إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: خطوة إلى المستقبل

لدى الشركات الصغيرة الآن فرصة للتنافس مع الشركات على جذب انتباه المستهلكين. وسائل التواصل الاجتماعي هي عامل التعادل. يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص وتشجيعهم على إجراء عمليات شراء من شركتك. ما عليك سوى الاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لتوفير محتوى رائع وجذاب. ومع ذلك ، لا ينبغي الاستخفاف بها. إذا كنت ترغب في منح علامتك التجارية أفضل فرصة للنجاح ، فسيتعين عليك المشاركة في بعض إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

قد تساعدك قدرتك على إدارة وجودك بشكل صحيح على وسائل التواصل الاجتماعي على توسيع نطاق وصول جمهورك. يمكن أن يزيد من مبيعاتك ودخلك وينمي عملك في النهاية. يساعد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في هذه المهام في كثير من الأحيان.

لا يتعين عليك تسوية الحصول على مستخدم جديد واحد شهريا لمتابعة صفحتك. يمكنك أن تنمو. استمر في القراءة لمعرفة كيف.

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ تفريغ مصطلح جديد نسبيا

من الأهمية بمكان أن يكون لديك استراتيجيات فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت ترغب في جذب انتباه المستخدمين إلى علامتك التجارية. لهذا السبب ، تحتاج إلى مساعدة. ولكن ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ يتضمن ذلك تتبع الاتجاهات في الاتصال بالمستهلك ، وتطوير الحملات الرقمية ، وتحليل البيانات المتعلقة بالمشاركة. بمجرد أن يقوم المدير بكل هذا ، يمكن لعملك أن يثبت وجوده على وسائل التواصل الاجتماعي. سوف ينمو مجتمع عبر الإنترنت.

في الوقت الحاضر ، يجب أن يكون لكل شركة وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. يسهل التواصل مع العملاء المحتملين وتوصيل الرسائل عبر مجموعة متنوعة من الوسائط.

عادة ما تتكون عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من المهام التالية:

1. صنع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ونشره.
2. مراقبة المشاركة والإشارات.
3. بناء شبكة تتكون من العملاء وقادة الرأي الرئيسيين.
4. تسجيل وتقييم نتائج جهودك.
5. يمكن أن يكون أكثر اعتمادا على احتياجات العلامة التجارية.

قد تستخدم العلامة التجارية أقل من قناة واحدة أو عدة قنات. هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي والعديد من أشكال الوسائط المختلفة. يجب أن تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي دائما مكونا أساسيا في خطة التسويق الشاملة لأي نشاط تجاري. هذا بغض النظر عن عدد المنصات الاجتماعية المختلفة التي تستخدمها الشركة.

لماذا ستحتاج إلى منصة جيدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي الحل الذي يمكن المؤسسات من إدارة العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يفعلون ذلك عبر الأقسام والأجهزة بطريقة آمنة وقابلة للتطوير. باستخدام هذه المنصات ، يمكن للشركات مراقبة محتوى الوسائط الاجتماعية ونشره وتتبعه بكفاءة. كما سيساعد في إدارة جوانب أخرى من الأعمال ، مثل خدمة العملاء وإنشاء العملاء المحتملين.

تتخلل منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة أقسام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق والاتصالات. أهداف تنفيذ هذه الحلول هي:

1. زيادة عرض العلامة التجارية
2. إدارة العمليات 
3. إشراك المجتمعات عبر الإنترنت

اختر أفضل برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لك 

يحتاج مالكو العلامات التجارية إلى إيجاد الوقت والطاقة للذهاب إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. سيتعين عليهم إنشاء منشور لكل حساب ثم تذكر النشر في أوقات محددة على مدار اليوم. هذا ليس قابلا للتطبيق بالنسبة لغالبية الشركات الصغيرة. في ضوء هذه الحقيقة ، تحاول الشركات الصغيرة العثور على برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية المناسب لها. 

إليك بعض الاختيارات:

• هوتسوت

أدوات المراقبة والإحصاءات التي تقدمها Hootsuite تفوز باستمرار بعلامات جيدة للشركة. باستخدام هذا البرنامج ، يمكنك إجراء تحليل في الوقت الفعلي للاتجاهات والتفاعلات. تتضمن أدوات التحليل الخاصة به كلا من النشر العادي على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة.

• زوهو

تبرز Zoho كمنصة متكاملة. يمكن للمستخدمين استخدامه لإدارة بريدهم الإلكتروني ومشاريعهم ومسك الدفاتر والندوات عبر الإنترنت في موقع مركزي واحد. هذا يجعل Zoho خيارا جذابا بشكل خاص لأصحاب الشركات الصغيرة.

• لوملي

نظرا لأنه يوفر خططا شاملة كليا لمجموعات تصل إلى 30 عضوا ، يعد Loomly خيارا ممتازا للفرق الكبيرة. يتضمن ميزات أساسية مثل استهداف الجمهور ومعاينة المنشور والنشر الآلي والتحليلات. 

في هذا اليوم وهذا العصر ، قد تستغرق إدارة العديد من الحسابات عبر منصات الشبكات الاجتماعية المختلفة وقتا طويلا. على الرغم من ذلك ، يمكن إدارة استراتيجية الوسائط الإبداعية من مكان واحد باستخدام برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكنك إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وأتمتة المنشورات على أكثر من موقع واحد. قم بتحليل البيانات التي يقدمها البرنامج إذا اخترت واحدة جيدة. ستساعد هذه الميزات علامتك التجارية أو شركتك على التميز عن حشد الشركات الأخرى التي تتنافس عبر الإنترنت.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: لماذا تحتاجها

إذا كنت تدير شركة ، فمن المحتمل أنك أجريت بالفعل بعض الدراسات حول كيفية مساعدة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. وهناك تفسير قوي لذلك. يدرك كل مالك للشركة جيدا مدى صعوبة الحصول على عملاء جدد. ماذا لو لم يكن أحد على علم بوجود شركتك؟ الساعات العديدة التي تقضيها في تطوير المنتج المثالي وتطوير موقع ويب يجذب انتباه الناس لن تكون لأي شيء. هذا هو المكان الذي تأتي فيه إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. هناك العديد من الإيجابيات للاستثمار في هذا لعملك.

معرفة المستهلك

قد يكون لديك بعض المعلومات حول التركيبة السكانية للمستهلكين. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على معلومات أكثر تفصيلا حول اهتماماتهم واحتياجاتهم وسلوكياتهم ورغباتهم. وذلك لأن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح للمستخدمين بمشاركة المعلومات وتبادلها في الوقت الفعلي. قد تكون المعلومات حول عملائك مفيدة لتحسين خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك ضمان أنك تنتج مواد تجذب الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم.

زيادة شهرة العلامة التجارية

يتجاوز الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مشاركة الصور الجميلة مع التعليقات الذكية. من المهم تنمية الاتصالات مع المستهلكين. من الضروري أن تحافظ على هذه الروابط. هؤلاء هم العملاء الذين سيشترون سلعك وخدماتك وينشرون الكلمة عن شركتك إلى أقرانهم.

بذل الجهد لإثبات أنك تهتم بعملائك. يمكن للتفاعلات التي لديهم مع شركتك أن تقطع شوطا طويلا نحو ضمان طول عمر هذه الاتصالات. وبينما يشارك المتابعون موادك ويعجبون بها ، ستتحسن ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في تصنيفات الخوارزميات الاجتماعية. يمنحك هذا الوصول إلى مزيد من التعرض المجاني.

افصل نفسك عن الحشد باستخدام أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

لا يوجد نهج واحد مثالي للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. ستحتاج إلى العثور على التقنية المناسبة لمتطلبات مؤسستك. هناك الكثير من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هناك. تحقق من العينات المجانية لأي تطبيقات من شأنها أن تكون مناسبة ، ثم انتقل من هناك. فيما يلي بعض من أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

مخزن مؤقت 

مرت هذه الأداة بعدد من الترقيات والتحولات والمراجعات لمواكبة العصر. لا تزال Buffer واحدة من منصات التواصل الاجتماعي التي كانت موجودة منذ فترة طويلة وتتمثل وظيفتها الأساسية في جدولة المنشورات. يسمح للمستخدمين المجانيين بربط ما يصل إلى ثلاثة حسابات اجتماعية. ستجد أنه من المفيد أن يكون لديك جدولة لوسائل التواصل الاجتماعي.

تحليلات جوجل

Google Analytics هو برنامج يجمع تحليلات حول مواقع الويب. كما أنه يجمع مقاييس حول وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. توفر لوحات المعلومات والتقارير الوصول إلى المعلومات والبيانات المذكورة أعلاه. يكشف التحليل متعدد القنوات عن القنوات التي تفاعل معها عملاؤك قبل الشراء. إنها وظيفة مفيدة يقدمها البرنامج. يمكنك تسجيل إحصائيات على أي جهاز محمول يدعم الويب ، وهي ميزة رائعة أخرى لهذا البرنامج. هذه أداة ممتازة للاستخدام ، وهي مجانية تماما إذا كنت قد بدأت للتو في مشاهدة وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة.

قبلالمقاييس

هذه الأداة مخصصة لجمع التعليقات من العملاء وتوفير التحليلات التي يمكن للشركة استخدامها لزيادة الإيرادات. يمكن أن تخبرك KISSmetrics من أين نشأ المستهلك ، وماذا فعل ، وما الذي أدى في النهاية إلى أن يصبحوا عملاء.  يحسب طرقا لزيادة حجم المبيعات الإجمالي خلال التحليل.

نمت شعبية وظائف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

هل يمكنك حتى أن تتصفح Instagram دون أن ترى إعلانًا لـ "مدير وسائل التواصل الاجتماعي"؟ تستمر الإعلانات في الظهور في كل مكان. إنهم لا يطلبون موظفين للعلاقات العامة. لا، نحن في العصر الحديث الآن. هذه صراحةً وظائف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. 

أنت لا تتخيل هذا الاتجاه أيضا. يوافق مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل على ذلك. يتوقعون أن فرص العمل في مجال "الإعلان والترويج ومدير التسويق" ستزداد بنسبة 10٪ بين عامي 2016 و 2026. يندرج مجال "مدير وسائل التواصل الاجتماعي" أو "أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي" ضمن هذه الفئة. هذا المسمى الوظيفي الجديد نسبيا موجود ليبقى.

ولكن ما الذي تستلزمه هذه الوظيفة؟ تتمثل المهمة الأساسية لمدير وسائل التواصل الاجتماعي في توسيع نطاق الجمهور المستهدف عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي. ويشمل ذلك أسماء مألوفة مثل فيسبوك وتويتر ولينكد إن و Instagram. لا تعتقد أن المديرين يعبثون خلف حسابات سيفورا ووينديز وأبل، أليس كذلك؟ سيقوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بتطوير المواد بشكل روتيني مع الالتزام بجدول زمني للنشر. ستكون هذه المواد خاصة بالمنصة. قد يتضمن هذا المحتوى منشورات نصية أو مقاطع فيديو أو رسومات. يجب أن يكون لديهم وعي شديد بالاتجاهات وفهم للمقاييس المستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أن يكون لدى مدير وسائل التواصل الاجتماعي الممتاز مجموعة واسعة من المواهب. هذا خاصة وأن معايير هذا الدور غير محددة على مدى عقود.  غالبا ما تتطلب كل وظيفة اجتماعية تركيزا أساسيا معينا أو مجالا معينا من الخبرة.

هل تريد أن تصبح خبيرا في منطقتك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي؟ أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تحديد أي من مواهبك أقوى. هناك العديد من جوانب وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تستخدم مواهبك.

وظائف أخرى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي واسعة جدا لمجرد تضمين وظيفتين. هل يناسب أي من هؤلاء مجموعة مهاراتك؟ وهنا عدد قليل من أكثر.

خدمة العملاء

هذا الشخص هو خط الدفاع الأول للشركة. اعتبرهم المتحدث الرسمي للمنظمة. سوف يستوعبون باستمرار التعليقات على المنتجات والخدمات والمواد التي تقدمها الشركة. هذه ليست وظيفة منخفضة المستوى. مهارات التعامل مع الآخرين اللازمة هي أحد الأصول للشركة.

يجب أن يكون مدير خدمة العملاء قادرا على التواصل مع المستهلكين في مراحل مختلفة من عملية الشراء. يلتقون بأشخاص في مجموعة متنوعة من الحالات المزاجية والحالات الذهنية. يجب أن يكونوا قادرين على فهم سياق استعلام أو تعليق المتابع والرد عليه بطريقة مقبولة. قد يحتاجون حتى إلى تقديم حل أو مسار عمل.

لكي يتفاعل الشخص بشكل فعال مع متابعيه ، يجب أن يكون لديه فهم متعمق للسلع والخدمات والعلامة التجارية لشركته. هل يمكن أن يكون هذا أنت؟

مدير المشروع

سيكون لدى بعض الشركات حملات ضخمة. قد تحتاج الشركات الجديدة إلى تنفيذ إطلاقها الأول. سيكون هناك الكثير من الأجزاء المتحركة المشاركة في هذه الأحداث.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن تحديد الطلبات التي يجب احترامها. عليهم أن يقرروا متى يجب تلبية هذه الطلبات. لهذا السبب ، سيحتاجون إلى أن يكونوا منظمين جيدا وقادرين على التوفيق بين العديد من المطالب في وقت واحد.

مديرو المشاريع لمنصات التواصل الاجتماعي مسؤولون عن التنسيق الفعال مع العديد من الإدارات. إنه ليس لضعاف القلوب. يتطلب معرفة عملية بالعديد من الإدارات الأخرى. قد لا تطلب بعض الشركات حتى أن تكون مؤهلا رسميا. جربها مرة!

قد تكون إحدى خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هذه مناسبة لك

يمكنك تقسيم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إلى خدمات متعددة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون البعض في زقاقك. البعض الآخر ، ربما لا. لنلق نظرة على إعلاني وظائف ربما تكون قد شاهدتهما.

مؤلف

من المعتاد أن يكون الشخص في هذه المهنة مسؤولاً عن إنشاء مواد مكتوبة مقنعة. يجب أن يكون ذلك لمجموعة متنوعة من شبكات التواصل الاجتماعي. يجب ألا يواجه هذا الشخص أي مشكلة في إنشاء منشورات اجتماعية مختصرة بما يكفي لسيرة ذاتية Instagram . وينبغي أن يكون جاهزاً بعناوين Instagram لكل موسم.

يمكن لمدير وسائل التواصل الاجتماعي الماهر استخدام نبرة محادثة أثناء كتابة التعليقات على صور Instagram . ولكن على مدونتهم، قد يتبنون نبرة أكثر رسمية واحترافية. يعتمد الأمر حقاً على العلامة التجارية.

تحتاج العلامات التجارية إلى مدير وسائط اجتماعية قادر على الحفاظ على صوت ثابت للشركة. يجب عليهم أيضا استخدام هذا الصوت على مجموعة متنوعة من القنوات. إذا كان لديك تسمية توضيحية رائعة أو جزء من المحتوى المكتوب مع عبارة رائعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فقد يؤدي ذلك إلى مزيد من التفاعل.

محلل متري

تنفق العلامات التجارية أموالاً طائلة على Instagram الإعلانات والمؤثرين. فهم بحاجة إلى معرفة أن هذه الأموال لن تضيع هباءً. يحتاج مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن يكون قادراً على التعمق في البيانات. فهم بحاجة إلى تقييم تلك البيانات واستخلاص الأفكار التي يمكن وضعها موضع التنفيذ من أجل مواكبة العصر.

محلل المقاييس الفعال هو شخص يمكنه النظر إلى البيانات وقادر على إصدار أحكام مستنيرة بناء على تلك البيانات. وهذا يشمل كلا من البيانات واسعة النطاق مثل اتجاهات السوق. بالطبع ، يتضمن أيضا عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من المنشورات.

هل تعتقد أنك وجدت ما يناسبك؟

لذلك تريد أن تكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي

مع دخول المزيد من العلامات التجارية إلى المستقبل ، فإنها تقر بضرورة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. ستحتاج إلى معرفة أساسيات ما تستلزمه الوظيفة. سيكون لمدير وسائل التواصل الاجتماعي الجيد العديد من الخصائص الهامة التي تميزه عن أقرانه. بشكل عام ، يجعلون عملية إدارة وجود الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي أبسط وأكثر فعالية. على وجه التحديد ، فإنها توفر ما يلي:

1. أدوات قوية للجدولة. تحتاج العلامات التجارية إليك لأكثر من مجرد إجراء تعديلات Canva. ستميز نفسك عن طريق إعداد مجموعة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في وقت واحد. قدم جدولا زمنيا مقترحا لهذا المحتوى ما لم تتمكن من تحميل المحتوى بنفسك. في هذه الحالة ، يمكنك التعامل مع جدولة وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك.

2. دعم عدد من الشبكات الاجتماعية المختلفة. نعم، هناك الكثير منها هذه الأيام. قد يشمل ذلك فيسبوك، وتويتر، و Instagram ، وتيك توك. تتطلب كل منصة نوعاً مختلفاً من المحتوى لأنها تجذب جماهير مختلفة جداً. إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح، يمكنك إعادة توظيف بعض المحتوى.

3. تقديم وشرح بيانات شاملة عن أداء منشوراتك. ماذا تعني الأرقام؟ يود عملاؤك أن يعرفوا. صدق أو لا تصدق ، هناك ما هو أكثر من زيادة عدد المتابعين. سيتعين عليك معرفة كيفية شرح الإحصاءات لإظهار المشاركة.

4. القيمة مقابل المال. بعض الناس لم يقتنعوا بعد بأن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي استثمار يستحق القيام به. لهذا السبب، عليك أن تكون منتبهاً لأسعارك. اقرأ مواردنا للتأكد من كفاءتك وعدم إرهاق نفسك. Path Socialيمكن أن تساعدك معلوماتنا في تنظيم المحتوى ومواكبة العصر.

قد تكون هذه هي المهنة المناسبة لك!  

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تؤدي فقط إلى النمو 

بمفردك، قد تجد صعوبة في النشر مرة واحدة في الشهر. لا يجب أن تعيق نموك بهذه الطريقة. قد تفكر في خطة وكالة أو خطة قياسية. هناك خيار لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي من أجلك.
سيساعدك خبراء وسائل التواصل الاجتماعي في Path Social على طول الطريق. Instagram المؤثرين واستراتيجية تخطيط وسائل التواصل الاجتماعي مع خوارزمية استهداف بالذكاء الاصطناعي ستعمل على تنمية حسابك. استخدم مشورة خبرائنا، وطوّر مجتمع IG مخصص لمجال تخصصك. ابدأ في تنمية واكتساب متابعين على IG مع Path Social الآن!