Ascolto sociale: Tutto quello che c'è da sapere per ascoltare bene e rispondere in modo appropriato al proprio pubblico

Se sapete come ascoltare bene e cosa ascoltare, potete ottenere informazioni preziose su ciò che le persone pensano del vostro marchio. Grazie all'ascolto sociale, potrete capire meglio la percezione che le persone hanno di voi e utilizzare le informazioni per apportare le modifiche necessarie alla vostra strategia di contenuti, rivalutare l'immagine e la promozione dei vostri prodotti, stare davanti alla concorrenza o ottenere più like su Instagram. Ecco tutto quello che c'è da sapere per sviluppare una corretta capacità di ascolto sociale.

Che cos'è l'ascolto sociale?

Social listening significa "ascoltare" il sentimento popolare tra il vostro pubblico di riferimento per scoprire cosa pensano di voi e delle cose strettamente legate alla vostra attività e al vostro settore. L'Association for Qualitative Research definisce il social listening come una strategia "utilizzata principalmente nella ricerca quantitativa per integrare e persino sostituire il tracking convenzionale". Il termine si riferisce all'analisi dei commenti e delle immagini che le persone mettono online e di pubblico dominio, ad esempio su Twitter o Facebook o su blog o forum specializzati".

Chiamata anche social media listening, questa strategia prevede quindi di immergersi in profondità nei social media e in altre piattaforme per trovare il vostro pubblico di riferimento e monitorare le sue conversazioni e i suoi comportamenti. In particolare, dovrete ascoltare le menzioni del vostro marchio, dei vostri prodotti/servizi, dei vostri concorrenti, delle parole chiave e degli hashtag relativi a voi e al vostro settore. Inoltre, analizzerete le informazioni raccolte e trarrete conclusioni pertinenti per comprendere meglio le esigenze del vostro pubblico target e trovare opportunità per soddisfarle. 

Qual è la differenza tra social listening e social monitoring?

Il monitoraggio sociale è il processo che consiste nel tenere traccia dell'impegno del vostro pubblico target nei confronti del marchio, allo scopo di rispondere ad esso. Il monitoraggio sociale identifica ciò di cui il pubblico parla. L'ascolto sociale, invece, risponde alla domanda: "Perché il mio pubblico si impegna in questa o quella discussione sul vostro marchio, prodotto, concorrente o settore?". Rispondendo a questa domanda, è possibile comprendere meglio i comportamenti e le esigenze del pubblico.

Tenete presente che l'ascolto sociale comporta anche il monitoraggio sociale. È necessario raccogliere i dati rilevanti per poter effettuare l'analisi e trarre le conclusioni.

Qual è il valore dell'ascolto?

L'ascolto sociale offre i seguenti vantaggi:

• Percepire concretamente la percezione che il pubblico ha del vostro marchio o dei vostri prodotti/servizi.
• Sviluppare approfondimenti praticabili relativi alle discussioni e alle preferenze all'interno del vostro settore.
• Raccogliere informazioni adeguate per eseguire un'analisi della concorrenza.
• Raccogliere e interpretare le informazioni sulle prestazioni della campagna.
• Monitorare e analizzare la risposta del pubblico a un evento.

Grazie al social listening, sarete in grado di tracciare un quadro chiaro del sentiment dei social media sul vostro marchio e sul vostro settore. Sarete anche in grado di rilevare i cambiamenti nel sentiment generale e di agire di conseguenza per ottenere i risultati aziendali desiderati. La conoscenza della percezione del vostro pubblico di riferimento può aiutarvi a identificare ciò che funziona e ciò che non funziona, e a progettare o riprogettare la vostra strategia di marketing o a migliorare il vostro approccio al coinvolgimento o il servizio clienti per fornire una risposta adeguata, ad esempio per rispondere a determinate preoccupazioni o soddisfare un bisogno specifico.

L'ascolto sociale può anche aiutarvi a tenere traccia delle iniziative dei vostri concorrenti. Stanno sviluppando o lanciando nuovi prodotti? C'è una campagna o un evento imminente che sta entusiasmando il vostro pubblico condiviso?

Avere il polso del vostro pubblico di riferimento può aiutarvi a scoprire incredibili opportunità di coinvolgimento organico nelle comunità online, in modo significativo e utile, e non artificioso. Potete quindi creare connessioni autentiche con le persone attraverso il sostegno reciproco; questo è particolarmente prezioso se siete in grado di entrare in contatto con creatori, leader di pensiero o influencer del vostro settore grazie ai vostri obiettivi o ideali comuni.

Strumenti di ascolto sociale

Gli strumenti di social listening sono tecnologie che possono essere utilizzate per "potenziare" la capacità di ascolto e raccogliere dati rilevanti, per poi eseguire analisi affidabili e approfondite dei dati. Ecco le migliori opzioni disponibili.

Piattaforme di ascolto sociale

Queste piattaforme di social listening sfruttano la potenza della tecnologia AI avanzata per monitorare le menzioni rilevanti, raccogliere dati ed eseguire analisi accurate.

• Instagram Approfondimenti. È lo strumento di analisi nativo di Instagram, gratuito e disponibile solo per gli account aziendali o dei creatori. Lo strumento fornisce informazioni sulle "tendenze generali dei tuoi follower e sulle prestazioni dei tuoi contenuti presso il tuo pubblico". È inoltre possibile visualizzare gli approfondimenti per specifici post, Storie, video, reel e video Live creati per vedere come ognuno di essi si è comportato e come le persone si sono impegnate".
• Hootsuite. Hootsuite è una delle piattaforme di gestione dei social media più longeve. Creata nel 2008, la piattaforma consente di monitorare conversazioni, parole chiave, menzioni e hashtag su più pagine di social media da un'unica dashboard. Per analisi più avanzate, potete provare Hootsuite Insights.
• Adview. Si tratta di un'altra applicazione basata su Hootsuite e progettata specificamente per l'ascolto sociale su Facebook e per gli annunci su Instagram .
• NetBase Quid. NetBase, una delle aziende più affidabili per le informazioni sui consumatori e sul mercato, utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per ottenere un sentiment accurato dei clienti.
• Talkwalker. Questa applicazione offre ascolto avanzato e approfondimenti in tempo reale per oltre 150 milioni di fonti, tra cui blog, forum, video, notizie, recensioni e social network.
• Synthesio. L'azienda offre una "comprensione totale del consumatore" aiutandovi a "tracciare ciò che i vostri consumatori dicono, fanno e pensano online" grazie a un'intelligenza artificiale di nuova generazione che identifica gli argomenti emergenti e il linguaggio ripetuto dei consumatori.
• Mentionlytics. Questa applicazione aiuta a tenere traccia delle menzioni del vostro marchio e dei vostri prodotti, dei concorrenti e del settore sui social media, sui siti di notizie online, sui blog e su altri siti web. 
• Path Social. Questo servizio di crescita fornisce analisi in tempo reale della crescita dei follower, del coinvolgimento del pubblico, delle prestazioni dei contenuti, delle fonti di coinvolgimento e dei comportamenti dei concorrenti.

Esempi di ascolto sociale

L'ascolto sociale può sembrare un compito scoraggiante; scoprire cosa dicono le persone del vostro marchio o prodotto può essere emozionante o intimidatorio. Non saprete mai da che parte soffia il vento fino a quando non andrete a scoprire qual è il sentimento generale nei vostri confronti. Indipendentemente da ciò che "sentite", però, ricordate che è un'opportunità per fornire una risposta adeguata e apportare le modifiche necessarie, in modo da incoraggiare un cambiamento nella percezione generale. Ecco alcuni esempi di social listening per settore che vi aiuteranno a mettervi sulla strada giusta. 

• Se operate nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, il social listening può informarvi sulle richieste stagionali, sulle località geografiche con un grande potenziale e sulle tendenze di percezione di alcune località o della concorrenza.
• Se la vostra azienda si occupa di beni di consumo confezionati (CPG), potete identificare le tendenze della domanda, gli hashtag più popolari da utilizzare nella vostra strategia di contenuti e i potenziali mercati non sfruttati. 
• Per il settore della vendita al dettaglio, l'evoluzione delle tendenze è, ironicamente, una costante. L'identificazione delle tendenze in evoluzione può aiutare a guidare lo sviluppo e la promozione dei prodotti; l'ascolto sociale può mettervi in contatto con gli influencer giusti con cui collaborare; e l'analisi dei comportamenti dei concorrenti può aiutarvi a superarli nelle campagne.

Vero o falso: L'ascolto sociale può aiutarvi a trovare lead

La risposta non è un semplice vero o falso. Se lo scopo dei vostri sforzi di social listening è quello di generare lead, allora la vostra intera strategia deve essere orientata al raggiungimento di questo obiettivo. In caso contrario, il fatto che il social media listening possa o meno aiutarvi a trovare lead dipenderà dagli approfondimenti che otterrete dall'analisi dei vostri dati.

Se scoprite che non ci sono molte conversazioni e, quindi, interesse per il vostro marchio o prodotto, allora la vostra prima priorità dovrebbe essere la costruzione di una maggiore consapevolezza del marchio/prodotto; la generazione di lead seguirà presto. Se la vostra analisi di social listening rivela che c'è molto fermento intorno a un certo hashtag o evento nel vostro settore, questa può essere un'opportunità per voi di unirvi alla tendenza e raggiungere un nuovo pubblico. Un ottimo modo per farlo è quello di ospitare un concorso suInstagram o un takeover suInstagram .

Come ascoltare bene

Prendete nota di queste best practice di social listening per ottenere i migliori risultati possibili per i vostri sforzi.

1. Sapere cosa ascoltare. I social media sono un luogo rumoroso e dovrete fare una cernita di tutto il rumore inutile per individuare le parole chiave e gli argomenti più rilevanti per il vostro marchio, il vostro settore e la vostra azienda. Instagram obiettivi - Le parole e le discussioni che vi sono più utili e che vi danno spunti di riflessione. Se avete bisogno di un punto di partenza, utilizzate uno dei seguenti siti per effettuare una ricerca su Instagram per la vostra raccolta di dati:
   • Il nome del vostro marchio e il nome utente di Instagram
   • Il/i nome/i del/i vostro/i prodotto/i
   • I nomi dei marchi e dei social media dei vostri concorrenti, nonché i nomi dei loro prodotti.
   • Il vostro slogan e quello dei vostri concorrenti
   • Gli hashtag del vostro marchio e quelli dei vostri concorrenti
   • Parole d'ordine e hashtag del settore
   • Nomi e nomi utente dei social media delle persone chiave della vostra azienda e di quelle dei vostri concorrenti (CEO, VP, portavoce, ecc.).
   • Nomi delle campagne e parole chiave e hashtag pertinenti
2. Sapere dove ascoltare. Non si tratta solo di trovare i luoghi in cui il vostro pubblico target sta attivamente discutendo; è ancora più importante scoprire dove stanno parlando di voi e di tutto ciò che vi riguarda. Ciò comporta l'utilizzo del social listening su diverse piattaforme e altre aree online per identificare diversi livelli di discussioni rilevanti.
3. Eseguire un ascolto mirato dei social media. Ciò significa compartimentare la ricerca per filtrare i risultati. Potete filtrare in base alla geografia, alla popolarità degli hashtag o alla categoria di prodotti.
4. Familiarizzate con il sentiment generale del vostro marchio. Lo farete per tenere traccia dei livelli di interesse del vostro pubblico e per individuare eventuali cambiamenti nel coinvolgimento. Potrete così capire cosa cambiare o migliorare per fornire la risposta adeguata e ottenere i risultati desiderati. 

Riflessioni finali: Sviluppare buone capacità di ascolto per far crescere il proprio marchio su Instagram

L'ascolto sociale è un elemento essenziale di qualsiasi strategia di marketing, in quanto offre l'opportunità di rispondere alle discussioni pertinenti che, a loro volta, possono contribuire a ottenere risultati. È uno dei pochi approcci che possono effettivamente portare a una crescita organica accelerata, se si sa come ascoltare bene e come rispondere in modo appropriato. 

La crescita organica con follower realmente interessati ed entusiasti può essere ottenuta anche con l'aiuto di un esperto di Instagram strategie di crescita, come Path Social. Oltre a offrire analisi avanzate per i vostri sforzi di social listening, Path Social vi dà anche accesso alla sua capacità di targeting avanzato del pubblico - attraverso la sua tecnologia proprietaria e innovativa di targeting AI - e all'esperienza del suo team interno di specialisti dei social media. Iniziate a crescere e a guadagnare follower Instagram oggi stesso!