Managementul reputației 101: Salvează-te de cultura de anulare

Fotografia de profil a lui Karen Lin, autoare

Karen Lin

Instagram 101 | Dec 03, 2024

Doriți mai mulți adepți Real Instagram ?

În lumea social media, toată lumea a auzit de toată lumea. Prin urmare, reputația dumneavoastră vă va precede întotdeauna, mai ales dacă ați spus lucruri controversate online. Având în vedere că toți influencerii sunt în centrul atenției, este important să vă păstrați reputația în cea mai bună formă. Printr-o strategie bine gândită de gestionare a reputației online, puteți consolida încrederea fanilor dvs. și vă puteți consolida credibilitatea pe social media.

Dar cum anume vă mențineți și vă protejați reputația online, în special pe Instagram? Dacă te scarpini în cap și te gândești la asta, ai ajuns la locul potrivit. În acest ghid, vă învățăm cum să vă îndreptați greșelile și să vă faceți publicul să vă iubească. Continuă să derulezi pentru a afla despre arta de a-ți gestiona reputația și despre numeroasele moduri în care o poți face!

O femeie creatoare de conținut vorbește cu pasiune în timp ce înregistrează un videoclip cu ea însăși, cu o cameră și un trepied.

Ce este managementul reputației?

Gestionarea reputației este acțiunea de a modela percepția publică pentru a vă asigura că publicul vă vede într-o lumină pozitivă. Brandurile fac adesea acest lucru prin declarații de presă, eforturi de responsabilitate socială corporativă, campanii publicitare relatabile și multe altele. Scopul este de a-i face pe oameni să aibă încredere în dumneavoastră și să vă iubească, astfel încât să vă puteți consolida locul în industrie.

Unii ar putea numi această practică altfel, cum ar fi PR sau gestionarea crizelor, dar în esență este la fel. Este vorba despre menținerea unui brand personal pe care fanii dvs. îl iubesc și despre controlul narațiunii pentru a minimiza conversațiile negative despre dvs.

Ce este managementul reputației online?

Acest tip de consolidare a reputației se concentrează pe modelarea modului în care o marcă sau o persoană este percepută, în special pe social media. În loc să se facă turnee de presă și muncă voluntară, jocul se mută la recenzii online, declarații în social media și videoclipuri de scuze.

Menținerea unei bune reputații online este destul de înspăimântătoare, mai ales acum când lumea este obsedată de cultura de anulare. O mișcare greșită și ești terminat pe forumurile de pe internet. În același timp, social media este, de asemenea, un instrument excelent pentru modelarea percepției publice. Este o cale ușoară de a ajunge la publicul țintă pentru a împărtăși conținut pozitiv și a aborda orice problemă.

Iată cum decurge de obicei gestionarea reputației dvs. online. În primul rând, trebuie să căutați pe internet feedback și conversații despre brandul dvs. De aici, veți vedea dacă oamenii au sentimente pozitive sau comentarii negative de împărtășit despre dumneavoastră. Apoi, evaluați dacă trebuie să vă consolidați și să vă pozitivizați imaginea online prin strategii de PR în social media.

De ce este importantă gestionarea reputației online

Ceea ce este atât de periculos în ceea ce privește menținerea unei reputații pozitive online este faptul că oamenii de pe internet vorbesc. Dacă cineva are un singur lucru rău de spus despre tine, se poate transforma rapid într-o conversație uriașă. O mică bucată de conținut negativ poate face bulgăre de zăpadă într-o campanie, anulându-ți brandul și distrugându-ți reputația peste noapte.

Și odată ce ați fost "anulat" de public, este greu să vă reveniți. Veți pierde încrederea fanilor dvs., iar potențialii clienți și fani nici nu se vor mai gândi să vă susțină pagina. S-ar putea chiar să pierdeți parteneriatele de brand și alte oportunități de monetizare online cu o reputație pătată. Acesta este un coșmar pentru orice influencer!

Dar social media vă permite să abordați instantaneu aceste comentarii negative și reacții negative, minimizând astfel impactul asupra reputației dumneavoastră. Cu o prezență online puternică și gestionarea cu eleganță a crizelor de PR, vă puteți salva brandul chiar și din cele mai fierbinți controverse.

Din fericire, gestionarea reputației online este un pic mai ușoară pentru creatori decât pentru întreprinderile mari. Trust Signals Marketing constată că oamenii sunt mai predispuși să acorde beneficiul îndoielii persoanelor reale decât mărcilor. De la videoclipuri cu scuze sincere la colaborări cu branduri respectabile, social media oferă influencatorilor multe soluții creative pentru arcul lor de răscumpărare.

Pe lângă faptul că vă salvează de presa negativă, social media este, de asemenea, minunată pentru menținerea unei imagini publice bune. Aici puteți vorbi zilnic cu fanii dvs. și puteți crea conținut distractiv și pozitiv pentru ei.

Acest lucru vă permite să construiți o comunitate înfloritoare de susținători care vă iubesc și vor garanta pentru brandul dvs. Dacă aceasta nu este fundația unei bune reputații și a succesului ca influencer, nu știm ce este!

10 sfaturi de gestionare a reputației mărcii pentru creatorii și mărcile IG

Vrei ca oamenii să aibă o părere pozitivă despre brandul tău personal, dar nu știi cum să influențezi percepția publică? Noi vă ajutăm. Iată zece moduri diferite de a vă îmbunătăți reputația pe Instagram și de a intra în grațiile tuturor.

1. Creați o voce și o imagine de marcă plăcută și relativă

Cel mai simplu mod de a-ți construi o bună reputație online este prin crearea unei personalități pe care publicul tău țintă o va îndrăgi. Atunci când oamenii aleg ce influenceri să urmărească, personalitatea joacă un rol foarte important. Asta înseamnă că nu ar trebui să vă feriți să lăsați să transpară laturile dvs. cele mai vii, mai ciudate și mai relatabile. Fii cald, deschis și abordabil. Cu cât personalitatea ta este mai atrăgătoare, cu atât vei fi mai iubit.

Crearea unei imagini plăcute online nu se traduce doar în personalitatea ta ca creator. Aceasta ar trebui să strălucească și în conținutul tău. Creați un conținut atrăgător, estetic și captivant, care se aliniază personalității dvs. și care va adăuga valoare vieții fanilor dvs. În acest fel, va fi mai ușor să atrageți fani care să vă susțină pagina.

O femeie influentă plină de viață, cu părul creț și o rochie verde, care zâmbește și pozează în timp ce își face un selfie.

2. Umanizează-ți brandul cu conținut din spatele scenei sau din viața de zi cu zi

Influencerii nu sunt doar modele Instagram și celebrități - sunt și oameni reali! Oferă-le oamenilor o privire asupra vieții tale reale din afara rețelelor de socializare cu conținut sincer, ocazional, din culise. De la prepararea cafelei dimineața până la epuizarea după alergarea zilnică, arătați-le scene din adevăratul dvs.

Creați conținut de zi cu zi și împărtășiți urcușurile și coborâșurile dvs. cu urmăritorii dvs. Prezintă-le animalele tale de companie, membrii familiei, colegii de muncă și multe altele. Nu eliminați momentele neșlefuite doar pentru ca viața dvs. să pară perfectă. Arătând această latură autentică, brută și curajoasă a ta, îți umanizezi brandul, făcând oamenii să te vadă într-o lumină mai bună.

O femeie în salopetă înregistrează un videoclip cu ea însăși pregătind un fel de mâncare în bucătărie.

3. Răspundeți la comentariile și DM-urile fanilor dvs.

Reputația dvs. nu este nimic fără fanii dvs. loiali care vă văd într-o lumină pozitivă. Pentru a vă asigura că opinia publică despre dvs. este pozitivă, construiți o relație solidă cu cei care vă urmăresc. Aceasta înseamnă să vă implicați și să interacționați cu ei în orice mod pe rețelele sociale.

Există multe modalități de a promova o relație puternică cu fanii dvs. pe Instagram. Dacă oamenii lasă comentarii drăguțe la postările tale, răspunde-le cu un simplu "mulțumesc". Dacă pun întrebări prin mesaje directe, răspundeți-le cât mai bine posibil pentru a-i ajuta. Puteți chiar să le puneți întrebări fanilor dvs. în schimb, pentru a iniția o conversație mai lungă!

Ideea este să vă faceți susținătorii să se simtă ascultați și apreciați. În acest fel, ei vă vor vedea ca pe un creator modest, cu picioarele pe pământ, care își vede adepții ca pe niște prieteni, nu doar ca pe niște fani.

O femeie citește comentarii pe telefon în timp ce deasupra ei plutesc pictograme cu inimioare.

4. Abordați problemele controversate cu umilință și deschidere pentru a gestiona reputația

Sunteți prins în controverse și primiți reacții negative din partea publicului? Fii modest și recunoaște-ți greșelile cât mai curând posibil. Influencerii fac greșeli tot timpul, de la parteneriatul cu un brand pe care oamenii îl urăsc până la folosirea accidentală a unui limbaj ofensator. Cel mai bun lucru de făcut pentru a-ți salva reputația este să lași sabia jos și să îți ceri scuze.

Cu toate acestea, nu postați un videoclip sau o declarație de scuze doar de dragul de a o face. Luați-vă timp să înțelegeți cu adevărat ce ați greșit și cât de mult v-ați dezamăgit fanii. Apoi, spune ce ai de spus, inclusiv ce vei face pentru a fi un creator mai bun în viitor.

Procedând astfel, arătați oamenilor că sunteți uman, dar și că puteți fi tras la răspundere pentru greșelile dvs. Este o modalitate excelentă de a minimiza o parte din reacțiile adverse și sentimentele negative, îmbunătățindu-vă în același timp ca influencer.

O femeie cu părul lung scrie "Îmi pare rău" pe o tablă.

5. Răspundeți rapid la reclamațiile clienților

Fiecare proprietar de marcă cunoaște stresul de a primi tone de comentarii negative și reclamații pe rețelele sociale. Unii manageri de social media s-ar putea să se ferească de acest lucru, speriați de confruntarea directă cu atenția. Dar dacă doriți să vă salvați reputația, trebuie să abordați aceste comentarii cu promptitudine și profesionalism.

Răspundeți rapid la aceste comentarii negative și DM-uri înainte ca lucrurile să escaladeze și să se transforme într-o catastrofă de PR. Dacă marca dvs. a greșit, cereți scuze consumatorului și ajutați-l să își rezolve problema. Acest lucru le arată că apreciați problemele lor și că sunteți dispus să faceți tot posibilul pentru a le rezolva.

Procedând astfel, clienții s-ar putea să vă surprindă transformând comentariile negative în comentarii pozitive despre serviciul dumneavoastră pentru clienți!

6. Postați recenzii pozitive despre brandul dvs.

Primiți adesea recenzii strălucite ale clienților despre afacerea dvs.? Faceți capturi de ecran și împărtășiți aceste recenzii pozitive cu urmăritorii dvs. ca dovadă socială că brandul dvs. este minunat! Reluați aceste recenzii pe Poveștile dvs. pentru ca mai mulți oameni să le vadă. Puteți chiar să creați un Story Highlight dedicat acestor recenzii online, astfel încât vizitatorii să le poată vedea oricând.

Recenziile bune și conținutul generat de utilizatori realizat de susținători mulțumiți vă ajută să vă consolidați credibilitatea ca brand. Acestea demonstrează cât de fiabilă este afacerea dvs. și cât de mulțumiți sunt clienții dvs. Acest lucru contribuie cu ușurință la atragerea potențialilor clienți către pagina dvs. și vă sporește reputația ca brand.

Un grafic animat al unei femei care pune a cincea stea de aur pe un rând de stele.

7. Fiți întotdeauna transparenți cu parteneriatele dvs. plătite

Lucrați la o postare sponsorizată de marcă? Fiți transparent cu publicul dvs. și indicați în mod clar în postarea dvs. că sunteți plătit pentru acel fragment de conținut. Adăugați eticheta de parteneriat plătit la postarea dvs. sau cel puțin hashtag-uri precum #ad sau #sponsored.

Acest lucru arată publicului tău că îl respecți suficient de mult încât să fii sincer cu privire la mărcile pe care le recomanzi. Ca urmare, și ei vor avea același respect pentru dvs., deoarece se pot baza pe transparența dvs.

În plus, Comisia Federală pentru Comerț cere influencerilor să dezvăluie orice relație financiară pe care o au cu brandurile cu care colaborează. Așadar, dacă nu sunteți transparent cu colaborările plătite, ați putea avea probleme cu legea.

O femeie își face un selfie în timp ce ține în mână produse cosmetice.

Încorporați responsabilitatea socială în conținutul dvs.

Folosiți-vă influența pentru mai mult decât promovarea brandurilor de lifestyle pe Instagram. Arată publicului tău că și tu poți avea un impact social pozitiv cu ajutorul influenței tale. Postați despre problemele sociale care vă interesează, fie că este vorba de a face o declarație despre sănătatea mintală sau de a salva mediul.

Acest lucru le arată celorlalți că doriți să vă folosiți popularitatea pentru bine, nu doar pentru faimă și bani. Acest lucru te face instantaneu mult mai simpatic și mai respectabil, sporindu-ți reputația.

O tânără femeie își ține în mână tricoul pe care scrie "Salvați planeta.

9. Utilizați instrumentele de gestionare a reputației pentru a vă ajuta să acționați rapid în timpul crizelor de PR

O singură conversație negativă despre tine pe internet este suficientă pentru a se transforma într-o campanie de ură împotriva ta. Asta dacă o lăsați să se întâmple. Dacă acționați rapid și abordați rapid controversele, vă puteți reabilita numele înainte ca lucrurile să devină disproporționate.

Puteți fi mereu la curent cu mențiunile negative despre dvs. pe rețelele sociale cu ajutorul unui software de gestionare a reputației online. Unele dintre cele mai bune opțiuni includ Determ și Meltwater, care oferă monitorizare 24/7 a crizelor.

Aceste instrumente terțe trimit alerte imediat ce detectează o atenție negativă față de marca dvs. în conversațiile online. De acolo, puteți sări direct pe telefon și să abordați orice problemă negativă care ar putea apărea. Prin atenuarea acestor conversații cât mai rapid posibil, vă puteți salva reputația de la un coșmar de relații publice.

10. Efectuați în mod regulat monitorizarea manuală a reputației online

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a vă menține o bună reputație este să vă păziți spatele tot timpul. Dacă nu aveți instrumente plătite care să trimită alerte cu privire la mențiunile despre brandul dvs., monitorizați-le manual și în mod regulat.

Puteți verifica în orice moment ce spun oamenii despre dvs. cu instrumente de ascultare socială precum Brandwatch și Brand24. Vedeți ce cuvinte-cheie, tendințe și subiecte asociază oamenii cu dumneavoastră. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să evaluați sentimentul general despre dumneavoastră, dar vă poate oferi și idei pentru crearea de conținut! Cu aceste constatări, este mai ușor să creați planuri pentru îmbunătățirea reputației dvs. online.

Protejați-vă Insta-Fame-ul de ură prin cultivarea reputației dumneavoastră!

Gestionându-vă reputația online, pregătiți terenul pentru o creștere constantă. Cu o imagine publică pozitivă, conținut interesant și adepți care vă susțin, este ușor să atrageți mai mulți fani. Înainte să vă dați seama, veți avea o comunitate și mai mare care iubește și se implică în conținutul dvs. Și totul începe cu gestionarea adecvată a reputației.

Doriți o modalitate și mai rapidă de a crește pe Instagram fără a fi nevoie să vă ocupați de PR-ul mărcii și gestionarea crizelor? Luați în considerare colaborarea cu Path Social! Ne concentrăm pe promovarea organică a paginii pentru a ne asigura că publicul tău țintă vede conținutul pe care l-ai creat special pentru el.

Am ajutat mii de branduri să își îmbunătățească prezența pe Instagram și să construiască comunitatea online la care visează. Aruncați o privire la Hailey's Clothing, care a câștigat 20.000 de urmăritori în doar un an de când lucrează cu noi. Doriți să obțineți aceeași creștere? Stimulează-ți jocul Instagram și obține mai mulți fani cu Path Social astăzi!

Întrebări frecvente

Care este obiectivul gestionării reputației?

Principalul obiectiv al gestionării reputației dvs. este de a crea un sentiment pozitiv cu privire la marca dvs. personală. Realizați acest lucru modelând percepția publicului asupra dvs. prin crearea de conținut pozitiv și prin gestionarea cu eleganță a comentariilor negative. 

Prin menținerea unei reputații bune, fanii dvs. vor avea mai multă încredere în dvs., ceea ce va contribui la îmbunătățirea poziției dvs. ca influencer Instagram .

Care este rolul social media în gestionarea reputației?

Social media este unul dintre cele mai bune instrumente pe care le puteți utiliza pentru strategiile de construire a reputației. Este un canal prin care puteți ajunge la publicul dvs. și puteți construi o relație bună cu acesta. De asemenea, o puteți folosi ca platformă pentru a aborda rapid problemele controversate și pentru a menține la un nivel minim relațiile publice negative.

Ce face un manager de reputație?

Un manager de reputație este persoana însărcinată cu menținerea intactă a reputației unui brand sau a unei întreprinderi. Sarcina sa principală este să elaboreze strategii de PR pentru a crea o imagine pozitivă pentru clienții lor. Persoanele influente din social media pot pune în aplicare tactici de consolidare a reputației pe cont propriu sau pot angaja un manager care să îi ajute.