聲譽管理 101：從取消文化中拯救自己

在社交媒體的世界裡，每個人都聽說過每個人。因此，您的聲譽總是會先於您，尤其是當您在網路上發表過具爭議性的言論時。由於每一個有影響力的人都會受到取消文化的影響，因此保持聲譽在最佳狀態是非常重要的。透過深思熟慮的線上聲譽管理策略，您可以建立粉絲對您的信任，並鞏固您在社交媒體上的可信度。

但是，您究竟該如何培養和維護您的網路聲譽，特別是在Instagram 上？如果您正在撓頭苦思，那您就來對地方了。在本指南中，我們將教您如何糾正錯誤，讓您的受眾愛戴您。請繼續捲動頁面，瞭解管理您聲譽的藝術，以及您可以做到這一點的許多方法！

什麼是聲譽管理？

管理您的聲譽是塑造公眾觀感的行為，以確保您的受眾以正面的角度看待您。品牌通常會透過新聞聲明、企業社會責任、相關的廣告活動等方式來達到此目的。我們的目標是讓人們信任並喜愛您，從而鞏固您在業界的地位。

有些人可能會稱之為公關或危機管理，但其本質上是相同的。這都是關於維護您的粉絲所喜愛的個人品牌，並控制敘事，以減少關於您的負面對話。

什麼是線上聲譽管理？

這種類型的聲譽建立著重於塑造品牌或個人的形象，特別是在社交媒體上。這類遊戲不再是媒體採訪和義工工作，而是轉移到線上評論、社群媒體聲明和道歉影片。

在網路上維持良好的聲譽是相當可怕的，尤其是現在全世界都沉迷於取消文化。只要走錯一步，您就會在網路論壇上一敗塗地。同時，社交媒體也是塑造大眾觀感的絕佳工具。這是接觸目標受眾、分享正面內容和處理任何問題的簡易途徑。

以下是管理您的線上聲譽的典型流程。首先，您需要在網路上搜尋關於您品牌的回饋和對話。從那裡，您可以看到人們對您的正面評價或負面評價。然後，您會評估是否需要透過社交媒體公關策略來強化您的網路形象。

為什麼線上聲譽管理很重要

在網路上維持良好聲譽的危險之處在於人們會在網路上說話。如果有人對您說了一句壞話，它就會迅速變成一個巨大的話題。一小段負面的內容就能像雪球一樣越滾越大，在一夜之間取消您的品牌，毀掉您的聲譽。

而且一旦你被大眾「取消」，就很難再反彈。您會失去粉絲的信任，潛在客戶和粉絲甚至不會再考慮支持您的專頁。您甚至可能會因為聲譽受損而失去品牌合作和其他線上獲利機會。這對任何有影響力的人來說都是噩夢！

但社交媒體可讓您立即處理這些負面評論和反彈，將對您聲譽的打擊減到最低。有了強大的線上形象，再加上優雅地處理公關危機，即使是最熱門的爭議，您也能挽救您的品牌。

值得慶幸的是，對於創造者而言，網路聲譽管理比大企業來得容易。 Trust Signals Marketing發現人們更願意相信真人而非品牌。從真誠道歉影片到與知名品牌合作，社群媒體為有影響力的創作者提供了許多創新的解決方案，讓他們可以挽回聲譽。

除了讓自己免於負面報導之外，社群媒體對於維持良好的公眾形象也很有幫助。在社交媒體上，您可以每天與粉絲交流，並為他們創造有趣、正面的內容。

這可讓您 建立一個欣欣向榮的支持者 社群，讓他們愛戴您並為您的品牌作保證。如果這還不是良好聲譽和成功影響力的基礎，我們就不知道什麼才是了！

給 IG 創作人和品牌的 10 個品牌聲譽管理秘訣

想讓人們對您的個人品牌產生好感，卻不知道如何影響大眾的觀感？我們可以幫您。以下是在Instagram 上提升您聲譽的十種不同方法，讓您得到大家的好評。

1.創造可喜、可親的品牌聲音和形象

在網路上建立良好聲譽的最簡單方法，就是創造一個讓您的目標受眾喜愛的個性。當人們選擇追蹤哪些有影響力的人時，個性扮演著重要的角色。這表示您不應該迴避讓您最活潑、最古怪、最親切的一面發光發亮。要溫暖、開放、平易近人。您的個性越吸引人，您就會越受歡迎。

在網路上建立一個討人喜歡的形象，不只是轉化為您身為創作者的個性。它也應該在您的內容中發光發熱。創造搶眼、有美感和令人興奮的內容，既符合您的個性，又能為粉絲的生活增添價值。如此一來，吸引粉絲支持您的專頁就會更容易。

2.透過幕後花絮或日常生活內容，讓您的品牌人性化

影響者不只是Instagram 模特和名人，他們也是真實的人！讓人們透過坦率、隨意、幕後的內容，一窺您在社交媒體以外的真實生活。從早上煮咖啡到每天跑步後筋疲力盡，讓他們看到真實的 您。

創造一天的生活內容，與您的追隨者分享您的喜怒哀樂。向他們介紹您的寵物、家人、同事等等。不要為了讓您的生活看起來完美如畫，而剪輯掉不完美的時刻。展現您真實、原始、粗獷的一面，讓您的品牌更有人情味，讓人們從更好的角度來看您。

3.回應粉絲的評論和 DM

如果沒有忠實粉絲對您的正面評價，您的聲譽將一文不值。為了確保公眾對您的看法是正面的，請與您的追隨者建立穩固的關係。這意味著在社交媒體上以任何方式與他們互動。

有許多方法可以在Instagram 上與您的粉絲建立深厚的關係。如果人們在您的文章上留下貼心的評論，請用簡單的 「謝謝 」來回應他們。如果他們透過 直接訊息提問，請盡您所能回答問題，幫助他們解決問題。您甚至可以反問粉絲問題，讓對話進行得更長！

這樣做的目的是要讓您的支持者覺得您聽到了他們的心聲並受到重視。這樣，他們就會認為您是一位謙虛、腳踏實地的創作者，會將追隨者視為朋友，而不僅僅是粉絲。

4.謙虛、公開地處理爭議性問題，以管理聲譽

陷入爭議，受到大眾的反彈？謙虛一點，儘快承認自己的錯誤。影響者經常犯錯，從與人們討厭的品牌合作，到不小心使用冒犯性語言。要挽救您的聲譽，最好的方法就是放下劍並道歉。

但是，不要只是為了道歉而發佈道歉視訊或聲明。花些時間真正了解您做錯了什麼，以及您讓粉絲們多麼失望。然後，說出你要說的話，包括你要如何成為一個更好的創作者。

這樣做可以讓人們知道您是人類，但也可以為自己的錯誤負責。這是一個很好的方法，可以減少一些反彈和負面情緒，同時讓自己成為一個有影響力的人。

5.快速回應客戶投訴

每個品牌擁有者都知道在社群媒體上收到大量負面評論和抱怨的壓力。有些社交媒體經理可能會避而遠之，害怕正面對這些關注。但如果您想要挽回聲譽，就必須及時且專業地處理這些評論。

在事情升級並演變成公關災難之前，迅速回應這些惡意的評論和 DM。如果您的品牌有錯，請向消費者道歉，並幫助他們解決問題。這顯示您重視他們的問題，並願意盡力解決。

這樣做的話，客戶可能會對您的客戶服務感到驚訝，因為他們可能會將負面的評論變成正面的評論！

6.轉貼關於您品牌的正面評論

您是否經常收到客戶對您業務的寶貴評價？截圖並與您的追隨者分享這些正面評論，作為您的品牌很棒的社交證明！在您的 Stories 上轉貼這些評論，讓更多人看到。您甚至可以專門為這些線上評論建立故事精華，讓訪客隨時都能看到這些評論。

由滿意的支持者提供的良好評論和使用者產生的內容有助於鞏固您作為品牌的可信度。它展示了您的企業有多可靠，您的客戶有多開心。這有助於吸引潛在客戶到您的頁面，並提升您的品牌聲譽。

7.付費合作夥伴關係應永遠保持透明

正在撰寫 品牌贊助的文章？對您的受眾保持透明，並在您的文章中明確揭露您的內容是有報酬的。在您的文章中加入 付費合作標籤，或至少加入 #ad 或 #sponsored 等標籤。

這會告訴您的受眾，您尊重他們，所以會誠實地介紹您推薦的品牌。因此，他們也會同樣尊重您，因為他們可以信賴您的透明性。

此外， 聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission) 要求影響力人士披露他們與合作品牌之間的任何財務關係。因此，如果您的有償合作不透明，您可能會惹上法律麻煩。

將社會責任融入您的內容中

使用您的影響力不僅僅是在Instagram 上宣傳生活品牌。向您的受眾展示您的 影響力也可以產生正面的 社會影響。發佈您關心的社會議題，無論是發表心理健康宣言或拯救環境。

這讓別人知道您想利用您的知名度做好事，而不只是為了名利。這會讓您立即變得更受歡迎、更受尊敬，從而提升您的聲譽。

9.使用聲譽管理工具幫助您在公關危機中快速行動

在網路上，只要有一丁點關於您的負面談話，就足以捲起對您的仇恨攻勢。如果您任由它發展的話。如果您快速行動，迅速解決爭議，您就可以在事情變得不成比例之前還自己一個清白。

您可以使用線上聲譽管理軟體，隨時掌握社交媒體上對您的負面評論。一些最佳選擇包括 Determ 和 Meltwater，它們提供 24/7 全天候的危機監控。

這些協力廠商工具一旦偵測到您的品牌在線上對話中受到負面的關注，就會發出警報。從那裡，您可以直接跳到您的手機上，並處理任何可能出現的負面問題。只要儘快減少這些對話，就能將您的聲譽從公關噩夢中拯救出來。

10.定期進行手動線上聲譽監控

要維持良好的聲譽，最好的方法就是隨時注意自己的背後。如果您沒有付費的工具來發送關於您品牌的提及警示，請定期手動監控它們。

您可以使用 Brandwatch 和 Brand24 等 社交監聽工具隨時查看人們對您的評論。看看人們會聯想到哪些關鍵字、趨勢和話題。這不僅能幫助您評估人們對您的整體評價，還能提供內容創作的想法！有了這些發現，您就更容易制定改善網路聲譽的計劃。

透過維護您的聲譽來保護您的 Insta-Fame，使其免受他人的厭惡！

透過管理您的線上聲譽，您可以為穩定成長奠定基礎。有了正面的公眾形象、精彩的內容以及支持您的追隨者，您就很容易吸引更多的粉絲。不知不覺間，您將擁有一個更大的社群，喜歡並參與您的內容。而這一切都要從適當的聲譽管理開始。

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