Ascultarea socială: tot ce trebuie să știți pentru a asculta bine și a răspunde în mod corespunzător publicului dvs.

Dacă știți cum să ascultați bine și ce să ascultați, puteți obține informații neprețuite despre ceea ce cred oamenii despre marca dumneavoastră. Prin intermediul ascultării sociale, vei înțelege mai bine percepția oamenilor despre tine și vei folosi informațiile pentru a face schimbările necesare în strategia de conținut, pentru a-ți reevalua imaginea și promovarea produsului, pentru a rămâne în fața concurenței sau pentru a obține mai multe like-uri pe Instagram. Iată tot ce trebuie să știți pentru a dezvolta abilități adecvate de ascultare socială.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială înseamnă "ascultarea" sentimentului popular în rândul publicului țintă pentru a afla ce crede despre tine și despre lucruri care sunt strâns legate de afacerea și industria ta. Asociația pentru Cercetare Calitativă definește ascultarea socială ca o strategie care este "utilizată în principal în cercetarea cantitativă pentru a completa și chiar înlocui urmărirea convențională". Termenul se referă la analiza comentariilor și imaginilor pe care oamenii le pun online și în domeniul public, de exemplu pe Twitter sau Facebook sau pe bloguri sau forumuri specializate."

Denumită și ascultarea social media, strategia implică, prin urmare, scufundarea adâncă în social media și alte platforme pentru a vă găsi publicul țintă și pentru a le monitoriza conversațiile și comportamentele. Mai exact, veți asculta mențiuni despre marca, produsele / serviciile dvs., concurenții și cuvintele cheie și hashtag-urile legate de dvs. De asemenea, include analizarea informațiilor pe care le colectați și formularea de concluzii relevante pentru a înțelege mai bine nevoile publicului țintă și pentru a găsi oportunități de a răspunde acestor nevoi. 

Care este diferența dintre Social Listening și Social Monitoring?

Monitorizarea socială este procesul de urmărire a implicării mărcii publicului țintă în scopul de a le răspunde. Monitorizarea socială identifică despre ce vorbesc publicul tău. Ascultarea socială, pe de altă parte, răspunde la întrebarea: "De ce publicul meu se implică în această sau acea discuție despre brandul, produsul, concurentul sau industria dvs.?" Răspunzând la această întrebare, puteți înțelege mai bine comportamentele și nevoile publicului dvs.

Rețineți că ascultarea socială implică, de asemenea, monitorizarea socială. Trebuie să colectați datele relevante pentru a vă putea face analiza și a trage concluzia.

Care este valoarea ascultării?

Puteți obține următoarele beneficii din ascultarea socială:

• Obțineți o înțelegere concretă a percepției publicului asupra mărcii sau produselor / serviciilor dvs.
• Dezvoltați informații utile referitoare la discuțiile și preferințele din cadrul industriei dvs.
• Colectați informații adecvate pentru a efectua o analiză competitivă.
• Colectați și interpretați informații despre performanța campaniei.
• Monitorizați și analizați răspunsul publicului la un eveniment.

Prin ascultarea socială, veți putea picta o imagine clară a sentimentului social media despre brandul și industria dvs. De asemenea, veți putea detecta schimbări în sentimentul general și veți acționa în consecință pentru a obține rezultatele de afaceri dorite. Cunoașterea percepției/percepțiilor publicului țintă vă poate ajuta să identificați ce funcționează și ce nu și să vă proiectați sau să vă reproiectați strategia de marketing sau să vă îmbunătățiți abordarea de implicare sau serviciul pentru clienți pentru a oferi un răspuns adecvat, de exemplu, să abordați anumite preocupări sau să răspundeți unei nevoi specifice.

Ascultarea socială vă poate ajuta, de asemenea, să urmăriți ceea ce concurenții dumneavoastră sunt de până la. Dezvoltă sau lansează produse noi? Există o campanie sau un eveniment viitor de care publicul tău comun este entuziasmat?

Având degetul pe pulsul publicului țintă vă poate ajuta să descoperiți oportunități uimitoare de a vă implica organic în comunitățile online într-un mod semnificativ și util, și nu amețitor. Prin urmare, puteți construi legături reale cu oamenii prin sprijin reciproc; acest lucru este deosebit de valoros dacă ești capabil să te conectezi cu creatori, lideri de gândire sau influenceri din industria ta prin intermediul obiectivelor sau idealurilor tale comune.

Instrumente de ascultare socială

Instrumentele de ascultare socială sunt tehnologii pe care le puteți utiliza pentru a vă "spori" capacitatea de ascultare și pentru a colecta date relevante, apoi pentru a efectua analize fiabile și aprofundate ale datelor dvs. Iată cele mai bune opțiuni disponibile.

Platforme de ascultare socială

Aceste platforme de ascultare socială utilizează puterea tehnologiei avansate AI pentru a monitoriza mențiunile relevante, pentru a colecta date și pentru a efectua analize precise.

• Instagram Perspective. Acesta este instrumentul de analiză nativ al Instagram, care este gratuit și disponibil numai pentru conturile de afaceri sau de creator. Instrumentul oferă informații despre "tendințele generale în rândul urmăritorilor dvs. și despre performanța conținutului dvs. cu publicul dvs. De asemenea, puteți vizualiza insight-uri pentru postări specifice, Stories, videoclipuri, relee și videoclipuri Live pe care le-ați creat pentru a vedea cum a performat fiecare dintre ele și cum s-au implicat oamenii în ele".
• Hootsuite. Hootsuite este una dintre cele mai longevive platforme de management social media de acolo. Creată în 2008, puteți utiliza platforma pentru a monitoriza conversațiile, cuvintele cheie, mențiunile și hashtag-urile pe mai multe pagini de social media dintr-un singur tablou de bord. Pentru analize mai avansate, puteți încerca Hootsuite Insights.
• Adview. Aceasta este o altă aplicație alimentată de Hootsuite, concepută special pentru ascultarea socială pe Facebook și Instagram ads.
• NetBase Quid. Una dintre cele mai de încredere companii pentru informații despre consumatori și piață, NetBase utilizează procesarea limbajului natural (NLP) pentru a obține un sentiment exact al clienților.
• Talkwalker. Această aplicație oferă ascultare avansată și informații în timp real pentru peste 150 de milioane de surse, inclusiv bloguri, forumuri, videoclipuri, știri, recenzii și rețele sociale.
• Synthesio. Compania oferă "înțelegere totală a consumatorilor", ajutându-vă să "urmăriți ceea ce spun, fac și gândesc consumatorii online" folosind IA de ultimă generație care identifică subiectele emergente și limbajul repetat al consumatorilor.
• Mentionlytics. Această aplicație vă ajută să urmăriți mențiunile despre marca și produsele dvs., concurenții și industria pe social media, site-ul de știri online, bloguri și alte site-uri web. 
• Path Social. Acest serviciu de creștere oferă analize în timp real privind creșterea numărului de urmăritori, implicarea publicului, performanța conținutului, sursele de implicare și comportamentele concurenților, printre altele.

Exemple de ascultare socială

Ascultarea socială poate părea o sarcină descurajantă; aflarea a ceea ce spun oamenii despre brandul sau produsul tău poate fi fie interesantă, fie intimidantă. Nu vei ști niciodată în ce fel bate vântul până când nu vei ieși acolo pentru a descoperi care este sentimentul general despre tine. Indiferent de ceea ce "auzi", cu toate acestea, amintiți-vă că este o oportunitate pentru tine de a oferi răspunsul adecvat și de a face modificările necesare, astfel încât să puteți încuraja o schimbare în percepția generală. Iată câteva exemple de ascultare socială pe industrie pentru a vă ajuta să vă puneți pe drumul cel bun. 

• Dacă vă aflați în industria călătoriilor și ospitalității, ascultarea socială vă poate informa cu privire la cerințele sezoniere, locațiile geografice cu un mare potențial și tendințele de percepție pentru anumite locații sau concurența dvs.
• Dacă afacerea ta se ocupă de bunuri ambalate de consum (CPG), poți identifica tendințele cererii, hashtag-urile populare pe care le poți folosi în strategia ta de conținut și potențialele piețe neexploatate. 
• Pentru industria de retail, tendințele în schimbare sunt, în mod ironic, o constantă. Identificarea tendințelor în schimbare vă poate ajuta să vă ghidați dezvoltarea și promovarea produselor; ascultarea socială vă poate conecta cu influencerul potrivit cu care să colaborați; iar analiza comportamentelor competitorilor te poate ajuta sa ii depasesti in campanii.

Adevărat sau fals: Social Listening vă poate ajuta să găsiți clienți potențiali

Răspunsul nu este un simplu adevărat sau fals. În cazul în care scopul eforturilor dumneavoastră de ascultare socială este de a genera conduce, atunci întreaga strategie trebuie să fie orientate spre atingerea acestui obiectiv. În caz contrar, dacă ascultarea pe rețelele de socializare vă poate ajuta sau nu să găsiți clienți potențiali ar depinde de informațiile pe care le veți obține din analiza datelor dvs.

Dacă descoperiți că nu există multe conversații și, prin urmare, interes pentru marca sau produsul dvs., atunci prioritatea dvs. ar trebui să fie construirea unei mai mari conștientizări a mărcii/produsului; generarea de lead-uri va urma în curând. În cazul în care analiza de ascultare socială relevă faptul că există o mulțime de entuziasm în jurul unui anumit hashtag sau eveniment din industria dvs., aceasta poate fi o oportunitate pentru dvs. de a vă alătura tendinței și de a ajunge la un nou public. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să găzduiți un concursInstagram sau o preluare aInstagram .

Cum de a asculta bine

Ia act de aceste cele mai bune practici de ascultare socială, astfel încât să puteți obține cele mai bune rezultate posibile pentru eforturile dumneavoastră.

1. Să știi ce să asculți. Social media este un loc zgomotos și va trebui să sortați prin toate zgomotele inutile pentru a perfecționa cuvintele cheie și subiectele care sunt cele mai relevante pentru marca, industria și Instagram obiective - cuvintele și discuțiile care vă sunt cele mai utile și care vă oferă informații utile pentru acțiune. Dacă aveți nevoie de un punct de plecare, utilizați oricare dintre următoarele pentru a face o căutare pe Instagram pentru colectarea datelor:
   • Numele dvs. de marcă și numele de utilizator Instagram
   • Numele/numele produsului/produselor dvs.
   • Numele de marcă ale concurenților și mânerele de social media, precum și numele produselor acestora
   • Sloganul tău și al concurenților tăi
   • Hashtag-urile tale de marcă și cele ale concurenților tăi
   • Buzzwords industrie și hashtag-uri
   • Numele și numele de utilizator de social media ale persoanelor cheie din compania ta și ale concurenților tăi (CEO, VP, purtător de cuvânt etc.)
   • Numele campaniilor și cuvintele cheie și hashtag-urile relevante
2. Să știi unde să asculți. Nu este vorba doar despre a găsi unde publicul țintă poartă în mod activ discuții; ceea ce este mai important este să afli unde vorbesc despre tine și orice și tot ce ține de tine. Acest lucru implică utilizarea ascultării sociale pe diferite platforme și alte domenii online pentru a identifica diferite niveluri de discuții relevante.
3. Efectuați o ascultare țintită pe rețelele de socializare. Acest lucru înseamnă compartimentarea dumneavoastră de cercetare pentru a filtra rezultatele. Puteți filtra în funcție de geografie, popularitatea hashtag-ului sau categoria de produse.
4. Familiarizați-vă cu sentimentul general din jurul brandului dvs. Vei face acest lucru cu scopul de a urmări nivelurile de interes în schimbare ale audiențelor tale și de a identifica orice modificări ale interacțiunii. Apoi, vă puteți da seama ce trebuie să schimbați sau să îmbunătățiți pentru a oferi răspunsul adecvat și pentru a obține rezultatele dorite. 

Gânduri finale: Dezvoltă-ți abilități de ascultare pentru a-ți dezvolta brandul pe Instagram

Ascultarea socială este un element esențial al oricărei strategii de marketing, deoarece vă oferă posibilitatea de a răspunde la discuții relevante care, la rândul lor, vă pot ajuta să obțineți rezultate. Este una dintre puținele abordări care pot duce în mod eficient la o creștere organică accelerată - atunci când știi cum să asculți bine și cum să reacționezi în mod corespunzător. 

Creșterea organică cu adepți cu adevărat interesați și entuziaști poate fi obținută și cu ajutorul unui expert în strategii de creștere Instagram , cum ar fi Path Social. Pe lângă faptul că vă oferă analize avansate pentru eforturile dvs. de ascultare socială, Path Social vă oferă, de asemenea, acces la capacitatea lor avansată de targetare a publicului - prin intermediul tehnologiei lor de targetare AI proprie și inovatoare - și la expertiza echipei lor interne de specialiști în social media. Începeți astăzi să creșteți și să câștigați adepți Instagram !