社會成功的聲譽管理：完整指南

由於有47.6億人經常使用社交媒體，用戶在網上分享任何內容時必須謹慎行事。一條負面評論或病毒式帖子可能會損害品牌的聲譽，突顯社交媒體聲譽管理的重要性。這使得控制您的在線形象並確保它準確和有利地代表您的品牌變得非常重要。那麼，什麼是聲譽管理？我們正在深入研究細節，以便您知道如何提高品牌在社交媒體上的認知度。 

什麼是聲譽管理？

聲譽管理涉及指導和監督個人如何在社交媒體平臺上看待您的品牌。術語ORM代表「在線聲譽管理」，特別關注數字空間中的聲譽。這包括社交媒體應用程式和評論網站等。 

您的組織根據客戶的反饋建立其在線聲譽。每條提及您品牌的內容都有助於鞏固您聲譽的現有基石。

沒有指導和周到的管理，您的聲譽往往會獨立發展。遺憾的是，個人往往更傾向於分享負面的消費者體驗，而不是積極的體驗。有時，人們也可能傳播虛假資訊。儘管您的大多數客戶都非常重視您，但始終存在在社交媒體上產生負面聲譽的風險。

如果您已應用策略來管理在線聲譽，您將密切關注您的品牌提及。此外，您將制定解決這些提及的計劃。您可以積極放大積極的信息並解決任何批評，以防止其升級為潛在的危機。

ORM 的 4 個示例：學習技巧的頂級企業

有時，最好的學習方法是效仿那些已經完善手藝的人的例子。以下是在管理其在線聲譽方面表現出色的公司的例子。有些人在受到審查后成功轉向。其他人一到現場就獲得了客戶服務的讚譽。無論哪種方式，這裡有四家公司在在線聲譽行銷方面表現出色。 

奇波特爾

2015年，當數十名顧客因受污染的水果而生病時，Chipotle受到了抨擊。這種情況導致媒體廣泛報導和銷售額下降。Chipotle的公關反應迅速。該公司迅速關閉了所有受影響的機構。 

為了重新獲得客戶的信任，該公司在全國各地分發了免費餐券。這種成功的公關反應（很難拒絕免費的墨西哥卷餅！）説明Chipotle重新獲得了作為全國最受歡迎的墨西哥卷餅碗供應商之一的聲譽。

耐克

耐克在改善互聯網消費者體驗方面取得了長足的進步，並擁有忠實的追隨者銷售鞋子。公司致力於提供卓越的客戶服務。值得注意的是，任何人都可以全天候從公司的客戶服務 Twitter 帳戶獲得西班牙文、英語和法語的支援。他們的語氣和聲音也應該是友好和值得信賴的。

巴塔哥尼亞

很少有公司像戶外服裝公司巴塔哥尼亞那樣願意支持他們的說法。公司對環境的承諾遠遠超出了陳詞濫調。例如，他們將所有銷售額的 1% 捐贈給環保慈善機構，並承諾到 2025 年僅使用回收元件。他們一直是保護公共土地倡議的直言不諱的支援者。對於那些分享他們價值觀的消費者，這種承諾有助於形成強烈的信任感。

通過其鐵定的保證，巴塔哥尼亞也高度重視客戶的幸福。無論何時獲得，由於這一品牌承諾，買家都可以退回任何巴塔哥尼亞裝備進行更換、報銷或維修。

土坯

與耐克一樣，Adobe的X（前身為Twitter）發佈的不僅僅是宣傳材料。該公司使用 社交傾聽 來説明遇到技術困難、有疑問或需要額外支持的設計師。通過直接消息，他們的團隊公開和私下回復查詢。自2010年以來，@AdobeCares已經反應超過40萬次。公司的營銷計劃會影響客戶保留並滿足使用者需求。Canva是另一家獲得好評如潮的五星評價的競爭對手，它説明提升了該公司的競爭。

成功的聲譽管理公司的常見策略

保持良好的在線聲譽比看起來更困難。這包括回應不利的在線評論和在社交媒體平臺上保持活躍。

為了提高品牌形象，企業可以研究這三家聲譽管理公司的有效管理策略：

• NP Digital：與頂級品牌建立聯繫，制定有針對性的個人化策略。瞭解哪些 利基市場 在社交平台上跟隨您，例如 Instagram 可以説明您迎合他們的內容。 
• NetReputation：他們從聲譽分析開始，制定財產發展和內容創建計劃。他們還制定發佈計劃，以便客戶可以保持正軌。 安排您的 Instagram 帖子 和其他社交媒體內容可以對參與度產生巨大影響。
• InboundJunction： ORM只是他們提供的眾多服務之一，包括公共關係， 搜尋引擎優化，鏈接建設，博客管理，產品評論等。

擁有滿意的客戶會受到您品牌互聯網聲譽的極大影響。這些數字行銷案例研究應該説明像您這樣的企業主確定提高品牌知名度的明智策略。

為什麼在線聲譽管理很重要？

讓我們回答一個重要的問題：「為什麼在線聲譽管理很重要？

ORM 涉及圍繞品牌、個人或實體的數位討論的監督、控制和治理。以下是有效ORM的五個主要好處：

正面評價增加利潤並促進銷售

研究表明，公司在Yelp等平台上獲得的每個星級評級都可以使其收入增加9%。此外，97%的消費者斷言正面評價會顯著影響他們的購買選擇。這些統計數據強調了積極管理您的在線聲譽的財務重要性。

對其產品或服務擁有眾多正面評價的公司往往會吸引更大的客戶群。這突顯了ORM在當今數字驅動社會中的關鍵作用。

有關您的業務及其產品的在線評論具有深遠的影響。這通過數位管道迅速傳播，超過了傳統口碑推薦的覆蓋範圍。這強調了投資ORM行銷的理由。過多的負面內容會對銷售和投資回報率 （ROI） 產生不利影響。如果您需要説明建立或修復您的在線聲譽，請考慮聯繫專業的ORM服務。

與小品牌相比，信譽良好的公司通常不需要為廣告工作分配過多的資源。這進一步強調了有效的ORM在當今競爭格局中的重要性。

通過在線評論和客戶反饋促進您的SEO工作

如果您的公司無法在其目標受眾中引起興趣，您網站的知名度就會下降。當涉及到頁面搜尋引擎優化時，即使你已經完成了自己的部分，它也只是整個畫面的一個方面。聲譽管理公司具有提高品牌知名度的優勢。

在線評論佔Google本地包中排名變數的15%。這突顯了ORM的重要性。Google 重視使用者生成的內容 （UGC）。增加客戶在Google和其他評論網站上的反饋數量是最成功的策略之一。

任何ORM服務提供者都會告訴您，您的Google商家資料（GMP）應該集成UGC。通過這樣做，您可以提高品牌的可信度並提高點擊率 （CTR）。您當地的排名最終會提高。

促進您的社交媒體行銷 （SMM） 策略

ORM和搜尋引擎行銷（SEM）在很大程度上依賴於有效的社交媒體利用。公司應該制定成功的社交媒體策略，以主動管理其品牌的聲譽。這一戰略應提高現有和潛在客戶的可訪問性，同時促進更加以客戶為中心的方法。

研究表明，如果不積極與客戶互動，您的客戶流失率可能會增加 15%。當訪客參與度保持最低時，人們可能會將您的品牌視為另一個以利潤為中心的實體。

在目前的情況下，46%的企業使用社交媒體作為ORM的主要工具。其他人則利用博客、新聞網站和評論網站等平臺來實現類似的目標。

客戶反饋提升品牌忠誠度

企業可以通過主動監控客戶反饋和社交媒體評論來提高客戶忠誠度。迅速解決問題為建立牢固的客戶關係提供了寶貴的機會。

通過與對話保持協調並提供建設性的解決方案，您可以更深入地瞭解客戶體驗和公眾認知。這 Instagram 客戶服務 可以提高忠誠度並將客戶轉變為品牌擁護者。

鑒於在線活動的龐大數量，利用技術解決方案和ORM服務來有效地管理您的在線狀態。否則，跟上網上發生的一切是不可能的任務。

創建可靠的社會證明

ORM在為您的品牌迅速建立社會證明方面發揮著關鍵作用。 使用者生成內容（UGC） 不僅在搜尋引擎眼中，而且在尋求可信度的個人眼中都具有重要的分量。評論中只有一星或兩星的評級就可以阻止人們進一步深入研究您的公司。

相反，獲得三到五顆星可以毫不費力地影響一個不經意的觀察者成為你的下一個客戶。這生動地說明了主動ORM在數字行銷中的重要性。您可以通過 ORM 通過突出顯示客戶徽標、展示客戶評論等來有效地增強您的社會證明。

最佳聲譽管理軟體

聲譽管理軟體通過主動監控和控制各種媒體平臺上的品牌討論，使品牌能夠提高其在線聲譽。該軟體會自動通知品牌所有評論、提及和 Instagram 評論，無論是正面評論還是負面評論。它使品牌能夠及時回應客戶反饋，在損害品牌聲譽之前解決他們。它還鼓勵積極的內容。

讓我們看看三個最受歡迎的在線聲譽軟體：

狀態brew

Statusbrew是為各種規模的公司設計的ORM工具，簡化了監控客戶評論和在線聲譽的過程。該軟體會自動評估對話的語氣，使您可以及時回復負面評論。

統一收件匣可以方便地監控和處理不同網路上的所有業務。它涵蓋了App Store，Play商店，LinkedIn，Twitter，YouTube等平臺。 Instagram、TikTok、GMB 和 Facebook。

您的聲譽經理可以使用直觀的視角快速瀏覽關鍵的品牌對話。您可以使用自動化選項刪除、隱藏和自動回覆評論，從而節省每次的手動工作。

講臺

Podium 在用於管理評論的頂級Web應用程式中脫穎而出。用戶可以獲取新的評論並在發佈后有效地管理它們。此評論管理平臺鼓勵客戶通過簡訊分享他們的反饋。 

此外，您可以發送個人化的SMS消息以請求客戶的評論。客戶可以通過按兩下消息中的連結並指定他們的首選網站（例如Google或Facebook）來輕鬆提交評論。

Podium 通過提供對您的評論的深入見解，提供了另一個顯著的好處。您可以分析您的評論以識別正面和負面評論中的模式，以增強您的業務運營。 

此外，Podium還包括一個網路聊天小部件，提示使用者輸入他們的姓名和手機號碼。這使您可以通過簡訊回復他們的詢問，這是客戶聯繫的實用方法。

嗡嗡相撲

BuzzSumo不是你典型的研究工具。通過使用功能變數名稱、字數、國家和關鍵字等參數，BuzzSumo 允許您深入探索內容。您可以建立通知以跟蹤反向鏈接、競爭提及和品牌參考。此外，BuzzSumo在Facebook，Reddit和Twitter等網站上顯示您的搜索詞的性能。

管理在線聲譽的挑戰 

ORM的成功變得越來越難以捉摸。對挑戰的認識並不能保證這些挑戰的解決。這在很大程度上歸因於互聯網的普遍影響。您可以在翻譯應用程式的説明下輕鬆獲取資訊。此外，隨著語言不再是障礙，可以毫不費力地分享積極的經驗。

困難重重，所採用的戰術也是如此。避免依賴承諾同時解決所有問題的單一方法。制定獨特的策略來單獨應對每個挑戰。

在線評論網站 

在線意見很有價值。全球有數百萬人訪問這些網站，重視使用者對產品的評論，而不是廣告和行銷。在這些評論的基礎上，人們進行購買。

但並非每條評論都等於另一條評論。一些客戶有很高的標準，會因為輕微的不便而留下差評。其他人，甚至可能不是客戶，參與娛樂，因為這些平臺提供匿名性。

將真假評論分開對ORM至關重要。認真對待正品，因為它們引起了對實際產品問題的關注。直接解決任何不利的反饋，而不是置之不理。使用用戶帳戶而不是品牌帳戶進行回應，並分享令人振奮的故事。

社交網路

評論網站是社交平臺，其主要目的是連接消費者。流行社交網路的用戶來自不同的種族、民族和地理背景。

當一個品牌在這些平臺上受到批評時，它經常會產生負面新聞。如果使用者提供證據來支持他們關於不良產品體驗的說法，那麼不良聲譽就會傳播開來。

使用圖像來減輕負面評論對社交媒體的影響。利用社交網路上視覺內容的受歡迎程度來發揮您的優勢。分享融合藝術和商業的專業產品圖片，以提高轉化率。這種策略是修復受損品牌形象的有力工具。

選擇正確的工具

ORM工具廣泛可用。但並非所有人都非常出色。要提高ORM廣告系列的效果，請選擇適當的工具。最有效的工具從單個平臺提供多種服務。提供免費和付費工具。免費工具提供的功能有限，因此企業通常會選擇付費產品。

付費工具Yotpo對電子商務公司至關重要，因為它可以彙編消費者的互聯網評論。另一個有助於觀眾選擇的付費工具是Rankur。其先進的報告功能使品牌能夠鳥瞰每個客戶子組如何看待他們。

行業聲譽 

一個品牌可能會發現自己對另一個品牌的錯誤負責。世界經濟論壇（WEF）強調在企業界建立信任。通常，特定行業的公司表現不佳或處理問題不當。這可能使同一利基市場中的其他企業難以贏得客戶的信任。

這突顯了公司不僅要維護自己的聲譽，還要維護行業聲譽的重要性。不僅要監控有關您公司的負面評論，還要監控有關您所在行業其他公司的負面評論。當遇到此類評論時，請強調您的品牌是規則的例外。

2 ORM 技巧 Instagram 影響者

管理和戰略性地加強一個人的在線聲譽對於作為影響者駕馭數位世界至關重要。以下是關鍵策略 Instagram 影響者 可能會使用：

1. 運行聲譽分析

在互聯網時代，每一條推文、帖子和評論都積極地有助於塑造網紅的在線聲譽。影響者可以使用Google快訊或提及等工具在線監控對其名稱或品牌的提及。統計提及並理解與之相關的情緒至關重要。 

它們是積極的、消極的還是中立的？通過分析這些數據，影響者可以主動全面掌握他們的互聯網聲譽。對他們當前在線狀態的評估是所有未來ORM策略的基礎。這使影響者能夠應對挑戰並強調他們的優勢。

2. 為您的內容創作帶來一致性

今天的在線觀眾表現出更高的洞察力，尋求真誠和真實的內容。有影響力的人必須保持一致的發佈時程表，同時保持真實性。是否已安排 Instagram 帖子、視頻或推文，所有內容都應與您的品牌和核心價值觀保持一致。這種對誠實的承諾培養了追隨者之間的信任和忠誠度，最終提高了影響者的聲譽。

管理您的在線聲譽 Path Social

在快速發展的數位世界中，影響者當前的聲譽起著舉足輕重的作用。

它是我們建立影響力、信任和信譽的基礎。主動管理在線形象需要解決批評並與信譽良好的公司合作，與受眾建立真正的聯繫。

保持良好的在線聲譽至關重要。通過有效的聲譽管理策略，品牌和影響者可以維護自己的地位並確保在數位領域的繁榮未來。

提升您的專案並毫不費力地取得重大進展 Path Social的 強大能力。無論您是剛剛開始 Instagram 旅程或已經佔據顯眼的位置， Path Social 可以成為你的終極伴侶。他們熟練的團隊可以無縫地處理您的內容管理要求並擴大您的影響力。

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