Introdução à gestão da reputação: como se proteger da “cultura do cancelamento”

No mundo das redes sociais, todo mundo já ouviu falar de todo mundo. Por isso, sua reputação sempre vai precedê-lo, especialmente se você já tiver feito comentários polêmicos na internet. Com a “cultura do cancelamento” pressionando cada influenciador, é importante manter essa reputação em perfeitas condições. Por meio de uma estratégia bem planejada de gestão de reputação online, você pode conquistar a confiança dos seus fãs e consolidar sua credibilidade nas redes sociais.

Mas como exatamente você cultiva e protege sua reputação online, especificamente no site Instagram? Se você está coçando a cabeça e refletindo sobre isso, veio ao lugar certo. Neste guia, vamos ensinar como corrigir seus erros e fazer com que seu público passe a gostar de você. Continue lendo para conhecer a arte de gerenciar sua reputação e as diversas maneiras de fazer isso!

O que é gestão de reputação?

Gerenciar sua reputação consiste em moldar a percepção do público para garantir que seu público-alvo tenha uma visão positiva de você. As marcas costumam fazer isso por meio de comunicados à imprensa, iniciativas de responsabilidade social corporativa, campanhas publicitárias com as quais o público se identifique e muito mais. O objetivo é fazer com que as pessoas confiem em você e gostem de você, para que você possa consolidar sua posição no setor.

Alguns podem chamar essa prática de outra coisa, como relações públicas ou gestão de crises, mas, no fundo, é a mesma coisa. Trata-se de manter uma marca pessoal que seus fãs adoram e controlar a narrativa para minimizar as conversas negativas sobre você.

O que é a gestão da reputação online?

Esse tipo de construção de reputação se concentra em moldar a forma como uma marca ou pessoa é percebida, especificamente nas redes sociais. Em vez de participar de coletivas de imprensa e fazer trabalho voluntário, o foco passa a ser avaliações online, declarações nas redes sociais e vídeos de desculpas.

Manter uma boa reputação online é bastante assustador, especialmente agora que o mundo está obcecado pela “cultura do cancelamento”. Um passo em falso e você está acabado nos fóruns da internet. Ao mesmo tempo, as redes sociais também são uma excelente ferramenta para moldar a percepção do público. É um canal fácil de alcançar seu público-alvo para compartilhar conteúdo positivo e abordar quaisquer questões.

Veja como geralmente funciona a gestão da sua reputação online. Primeiro, você precisa vasculhar a internet em busca de comentários e conversas sobre a sua marca. A partir daí, você perceberá se as pessoas têm opiniões positivas ou comentários negativos a compartilhar sobre você. Em seguida, você avalia se precisa fortalecer e tornar mais positiva a sua imagem online por meio de estratégias de relações públicas nas redes sociais.

Por que a gestão da reputação online é importante

O que torna tão perigoso manter uma reputação positiva na internet é que as pessoas na rede falam muito. Se alguém tiver algo ruim a dizer sobre você, isso pode se transformar em uma grande discussão muito rapidamente. Um pequeno conteúdo negativo pode se transformar em uma campanha, levando ao boicote da sua marca e destruindo sua reputação da noite para o dia.

E, uma vez que você tenha sido “cancelado” pelo público, é difícil se recuperar. Você perderá a confiança dos seus fãs, e clientes e fãs em potencial nem sequer pensarão mais em apoiar a sua página. Você pode até perder suas parcerias com marcas e outras oportunidades de monetização online com uma reputação manchada. Isso é um pesadelo para qualquer influenciador!

Mas as redes sociais permitem que você responda a essas avaliações negativas e reações adversas instantaneamente, minimizando o impacto sobre sua reputação. Com uma forte presença online e uma gestão eficaz de crises de relações públicas, você pode salvar sua marca até mesmo das controvérsias mais acaloradas.

Felizmente, a gestão da reputação online é um pouco mais fácil para os criadores do que para as grandes empresas. A Trust Signals Marketing constatou que as pessoas tendem a dar mais o benefício da dúvida a pessoas reais do que a marcas. De vídeos de desculpas sinceras a parcerias com marcas respeitáveis, as redes sociais oferecem aos influenciadores muitas soluções criativas para sua trajetória de recuperação.

Além de evitar má publicidade, as redes sociais também são ótimas para manter uma boa imagem pública. É lá que você pode interagir diariamente com seus fãs e criar conteúdo divertido e positivo para eles.

Isso permite que você construa uma comunidade próspera de seguidores que gostam de você e que defenderão sua marca. Se isso não é a base de uma boa reputação e do sucesso como influenciador, não sabemos o que é!

10 dicas de gestão da reputação da marca para criadores de conteúdo do Instagram e marcas

Quer que as pessoas tenham uma impressão positiva da sua marca pessoal, mas não sabe como influenciar a percepção do público? A gente te ajuda. Aqui estão dez maneiras diferentes de melhorar sua reputação no Instagram e cair nas graças de todo mundo.

1. Criar uma voz e uma imagem de marca cativantes e com as quais o público se identifique

A maneira mais fácil de construir uma boa reputação na internet é criando uma persona que seu público-alvo vai adorar. Quando as pessoas escolhem quais influenciadores seguir, a personalidade desempenha um papel fundamental. Isso significa que você não deve ter medo de deixar transparecer seus lados mais animados, peculiares e com os quais as pessoas se identificam. Seja caloroso, aberto e acessível. Quanto mais cativante for sua personalidade, mais querido você será.

Construir uma imagem cativante na internet não se resume apenas à sua personalidade como criador. Ela também deve transparecer no seu conteúdo. Crie conteúdo atraente, esteticamente agradável e empolgante, que esteja alinhado à sua personalidade, mas que também agregue valor à vida dos seus fãs. Dessa forma, será mais fácil atrair fãs que defendam a sua página.

2. Humanize sua marca com conteúdos dos bastidores ou do dia a dia

Os influenciadores não são apenas modelos d Instagram e celebridades — são pessoas de verdade também! Dê às pessoas um vislumbre da sua vida real fora das redes sociais com conteúdo espontâneo, casual e dos bastidores. Desde preparar café pela manhã até ficar exausto depois da sua corrida diária, mostre a eles momentos do seu verdadeiro eu .

Crie conteúdo que mostre como é o seu dia a dia e compartilhe seus altos e baixos com seus seguidores. Apresente a eles seus animais de estimação, familiares, colegas de trabalho e muito mais. Não corte os momentos menos perfeitos só para fazer sua vida parecer perfeita. Mostrar esse seu lado autêntico, cru e realista humaniza sua marca, fazendo com que as pessoas vejam você sob uma luz mais positiva.

3. Responda aos comentários e às mensagens diretas dos seus fãs

Sua reputação não vale nada sem seus fãs leais, que têm uma visão positiva de você. Para garantir que a opinião pública sobre você seja positiva, construa um relacionamento sólido com seus seguidores. Isso significa envolver-se e interagir com eles de todas as formas possíveis nas redes sociais.

Existem várias maneiras de cultivar um relacionamento sólido com sua base de fãs no Instagram. Se as pessoas deixarem comentários gentis em suas postagens, responda com um simples “obrigado”. Se elas fizerem perguntas por mensagens diretas, responda da melhor maneira possível para ajudá-las. Você pode até fazer perguntas aos seus fãs em troca para dar continuidade a uma conversa mais longa!

A ideia é fazer com que seus seguidores se sintam ouvidos e valorizados. Dessa forma, eles passarão a vê-lo como um criador humilde e acessível, que encara seus seguidores como amigos, e não apenas como fãs.

4. Aborde questões polêmicas com humildade e transparência para gerenciar a reputação

Está envolvido em uma polêmica e recebendo críticas do público? Seja humilde e assuma seus erros assim que puder. Os influenciadores cometem erros o tempo todo, desde fazer parcerias com marcas que as pessoas detestam até usar acidentalmente linguagem ofensiva. A melhor coisa a fazer para salvar sua reputação é baixar a guarda e pedir desculpas.

No entanto, não basta postar um vídeo ou uma declaração de desculpas só por postar. Reserve um tempo para entender de verdade o que você fez de errado e o quanto decepcionou seus fãs. Depois, diga o que tem a dizer, incluindo o que você fará para se tornar um criador melhor daqui para frente.

Fazer isso mostra às pessoas que você é humano, mas também pode ser responsabilizado por seus erros. É uma excelente maneira de minimizar parte dessa reação negativa e desse sentimento negativo, ao mesmo tempo em que você se aprimora como influenciador.

5. Responder rapidamente às reclamações dos clientes

Todo proprietário de marca conhece o estresse de receber uma enxurrada de comentários negativos e reclamações nas redes sociais. Alguns gerentes de redes sociais podem evitar lidar com isso, com medo de enfrentar a situação de frente. Mas, se você quiser salvar sua reputação, precisa responder a esses comentários de forma rápida e profissional.

Responda rapidamente a esses comentários negativos e mensagens diretas antes que a situação piore e se transforme em uma catástrofe de relações públicas. Se a sua marca cometeu um erro, peça desculpas ao consumidor e ajude-o a resolver o problema. Isso mostra a ele que você leva a sério suas preocupações e está disposto a se esforçar para resolvê-las.

Ao fazer isso, os clientes podem te surpreender, transformando comentários negativos em comentários positivos sobre o seu atendimento ao cliente!

6. Compartilhe avaliações positivas sobre a sua marca

Você costuma receber avaliações brilhantes dos clientes sobre sua empresa? Faça capturas de tela e compartilhe essas avaliações positivas com seus seguidores como prova social de que sua marca é incrível! Reposte essas avaliações em seus Stories para que mais pessoas possam vê-las. Você pode até criar um Destaque de Story dedicado a essas avaliações online para que os visitantes possam vê-las a qualquer momento.

Avaliações positivas e conteúdo gerado por usuários satisfeitos ajudam a consolidar sua credibilidade como marca. Isso demonstra o quanto sua empresa é confiável e o quanto seus clientes estão satisfeitos. Isso ajuda facilmente a atrair clientes em potencial para sua página e fortalece sua reputação como marca.

7. Seja sempre transparente em relação às suas parcerias pagas

Está trabalhando em uma postagem patrocinada por uma marca? Seja transparente com seu público e informe claramente na postagem que você está sendo remunerado por esse conteúdo. Adicione a indicação de parceria paga à sua postagem ou, pelo menos, hashtags como #ad ou #sponsored.

Isso mostra ao seu público que você o respeita o suficiente para ser honesto em relação às marcas que recomenda. Como resultado, eles retribuirão esse respeito, pois podem confiar na sua transparência.

Além disso, a Comissão Federal de Comércio exige que os influenciadores divulguem qualquer relação financeira que tenham com as marcas com as quais colaboram. Portanto, se você não for transparente em relação às colaborações pagas, poderá ter problemas com a lei.

Incorpore a responsabilidade social ao seu conteúdo

Use sua influência para muito mais do que apenas promover marcas de estilo de vida no site Instagram. Mostre ao seu público que você também pode causar um impacto social positivo com sua influência. Publique sobre questões sociais que são importantes para você, seja falando sobre saúde mental ou sobre a preservação do meio ambiente.

Isso mostra às pessoas que você quer usar sua popularidade para o bem, e não apenas em busca de fama e dinheiro. Isso imediatamente faz com que você seja muito mais querido e respeitado, melhorando sua reputação.

9. Use ferramentas de gestão de reputação para ajudá-lo a agir rapidamente durante crises de relações públicas

Basta uma conversa negativa minúscula sobre você na internet para que ela se transforme em uma campanha de ódio contra você. Isso, claro, se você deixar. Se você agir rápido e esclarecer a polêmica imediatamente, poderá limpar seu nome antes que as coisas tomem proporções exageradas.

Você pode sempre ficar por dentro das menções negativas sobre você nas redes sociais com um software de gerenciamento de reputação online. Algumas das melhores opções incluem o Determ e o Meltwater, que oferecem monitoramento de crises 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Essas ferramentas de terceiros enviam alertas assim que detectam comentários negativos sobre sua marca em conversas online. A partir daí, você pode pegar seu celular imediatamente e resolver quaisquer problemas negativos que possam surgir. Ao amenizar essas conversas o mais rápido possível, você pode proteger sua reputação de um pesadelo de relações públicas.

10. Realizar regularmente um monitoramento manual da reputação online

A melhor coisa que você pode fazer para manter uma boa reputação é ficar atento o tempo todo. Se você não tiver ferramentas pagas que enviem alertas sobre menções à sua marca, monitore-as manualmente e com regularidade.

Você pode verificar o que as pessoas estão dizendo sobre você a qualquer momento com ferramentas de monitoramento de redes sociais, como Brandwatch e Brand24. Veja quais palavras-chave, tendências e temas as pessoas associam a você. Isso não só ajudará você a avaliar a percepção geral sobre si mesmo, como também poderá fornecer ideias para a criação de conteúdo! Com essas descobertas, fica mais fácil elaborar planos para melhorar sua reputação online.

Proteja sua fama no Instagram contra o ódio, cuidando bem da sua reputação!

Ao gerenciar sua reputação online, você cria as condições necessárias para um crescimento constante. Com uma imagem pública positiva, conteúdo envolvente e seguidores que te apoiam, fica fácil atrair mais fãs. Antes que você perceba, terá uma comunidade ainda maior que adora e interage com o seu conteúdo. E tudo isso começa com uma gestão adequada da reputação.

Quer uma maneira ainda mais rápida de crescer no Instagram sem precisar se envolver com relações públicas da marca e gestão de crises? Considere trabalhar com a Path Social! Nosso foco é a promoção orgânica da página para garantir que seu público-alvo veja o conteúdo que você criou especialmente para ele.

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Perguntas frequentes