Escuta social: tudo o que você precisa saber para ouvir bem e responder adequadamente ao seu público

Se você souber ouvir bem e saber o que ouvir, poderá obter insights inestimáveis sobre o que as pessoas pensam da sua marca. Por meio da escuta social, você entenderá melhor a percepção das pessoas a seu respeito e poderá usar essas informações para fazer as mudanças necessárias na sua estratégia de conteúdo, reavaliar a imagem e a promoção do seu produto, ficar à frente da concorrência ou conseguir mais curtidas no Instagram. Aqui está tudo o que você precisa saber para desenvolver habilidades adequadas de escuta social.

O que é o “Social Listening”?

O social listening significa “ouvir” o sentimento predominante entre seu público-alvo para descobrir o que ele pensa sobre você e sobre assuntos intimamente relacionados ao seu negócio e ao seu setor. A Associação de Pesquisa Qualitativa define o social listening como uma estratégia que é “utilizada principalmente na pesquisa quantitativa para complementar e até mesmo substituir o acompanhamento convencional. O termo se refere à análise de comentários e imagens que as pessoas publicam online e no domínio público, por exemplo, no Twitter, no Facebook ou em blogs e fóruns especializados.”

Também conhecida como “monitoramento de mídias sociais”, a estratégia envolve, portanto, um mergulho profundo nas mídias sociais e em outras plataformas para identificar seu público-alvo e monitorar suas conversas e comportamentos. Mais especificamente, você estará atento às menções à sua marca, produtos/serviços, concorrentes e palavras-chave e hashtags relacionadas a você e ao seu setor. Isso também inclui analisar as informações coletadas e tirar conclusões relevantes para compreender melhor as necessidades do seu público-alvo e identificar oportunidades para atendê-las. 

Qual é a diferença entre escuta social e monitoramento social?

O monitoramento de redes sociais é o processo de acompanhar o engajamento do seu público-alvo com a marca, com o objetivo de responder a ele. O monitoramento de redes sociais identifica sobre o que seu público está falando. A escuta social, por outro lado, responde à pergunta: “Por que meu público está participando desta ou daquela discussão sobre sua marca, produto, concorrente ou setor?”. Ao responder a essa pergunta, você pode compreender melhor os comportamentos e as necessidades do seu público.

Lembre-se de que o social listening também envolve o monitoramento das redes sociais. É preciso coletar os dados relevantes para que você possa realizar sua análise e chegar a suas conclusões.

Qual é o valor de saber ouvir?

Você pode obter os seguintes benefícios com a escuta social:

• Obtenha uma compreensão concreta da percepção do público em relação à sua marca ou aos seus produtos/serviços.
• Desenvolva insights úteis relacionados às discussões e preferências do seu setor.
• Reúna informações adequadas para realizar uma análise da concorrência.
• Coletar e interpretar informações sobre o desempenho da campanha.
• Monitorar e analisar a reação do público a um evento.

Por meio da escuta social, você poderá traçar um panorama claro do sentimento nas redes sociais em relação à sua marca e ao seu setor. Você também poderá detectar mudanças no sentimento geral e agir de acordo para alcançar os resultados comerciais desejados. Conhecer as percepções do seu público-alvo pode ajudá-lo a identificar o que está funcionando e o que não está, além de elaborar ou reformular sua estratégia de marketing ou aprimorar sua abordagem de engajamento ou atendimento ao cliente para oferecer uma resposta adequada, por exemplo, abordar certas preocupações ou atender a uma necessidade específica.

A escuta social também pode ajudar você a acompanhar o que seus concorrentes estão fazendo. Eles estão desenvolvendo ou lançando novos produtos? Há alguma campanha ou evento próximo que esteja gerando entusiasmo no público que vocês têm em comum?

Estar sempre atento às tendências do seu público-alvo pode ajudá-lo a descobrir oportunidades incríveis de se envolver organicamente com comunidades online de uma forma significativa e útil, sem recorrer a artifícios. Assim, você pode construir conexões genuínas com as pessoas por meio do apoio mútuo; isso é particularmente valioso se você conseguir se conectar com criadores de conteúdo, formadores de opinião ou influenciadores do seu setor por meio de objetivos ou ideais em comum.

Ferramentas de monitoramento de redes sociais

As ferramentas de monitoramento de redes sociais são tecnologias que você pode usar para “potenciar” sua capacidade de monitoramento e coletar dados relevantes, para depois realizar análises confiáveis e aprofundadas desses dados. Aqui estão as melhores opções disponíveis.

Plataformas de monitoramento de redes sociais

Essas plataformas de monitoramento de redes sociais aproveitam o poder da tecnologia avançada de IA para monitorar menções relevantes à sua empresa, coletar dados e realizar análises precisas.

• Instagram Estatísticas. Esta é a ferramenta de análise nativa d Instagram, que é gratuita e está disponível apenas para contas empresariais ou de criadores de conteúdo. A ferramenta fornece informações sobre “tendências gerais entre seus seguidores e o desempenho do seu conteúdo junto ao seu público. Você também pode visualizar estatísticas de publicações específicas, Stories, vídeos, Reels e vídeos ao vivo que criou para ver o desempenho de cada um e como as pessoas interagiram com eles.”
• Hootsuite. O Hootsuite é uma das plataformas de gerenciamento de redes sociais mais antigas do mercado. Criada em 2008, ela permite monitorar conversas, palavras-chave, menções e hashtags em várias redes sociais a partir de um único painel. Para análises mais avançadas, você pode experimentar o Hootsuite Insights.
• Adview. Este é outro aplicativo desenvolvido pela Hootsuite, projetado especificamente para o monitoramento de redes sociais no Facebook e nos anúncios do Instagram .
• NetBase Quid. Uma das empresas mais conceituadas na área de inteligência de mercado e de consumo, a NetBase utiliza o processamento de linguagem natural (NLP) para obter uma avaliação precisa do sentimento dos clientes.
• Talkwalker. Este aplicativo oferece monitoramento avançado e análises em tempo real de mais de 150 milhões de fontes, incluindo blogs, fóruns, vídeos, notícias, avaliações e redes sociais.
• Synthesio. A empresa oferece uma “compreensão completa do consumidor”, ajudando você a “rastrear o que seus consumidores dizem, fazem e pensam online” por meio de uma IA de última geração que identifica temas emergentes e padrões recorrentes na linguagem dos consumidores.
• Mentionlytics. Esse aplicativo ajuda a monitorar menções à sua marca e aos seus produtos, aos concorrentes e ao setor nas redes sociais, em sites de notícias online, blogs e outros sites. 
• Path Social. Esse serviço de crescimento oferece análises em tempo real sobre o aumento do número de seguidores, o engajamento do público, o desempenho do conteúdo, as fontes de engajamento e o comportamento dos concorrentes, entre outros.

Exemplos de monitoramento de redes sociais

A escuta social pode parecer uma tarefa assustadora; descobrir o que as pessoas dizem sobre sua marca ou produto pode ser tanto empolgante quanto intimidador. Você nunca saberá para que lado o vento sopra até realmente sair por aí para descobrir qual é o sentimento geral em relação a você. Independentemente do que você “ouvir”, no entanto, lembre-se de que essa é uma oportunidade para você dar a resposta adequada e fazer as mudanças necessárias, de modo a promover uma mudança na percepção geral. Aqui estão alguns exemplos de escuta social por setor para ajudar a colocá-lo no caminho certo. 

• Se você atua no setor de viagens e hospitalidade, a monitorização das redes sociais pode fornecer informações sobre demandas sazonais, regiões geográficas com grande potencial e tendências de percepção em relação a determinados locais ou à concorrência.
• Se sua empresa atua no setor de bens de consumo embalados (CPG), você pode identificar tendências de demanda, hashtags populares que podem ser utilizadas em sua estratégia de conteúdo e mercados potenciais ainda inexplorados. 
• Para o setor de varejo, as mudanças nas tendências são, ironicamente, uma constante. Identificar essas mudanças pode ajudar a orientar o desenvolvimento e a promoção de seus produtos; o monitoramento das redes sociais pode conectá-lo ao influenciador certo para uma colaboração; e a análise do comportamento dos concorrentes pode ajudá-lo a superá-los nas campanhas.

Verdadeiro ou falso: o monitoramento de redes sociais pode ajudar você a encontrar clientes em potencial

A resposta não é simplesmente “sim” ou “não”. Se o objetivo dos seus esforços de monitoramento de mídias sociais é gerar leads, então toda a sua estratégia deve ser voltada para alcançar essa meta. Caso contrário, se o monitoramento de mídias sociais pode ou não ajudá-lo a encontrar leads dependerá dos insights que você obterá a partir da análise dos seus dados.

Se você perceber que não há muita conversa e, portanto, pouco interesse em sua marca ou produto, sua prioridade deve ser aumentar o reconhecimento da marca ou do produto; a geração de leads virá logo em seguida. Se sua análise de monitoramento de redes sociais revelar que há muito entusiasmo em torno de uma determinada hashtag ou evento em seu setor, isso pode ser uma oportunidade para você aderir à tendência e alcançar um novo público. Uma ótima maneira de fazer isso é organizar um concurso no tipo “Instagram ” ou uma parceria do tipo “Instagram ”.

Como saber ouvir bem

Anote essas práticas recomendadas de monitoramento de redes sociais para que você possa obter os melhores resultados possíveis com seus esforços.

1. Saiba o que procurar. As redes sociais são um ambiente barulhento, e você precisará filtrar todo o ruído desnecessário para se concentrar nas palavras-chave e nos temas mais relevantes para a sua marca, seu setor e Instagram objetivos — palavras e discussões que sejam mais úteis para você e que ofereçam insights práticos. Se precisar de um ponto de partida, utilize qualquer um dos itens a seguir para fazer uma pesquisa no Instagram com o objetivo de coletar dados:
   • O nome da sua marca e o nome de usuário no Instagram
   • O(s) nome(s) do(s) seu(s) produto(s)
   • Os nomes das marcas e os nomes de usuário nas redes sociais dos seus concorrentes, bem como os nomes dos produtos deles
   • Seu slogan e os dos seus concorrentes
   • Suas hashtags de marca e as dos seus concorrentes
   • Gírias e hashtags do setor
   • Nomes e nomes de usuário nas redes sociais das principais pessoas da sua empresa e das empresas concorrentes (CEO, vice-presidente, porta-voz, etc.)
   • Nomes de campanhas, palavras-chave e hashtags relevantes
2. Saiba onde ouvir. Não se trata apenas de descobrir onde seus públicos-alvo estão participando ativamente de discussões; o mais importante é descobrir onde eles estão falando sobre você e sobre tudo o que está relacionado a você. Isso envolve utilizar o monitoramento de redes sociais em diferentes plataformas e em outras áreas da internet para identificar diferentes níveis de discussões relevantes.
3. Realize uma monitorização direcionada nas redes sociais. Isso significa segmentar sua pesquisa para filtrar os resultados. Você pode filtrar por região geográfica, popularidade da hashtag ou categoria de produto.
4. Familiarize-se com o sentimento geral em relação à sua marca. Você fará isso com o objetivo de acompanhar as variações nos níveis de interesse do seu público e identificar quaisquer mudanças no engajamento. Assim, você poderá descobrir o que precisa mudar ou melhorar para oferecer a resposta adequada e alcançar os resultados desejados. 

Considerações finais: desenvolva boas habilidades de escuta para fazer sua marca crescer em Instagram

A escuta social é um elemento essencial de qualquer estratégia de marketing, pois oferece a oportunidade de responder a discussões relevantes, o que, por sua vez, pode ajudar a gerar resultados. É uma das poucas abordagens capazes de levar efetivamente a um crescimento orgânico acelerado — quando se sabe ouvir bem e responder de forma adequada. 

É possível alcançar um crescimento orgânico com seguidores genuinamente interessados e engajados com entusiasmo com a ajuda de um especialista em estratégia de crescimento no Instagram , como o site Path Social. Além de oferecer análises avançadas para suas iniciativas de monitoramento de redes sociais, o site Path Social também lhe dá acesso ao seu recurso avançado de segmentação de público — por meio de sua tecnologia proprietária e inovadora de segmentação baseada em IA — e à expertise de sua equipe interna de especialistas em mídias sociais. Comece hoje mesmo a crescer e a conquistar seguidores no Instagram !