Autenticitatea mărcii - cheia succesului în social media

Social media schimbă modul în care mărcile comunică cu oamenii. Un aspect cheie care a devenit important în această eră digitală este autenticitatea mărcii. 

A fi real este important pentru ca mărcile să se descurce bine și să țină clienții în priză. Pentru 90% dintre clienți, autenticitatea este un aspect semnificativ pe care îl iau în considerare atunci când aleg mărci de la care să cumpere.

Prin urmare, dacă doriți ca consumatorii să vă perceapă marca ca fiind autentică, trebuie să dați dovadă de fiabilitate, respect și autenticitate. În timp ce acest lucru este valabil pentru întreprinderi, este, de asemenea, un factor cheie pentru Instagram influenceri care caută succesul mărcii lor pe Instagram.

Acum, știm că consumatorii caută în mod universal autenticitatea. Dar ce înseamnă aceasta, cum o puteți obține și cum poate influența succesul influencerilor? Să explorăm mai mult. 

Ce este autenticitatea mărcii?

Vă întrebați ce este autenticitatea unui brand? Autenticitatea se referă la modul în care oamenii văd dacă un brand este fidel valorilor sale. Consumatorii judecă întreprinderile pe baza valorilor lor și a ceea ce fac pentru a rămâne fidele acestor valori. Dacă oamenii văd o contradicție între comportamentul unui brand și valoarea pe care acesta spune că o are, și-ar putea pierde interesul. 

Autenticitatea provine din bune intenții și din grija față de interesele și preferințele consumatorilor. Oamenii vor să fie siguri că un brand rămâne fidel față de ceea ce spune că este.

Atunci când oamenii cred că un brand este autentic, acestea sunt cele patru lucruri pe care le văd în el:

1. Continuitate - aceasta înseamnă să rămânem la ceea ce face brandul în sine.
2. Credibilitate - a fi sincer cu oamenii care apreciază brandul.
3. Integritate - grijă și responsabilitate.
4. Simbolismul - îi ajută pe oameni să fie adevărați în ceea ce sunt.

De ce este importantă autenticitatea mărcii?

A fi autentic este ceea ce face un brand. Înseamnă să fii clar, veridic și constant. Să vă prezentăm de ce este importantă autenticitatea mărcii.

Prezența dvs. se ridică deasupra zgomotului: Pe măsură ce blocurile publicitare devin din ce în ce mai frecvente, a fi autentic în comunicarea dvs. online a devenit crucial. Această autenticitate vă poate transforma clienții în susținători ai mărcii dumneavoastră. Poate ajuta la răspândirea cuvântului prin postări pe rețelele de socializare, prin word-of-mouth sau prin e-mail.

Profitabilitate: Consumatorii moderni se concentrează pe autenticitate atunci când iau decizii de cumpărare. Clienții sunt dispuși să investească în produse sau servicii care dau dovadă de deschidere. Autenticitatea ridicată rezonează cu consumatorii și atrage o bază mai mare de clienți. Acest lucru contribuie la creșterea profitabilității.

Contribuie la satisfacerea nevoilor demografice ale tinerilor: Cu peste 139 de milioane de persoane în SUA, generațiile Millennials și Gen Z formează o forță de consum mare. Studiile arată că aceste generații preferă mărcile care descriu autenticitatea în detrimentul perfecțiunii. Ei caută mărci care să se alinieze preocupărilor lor. Ignorarea acestor preferințe riscă să-i piardă pe acești clienți. În schimb, acest lucru obligă mărcile să se adapteze pentru a le satisface așteptările.

Câștigă încrederea și loialitatea: Brandurile câștigă loialitate prin respectarea promisiunilor, interacțiunea cu clienții și onestitatea în afaceri și comunicare. Această autenticitate creează încredere și îi face pe clienți să revină.

Creează conexiuni mai profunde: La fel cum autenticitatea funcționează pentru interacțiunea personală, funcționează și pentru mărci. Atunci când mărcile sunt sincere și rămân la ceea ce sunt, rezonează cu clienții. Acest lucru face ca mesajele și ideile brandului dvs. să fie mai puternice, făcând oamenii să simtă emoții mai puternice față de acestea. Cercetarea a evidențiat faptul că clienții profund conectați la un brand sunt cu 52% mai mulți decât cei "foarte mulțumiți".

Arată un sentiment de grijă: Oferirea consumatorilor a ceva autentic cu care să se conecteze încurajează investiția emoțională. Acest sentiment de grijă îi face mai greu să se detașeze de brandul dvs.

Cum să construiți autenticitatea mărcii?

Creșterea autenticității brandului tău implică o abordare strategică care rezonează profund cu publicul tău. Dacă vă întrebați cum să construiți autenticitatea brandului, iată cum puteți realiza acest lucru:

Creați o poveste de brand convingătoare 

O poveste bună este mai mult decât o modalitate de a vinde lucruri. Este vorba despre povestiri care creează o legătură emoțională. Împărtășiți povești care descriu experiențe umane autentice, prezentând provocări depășite sau călătorii inspiratoare.

Nu uitați, utilizatorii doresc să vadă Instagram povești care arată autenticitate. Această autenticitate vă ajută publicul să se simtă conectat la brandul dvs. Îi ajută să înțeleagă mai bine valorile și obiectivele brandului tău.

Adoptați transparența

Crearea unui brand autentic înseamnă să fii clar și sincer. Oamenii vor să știe cum funcționează afacerea ta, cine lucrează cu tine și povestea brandului tău. Este esențial să fii deschis și sincer cu privire la modul în care funcționează afacerea ta. Arătați valorile care vă animă brandul și prezentați oamenii care îl fac posibil. Acest lucru va construi o conexiune puternică și de încredere cu clienții dumneavoastră.

Mesaje coerente

Aceasta este esențială pentru consolidarea identității mărcii dumneavoastră. Aliniați mesajul mărcii dvs. în toate punctele de contact. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că acesta reflectă valorile, viziunea și obiectivele dvs. de bază. Dar trebuie să fiți constant în prezența dvs. online și offline. De la site-ul dvs. și conținutul social media la materialele tipărite, rămâneți consecvent. Aceasta creează o imagine de brand coerentă, făcându-vă identitatea clară și recognoscibilă.

Promovarea legăturilor cu clienții

Construirea unor relații autentice ale mărcii cu clienții necesită stabilirea unor legături autentice cu aceștia. Implicați-vă activ în social media - răspundeți la comentarii și mesaje și căutați feedback. Acest lucru demonstrează angajamentul de a asculta și de a aprecia vocile lor, de a cultiva încrederea și de a consolida autenticitatea.

Practicați ceea ce predicați

Autenticitatea se referă la construirea credibilității. Acțiunile mărcii dvs. trebuie să corespundă cuvintelor sale. Asigurați-vă că practicile companiei dvs. sunt în concordanță cu promisiunile și valorile pe care le comunicați. Acest lucru include totul, de la interacțiunile cu serviciile pentru clienți la inițiativele de responsabilitate socială corporativă. Acțiunile care rezonează cu etosul mărcii dvs. creează încredere și credibilitate.

Acceptă greșelile și învață

Niciun brand nu este perfect. Recunoașteți în mod transparent orice pași greșiți și rectificați-i. Acceptarea imperfecțiunilor demonstrează umilință și onestitate. Relaționați deschis cu publicul dumneavoastră, răspunzând prompt preocupărilor și feedback-ului. Această abordare transparentă demonstrează responsabilitate și un angajament de îmbunătățire. Acest lucru favorizează încrederea și loialitatea.

Prezentați-vă reputația

Recunoașterea pozitivă a mărcii este importantă. Evidențiați aspectele pozitive ale mărcii dvs. prin mărturii ale utilizatorilor, recenzii și studii de caz. Încurajați feedback-ul sincer, implicați-vă activ pe platformele digitale și valorificați experiențele clienților mulțumiți. Afișarea reputației dvs. dovedește că marca dvs. este fiabilă, autentică și de încredere.

Evidențiați caracterul distinctiv al mărcii dvs.

Dacă doriți să stabiliți autenticitatea, evidențiați ceea ce vă diferențiază marca. Ar putea fi povestea brandului dvs., angajamentul față de sustenabilitate sau calitatea de neegalat a produselor. Oricare dintre aceste fațete unice vă poate diferenția. Evidențierea acestor calități speciale face ca brandul dvs. să iasă în evidență și creează o legătură puternică cu publicul dvs. țintă. Acest lucru va ajuta brandul dvs. să se conecteze profund cu persoanele pe care doriți să le atingeți.

Provocări în menținerea autenticității

Cunoașterea tuturor trucurilor pentru menținerea autenticității ar putea să nu fie suficientă în acest peisaj în continuă schimbare. Poate deveni totuși o provocare pentru dvs. să executați aceste trucuri în timp real. Să discutăm câteva astfel de provocări: 

Consecvență în timp: Să rămâi fidel mesajului, valorilor și acțiunilor tale pe măsură ce compania ta se dezvoltă poate fi dificil. Devine și mai greu să rămâi fidel esenței și autenticității pe măsură ce compania se extinde.

Adaptarea la schimbare: Adaptarea la gusturile în schimbare ale clienților și la noile tehnologii, păstrând în același timp fidelitatea față de marca dvs. poate fi dificilă. Atingerea acestui echilibru necesită agilitate și previziune.

Evitarea supracomercializării: Pe măsură ce mărcile de influenceri se dezvoltă, există riscul de a prioritiza obiectivele comerciale în detrimentul conexiunilor autentice cu clienții. Echilibrarea succesului comercial cu interacțiunile autentice poate fi dificilă.

Menținerea transparenței: Menținerea transparenței în toate domeniile, de la aprovizionare la practicile comerciale, devine tot mai exigentă. Acest lucru se datorează controlului sporit din partea consumatorilor și a organismelor de reglementare.

Alinierea angajaților: Pe măsură ce marca se extinde, asigurarea că toți angajații întruchipează etosul și valorile mărcii devine o provocare. Realizarea acestei alinieri în diferite departamente și niveluri ale organizației este un obstacol permanent.

Abordarea situațiilor de criză: Gestionarea autenticității în timpul crizelor sau al situațiilor dificile necesită o abordare delicată. Susținerea transparenței și a onestității devine și mai importantă pentru menținerea încrederii.

Abordarea provocărilor de menținere a autenticității 

Abordarea provocărilor legate de menținerea autenticității necesită o abordare multidimensională. Pentru a face față acestor provocări, mărcile pot integra următoarele strategii în structura organizației: 

Comunicare internă consecventă: Întăriți în mod regulat valorile și viziunea brandului la toate nivelurile organizației. Organizați programe de formare, ateliere și comunicări interne care să sublinieze importanța autenticității.

Îmbrățișați flexibilitatea: Adaptați-vă la preferințele consumatorilor și la schimbările dinamicii pieței, rămânând în același timp fideli valorilor de bază ale mărcii. Flexibilitatea strategiilor și abordărilor ajută la navigarea prin peisaje în continuă evoluție, fără a compromite autenticitatea.

Prioritizați relațiile cu clienții: Concentrați-vă pe crearea unor legături autentice cu clienții. Ascultați activ feedback-ul acestora, angajați conversații semnificative și adaptați ofertele în funcție de nevoile lor în continuă evoluție.

Practici transparente: Mențineți transparența în toate aspectele operațiunilor. Fiți deschis cu privire la practicile de afaceri, sursele de aprovizionare și procesele decizionale. Comunicați deschis în timpul crizelor pentru a menține încrederea.

Integrarea culturală: Asigurați-vă că valorile mărcii sunt adânc înrădăcinate în cultura companiei. Promovați un mediu în care angajații înțeleg, cred și întruchipează autenticitatea mărcii.

Creștere echilibrată: Prioritizarea angajamentului autentic în detrimentul comercializării agresive. Căutați o abordare echilibrată care să pună accentul pe interacțiunile semnificative cu clienții, alături de creșterea afacerii.

Gestionarea receptivă a crizelor: Elaborați un plan solid de gestionare a crizelor care să se alinieze cu autenticitatea mărcii. Abordați problemele în mod deschis, asumați-vă responsabilitatea și comunicați transparent în perioadele dificile.

Evaluare periodică: Evaluați și reevaluați în permanență strategiile, mesajele și acțiunile brandului în raport cu obiectivele sale de autenticitate. Solicitați feedback de la părțile interesate și adaptați-vă după cum este necesar.

Exemple de autenticitate a mărcii

Haideți să explorăm trei exemple de autenticitate de marcă ale unor întreprinderi care și-au găsit succesul coordonându-și marketingul, scopul și produsele. De asemenea, vom vorbi despre ceea ce fac pentru a ne face să credem că sunt un brand autentic.

Chobani

Chobani domină piața iaurtului grecesc pentru că directorul său general s-a angajat cu adevărat să aducă în America iaurt strecurat de calitate superioară. Când Hamdi Ulukaya, un imigrant turc, a ajuns în Statele Unite, nu a fost mulțumit de calitatea iaurtului de acolo. Așa că, în 2005, când a găsit o fabrică de iaurt scoasă la vânzare, a cumpărat-o.

Ulukaya are o credință puternică în potențialul unei afaceri de a avea un impact pozitiv asupra comunităților locale. Această convingere influențează în mod semnificativ abordarea sa în ceea ce privește conducerea Chobani. 

Sloganul Chobani este: "O ceașcă de iaurt nu va schimba lumea, dar modul în care îl producem poate". Îi place să facă un iaurt excelent cu ingrediente naturale și, de asemenea, îi pasă foarte mult să ajute comunitățile locale. Acest mix a făcut ca oamenii să vadă Chobani ca un brand real care face un produs bun, sincer.

Faptul că Ulukaya se concentrează pe ajutorarea comunităților și se asigură că lucrătorii săi sunt fericiți și bine plătiți a făcut ca compania sa să fie foarte populară. El s-a pronunțat pentru creșterea salariului minim, iar în 2016 a donat 10% din companie lucrătorilor săi. 

Acțiunile autentice ale Chobani și angajamentul față de calitate i-au consolidat reputația de brand autentic. Chobani a depășit Yoplait în vânzări și a obținut vânzări de aproape 2 miliarde de dolari în 2016.

Zappos

Zappos este una dintre mărcile autentice. Succesul său se datorează faptului că CEO-ul Tony Hsieh a stabilit cultura companiei în jurul a zece valori fundamentale. Aceste valori formează esența Zappos, subliniind angajamentul de a oferi servicii excepționale și de a promova un loc de muncă vibrant, cu o mentalitate deschisă.

Zappos își instruiește toți angajații foarte bine, astfel încât aceștia să înțeleagă ce doresc clienții și să poată oferi servicii excelente. Compania oferă chiar și un bonus noilor angajați dacă aceștia doresc să demisioneze după săptămâna de instruire. Acest lucru are scopul de a păstra oamenii care se potrivesc cu adevărat valorilor companiei și cărora le pasă să ofere servicii excelente.

Hsieh, care nu se teme de schimbare, a implementat Holacracy, un sistem de autoguvernare, pentru a distribui procesul decizional în întreaga organizație. Această mișcare îndrăzneață a urmărit să susțină inovarea și să prevină birocrația pe măsură ce Zappos se extindea.

Marketingul lor reflectă spiritul lor neconvențional. Prin campania #ImNotABox, Zappos și-a folosit ambalajele pentru a încuraja clienții să gândească creativ. Această abordare inovatoare urmărește să îi inspire pe oameni să vadă lumea altfel și să își îmbrățișeze unicitatea.

Faptul că Zappos se concentrează pe clienți și are o cultură a muncii clară și fericită a determinat Amazon să o cumpere în 2009. Chiar și după ce Amazon a cumpărat-o, Zappos și-a păstrat stilul și s-a descurcat foarte bine, făcând peste 2 miliarde de dolari în 2015.

Oază

În 2015, Oasis a lansat "O Refreshing Stuff" pentru a ajunge la adolescenți. Apoi, în 2017, au făcut mai mult cu concursul "Câștigă o parte din bugetul nostru de marketing rămas". Aceștia au oferit premii în bani pe care le-au promovat în mod jucăuș ca făcând parte din bugetul lor de marketing.

Simon Harrison, care gestionează marketingul pentru clienți la Coca-Cola European Partners, a declarat că această promoție se potrivește stilului special al Oasis. În plus, el a afirmat că Oasis se conectează cu tinerii adulți prin conținut distractiv. Oasis își înțelege publicul, transmite mesaje cu care acesta se identifică și își arată latura distractivă, rămânând în același timp fidelă ei însăși.

Creșteți pe Instagram cu PathSocial 

Construirea autenticității brandului vă cere un angajament și o perseverență de nezdruncinat. Dacă aveți un plan solid cu strategii robuste, nu veți avea probleme în a le depăși. 

Unele strategii ar putea include definirea mărcii dvs., adoptarea transparenței și menținerea consecvenței. Pe lângă acestea, trebuie, de asemenea, să implicați activ clienții, să le respectați loialitatea și să le arătați de ce marca dvs. este diferită. 

Prioritizarea autenticității cultivă loialitatea. În cele din urmă, aceasta consolidează produsele sau serviciile companiilor pentru a deveni mărci de succes.

La Path Social, cunoaștem arta de a valorifica parteneriatele autentice dintre influenceri și branduri. Facem acest lucru facilitând creșterea organică și implicarea. Așadar, dacă doriți să vă autentificați brandul pe Instagram, luați legătura cu noi. 

Începeți să creșteți și să câștigați adepți Instagram astăzi cu strategiile infailibile ale Path Social!