Gestão da reputação 101: Salve-se da cultura do cancelamento

No mundo das redes sociais, toda a gente já ouviu falar de toda a gente. Por isso, a sua reputação irá sempre precedê-lo, especialmente se tiver dito coisas controversas online. Com a cultura do cancelamento a ser pressionada por todos os influenciadores, é importante manter a sua reputação em boa forma. Através de uma estratégia bem pensada de gestão da reputação online, pode construir a confiança dos seus fãs e cimentar a sua credibilidade nas redes sociais.

Mas como é que se alimenta e salvaguarda exatamente a sua reputação online, especificamente em Instagram? Se está a coçar a cabeça e a ponderar sobre isso, veio ao sítio certo. Neste guia, vamos ensinar-lhe como corrigir os seus erros e fazer com que o seu público o adore. Continue a ler para saber mais sobre a arte de gerir a sua reputação e as várias formas de o fazer!

O que é a gestão da reputação?

Gerir a sua reputação é o ato de moldar a perceção pública para garantir que o seu público o vê de uma forma positiva. As marcas fazem-no muitas vezes através de declarações à imprensa, esforços de responsabilidade social das empresas, campanhas publicitárias que se relacionam com o público e muito mais. O objetivo é fazer com que as pessoas confiem e gostem de si para que possa consolidar o seu lugar na indústria.

Alguns poderão chamar a esta prática outra coisa, como RP ou gestão de crises, mas é essencialmente a mesma coisa. Trata-se de manter uma marca pessoal que os seus fãs adoram e de controlar a narrativa para minimizar as conversas negativas sobre si.

O que é a gestão da reputação online?

Este tipo de construção de reputação centra-se em moldar a forma como uma marca ou pessoa é vista, especificamente nas redes sociais. Em vez de fazer conferências de imprensa e trabalho voluntário, o jogo passa para as críticas online, declarações nas redes sociais e vídeos de desculpas.

Manter uma boa reputação online é bastante assustador, especialmente agora que o mundo está obcecado com a cultura do cancelamento. Um passo em falso e está feito nos fóruns da Internet. Ao mesmo tempo, as redes sociais são também uma excelente ferramenta para moldar a perceção do público. É uma forma fácil de chegar ao seu público-alvo para partilhar conteúdos positivos e resolver quaisquer problemas.

Eis como se processa normalmente a gestão da sua reputação em linha. Em primeiro lugar, é necessário procurar na Internet feedback e conversas sobre a sua marca. A partir daí, verá se as pessoas têm sentimentos positivos ou comentários negativos para partilhar sobre si. Depois, avalia se precisa de reforçar e positivar a sua imagem online através de estratégias de relações públicas nas redes sociais.

Porque é que a gestão da reputação online é importante

O que é tão perigoso em manter uma reputação positiva online é o facto de as pessoas na Internet falarem. Se alguém tiver uma coisa má a dizer sobre si, pode transformar-se numa enorme conversa muito rapidamente. Um pequeno fragmento de conteúdo negativo pode transformar-se numa campanha, cancelando a sua marca e destruindo a sua reputação de um dia para o outro.

E depois de ter sido "cancelado" pelo público, é difícil voltar atrás. Perderá a confiança dos seus fãs e os potenciais clientes e fãs deixarão de pensar em apoiar a sua página. Com uma reputação manchada, pode até perder as suas parcerias com marcas e outras oportunidades de rentabilização online. Isso é um pesadelo para qualquer influenciador!

Mas as redes sociais permitem-lhe abordar estas críticas negativas e reacções instantâneas, minimizando o impacto na sua reputação. Com uma forte presença online e uma gestão graciosa das crises de relações públicas, pode salvar a sua marca até mesmo das controvérsias mais quentes.

Felizmente, a gestão da reputação online é um pouco mais fácil para os criadores do que para as grandes empresas. O Trust Signals Marketing conclui que é mais provável que as pessoas dêem o benefício da dúvida a pessoas reais do que a marcas. Desde vídeos de desculpas sinceras a colaborações com marcas respeitáveis, as redes sociais oferecem aos influenciadores muitas soluções criativas para o seu arco de redenção.

Para além de se salvar da má imprensa, as redes sociais também são fantásticas para manter uma boa imagem pública. É onde pode falar com os seus fãs diariamente e criar conteúdos divertidos e positivos para eles.

Isto permite-lhe construir uma comunidade próspera de apoiantes que o adoram e que irão atestar a sua marca. Se isso não é a base de uma boa reputação e do sucesso como influenciador, não sabemos o que é!

10 dicas de gestão da reputação da marca para criadores e marcas de IG

Quer que as pessoas tenham um sentimento positivo em relação à sua marca pessoal, mas não sabe como influenciar a perceção do público? Nós ajudamo-lo. Aqui estão dez formas diferentes de aumentar a sua reputação em Instagram e ficar do lado bom de toda a gente.

1. Crie uma voz e uma imagem de marca que agrade e seja identificável

A forma mais fácil de construir uma boa reputação online é criar uma personalidade que o seu público-alvo adore. Quando as pessoas escolhem os influenciadores a seguir, a personalidade desempenha um papel importante. Isso significa que não deve evitar deixar transparecer o seu lado mais animado, peculiar e relacionável. Seja caloroso, aberto e acessível. Quanto mais apelativa for a sua personalidade, mais amado será.

A curadoria de uma imagem agradável em linha não se traduz apenas na sua personalidade enquanto criador. Ela também deve transparecer no seu conteúdo. Crie conteúdo apelativo, esteticamente atraente e excitante que esteja de acordo com a sua personalidade e que acrescente valor à vida dos seus fãs. Desta forma, será mais fácil atrair fãs que defendam a sua página.

2. Humanize a sua marca com conteúdo dos bastidores ou do dia a dia

Os influenciadores não são apenas Instagram modelos e celebridades - também são pessoas reais! Dê às pessoas um vislumbre da sua vida real fora das redes sociais com conteúdo sincero, casual e dos bastidores. Desde fazer café de manhã até ficar exausto depois da sua corrida diária, mostre-lhes cenas do seu verdadeiro eu.

Crie conteúdos do dia a dia e partilhe os seus pontos altos e baixos com os seus seguidores. Apresente-lhes os seus animais de estimação, membros da família, colegas de trabalho e muito mais. Não edite os momentos menos bem conseguidos só para que a sua vida pareça perfeita. Mostrar este seu lado autêntico, cru e corajoso humaniza a sua marca, fazendo com que as pessoas o vejam de uma forma melhor.

3. Responda aos comentários e DMs dos seus fãs

A sua reputação não é nada sem os seus fãs leais que o vêem de forma positiva. Para garantir que o sentimento público sobre si é positivo, construa uma relação sólida com os seus seguidores. Isso significa envolver-se e interagir com eles de todas as formas nas redes sociais.

Há muitas formas de promover uma relação forte com a sua base de fãs em Instagram. Se as pessoas deixarem comentários simpáticos nas suas mensagens, responda-lhes com um simples "obrigado". Se fizerem perguntas através de mensagens diretas, responda-lhes da melhor forma possível para os ajudar. Pode até fazer perguntas aos seus fãs em troca para iniciar uma conversa mais longa!

A ideia é fazer com que os seus apoiantes se sintam ouvidos e valorizados. Dessa forma, eles vê-lo-ão como um criador humilde e realista que vê os seus seguidores como amigos e não apenas como fãs.

4. Abordar questões controversas de forma humilde e aberta para gerir a reputação

Apanhado em polémica e a receber reacções do público? Seja humilde e assuma os seus erros assim que puder. Os influenciadores cometem erros a toda a hora, desde a parceria com uma marca que as pessoas odeiam até à utilização acidental de linguagem ofensiva. A melhor coisa a fazer para salvar a sua reputação é baixar a espada e pedir desculpa.

No entanto, não publique um vídeo ou uma declaração de desculpas apenas por publicar. Dedique algum tempo a compreender realmente o que fez de errado e o quanto desiludiu os seus fãs. Depois, diga o que tem a dizer, incluindo o que vai fazer para ser um melhor criador de conteúdo no futuro.

Isto mostra às pessoas que é humano, mas que também pode ser responsabilizado pelos seus erros. É uma excelente forma de minimizar algumas das reacções e sentimentos negativos, ao mesmo tempo que se aperfeiçoa como influenciador.

5. Responder rapidamente às queixas dos clientes

Todos os proprietários de marcas conhecem o stress de receber toneladas de comentários negativos e queixas nas redes sociais. Alguns gestores de redes sociais podem evitar o assunto, com medo de enfrentar a atenção de frente. Mas se quiser salvar a sua reputação, tem de abordar estes comentários de forma rápida e profissional.

Responda rapidamente a esses comentários e mensagens diretas ruins antes que as coisas aumentem e se transformem em uma catástrofe de relações públicas. Se a sua marca estava errada, peça desculpa ao consumidor e ajude-o a resolver o problema. Isto mostra-lhes que valoriza os seus problemas e que está disposto a fazer tudo o que estiver ao seu alcance para os resolver.

Ao fazê-lo, os clientes podem surpreendê-lo, transformando os comentários negativos em comentários positivos sobre o seu serviço ao cliente!

6. Repostar críticas positivas sobre a sua marca

Recebe frequentemente críticas brilhantes de clientes sobre a sua empresa? Faça capturas de ecrã e partilhe estas críticas positivas com os seus seguidores como prova social de que a sua marca é fantástica! Publique novamente essas avaliações nos seus Stories para que mais pessoas as vejam. Pode até criar um Destaque da história dedicado a estas críticas online para que os visitantes as possam ver em qualquer altura.

As boas críticas e o conteúdo gerado pelo utilizador feito por apoiantes satisfeitos ajudam a consolidar a sua credibilidade como marca. Demonstram a fiabilidade da sua empresa e a satisfação dos seus clientes. Isso ajuda facilmente a atrair potenciais clientes para a sua página e aumenta a sua reputação como marca.

7. Seja sempre transparente com as suas parcerias pagas

Está a trabalhar numa publicação patrocinada por uma marca? Seja transparente com o seu público e revele claramente na sua publicação que está a ser pago por esse conteúdo. Adicione o rótulo de parceria paga à sua publicação ou, pelo menos, hashtags como #ad ou #sponsored.

Isto diz ao seu público que os respeita o suficiente para ser honesto sobre as marcas que recomenda. Como resultado, eles terão o mesmo respeito por si, porque podem confiar na sua transparência.

Além disso, a Comissão Federal de Comércio exige que os influenciadores revelem qualquer relação financeira que tenham com as marcas com as quais colaboram. Portanto, se não for transparente com as colaborações pagas, pode ter problemas com a lei.

Incorporar a responsabilidade social no seu conteúdo

Utilize a sua influência para mais do que apenas promover marcas de estilo de vida em Instagram. Mostre ao seu público que também pode ter um impacto social positivo com a sua influência. Publique sobre questões sociais que lhe interessam, quer se trate de fazer uma declaração sobre saúde mental ou salvar o ambiente.

Isto mostra aos outros que quer usar a sua popularidade para o bem e não apenas para ganhar fama e dinheiro. Isso torna-o imediatamente mais simpático e respeitável, aumentando a sua reputação.

9. Utilize ferramentas de gestão da reputação para o ajudar a agir rapidamente durante as crises de relações públicas

Basta uma pequena conversa negativa sobre si na Internet para se transformar numa campanha de ódio contra si. Isto se deixar que isso aconteça. Se agir rapidamente e abordar rapidamente a controvérsia, pode limpar o seu nome antes que as coisas se tornem desproporcionadas.

Pode estar sempre a par das menções negativas sobre si nas redes sociais com um software de gestão da reputação online. Algumas das melhores opções incluem o Determ e o Meltwater, que fornecem monitorização de crises 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Estas ferramentas de terceiros enviam alertas assim que detectam uma atenção negativa em relação à sua marca nas conversas em linha. A partir daí, pode ir diretamente para o seu telefone e abordar quaisquer questões negativas que possam surgir. Ao mitigar estas conversas o mais rapidamente possível, pode salvar a sua reputação de um pesadelo de relações públicas.

10. Efetuar regularmente um controlo manual da reputação em linha

A melhor coisa que pode fazer para manter uma boa reputação é estar sempre atento. Se não tiver ferramentas pagas que enviem alertas sobre menções à sua marca, monitorize-as manual e regularmente.

Pode verificar o que as pessoas estão a dizer sobre si em qualquer altura com ferramentas de escuta social como o Brandwatch e o Brand24. Veja quais as palavras-chave, tendências e tópicos que as pessoas associam a si. Isto não só o ajudará a avaliar o sentimento geral sobre si, como também pode fornecer ideias para a criação de conteúdos! Com estas descobertas, é mais fácil criar planos para melhorar a sua reputação online.

Proteja sua fama no Insta contra o ódio nutrindo sua reputação!

Ao gerir a sua reputação online, está a preparar o terreno para um crescimento constante. Com uma imagem pública positiva, conteúdos interessantes e seguidores que o apoiam, é fácil atrair mais fãs. Quando der por si, terá uma comunidade ainda maior que adora e se envolve com o seu conteúdo. E tudo começa com uma gestão de reputação adequada.

Quer uma forma ainda mais rápida de crescer em Instagram sem ter de se envolver em relações públicas de marcas e gestão de crises? Considere trabalhar com Path Social! Concentramo-nos na promoção orgânica da página para garantir que o seu público-alvo vê o conteúdo que criou especialmente para ele.

Ajudámos milhares de marcas a aumentar a sua presença em Instagram e a criar a comunidade online dos seus sonhos. Basta olhar para a Hailey's Clothing, que ganhou 20.000 seguidores em apenas um ano de trabalho connosco. Quer ter o mesmo crescimento? Melhore o seu jogo Instagram e obtenha mais fãs com Path Social hoje mesmo!

Perguntas Mais Fequentes