التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي - الرحلة من الإعجابات إلى العملاء المحتملين

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عنصراً حاسماً في استراتيجية التسويق لكل علامة تجارية. فهي توفر فرصة متساوية للتواصل مع المستهلكين الحاليين والجدد. هناك العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، ولكل منها مزايا وجمهور محدد. ومع ذلك، فإن مجرد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي. من الضروري تحسين تواجدك على الإنترنت بناءً على التركيبة السكانية والجمهور المستهدف وسلوك المستهلك. 

ستناقش هذه المدونة أهمية التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم نصائح حول بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي ونوصي بأدوات للمساعدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

مقدمة في التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

ينشئ نشاطك على منصات التواصل الاجتماعي بصمة رقمية تعكس هويتك وسلوكك على الإنترنت. إن التواجد القوي على الإنترنت أمر بالغ الأهمية لكل من الشركات والمؤثرين في العلامات التجارية لأنه يؤثر على صورتهم العامة.

يُعد النشاط على المنصات الاجتماعية أمرًا حيويًا للشركات لنشر رسالتها. إنها طريقة ممتازة للتواصل مع المستهلكين بشكل شخصي، وإبلاغهم بالمنتجات أو الخدمات الجديدة، وإضفاء الطابع الإنساني على الأعمال التجارية. يمكن للشركات الوصول إلى جمهور يتجاوز محيطها المباشر من خلال المشاركة في محادثات هادفة عبر الإنترنت ونشر محتوى مقنع.

إن امتلاك حضور نشط وتفاعلي على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فرص مهنية. يمكنك التواصل مع الآخرين الذين يشاركونك اهتماماتك، والمشاركة في المناقشات ذات الصلة، وعرض خبراتك. ويؤدي ذلك إلى اكتساب الثقة من شبكتك، مما يؤدي في النهاية إلى بناء مصداقية علامتك التجارية وتقوية علاقتك مع جمهورك.

ومع ذلك، لا يقتصر الأمر على المرح والألعاب. من الضروري الحفاظ على حضور حقيقي ومتسق على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تفكر في كيفية توافق المعلومات التي تقدمها مع هويتك. لتأسيس حضور إيجابي على الإنترنت، يجب إنشاء محتوى متنوع، والمشاركة في مناقشات هادفة، والامتثال لسياسات الموقع.

لماذا تنشئ الشركات وجودًا لها على منصات التواصل الاجتماعي

في العالم الرقمي لعام 2023، من الضروري فهم سبب تأسيس الشركات لوجودها على منصات التواصل الاجتماعي. فوفقًا لإحصائيات Statista، يستخدم 4.89 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط يوميًا. وهذه فرصة هائلة للعلامات التجارية لزيادة ظهورها. يتابع حوالي 25% من المستخدمين العلامات التجارية المفضلة لديهم، بينما يستخدم نصفهم تقريباً وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم. بالنسبة للشركات، فإن عدم التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي يشبه عدم الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة للعديد من العملاء المحتملين في الفضاء الإلكتروني.

إن التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي لا يقتصر فقط على الظهور. إنه مهم لبناء علاقات حقيقية مع جمهورك. فالمستهلكون اليوم يرغبون في بناء علاقة أعمق مع العلامات التجارية تتجاوز مجرد المنتجات. وعلى هذا النحو، فإن ملفات تعريف الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي أمر حيوي في تعزيز هذه الروابط. 

التفاعل المباشر مع العملاء ميزة أخرى مهمة. تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بالحصول على تعليقات في الوقت الحقيقي، ومعالجة المخاوف، وبناء علاقات أقوى مع جمهورها. هذا التواصل المباشر يعزز الشفافية والثقة، وهو أمر بالغ الأهمية في سوق اليوم الذي يركز على العملاء.

كما تمكّن وسائل التواصل الاجتماعي الشركات من عرض الجانب الإنساني فيها. حيث يمكن للشركات أن تجعل علامتها التجارية أكثر ارتباطاً من خلال مشاركة اللحظات التي تحدث خلف الكواليس وقصص الموظفين وثقافة الشركة. يمكن أن يؤدي إدخال لمسة شخصية في التواصل مع العملاء إلى زيادة ولاء العملاء.

علاوة على ذلك، تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية. يمكن للشركات تشغيل إعلانات مستهدفة، والتعاون مع المؤثرين، وإطلاق حملات ترويجية لتعزيز الظهور. تُمكِّن تحليلات البيانات التي توفرها المنصات الشركات من تحسين الاستراتيجيات، مما يؤدي إلى اتباع نهج تسويقي فعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد التواجد عبر الإنترنت أمرًا محوريًا للبقاء في المنافسة في العصر الرقمي. يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على المنصات الاجتماعية لاكتشاف المنتجات والتوصيات والمراجعات. تخاطر الشركة التي ليس لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي بفقدان فرص التواصل مع العملاء ومواكبة اتجاهات الصناعة.

كيفية تنمية التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

1. اختر ما يناسبك منصات التواصل الاجتماعي

يعد اختيار الشبكات الصحيحة للترويج لشركتك الخطوة الأولى في إنشاء حضور جذاب على الإنترنت. تخدم كل منصة جمهورًا مختلفًا، وليست جميعها متساوية. تعرف على منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها وركز جهودك التسويقية عليها.

2. تحديد أهداف واضحة

الخطوة الأولى في تطوير استراتيجية عملية لوسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد النتيجة المرجوة. يوفر الهدف الواضح التوجيه والغرض لحملات وسائل التواصل الاجتماعي، سواءً كانت زيادة المبيعات أو حركة المرور أو التعرف على العلامة التجارية.

3. قم بصياغة استراتيجية المحتوى

 ضع خطة محتوى للحفاظ على وجودك على الإنترنت متسقًا ومثيرًا للاهتمام. قم بإنشاء استراتيجية محتوى مصممة خصيصاً لعلامتك التجارية وجمهورك، باستخدام أنواع مختلفة من المحتوى مع أفضل الوسوم. ويشمل ذلك المحتوى الذي ينشئه المستخدم، والبكرات، ومقاطع فيديو IGTV، ومقاطع الفيديو من وراء الكواليس، وما إلى ذلك. إذا كنت تريد أن يظل نهجك مواكباً للعصر، فقم بفحصه بشكل متكرر وإجراء التعديلات.

4. مواكبة أحدث الصيحات

إن مواكبة أحدث الاتجاهات في مجال عملك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعدك على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في مجال عملك. أظهر لجمهورك أن شركتك تتسم بالمرونة من خلال دمج الاتجاهات الرائجة في المحتوى الخاص بك عند الاقتضاء.

5. مراقبة التحليلات واستخدامها

باستخدام أدوات التحليلات، راقب أداءك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام. ضع في اعتبارك المؤشرات المهمة مثل معدلات المشاركة ومدى الوصول والتركيبة السكانية لمتابعيك. وبتحليل هذه البيانات، يمكنك صقل نهجك والتركيز على ما يخاطب الفئة السكانية المستهدفة.

نصائح إضافية حول كيفية زيادة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram

Instagram هي أشهر منصات التواصل الاجتماعي للمحتوى المرئي. يتطلب التواجد الفعال على الإنترنت نهجاً استراتيجياً يتجاوز الأساسيات. فهو يتطلب فهماً دقيقاً لجمهورك والتزاماً بالتكتيكات المبتكرة. فيما يلي نصائح إضافية حول كيفية زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram:

1. جدول النشر المتسق

ضع خطة لوقت وعدد مرات النشر على Instagram ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. لتجنب فقدان المتابعين وتقليل إمكانية اكتشاف علامتك التجارية، قم بالمزج الصحيح بين النشر الكثير أو عدم النشر على الإطلاق.

2. الاستخدام الاستراتيجي للكلمات الرئيسية

ادمج الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية والمنتج في منشوراتك على Instagram بعناية لتعزيز ظهورك. لا يساعد ذلك في تحسين محركات البحث فحسب، بل يعزز أيضًا من تواجدك الرقمي. احرص دائمًا على أن تكون لهجة المحتوى الخاص بك أصيلة وأنيقة.

3. تعاون المؤثرين الصغار

يمكنك زيادة جمهورك من خلال التعاون مع الشركات المحلية أو المعجبين المتحمسين أو المؤثرين الصغار. يمكن لشركتك الوصول إلى مستوى جديد من الجمهور الأكثر تفاعلاً من خلال هذه التفاعلات.

4. أسئلة تفاعلية

ابدأ المحادثات أو قدم أسئلة تجعل الناس يفكرون لتشجيع مشاركة المجتمع. إن الرد على تعليقات المستخدمين يحافظ على اهتمام جمهورك الحالي ويجذب جمهورًا جديدًا، مما يساعد مجتمعك على النمو.

5.  راقب علامتك التجارية بشكل استباقي

استخدم أداة استماع اجتماعية لمراقبة الإشارات إلى شركتك والانضمام إلى المناقشات المهمة. تعمل هذه الاستراتيجية الاستباقية على تعزيز التعرض والتفاعل مع علامتك التجارية.

6. تعزيز التفاعلات مع المستخدمين

Instagram تُعد المسابقات ومسابقات التسميات التوضيحية وإشارات الأصدقاء طرقًا رائعة لتشجيع التفاعل. تُعد الحوافز مثل المنتجات المجانية أو الخصومات أو الوصول المبكر إلى الخدمات الجديدة طرقًا فعالة لإشراك مجتمعك وتوسيع نطاقه.

الشركات ذات التواجد الأفضل على وسائل التواصل الاجتماعي

لقد نجحت العديد من الشركات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، حيث شهدت زيادة كبيرة في نسبة متابعتها الاجتماعية ومعدل مشاركتها. إليك بعض الشركات التي تتمتع بأفضل حضور على وسائل التواصل الاجتماعي:

• نايكي

 تحتفي حملات نايكي على وسائل التواصل الاجتماعي بشمولية الرياضيين وتحفز الأفراد على تجاوز حدودهم من خلال سرد القصص المقنعة والتواصل العاطفي. وقد عززت مشاركتهم المتسقة ورسائلهم القوية ولاءهم للعلامة التجارية وحظيت بمتابعة كبيرة.

• أقمار صغيرة

في عام 2022، شهدت علامة تجارية يابانية للحلويات زيادة كبيرة في شعبيتها على TikTok. وقد أدى ذلك إلى زيادة مذهلة في المبيعات بنسبة 2,000% في المملكة المتحدة. حققت العلامة التجارية نجاحًا ملحوظًا من خلال إدراج الألوان النابضة بالحياة والنكهات والأصوات والملصقات الشهيرة بسلاسة في المحادثات الجارية.

• سبوتيفاي

تستخدم Spotify وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عشاق الموسيقى في جميع أنحاء العالم بشكل فعال. توفر المنصة قوائم تشغيل مخصصة، ومحتوى منسق، وحملات تفاعلية تفاعلية تخلق مجتمعاً حيوياً من المعجبين والفنانين والمؤثرين.

• سيفورا

قامت سيفورا بتوسيع استراتيجية المحتوى الخاصة بها لعرض منتجات التجميل وتقديم نصائح مفيدة حول المكياج من خلال منصتها. بالإضافة إلى ذلك، فقد أدرجت "قصص الانتماء" في نهجها لتتماشى منتجاتها مع قيمها وقيم عملائها. 

• وينديز

أصبحت Wendy's علامة تجارية شهيرة على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب روح الدعابة الذكية والردود الوقحة والتفاعلات المرحة مع العملاء. وقد أدى نهجها غير التقليدي إلى بناء قاعدة من المعجبين المخلصين لها واكتسبت سمعة طيبة لكونها علامة تجارية مرحة ومحبوبة.

• ناشيونال جيوغرافيك

نجحت "ناشيونال جيوغرافيك" في اكتساب عدد كبير من المتابعين من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. حيث تلهم منشوراتها المذهلة ومحتواها الغني بالمعلومات الوعي والفضول البيئي، وتضع المعيار الذهبي لمنشئي المحتوى في مختلف المجالات.

• إير بي إن بي

رسخت شركة Airbnb مكانتها كشركة رائدة في صناعة السفر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الترويج لتجارب السفر الاستثنائية. وقد بنت الشركة ريادتها من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والصور الآسرة والقصص الملهمة.

أفضل أدوات التواصل الاجتماعي لشركتك

يعد اختيار أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة تتطلع إلى تعزيز وجودها على الإنترنت. تعمل هذه الأدوات على تبسيط العمليات وتعزيز المشاركة وتقديم رؤى قيمة. إليك قائمة منتقاة من أفضل أدوات التواصل الاجتماعي المصممة خصيصاً لتعزيز حضور شركتك على الإنترنت:

هوتسويت

تتيح لك المنصة الشاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي جدولة المنشورات، وتتبع الأداء، وإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة بسلاسة. توفر لوحة تحكم تجعل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مركزية، مما يجعلها أكثر كفاءة.

العازلة

يعد Buffer مثاليًا لجدولة المنشورات عبر مختلف منصات الوسائط الاجتماعية، فهو يبسّط إدارة المحتوى. يوفر لك تحليلات تمكنك من تتبع أداء منشوراتك وتحسين استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كانفا

بالنسبة إلى الشركات التي تهدف إلى إنشاء محتوى جذاب بصريًا، تُعد Canva أداة مفضلة. فهي توفر قوالب تصميم سهلة الاستخدام لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن أن تكون صورك المرئية لافتة للنظر ومميزة.

تحليلات جوجل

على الرغم من أن Google Analytics معروف في المقام الأول بتحليلات الموقع الإلكتروني، إلا أنه يوسع نطاقه ليشمل وسائل التواصل الاجتماعي. فهو يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية تأثير جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي على حركة مرور الموقع الإلكتروني والتحويلات.

سبروت سوشيال

Sprout Social، وهو حل لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، يسهّل المراقبة والجدولة وإعداد التقارير في منصة واحدة. بفضل واجهتها سهلة الاستخدام وأدواتها التعاونية، تُعد هذه المنصة ذات قيمة للشركات التي تسعى إلى إدارة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي.

بازسومو

لا غنى عن BuzzSumo لاكتشاف المحتوى وتحليل الاتجاهات. فهو يحدد المحتوى الشائع في مجال عملك، مما يتيح لك تصميم استراتيجيتك بناءً على ما يلقى صدى لدى جمهورك.

في وقت لاحق

وهو مفيد بشكل خاص لجدولة Instagram ، حيث يبسّط لاحقًا عملية تخطيط المحتوى ونشره. كما يوفر تحليلات البيانات لتتبع تفاعل المستخدمين وتحسين أوقات النشر.

براند 24

يتتبع Brand24 الإشارات عبر منصات التواصل الاجتماعي لمراقبة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت. فهو يساعد الشركات على البقاء على اطلاع دائم بكلمات العملاء، مما يتيح الردود في الوقت المناسب وإدارة السمعة.

أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تجنبها

يجب أن تنتبه جيداً للتفاصيل وتعرف على المزالق النموذجية للتنقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عند التنقل في المشهد المعقد لوسائل التواصل الاجتماعي، من المهم تجنب هذه المزالق الشائعة:

• مشاركة محتوى دون المستوى

مع وجود العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك مميزاً. تجنب إنشاء محتوى عام أو يركز بشكل كبير على المبيعات. حدد اهتمامات جمهورك المستهدف وأنشئ محتوى يفاجئهم أو يبهرهم أو يضحكهم.

• إهمال التحسين الحيوي

يعد قسم الملف الشخصي أو النبذة التعريفية أمرًا بالغ الأهمية لاكتشاف وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم الوسوم والكلمات الرئيسية ذات الصلة في سيرتك الذاتية لتحسين ظهور حسابك في نتائج البحث. سيسمح لك استخدام هذه المساحة بذكاء بتعريف العملاء المحتملين بعلامتك التجارية ونقل قصتها. 

• الاستهانة بقوة التسميات التوضيحية

يمكن أن تؤدي إضافة تعليقات توضيحية إلى مقاطع الفيديو الخاصة بك إلى الحفاظ على اهتمام الأشخاص بشكل فعال بمجرد جذب انتباههم. تساعد التسميات التوضيحية في تحديد سياق الفيديو ولديها القدرة على إثارة الفضول. 

• إهمال الإشارات والتعليقات

نظرًا للجانب التشاركي لوسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري مراقبة الإشارات والتعليقات. شجع المشاركة من خلال الرد الفوري على التعليقات والاستفسارات. راقب نشاط وسائل التواصل الاجتماعي لتبقى على اطلاع دائم واحرص دائماً على تقدير وشكر من يذكرونك.

• الافتقار إلى الأصالة

المصداقية مهمة على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم الصور ومقاطع الفيديو الحقيقية لفريقك بدلاً من استخدام الصور المخزنة. وعلاوة على ذلك، كن صادقًا أثناء التعامل مع التعليقات، وبدلاً من حذف التعليقات السلبية، قم بمعالجتها بشكل مناسب. اعتذر بصدق، وأكد على التزامك بالرضا، واعمل على حل المشكلات بشكل خاص. الأمر يتعلق ببناء الثقة وإظهار أنك تأخذ التعليقات على محمل الجد.

عزز استراتيجية المحتوى الخاص بك مع Path Social

لا يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمواكبة منافسيك فقط. بل يتعلق أيضًا بإنشاء علاقات قوية مع جمهورك المستهدف. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى توسيع نطاق وصول علامتك التجارية والتواصل مع فئات سكانية جديدة. وعلاوة على ذلك، فهي أداة قيّمة لاكتساب رؤى حول كيفية إدراك العملاء لمنتجاتك، مما يمنحك ميزة تنافسية.

هل تبحث عن طريقة لتنشيط استراتيجية المحتوى الخاص بك وتعزيز حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ مع الخوارزميات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يسعى فريقنا في Path Social إلى إنشاء استراتيجية تسويق ممتازة لتحقيق نمو غير مسبوق.

تمكننا هذه العناصر الرئيسية من التواصل مع مستخدمين حقيقيين ومهتمين ومتفاعلين. ونتيجة لذلك، يقدم نهجنا نتائج متميزة ورائعة حقًا. وباستخدام خدماتنا، يمكنك تطوير مجتمع Instagram طويل الأمد. إذن، ماذا تنتظر؟ ابدأ في النمو واكتساب متابعين Instagram مع Path Social اليوم!