إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: خطوة إلى المستقبل

لدى الشركات الصغيرة الآن فرصة للتنافس مع الشركات على جذب انتباه المستهلكين. فوسائل التواصل الاجتماعي هي عامل مساواة. يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص وتشجيعهم على الشراء من شركتك. ما عليك سوى الاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لتقديم محتوى رائع وجذاب. ومع ذلك، لا يجب الاستخفاف بالأمر. إذا كنت ترغب في منح علامتك التجارية أفضل فرصة للنجاح، فسيتعين عليك الانخراط في بعض إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

قد تساعدك قدرتك على إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح على توسيع نطاق وصولك إلى جمهورك. يمكن أن يزيد من مبيعاتك ودخلك وينمي عملك في نهاية المطاف. يساعد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في هذه المهام في كثير من الأحيان.

ليس عليك الاكتفاء بالحصول على مستخدم جديد واحد لكل شهر لمتابعة صفحتك. يمكنك النمو. تابع القراءة لتعرف كيف.

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ تفريغ مصطلح جديد نسبيًا

من الضروري أن يكون لديك استراتيجيات فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت ترغب في جذب انتباه المستخدمين إلى علامتك التجارية. ولهذا السبب، تحتاج إلى المساعدة. ولكن ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟ يتضمن ذلك تتبع اتجاهات التواصل مع المستهلكين، وتطوير الحملات الرقمية، وتحليل البيانات المتعلقة بالتفاعل. بمجرد أن يقوم المدير بكل ذلك، يمكن لعملك التجاري أن يؤسس وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي. وسوف ينمو مجتمع على الإنترنت.

في الوقت الحاضر، يجب أن يكون لكل شركة حضور على وسائل التواصل الاجتماعي. فهي تسهل التواصل مع العملاء المحتملين وتوصيل الرسائل عبر مجموعة متنوعة من الوسائط.

عادةً ما تتكون عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من المهام التالية:

1. إنشاء محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ونشره
2. مراقبة المشاركة والإشارات.
3. بناء شبكة تتألف من العملاء وقادة الرأي الرئيسيين.
4. تسجيل نتائج جهودك وتقييمها.
5. قد يكون أكثر من ذلك حسب احتياجات العلامة التجارية.

قد تستخدم العلامة التجارية قناة واحدة أو عدة قنوات. هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي والعديد من أشكال الوسائط المختلفة. يجب أن تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا عنصرًا أساسيًا في خطة التسويق الشاملة لأي شركة. هذا بغض النظر عن عدد المنصات الاجتماعية المختلفة التي تستخدمها الشركة.

لماذا ستحتاج إلى منصة جيدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي حل يمكّن المؤسسات من إدارة العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. وهي تقوم بذلك عبر الأقسام والأجهزة بطريقة آمنة وقابلة للتطوير. باستخدام هذه المنصات، يمكن للشركات مراقبة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ونشره وتتبعه بكفاءة. كما أنها تساعد في إدارة جوانب أخرى من الأعمال، مثل خدمة العملاء وإنشاء العملاء المحتملين.

تتخلل المنصة الجيدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أقسام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق والاتصالات. وتتمثل أهداف تطبيق هذه الحلول في:

1. زيادة عرض العلامة التجارية
2. إدارة العمليات 
3. إشراك المجتمعات عبر الإنترنت

اختر أفضل برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لك 

يحتاج مالكو العلامات التجارية إلى إيجاد الوقت والطاقة للذهاب إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. سيتعين عليهم كتابة منشور لكل حساب ثم تذكر النشر في أوقات محددة على مدار اليوم. وهذا أمر غير قابل للتطبيق بالنسبة لغالبية الشركات الصغيرة. في ضوء هذه الحقيقة، تحاول الشركات الصغيرة العثور على برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المناسب لها. 

إليك بعض الاختيارات:

• هوتسويت

أدوات الرصد والإحصائيات التي يقدمها Hootsuite تكسب الشركة علامات جيدة باستمرار. باستخدام هذا البرنامج، يمكنك إجراء تحليل في الوقت الفعلي للاتجاهات والتفاعلات. وتشمل أدوات التحليلات الخاصة به كلاً من النشر العادي على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة.

• زوهو

يبرز Zoho كمنصة شاملة. يمكن للمستخدمين استخدامه لإدارة بريدهم الإلكتروني ومشاريعهم ومسك الدفاتر والندوات عبر الإنترنت في موقع مركزي واحد. وهذا يجعل Zoho خياراً جذاباً بشكل خاص لأصحاب الشركات الصغيرة.

• لوملي

نظرًا لأنه يقدم خططًا شاملة لمجموعات تصل إلى 30 عضوًا، فإن Loomly يعد خيارًا ممتازًا للفرق الكبيرة. يتضمن ميزات أساسية مثل استهداف الجمهور، ومعاينة المنشورات، والنشر التلقائي، والتحليلات. 

في هذا العصر، قد تستغرق إدارة العديد من الحسابات عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي وقتاً طويلاً. على الرغم من ذلك، يمكن إدارة استراتيجية الوسائط الإبداعية من موقع واحد باستخدام برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكنك إدارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وأتمتة عمليات النشر على أكثر من موقع. تحليل البيانات التي يقدمها البرنامج إذا اخترت برنامجاً جيداً. ستساعد هذه الميزات علامتك التجارية أو شركتك على التميز عن حشد الشركات الأخرى المتنافسة على الإنترنت.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: لماذا تحتاج إليها

إذا كنت تدير شركة، فمن المحتمل أن تكون قد أجريت بالفعل بعض الدراسات حول كيفية مساعدة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. وهناك تفسير قوي لذلك. كل مالك شركة يدرك جيداً مدى صعوبة الحصول على عملاء جدد. ماذا لو لم يكن أحد يدرك أن شركتك موجودة أصلاً؟ إن الساعات العديدة التي تقضيها في تطوير المنتج المثالي وتطوير موقع إلكتروني يجذب انتباه الناس ستكون بلا فائدة. هنا يأتي دور إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. هناك العديد من الإيجابيات للاستثمار في هذا الأمر من أجل عملك.

معرفة المستهلك

قد يكون لديك بعض المعلومات حول التركيبة السكانية للمستهلكين. يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً عن اهتماماتهم واحتياجاتهم وسلوكياتهم ورغباتهم. وذلك لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح للمستخدمين مشاركة وتبادل المعلومات في الوقت الفعلي. قد تكون المعلومات حول عملائك مفيدة لتعزيز خطتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك ضمان إنتاج مواد تجذب الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم.

زيادة شهرة العلامة التجارية

يتجاوز الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مشاركة الصور الجميلة مع تعليقات ذكية. فمن المهم إقامة علاقات مع عملائك. ومن الضروري أن تحافظ على هذه الروابط. فهؤلاء هم العملاء الذين سيشترون سلعك وخدماتك وينشرون الخبر عن شركتك لأقرانهم.

ابذل الجهد لإظهار اهتمامك بعملائك. يمكن للتفاعلات التي يقومون بها مع شركتك أن تقطع شوطاً طويلاً نحو ضمان استمرارية هذه الاتصالات. وكلما شارك المتابعون موادك وأعجبوا بها، ستتحسن ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي في تصنيفات الخوارزميات الاجتماعية. وهذا يمنحك إمكانية الوصول إلى المزيد من الظهور المجاني.

ميّز نفسك عن الآخرين باستخدام أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

لا يوجد أسلوب واحد مثالي للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. ستحتاج إلى إيجاد الأسلوب المناسب لمتطلبات مؤسستك. هناك الكثير من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تحقق من العينات المجانية لأي تطبيقات قد تكون مناسبة لك، ثم انطلق من هناك. فيما يلي بعض من أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

العازلة

مرت هذه الأداة بعدد من التحديثات والتحولات والمراجعات لمواكبة العصر. تظل أداة Buffer واحدة من منصات التواصل الاجتماعي التي كانت موجودة منذ فترة طويلة ووظيفتها الأساسية هي جدولة المنشورات. يُسمح للمستخدمين المجانيين بربط ما يصل إلى ثلاثة حسابات اجتماعية. ستجد أنه من المفيد أن يكون لديك برنامج جدولة للوسائط الاجتماعية.

تحليلات جوجل

Google Analytics هو برنامج يجمع تحليلات حول المواقع الإلكترونية. كما يجمع أيضًا مقاييس حول وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. توفر كل من لوحات المعلومات والتقارير إمكانية الوصول إلى المعلومات والبيانات المذكورة أعلاه. يكشف التحليل متعدد القنوات عن القنوات التي تفاعل معها عملاؤك قبل الشراء. إنها وظيفة مفيدة يقدمها البرنامج. يمكنك تسجيل الإحصائيات على أي جهاز محمول يدعم الويب، وهي ميزة رائعة أخرى لهذا البرنامج. هذه أداة ممتازة للاستخدام، وهي مجانية تماماً إذا كنت قد بدأت للتو في مشاهدة وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة.

كيسميتريكس

هذه الأداة لجمع التعليقات من العملاء وتوفير التحليلات التي يمكن للشركة الاستفادة منها لزيادة الإيرادات. يمكن لأداة KISSmetrics أن تخبرك من أين أتى المستهلك، وماذا فعل، وما الذي أدى في النهاية إلى أن يصبحوا عملاء. كما أنها تحسب طرق زيادة حجم المبيعات الإجمالية من خلال التحليل.

ازدياد شعبية وظائف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

هل يمكنك حتى أن تتصفح Instagram دون أن ترى إعلانًا لـ "مدير وسائل التواصل الاجتماعي"؟ تستمر الإعلانات في الظهور في كل مكان. إنهم لا يطلبون موظفين للعلاقات العامة. لا، نحن في العصر الحديث الآن. هذه صراحةً وظائف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. 

أنت لا تتخيل هذا الاتجاه أيضًا. يوافق مكتب إحصاءات العمل الأمريكي على ذلك. فهم يتوقعون أن تزداد فرص العمل في مجال "مدير الإعلانات والترويج والتسويق" بنسبة 10% بين عامي 2016 و2026. يندرج مجال "مدير وسائل التواصل الاجتماعي" أو "أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي" تحت هذه الفئة. هذا المسمى الوظيفي الجديد نسبيًا موجود ليبقى.

ولكن ما الذي تستلزمه هذه الوظيفة؟ تتمثل المهمة الأساسية لمدير وسائل التواصل الاجتماعي في توسيع نطاق الجمهور المستهدف عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي. ويشمل ذلك أسماء مألوفة مثل فيسبوك وتويتر ولينكد إن و Instagram. لا تعتقد أن المديرين يعبثون خلف حسابات سيفورا ووينديز وأبل، أليس كذلك؟ سيقوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بتطوير المواد بشكل روتيني مع الالتزام بجدول زمني للنشر. ستكون هذه المواد خاصة بالمنصة. قد يتضمن هذا المحتوى منشورات نصية أو مقاطع فيديو أو رسومات. يجب أن يكون لديهم وعي شديد بالاتجاهات وفهم للمقاييس المستخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أن يتمتع مدير وسائل التواصل الاجتماعي الممتاز بمجموعة واسعة من المواهب. خاصة وأن معايير هذا الدور غير محددة على مدى عقود من الزمن. فغالباً ما تتطلب كل وظيفة اجتماعية تركيزاً أو مجالاً معيناً من الخبرة.

هل تريد أن تصبح خبيراً في مجال عملك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي؟ أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تحديد أي من مواهبك هي الأقوى. هناك العديد من جوانب وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تستفيد من مواهبك.

وظائف أخرى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أوسع من أن تشمل وظيفتين فقط. هل يناسب أي منهما مجموعة مهاراتك؟ إليك المزيد.

العناية بالعملاء

هذا الشخص هو خط الدفاع الأول للشركة. اعتبرهم المتحدث الرسمي باسم الشركة. سوف يستوعب باستمرار التعليقات على المنتجات والخدمات والمواد التي تقدمها الشركة. هذه ليست وظيفة منخفضة المستوى. فالمهارات الشخصية المطلوبة هي أحد الأصول التي تمتلكها الشركة.

يحتاج مدير خدمة العملاء إلى أن يكون قادراً على التواصل مع العملاء في مختلف مراحل عملية الشراء. فهم يلتقون بالناس في مجموعة متنوعة من الحالات المزاجية والذهنية. يجب أن يكونوا قادرين على فهم سياق استفسار أو تعليق أحد المتابعين والرد عليه بطريقة مقبولة. وقد يحتاجون حتى إلى تقديم حل أو مسار عمل.

لكي يتمكن الشخص من التفاعل بفعالية مع متابعيه، يجب أن يكون لديه فهم متعمق للسلع والخدمات والعلامة التجارية لشركته. هل يمكن أن تكون أنت؟

مدير المشروع

سيكون لدى بعض الشركات حملات ضخمة. وقد تحتاج الشركات الجديدة إلى تنفيذ أول إطلاق لها. سيكون هناك الكثير من الأجزاء المتحركة في هذه الأحداث.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو المسؤول عن تحديد الطلبات التي ينبغي تلبيتها. وعليهم أن يقرروا متى يجب تلبية تلك الطلبات. ولهذا السبب، يجب أن يكون منظمًا جيدًا وقادرًا على التعامل مع العديد من الطلبات في وقت واحد.

مديرو المشاريع لمنصات التواصل الاجتماعي مسؤولون عن التنسيق بكفاءة مع العديد من الأقسام. الأمر ليس لضعاف القلوب. فهو يتطلب معرفة عملية بالعديد من الأقسام الأخرى. قد لا تتطلب بعض الشركات حتى أن تكون مؤهلاً رسمياً. جرّب ذلك!

قد تكون إحدى خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هذه هي الأنسب لك

يمكنك تقسيم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إلى خدمات متعددة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون بعضها مناسباً لك. والبعض الآخر، ربما لا. دعنا نلقي نظرة على اثنين من إعلانات الوظائف التي ربما تكون قد رأيتها.

مؤلف الإعلانات

من المعتاد أن يكون الشخص في هذه المهنة مسؤولاً عن إنشاء مواد مكتوبة مقنعة. يجب أن يكون ذلك لمجموعة متنوعة من شبكات التواصل الاجتماعي. يجب ألا يواجه هذا الشخص أي مشكلة في إنشاء منشورات اجتماعية مختصرة بما يكفي لسيرة ذاتية Instagram . وينبغي أن يكون جاهزاً بعناوين Instagram لكل موسم.

يمكن لمدير وسائل التواصل الاجتماعي الماهر أن يستخدم نبرة محادثة أثناء كتابة التعليقات على صور Instagram . ولكن على مدونتهم، قد يتبنون نبرة أكثر رسمية واحترافية. يعتمد الأمر حقاً على العلامة التجارية.

تحتاج العلامات التجارية إلى مدير لوسائل التواصل الاجتماعي قادر على الحفاظ على صوت ثابت للشركة. كما يجب أن يستخدموا هذا الصوت على مجموعة متنوعة من القنوات. إذا كان لديك تعليق رائع أو جزء من المحتوى المكتوب مع دعوة رائعة للعمل، فقد يؤدي ذلك إلى مزيد من التفاعل.

محلل القياس

تنفق العلامات التجارية أموالاً طائلة على Instagram الإعلانات والمؤثرين. فهم بحاجة إلى معرفة أن هذه الأموال لن تضيع هباءً. يحتاج مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن يكون قادراً على التعمق في البيانات. فهم بحاجة إلى تقييم تلك البيانات واستخلاص الأفكار التي يمكن وضعها موضع التنفيذ من أجل مواكبة العصر.

محلل المقاييس الفعال هو شخص يمكنه النظر إلى البيانات وقادر على إصدار أحكام مدروسة بناءً على تلك البيانات. وهذا يشمل كلاً من البيانات واسعة النطاق مثل اتجاهات السوق. وبالطبع، يشمل أيضًا عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم من المنشورات.

هل تعتقد أنك وجدت ما يناسبك؟

إذاً تريد أن تصبح مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي

مع تقدم المزيد من العلامات التجارية نحو المستقبل، فإنها تدرك ضرورة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. ستحتاج إلى معرفة أساسيات ما تستلزمه هذه الوظيفة. سيتمتع مدير وسائل التواصل الاجتماعي الجيد بالعديد من الخصائص الهامة التي تميزه عن أقرانه. بشكل عام، يجعلون عملية إدارة تواجد الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي أبسط وأكثر فعالية. وعلى وجه التحديد، فإنهم يوفرون ما يلي:

1. أدوات قوية للجدولة. تحتاجك العلامات التجارية لأكثر من مجرد إجراء تعديلات Canva. سوف تميز نفسك من خلال إعداد مجموعة من المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي دفعة واحدة. قدم جدولاً مقترحاً بهذا المحتوى إلا إذا كان بإمكانك تحميل المحتوى بنفسك. في هذه الحالة، يمكنك التعامل مع جدولة وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك.

2. دعم عدد من الشبكات الاجتماعية المختلفة. نعم، هناك الكثير منها هذه الأيام. قد يشمل ذلك فيسبوك، وتويتر، و Instagram ، وتيك توك. تتطلب كل منصة نوعاً مختلفاً من المحتوى لأنها تجذب جماهير مختلفة جداً. إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح، يمكنك إعادة توظيف بعض المحتوى.

3. تقديم بيانات شاملة عن أداء منشوراتك وشرحها. ماذا تعني الأرقام؟ يرغب عملاؤك في معرفة ذلك. صدق أو لا تصدق، هناك ما هو أكثر من زيادة عدد المتابعين. عليك أن تعرف كيفية شرح الرؤى لإظهار المشاركة.

4. القيمة مقابل المال. بعض الناس لم يقتنعوا بعد بأن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي استثمار يستحق القيام به. لهذا السبب، عليك أن تكون منتبهاً لأسعارك. اقرأ مواردنا للتأكد من كفاءتك وعدم إرهاق نفسك. Path Socialيمكن أن تساعدك معلوماتنا في تنظيم المحتوى ومواكبة العصر.

قد تكون هذه هي المهنة المناسبة لك!  

يجب أن تؤدي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إلى النمو فقط 

بمفردك، قد تجد صعوبة في النشر مرة واحدة في كل شهر. لا يجب أن تعيق نموك بهذه الطريقة. قد تفكر في خطة وكالة أو خطة قياسية. هناك خيار لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي من أجلك.
سيساعدك خبراء وسائل التواصل الاجتماعي في Path Social على طول الطريق. سيؤدي المؤثرونInstagram واستراتيجية تخطيط وسائل التواصل الاجتماعي مع خوارزمية استهداف بالذكاء الاصطناعي إلى تنمية حسابك. استفد من نصائح خبرائنا، وطوّر مجتمعاً على إنستجرام يلبي احتياجاتك. ابدأ في تنمية واكتساب متابعين على إنستجرام مع Path Social الآن!