Hoe reageren op negatieve commentaren en de vrede bewaren op IG

Merken en influencers op Instagram verdrinken vaak in berichten en opmerkingen van bewonderaars en trouwe fans. Ze horen van mensen die dol zijn op hun producten, selfies, OOTD's, relatable Reels en alle esthetische content die ze droppen. Maar soms vallen deze publieke figuren in het online konijnenhol van negatieve feedback. Vandaag bespreken we hoe je op negatieve opmerkingen kunt reageren en erbovenuit kunt stijgen op Instagram.

Mensen kunnen om verschillende redenen een vervelende opmerking achterlaten op iemands sociale-mediapagina. Misschien wil een ongelukkige klant klagen over de slechte service van een merk. Misschien wil een hardvochtige pestkop gemeen zijn tegen iemand die hij of zij haat. Het ontvangen van negatieve opmerkingen van vreemden is een natuurlijk verschijnsel in sociale media.

En zeker, deze opmerkingen steken - veel. Maar je wint als je diep ademhaalt en een volwassen, geïnformeerd, kalm en strategisch antwoord typt. Je kunt je online reputatie redden, het respect van anderen winnen en online negativiteit de kop indrukken. Het beste van alles is dat je zelfs je pagina kunt laten groeien omdat je authentiek bent en opkomt voor wat juist is.

Klaar om te leren hoe je op vervelende opmerkingen kunt reageren en de situatie kunt overstijgen? Lees verder om de beste manieren te ontdekken.

Waarom reageren op negatieve opmerkingen op sociale media belangrijk is

Positieve beoordelingen en opmerkingen over jou en je merk beantwoorden is leuk en eenvoudig. Maar leren hoe je moet reageren op die moeilijk te lezen, gemene, negatieve opmerkingen is iets ingewikkelder.

Uit een eye-tracking onderzoek bleek dat mensen meer aandacht besteden aan negatieve online opmerkingen, zelfs als er ook positieve zijn. De impact van dit soort opmerkingen is enorm, van geestelijke gezondheidsproblemen tot de ondergang van een merk.

Maar zelfs als deze opmerkingen hard zijn om te lezen, is het cruciaal om boven de negatieve ervaring van het zien ervan uit te stijgen. Onthoud: deze opmerkingen worden achtergelaten op jouw pagina, waar jij de controle hebt over het gesprek. Confronteer ze frontaal en laat ze op een directe, begripvolle en kalme manier zien wie de baas is.

Een van de belangrijkste redenen om te reageren op negatieve opmerkingen is dat het helpt om je merkimago te behouden. Door te reageren laat je je publiek zien dat je voor je merk kunt opkomen. Het laat ook zien dat je constructieve feedback kunt accepteren terwijl je online nog steeds een positieve uitstraling hebt. Dit maakt je sympathieker, authentieker en positiever.

Een andere reden waarom je best reageert op negatieve commentaren is om degenen die ze in de eerste plaats plaatsten te pacificeren. Het laat zien dat je luistert naar de zorgen van mensen en ze genoeg waardeert om erop in te gaan, zelfs als je het er niet mee eens bent. Het de-escaleert situaties zodat ze niet buiten proportie uitgroeien tot een controverse over je merk. Als dat laatste gebeurt, kun je volgers verliezen en dat wil je niet.

6 Opmerkingen met een slechte bedoeling: hoe reageer je op dit soort negatieve opmerkingen?

Er zijn veel soorten negatieve feedback online. Sommige zijn persoonlijk en andere hebben te maken met je diensten of producten. Hoe je op elk negatief commentaar reageert, hangt af van de situatie en de context.

Dus, hoe moet je reageren op negatieve opmerkingen, aangezien ze allemaal zo verschillend zijn? Hier zijn zes soorten slecht bedoelde online opmerkingen en hoe je op elke opmerking moet reageren.

1. Persoonlijke aanvallen zoals pesten en schelden

Misschien is het meest voorkomende negatieve commentaar op sociale media wel een vorm van pesten. Mensen kunnen je uitschelden en je uiterlijk en persoonlijkheid aanvallen om je gevoelens te kwetsen. Deze opmerkingen kunnen emotioneel leed, onzekerheid en zelfs depressie en angst veroorzaken, vooral als ze niet op de juiste manier worden aangepakt.

Natuurlijk werkt het negeren van dit soort opmerkingen als een charme voor sommige mensen. Onwetendheid is tenslotte een zegen. Misschien verwijderen ze die opmerkingen wel zodat ze ze niet meer zien. Uit het oog, uit het hart, toch?

Maar sommige mensen voelen een sterke drang om te reageren op opmerkingen van pestkoppen. Dit is een natuurlijke reactie, vooral als je jezelf kunt verdedigen tegen deze gemeneriken. Maar hoe kun je reageren op kwade opmerkingen met gratie en vertrouwen, zelfs als je gekwetst bent?

Haal eerst diep adem en mediteer om je rustig en kalm te voelen. Je kunt niet zomaar reageren met het eerste wat in je opkomt, vooral niet als je emoties hoog oplopen. Je zou wel eens iets kunnen zeggen waar je spijt van krijgt. Onthoud dat je volgers alles kunnen zien wat je vervolgens typt.

In plaats van gemeen te zijn, stel je grenzen. Bespreek in je commentaarsectie de positieve en veilige omgeving die je wilt. Dit laat mensen twee dingen weten - dat je een dikke huid hebt en dat je pesters niet pikt. Hier zijn een paar reacties die je tegen een pestkop zou kunnen zeggen:

• "Nou, dat was niet nodig. Bedankt voor je gedachten, maar haatdragende taal is hier niet welkom. Tot ziens!"
• "Als je niets aardigs kunt zeggen, zeg dan helemaal niets. Mijn pagina, mijn regels."
• "We tolereren hier geen gebrek aan respect. Ik denk niet dat je opmerking een verdediging van mijn kant rechtvaardigt."

2. Mensen die het ergens niet mee eens zijn

Veel mensen gaan naar Instagram en posten hun mening over controversiële onderwerpen. Misschien posten ze content ter ondersteuning van een sociale beweging of delen ze hun gedachten over het politieke klimaat. Dit is meer dan welkom op het platform. Instagram is immers een plek waar je jezelf vrij kunt uiten, zolang je maar respectvol bent.

Maar sommige mensen kunnen je afkraken in het commentaargedeelte omdat je je mening deelt. Sommigen zullen rustig hun gedachten delen, maar anderen zullen onbeleefd zijn als ze het niet met je eens zijn.

Wat belangrijk is, is dat je je kalmte niet verliest als je reageert op opmerkingen zoals deze. Je moet kalm en beheerst blijven. Erken dat hun mening geldig is, maar verdedig je eigen mening als dat nodig is. Voer tegelijkertijd een volwassen, productieve, constructieve discussie over de dingen waar je het niet mee eens bent. Het kan leuk zijn om nieuwe dingen te leren van mensen die een andere mening hebben dan jij.

Natuurlijk moet je altijd weten wanneer je je van deze mensen moet losmaken. Als ze niet respectvol met elkaar willen praten, is het tijd om het gesprek af te breken voordat het implodeert. Als je het gevoel hebt dat de discussie nergens toe leidt, kun je hier een aantal dingen zeggen:

• "Ik begrijp dat je in iets anders gelooft. Ik denk dat we het erover eens kunnen zijn dat we het oneens zijn."
• "Bedankt dat je zo gepassioneerd bent over dit onderwerp. Maar ik denk dat er een betere, meer volwassen manier is om dit onderwerp te bespreken. Voel je vrij om me hierover te DM'en zodra je afgekoeld bent!"
• "Ik respecteer je mening hierover. Ieder zijn eigen mening! Laten we het hierbij laten, zullen we?"

3. Klachten over uw product of dienst

Persoonlijke accounts en influencers zijn niet de enige Instagram gebruikers die te maken krijgen met negatieve opmerkingen van anderen. Merken krijgen elke dag negatieve feedback voor hun producten en diensten.

Socialemediamarketing is tegenwoordig ontzettend belangrijk voor merken. Het is een uitstekende manier om online een breed publiek te bereiken. Maar je moet niet vergeten dat het horen van vervelende opmerkingen over je bedrijf erbij hoort. Het beste wat je kunt doen is de kunst van het reageren op klachten van klanten in de comments onder de knie krijgen.

Zo snel en slim mogelijk reageren op klachten van klanten kan helpen om je goede online reputatie te behouden. Beantwoord opmerkingen snel en met veel empathie. Onthoud: je klant is gefrustreerd door hun negatieve ervaring met jouw merk. Ze zijn niet boos aan het typen zonder reden. Het is jouw taak om hen te helpen het probleem op te lossen.

Zeg iets in die trant als je reageert op opmerkingen van boze klanten:

• "Sorry voor deze ervaring! Vind je het erg om ons een direct bericht te sturen zodat we een oplossing kunnen uitwerken?"
• "Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht! We nemen je feedback serieus. We zullen kijken hoe we onze producten kunnen verbeteren."

Door hun problemen te erkennen, kunt u uw klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Dit helpt bij het opbouwen van vertrouwen en een goede verstandhouding met hen, waardoor ze zelfs na hun negatieve ervaring wat milder worden. Vergeet niet om een balans te vinden tussen professionaliteit en empathie, dan zit je goed.

4. Discriminerende opmerkingen op basis van ras, geslacht, enz.

Instagram tolereert geen haatdragende taal of discriminatie op hun platform. In hun communityrichtlijnen staat duidelijk dat het niet oké is om iemand aan te vallen vanwege zijn ras, geslacht, seksuele geaardheid, handicap of ziekte.

Wees geen toeschouwer als je negatieve opmerkingen ziet waarin iemand een ander aanvalt op basis van deze dingen. Vertel hen dat Instagram dit soort gewelddadige opmerkingen niet tolereert. Wees direct en spreek de discriminatie ronduit aan. Hier zijn enkele dingen die je kunt zeggen om hun aandacht te trekken:

• "We tolereren nergens discriminatie op dit platform. Als je je gedachten over iets wilt delen, kun je dat doen zonder racistisch/seksistisch/ableistisch te zijn."
• "Instagram is een platform dat diversiteit en inclusie omarmt. We hebben jouw negativiteit hier niet nodig."
• "Ik kan je makkelijk rapporteren aan Instagram voor het schenden van hun community richtlijnen hiervoor als je je excuses niet aanbiedt aan haar."
• "Misogynie hoort niet thuis in deze discussie. Kom maar terug als je een gesprek zonder haatzaaien kunt voeren."

Door opmerkingen zoals deze op Instagram te veroordelen, draag je je steentje bij om het een veilige plek voor de gemeenschap te houden.

5. Klanten die uw product vergelijken met dat van een concurrerend merk

Negatieve feedback voor merken komt niet altijd in de vorm van boze klachten. Soms zijn het brutale opmerkingen waarin jouw product wordt vergeleken met dat van een ander merk. Misschien laten ze een opmerking achter als, "Dit product is oké, maar dat van [concurrerend merk] is tien keer beter."

Hoewel dit niet per se "negatief" is, plaatst het je merk wel in een lastig parket en in een slecht daglicht. Jouw taak is nu om hun aandacht af te leiden van de concurrent en terug te brengen naar die van jou. Zie het als een kans om je klant te herinneren aan alle goede dingen van jouw merk. Het is tijd om je online reputatie te redden.

Wanneer je reageert op opmerkingen zoals deze, zet dan de kenmerken van je producten of diensten in het middelpunt. Praat over de unieke functies en voordelen die iemand eraan kan ontlenen. Als je kunt, verwijs de commentator dan naar positieve beoordelingen van andere tevreden klanten. Hier zijn een paar professionele en positieve reacties die je daarbij kunnen helpen:

• "Bedankt voor jullie gedachten, maar wij vinden ons product ook best cool! In tegenstelling tot andere merken heeft het [unieke functies die het product van de concurrent niet heeft]."
• "Het spijt ons dat te horen. We hopen dat u de volgende keer een betere ervaring heeft met [uw merknaam]. U kunt positieve beoordelingen van onze tevreden klanten bekijken in onze Instagram Story Highlights!"

6. Gevaarlijke bedreigingen van online stalkers en lastigvallers

Omgaan met gemene pestkoppen en ongelukkige klanten is één ding. Maar het is een heel ander verhaal als je opmerkingen ziet waardoor je je fysiek onveilig voelt.

In deze gids hebben we je geleerd hoe je op negatieve opmerkingen kunt reageren en je mannetje kunt staan. Maar als je dreigende opmerkingen ontvangt van stalkers of pesters op sociale media, hoef je niet te reageren. De beste actie is om prioriteit te geven aan je veiligheid en niet direct met deze mensen in contact te treden.

In plaats daarvan zijn hier de dingen die je kunt doen als reactie op het ontvangen van gevaarlijke, negatieve opmerkingen van een stalker:

• Maak screenshots van hun opmerkingen. Bewaar deze documentatie voor het geval je aangifte moet doen bij de politie, vooral als de pesterijen escaleren.
• Meld hun gedrag op Instagram zodat het platform tegen hen kan optreden. Als je kunt, vraag dan aan vrienden en familie om het account te rapporteren.
• Ga naar je privacy-instellingen en houd je Instagram profiel privé.
• Blokkeer ze onmiddellijk zodat ze je niet kunnen bereiken op Instagram.
• Als ze proberen contact te zoeken via een ander platform - online of offline - bel dan de autoriteiten en zoek hulp.

Negatieve reacties blokkeren op Instagram om de positiviteit op je pagina te behouden

Krijg je steeds weer negatieve reacties van dezelfde persoon? Zijn ze storend op je pagina en zorgen ze ervoor dat je andere volgers zich onveilig of ongemakkelijk voelen? Misschien is het tijd om extreme maatregelen te nemen en ze te blokkeren.

Wanneer je iemand blokkeert op Instagram, verliezen ze alle toegang tot je profiel. Als ze je opzoeken in de zoekfunctie van de app, verschijnt je gebruikersnaam niet. Dat betekent dat ze geen vervelende reacties meer op je berichten kunnen achterlaten of je zelfs geen directe berichten meer kunnen sturen. Het is een geweldige manier om de controle over je pagina over te nemen en de negativiteit van die gebruiker voor eens en altijd te elimineren.

Zo blokkeer je negatieve reacties op Instagram door iemand voorgoed van je pagina te weren:

1. Ga naar het profiel van de persoon die je wilt blokkeren.

2. Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van hun pagina.

3. Klik op de optie "Blokkeren".

4. Bevestig je beslissing om ze te blokkeren door nogmaals op de blauwe knop "Blokkeren" te klikken op het bericht dat verschijnt.

Als blokkeren te hard lijkt, overweeg dan om iemand te beperken

Als je het gevoel hebt dat blokkeren te hard is en je daardoor geen drama wilt, overweeg dan in plaats daarvan iemand te beperken. Iemand beperken is milder dan blokkeren, maar het beschermt je pagina ook tegen negativiteit.

Wanneer je iemand beperkt op Instagram, heeft hij of zij nog steeds toegang tot je pagina. Ze kunnen je berichten bekijken, je inhoud leuk vinden en zelfs commentaar geven. Het addertje onder het gras is dat zij de enigen zijn die hun commentaar op je berichten kunnen zien.

Bekijk hun commentaar op je inhoud, maar het systeem verbergt ze automatisch. Om te zien wat ze in hun commentaar hebben gezegd, klik je op de knop "Commentaar bekijken". Anders ziet niemand wat ze onder je bericht hebben geschreven. Dit helpt om de rust in je commentaarsectie te bewaren zonder agressief te zijn en iemand regelrecht te blokkeren.

Mensen die je beperkt kunnen ook niet zien of je online bent. Het gaat niet naar je inbox als ze je een direct bericht sturen. In plaats daarvan gaat het naar je map met berichtenverzoeken. Hierdoor minimaliseer je de verstoring en negativiteit in je persoonlijke sociale mediaruimte zonder drama te veroorzaken.

Zo beperk je iemand op Instagram die negativiteit en slechte energie in je commentaarsectie stimuleert:

1. Ga naar het profiel van de gebruiker die je wilt beperken.

2. Klik op de drie puntjes bovenaan hun profiel.

3. Selecteer "Beperken". Een bevestigingsbericht zou je moeten laten zien dat je de persoon met succes hebt beperkt. Je ziet ook een herinnering over de gevolgen van het beperken van iemand op de app.

Als je weet hoe je op negatieve reacties moet reageren, kun je indirect je fanbase laten groeien

Als je in staat bent om met gratie te reageren op negatieve opmerkingen, komt je merk niet alleen koel, kalm en beheerst over. Het is ook een marketingstrategie die een positief merkimago en publiek sentiment kan creëren. Door op te staan tegen pestkoppen en klachten op een volwassen, zinvolle manier af te handelen, kun je online opstaan tegen negativiteit.

En wat gebeurt er als mensen je merk positief waarnemen en het eens zijn met hoe je met slechte situaties omgaat? Dat klopt - je krijgt meer volgers. Goed omgaan met negatieve feedback kan je aantrekkelijker maken voor klanten en potentiële fans. Je zou een stijging in het aantal volgers kunnen zien als je op een fantastische, goed doordachte manier reageert op vervelende opmerkingen.

Maar weten hoe je moet reageren op negatieve opmerkingen is niet de enige manier om te groeien op Instagram. Je groeistrategie moet veelzijdig zijn en gericht op inhoud. Dat is waar Path Social kan helpen.

Met Path Social's AI-aangedreven targetingalgoritme kun je je inhoud naar je nichepubliek pushen. Dat betekent meer bezoekers op je berichten en dus meer likes, reacties en shares. Meer echte, authentieke volgers krijgen is nog maar de kers op de taart! Dus, waar wacht je nog op? Werk samen met Path Social en begin vandaag nog met het laten groeien van je online fanbase.