Gestione della reputazione 101: salvarsi dalla cultura della cancellazione

Nel mondo dei social media, tutti hanno sentito parlare di tutti. Quindi, la vostra reputazione vi precederà sempre, soprattutto se avete detto cose controverse online. Con la cultura dell'annullamento che alita sul collo di ogni influencer, è importante mantenere la reputazione in perfetta forma. Grazie a una strategia di gestione della reputazione online ben studiata, potete costruire la fiducia dei vostri fan e consolidare la vostra credibilità sui social media.

Ma come si fa a curare e salvaguardare la propria reputazione online, in particolare su Instagram? Se vi state grattando la testa e ci state pensando, siete nel posto giusto. In questa guida vi insegneremo come rimediare ai vostri errori e farvi amare dal vostro pubblico. Continuate a scorrere per conoscere l'arte di gestire la vostra reputazione e i molti modi in cui potete farlo!

Che cos'è la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione è l'atto di modellare la percezione pubblica per garantire che il pubblico vi veda in una luce positiva. I marchi lo fanno spesso attraverso dichiarazioni alla stampa, iniziative di responsabilità sociale d'impresa, campagne pubblicitarie di grande impatto e altro ancora. L'obiettivo è far sì che le persone si fidino di voi e vi amino, in modo da consolidare il vostro posto nel settore.

Alcuni potrebbero chiamare questa pratica in un altro modo, come PR o gestione delle crisi, ma è essenzialmente la stessa cosa. Si tratta di mantenere un marchio personale che i vostri fan amano e di controllare la narrazione per ridurre al minimo le conversazioni negative su di voi.

Che cos'è la gestione della reputazione online?

Questo tipo di costruzione della reputazione si concentra sul modo in cui un marchio o una persona vengono percepiti, in particolare sui social media. Invece di organizzare conferenze stampa e attività di volontariato, il gioco si sposta sulle recensioni online, sulle dichiarazioni sui social media e sui video di scuse.

Mantenere una buona reputazione online fa paura, soprattutto ora che il mondo è ossessionato dalla cultura della cancellazione. Una mossa sbagliata e si è spacciati sui forum di Internet. Allo stesso tempo, i social media sono anche uno strumento eccellente per modellare la percezione pubblica. È una via facile per raggiungere il vostro pubblico di riferimento per condividere contenuti positivi e affrontare eventuali problemi.

Ecco come si svolge di solito la gestione della reputazione online. Per prima cosa, dovete cercare su Internet i feedback e le conversazioni sul vostro marchio. Da lì, capirete se le persone hanno sentimenti positivi o commenti negativi da condividere su di voi. Quindi, si valuta se è necessario rafforzare e rendere positiva la propria immagine online attraverso strategie di social media PR.

Perché la gestione della reputazione online è importante

L'aspetto pericoloso del mantenimento di una reputazione positiva online è che le persone su Internet parlano. Se qualcuno ha una cosa negativa da dire su di voi, può trasformarsi rapidamente in una conversazione enorme. Un piccolo contenuto negativo può trasformarsi in una campagna, cancellando il vostro marchio e distruggendo la vostra reputazione da un giorno all'altro.

E una volta "cancellati" dal pubblico, è difficile riprendersi. Perderete la fiducia dei vostri fan e i potenziali clienti e fan non prenderanno più in considerazione l'idea di supportare la vostra pagina. Potreste persino perdere le partnership con i marchi e altre opportunità di monetizzazione online con una reputazione infangata. È un incubo per qualsiasi influencer!

Ma i social media vi permettono di affrontare queste recensioni negative e i contraccolpi all'istante, minimizzando il colpo alla vostra reputazione. Con una forte presenza online e gestendo le crisi di PR con garbo, potete salvare il vostro marchio anche dalle controversie più calde.

Fortunatamente, la gestione della reputazione online è un po' più semplice per i creatori che per le grandi aziende. Secondo il Trust Signals Marketing, le persone sono più propense a concedere il beneficio del dubbio alle persone reali piuttosto che ai marchi. Dai video di scuse sincere alle collaborazioni con marchi rispettabili, i social media offrono agli influencer molte soluzioni creative per il loro arco di redenzione.

Oltre a salvare se stessi dalla cattiva stampa, i social media sono ottimi per mantenere una buona immagine pubblica. È il luogo in cui potete parlare quotidianamente con i vostri fan e creare contenuti divertenti e positivi per loro.

Questo vi permette di costruire una fiorente comunità di sostenitori che vi amano e garantiscono per il vostro marchio. Se questo non è il fondamento di una buona reputazione e del successo di un influencer, non sappiamo cosa lo sia!

10 consigli per la gestione della reputazione del marchio per i creatori e i marchi IG

Volete che le persone abbiano un'opinione positiva del vostro marchio personale ma non sapete come influenzare la percezione pubblica? Ci pensiamo noi. Ecco dieci modi diversi per incrementare la vostra reputazione su Instagram e per entrare nelle grazie di tutti.

1. Creare una voce e un'immagine del marchio simpatiche e affini

Il modo più semplice per costruire una buona reputazione online è creare un personaggio che piaccia al vostro pubblico di riferimento. Quando le persone scelgono quali influencer seguire, la personalità gioca un ruolo fondamentale. Ciò significa che non dovreste esimervi dal lasciar trasparire i vostri lati più vivaci, bizzarri e simpatici. Siate calorosi, aperti e avvicinabili. Più la vostra personalità è attraente, più sarete amati.

La cura di un'immagine simpatica online non si traduce solo nella vostra personalità di creatori. Dovrebbe trasparire anche dai vostri contenuti. Create contenuti accattivanti, esteticamente attraenti ed emozionanti, che siano in linea con la vostra personalità e che aggiungano valore alla vita dei vostri fan. In questo modo, sarà più facile attirare fan che sostengano la vostra pagina.

2. Umanizzate il vostro marchio con contenuti "dietro le quinte" o "giorno per giorno".

Gli influencer non sono solo Instagram modelli e celebrità: sono anche persone reali! Date alle persone uno sguardo alla vostra vita reale al di fuori dei social media con contenuti candidi, disinvolti e dietro le quinte. Dalla preparazione del caffè la mattina alla stanchezza dopo la corsa quotidiana, mostrate loro scene della vostra vera vita.

Create contenuti che raccontano la vostra vita quotidiana e condividete i vostri alti e bassi con i vostri follower. Fate conoscere loro i vostri animali domestici, i membri della famiglia, i colleghi di lavoro e altro ancora. Non modificate i momenti meno curati solo per far sembrare la vostra vita perfetta. Mostrare questo lato autentico, crudo e grintoso di voi umanizza il vostro marchio e fa sì che le persone vi vedano sotto una luce migliore.

3. Rispondere ai commenti e ai DM dei fan

La vostra reputazione non è nulla senza i vostri fan fedeli che vi vedono in una luce positiva. Per fare in modo che l'opinione pubblica sia positiva, costruite un rapporto solido con i vostri follower. Questo significa impegnarsi e interagire con loro in qualsiasi modo sui social media.

Ci sono molti modi per promuovere una forte relazione con la vostra fanbase su Instagram. Se le persone lasciano commenti dolci sui vostri post, rispondete loro con un semplice "grazie". Se fanno domande attraverso i messaggi diretti, rispondete al meglio delle vostre possibilità per aiutarli. Potete anche fare delle domande ai vostri fan, per prolungare la conversazione!

L'idea è quella di far sentire i vostri sostenitori ascoltati e apprezzati. In questo modo, vi vedranno come un creatore umile, con i piedi per terra, che vede i suoi follower come amici, non solo come fan.

4. Affrontare le questioni controverse con umiltà e franchezza per gestire la reputazione

Siete stati coinvolti in una controversia e avete ricevuto il contraccolpo del pubblico? Siate umili e ammettete i vostri errori il prima possibile. Gli influencer commettono errori in continuazione, dalla collaborazione con un marchio che la gente odia all'uso accidentale di un linguaggio offensivo. La cosa migliore da fare per salvare la propria reputazione è deporre la spada e chiedere scusa.

Tuttavia, non limitatevi a pubblicare un video o una dichiarazione di scuse per il gusto di farlo. Prendetevi del tempo per capire davvero cosa avete sbagliato e quanto avete deluso i vostri fan. Poi, dite quello che avete da dire, compreso quello che farete per essere un creatore migliore in futuro.

In questo modo si dimostra alle persone che si è umani, ma che si può anche essere ritenuti responsabili dei propri errori. È un modo eccellente per ridurre al minimo i contraccolpi e i sentimenti negativi, migliorando al tempo stesso la propria posizione di influencer.

5. Rispondere rapidamente ai reclami dei clienti

Ogni proprietario di un marchio conosce lo stress di ricevere tonnellate di commenti negativi e reclami sui social media. Alcuni social media manager potrebbero evitarlo, spaventati dall'idea di affrontare di petto l'attenzione. Ma se volete salvare la vostra reputazione, dovete affrontare questi commenti in modo tempestivo e professionale.

Rispondete rapidamente a questi commenti e DM negativi prima che le cose si aggravino e si trasformino in una catastrofe di PR. Se il vostro marchio ha sbagliato, scusatevi con il consumatore e aiutatelo a risolvere il suo problema. In questo modo dimostrate loro che tenete in considerazione i loro problemi e che siete disposti a fare di tutto per risolverli.

Così facendo, i clienti potrebbero sorprendervi trasformando i commenti negativi in commenti positivi sul vostro servizio clienti!

6. Ripostate le recensioni positive sul vostro marchio

Ricevete spesso recensioni scintillanti dei clienti sulla vostra attività? Prendete degli screenshot e condividete queste recensioni positive con i vostri follower come prova sociale che il vostro marchio è fantastico! Ripostate queste recensioni sulle vostre Storie per farle vedere a più persone. Potete anche creare una Storia in evidenza dedicata a queste recensioni online, in modo che i visitatori possano vederle in qualsiasi momento.

Le buone recensioni e i contenuti generati dagli utenti e realizzati da sostenitori soddisfatti contribuiscono a consolidare la credibilità del marchio. Dimostrano l'affidabilità della vostra azienda e la soddisfazione dei vostri clienti. Ciò contribuisce facilmente ad attirare potenziali clienti sulla vostra pagina e a rafforzare la vostra reputazione come marchio.

7. Siate sempre trasparenti con le vostre partnership a pagamento

State lavorando a un post sponsorizzato da un marchio? Siate trasparenti con il vostro pubblico e comunicate chiaramente nel vostro post che state ricevendo un compenso per quel contenuto. Aggiungete l'etichetta di partnership a pagamento al vostro post o almeno hashtag come #ad o #sponsored.

In questo modo il vostro pubblico capisce che lo rispettate abbastanza da essere onesti sui marchi che consigliate. Di conseguenza, anche loro avranno lo stesso rispetto per voi, perché possono contare sulla vostra trasparenza.

Inoltre, la Federal Trade Commission richiede agli influencer di rivelare qualsiasi rapporto finanziario che hanno con i marchi con cui collaborano. Quindi, se non siete trasparenti nelle collaborazioni a pagamento, potreste avere problemi con la legge.

Incorporare la responsabilità sociale nei propri contenuti

Utilizzate la vostra influenza non solo per promuovere i marchi lifestyle su Instagram. Mostrate al vostro pubblico che anche voi potete avere un impatto sociale positivo con la vostra influenza. Postate su temi sociali che vi stanno a cuore, che si tratti di fare una dichiarazione sulla salute mentale o di salvare l'ambiente.

Questo dimostra agli altri che volete usare la vostra popolarità a fin di bene, non solo per fama e denaro. Questo vi rende immediatamente più simpatici e rispettabili, aumentando la vostra reputazione.

9. Utilizzare gli strumenti di gestione della reputazione per agire rapidamente durante le crisi di PR

Basta una piccolissima conversazione negativa su di voi online per trasformarsi in una campagna d'odio contro di voi. Questo se lo permettete. Se agite in fretta e affrontate le controversie con tempestività, potete ripulire il vostro nome prima che le cose si ingigantiscano a dismisura.

Con un software di gestione della reputazione online potete sempre tenere sotto controllo le menzioni negative che vi riguardano sui social media. Tra le migliori opzioni vi sono Determ e Meltwater, che offrono un monitoraggio delle crisi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Questi strumenti di terze parti inviano avvisi non appena rilevano un'attenzione negativa nei confronti del vostro marchio nelle conversazioni online. Da quel momento, potete intervenire direttamente sul vostro telefono e affrontare qualsiasi problema negativo che possa emergere. Attenuando queste conversazioni il più rapidamente possibile, potete salvare la vostra reputazione da un incubo di pubbliche relazioni.

10. Effettuare regolarmente il monitoraggio manuale della reputazione online

La cosa migliore da fare per mantenere una buona reputazione è guardarsi le spalle in ogni momento. Se non disponete di strumenti a pagamento che inviano avvisi sulle menzioni relative al vostro marchio, monitoratele manualmente e regolarmente.

Potete controllare in qualsiasi momento ciò che le persone dicono di voi con strumenti di social listening come Brandwatch e Brand24. Scoprite quali sono le parole chiave, le tendenze e gli argomenti che le persone associano a voi. Questo non solo vi aiuterà a valutare il sentimento generale nei vostri confronti, ma può anche fornirvi idee per la creazione di contenuti! Con questi risultati, è più facile creare piani per migliorare la vostra reputazione online.

Proteggete la vostra fama su Insta dall'odio coltivando la vostra reputazione!

Gestendo la vostra reputazione online, ponete le basi per una crescita costante. Con un'immagine pubblica positiva, contenuti interessanti e follower che vi sostengono, è facile attirare altri fan. Prima che ve ne rendiate conto, avrete una comunità ancora più grande che ama e si impegna con i vostri contenuti. E tutto inizia con una corretta gestione della reputazione.

Volete un modo ancora più veloce per crescere su Instagram senza dovervi cimentare in PR e gestione della crisi? Considerate la possibilità di lavorare con Path Social! Ci concentriamo sulla promozione organica delle pagine per garantire che il vostro pubblico di riferimento veda i contenuti che avete creato appositamente per loro.

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