantsentiment te verkrijgen.
• Talkwalker. Deze app biedt geavanceerd luisteren en realtime inzichten voor meer dan 150 miljoen bronnen, waaronder blogs, forums, video's, nieuws, recensies en sociale netwerken.
• Synthesio. Het bedrijf levert "totaal consumenteninzicht" door je te helpen "te traceren wat je consumenten online zeggen, doen en denken" met behulp van next-gen AI die opkomende onderwerpen en herhaalde consumententaal identificeert.
• Mentionlytics. Deze app helpt bij het bijhouden van vermeldingen van je merk en producten, concurrenten en industrie op sociale media, online nieuwssites, blogs en andere websites. 
• Path Social. Deze groeiservice biedt onder andere realtime analyses van volgersgroei, publieksbetrokkenheid, prestaties van inhoud, bronnen van betrokkenheid en gedrag van concurrenten.

Social Listening-voorbeelden

Social listening kan een ontmoedigende taak lijken; erachter komen wat mensen zeggen over je merk of product kan zowel opwindend als intimiderend zijn. Je zult nooit weten welke kant de wind op waait totdat je daadwerkelijk naar buiten gaat om te ontdekken wat het algemene sentiment over jou is. Ongeacht wat je "hoort", onthoud echter dat het voor jou een kans is om de juiste reactie te geven en de nodige veranderingen aan te brengen, zodat je een verschuiving in de algemene perceptie kunt stimuleren. Hier zijn enkele voorbeelden van social listening per branche om je op weg te helpen. 

• Als je in de reis- en horecasector werkt, kan social listening je informeren over seizoensbehoeften, geografische locaties met een groot potentieel en perceptietrends voor bepaalde locaties of je concurrentie.
• Als je bedrijf zich bezighoudt met verpakte consumptiegoederen (CPG), kun je trends in de vraag identificeren, populaire hashtags die je kunt gebruiken in je contentstrategie en potentiële onaangeboorde markten. 
• Voor de detailhandel zijn veranderende trends ironisch genoeg een constante. Het identificeren van veranderende trends kan helpen bij het sturen van je productontwikkeling en promotie; social listening kan je in contact brengen met de juiste influencer om mee samen te werken; en het analyseren van het gedrag van concurrenten kan je helpen om beter te presteren dan concurrenten bij campagnes.

Waar of niet waar: Social Listening kan u helpen bij het vinden van leads

Het antwoord is niet eenvoudig waar of niet waar. Als het doel van je social listening inspanningen het genereren van leads is, dan moet je hele strategie gericht zijn op het bereiken van dit doel. Anders zou het wel of niet luisteren naar sociale media u kunnen helpen bij het vinden van leads afhangen van de inzichten die u verkrijgt uit de analyse van uw gegevens.

Als je erachter komt dat er niet veel conversatie en dus interesse is in je merk of product, dan moet je eerste prioriteit het opbouwen van een grotere merk-/productbekendheid zijn; het genereren van leads zal snel volgen. Als uit je social listening-analyse blijkt dat er veel opwinding is rond een bepaalde hashtag of een bepaald evenement in je branche, kan dit voor jou een kans zijn om mee te doen met de trend en een nieuw publiek te bereiken. Een geweldige manier om dit te doen is door een Instagram wedstrijd of een Instagram takeover te organiseren.

Goed luisteren

Houd rekening met deze best practices voor social listening, zodat je de best mogelijke resultaten voor je inspanningen krijgt.

1. Weet waarnaar u moet luisteren. Sociale media is een lawaaierige plaats en u zult door al het onnodige lawaai moeten sorteren om u te richten op de trefwoorden en onderwerpen die het meest relevant zijn voor uw merk, branche en bedrijf. Instagram doelen - woorden en discussies die voor jou het nuttigst zijn en je bruikbare inzichten geven. Als je een plek nodig hebt om te beginnen, gebruik dan een van de volgende om te zoeken op Instagram voor het verzamelen van gegevens:
   • Je merknaam en Instagram gebruikersnaam
   • De naam/namen van je product(en)
   • De merknamen en social media handles van je concurrenten, evenals hun productnamen
   • Je slogan en die van je concurrenten
   • Je eigen hashtags en die van je concurrenten
   • Modewoorden en hashtags
   • Namen en gebruikersnamen op sociale media van sleutelfiguren in je bedrijf en die van je concurrenten (CEO, VP, woordvoerder, etc.)
   • Campagnenamen en relevante trefwoorden en hashtags
2. Weet waar je moet luisteren. Het gaat er niet alleen om uit te vinden waar je doelgroepen actief discussies voeren; wat nog belangrijker is, is uit te vinden waar ze over je praten en alles wat met je te maken heeft. Dit houdt in dat je social listening gebruikt op verschillende platforms en andere online gebieden om verschillende niveaus van relevante discussies te identificeren.
3. Voer gericht luisteren naar sociale media uit. Dit betekent dat u uw onderzoek moet onderverdelen om uw resultaten te filteren. Je kunt filteren op geografie, populariteit van hashtags of productcategorie.
4. Maak jezelf vertrouwd met het algemene sentiment rond je merk. Je doet dit om de veranderende interesses van je publiek bij te houden en veranderingen in betrokkenheid op te merken. Je kunt dan uitzoeken wat je moet veranderen of verbeteren om de juiste respons te geven en de gewenste resultaten te behalen. 

Laatste gedachten: Ontwikkel goede luistervaardigheden om uw merk te laten groeien op Instagram

Social listening is een essentieel onderdeel van elke marketingstrategie omdat het je de mogelijkheid biedt om te reageren op relevante discussies die op hun beurt kunnen helpen om resultaten te boeken. Het is een van de weinige benaderingen die effectief kan leiden tot versnelde organische groei - als je weet hoe je goed moet luisteren en hoe je op de juiste manier moet reageren. 

Organische groei met echt geïnteresseerde en enthousiast betrokken volgers kan ook worden bereikt met de hulp van een Instagram groeistrategie-expert, zoals Path Social. Path Social biedt niet alleen geavanceerde analyses voor uw inspanningen op het gebied van social listening, maar geeft u ook toegang tot hun geavanceerde mogelijkheden voor publiekstargeting - via hun eigen en innovatieve AI-targetingtechnologie - en de expertise van hun interne team van social mediaspecialisten. Begin vandaag nog met het groeien en krijgen van Instagram volgers!