ブランドの信頼性 - ソーシャルメディアで成功する鍵

カレン・リン

Instagram 101 | 2023年12月29日

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ソーシャルメディアは、ブランドが人々とコミュニケーションをとる方法を変えつつある。このデジタル時代において重要になっている重要な側面の1つは、ブランドの信頼性である。

ブランドにとって、本物であることは、顧客が夢中になるために重要である。 90％の顧客にとって、本物であることは、ブランドを選んで買い物をする際に考慮する重要な要素である。

そのため、消費者にブランドを本物だと認識してもらいたいのであれば、信頼性、尊敬、そして本物であることを示す必要がある。これは企業にも言えることだが、 Instagram Instagram でブランドの成功を目指すインフルエンサーにとっても重要な要素だ。

今、消費者が普遍的に信憑性を求めていることは分かっている。しかし、それは何を意味し、どのようにそれを獲得し、インフルエンサーの成功にどのような影響を与えるのでしょうか？さらに掘り下げてみよう。

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ブランド認証とは何か？

ブランドの真正性とは何か、疑問に思っていませんか？オーセンティシティとは、ブランドがその価値観に忠実であるかどうかを人々がどう見るかということである。消費者は、企業の価値観と、その価値観に忠実であるために何を行っているかに基づいて企業を判断する。ブランドの行動とそのブランドが言う価値観に矛盾があれば、人々は興味を失うかもしれない。

真正性は、善意と消費者の関心や嗜好への配慮から生まれる。人々は、ブランドがそのブランド名に忠実であることを確かめたいのだ。

人々がブランドを本物だと思うとき、そのブランドには次の4つのポイントがある：

継続性-これは、ブランドそのものを構成するものにこだわることを意味する。
信頼性 - そのブランドが好きな人々に対して誠実であること。
誠実さ - 思いやりを持ち、責任を持って物事を行う。
シンボリズム - 人々がありのままの自分でいられるように。

ブランドの真正性はなぜ重要なのか？

本物であることがブランドを作る。それは、明確で、正直で、堅実であることを意味する。ブランドの信頼性がなぜ重要なのかを説明しよう。

雑音の中であなたの存在を際立たせます：広告ブロックが一般的になるにつれ、オンラインでのコミュニケーションにおいて本物であることが重要になってきています。この信頼性は、顧客をブランドの支持者に変えることができます。ソーシャルメディアへの投稿、口コミ、Eメールなどを通じて評判を広めることができます。

収益性：現代の消費者は、購買の意思決定をする際に信憑性を重視する。顧客は、オープンさを示す製品やサービスに投資する可能性が高い。高い信憑性は消費者の共感を呼び、より多くの顧客を惹きつける。これは収益性の向上に貢献する。

若年層への対応を支援米国には 1億3,900万人以上の人々がおり、ミレニアル世代とZ世代が大きな消費者層を形成している。調査によると、これらの世代は完璧さよりも本物志向のブランドを好みます。彼らは、自分たちの関心に沿ったブランドを求めている。このような嗜好を無視することは、これらの顧客を失うリスクがある。その代わり、ブランドは彼らの期待に応えるために適応することを余儀なくされる。

信頼とロイヤルティを獲得する：ブランドは、約束を守り、顧客と交流し、ビジネスやコミュニケーションにおいて誠実であり続けることで、ロイヤルティを獲得する。この信頼性が信頼を築き、顧客をリピートさせる。

より深いつながりを生み出す：本物であることが個人的な交流に有効であるように、それはブランドにも有効である。ブランドが正直で、ありのままの自分を貫くとき、それは顧客の心に響く。これにより、ブランドのメッセージやアイデアはより強力なものとなり、人々はブランドに対してより強い感情を抱くようになる。この調査では、ブランドと深く結びついている顧客は、"満足度が高い "顧客よりも52％高いことが浮き彫りになった。

気遣いを示す：消費者に本物のつながりを与えることは、感情的な投資を促す。このような配慮の感覚は、消費者がブランドから離れにくくする。

ブランドの信頼性を高めるには？

ブランドの信頼性を高めるには、オーディエンスに深く響く戦略的アプローチが必要です。どのようにブランドの信頼性を高めるか悩んでいるなら、ここにその方法を紹介しよう：

説得力のあるブランドストーリーを作る

優れたストーリーとは、単に物を売る方法ではない。感情的につながるストーリーテリングのことだ。人間の真の体験を描き、困難を克服したり、感動的な旅を紹介したりするストーリーを共有しましょう。

覚えておいてほしいのは、ユーザーは信憑性を示す Instagram のストーリーを見たいということだ。この信憑性は、オーディエンスがあなたのブランドとのつながりを感じるのに役立ちます。あなたのブランドの価値観や目標をより深く理解することができます。

透明性を受け入れる

本物のブランドを作るには、明確で正直であることが大切です。人々は、あなたのビジネスがどのように機能しているのか、誰と仕事をしているのか、そしてあなたのブランドのストーリーを知りたがっている。あなたのビジネスがどのように運営されているか、オープンで正直であることが重要です。あなたのブランドの原動力となっている価値観を示し、それを実現している人々を紹介しましょう。そうすることで、顧客との強い信頼関係を築くことができる。

一貫したメッセージング

ブランドのアイデンティティを強化する鍵です。ブランドのメッセージをすべてのタッチポイントで統一しましょう。そうすることで、ブランドの中核となる価値観、ビジョン、目標を確実に反映させることができます。しかし、オンラインとオフラインでの存在感を一定にする必要があります。ウェブサイトやソーシャルメディアのコンテンツから印刷物まで、一貫性を保ちましょう。そうすることで、一貫性のあるブランド・イメージが形成され、アイデンティティが明確に認識できるようになります。

顧客とのつながりを育む

顧客と本物のブランド関係を築くには、顧客と本物のつながりを形成する必要がある。ソーシャルメディアに積極的に関与し、コメントやメッセージに反応し、フィードバックを求める。これは、顧客の声に耳を傾け、それを大切にし、信頼を育み、信頼性を強化するというコミットメントを示すものである。

説いたことを実践する

真正性とは、信頼性を築くことである。あなたのブランドの行動は、その言葉と一致していなければなりません。あなたの会社が実践していることが、あなたが伝えている約束や価値観と一致していることを確認しましょう。これには、顧客サービスから企業の社会的責任への取り組みまで、あらゆるものが含まれます。ブランドの理念と共鳴する行動は、信頼と信用を築きます。

間違いを受け入れ、学ぶ

ブランドに完璧はない。不手際は率直に認め、修正すること。不完全さを受け入れることは、謙虚さと誠実さを示します。オーディエンスとオープンに関わり、懸念やフィードバックに迅速に対応する。この透明性のあるアプローチは、説明責任と改善へのコミットメントを示す。これが信頼と忠誠心を育む。

評判をアピールする

ポジティブなブランド認知は重要です。ユーザーの声、レビュー、ケーススタディを通じて、ブランドのポジティブな側面を強調しましょう。率直なフィードバックを奨励し、デジタルプラットフォーム上で積極的に関与し、満足した顧客の経験を活用する。評判を示すことは、ブランドが信頼でき、本物で、信用できることを証明する。

ブランドの独自性を際立たせる

信頼性を確立したいのであれば、ブランドを際立たせるものを強調しましょう。それは、ブランドの物語であったり、持続可能性へのコミットメントであったり、比類のない製品品質であったりする。これらのユニークな側面のどれをとっても、貴社を際立たせることができます。このような特別な資質を強調することで、あなたのブランドは際立ち、ターゲットとするオーディエンスと強い絆を築くことができます。これによって、あなたのブランドは、あなたがリーチしたい人々と深くつながることができるのです。

あるブロガーが、自分のブランドのソーシャルメディア・マーケティングに取り組んでいる。

真正性維持の課題

信頼性を維持するためのあらゆるトリックを知っているだけでは、この絶えず変化する状況においては十分ではないかもしれない。それらのトリックをリアルタイムで実行するのは、まだ難しいかもしれない。そのような課題をいくつか挙げてみよう：

時間の経過に伴う一貫性：企業が成長するにつれ、メッセージ、価値観、行動を忠実に保つことは難しい。会社が拡大するにつれて、本質と信憑性に忠実であり続けることはさらに難しくなる。

変化への対応：自社のブランドに忠実でありながら、顧客の嗜好の変化や新しい技術に対応することは難しい。このバランスを取るには、敏捷性と先見性が必要だ。

過剰な商業化を避ける： インフルエンサー・ブランドが成長するにつれ、顧客との真のつながりよりも商業的な目標を優先してしまうリスクがある。商業的な成功と本物の交流のバランスを取るのは難しい。

透明性の維持調達から商習慣に至るまで、すべてにおいて透明性を維持することが要求されるようになっている。消費者や規制機関からの監視の目が厳しくなっているからだ。

従業員のアライメント： ブランドの規模が拡大するにつれ、全従業員がブランドの理念や価値観を体現できるようにすることが難しくなる。組織のさまざまな部門や階層でこのアライメントを達成することは、継続的なハードルである。

危機的状況に対処する： 危機的状況や困難な状況において信頼性を管理するには、繊細なアプローチが必要です。信頼を維持するためには、透明性と誠実さを守ることがより重要になる。

真正性維持の課題に取り組む

真正性を維持するという課題に取り組むには、多面的なアプローチが必要である。ブランドは、これらの課題に対処するために、以下の戦略を組織の基盤に組み込むことができる：

一貫した社内コミュニケーション：ブランドの価値観とビジョンを組織の全階層にわたって定期的に強化する。真正性の重要性を強調する研修プログラム、ワークショップ、社内コミュニケーションを実施する。

柔軟性を受け入れる：ブランドのコア・バリューに忠実でありながら、消費者の嗜好や市場ダイナミクスの変化に適応する。戦略やアプローチに柔軟性を持たせることで、本物であることを損なうことなく、進化する状況を乗り切ることができる。

顧客との関係を優先する：顧客との真のつながりを築くことに注力する。顧客からのフィードバックに積極的に耳を傾け、有意義な会話を交わし、顧客のニーズの変化に応じてサービスを変化させる。

透明性のある実践：事業のあらゆる側面において透明性を維持する。事業慣行、調達先、意思決定プロセスについてオープンにする。信頼関係を維持するため、危機に際しては率直にコミュニケーションを図る。

文化的統合：ブランドの価値観を企業文化に深く浸透させる。従業員がブランドの信頼性を理解し、信じ、体現できる環境を醸成する。

バランスのとれた成長： 積極的な商業化よりも真のエンゲージメントを優先する。ビジネスの成長と並行して、顧客との有意義な交流を重視するバランスの取れたアプローチに努める。

迅速な危機管理：ブランドの信頼性に沿う強固な危機管理計画を策定する。問題に率直に取り組み、責任を負い、困難な時期には透明性のあるコミュニケーションを行う。

定期的な評価： ブランドの戦略、メッセージング、行動を、真正性の目標に照らして継続的に評価し、再評価する。ステークホルダーからフィードバックを求め、必要に応じて修正する。

ブランド認証の例

ここでは、マーケティング、目的、製品を協調させることで成功を収めた、3つのブランドの真正性の例を探ってみよう。また、彼らが本物のブランドだと私たちに思わせるためにしていることについてもお話しします。

チョバーニ

チョバーニがギリシャヨーグルト市場を支配しているのは、CEOが最高品質の絞ったヨーグルトをアメリカに届けることに本気で取り組んでいるからだ。トルコ系移民のハムディ・ウルカヤは、アメリカに渡ったとき、現地のヨーグルトの品質に満足していなかった。そこで2005年、彼はヨーグルト工場が売りに出されているのを見つけ、それを購入した。

ウルカヤは、ビジネスが地域社会にポジティブな影響を与える可能性を強く信じている。この信念は、チョバーニを経営する彼のアプローチに大きな影響を与えている。

チョバーニのキャッチフレーズは、"一杯のヨーグルトで世界は変わらない。彼は、天然素材を使ったおいしいヨーグルトを作るのが大好きで、また、地域社会を支援することも大切にしている。このミックスによって、人々はチョバーニを、正直なところ、良い製品を作る本物のブランドとして認識するようになった。

ウルカヤは地域社会への貢献と、労働者の幸せと高賃金の確保に力を注いでおり、彼の会社は本当に人気がある。彼は最低賃金の引き上げを訴え、2016年には会社の10％を労働者に寄付した。

チョバーニの本物の行動と品質へのこだわりは、本物のブランドとしての評判を確固たるものにした。チョバーニは売上高でヨープレイトを上回り、2016年の売上高は約20億ドルに達した。

ザッポス

ザッポスは本物のブランドのひとつである。その成功は、トニー・シェイCEOが10のコア・バリューを中心に企業文化を確立したことによる。これらのバリューはザッポスのエッセンスを形成し、卓越したサービスを提供し、活気に満ちたオープンマインドな職場を育成するというコミットメントを強調している。

ザッポスはすべての従業員を本当によく訓練しているので、彼らは顧客が何を求めているかを理解し、素晴らしいサービスを提供することができる。新入社員がトレーニング週間後に辞めたくなった場合、ボーナスまで支給する。これは、会社の価値観に本当に合い、素晴らしいサービスを提供することを大切にしている人材を確保するためだ。

変化を恐れない謝は、組織全体に意思決定を分散させるため、ホラクラシー（自己統治システム）を導入した。この大胆な動きは、ザッポスが拡大していく中で、イノベーションを維持し、官僚主義を防ぐことを目的としていた。

彼らのマーケティングは、その型破りな精神を反映している。ImNotABoxキャンペーンを通じて、ザッポスは顧客に創造的な発想を促すためにパッケージを使用した。この革新的なアプローチは、人々が世界を違った見方で捉え、自分のユニークさを受け入れるよう促すものだ。

ザッポスの顧客重視の姿勢と明確でハッピーな職場文化が、2009年にアマゾンを買収させた。アマゾンに買収された後も、ザッポスはそのスタイルを守り続け、2015年には20億ドル以上を稼ぎ出すなど、実に好調だった。

オアシス

2015年、オアシスは10代にアプローチするために「O Refreshing Stuff」を始めた。そして2017年、彼らはさらに「Win a Cut of Our Remaining Marketing Budget（残りのマーケティング予算の一部を当てよう）」コンテストを行った。彼らは遊び心を持ってマーケティング予算の一部として宣伝した賞金を贈った。

コカ・コーラ・ヨーロピアン・パートナーズでカスタマー・マーケティングを担当するサイモン・ハリソンは、このプロモーションがオアシスの特別なスタイルにマッチしていると述べた。さらに、楽しいコンテンツを通じて若い大人とつながっていると述べた。オアシスは視聴者を理解し、彼らが共感するメッセージを発信し、楽しい一面を見せる。