社交聆聽：您需要知道的一切，以充分聆聽並適當地回應您的聽眾

如果你知道如何好好傾聽和聽什麼，你就可以獲得關於人們對你的品牌的看法的寶貴見解。通過社交傾聽，您將更好地了解人們對您的看法，並利用這些資訊對您的內容策略進行必要的更改，重新評估您的產品形象和促銷，在競爭中保持領先地位，或 獲得更多讚 Instagram.以下是您需要瞭解的所有資訊，以培養適當的社交傾聽技巧。

什麼是社交傾聽？

社交聆聽意味著「傾聽」目標受眾中的流行情緒，以了解他們對您以及與您的業務和行業密切相關的事情的看法。 定性研究協會將社交傾聽 定義為一種策略，“主要用於定量研究，以補充甚至取代傳統的跟蹤。該術語是指分析人們在網上和進入公共領域的評論和圖像，例如在Twitter或Facebook上或在專業博客或論壇上。

因此，該策略也稱為社交媒體傾聽，涉及深入研究社交媒體和其他平臺，以找到您的目標受眾並監控他們的對話和行為。更具體地說，您將聽到有關您的品牌，產品/服務，競爭對手以及與您和您的行業相關的關鍵字和主題標籤的提及。它還包括分析您收集的資訊並得出相關結論，以更好地了解目標受眾的需求並找到滿足這些需求的機會。 

社交傾聽和社會監控有什麼區別？

社交監控是跟蹤目標受眾的品牌參與度以回應他們的過程。社交監控可以識別受眾正在談論的內容。另一方面，社交聆聽回答了這個問題，「為什麼我的聽眾要參與關於你的品牌、產品、競爭對手或行業的這個或那個討論？通過回答這個問題，您可以更好地瞭解受眾的行為和需求。

請記住，社交聆聽也涉及社交監控。您需要收集相關數據，以便進行分析並得出結論。

傾聽的價值是什麼？

您可以從社交聆聽中獲得以下好處：

• 具體了解公眾對您的品牌或產品/服務的看法。
• 根據您所在行業的討論和偏好制定可操作的見解。
• 收集足夠的資訊以執行競爭分析。
• 收集和解釋有關營銷活動效果的資訊。
• 監控和分析受眾對事件的反應。

通過社交聆聽，您將能夠清楚地描繪出有關您的品牌和行業的社交媒體情緒。您還可以檢測一般情緒的變化，並採取相應的行動來推動預期的業務成果。瞭解目標受眾的看法可以説明您識別哪些有效，哪些無效，並設計或重新設計您的行銷策略，或改進您的參與方法或客戶服務，以提供適當的回應，例如，解決某些問題或滿足特定需求。

社交傾聽還可以説明您跟蹤競爭對手的使用方式。他們是在開發還是推出新產品？是否有您的共享受眾對即將到來的廣告系列或活動感到興奮？

掌握目標受眾的脈搏可以説明您發現驚人的機會，以有意義和有説明的方式有機地參與在線社區，而不是噱頭。因此，你可以通過相互支援與人建立真正的聯繫。如果您能夠通過共同的目標或理想與您所在行業的創作者，思想領袖或有影響力的人建立聯繫，這一點尤其有價值。

社交聆聽工具

社交聆聽工具是可用於「提高」您的聽力能力並收集相關數據，然後對數據進行可靠和深入分析的技術。以下是可用的最佳選項。

社交聆聽平臺

這些社交聆聽平臺利用先進的人工智慧技術來監控您的相關提及，收集數據並執行準確的分析。

• Instagram 見解。這是 Instagram的原生分析工具，免費且僅適用於企業或創作者帳戶。該工具提供有關「您的關注者的整體趨勢以及您的內容在受眾中的表現」的見解。您還可以查看您創建的特定帖子、快拍、視頻、捲軸和直播視頻的成效分析，以瞭解每個帖子的表現以及人們如何與他們互動。
• 呵呵。胡特蘇特是運行時間最長的社交媒體管理平臺之一。創建於2008年，您可以使用該平臺從單個儀錶板監控多個社交媒體頁面上的對話，關鍵字，提及和主題標籤。對於更高級的分析，您可以嘗試 使用Hootsuite見解。
• 廣告檢視。這是另一個由Hootsuite提供支援的應用程式，專為Facebook上的社交收聽而設計。 Instagram 廣告。
• 網基魁禍首。作為消費者和市場情報領域最值得信賴的公司之一，NetBase 使用自然語言處理 （NLP） 來獲得準確的客戶情緒。
• 健談者。此應用程式為超過1.5億個來源提供高級收聽和實時見解，包括博客，論壇，視頻，新聞，評論和社交網路。
• 合成。該公司通過使用下一代人工智慧來識別新興主題和重複的消費者語言，説明您“跟蹤消費者在網上說什麼，做什麼和想什麼”，從而提供“全面的消費者理解”。
• 提及。此應用程式有助於在社交媒體，在線新聞網站，博客和其他網站上跟蹤您的品牌和產品，競爭對手和行業的提及。 
• Path Social。 這項增長服務提供對追隨者增長、受眾參與度、內容表現、參與來源和競爭對手行為等的即時分析。

社交聆聽示例

社交傾聽似乎是一項艱巨的任務;了解人們對您的品牌或產品的評價既令人興奮，也可能令人生畏。你永遠不會知道風向，直到你真正走出去發現關於你的整體情緒是什麼。然而，無論你“聽到”什麼，請記住，這是一個機會，讓你做出適當的反應，並做出必要的改變，這樣你就可以鼓勵整體感知的轉變。以下是每個行業的一些社交傾聽示例，可説明您走上正確的軌道。 

• 如果您從事旅遊和酒店業，社交聆聽可以告知您季節性需求，具有巨大潛力的地理位置以及某些地點或您的競爭對手的感知趨勢。
• 如果您的企業經營包裝消費品（CPG），您可以識別需求趨勢，您可以在內容策略中使用的流行主題標籤以及潛在的未開發市場。 
• 具有諷刺意味的是，對於零售業來說，不斷變化的趨勢是一個常態。識別不斷變化的趨勢有助於指導您的產品開發和推廣;社交聆聽可以將您與合適的影響者聯繫起來;分析競爭對手的行為可以説明您在廣告系列中超越他們。

對或錯：社交傾聽可以説明您找到潛在客戶

答案不是簡單的真假。如果您的社交傾聽工作的目的是產生潛在客戶，那麼您的整個策略必須面向實現這一目標。否則，社交媒體傾聽是否可以説明您找到潛在客戶將取決於您從數據分析中獲得的見解。

如果您發現沒有太多的對話，因此對您的品牌或產品感興趣，那麼您的首要任務應該是建立更大的品牌/產品知名度;潛在客戶的產生將很快到來。如果你的社交聆聽分析顯示，你所在行業的某個主題標籤或事件有很多令人興奮的地方，這可能是你加入這一趨勢並接觸新受眾的機會。做到這一點的一個好方法是舉辦一個 Instagram 競賽 或 Instagram 接管。

如何聽得好

記下這些社交傾聽最佳實踐，以便您的努力獲得最佳結果。

1. 知道該聽什麼。社交媒體是一個嘈雜的地方，你必須整理所有不必要的噪音，以磨練與您的品牌，行業和 Instagram 目標 — 對您最有用併為您提供可操作見解的文字和討論。如果您需要一個起點，請使用以下任一來執行 Instagram 搜尋您的資料收集：
   • 您的品牌名稱和 Instagram 使用者名
   • 您的產品名稱
   • 競爭對手的品牌名稱和社交媒體使用者名，以及他們的產品名稱
   • 您和競爭對手的口號
   • 您的品牌標籤和競爭對手的標籤
   • 行業流行語和話題標籤
   • 您公司的關鍵人物和競爭對手（首席執行官，副總裁，發言人等）的姓名和社交媒體使用者名
   • 廣告系列名稱以及相關關鍵字和主題標籤
2. 知道在哪裡聽。這不僅僅是關於找到目標受眾正在積極進行討論的地方;更重要的是找出他們在哪裡談論你，以及與你有關的任何事情。這涉及利用不同平臺和其他在線領域的社交傾聽來確定不同級別的相關討論。
3. 執行有針對性的社交媒體傾聽。這意味著將你的研究劃分開來過濾你的結果。您可以按地理位置、# 標籤受歡迎程度或產品類別進行過濾。
4. 熟悉圍繞品牌的整體情緒。您將這樣做是為了跟蹤受眾不斷變化的興趣水準，並發現參與度的任何變化。然後，您可以確定需要更改或改進的內容，以提供適當的回應並獲得所需的結果。 

最後的想法：培養良好的傾聽技巧以發展您的品牌 Instagram

社交傾聽是任何行銷策略的基本要素，因為它為您提供了回應相關討論的機會，這反過來又可以幫助推動結果。這是為數不多的可以有效加速有機增長的方法之一 ——當你知道如何傾聽和如何做出適當的反應時。 

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