소셜 경청: 잘 듣고 청중에게 적절하게 반응하기 위해 알아야 할 모든 것

경청하는 방법과 경청할 내용을 잘 알고 있다면 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 소셜 경청을 통해 사람들의 인식을 더 잘 이해하고 이 정보를 활용하여 콘텐츠 전략을 변경하고, 제품 이미지와 홍보를 재평가하고, 경쟁에서 앞서 나가거나 Instagram 좋아요를 더 많이 받을 수 있습니다. 적절한 소셜 경청 기술을 개발하기 위해 알아야 할 모든 것을 알려드립니다.

소셜 리스닝이란 무엇인가요?

소셜 리스닝이란 타겟 오디언스의 대중적 정서를 '청취'하여 그들이 나에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 내 비즈니스 및 업계와 밀접한 관련이 있는 것에 대해 어떻게 생각하는지 알아보는 것을 의미합니다. 질적 연구 협회에서는 소셜 리스닝을 "주로 정량적 연구에서 기존 추적을 보완하고 심지어 대체하기 위해 사용되는 전략"으로 정의합니다. 이 용어는 사람들이 트위터나 Facebook 또는 전문 블로그나 포럼과 같은 온라인과 공개 도메인에 올린 댓글과 이미지를 분석하는 것을 말합니다."

소셜 미디어 리스닝이라고도 하는 이 전략은 소셜 미디어 및 기타 플랫폼을 심층적으로 분석하여 타겟 오디언스를 찾고 그들의 대화와 행동을 모니터링하는 것을 포함합니다. 보다 구체적으로 브랜드, 제품/서비스, 경쟁사, 나와 내 업계와 관련된 키워드 및 해시태그에 대한 언급을 듣게 됩니다. 또한 수집한 정보를 분석하고 관련 결론을 도출하여 타겟 오디언스의 요구를 더 잘 이해하고 이러한 요구를 충족할 수 있는 기회를 찾는 것도 포함됩니다. 

소셜 리스닝과 소셜 모니터링의 차이점은 무엇인가요?

소셜 모니터링은 타겟 오디언스의 브랜드 참여도를 추적하여 이에 대응하기 위한 프로세스입니다. 소셜 모니터링은 오디언스가 무엇에 대해 이야기하고 있는지 파악합니다. 반면 소셜 리스닝은 "내 오디언스가 브랜드, 제품, 경쟁사 또는 업계에 대해 이 토론이나 저 토론에 참여하는 이유는 무엇인가?"라는 질문에 답합니다. 이 질문에 답함으로써 오디언스의 행동과 니즈를 더 잘 이해할 수 있습니다.

소셜 리스닝에는 소셜 모니터링도 포함된다는 점을 명심하세요. 관련 데이터를 수집해야 분석을 수행하고 결론을 도출할 수 있습니다.

경청의 가치는 무엇인가요?

소셜 리스닝을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

• 브랜드 또는 제품/서비스에 대한 대중의 인식을 구체적으로 파악할 수 있습니다.
• 업계 내 논의 및 선호도와 관련된 실행 가능한 인사이트를 개발하세요.
• 경쟁 분석을 수행하기 위해 적절한 정보를 수집합니다.
• 캠페인 성과에 대한 정보를 수집하고 해석합니다.
• 이벤트에 대한 청중의 반응을 모니터링하고 분석하세요.

소셜 리스닝을 통해 브랜드와 업계에 대한 소셜 미디어의 정서를 명확하게 파악할 수 있습니다. 또한 일반적인 정서의 변화를 감지하고 그에 따라 행동하여 원하는 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 타겟 오디언스의 인식을 파악하면 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 파악하고 마케팅 전략을 설계 또는 재설계하거나 참여 접근 방식 또는 고객 서비스를 개선하여 특정 우려 사항을 해결하거나 특정 요구를 충족하는 등 적절한 대응을 제공할 수 있습니다.

소셜 리스닝은 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 추적하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 새로운 제품을 개발하거나 출시하고 있나요? 공유 오디언스가 기대하는 캠페인이나 이벤트가 예정되어 있나요?

타겟 오디언스의 동향을 잘 파악하고 있으면 기교가 아닌 의미 있고 도움이 되는 방식으로 온라인 커뮤니티에 유기적으로 참여할 수 있는 놀라운 기회를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 상호 지원을 통해 사람들과 진정한 관계를 구축할 수 있으며, 특히 목표나 이상을 공유하여 업계의 크리에이터, 사고 리더 또는 인플루언서와 연결할 수 있는 경우 더욱 유용합니다.

소셜 리스닝 도구

소셜 리스닝 도구는 리스닝 기능을 '강화'하고 관련 데이터를 수집한 다음, 데이터를 신뢰할 수 있고 심층적으로 분석하는 데 사용할 수 있는 기술입니다. 다음은 사용 가능한 최상의 옵션입니다.

소셜 리스닝 플랫폼

이러한 소셜 리스닝 플랫폼은 고급 AI 기술을 활용하여 관련 멘션을 모니터링하고 데이터를 수집하며 정확한 분석을 수행합니다.

• Instagram 인사이트. Instagram 의 기본 분석 도구로, 비즈니스 또는 크리에이터 계정에서만 무료로 사용할 수 있습니다. 이 도구는 '팔로워 전반의 전반적인 트렌드와 오디언스에 대한 내 콘텐츠의 성과'에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 내가 만든 특정 게시물, 스토리, 동영상, 릴 및 라이브 동영상에 대한 인사이트를 확인하여 각 콘텐츠의 실적과 사람들의 참여도를 확인할 수 있습니다."
• Hootsuite. Hootsuite는 가장 오래 운영되고 있는 소셜 미디어 관리 플랫폼 중 하나입니다. 2008년에 만들어진 이 플랫폼을 사용하면 단일 대시보드에서 여러 소셜 미디어 페이지의 대화, 키워드, 멘션 및 해시태그를 모니터링할 수 있습니다. 고급 분석이 필요하다면 Hootsuite 인사이트를 사용해 보세요.
• Adview. 이 앱은 Facebook 및 Instagram 광고에서 소셜 리스닝을 위해 특별히 설계된 또 다른 Hootsuite 기반 앱입니다.
• NetBase Quid. 소비자 및 시장 인텔리전스 분야에서 가장 신뢰받는 기업 중 하나인 NetBase는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 정확한 고객 정서를 파악합니다.
• 토크워커. 이 앱은 블로그, 포럼, 동영상, 뉴스, 리뷰, 소셜 네트워크 등 1억 5천만 개가 넘는 소스에 대한 고급 청취 및 실시간 인사이트를 제공합니다.
• Synthesio. 이 회사는 새로운 주제와 반복되는 소비자 언어를 식별하는 차세대 AI를 사용하여 "온라인에서 소비자가 말하고, 행동하고, 생각하는 것을 추적"할 수 있도록 지원함으로써 "종합적인 소비자 이해"를 제공합니다.
• 멘션 분석. 이 앱은 소셜 미디어, 온라인 뉴스 사이트, 블로그 및 기타 웹사이트에서 브랜드와 제품, 경쟁사 및 업계에 대한 언급을 추적하는 데 도움이 됩니다. 
• Path Social. 이 성장 서비스는 팔로워 성장, 오디언스 참여, 콘텐츠 성과, 참여 소스 및 경쟁사 행동 등에 대한 실시간 분석을 제공합니다.

소셜 리스닝 예시

소셜 리스닝은 브랜드나 제품에 대한 사람들의 의견을 알아보는 것이 흥미롭거나 두려운 작업처럼 보일 수 있습니다. 실제로 나가서 전체적인 정서를 파악하기 전까지는 바람이 어느 방향으로 부는지 알 수 없습니다. 그러나 어떤 내용을 '듣든' 적절한 대응을 제공하고 필요한 변화를 만들어 전반적인 인식의 변화를 유도할 수 있는 기회라는 점을 기억하세요. 다음은 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 되는 몇 가지 산업별 소셜 경청의 예입니다. 

• 여행 및 숙박 업계에 종사하는 경우 소셜 리스닝을 통해 계절별 수요, 잠재력이 큰 지리적 위치, 특정 지역 또는 경쟁사에 대한 인식 동향을 파악할 수 있습니다.
• CPG(소비재)를 취급하는 비즈니스의 경우 수요 동향, 콘텐츠 전략에 사용할 수 있는 인기 해시태그, 잠재적인 미개척 시장을 파악할 수 있습니다. 
• 리테일 업계에서 트렌드의 변화는 아이러니하게도 상수입니다. 변화하는 트렌드를 파악하면 제품 개발과 홍보에 도움이 되고, 소셜 리스닝을 통해 적절한 인플루언서와 협업할 수 있으며, 경쟁사 행동을 분석하면 캠페인에서 경쟁사를 능가하는 성과를 거둘 수 있습니다.

참 또는 거짓: 소셜 경청은 리드 찾기에 도움이 될 수 있다

대답은 단순한 참과 거짓이 아닙니다. 소셜 리스닝 활동의 목적이 리드를 창출하는 것이라면, 전체 전략이 이 목표를 달성하는 데 맞춰져 있어야 합니다. 그렇지 않으면 소셜 미디어 리스닝이 리드를 찾는 데 도움이 되는지 여부는 데이터 분석을 통해 얻을 수 있는 인사이트에 달려 있습니다.

대화가 많지 않아 브랜드나 제품에 대한 관심이 낮다면 브랜드/제품 인지도를 높이는 것이 최우선 과제이며, 리드 창출은 곧 뒤따를 것입니다. 소셜 리스닝 분석 결과 업계에서 특정 해시태그나 이벤트에 대한 관심이 많은 것으로 나타났다면, 이는 트렌드에 동참하고 새로운 오디언스에게 다가갈 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 이를 위한 좋은 방법은 Instagram 콘테스트 또는 Instagram 인수를 주최하는 것입니다.

잘 듣는 방법

이러한 소셜 리스닝 모범 사례를 참고하여 노력에 대한 최상의 결과를 얻을 수 있도록 하세요.

1. 무엇을 주목해야 하는지 파악하세요. 소셜 미디어는 시끄러운 곳이기 때문에 불필요한 소음을 모두 걸러내어 브랜드, 업계 및 해당 주제와 가장 관련성이 높은 키워드와 주제를 찾아내야 합니다. Instagram 목표 - 가장 유용하고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있는 단어와 토론을 찾아보세요. 시작할 장소가 필요한 경우 다음 중 하나를 사용하여 Instagram 에서 데이터 수집을 검색하세요:
   • 브랜드 이름 및 Instagram 사용자 이름
   • 제품 이름
   • 경쟁사의 브랜드 이름과 소셜 미디어 핸들 및 제품 이름
   • 귀사의 슬로건과 경쟁사의 슬로건
   • 브랜드 해시태그와 경쟁사 해시태그의 차이점
   • 업계 유행어 및 해시태그
   • 회사 내 주요 인물 및 경쟁사의 주요 인물(CEO, 부사장, 대변인 등)의 이름과 소셜 미디어 사용자명
   • 캠페인 이름과 관련 키워드 및 해시태그
2. 경청할 위치를 파악하세요. 타겟 오디언스가 활발하게 토론하는 위치를 찾는 것뿐만 아니라, 그들이 나와 관련된 모든 것을 이야기하는 위치를 파악하는 것이 더 중요합니다. 여기에는 다양한 플랫폼과 온라인의 다른 영역에서 소셜 리스닝을 활용하여 다양한 수준의 관련 토론을 파악하는 것이 포함됩니다.
3. 타겟팅된 소셜 미디어 리스닝을 수행합니다. 즉, 리서치를 분류하여 결과를 필터링할 수 있습니다. 지역, 해시태그 인기도 또는 제품 카테고리별로 필터링할 수 있습니다.
4. 브랜드에 대한 전반적인 정서를 파악하세요. 이는 오디언스의 변화하는 관심 수준을 추적하고 참여도의 변화를 파악하기 위한 목적으로 수행됩니다. 그런 다음 적절한 반응을 이끌어내고 원하는 결과를 얻기 위해 변경하거나 개선해야 할 사항을 파악할 수 있습니다. 

최종 생각: 브랜드 성장을 위한 좋은 경청 기술 개발하기 Instagram

소셜 경청은 관련 토론에 응답할 수 있는 기회를 제공하여 결과를 이끌어내는 데 도움이 되므로 모든 마케팅 전략에서 필수적인 요소입니다. 소셜 경청은 경청하는 방법과 적절하게 대응하는 방법을 잘 알고 있을 때 유기적인 성장을 가속화할 수 있는 몇 안 되는 접근 방식 중 하나입니다. 

진정으로 관심을 갖고 열정적으로 참여하는 팔로워를 통한 유기적 성장도 Instagram 성장 전략 전문가( Path Social)의 도움을 받을 수 있습니다. Path Social 에서는 소셜 리스닝 활동을 위한 고급 분석 기능을 제공할 뿐만 아니라, 독점적이고 혁신적인 AI 타겟팅 기술을 통해 고급 오디언스 타겟팅 기능과 사내 소셜 미디어 전문가 팀의 전문성을 활용할 수 있습니다. 지금 바로 Instagram 팔로워를 늘리고 성장하세요!