社交聆聽：良好傾聽並適當回應聽眾所需了解的一切
Instagram 101 | 五月24,2024
如果您知道如何很好地傾聽以及傾聽什麼，您就可以獲得無價的洞察力，了解人們對您品牌的看法。透過社群聆聽，您可以更好地瞭解人們對您的看法，並利用這些資訊對您的內容策略做出必要的改變、重新評估您的產品形象和宣傳、在競爭中保持領先，或在Instagram上獲得更多的讚。以下是培養正確的社交聆聽技巧所需的一切知識。
什麼是社交聆聽？
社交聆聽意味著「傾聽」目標受眾的流行情緒，了解他們對您以及與您的業務和行業密切相關的事物的看法。定性研究協會將社交聆聽定義為一種「主要用於定量研究以補充甚至取代傳統追蹤的策略」。該術語指的是對人們在網上和公共領域（例如 Twitter 或 Facebook 或專業博客或論壇上）發表的評論和圖像的分析。
因此，該策略也稱為社交媒體傾聽，涉及深入社交媒體和其他平台以找到目標受眾並監控他們的對話和行為。更具體地說，您將聽到有關您的品牌、產品/服務、競爭對手以及與您和您的行業相關的關鍵字和主題標籤的提及。它還包括分析您收集的資訊並得出相關結論，以更好地了解目標受眾的需求並找到滿足這些需求的機會。
社交聆聽和社交監控有什麼不同？
社群監控是追蹤目標受眾的品牌參與度以對其做出回應的過程。社群監控可以識別您的受眾正在談論的內容。另一方面，社交聆聽則回答了這樣的問題：“為什麼我的受眾會參與有關您的品牌、產品、競爭對手或行業的這樣或那樣的討論？”透過回答這個問題，您可以更了解受眾的行為和需求。
請記住，社交聆聽也涉及社交監控。您需要收集相關數據，以便進行分析並得出結論。
傾聽的價值是什麼？
您可以從社交聆聽中獲得以下好處：
- 具體掌握大眾對您的品牌或產品/服務的看法。
- 形成與您所在行業內的討論和偏好相關的可行見解。
- 收集足夠的資訊來進行競爭分析。
- 收集並解釋有關活動績效的資訊。
- 監控和分析觀眾對事件的反應。
透過社交聆聽，您將能夠清晰地描繪社交媒體對您的品牌和行業的看法。您還能夠發現整體情緒的變化，並採取相應行動以推動期望的業務成果。了解目標受眾的看法可以幫助您確定哪些有效，哪些無效，並設計或重新設計您的行銷策略或改進您的參與方法或客戶服務以提供適當的回應，例如解決某些問題或滿足特定需求。
社交聆聽還可以幫助您追蹤競爭對手的動態。他們正在開發或推出新產品嗎？您的共同受眾是否對即將開展的活動或活動感到興奮？
掌握目標受眾的脈動可能會幫助您發現絕佳的機會，以有意義且有幫助的方式有機地參與線上社區，而不是花哨的方式。因此，你可以透過相互支持與人們建立真正的聯繫；如果您能夠透過共同的目標或理想與行業中的創作者、思想領袖或影響者建立聯繫，這一點尤其有價值。
社交聆聽工具
社交聆聽工具是可用於「提高」聆聽能力並收集相關數據，然後對數據進行可靠且深入的分析的技術。以下是可用的最佳選擇。
社群聆聽平台
這些社交聆聽平台利用先進人工智慧技術的力量來監控您的相關提及、收集數據並執行準確的分析。
- Instagram見解。這是Instagram的本機分析工具是免費的，僅適用於企業或創建者帳戶。該工具提供有關「追蹤者的整體趨勢以及內容在受眾中的表現」的見解。您還可以查看您創建的特定帖子、故事、視頻、視頻和直播視頻的見解，以了解每個帖子的表現以及人們如何與它們互動。
- 胡特套房。 Hootsuite 是運行時間最長的社群媒體管理平台之一。該平台創建於 2008 年，您可以使用該平台從單一儀表板監控多個社交媒體頁面上的對話、關鍵字、提及和主題標籤。如需更進階的分析，您可以嘗試Hootsuite Insights 。
- 廣告視圖。這是另一個由 Hootsuite 支援的應用程序，專為 Facebook 和 Facebook 上的社交聆聽而設計Instagram 廣告。
- NetBase 英鎊。 NetBase 是最值得信賴的消費者和市場情報公司之一，它使用自然語言處理 (NLP) 來獲得準確的客戶情緒。
- 健談者。該應用程式提供超過 1.5 億個來源的高級聆聽和即時見解，包括部落格、論壇、影片、新聞、評論和社交網路。
- 綜合。該公司透過使用識別新興主題和重複消費者語言的下一代人工智慧來幫助您“追蹤消費者在網路上所說、所做和所想”，從而提供“全面的消費者理解”。
- 提及療法。此應用程式可協助追蹤社交媒體、線上新聞網站、部落格和其他網站上對您的品牌和產品、競爭對手和行業的提及。
- Path Social 。此成長服務提供追蹤者成長、受眾參與度、內容表現、參與來源和競爭對手行為等的即時分析。
社交聽力範例
社交聆聽似乎是一項艱鉅的任務。了解人們對您的品牌或產品的評價可能令人興奮，也可能令人生畏。除非你真正走出去，發現人們對你的整體看法，否則你永遠不會知道風向。然而，無論您「聽到」什麼，請記住，這是您提供適當回應並做出必要改變的機會，因此您可以鼓勵整體看法的轉變。以下是每個行業的一些社交聆聽範例，可幫助您走上正確的道路。
- 如果您從事旅遊和酒店行業，社交聆聽可以讓您了解季節性需求、具有巨大潛力的地理位置以及某些地點或競爭對手的感知趨勢。
- 如果您的企業經營消費品 (CPG)，您可以確定需求趨勢、可在內容策略中使用的熱門主題標籤以及潛在的未開發市場。
- 諷刺的是，對於零售業來說，不斷變化的趨勢卻是常態。識別不斷變化的趨勢可以幫助指導您的產品開發和推廣；社交聆聽可以將您與合適的影響者聯繫起來進行合作；分析競爭對手的行為可以幫助您在行銷活動中超越他們。
對錯：社交聆聽可以幫助您找到潛在客戶
答案不是簡單的對錯。如果您的社交傾聽努力的目的是產生潛在客戶，那麼您的整個策略必須旨在實現這一目標。否則，社群媒體聆聽是否可以幫助您找到潛在客戶將取決於您從數據分析中獲得的見解。
如果您發現沒有太多對話，因此對您的品牌或產品沒有興趣，那麼您的首要任務應該是建立更高的品牌/產品知名度；潛在客戶開發很快就會跟進。如果您的社交聆聽分析顯示您所在行業中的某個主題標籤或活動非常令人興奮，那麼這可能是您加入這一趨勢並吸引新受眾的機會。一個很好的方法是舉辦Instagram競賽或Instagram接管活動。
如何傾聽
記下這些社交聆聽最佳實踐，以便您的努力獲得最佳結果。
- 知道該聽什麼。社群媒體是一個吵雜的地方，您必須整理所有不必要的噪音，以磨練與您的品牌、產業和內容最相關的關鍵字和主題。 Instagram 目標 — 對您最有用並為您提供可操作見解的文字和討論。如果您需要一個起點，請使用下列任一方法來執行Instagram 搜尋您的資料收集：
- 您的品牌名稱和Instagram 使用者名稱
- 您的產品名稱
- 您競爭對手的品牌名稱和社交媒體名稱以及產品名稱
- 你的口號和你的競爭對手的口號
- 您的品牌主題標籤和競爭對手的品牌主題標籤
- 行業流行語和主題標籤
- 您公司和競爭對手的關鍵人員（執行長、副總裁、發言人等）的姓名和社群媒體用戶名
- 活動名稱以及相關關鍵字和主題標籤
- 知道在哪裡聽。這不僅是為了找到目標受眾正在積極討論的地方；更重要的是找出他們在哪裡談論你以及與你相關的一切。這涉及利用不同平台和其他線上區域的社交聆聽來識別不同程度的相關討論。
- 進行針對性的社群媒體傾聽。這意味著劃分您的研究以過濾您的結果。您可以按地理位置、主題標籤流行度或產品類別進行篩選。
- 熟悉您品牌的整體情緒。您這樣做的目的是追蹤受眾興趣程度的變化並發現參與度的任何變化。然後，您可以找出需要更改或改進的內容，以提供適當的回應並獲得您想要的結果。
最後的想法：培養良好的傾聽技巧來發展您的品牌Instagram
社交聆聽是任何行銷策略的重要組成部分，因為它為您提供了回應相關討論的機會，從而有助於推動結果。當您知道如何傾聽以及如何做出適當回應時，這是少數能夠有效加速有機成長的方法之一。
真正感興趣和熱情參與的追隨者也可以在以下人員的幫助下實現有機增長： Instagram 成長策略專家，例如Path Social 。除了為您的社交聆聽工作提供高級分析之外， Path Social 您還可以透過其專有和創新的人工智慧定位技術，以及其內部社群媒體專家團隊的專業知識，獲得他們先進的受眾定位功能。從今天開始增加並獲得Instagram粉絲！
