Reputatiemanagement 101: Red jezelf van de annuleringscultuur

In de wereld van sociale media heeft iedereen van iedereen gehoord. Je reputatie gaat je dus altijd voor, vooral als je online controversiële dingen hebt gezegd. Nu de cancelcultuur in de nek van elke influencer hijgt, is het belangrijk om die reputatie in topvorm te houden. Met een goed doordachte strategie voor online reputatiemanagement kun je het vertrouwen van je fans opbouwen en je geloofwaardigheid op sociale media verstevigen.

Maar hoe zorg je er nu precies voor dat je reputatie online behouden blijft, met name op Instagram? Als je je hoofd krabt en daarover nadenkt, ben je hier aan het juiste adres. In deze gids leren we je hoe je je fouten kunt rechtzetten en ervoor kunt zorgen dat je publiek van je houdt. Blijf scrollen om meer te leren over de kunst van het managen van je reputatie en de vele manieren waarop je dat kunt doen!

Wat is reputatiemanagement?

Het managen van je reputatie is het vormgeven van de publieke perceptie om ervoor te zorgen dat je publiek je in een positief daglicht ziet. Merken doen dit vaak door middel van persverklaringen, inspanningen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen, relativerende reclamecampagnes en nog veel meer. Het doel is ervoor te zorgen dat mensen je vertrouwen en van je houden, zodat je je plaats in de branche kunt verankeren.

Sommigen noemen deze praktijk misschien iets anders, zoals PR of crisismanagement, maar in wezen is het hetzelfde. Het draait allemaal om het onderhouden van een persoonlijk merk waar je fans van houden en het beheersen van het verhaal om negatieve gesprekken over jou te minimaliseren.

Wat is online reputatiemanagement?

Dit type reputatievorming richt zich op het vormgeven van hoe een merk of persoon wordt gezien, met name op sociale media. In plaats van persconferenties en vrijwilligerswerk, verschuift het spel naar online recensies, verklaringen in sociale media en verontschuldigingsvideo's.

Een goede reputatie online houden is best eng, vooral nu de wereld geobsedeerd is door cancelcultuur. Eén verkeerde beweging en je bent er geweest op de internetfora. Tegelijkertijd zijn sociale media ook een uitstekend middel om de publieke perceptie te vormen. Het is een gemakkelijke manier om je doelgroep te bereiken, positieve inhoud te delen en eventuele problemen aan te pakken.

Dit is hoe het beheren van je online reputatie in zijn werk gaat. Eerst moet je het internet afstruinen op zoek naar feedback en conversaties over je merk. Van daaruit zie je of mensen positieve of negatieve opmerkingen over je hebben. Vervolgens beoordeel je of je je imago online moet versterken en positiveren door middel van PR-strategieën voor sociale media.

Waarom online reputatiemanagement belangrijk is

Wat zo gevaarlijk is aan het online behouden van een positieve reputatie, is dat mensen op het internet met elkaar praten. Als iemand iets slechts over je zegt, kan dat heel snel uitgroeien tot een groot gesprek. Eén klein stukje negatieve inhoud kan uitgroeien tot een campagne, waardoor je merk verdwijnt en je reputatie in één klap wordt vernietigd.

En als je eenmaal bent "geschrapt" door het publiek, is het moeilijk om terug te komen. Je verliest het vertrouwen van je fans en potentiële klanten en fans zullen niet eens meer overwegen om je pagina te steunen. Je kunt zelfs je merkpartnerschappen en andere online mogelijkheden om geld te verdienen kwijtraken met een bezoedelde reputatie. Dat is een nachtmerrie voor elke influencer!

Maar met sociale media kunt u deze negatieve beoordelingen en reacties direct aanpakken, waardoor de klap voor uw reputatie tot een minimum wordt beperkt. Met een sterke online aanwezigheid en een waardig beheer van PR-crises kunt u uw merk zelfs van de grootste controverses redden.

Gelukkig is online reputatiemanagement iets makkelijker voor makers dan voor grote bedrijven. Trust Signals Marketing vindt dat mensen eerder het voordeel van de twijfel geven aan echte mensen dan aan merken. Van oprechte verontschuldigingsvideo's tot samenwerkingen met respectabele merken, sociale media bieden influencers veel creatieve oplossingen voor hun redemption arc.

Behalve om jezelf te behoeden voor slechte pers, is sociale media ook geweldig om een goed imago te behouden. Het is de plek waar je dagelijks met je fans kunt praten en onderhoudende, positieve inhoud voor ze kunt creëren.

Hierdoor kun je een bloeiende gemeenschap van supporters opbouwen die van je houden en voor je merk zullen instaan. Als dat niet de basis is voor een goede reputatie en succes als influencer, dan weten wij het ook niet meer!

10 tips voor merkreputatiebeheer voor IG-makers en -merken

Wil je dat mensen een positief gevoel hebben over je persoonlijke merk, maar weet je niet hoe je de publieke perceptie kunt beïnvloeden? We hebben een oplossing voor je. Hier zijn tien verschillende manieren om je reputatie op Instagram een boost te geven en bij iedereen in goede aarde te vallen.

1. Creëer een sympathieke, relateerbare merkstem en -imago

De makkelijkste manier om online een goede reputatie op te bouwen is door een persona te creëren waar je doelgroep van zal houden. Wanneer mensen kiezen welke influencers ze willen volgen, speelt persoonlijkheid een grote rol. Dat betekent dat u er niet voor moet terugdeinzen om uw levendigste, eigenzinnigste en meest relateerbare kanten te laten zien. Wees warm, open en benaderbaar. Hoe aantrekkelijker uw persoonlijkheid, hoe geliefder u zult zijn.

Het creëren van een sympathiek imago online vertaalt zich niet alleen in je persoonlijkheid als maker. Het moet ook doorschemeren in je content. Creëer in het oog springende, esthetisch aantrekkelijke en spannende content die aansluit bij je persoonlijkheid en die waarde toevoegt aan het leven van je fans. Op die manier wordt het gemakkelijker om fans aan te trekken die voor je pagina zullen pleiten.

2. Maak je merk menselijk met inhoud van achter de schermen of uit je leven

Influencers zijn niet alleen Instagram modellen en beroemdheden - het zijn ook echte mensen! Geef mensen een kijkje in je echte leven buiten de sociale media met openhartige, ongedwongen content achter de schermen. Van koffie zetten in de ochtend tot uitgeput raken na je dagelijkse rondje hardlopen, laat ze scènes zien van de echte jij.

Maak content over je leven en deel je hoogte- en dieptepunten met je volgers. Stel ze voor aan je huisdieren, familieleden, collega's en meer. Bewerk de ongepolijste momenten niet om je leven er perfect uit te laten zien. Deze authentieke, rauwe, gruizige kant van jezelf laten zien vermenselijkt je merk, waardoor mensen je in een beter daglicht zien.

3. Reageer op opmerkingen en DM's van je fans

Je reputatie is niets zonder je trouwe fans die je in een positief daglicht zien. Om ervoor te zorgen dat de publieke opinie over jou positief is, bouw je een solide relatie op met je volgers. Dat betekent dat je op alle mogelijke manieren met ze in contact moet treden op sociale media.

Er zijn veel manieren om een sterke relatie met je fanbase te onderhouden op Instagram. Als mensen lieve reacties achterlaten op je berichten, reageer dan met een simpel "dank je wel". Als ze vragen stellen via directe berichten, beantwoord ze dan zo goed mogelijk om ze te helpen. Je kunt je fans zelfs vragen stellen om een langer gesprek op gang te brengen!

Het idee is dat je supporters zich gehoord en gewaardeerd voelen. Op die manier zullen ze je zien als een bescheiden, nuchtere maker die zijn volgers ziet als vrienden, niet alleen als fans.

4. Controversiële kwesties eerlijk en open aanpakken om reputatie te managen

Betrapt op controverse en tegenwerking van het publiek? Wees nederig en geef je fouten zo snel mogelijk toe. Influencers maken voortdurend fouten, van het samenwerken met een merk waar mensen een hekel aan hebben tot het per ongeluk gebruiken van beledigende taal. Het beste wat je kunt doen om je reputatie te redden is je zwaard neerleggen en je excuses aanbieden.

Maar post niet zomaar een verontschuldigingsvideo of -verklaring. Neem de tijd om echt te begrijpen wat je fout hebt gedaan en hoe erg je je fans hebt teleurgesteld. Zeg dan wat je te zeggen hebt, inclusief wat je gaat doen om een betere maker te worden.

Door dit te doen laat je mensen zien dat je menselijk bent, maar dat je ook verantwoordelijk kunt worden gehouden voor je fouten. Het is een uitstekende manier om een deel van het verzet en negatieve sentiment te minimaliseren terwijl je jezelf verbetert als influencer.

5. Snel reageren op klachten van klanten

Elke merkeigenaar kent de stress van het krijgen van tonnen negatieve opmerkingen en klachten op sociale media. Sommige managers van sociale media schrikken er misschien voor terug, bang om de aandacht van voren af aan te krijgen. Maar als u uw reputatie wilt redden, moet u deze opmerkingen snel en professioneel aanpakken.

Reageer snel op deze slechte opmerkingen en DM's voordat het escaleert en een PR-catastrofe wordt. Als je merk fout zat, bied dan je excuses aan en help de consument om zijn probleem op te lossen. Dit laat zien dat je hun problemen waardeert en bereid bent om je uiterste best te doen om ze op te lossen.

Als je dit doet, kunnen klanten je verrassen door negatieve opmerkingen om te zetten in positieve over je klantenservice!

6. Repost positieve recensies over uw merk

Ontvang je vaak lovende klantbeoordelingen over je bedrijf? Maak screenshots en deel deze positieve beoordelingen met je volgers als sociaal bewijs dat jouw merk geweldig is! Repost deze beoordelingen op je Stories zodat meer mensen ze kunnen zien. Je kunt zelfs een speciale Story Highlight maken voor deze online beoordelingen, zodat bezoekers ze altijd kunnen zien.

Goede recensies en door gebruikers gegenereerde inhoud van tevreden supporters helpen je geloofwaardigheid als merk te versterken. Het laat zien hoe betrouwbaar je bedrijf is en hoe tevreden je klanten zijn. Dat helpt gemakkelijk om potentiële klanten naar je pagina te trekken en versterkt je reputatie als merk.

7. Wees altijd transparant met uw betaalde partnerschappen

Werk je aan een door een merk gesponsorde post? Wees transparant naar je publiek en vertel duidelijk in je bericht dat je wordt betaald voor dat stuk content. Voeg het label voor betaalde samenwerking toe aan je bericht of in ieder geval hashtags zoals #ad of #sponsored.

Dit vertelt je publiek dat je hen genoeg respecteert om eerlijk te zijn over de merken die je aanbeveelt. Als gevolg daarvan zullen ze hetzelfde respect voor jou terugkrijgen omdat ze erop kunnen vertrouwen dat je transparant bent.

Bovendien eist de Federal Trade Commission dat influencers elke financiële relatie bekendmaken die ze hebben met de merken waarmee ze samenwerken. Dus als je niet transparant bent over betaalde samenwerkingen, kun je problemen krijgen met de wet.

Sociale verantwoordelijkheid opnemen in je inhoud

Gebruik je invloed voor meer dan alleen het promoten van lifestylemerken op Instagram. Laat je publiek zien dat je met je invloed ook een positieve sociale impact kunt hebben. Post over sociale onderwerpen die je belangrijk vindt, of het nu gaat om het maken van een statement over geestelijke gezondheid of het redden van het milieu.

Dit laat anderen zien dat je je populariteit ten goede wilt gebruiken, niet alleen voor roem en geld. Dat maakt je meteen veel sympathieker en respectabeler, wat je reputatie een boost geeft.

9. Reputatiebeheertools gebruiken om snel te handelen tijdens PR-crises

Eén piepklein negatief gesprekje over jou online is al genoeg om uit te monden in een haatcampagne tegen jou. Tenminste, als je het toelaat. Als je snel handelt en de controverse snel aanpakt, kun je je naam zuiveren voordat het buiten proportie wordt opgeblazen.

U kunt altijd op de hoogte blijven van negatieve vermeldingen over u op sociale media met software voor online reputatiebeheer. Enkele van de beste opties zijn Determ en Meltwater, die 24/7 crisismonitoring bieden.

Deze tools van derden sturen waarschuwingen zodra ze negatieve aandacht voor je merk detecteren in online conversaties. Van daaruit kun je direct op je telefoon springen en eventuele negatieve kwesties aanpakken. Door deze conversaties zo snel mogelijk te beperken, kun je je reputatie behoeden voor een PR-nachtmerrie.

10. Voer regelmatig online handmatige reputatiemonitoring uit

Het beste wat je kunt doen om een goede reputatie te behouden, is altijd goed opletten. Als je geen betaalde tools hebt die waarschuwingen sturen over vermeldingen over je merk, houd ze dan handmatig en regelmatig in de gaten.

Je kunt op elk moment controleren wat mensen over je zeggen met social listening tools zoals Brandwatch en Brand24. Bekijk welke trefwoorden, trends en onderwerpen mensen met u associëren. Dit helpt je niet alleen bij het beoordelen van het algemene sentiment over jezelf, maar het kan je ook op ideeën brengen voor het maken van content! Met deze bevindingen is het gemakkelijker om plannen te maken om je online reputatie te verbeteren.

Bescherm je Insta-roem tegen haat door je reputatie te koesteren!

Door je reputatie online te beheren, leg je de basis voor een gestage groei. Met een positief imago, boeiende content en volgers die achter je staan, is het makkelijk om meer fans aan te trekken. Voor je het weet, heb je een nog grotere community die van je content houdt en ermee aan de slag gaat. En het begint allemaal met goed reputatiemanagement.

Wil je een nog snellere manier om te groeien op Instagram zonder je te hoeven verdiepen in merk-PR en crisismanagement? Overweeg dan om samen te werken met Path Social! Wij richten ons op organische paginapromotie om ervoor te zorgen dat je doelgroep de inhoud ziet die je speciaal voor hen hebt gemaakt.

We hebben duizenden merken geholpen hun aanwezigheid op Instagram te verbeteren en de online community van hun dromen op te bouwen. Kijk maar eens naar Hailey's Clothing, dat 20.000 volgers kreeg in slechts één jaar samenwerking met ons. Wil je dezelfde groei realiseren? Geef je Instagram game een boost en krijg vandaag nog meer fans met Path Social!

Veelgestelde vragen