브랜드 진정성 - 소셜 미디어에서 성공의 열쇠

카렌 린

Instagram 101 | Dec 29, 2023

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소셜 미디어는 브랜드가 사람들과 소통하는 방식을 바꾸고 있습니다. 디지털 시대에 중요해진 한 가지 핵심 요소는 브랜드 진정성입니다.

브랜드가 좋은 성과를 거두고 고객의 마음을 사로잡으려면 진정성이 중요합니다. 고객의 90%가 쇼핑할 브랜드를 선택할 때 고려하는 중요한 요소는 진정성입니다.

따라서 소비자가 브랜드를 진정성 있는 것으로 인식하게 하려면 신뢰성, 존중, 진정성을 보여줘야 합니다. 이는 비즈니스에도 해당되지만, Instagram 에서 브랜드의 성공을 추구하는 Instagram 인플루언서에게도 중요한 요소입니다.

이제 우리는 소비자들이 보편적으로 진정성을 추구한다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 진정성이란 무엇이며, 어떻게 획득할 수 있고, 인플루언서의 성공에 어떤 영향을 미칠까요? 자세히 알아보겠습니다.

내용물 표

브랜드 진정성이란 무엇인가요?

브랜드 진정성이 무엇인지 궁금하신가요? 진정성이란 브랜드가 그 가치에 충실한지를 사람들이 어떻게 판단하는지를 말합니다. 소비자는 기업이 추구하는 가치와 그 가치에 충실하기 위해 어떤 행동을 하는지를 기준으로 기업을 판단합니다. 사람들이 브랜드의 행동과 브랜드가 말하는 가치 사이에 모순을 발견하면 관심을 잃을 수 있습니다.

진정성은 선한 의도와 소비자의 관심사와 선호도에 대한 배려에서 비롯됩니다. 사람들은 브랜드가 그 브랜드가 말하는 바에 충실하기를 원합니다.

사람들이 브랜드가 진정성이 있다고 생각하는 4가지 요소는 다음과 같습니다:

연속성 - 브랜드 자체를 만드는 요소에 충실해야 한다는 의미입니다.
신뢰성 - 브랜드를 좋아하는 사람들에게 정직하게 행동합니다.
성실성 - 배려하고 책임감 있게 일을 처리합니다.
상징주의 - 사람들이 자신의 본모습에 충실할 수 있도록 돕습니다.

소셜 미디어에서 자신의 성공에 따른 수익성을 보여주는 그래프를 보고 있는 사람.

브랜드 진정성이 중요한 이유는 무엇인가요?

진정성이야말로 브랜드를 만드는 요소입니다. 이는 명확하고 진실하며 꾸준함을 의미합니다. 브랜드 진정성이 중요한 이유를 살펴보겠습니다.

소음 속에서 존재감을 드러내세요: 광고 차단이 보편화되면서 온라인에서 진정성 있는 커뮤니케이션을 하는 것이 중요해졌습니다. 이러한 진정성은 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물, 입소문, 이메일을 통해 브랜드를 널리 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.

수익성: 현대의 소비자들은 구매 결정을 내릴 때 진정성에 중점을 둡니다. 고객은 개방성을 보여주는 제품이나 서비스에 투자할 가능성이 높습니다. 높은 진정성은 소비자의 공감을 불러일으키고 더 많은 고객층을 끌어들입니다. 이는 수익성 향상에 기여합니다.

젊은 층을 공략하는 데 도움이 됩니다: 미국 내 1억 3,900만 명이 넘는 밀레니얼 세대와 Z세대는 대규모 소비층을 형성하고 있습니다. 연구에 따르면 이 세대는 완벽함보다 진정성을 보여주는 브랜드를 선호합니다. 이들은 자신의 관심사에 부합하는 브랜드를 찾습니다. 이러한 선호도를 무시하면 이러한 고객을 잃을 위험이 있습니다. 결국 브랜드는 이들의 기대에 부응하기 위해 적응해야 합니다.

신뢰와 충성도를 얻습니다: 브랜드는 약속을 지키고, 고객과 소통하며, 비즈니스와 커뮤니케이션에서 정직함을 유지함으로써 충성도를 얻습니다. 이러한 진정성은 신뢰를 쌓고 고객의 재방문을 유도합니다.

더 깊은 관계를 형성합니다: 진솔함이 개인적인 상호 작용에서 효과가 있는 것처럼 브랜드에서도 마찬가지입니다. 브랜드가 정직하고 브랜드 본연의 모습을 고수할 때 고객의 공감을 얻을 수 있습니다. 이는 브랜드의 메시지와 아이디어를 더욱 강력하게 만들어 사람들이 브랜드에 대해 더 강한 감정을 느끼게 합니다. 이 연구에 따르면 브랜드와 깊이 연결된 고객은 "매우 만족하는" 고객보다 "만족도가 높은" 고객이 52% 더 높은 것으로 나타났습니다.

세심한 배려를 보여줍니다: 소비자에게 공감할 수 있는 진정성 있는 무언가를 제공하면 감정적 투자를 유도할 수 있습니다. 이러한 보살핌은 소비자들이 브랜드에서 이탈하기 어렵게 만듭니다.

브랜드 진정성을 구축하는 방법?

브랜드의 진정성을 높이려면 오디언스에게 깊은 공감을 불러일으킬 수 있는 전략적 접근이 필요합니다. 브랜드 진정성을 구축하는 방법이 궁금하다면 다음과 같은 방법을 참고하세요:

매력적인 브랜드 스토리 만들기

좋은 스토리는 단순히 물건을 판매하는 방법 그 이상입니다. 감성을 자극하는 스토리텔링에 관한 것입니다. 극복한 도전이나 영감을 주는 여정 등 인간의 진솔한 경험을 담은 스토리를 공유하세요.

사용자는 진정성을 보여주는 Instagram 스토리를 보고 싶어 한다는 점을 기억하세요. 이러한 진정성은 오디언스가 브랜드와 연결되어 있다고 느끼도록 도와줍니다. 또한 브랜드의 가치와 목표를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

투명성 수용

진정성 있는 브랜드를 만들려면 명확하고 정직해야 합니다. 사람들은 비즈니스가 어떻게 운영되는지, 누가 함께 일하는지, 브랜드의 스토리를 알고 싶어 합니다. 비즈니스 운영 방식에 대해 개방적이고 진실된 태도를 취하는 것이 중요합니다. 브랜드를 이끄는 가치를 보여주고 이를 실현하는 사람들을 소개하세요. 이를 통해 고객과 강력하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

일관된 메시지 전달

이는 브랜드 아이덴티티를 강화하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 모든 접점에서 브랜드 메시지를 일관되게 전달하세요. 이렇게 하면 브랜드의 핵심 가치, 비전, 목표를 반영하는 데 도움이 됩니다. 하지만 온라인과 오프라인에서 일관성을 유지해야 합니다. 웹사이트와 소셜 미디어 콘텐츠부터 인쇄물에 이르기까지 일관성을 유지해야 합니다. 이를 통해 일관된 브랜드 이미지를 구축하여 정체성을 명확하게 인식할 수 있습니다.

고객 관계 구축

고객과 진정한 브랜드 관계를 구축하려면 고객과 진정성 있는 관계를 형성해야 합니다. 소셜 미디어에 적극적으로 참여하여 댓글과 메시지에 응답하고 피드백을 구하세요. 이는 고객의 목소리를 경청하고 소중히 여기며 신뢰를 쌓고 진정성을 강화하려는 노력을 보여줍니다.

설교한 내용 실천하기

진정성은 신뢰를 구축하는 것입니다. 브랜드의 행동은 말과 일치해야 합니다. 회사의 관행이 기업이 전달하는 약속과 가치에 부합하는지 확인해야 합니다. 여기에는 고객 서비스 상호 작용부터 기업의 사회적 책임 이니셔티브까지 모든 것이 포함됩니다. 브랜드의 정신에 공감하는 행동은 신뢰와 공신력을 구축합니다.

실수를 받아들이고 배우기

완벽한 브랜드는 없습니다. 실수를 투명하게 인정하고 바로잡아야 합니다. 불완전함을 포용하는 것은 겸손과 정직함을 보여줍니다. 오디언스와 공개적으로 소통하고 우려 사항과 피드백을 즉시 해결하세요. 이러한 투명한 접근 방식은 책임감과 개선에 대한 의지를 보여줍니다. 이는 신뢰와 충성도를 키웁니다.

평판 보여주기

긍정적인 브랜드 인지도는 중요합니다. 사용자 추천, 리뷰, 사례 연구를 통해 브랜드의 긍정적인 측면을 강조하세요. 솔직한 피드백을 장려하고, 디지털 플랫폼에서 적극적으로 참여하고, 만족스러운 고객 경험을 활용하세요. 평판을 보여줌으로써 브랜드가 신뢰할 수 있고, 진정성 있고, 신뢰할 수 있다는 것을 증명할 수 있습니다.

브랜드의 차별성 강조

진정성을 입증하고 싶다면 브랜드를 차별화하는 요소를 강조하세요. 브랜드의 내러티브, 지속 가능성을 위한 노력, 탁월한 제품 품질 등이 그 예가 될 수 있습니다. 이러한 고유한 측면은 브랜드를 차별화할 수 있습니다. 이러한 특별한 특성을 강조하면 브랜드를 돋보이게 하고 타겟 고객과 강한 유대감을 형성할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드가 도달하고자 하는 사람들과 깊이 연결될 수 있습니다.

한 블로거가 컴퓨터 앞에서 브랜드의 소셜 미디어 마케팅을 진행하고 있습니다.

진정성 유지의 어려움

끊임없이 변화하는 환경에서는 진정성을 유지하기 위한 모든 요령을 아는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 이러한 요령을 실시간으로 실행하는 것은 여전히 어려울 수 있습니다. 이러한 몇 가지 과제에 대해 논의해 보겠습니다:

시간이 지나도 일관성 유지: 회사가 성장함에 따라 메시지, 가치, 행동에 충실하기란 쉽지 않습니다. 회사가 확장됨에 따라 본질과 진정성을 유지하는 것은 더욱 어려워집니다.

변화에 적응하기: 브랜드에 충실하면서 변화하는 고객의 취향과 새로운 기술에 적응하는 것은 까다로운 일이 될 수 있습니다. 이러한 균형을 맞추려면 민첩성과 선견지명이 필요합니다.

과도한 상업화 방지: 인플루언서 브랜드가 성장함에 따라 고객과의 진정한 관계보다 상업적 목표가 우선시될 위험이 있습니다. 상업적 성공과 진정성 있는 상호작용의 균형을 맞추는 것은 까다로운 일이 될 수 있습니다.

투명성 유지: 소싱부터 비즈니스 관행에 이르기까지 모든 면에서 투명성을 유지하는 것이 점점 더 까다로워지고 있습니다. 소비자와 규제 기관의 감시가 강화되고 있기 때문입니다.

직원 정렬: 브랜드가 확장됨에 따라 모든 직원이 브랜드의 정신과 가치를 구현하도록 하는 것이 어려워지고 있습니다. 조직의 다양한 부서와 수준에서 이러한 정렬을 달성하는 것은 지속적인 장애물입니다.

위기 상황 대처하기: 위기 상황이나 어려운 상황에서 진정성을 관리하려면 섬세한 접근이 필요합니다. 신뢰를 유지하기 위해서는 투명성과 정직성을 유지하는 것이 더욱 중요해집니다.

진정성 유지를 위한 과제 해결

진정성을 유지하기 위한 과제를 해결하려면 다각적인 접근 방식이 필요합니다. 브랜드는 다음과 같은 전략을 조직의 구조에 통합하여 이러한 과제를 해결할 수 있습니다:

일관된 내부 커뮤니케이션: 조직의 모든 계층에 걸쳐 브랜드의 가치와 비전을 정기적으로 강화합니다. 진정성의 중요성을 강조하는 교육 프로그램, 워크샵, 사내 커뮤니케이션을 실시합니다.

유연성 확보: 브랜드의 핵심 가치에 충실하면서 소비자 선호도와 시장 역학 관계의 변화에 적응할 수 있습니다. 전략과 접근 방식의 유연성은 진정성을 훼손하지 않으면서도 변화하는 환경을 탐색하는 데 도움이 됩니다.

고객 관계에 우선순위를 두세요: 고객과 진정한 관계를 구축하는 데 집중하세요. 고객의 피드백에 적극적으로 귀를 기울이고 의미 있는 대화에 참여하며 변화하는 고객의 니즈에 따라 제품을 조정하세요.

투명한 관행: 운영의 모든 측면에서 투명성을 유지합니다. 비즈니스 관행, 소싱 및 의사 결정 프로세스에 대해 개방적으로 운영하세요. 위기 상황에서도 공개적으로 소통하여 신뢰를 유지하세요.

문화 통합: 브랜드의 가치가 기업 문화에 깊이 뿌리내리도록 합니다. 직원들이 브랜드의 진정성을 이해하고, 믿고, 구현할 수 있는 환경을 조성합니다.

균형 잡힌 성장: 공격적인 상업화보다 진정성 있는 참여를 우선시합니다. 비즈니스 성장과 함께 고객과의 의미 있는 상호 작용을 강조하는 균형 잡힌 접근 방식을 추구합니다.

대응력 있는 위기 관리: 브랜드의 진정성에 부합하는 강력한 위기 관리 계획을 수립합니다. 어려운 시기에는 공개적으로 문제를 해결하고, 책임을 지고, 투명하게 소통하세요.

정기적인 평가: 브랜드의 전략, 메시지, 행동이 진정성 목표에 부합하는지 지속적으로 평가하고 재평가합니다. 이해관계자의 피드백을 구하고 필요에 따라 조정합니다.

브랜드 진정성 예시

마케팅, 목적, 제품의 조화를 통해 성공을 거둔 세 가지 브랜드 진정성 사례를 살펴보세요. 또한 이들이 진정성 있는 브랜드라고 믿게 하기 위해 어떤 노력을 기울였는지에 대해서도 알아볼 것입니다.

초바니

초바니가 그리스 요거트 시장을 지배할 수 있었던 것은 최고 품질의 스트레이닝 요거트를 미국에 공급하기 위해 노력한 CEO의 헌신적인 노력 덕분입니다. 터키 이민자 출신인 함디 울루카야는 미국에 도착했을 때 미국 요거트의 품질에 만족하지 못했습니다. 그래서 2005년 매물로 나온 요거트 공장을 발견한 그는 그 공장을 인수했습니다.

울루카야는 기업이 지역사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 강한 믿음을 가지고 있습니다. 이러한 신념은 초바니를 운영하는 방식에도 큰 영향을 미칩니다.

초바니의 슬로건은 "요거트 한 잔이 세상을 바꾸지는 못하지만 만드는 방법은 바꿀 수 있다"입니다. 그는 천연 재료로 훌륭한 요거트를 만드는 것을 좋아하고 지역 사회를 돕는 데도 많은 관심을 기울입니다. 이러한 요소들이 어우러져 사람들은 Chobani를 정직하게 좋은 제품을 만드는 진정한 브랜드로 인식하게 되었습니다.

울루카야는 지역사회를 돕고 직원들의 행복과 보수를 보장하는 데 중점을 두어 회사를 유명하게 만들었습니다. 그는 최저임금 인상을 지지하는 목소리를 냈고, 2016년에는 회사 지분의 10%를 직원들에게 기부하기도 했습니다.

초바니의 진정성 있는 행동과 품질에 대한 헌신은 정통 브랜드로서의 명성을 공고히 했습니다. 초바니는 2016년 매출에서 요플레를 제치고 약 20억 달러의 매출을 달성했습니다.

Zappos

Zappos는 정통 브랜드 중 하나입니다. 이러한 성공의 비결은 CEO 토니 시에가 10가지 핵심 가치를 중심으로 기업 문화를 확립한 덕분입니다. 이러한 가치는 탁월한 서비스를 제공하고 활기차고 개방적인 직장을 조성하기 위한 노력을 강조하는 Zappos의 본질입니다.

Zappos는 모든 직원이 고객이 원하는 것을 이해하고 훌륭한 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 철저히 실시합니다. 심지어 신입사원이 교육 주간을 마치고 퇴사할 경우 보너스를 지급하기도 합니다. 이는 회사의 가치에 진정으로 부합하고 훌륭한 서비스를 제공하는 데 관심이 있는 인재를 유지하기 위한 것입니다.

변화를 두려워하지 않았던 Hsieh는 조직 전체에 의사 결정권을 분산하기 위해 자치 시스템인 홀라크라시를 도입했습니다. 이 과감한 조치는 혁신을 지속하고 관료주의를 방지하기 위한 것이었습니다.

자포스의 마케팅은 파격적인 정신을 반영합니다. Zappos는 #ImNotABox 캠페인을 통해 고객이 창의적으로 생각하도록 장려하는 패키징을 사용했습니다. 이 혁신적인 접근 방식은 사람들이 세상을 다르게 바라보고 각자의 독특함을 포용하도록 영감을 줍니다.

고객에 집중하고 명확하고 행복한 업무 문화를 추구하는 Zappos는 2009년에 아마존에 인수되었습니다. 아마존이 인수한 후에도 Zappos는 그 스타일을 유지하며 2015년 20억 달러가 넘는 수익을 올리며 큰 성공을 거두었습니다.

Oasis

2015년, 오아시스는 10대들에게 다가가기 위해 '오 리프레싱 스터프'를 시작했습니다. 그리고 2017년에는 '남은 마케팅 예산의 일부를 기부하라' 콘테스트를 개최했습니다. 마케팅 예산의 일부로 장난스럽게 광고하는 상금을 제공했습니다.

코카콜라 유럽 파트너의 고객 마케팅을 담당하는 사이먼 해리슨은 이 프로모션이 오아시스의 특별한 스타일과 잘 어울린다고 말했습니다. 또한 재미있는 콘텐츠를 통해 젊은이들과 소통한다고 말했습니다. 오아시스는 청중을 이해하고, 그들이 공감할 수 있는 메시지를 전달하며, 재미있는 면모를 보여주면서도 자신에 충실합니다.