Social Listening: Tot ce trebuie să știți pentru a asculta bine și a răspunde în mod adecvat audienței dvs.

Dacă știți cum să ascultați bine și ce să ascultați, puteți obține informații neprețuite despre ceea ce cred oamenii despre marca dvs. Prin ascultarea socială, veți înțelege mai bine percepția oamenilor despre dvs. și veți folosi informațiile pentru a face schimbările necesare în strategia dvs. de conținut, pentru a reevalua imaginea și promovarea produsului, pentru a rămâne în fața concurenței sau pentru a obține mai multe like-uri pe Instagram. Iată tot ce trebuie să știți pentru a dezvolta abilități adecvate de ascultare socială.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială înseamnă "ascultarea" sentimentului popular în rândul publicului țintă pentru a afla ce crede acesta despre dvs. și despre lucruri care sunt strâns legate de afacerea și industria dvs. Asociația pentru Cercetare Calitativă definește ascultarea socială ca fiind o strategie care este "utilizată în principal în cercetarea cantitativă pentru a completa și chiar înlocui urmărirea convențională. Termenul se referă la analiza comentariilor și a imaginilor pe care oamenii le pun online și în domeniul public, de exemplu pe Twitter sau Facebook sau pe bloguri sau forumuri specializate".

Denumită și social media listening, această strategie presupune, prin urmare, o scufundare adâncă în social media și în alte platforme pentru a găsi publicul țintă și pentru a monitoriza conversațiile și comportamentele acestuia. Mai exact, veți asculta mențiunile despre marca dvs., produsele/serviciile dvs., concurenții, precum și cuvintele-cheie și hashtag-urile legate de dvs. și de industria dvs. Aceasta include, de asemenea, analizarea informațiilor pe care le colectați și tragerea unor concluzii relevante pentru a înțelege mai bine nevoile publicului țintă și pentru a găsi oportunități de a satisface aceste nevoi. 

Care este diferența dintre Social Listening și Social Monitoring?

Monitorizarea socială este procesul de urmărire a angajamentului față de brand al publicului țintă în scopul de a răspunde acestuia. Monitorizarea socială identifică ceea ce discută publicul dumneavoastră. Pe de altă parte, ascultarea socială răspunde la întrebarea: "De ce se implică publicul meu în această sau în acea discuție despre marca, produsul, concurentul sau industria dumneavoastră?" Răspunzând la această întrebare, puteți obține o mai bună înțelegere a comportamentelor și nevoilor publicului dumneavoastră.

Țineți cont de faptul că ascultarea socială implică și monitorizarea socială. Trebuie să adunați datele relevante, astfel încât să puteți face analiza și să trageți concluziile.

Care este valoarea ascultării?

Puteți obține următoarele beneficii din ascultarea socială:

• Obțineți o înțelegere concretă a percepției publicului asupra mărcii sau produselor/serviciilor dumneavoastră.
• Dezvoltați informații utile referitoare la discuțiile și preferințele din cadrul sectorului dumneavoastră.
• Adunați informații adecvate pentru a efectua o analiză a concurenței.
• Colectarea și interpretarea informațiilor privind performanța campaniei.
• Monitorizați și analizați răspunsul publicului la un eveniment.

Prin ascultarea socială, veți putea să vă faceți o imagine clară a sentimentului social media cu privire la marca și sectorul dvs. de activitate. Veți putea, de asemenea, să detectați schimbările în sentimentul general și să acționați în consecință pentru a obține rezultatele de afaceri dorite. Cunoașterea percepției/percepțiilor publicului dvs. țintă vă poate ajuta să identificați ce funcționează și ce nu și să vă concepeți sau să vă reproiectați strategia de marketing sau să vă îmbunătățiți abordarea de implicare sau serviciul pentru clienți pentru a oferi un răspuns adecvat, de exemplu, pentru a răspunde anumitor preocupări sau pentru a satisface o nevoie specifică.

Ascultarea socială vă poate ajuta, de asemenea, să urmăriți ce fac concurenții dumneavoastră. Dezvoltă sau lansează produse noi? Există o campanie sau un eveniment viitor despre care publicul dumneavoastră comun este entuziasmat?

Faptul că țineți pulsul publicului dvs. țintă vă poate ajuta să descoperiți oportunități extraordinare de a vă implica în mod organic în comunitățile online într-un mod semnificativ și util, și nu gadget. Prin urmare, puteți construi conexiuni autentice cu oamenii prin sprijin reciproc; acest lucru este deosebit de valoros dacă sunteți în măsură să vă conectați cu creatori, lideri de opinie sau influențatori din industria dvs. prin intermediul obiectivelor sau idealurilor comune.

Instrumente de ascultare socială

Instrumentele de ascultare socială sunt tehnologii pe care le puteți utiliza pentru a vă "spori" capacitatea de ascultare și pentru a colecta date relevante, iar apoi pentru a efectua analize fiabile și aprofundate ale datelor. Iată care sunt cele mai bune opțiuni disponibile.

Platforme de ascultare socială

Aceste platforme de ascultare socială valorifică puterea tehnologiei AI avansate pentru a monitoriza mențiunile relevante, a colecta date și a efectua analize exacte.

• Instagram Insights. Acesta este instrumentul de analiză nativ al Instagram, care este gratuit și disponibil numai pentru conturile de afaceri sau de creator. Instrumentul oferă informații despre "tendințele generale în rândul urmăritorilor dvs. și performanța conținutului dvs. în rândul publicului dvs. De asemenea, puteți vizualiza informații pentru anumite postări, Povești, videoclipuri, role și videoclipuri Live pe care le-ați creat pentru a vedea cum a funcționat fiecare și cum s-au implicat oamenii în ele".
• Hootsuite. Hootsuite este una dintre cele mai vechi platforme de gestionare a rețelelor sociale existente. Creată în 2008, puteți utiliza platforma pentru a monitoriza conversațiile, cuvintele cheie, mențiunile și hashtag-urile pe mai multe pagini de social media dintr-un singur tablou de bord. Pentru analize mai avansate, puteți încerca Hootsuite Insights.
• Adview. Aceasta este o altă aplicație Hootsuite care este special concepută pentru ascultarea socială pe Facebook și Instagram ads.
• NetBase Quid. NetBase, una dintre cele mai de încredere companii în ceea ce privește informațiile despre consumatori și piață, utilizează procesarea limbajului natural (NLP) pentru a obține un sentiment precis al clienților.
• Talkwalker. Această aplicație oferă ascultare avansată și informații în timp real pentru peste 150 de milioane de surse, inclusiv bloguri, forumuri, videoclipuri, știri, recenzii și rețele sociale.
• Synthesio. Compania oferă "înțelegerea totală a consumatorilor", ajutându-vă să "urmăriți ceea ce spun, fac și gândesc consumatorii dvs. online", utilizând AI de ultimă generație care identifică subiectele emergente și limbajul repetat al consumatorilor.
• Mentionlytics. Această aplicație ajută la urmărirea mențiunilor despre marca și produsele dvs., concurenți și industrie pe rețelele sociale, site-urile de știri online, bloguri și alte site-uri web. 
• Path Social. Acest serviciu de creștere oferă, printre altele, analize în timp real privind creșterea numărului de adepți, implicarea publicului, performanța conținutului, sursele de implicare și comportamentele concurenților.

Exemple de ascultare socială

Ascultarea socială poate părea o sarcină descurajantă; să afli ce spun oamenii despre marca sau produsul tău poate fi fie interesant, fie intimidant. Nu veți ști niciodată în ce direcție bate vântul până când nu veți ieși să descoperiți care este sentimentul general cu privire la dumneavoastră. Cu toate acestea, indiferent de ceea ce "auziți", amintiți-vă că este o oportunitate pentru dvs. de a oferi răspunsul adecvat și de a face schimbările necesare, astfel încât să puteți încuraja o schimbare în percepția generală. Iată câteva exemple de ascultare socială pe industrie pentru a vă ajuta să vă puneți pe drumul cel bun. 

• Dacă lucrați în industria călătoriilor și a ospitalității, ascultarea socială vă poate informa cu privire la cererile sezoniere, locațiile geografice cu potențial mare și tendințele de percepție pentru anumite locații sau pentru concurența dumneavoastră.
• Dacă afacerea dvs. se ocupă cu bunuri de larg consum (CPG), puteți identifica tendințele cererii, hashtag-urile populare pe care le puteți utiliza în strategia dvs. de conținut și potențialele piețe neexploatate. 
• Pentru industria de retail, tendințele în schimbare sunt, în mod ironic, o constantă. Identificarea tendințelor în schimbare vă poate ajuta să vă orientați dezvoltarea și promovarea produselor; ascultarea socială vă poate pune în legătură cu influencerii potriviți cu care să colaborați; iar analizarea comportamentelor concurenților vă poate ajuta să îi depășiți în campanii.

Adevărat sau fals: Social Listening vă poate ajuta să găsiți clienți potențiali

Răspunsul nu este un simplu adevărat sau fals. Dacă scopul eforturilor dvs. de ascultare socială este de a genera clienți potențiali, atunci întreaga dvs. strategie trebuie să fie orientată spre atingerea acestui obiectiv. Altfel, dacă ascultarea rețelelor sociale vă poate ajuta sau nu să găsiți clienți potențiali depinde de informațiile pe care le veți obține în urma analizei datelor.

Dacă descoperiți că nu există multe conversații și, prin urmare, interes pentru marca sau produsul dvs., atunci prima dvs. prioritate ar trebui să fie crearea unei mai mari notorietăți a mărcii/produsului; generarea de lead-uri va urma în curând. În cazul în care analiza dvs. de ascultare socială relevă faptul că există mult entuziasm în jurul unui anumit hashtag sau eveniment în industria dvs., aceasta poate fi o oportunitate pentru dvs. de a vă alătura tendinței și de a ajunge la un public nou. O modalitate excelentă de a face acest lucru este găzduirea unui concursInstagram sau a unui Instagram takeover.

Cum să asculți bine

Luați notă de aceste bune practici de ascultare socială, astfel încât să puteți obține cele mai bune rezultate posibile pentru eforturile dvs.

1. Știți ce să ascultați. Social media este un loc zgomotos și va trebui să triați prin tot zgomotul inutil pentru a vă concentra asupra cuvintelor-cheie și subiectelor care sunt cele mai relevante pentru marca, industria și Instagram obiective - cuvintele și discuțiile care vă sunt cele mai utile și care vă oferă informații utile pentru acțiune. Dacă aveți nevoie de un loc de unde să începeți, utilizați oricare dintre următoarele pentru a efectua o căutare Instagram pentru colectarea datelor dvs:
   • Numele dvs. de marcă și numele de utilizator Instagram
   • Denumirea/denumirile produsului/produselor dvs.
   • Numele de marcă și adresele de social media ale concurenților dvs., precum și numele produselor lor
   • Sloganul dvs. și cele ale concurenților dvs.
   • hashtag-urile dvs. de marcă și cele ale concurenților dvs.
   • Cuvinte la modă și hashtag-uri din industrie
   • Numele și numele de utilizator de pe rețelele de socializare ale persoanelor-cheie din compania dvs. și ale concurenților dvs. (CEO, VP, purtător de cuvânt etc.)
   • Nume de campanii și cuvinte cheie și hashtag-uri relevante
2. Știți unde să ascultați. Nu este vorba doar de a afla unde discută în mod activ publicul dvs. țintă; ceea ce este mai important este să aflați unde vorbesc despre dvs. și despre tot ceea ce are legătură cu dvs. Acest lucru implică utilizarea ascultării sociale pe diferite platforme și alte zone online pentru a identifica diferite niveluri de discuții relevante.
3. Efectuați o ascultare direcționată a rețelelor sociale. Aceasta înseamnă să vă compartimentalizați cercetarea pentru a vă filtra rezultatele. Puteți filtra în funcție de geografie, popularitatea hashtag-urilor sau categoria de produse.
4. Familiarizați-vă cu sentimentul general din jurul mărcii dumneavoastră. Veți face acest lucru cu scopul de a urmări evoluția nivelului de interes al publicului dvs. și de a detecta orice schimbări în ceea ce privește implicarea. Puteți apoi să vă dați seama ce trebuie să schimbați sau să îmbunătățiți pentru a oferi răspunsul adecvat și a obține rezultatele dorite. 

Gânduri finale: Dezvoltați abilități de ascultare pentru a vă dezvolta brandul pe Instagram

Ascultarea socială este un element esențial al oricărei strategii de marketing, deoarece vă oferă posibilitatea de a răspunde la discuțiile relevante care, la rândul lor, pot contribui la obținerea de rezultate. Este una dintre puținele abordări care poate conduce în mod eficient la o creștere organică accelerată - atunci când știți cum să ascultați bine și cum să răspundeți în mod corespunzător. 

Creșterea organică cu adepți cu adevărat interesați și implicați cu entuziasm poate fi obținută și cu ajutorul unui expert în strategii de creștere Instagram , cum ar fi Path Social. Pe lângă faptul că oferă analize avansate pentru eforturile dvs. de ascultare socială, Path Social vă oferă, de asemenea, acces la capacitatea lor avansată de targetare a audienței - prin intermediul tehnologiei de targetare AI inovatoare și proprietare - și la expertiza echipei lor interne de specialiști în social media. Începeți să creșteți și să câștigați adepți Instagram astăzi!