Autenticità del marchio: la chiave del successo sui social media

I social media stanno cambiando il modo in cui i marchi comunicano con le persone. Un aspetto fondamentale che è diventato importante in questa era digitale è l'autenticità del marchio. 

Essere reali è importante per i marchi per fare bene e tenere i clienti agganciati. Per il 90% dei clienti, l'autenticità è un aspetto importante che considerano quando scelgono i marchi da cui acquistare.

Quindi, se volete che i consumatori percepiscano il vostro marchio come autentico, dovete dimostrare affidabilità, rispetto e genuinità. Se questo è vero per le aziende, è anche un fattore chiave per gli influencer di Instagram che cercano di ottenere il successo del proprio marchio su Instagram.

Ora, sappiamo che i consumatori cercano universalmente l'autenticità. Ma cosa significa, come si può acquisire e come può influire sul successo degli influencer? Approfondiamo l'argomento. 

Che cos'è l'autenticità del marchio?

Vi state chiedendo cosa sia l'autenticità di un marchio? L'autenticità è il modo in cui le persone vedono se un marchio è fedele ai suoi valori. I consumatori giudicano le aziende in base ai loro valori e a ciò che fanno per rimanere fedeli a tali valori. Se le persone vedono una contraddizione tra il comportamento di un marchio e il valore che dice di avere, potrebbero perdere interesse. 

L'autenticità deriva dalle buone intenzioni e dalla cura degli interessi e delle preferenze dei consumatori. Le persone vogliono essere sicure che un marchio rimanga fedele a ciò che dice di essere.

Quando le persone pensano che un marchio sia autentico, queste sono le quattro cose che vedono in esso:

1. Continuità: significa attenersi a ciò che rende il marchio stesso.
2. Credibilità: essere onesti con le persone che amano il marchio.
3. Integrità: prendersi cura e fare le cose in modo responsabile.
4. Simbolismo: aiutare le persone ad essere fedeli a ciò che sono.

Perché l'autenticità del marchio è importante?

Essere autentici è ciò che fa un marchio. Significa essere chiari, sinceri e costanti. Vi spieghiamo perché l'autenticità del marchio è importante.

Eleva la vostra presenza al di sopra del rumore: Con il diffondersi dei blocchi pubblicitari, è diventato fondamentale essere autentici nella comunicazione online. Questa autenticità può trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Può aiutare a diffondere la parola attraverso i post sui social media, il passaparola o le e-mail.

Redditività: I consumatori moderni si concentrano sull'autenticità quando prendono decisioni di acquisto. I clienti sono propensi a investire in prodotti o servizi che dimostrano apertura. Un'elevata autenticità risuona con i consumatori e attira una base di clienti più ampia. Ciò contribuisce ad aumentare la redditività.

Aiuta a soddisfare i giovani: Con oltre 139 milioni di individui negli Stati Uniti, i Millennials e la Gen Z costituiscono una grande forza di consumo. Gli studi dimostrano che queste generazioni privilegiano i marchi che ritraggono l'autenticità rispetto alla perfezione. Cercano marchi che si allineino alle loro esigenze. Ignorare queste preferenze rischia di far perdere questi clienti. A sua volta, costringe i marchi ad adattarsi per soddisfare le loro aspettative.

Guadagna fiducia e fedeltà: I marchi si guadagnano la fedeltà mantenendo le promesse, interagendo con i clienti e rimanendo onesti negli affari e nella comunicazione. Questa autenticità crea fiducia e fa sì che i clienti tornino.

Crea connessioni più profonde: Così come l'essere autentici funziona per le interazioni personali, lo fa anche per i marchi. Quando i marchi sono onesti e si attengono a ciò che sono, entrano in risonanza con i clienti. Questo rende i messaggi e le idee del marchio più potenti, facendo sì che le persone provino emozioni più forti nei loro confronti. La ricerca ha evidenziato che i clienti profondamente legati a un marchio sono il 52% in più di quelli "altamente soddisfatti".

Mostra un senso di cura: Dare ai consumatori qualcosa di autentico con cui entrare in contatto incoraggia l'investimento emotivo. Questo senso di attenzione rende più difficile il distacco dal vostro marchio.

Come costruire l'autenticità del marchio?

La crescita dell'autenticità del vostro marchio richiede un approccio strategico che risuoni profondamente con il vostro pubblico. Se vi state chiedendo come costruire l'autenticità del marchio, ecco come raggiungerla:

Creare una storia del marchio convincente 

Una buona storia non è solo un modo per vendere prodotti. Si tratta di uno storytelling che crea un legame emotivo. Condividete storie che descrivono esperienze umane autentiche, che mostrano sfide superate o viaggi ispirati.

Ricordate che gli utenti vogliono vedere le storie di Instagram che mostrano autenticità. Questa autenticità aiuta il pubblico a sentirsi in sintonia con il vostro marchio. Li aiuta a comprendere meglio i valori e gli obiettivi del vostro marchio.

Abbracciare la trasparenza

Creare un marchio autentico significa essere chiari e onesti. Le persone vogliono sapere come funziona la vostra attività, chi lavora con voi e la storia del vostro marchio. È fondamentale essere aperti e sinceri su come opera la vostra azienda. Mostrate i valori che guidano il vostro marchio e presentate le persone che lo realizzano. In questo modo si creerà un legame forte e affidabile con i clienti.

Messaggi coerenti

È fondamentale per rafforzare l'identità del marchio. Allineate il messaggio del vostro marchio in tutti i punti di contatto. Questo vi aiuterà a garantire che rifletta i vostri valori fondamentali, la vostra visione e i vostri obiettivi. Ma dovete essere costanti nella vostra presenza online e offline. Dal sito web, ai contenuti dei social media, ai materiali stampati, mantenete una certa coerenza. Questo crea un'immagine coesa del marchio, rendendo la vostra identità chiara e riconoscibile.

Favorire le connessioni con i clienti

La costruzione di relazioni autentiche con i clienti richiede la creazione di legami genuini con loro. Impegnatevi attivamente sui social media, rispondendo ai commenti e ai messaggi e cercando di ottenere un feedback. Questo dimostra l'impegno ad ascoltare e valorizzare le loro voci, a coltivare la fiducia e a rafforzare l'autenticità.

Mettere in pratica ciò che si predica

L'autenticità è una questione di credibilità. Le azioni del vostro marchio devono corrispondere alle parole. Assicuratevi che le pratiche aziendali siano in linea con le promesse e i valori che comunicate. Questo include tutto, dalle interazioni con il servizio clienti alle iniziative di responsabilità sociale dell'azienda. Le azioni che risuonano con l'etica del vostro marchio creano fiducia e credibilità.

Accettare gli errori e imparare

Nessun marchio è perfetto. Riconoscete in modo trasparente eventuali passi falsi e correggeteli. L'accettazione delle imperfezioni dimostra umiltà e onestà. Impegnatevi apertamente con il vostro pubblico, rispondendo prontamente alle preoccupazioni e ai feedback. Questo approccio trasparente dimostra responsabilità e impegno a migliorare. Ciò favorisce la fiducia e la lealtà.

Mettete in mostra la vostra reputazione

Il riconoscimento positivo del marchio è importante. Evidenziate gli aspetti positivi del vostro marchio attraverso le testimonianze degli utenti, le recensioni e i casi di studio. Incoraggiate i feedback onesti, impegnatevi attivamente sulle piattaforme digitali e fate leva sulle esperienze dei clienti soddisfatti. Mostrare la vostra reputazione dimostra che il vostro marchio è affidabile, genuino e degno di fiducia.

Evidenziare la distintività del marchio

Se volete stabilire l'autenticità, mettete in evidenza ciò che distingue il vostro marchio. Potrebbe trattarsi della narrazione del marchio, dell'impegno per la sostenibilità o della qualità impareggiabile dei prodotti. Ognuno di questi aspetti unici può distinguervi. Evidenziando queste qualità speciali, il vostro marchio si distingue e crea un forte legame con il vostro pubblico di riferimento. Questo aiuterà il vostro marchio a connettersi profondamente con le persone che volete raggiungere.

Le sfide per mantenere l'autenticità

Conoscere tutti i trucchi per mantenere l'autenticità potrebbe non essere sufficiente in questo panorama in continua evoluzione. Può comunque diventare impegnativo mettere in pratica questi trucchi in tempo reale. Vediamo alcune di queste sfide: 

Coerenza nel tempo: rimanere fedeli al proprio messaggio, ai valori e alle azioni mentre l'azienda cresce può essere difficile. Ancora più difficile è rimanere fedeli all'essenza e all'autenticità quando l'azienda si espande.

Adattamento al cambiamento: Adattarsi all'evoluzione dei gusti dei clienti e alle nuove tecnologie rimanendo fedeli al proprio marchio può essere difficile. Trovare questo equilibrio richiede agilità e lungimiranza.

Evitare l'eccessiva commercializzazione: Con la crescita dei marchi di influencer, c'è il rischio di dare priorità agli obiettivi commerciali rispetto alle connessioni autentiche con i clienti. Bilanciare il successo commerciale con le interazioni autentiche può essere difficile.

Mantenere la trasparenza: Mantenere la trasparenza in tutto, dall'approvvigionamento alle pratiche commerciali, sta diventando un'esigenza. Questo a causa del crescente controllo da parte dei consumatori e degli enti normativi.

Allineamento dei dipendenti: Man mano che il marchio si espande, garantire che tutti i dipendenti incarnino l'etica e i valori del marchio diventa una sfida. Il raggiungimento di questo allineamento tra i vari reparti e livelli dell'organizzazione è un ostacolo continuo.

Affrontare le situazioni di crisi: Gestire l'autenticità durante le crisi o le situazioni difficili richiede un approccio delicato. La trasparenza e l'onestà diventano ancora più importanti per mantenere la fiducia.

Affrontare le sfide del mantenimento dell'autenticità 

Affrontare le sfide del mantenimento dell'autenticità richiede un approccio multiforme. I marchi possono integrare le seguenti strategie nel tessuto dell'organizzazione per affrontare queste sfide: 

Comunicazione interna coerente: Rafforzare regolarmente i valori e la visione del marchio a tutti i livelli dell'organizzazione. Condurre programmi di formazione, workshop e comunicazioni interne che sottolineino l'importanza dell'autenticità.

Abbracciare la flessibilità: Adattarsi alle preferenze dei consumatori e ai cambiamenti delle dinamiche di mercato rimanendo fedeli ai valori fondamentali del marchio. La flessibilità delle strategie e degli approcci aiuta a navigare in paesaggi in evoluzione senza compromettere l'autenticità.

Dare priorità alle relazioni con i clienti: Concentratevi sulla creazione di legami autentici con i clienti. Ascoltate attivamente i loro feedback, impegnatevi in conversazioni significative e adattate le offerte in base all'evoluzione delle loro esigenze.

Pratiche trasparenti: Mantenere la trasparenza in tutti gli aspetti delle operazioni. Siate aperti sulle pratiche commerciali, sull'approvvigionamento e sui processi decisionali. Comunicare apertamente durante le crisi per mantenere la fiducia.

Integrazione culturale: Assicurarsi che i valori del marchio siano profondamente radicati nella cultura aziendale. Favorire un ambiente in cui i dipendenti comprendano, credano e incarnino l'autenticità del marchio.

Crescita equilibrata: Privilegiare il coinvolgimento autentico rispetto alla commercializzazione aggressiva. Cercate un approccio equilibrato che enfatizzi le interazioni significative con i clienti insieme alla crescita del business.

Gestione delle crisi reattiva: Sviluppare un solido piano di gestione delle crisi che sia in linea con l'autenticità del marchio. Affrontate i problemi apertamente, assumetevi la responsabilità e comunicate in modo trasparente nei momenti difficili.

Valutazione regolare: Valutare e rivalutare continuamente le strategie, la messaggistica e le azioni del marchio rispetto ai suoi obiettivi di autenticità. Sollecitare il feedback degli stakeholder e adattare le strategie in base alle esigenze.

Esempi di autenticità del marchio

Esploriamo tre esempi di brand authenticity di aziende che hanno trovato il successo coordinando marketing, obiettivi e prodotti. Parleremo anche di ciò che fanno per farci credere di essere un marchio autentico.

Chobani

Chobani domina il mercato dello yogurt greco perché il suo CEO si è impegnato a portare in America uno yogurt colato di alta qualità. Quando Hamdi Ulukaya, un immigrato turco, è arrivato negli Stati Uniti, non era soddisfatto della qualità dello yogurt. Così, nel 2005, quando ha trovato una yogurteria in vendita, l'ha acquistata.

Ulukaya crede fermamente nel potenziale di un'azienda di avere un impatto positivo sulle comunità locali. Questa convinzione influenza in modo significativo il suo approccio alla gestione di Chobani. 

Lo slogan di Chobani è: "Una tazza di yogurt non cambierà il mondo, ma il modo in cui lo facciamo potrebbe farlo". Ama produrre yogurt di qualità con ingredienti naturali e si preoccupa molto di aiutare le comunità locali. Questo mix ha fatto sì che la gente vedesse Chobani come un marchio reale che fa un buon prodotto, onestamente.

L'attenzione di Ulukaya per l'aiuto alle comunità e per garantire che i suoi lavoratori siano felici e ben pagati ha reso la sua azienda molto popolare. Si è espresso a favore dell'aumento del salario minimo e nel 2016 ha donato il 10% dell'azienda ai suoi lavoratori. 

Le azioni genuine e l'impegno per la qualità di Chobani hanno consolidato la sua reputazione di marchio autentico. Chobani ha battuto Yoplait nelle vendite e ha raggiunto quasi 2 miliardi di dollari di fatturato nel 2016.

Zappos

Zappos è uno dei marchi autentici. Il suo successo è dovuto alla creazione da parte dell'amministratore delegato Tony Hsieh della cultura aziendale attorno a dieci valori fondamentali. Questi valori costituiscono l'essenza di Zappos, sottolineando l'impegno a fornire un servizio eccezionale e a promuovere un ambiente di lavoro vivace e aperto.

Zappos forma tutti i suoi dipendenti molto bene, in modo che capiscano cosa vogliono i clienti e possano fornire un ottimo servizio. Dà anche un bonus ai nuovi assunti se vogliono licenziarsi dopo la settimana di formazione. Questo per mantenere le persone che sono davvero in linea con i valori dell'azienda e che si preoccupano di fornire un servizio eccellente.

Hsieh, senza paura del cambiamento, ha implementato Holacracy, un sistema di autogoverno, per distribuire il processo decisionale all'interno dell'organizzazione. Questa mossa coraggiosa mirava a sostenere l'innovazione e a prevenire la burocrazia durante l'espansione di Zappos.

Il loro marketing fa eco al loro spirito anticonvenzionale. Attraverso la campagna #ImNotABox, Zappos ha utilizzato il suo packaging per incoraggiare i clienti a pensare in modo creativo. Questo approccio innovativo cerca di ispirare le persone a vedere il mondo in modo diverso e ad abbracciare la propria unicità.

L'attenzione di Zappos per i clienti e la cultura del lavoro chiara e felice hanno spinto Amazon ad acquistarla nel 2009. Anche dopo l'acquisto da parte di Amazon, Zappos ha mantenuto il suo stile e ha ottenuto ottimi risultati, guadagnando oltre 2 miliardi di dollari nel 2015.

Oasi

Nel 2015, Oasis ha dato vita a "O Refreshing Stuff" per raggiungere gli adolescenti. Poi, nel 2017, hanno fatto di più con il concorso "Vinci una parte del nostro budget di marketing rimanente". Hanno messo in palio premi in denaro che hanno scherzosamente pubblicizzato come parte del loro budget di marketing.

Simon Harrison, responsabile del marketing per i clienti di Coca-Cola European Partners, ha affermato che questa promozione corrisponde allo stile speciale di Oasis. Inoltre, ha dichiarato che Oasis è in grado di entrare in contatto con i giovani adulti attraverso contenuti divertenti. Oasis comprende il suo pubblico, invia messaggi a loro affini e mostra il suo lato divertente, pur rimanendo fedele a se stessa.

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La costruzione dell'autenticità del marchio richiede un impegno e una perseveranza incrollabili. Se avete un piano solido con strategie solide, non avrete problemi a superarli. 

Alcune strategie possono includere la definizione del vostro marchio, l'adozione della trasparenza e il mantenimento della coerenza. Oltre a queste, è necessario coinvolgere attivamente i clienti, onorare la fedeltà e mostrare loro perché il vostro marchio è diverso. 

Privilegiare l'autenticità significa coltivare la fedeltà. In ultima analisi, questo rafforza i prodotti o i servizi delle aziende, che diventano marchi di successo.

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