Autenticitatea mărcii - cheia succesului în Social Media

Social media schimbă modul în care brandurile comunică cu oamenii. Un aspect cheie care a devenit important în această eră digitală este autenticitatea mărcii. 

Este important ca brandurile să fie reale și să își mențină clienții fideli. Pentru 90% dintre clienți, autenticitatea este un aspect semnificativ pe care îl iau în considerare atunci când aleg mărcile de la care să cumpere.

Așadar, dacă doriți ca consumatorii să vă perceapă marca ca fiind autentică, trebuie să dați dovadă de seriozitate, respect și autenticitate. În timp ce acest lucru este valabil pentru întreprinderi, este, de asemenea, un factor cheie pentru Instagram influenceri care caută succesul mărcii lor pe Instagram.

Acum, știm că consumatorii caută în mod universal autenticitatea. Dar ce înseamnă aceasta, cum o puteți dobândi și cum poate avea impact asupra succesului influencerilor? Haideți să explorăm mai mult. 

Ce este autenticitatea mărcii?

Vă întrebați ce este autenticitatea brandului? Autenticitatea se referă la modul în care oamenii văd dacă o marcă este fidelă valorilor sale. Consumatorii judecă întreprinderile pe baza valorilor lor și a ceea ce fac pentru a rămâne fideli acestor valori. Dacă oamenii văd o contradicție între comportamentul unei mărci și valoarea pe care aceasta spune că o are, s-ar putea să își piardă interesul. 

Autenticitatea vine din bune intenții și din grija față de interesele și preferințele consumatorilor. Oamenii vor să fie siguri că o marcă rămâne fidelă la ceea ce spune că este.

Când oamenii consideră că un brand este autentic, acestea sunt cele patru lucruri pe care le văd în el:

1. Continuitate - acest lucru înseamnă să rămânem la ceea ce face marca însăși.
2. Credibilitate - să fii sincer cu cei cărora le place marca.
3. Integritate - grijă și responsabilitate.
4. Simbolism - ajutarea oamenilor să fie adevărați în ceea ce sunt.

De ce este importantă autenticitatea mărcii?

Autenticitatea este ceea ce face un brand. Înseamnă să fii clar, sincer și constant. Haideți să vă explicăm de ce este importantă autenticitatea unui brand.

Îți ridică prezența deasupra zgomotului: Pe măsură ce blocurile publicitare devin tot mai frecvente, a fi autentic în comunicarea online a devenit crucial. Această autenticitate vă poate transforma clienții în avocați ai mărcii dvs. Aceasta poate ajuta la răspândirea cuvântului prin postări în social media, din gură în gură sau prin e-mail.

Rentabilitatea: Consumatorii moderni se concentrează pe autenticitate atunci când iau decizii de cumpărare. Clienții sunt dispuși să investească în produse sau servicii care dau dovadă de deschidere. Un grad ridicat de autenticitate rezonează cu consumatorii și atrage o bază de clienți mai mare. Acest lucru contribuie la creșterea profitabilității.

Ajută la satisfacerea nevoilor demografice ale tinerilor: Cu peste 139 de milioane de persoane în SUA, generația Millennials și Gen Z formează o forță de consum importantă. Studiile arată că aceste generații favorizează mărcile care prezintă autenticitatea în locul perfecțiunii. Aceștia caută mărci care se aliniază la preocupările lor. Ignorarea acestor preferințe riscă să piardă acești clienți. În schimb, obligă mărcile să se adapteze pentru a le satisface așteptările.

Câștigă încredere și loialitate: Mărcile câștigă loialitate prin respectarea promisiunilor, prin interacțiunea cu clienții și prin onestitatea în afaceri și în comunicare. Această autenticitate construiește încredere și îi face pe clienți să revină.

Creează legături mai profunde: La fel cum autenticitatea funcționează pentru interacțiunea personală, așa funcționează și pentru branduri. Atunci când mărcile sunt sincere și rămân la ceea ce sunt, acest lucru rezonează cu clienții. Acest lucru face ca mesajele și ideile brandului dvs. să fie mai puternice, făcându-i pe oameni să simtă emoții mai puternice în legătură cu acestea. Cercetarea a evidențiat faptul că clienții profund conectați la o marcă sunt cu 52% mai mulți decât cei "foarte mulțumiți".

Arată un sentiment de grijă: Oferind consumatorilor ceva autentic cu care să se conecteze încurajează investiția emoțională. Acest sentiment de grijă îi face să se detașeze mai greu de marca dvs.

Cum să construiești autenticitatea brandului?

Creșterea autenticității brandului tău implică o abordare strategică care să rezoneze profund cu publicul tău. Dacă vă întrebați cum să construiți autenticitatea brandului, iată cum puteți realiza acest lucru:

Creați o poveste de marcă convingătoare 

O poveste bună este mai mult decât o modalitate de a vinde lucruri. Este vorba despre o poveste care se conectează emoțional. Împărtășiți povești care descriu experiențe umane autentice, prezentând provocări depășite sau călătorii inspirate.

Nu uitați că utilizatorii vor să vadă Instagram povești care arată autenticitate. Această autenticitate ajută publicul să se simtă conectat la brandul dvs. Îi ajută să înțeleagă mai bine valorile și obiectivele mărcii dvs.

Adoptați transparența

Crearea unui brand autentic înseamnă să fii clar și onest. Oamenii vor să știe cum funcționează afacerea dvs., cine lucrează cu dvs. și care este povestea brandului dvs. Este esențial să fiți deschis și sincer cu privire la modul în care funcționează afacerea dvs. Puneți în evidență valorile care vă conduc brandul și prezentați-i pe oamenii care îl fac să se întâmple. Acest lucru va crea o conexiune puternică și de încredere cu clienții dvs.

Mesaje coerente

Este esențială pentru consolidarea identității mărcii dumneavoastră. Aliniați mesajul mărcii dvs. în toate punctele de contact. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că acesta reflectă valorile, viziunea și obiectivele dvs. de bază. Dar trebuie să fiți constant în prezența dvs. online și offline. De la site-ul dvs. web și conținutul social media până la materialele tipărite, rămâneți consecvent. Creează o imagine de marcă coerentă, făcând ca identitatea ta să fie clară și recognoscibilă.

Promovarea conexiunilor cu clienții

Construirea unor relații autentice de brand cu clienții necesită crearea unor conexiuni autentice cu aceștia. Implică-te activ în social media - răspunde la comentarii și mesaje și caută feedback. Acest lucru demonstrează angajamentul de a le asculta și de a le aprecia vocile, de a le cultiva încrederea și de a consolida autenticitatea.

Practicați ceea ce predicați

Autenticitatea are ca scop construirea credibilității. Acțiunile mărcii dvs. trebuie să corespundă cuvintelor sale. Asigurați-vă că practicile companiei dvs. se aliniază cu promisiunile și valorile pe care le comunicați. Acest lucru include totul, de la interacțiunile cu serviciul clienți până la inițiativele de responsabilitate socială corporativă. Acțiunile care rezonează cu ethosul mărcii dvs. construiesc încredere și credibilitate.

Acceptă greșelile și învață

Niciun brand nu este perfect. Recunoașteți orice pas greșit în mod transparent și corectați-l. Acceptarea imperfecțiunilor arată umilință și onestitate. Implică-te deschis cu publicul tău, răspunzând prompt la preocupări și feedback. Această abordare transparentă demonstrează responsabilitate și un angajament de îmbunătățire. Acest lucru favorizează încrederea și loialitatea.

Afișați reputația dvs.

Recunoașterea pozitivă a mărcii este importantă. Evidențiați aspectele pozitive ale mărcii dvs. prin mărturii ale utilizatorilor, recenzii și studii de caz. Încurajați feedbackul sincer, implicați-vă activ pe platformele digitale și valorificați experiențele clienților mulțumiți. Afișarea reputației dvs. dovedește că marca dvs. este de încredere, autentică și demnă de încredere.

Evidențiați caracterul distinctiv al mărcii dvs.

Dacă doriți să stabiliți autenticitatea, evidențiați ceea ce vă diferențiază brandul. Poate fi vorba de narațiunea brandului dvs., de angajamentul față de sustenabilitate sau de calitatea inegalabilă a produselor. Oricare dintre aceste fațete unice vă poate diferenția. Evidențierea acestor calități speciale face ca brandul dvs. să iasă în evidență și creează o legătură puternică cu publicul dvs. țintă. Acest lucru va ajuta brandul dvs. să se conecteze profund cu persoanele pe care doriți să le atingeți.

Provocări în menținerea autenticității

Cunoașterea tuturor trucurilor pentru a menține autenticitatea ar putea să nu fie suficientă în acest peisaj în continuă schimbare. Poate deveni încă o provocare pentru dumneavoastră să executați aceste trucuri în timp real. Haideți să discutăm câteva astfel de provocări: 

Consecvență în timp: Poate fi dificil să rămâi fidel mesajului, valorilor și acțiunilor tale pe măsură ce compania ta crește. Devine și mai greu să rămâi fidel esenței și autenticității pe măsură ce compania se extinde.

Adaptarea la schimbare: Adaptarea la gusturile în schimbare ale clienților și la noile tehnologii, rămânând în același timp fidel brandului dumneavoastră, poate fi dificilă. Găsirea acestui echilibru necesită agilitate și previziune.

Evitarea comercializării excesive: Pe măsură ce mărcile de influenceri cresc, există riscul de a prioritiza obiectivele comerciale în detrimentul conexiunilor autentice cu clienții. Echilibrarea succesului comercial cu interacțiunile autentice poate fi dificilă.

Menținerea transparenței: Menținerea transparenței în toate aspectele, de la aprovizionare la practicile de afaceri, devine din ce în ce mai exigentă. Acest lucru se datorează examinării sporite din partea consumatorilor și a organismelor de reglementare.

Alinierea angajaților: Pe măsură ce brandul se extinde, asigurarea faptului că toți angajații întruchipează ethosul și valorile brandului devine o provocare. Realizarea acestei alinieri în diferite departamente și niveluri ale organizației este un obstacol permanent.

Abordarea situațiilor de criză: Gestionarea autenticității în timpul crizelor sau în situații dificile necesită o abordare delicată. Menținerea transparenței și a onestității devine și mai critică pentru a menține încrederea.

Abordarea provocărilor legate de menținerea autenticității 

Pentru a face față provocărilor legate de menținerea autenticității este necesară o abordare cu mai multe fațete. Mărcile pot integra următoarele strategii în structura organizației pentru a aborda aceste provocări: 

Comunicare internă consecventă: Consolidarea regulată a valorilor și viziunii brandului la toate nivelurile organizației. Desfășurați programe de formare, ateliere de lucru și comunicări interne care să sublinieze importanța autenticității.

Adoptați flexibilitatea: Adaptați-vă la preferințele consumatorilor și la schimbările dinamicii pieței, rămânând în același timp fideli valorilor de bază ale mărcii. Flexibilitatea strategiilor și a abordărilor ajută la navigarea în peisaje în evoluție fără a compromite autenticitatea.

Acordați prioritate relațiilor cu clienții: Concentrează-te pe construirea unor legături autentice cu clienții. Ascultați în mod activ feedback-ul lor, angajați conversații semnificative și adaptați ofertele pe baza nevoilor lor în continuă evoluție.

Practici transparente: Menținerea transparenței în toate aspectele operațiunilor. Fiți deschiși în ceea ce privește practicile de afaceri, sursele de aprovizionare și procesele decizionale. Comunicați deschis în timpul crizelor pentru a menține încrederea.

Integrarea culturală: Asigurați-vă că valorile mărcii sunt adânc înrădăcinate în cultura companiei. Promovați un mediu în care angajații înțeleg, cred și întruchipează autenticitatea mărcii.

Creștere echilibrată: Prioritatea implicării autentice față de comercializarea agresivă. Luptați pentru o abordare echilibrată care să pună accentul pe interacțiunile semnificative cu clienții, alături de creșterea afacerii.

Managementul reactiv al crizelor: Elaborați un plan solid de gestionare a crizelor care să se alinieze cu autenticitatea mărcii. Abordați problemele în mod deschis, asumați-vă responsabilitatea și comunicați în mod transparent în perioadele dificile.

Evaluare periodică: Evaluați și reevaluați în mod continuu strategiile, mesajele și acțiunile mărcii în raport cu obiectivele de autenticitate. Solicitați feedback de la părțile interesate și adaptați-vă după cum este necesar.

Exemple de autenticitate a mărcii

Să explorăm trei exemple de autenticitate a brandului de afaceri care au avut succes prin coordonarea marketingului, a scopului și a produselor lor. Vom vorbi, de asemenea, despre ceea ce fac pentru a ne face să credem că sunt un brand autentic.

Chobani

Chobani conduce piața iaurtului grecesc pentru că directorul său general este cu adevărat angajat să aducă în America iaurt strecurat de calitate superioară. Când Hamdi Ulukaya, un imigrant turc, a ajuns în SUA, nu a fost mulțumit de calitatea iaurtului de acolo. Așa că, în 2005, când a găsit o fabrică de iaurt de vânzare, a cumpărat-o.

Ulukaya are o credință puternică în potențialul unei afaceri de a avea un impact pozitiv asupra comunităților locale. Această convingere influențează în mod semnificativ abordarea sa în ceea ce privește conducerea Chobani. 

Sloganul Chobani este: "O ceașcă de iaurt nu va schimba lumea, dar modul în care îl preparăm ar putea să o facă". Îi place să facă un iaurt grozav cu ingrediente naturale și, de asemenea, îi pasă foarte mult să ajute comunitățile locale. Acest mix i-a făcut pe oameni să vadă Chobani ca pe un brand real care face un produs bun, sincer.

Faptul că Ulukaya se concentrează pe ajutorarea comunităților și se asigură că lucrătorii săi sunt fericiți și bine plătiți a făcut ca firma sa să fie foarte populară. El s-a pronunțat pentru creșterea salariului minim, iar în 2016 a oferit 10% din companie lucrătorilor săi. 

Acțiunile autentice ale Chobani și angajamentul față de calitate i-au consolidat reputația de brand autentic. Chobani a depășit Yoplait la vânzări și a obținut vânzări de aproape 2 miliarde de dolari în 2016.

Zappos

Zappos este una dintre mărcile autentice. Succesul său se datorează faptului că CEO-ul Tony Hsieh a stabilit cultura companiei în jurul a zece valori fundamentale. Aceste valori formează esența Zappos, subliniind angajamentul de a oferi servicii excepționale și de a promova un loc de muncă dinamic și deschis la minte.

Zappos își instruiește foarte bine toți angajații, astfel încât aceștia să înțeleagă ce își doresc clienții și să poată oferi servicii excelente. Oferă chiar și un bonus noilor angajați dacă aceștia doresc să demisioneze după săptămâna de instruire. Acest lucru este pentru a păstra oamenii care se potrivesc cu adevărat cu valorile companiei și cărora le pasă de oferirea unor servicii grozave.

Hsieh, care nu se teme de schimbare, a implementat Holacracy, un sistem de autoguvernare, pentru a distribui procesul de luare a deciziilor în întreaga organizație. Această mișcare îndrăzneață a avut ca scop susținerea inovației și prevenirea birocrației pe măsură ce Zappos se extindea.

Marketingul lor reflectă spiritul lor neconvențional. Prin campania #ImNotABox, Zappos și-a folosit ambalajele pentru a încuraja clienții să gândească creativ. Această abordare inovatoare urmărește să inspire oamenii să vadă lumea în mod diferit și să își îmbrățișeze unicitatea.

Accentul pus de Zappos pe clienți și pe o cultură a muncii clară și fericită a determinat Amazon să o cumpere în 2009. Chiar și după ce Amazon a cumpărat-o, Zappos și-a păstrat stilul și a mers foarte bine, câștigând peste 2 miliarde de dolari în 2015.

Oasis

În 2015, Oasis a inițiat "O Refreshing Stuff" pentru a ajunge la adolescenți. Apoi, în 2017, au făcut mai mult cu concursul "Câștigă o parte din bugetul nostru de marketing rămas". Ei au oferit premii în bani pe care le-au anunțat în mod jucăuș ca făcând parte din bugetul lor de marketing.

Simon Harrison, care se ocupă de marketingul pentru clienți la Coca-Cola European Partners, a declarat că această promoție se potrivește cu stilul special al Oasis. Mai mult, el a afirmat că aceasta se conectează cu tinerii adulți prin conținut distractiv. Oasis își înțelege publicul, transmite mesaje cu care acesta se identifică și își arată latura distractivă, rămânând în același timp fidelă.

Creșteți pe Instagram cu PathSocial 

Construirea autenticității brandului necesită un angajament și o perseverență de nezdruncinat. Dacă aveți un plan solid, cu strategii solide, nu veți avea probleme în a le depăși. 

Unele strategii ar putea include definirea brandului dumneavoastră, adoptarea transparenței și menținerea consecvenței. Pe lângă acestea, trebuie, de asemenea, să vă implicați activ clienții, să onorați loialitatea și să le arătați de ce marca dvs. este diferită. 

Prioritatea acordată autenticității cultivă loialitatea. Acest lucru consolidează în cele din urmă produsele sau serviciile companiilor pentru a deveni mărci de succes.

La Path Social, cunoaștem arta de a valorifica parteneriatele autentice între influenceri și mărci. Facem acest lucru facilitând creșterea și implicarea organică. Așadar, dacă doriți să vă autentificați marca pe Instagram, conectați-vă cu noi. 

Începeți să creșteți și să câștigați Instagram urmăritori astăzi cu strategiile infailibile ale lui Path Social!