Social Listening: Alles wat u moet weten om goed te luisteren en adequaat te reageren op uw publiek.

Als je weet hoe je goed moet luisteren en waarnaar je moet luisteren, kun je waardevolle inzichten krijgen over wat mensen van je merk vinden. Door social listening krijg je een beter inzicht in hoe mensen over je denken en kun je de informatie gebruiken om de nodige wijzigingen aan te brengen in je contentstrategie, je productimaging en -promotie opnieuw te evalueren, de concurrentie voor te blijven of meer likes te krijgen op Instagram. Dit is alles wat je moet weten om de juiste social listening-vaardigheden te ontwikkelen.

Wat is Social Listening?

Social listening betekent "luisteren" naar het populaire sentiment onder uw doelpubliek om te weten te komen wat zij denken over u en over zaken die nauw verband houden met uw bedrijf en bedrijfstak. De Association for Qualitative Research definieert social listening als een strategie die "vooral wordt gebruikt in kwantitatief onderzoek ter aanvulling en zelfs vervanging van conventionele tracking". De term verwijst naar de analyse van commentaren en beelden die mensen online en in het publieke domein plaatsen, bijvoorbeeld op Twitter of Facebook of op gespecialiseerde blogs of fora."

Deze strategie, ook wel social media listening genoemd, houdt dus in dat u diep in social media en andere platforms duikt om uw doelgroep te vinden en hun conversaties en gedragingen te volgen. Meer specifiek luistert u naar vermeldingen van uw merk, producten/diensten, concurrenten en trefwoorden en hashtags die betrekking hebben op u en uw branche. Het omvat ook het analyseren van de verzamelde informatie en het trekken van relevante conclusies om de behoeften van uw doelgroepen beter te begrijpen en mogelijkheden te vinden om aan deze behoeften te voldoen. 

Wat is het verschil tussen Social Listening en Social Monitoring?

Sociale monitoring is het proces van het bijhouden van de merkbetrokkenheid van uw doelgroepen om daarop te reageren. Sociale monitoring stelt vast waarover uw publiek praat. Social listening daarentegen beantwoordt de vraag: "Waarom is mijn publiek betrokken bij deze of gene discussie over uw merk, product, concurrent of bedrijfstak?". Door deze vraag te beantwoorden, krijgt u een beter inzicht in het gedrag en de behoeften van uw publiek.

Vergeet niet dat social listening ook social monitoring inhoudt. U moet de relevante gegevens verzamelen zodat u uw analyse kunt doen en uw conclusie kunt trekken.

Wat is de waarde van luisteren?

U kunt de volgende voordelen halen uit social listening:

• Krijg concreet inzicht in de perceptie van het publiek van uw merk of producten/diensten.
• Ontwikkel bruikbare inzichten met betrekking tot discussies en voorkeuren binnen uw branche.
• Verzamel voldoende informatie om een concurrentieanalyse uit te voeren.
• Verzamelen en interpreteren van informatie over campagneprestaties.
• Controleer en analyseer de reactie van het publiek op een evenement.

Met social listening krijgt u een duidelijk beeld van het sentiment in de sociale media over uw merk en uw sector. U zult ook verschuivingen in het algemene sentiment kunnen detecteren en dienovereenkomstig kunnen handelen om de gewenste bedrijfsresultaten te behalen. Kennis van de perceptie van uw doelpubliek kan u helpen te bepalen wat werkt en wat niet, en uw marketingstrategie ontwerpen of herontwerpen of uw engagementaanpak of klantenservice verbeteren om een passend antwoord te bieden, bv. bepaalde problemen aanpakken of in een specifieke behoefte voorzien.

Social listening kan u ook helpen om bij te houden wat uw concurrenten doen. Zijn ze nieuwe producten aan het ontwikkelen of lanceren? Is er een komende campagne of evenement waar uw gedeelde publiek enthousiast over is?

Als u de vinger aan de pols van uw doelgroep houdt, kunt u geweldige mogelijkheden ontdekken om organisch betrokken te raken bij online gemeenschappen op een manier die zinvol en nuttig is, en niet gimmicky. U kunt dus echte banden opbouwen met mensen door wederzijdse ondersteuning; dit is vooral waardevol als u zich kunt verbinden met makers, thought-leaders of beïnvloeders in uw branche door uw gedeelde doelen of idealen.

Tools voor sociaal luisteren

Social listening tools zijn technologieën die u kunt gebruiken om uw luistervermogen te "boosten" en relevante gegevens te verzamelen, om vervolgens betrouwbare en diepgaande analyses van uw gegevens uit te voeren. Hier zijn de beste opties beschikbaar.

Platforms voor sociaal luisteren

Deze social listening-platforms maken gebruik van de kracht van geavanceerde AI-technologie om uw relevante vermeldingen te monitoren, gegevens te verzamelen en nauwkeurige analyses uit te voeren.

• Instagram Inzichten. Dit is Instagram's eigen analysetool die gratis is en alleen beschikbaar voor zakelijke of creatieve accounts. De tool geeft inzicht in "algemene trends bij je volgers en de prestaties van je inhoud bij je publiek. Je kunt ook inzichten bekijken voor specifieke posts, Stories, video's, reels en Live-video's die je hebt gemaakt om te zien hoe ze presteerden en hoe mensen ermee bezig waren."
• Hootsuite. Hootsuite is een van de langstlopende social media management platforms die er zijn. Gemaakt in 2008, kunt u het platform gebruiken om gesprekken, trefwoorden, vermeldingen en hashtags over meerdere sociale mediapagina's te monitoren vanaf een enkel dashboard. Voor meer geavanceerde analyses kunt u Hootsuite Insights proberen.
• Adview. Dit is nog een app van Hootsuite die speciaal is ontworpen voor social listening op Facebook en Instagram advertenties.
• NetBase Quid. NetBase, een van de meest vertrouwde bedrijven voor consumenten- en marktinformatie, maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) om een accuraat klantsentiment te verkrijgen.
• Talkwalker. Deze app biedt geavanceerd luisteren en real-time inzichten voor meer dan 150 miljoen bronnen, waaronder blogs, forums, video's, nieuws, recensies en sociale netwerken.
• Synthesio. Het bedrijf levert "totaal consumenteninzicht" door u te helpen "te traceren wat uw consumenten online zeggen, doen en denken" met behulp van next-gen AI die opkomende onderwerpen en herhaalde consumententaal identificeert.
• Mentionlytics. Deze app helpt bij het bijhouden van vermeldingen van uw merk en producten, concurrenten en industrie op sociale media, online nieuwssite, blogs en andere websites. 
• Path Social. Deze groeiservice biedt onder andere realtime analyses van volgersgroei, publieksbetrokkenheid, prestaties van inhoud, bronnen van betrokkenheid en gedrag van concurrenten.

Voorbeelden van social listening

Social listening kan een ontmoedigende taak lijken; uitzoeken wat mensen zeggen over uw merk of product kan zowel opwindend als intimiderend zijn. U zult nooit weten welke kant de wind op waait totdat u daadwerkelijk naar buiten gaat om te ontdekken wat het algemene sentiment over u is. Ongeacht wat u "hoort", onthoud echter dat het voor u een kans is om de juiste reactie te geven en de nodige veranderingen aan te brengen, zodat u een verschuiving in de algemene perceptie kunt aanmoedigen. Hier volgen enkele voorbeelden van social listening per sector om u op weg te helpen. 

• Als u in de reis- en horecasector werkt, kan social listening u informeren over seizoensbehoeften, geografische locaties met een groot potentieel en perceptietrends voor bepaalde locaties of uw concurrentie.
• Als uw bedrijf handelt in verpakte consumptiegoederen (CPG), kunt u trends in de vraag identificeren, populaire hashtags die u kunt gebruiken in uw contentstrategie, en potentiële onaangeboorde markten. 
• Voor de detailhandel zijn veranderende trends ironisch genoeg een constante. Het identificeren van veranderende trends kan u helpen uw productontwikkeling en promotie te sturen; social listening kan u in contact brengen met de juiste influencer om mee samen te werken; en het analyseren van het gedrag van concurrenten kan u helpen hen te overtreffen bij campagnes.

Waar of niet waar: Social Listening kan u helpen bij het vinden van leads

Het antwoord is niet eenvoudig waar of onwaar. Als het doel van uw social listening inspanningen is om leads te genereren, dan moet uw hele strategie gericht zijn op het bereiken van dit doel. Zo niet, dan hangt het al dan niet luisteren naar sociale media u kunnen helpen bij het vinden van leads af van de inzichten die u verkrijgt uit de analyse van uw gegevens.

Als je erachter komt dat er niet veel conversatie en dus interesse is in je merk of product, dan moet je eerste prioriteit het opbouwen van een grotere merk-/productbekendheid zijn; het genereren van leads zal snel volgen. Als uit je social listening-analyse blijkt dat er veel opwinding is rond een bepaalde hashtag of een bepaald evenement in je branche, kan dit voor jou een kans zijn om mee te doen met de trend en een nieuw publiek te bereiken. Een geweldige manier om dit te doen is door een Instagram wedstrijd of een Instagram takeover te organiseren.

Hoe goed te luisteren

Neem kennis van deze best practices voor social listening, zodat u de best mogelijke resultaten voor uw inspanningen krijgt.

1. Weet waarnaar u moet luisteren. Sociale media is een luidruchtige plaats, en u zult door al het onnodige lawaai moeten sorteren om u te richten op de trefwoorden en onderwerpen die het meest relevant zijn voor uw merk, bedrijfstak en Instagram doelen - woorden en discussies die voor jou het nuttigst zijn en je bruikbare inzichten geven. Als je een plek nodig hebt om te beginnen, gebruik dan een van de volgende om te zoeken op Instagram voor het verzamelen van gegevens:
   • Je merknaam en Instagram gebruikersnaam
   • De naam/namen van uw product(en)
   • De merknamen en social media handles van uw concurrenten en hun productnamen.
   • Uw slogan en die van uw concurrenten
   • Uw merk hashtags en die van uw concurrenten
   • Industrie buzzwords en hashtags
   • Namen en gebruikersnamen op sociale media van belangrijke personen in uw bedrijf en die van uw concurrenten (CEO, VP, woordvoerder, enz.).
   • Campagnenamen en relevante trefwoorden en hashtags
2. Weet waar u moet luisteren. Het gaat er niet alleen om te vinden waar uw doelgroepen actief discussies voeren; wat nog belangrijker is, is erachter te komen waar ze over u en alles wat met u te maken heeft, praten. Dit omvat het gebruik van social listening op verschillende platforms en andere online gebieden om verschillende niveaus van relevante discussies te identificeren.
3. Voer gericht social media-luisteren uit. Dit betekent dat u uw onderzoek compartimenteert om uw resultaten te filteren. U kunt filteren op geografie, hashtag-populariteit of productcategorie.
4. Maak uzelf vertrouwd met het algemene sentiment rond uw merk. U doet dit om de verschuivende niveaus van interesse van uw publiek bij te houden en veranderingen in betrokkenheid te signaleren. U kunt dan uitzoeken wat u moet veranderen of verbeteren om de juiste respons te geven en de gewenste resultaten te behalen. 

Laatste gedachten: Ontwikkel goede luistervaardigheden om uw merk te laten groeien op Instagram

Social listening is een essentieel onderdeel van elke marketingstrategie omdat het u de mogelijkheid biedt om te reageren op relevante discussies die op hun beurt kunnen helpen om resultaten te boeken. Het is een van de weinige benaderingen die effectief kan leiden tot versnelde organische groei - als je weet hoe je goed moet luisteren en hoe je adequaat moet reageren. 

Organische groei met echt geïnteresseerde en enthousiast betrokken volgers kan ook worden bereikt met de hulp van een Instagram groeistrategie-expert, zoals Path Social. Path Social biedt niet alleen geavanceerde analyses voor uw inspanningen op het gebied van social listening, maar geeft u ook toegang tot hun geavanceerde mogelijkheden voor publiekstargeting - via hun eigen en innovatieve AI-targetingtechnologie - en de expertise van hun interne team van social mediaspecialisten. Begin vandaag nog met het kweken en winnen van Instagram volgers!