사회적 경청 : 잘 듣고 청중에게 적절하게 응답하기 위해 알아야 할 모든 것
Instagram 101 | Feb 16, 2024
경청하는 방법과 경청할 내용을 잘 알고 있다면 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 소셜 경청을 통해 사람들의 인식을 더 잘 이해하고 이 정보를 활용하여 콘텐츠 전략을 변경하고, 제품 이미지와 홍보를 재평가하고, 경쟁에서 앞서 나가거나 Instagram 에서 더 많은 좋아요를 받을 수 있습니다. 적절한 소셜 경청 기술을 개발하기 위해 알아야 할 모든 것이 여기에 있습니다.
사회적 경청이란 무엇입니까?
사회적 경청은 타겟 청중들 사이의 대중적인 정서를 "경청"하여 그들이 당신에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 귀하의 비즈니스 및 산업과 밀접한 관련이있는 것들에 대해 알아 내기를 의미합니다. 질적 연구 협회 (Association for Qualitative Research)는 사회적 경청 을 "주로 양적 연구에 사용되어 기존의 추적을 보완하고 대체하는 전략"이라고 정의합니다. 이 용어는 사람들이 트위터 나 페이스 북 또는 전문 블로그 또는 포럼과 같은 온라인 및 공개 도메인에 넣는 댓글과 이미지의 분석을 의미합니다. "
따라서 소셜 미디어 청취라고도하는이 전략은 소셜 미디어 및 기타 플랫폼에 깊이 빠져들어 타겟 고객을 찾고 대화와 행동을 모니터링하는 것을 포함합니다. 보다 구체적으로, 당신은 당신의 브랜드, 제품 / 서비스, 경쟁 업체, 당신과 당신의 산업과 관련된 키워드 및 해시 태그에 대한 언급을 듣게 될 것입니다. 또한 수집 한 정보를 분석하고 관련 결론을 도출하여 대상 고객의 요구를 더 잘 이해하고 이러한 요구를 충족시킬 수있는 기회를 찾는 것도 포함됩니다.
소셜 리스닝과 소셜 모니터링의 차이점은 무엇인가요?
소셜 모니터링은 대상 고객의 브랜드 참여를 추적하여 응답하는 프로세스입니다. 소셜 모니터링은 잠재 고객이 말하는 것을 식별합니다. 반면에 소셜 리스닝은 "왜 내 청중이 브랜드, 제품, 경쟁 업체 또는 산업에 대한 이런저런 토론에 참여하고 있습니까?"라는 질문에 답합니다. 이 질문에 답함으로써 잠재 고객의 행동과 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다.
사회적 경청은 또한 사회적 모니터링을 포함한다는 것을 명심하십시오. 분석을 수행하고 결론을 도출 할 수 있도록 관련 데이터를 수집해야합니다.
경청의 가치는 무엇인가요?
사회적 경청을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 브랜드 또는 제품 / 서비스에 대한 대중의 인식을 구체적으로 파악하십시오.
- 업계 내에서 토론 및 선호도와 관련된 실행 가능한 통찰력을 개발하십시오.
- 경쟁 분석을 수행하기 위해 적절한 정보를 수집합니다.
- 캠페인 성과에 대한 정보를 수집하고 해석합니다.
- 이벤트에 대한 잠재 고객의 반응을 모니터링하고 분석합니다.
소셜 리스닝을 통해 브랜드와 업계에 대한 소셜 미디어 감정의 명확한 그림을 그릴 수 있습니다. 또한 일반적인 감정의 변화를 감지하고 원하는 비즈니스 결과를 이끌어 내기 위해 그에 따라 행동 할 수 있습니다. 타겟 고객의 인식에 대한 지식은 무엇이 효과가 있고 무엇이 아닌지를 식별하고, 마케팅 전략을 설계 또는 재 설계하거나, 참여 접근법 또는 고객 서비스를 개선하여 적절한 응답을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다 (예 : 특정 우려 사항 해결 또는 특정 요구 사항 충족).
사회적 경청은 또한 경쟁자가 무엇을하고 있는지 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 새로운 제품을 개발하거나 출시하고 있습니까? 공유 된 잠재 고객이 흥분하고있는 다가오는 캠페인 또는 이벤트가 있습니까?
타겟 고객의 맥박에 손가락을 대면 기발하지 않고 의미 있고 도움이되는 방식으로 온라인 커뮤니티에 유기적으로 참여할 수있는 놀라운 기회를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 상호 지원을 통해 사람들과 진정한 관계를 구축 할 수 있습니다. 이는 공유 된 목표 또는 이상을 통해 업계의 제작자, 사고 리더 또는 영향력있는 사람들과 연결할 수있는 경우 특히 유용합니다.
사회 듣기 도구
소셜 청취 도구는 청취 능력을 "향상"하고 관련 데이터를 수집 한 다음 데이터에 대한 신뢰할 수 있고 심층적 인 분석을 수행하는 데 사용할 수있는 기술입니다. 다음은 사용 가능한 최상의 옵션입니다.
소셜 청취 플랫폼
이러한 소셜 청취 플랫폼은 고급 AI 기술의 힘을 활용하여 관련 언급을 모니터링하고 데이터를 수집하며 정확한 분석을 수행합니다.
- Instagram 인사이트. Instagram 의 기본 분석 도구로, 비즈니스 또는 크리에이터 계정에서만 무료로 사용할 수 있습니다. 이 도구는 '팔로워 전반의 전반적인 트렌드와 오디언스에 대한 내 콘텐츠의 성과'에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 내가 만든 특정 게시물, 스토리, 동영상, 릴 및 라이브 동영상에 대한 인사이트를 확인하여 각 콘텐츠의 실적과 사람들의 참여도를 확인할 수 있습니다."
- 후츠이트. Hootsuite는 가장 오래 운영되는 소셜 미디어 관리 플랫폼 중 하나입니다. 2008 년에 제작 된이 플랫폼을 사용하여 단일 대시 보드에서 여러 소셜 미디어 페이지의 대화, 키워드, 멘션 및 해시 태그를 모니터링 할 수 있습니다. 고급 분석을 위해서는 Hootsuite Insights를 사용해 볼 수 있습니다.
- Adview. 이 앱은 Facebook 및 Instagram 광고에서 소셜 리스닝을 위해 특별히 설계된 또 다른 Hootsuite 기반 앱입니다.
- 넷베이스 퀴드. 소비자 및 시장 인텔리전스에서 가장 신뢰할 수 있는 회사 중 하나인 NetBase는 NLP(자연어 처리)를 사용하여 정확한 고객 감정을 얻습니다.
- 토크워커. 이 응용 프로그램은 블로그, 포럼, 비디오, 뉴스, 리뷰 및 소셜 네트워크를 포함하여 150 백만 개 이상의 소스에 대한 고급 청취 및 실시간 통찰력을 제공합니다.
- 합성. 이 회사는 새로운 주제와 반복되는 소비자 언어를 식별하는 차세대 AI를 사용하여 "소비자가 온라인에서 말하고, 행동하고, 생각하는 것을 추적"할 수 있도록 지원함으로써 "완전한 소비자 이해"를 제공합니다.
- 언급. 이 응용 프로그램은 소셜 미디어, 온라인 뉴스 사이트, 블로그 및 기타 웹 사이트에서 브랜드 및 제품, 경쟁 업체 및 산업에 대한 언급을 추적하는 데 도움이됩니다.
- Path Social. 이 성장 서비스는 팔로워 성장, 오디언스 참여, 콘텐츠 성과, 참여 소스 및 경쟁사 행동 등에 대한 실시간 분석을 제공합니다.
사회적 경청 사례
사회적 경청은 어려운 일처럼 보일 수 있습니다. 사람들이 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 말하는 것을 알아내는 것은 흥미 진진하거나 협박 할 수 있습니다. 당신은 바람이 어느 방향으로 불고 있는지 결코 알 수 없을 것입니다 당신이 실제로 거기에 나가서 당신에 대한 전반적인 감정이 무엇인지 발견 할 때까지. 그러나 당신이 "듣는"것에 관계없이, 그것은 당신이 적절한 반응을 제공하고 필요한 변화를 할 수있는 기회라는 것을 기억하여 전반적인 인식의 변화를 장려 할 수 있습니다. 다음은 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이되는 업계 별 몇 가지 사회적 청취 사례입니다.
- 여행 및 환대 산업에 종사하는 경우 사회적 청취는 계절적 요구, 잠재력이 큰 지리적 위치 및 특정 위치 또는 경쟁에 대한 인식 추세를 알려줄 수 있습니다.
- 비즈니스가 CPG(소비재 포장재)를 거래하는 경우 수요 추세, 콘텐츠 전략에 사용할 수 있는 인기 있는 해시태그 및 미개발 잠재 시장을 식별할 수 있습니다.
- 소매 산업에서 변화하는 추세는 아이러니하게도 일정합니다. 변화하는 추세를 파악하면 제품 개발 및 홍보를 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사회적 경청은 당신을 협업 할 수있는 올바른 영향력있는 사람과 연결할 수 있습니다. 경쟁자의 행동을 분석하면 캠페인에서 경쟁 업체를 능가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
참 또는 거짓: 소셜 경청은 잠재 고객을 찾는 데 도움이 된다
대답은 단순한 참이나 거짓이 아닙니다. 사회적 경청 노력의 목적이 리드를 창출하는 것이라면, 전체 전략은이 목표를 달성하는 데 맞춰져 있어야합니다. 그렇지 않으면 소셜 미디어 청취가 리드를 찾는 데 도움이되는지 여부는 데이터 분석에서 얻을 수있는 통찰력에 달려 있습니다.
대화가 많지 않아 브랜드나 제품에 대한 관심이 낮다면 브랜드/제품 인지도를 높이는 것이 최우선 과제이며, 리드 창출은 곧 뒤따를 것입니다. 소셜 리스닝 분석 결과 업계에서 특정 해시태그나 이벤트에 대한 관심이 많은 것으로 나타났다면, 이는 트렌드에 동참하고 새로운 오디언스에게 다가갈 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 이를 위한 좋은 방법은 Instagram 콘테스트 또는 Instagram 인수를 주최하는 것입니다.
잘 듣는 법
이러한 사회적 경청 모범 사례를 기록하여 노력에 가장 적합한 결과를 얻을 수 있습니다.
- 무엇을 들어야 할지 아세요. 소셜 미디어는 시끄러운 곳이며, 브랜드, 산업과 가장 관련이있는 키워드와 주제를 연마하기 위해 불필요한 모든 소음을 분류해야합니다. Instagram 목표 - 가장 유용하고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있는 단어와 토론을 찾아보세요. 시작할 장소가 필요한 경우 다음 중 하나를 사용하여 Instagram 에서 데이터 수집을 검색하세요:
- 브랜드 이름 및 Instagram 사용자 이름
- 제품의 이름/초
- 경쟁사의 브랜드 이름 및 소셜 미디어 핸들 및 제품 이름
- 당신의 슬로건과 경쟁자의 슬로건
- 브랜드 해시 태그와 경쟁 업체의 해시 태그
- 업계 유행어 및 해시태그
- 회사의 핵심 인물과 경쟁사(CEO, 부사장, 대변인 등)의 이름 및 소셜 미디어 사용자 이름
- 캠페인 이름 및 관련 키워드 및 해시태그
- 어디서 들어야 할지 아세요. 타겟 고객이 적극적으로 토론하는 곳을 찾는 것만이 아닙니다. 더 중요한 것은 그들이 당신에 대해 어디에서 이야기하고 있는지, 그리고 당신과 관련된 모든 것을 알아내는 것입니다. 여기에는 다양한 플랫폼 및 온라인 영역에서 소셜 리스닝을 활용하여 다양한 수준의 관련 토론을 식별하는 것이 포함됩니다.
- 타겟 소셜 미디어 청취를 수행하십시오. 이는 결과를 필터링하기 위해 연구를 구획화하는 것을 의미합니다. 지역, 해시태그 인기도 또는 제품 범주별로 필터링할 수 있습니다.
- 브랜드에 대한 전반적인 감정을 숙지하십시오. 이 작업은 잠재 고객의 변화하는 관심 수준을 추적하고 참여의 변경 사항을 발견하기 위해이 작업을 수행합니다. 그런 다음 적절한 응답을 제공하고 원하는 결과를 얻기 위해 변경하거나 개선해야 할 사항을 파악할 수 있습니다.
최종 생각: 브랜드 성장을 위한 좋은 경청 기술 개발하기 Instagram
소셜 리스닝은 관련 토론에 응답 할 수있는 기회를 제공하기 때문에 모든 마케팅 전략의 필수 요소이며 결과를 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 효과적으로 가속화 된 유기적 성장으로 이어질 수있는 몇 안되는 접근법 중 하나입니다 - 잘 듣는 방법과 적절하게 대응하는 방법을 알고있을 때.
진정으로 관심을 갖고 열정적으로 참여하는 팔로워를 통한 유기적 성장도 Instagram 성장 전략 전문가( Path Social)의 도움을 받을 수 있습니다. Path Social 에서는 소셜 리스닝 활동을 위한 고급 분석 기능을 제공할 뿐만 아니라, 독점적이고 혁신적인 AI 타겟팅 기술을 통해 고급 오디언스 타겟팅 기능과 사내 소셜 미디어 전문가 팀의 전문성을 활용할 수 있습니다. 지금 바로 Instagram 팔로워를 늘리고 성장하세요!
