Markenauthentizität - der Schlüssel zum Erfolg in den sozialen Medien

Die sozialen Medien verändern die Art und Weise, wie Marken mit Menschen kommunizieren. Ein wichtiger Aspekt, der in diesem digitalen Zeitalter wichtig geworden ist, ist die Authentizität der Marke. 

Echtheit ist für Marken wichtig, um erfolgreich zu sein und Kunden zu binden. Für 90 % der Kunden ist Authentizität ein wichtiger Aspekt, auf den sie achten, wenn sie bei Marken einkaufen.

Wenn Sie also wollen, dass die Verbraucher Ihre Marke als authentisch wahrnehmen, müssen Sie Zuverlässigkeit, Respekt und Echtheit zeigen. Dies gilt nicht nur für Unternehmen, sondern ist auch ein Schlüsselfaktor für Instagram Influencer, die den Erfolg ihrer Marke auf Instagram anstreben.

Wir wissen, dass Verbraucher generell nach Authentizität suchen. Aber was bedeutet das, wie kann man sie erlangen und wie kann sie den Erfolg von Influencern beeinflussen? Lassen Sie uns mehr darüber erfahren. 

Was ist Markenauthentizität?

Fragen Sie sich, was Markenauthentizität ist? Bei der Authentizität geht es darum, wie Menschen erkennen, ob eine Marke ihren Werten treu ist. Die Verbraucher beurteilen Unternehmen anhand ihrer Werte und dessen, was sie tun, um diesen Werten treu zu bleiben. Wenn die Menschen einen Widerspruch zwischen dem Verhalten einer Marke und dem Wert, den sie vorgibt zu haben, sehen, verlieren sie möglicherweise das Interesse. 

Authentizität entsteht durch gute Absichten und die Berücksichtigung der Interessen und Vorlieben der Verbraucher. Die Menschen wollen sicher sein, dass eine Marke dem treu bleibt, was sie vorgibt zu sein.

Wenn Menschen eine Marke für authentisch halten, sind dies die vier Dinge, die sie in ihr sehen:

1. Kontinuität - das bedeutet, dass das, was die Marke ausmacht, beibehalten wird.
2. Glaubwürdigkeit - Ehrlichkeit gegenüber den Menschen, die die Marke mögen.
3. Integrität - Fürsorge und verantwortungsvolles Handeln.
4. Symbolik - den Menschen helfen, sich selbst treu zu bleiben.

Warum ist Markenauthentizität wichtig?

Authentizität ist das, was eine Marke ausmacht. Es bedeutet, klar, wahrhaftig und beständig zu sein. Wir erläutern Ihnen, warum Markenauthentizität so wichtig ist.

Erhebt Ihre Präsenz über den Lärm: Mit der zunehmenden Verbreitung von Werbeblöcken ist die Authentizität Ihrer Online-Kommunikation von entscheidender Bedeutung geworden. Diese Authentizität kann Ihre Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke machen. Sie kann dazu beitragen, dass sich Ihre Marke in den sozialen Medien, durch Mundpropaganda oder per E-Mail herumspricht.

Rentabilität: Moderne Verbraucher achten bei ihren Kaufentscheidungen auf Authentizität. Die Kunden investieren eher in Produkte oder Dienstleistungen, die Offenheit zeigen. Eine hohe Authentizität kommt bei den Verbrauchern gut an und zieht einen größeren Kundenstamm an. Dies trägt zu einer höheren Rentabilität bei.

Hilft, die jüngere Bevölkerungsgruppe anzusprechen: Mit über 139 Millionen Menschen in den USA bilden Millennials und Gen Z eine große Verbrauchergruppe. Studien zeigen, dass diese Generationen Marken bevorzugen, die Authentizität über Perfektion stellen. Sie suchen Marken, die sich an ihren Anliegen orientieren. Wer diese Vorlieben ignoriert, riskiert, diese Kunden zu verlieren. Das wiederum zwingt Marken dazu, sich anzupassen, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Verdient Vertrauen und Loyalität: Marken verdienen sich Loyalität, indem sie ihre Versprechen einhalten, mit ihren Kunden interagieren und in ihren Geschäften und ihrer Kommunikation ehrlich bleiben. Diese Authentizität schafft Vertrauen und lässt die Kunden wiederkommen.

Baut tiefere Verbindungen auf: So wie Authentizität im persönlichen Umgang funktioniert, gilt dies auch für Marken. Wenn Marken ehrlich sind und zu dem stehen, was sie sind, kommt das bei den Kunden gut an. Dies verleiht den Botschaften und Ideen Ihrer Marke mehr Kraft und lässt die Menschen stärkere Emotionen für sie empfinden. Die Studie hat gezeigt, dass die Zahl der Kunden, die mit einer Marke eng verbunden sind, um 52 % höher ist als die der "hochzufriedenen" Kunden.

Zeigt ein Gefühl der Fürsorge: Wenn Sie den Verbrauchern etwas Authentisches bieten, mit dem sie sich identifizieren können, fördert dies die emotionale Bindung. Dieses Gefühl der Zuwendung macht es ihnen schwerer, sich von Ihrer Marke zu lösen.

Wie kann man Markenauthentizität aufbauen?

Um die Authentizität Ihrer Marke zu steigern, ist ein strategischer Ansatz erforderlich, der bei Ihrem Publikum auf große Resonanz stößt. Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Authentizität Ihrer Marke aufbauen können, erfahren Sie hier, wie Sie dies erreichen können:

Entwickeln Sie eine überzeugende Markengeschichte 

Eine gute Geschichte ist mehr als nur eine Möglichkeit, etwas zu verkaufen. Es geht darum, Geschichten zu erzählen, die emotional berühren. Erzählen Sie Geschichten, die echte menschliche Erlebnisse schildern und von überwundenen Herausforderungen oder inspirierenden Reisen berichten.

Denken Sie daran, dass die Nutzer Instagram Geschichten sehen wollen, die von Authentizität zeugen. Diese Authentizität hilft Ihrem Publikum, sich mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen. Sie hilft ihnen, die Werte und Ziele Ihrer Marke besser zu verstehen.

Umfassende Transparenz

Bei der Schaffung einer authentischen Marke geht es vor allem darum, klar und ehrlich zu sein. Die Menschen wollen wissen, wie Ihr Unternehmen funktioniert, wer mit Ihnen zusammenarbeitet und wie die Geschichte Ihrer Marke aussieht. Es ist von entscheidender Bedeutung, offen und wahrheitsgemäß darzustellen, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Zeigen Sie die Werte, die Ihre Marke vorantreiben, und stellen Sie die Menschen vor, die dafür sorgen, dass dies geschieht. So bauen Sie eine starke, zuverlässige Verbindung zu Ihren Kunden auf.

Konsistentes Messaging

Sie ist der Schlüssel zur Stärkung der Identität Ihrer Marke. Stimmen Sie die Botschaft Ihrer Marke über alle Berührungspunkte hinweg ab. So können Sie sicherstellen, dass sie Ihre zentralen Werte, Ihre Vision und Ihre Ziele widerspiegelt. Aber Sie müssen in Ihrer Online- und Offline-Präsenz konstant sein. Bleiben Sie konsistent, von Ihrer Website und den Inhalten sozialer Medien bis hin zu gedruckten Materialien. Dies schafft ein einheitliches Markenbild und macht Ihre Identität klar und erkennbar.

Kundenkontakte fördern

Um authentische Markenbeziehungen zu den Kunden aufzubauen, müssen Sie echte Verbindungen zu ihnen herstellen. Engagieren Sie sich aktiv in den sozialen Medien - antworten Sie auf Kommentare und Nachrichten und suchen Sie nach Feedback. Dies zeigt, dass Sie sich verpflichtet fühlen, ihre Stimmen zu hören und zu schätzen, Vertrauen zu schaffen und die Authentizität zu stärken.

Praktiziere, was du predigst

Bei der Authentizität geht es um den Aufbau von Glaubwürdigkeit. Die Handlungen Ihrer Marke müssen mit ihren Worten übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmenspraktiken mit den Versprechen und Werten, die Sie vermitteln, übereinstimmen. Dies gilt für alle Bereiche, vom Kundenservice bis hin zu Initiativen zur sozialen Verantwortung des Unternehmens. Handlungen, die mit dem Ethos Ihrer Marke übereinstimmen, schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit.

Fehler zulassen und lernen

Keine Marke ist perfekt. Gestehen Sie Fehltritte transparent ein und korrigieren Sie sie. Das Eingestehen von Unzulänglichkeiten zeugt von Demut und Ehrlichkeit. Gehen Sie offen mit Ihrem Publikum um und sprechen Sie Bedenken und Feedback umgehend an. Dieser transparente Ansatz zeigt Verantwortlichkeit und das Engagement für Verbesserungen. Dies fördert das Vertrauen und die Loyalität.

Präsentieren Sie Ihr Renommee

Ein positiver Wiedererkennungswert der Marke ist wichtig. Heben Sie die positiven Aspekte Ihrer Marke durch Nutzeraussagen, Bewertungen und Fallstudien hervor. Ermutigen Sie zu ehrlichem Feedback, engagieren Sie sich aktiv auf digitalen Plattformen und nutzen Sie die Erfahrungen zufriedener Kunden. Ihr Ruf beweist, dass Ihre Marke zuverlässig, echt und vertrauenswürdig ist.

Heben Sie die Unverwechselbarkeit Ihrer Marke hervor

Wenn Sie Authentizität schaffen wollen, sollten Sie das hervorheben, was Ihre Marke auszeichnet. Das kann die Geschichte Ihrer Marke sein, Ihr Engagement für Nachhaltigkeit oder Ihre unvergleichliche Produktqualität. Jede dieser einzigartigen Facetten kann Sie von anderen abheben. Durch die Hervorhebung dieser besonderen Qualitäten hebt sich Ihre Marke ab und schafft eine starke Bindung zu Ihrer Zielgruppe. Dies wird Ihrer Marke helfen, eine tiefe Verbindung zu den Menschen herzustellen, die Sie erreichen wollen.

Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung der Authentizität

In dieser sich ständig verändernden Landschaft reicht es vielleicht nicht aus, alle Tricks zur Wahrung der Authentizität zu kennen. Es kann immer noch eine Herausforderung für Sie sein, diese Tricks in Echtzeit auszuführen. Lassen Sie uns ein paar solcher Herausforderungen besprechen: 

Beständigkeit im Laufe der Zeit: Es kann schwierig sein, Ihrer Botschaft, Ihren Werten und Ihrem Handeln treu zu bleiben, wenn Ihr Unternehmen wächst. Noch schwieriger wird es, dem Kern und der Authentizität treu zu bleiben, wenn das Unternehmen expandiert.

Anpassen an den Wandel: Die Anpassung an den sich ändernden Kundengeschmack und neue Technologien bei gleichzeitiger Beibehaltung der eigenen Marke kann schwierig sein. Diese Balance zu finden, erfordert Beweglichkeit und Weitsicht.

Vermeiden von Überkommerzialisierung: Wenn Influencer-Marken wachsen, besteht die Gefahr, dass sie kommerziellen Zielen Vorrang vor echten Kundenbeziehungen geben. Das Gleichgewicht zwischen kommerziellem Erfolg und authentischen Interaktionen kann schwierig sein.

Aufrechterhaltung der Transparenz: Die Aufrechterhaltung von Transparenz in allen Bereichen, von der Beschaffung bis zu den Geschäftspraktiken, wird immer anspruchsvoller. Das liegt daran, dass Verbraucher und Aufsichtsbehörden immer genauer hinschauen.

Angleichung der Mitarbeiter: Je größer die Marke wird, desto schwieriger wird es, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter das Ethos und die Werte der Marke verkörpern. Diese Ausrichtung über verschiedene Abteilungen und Ebenen des Unternehmens hinweg zu erreichen, ist eine ständige Hürde.

Umgang mit Krisensituationen: Der Umgang mit Authentizität in Krisen oder schwierigen Situationen erfordert einen sensiblen Ansatz. Die Aufrechterhaltung von Transparenz und Ehrlichkeit wird noch wichtiger, um das Vertrauen zu erhalten.

Bewältigung der Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung der Authentizität 

Die Bewältigung der Herausforderungen, die die Wahrung der Authentizität mit sich bringt, erfordert einen vielschichtigen Ansatz. Marken können die folgenden Strategien in die Struktur des Unternehmens integrieren, um diese Herausforderungen zu bewältigen: 

Konsistente interne Kommunikation: Betonen Sie regelmäßig die Werte und die Vision der Marke auf allen Ebenen des Unternehmens. Führen Sie Schulungsprogramme, Workshops und interne Kommunikation durch, die die Bedeutung von Authentizität betonen.

Flexibel sein: Passen Sie sich den Verbraucherpräferenzen und der Marktdynamik an und bleiben Sie dabei den Kernwerten der Marke treu. Flexibilität bei Strategien und Ansätzen hilft dabei, sich in einer sich verändernden Landschaft zurechtzufinden, ohne die Authentizität zu gefährden.

Priorisieren Sie Kundenbeziehungen: Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau echter Beziehungen zu den Kunden. Hören Sie aktiv auf ihr Feedback, führen Sie sinnvolle Gespräche und passen Sie Ihre Angebote an die sich verändernden Bedürfnisse an.

Transparente Praktiken: Sorgen Sie für Transparenz in allen Aspekten der Geschäftstätigkeit. Seien Sie offen über Geschäftspraktiken, Beschaffung und Entscheidungsprozesse. Kommunizieren Sie in Krisenzeiten offen, um das Vertrauen zu erhalten.

Kulturelle Integration: Stellen Sie sicher, dass die Werte der Marke tief in der Unternehmenskultur verankert sind. Fördern Sie ein Umfeld, in dem die Mitarbeiter die Authentizität der Marke verstehen, an sie glauben und sie verkörpern.

Ausgewogenes Wachstum: Geben Sie dem authentischen Engagement den Vorrang vor aggressiver Kommerzialisierung. Streben Sie nach einem ausgewogenen Ansatz, der neben dem Geschäftswachstum auch sinnvolle Interaktionen mit Kunden in den Vordergrund stellt.

Reaktionsfähiges Krisenmanagement: Entwickeln Sie einen soliden Krisenmanagementplan, der mit der Authentizität der Marke übereinstimmt. Sprechen Sie Probleme offen an, übernehmen Sie Verantwortung und kommunizieren Sie in schwierigen Zeiten transparent.

Regelmäßige Bewertung: Beurteilen Sie die Strategien, Botschaften und Maßnahmen der Marke im Hinblick auf ihre Authentizitätsziele kontinuierlich und bewerten Sie sie neu. Holen Sie Feedback von Stakeholdern ein und passen Sie es bei Bedarf an.

Beispiele für Markenauthentizität

Lassen Sie uns drei Beispiele für Markenauthentizität von Unternehmen untersuchen, die Erfolg haben, indem sie ihr Marketing, ihren Zweck und ihre Produkte aufeinander abstimmen. Wir werden auch darüber sprechen, was sie tun, um uns glauben zu lassen, dass sie eine authentische Marke sind.

Chobani

Chobani beherrscht den Markt für griechische Joghurts, weil sich der CEO wirklich dafür einsetzt, qualitativ hochwertigen, gesiebten Joghurt nach Amerika zu bringen. Als Hamdi Ulukaya, ein türkischer Einwanderer, in die USA kam, war er mit der Qualität des dortigen Joghurts nicht zufrieden. Als er 2005 eine Joghurtfabrik fand, die zum Verkauf stand, kaufte er sie.

Ulukaya glaubt fest an das Potenzial eines Unternehmens, sich positiv auf die lokalen Gemeinschaften auszuwirken. Diese Überzeugung beeinflusst maßgeblich seine Herangehensweise an die Führung von Chobani. 

Der Slogan von Chobani lautet: "Ein Becher Joghurt wird die Welt nicht verändern, aber die Art und Weise, wie wir ihn herstellen, vielleicht schon." Er liebt es, großartigen Joghurt mit natürlichen Zutaten herzustellen, und es liegt ihm auch sehr am Herzen, den lokalen Gemeinschaften zu helfen. Diese Mischung hat dazu geführt, dass die Menschen Chobani als eine echte Marke wahrnehmen, die ein gutes Produkt herstellt, das ehrlich ist.

Ulukayas Fokus auf die Unterstützung von Gemeinden und die Sicherstellung, dass seine Arbeiter zufrieden sind und gut bezahlt werden, hat sein Unternehmen sehr beliebt gemacht. Er hat sich für eine Anhebung des Mindestlohns eingesetzt und 2016 10 % des Unternehmens an seine Arbeiter abgegeben. 

Chobanis authentisches Handeln und sein Engagement für Qualität haben seinen Ruf als authentische Marke gefestigt. Chobani übertraf Yoplait beim Umsatz und erzielte 2016 einen Umsatz von fast 2 Milliarden US-Dollar.

Zappos

Zappos ist eine der authentischen Marken. Der Erfolg des Unternehmens ist darauf zurückzuführen, dass CEO Tony Hsieh die Unternehmenskultur auf zehn Grundwerte aufgebaut hat. Diese Werte bilden die Essenz von Zappos und betonen das Engagement für einen außergewöhnlichen Service und die Förderung eines lebendigen, aufgeschlossenen Arbeitsplatzes.

Zappos schult alle seine Mitarbeiter sehr gut, damit sie die Kundenwünsche verstehen und einen guten Service bieten können. Neue Mitarbeiter erhalten sogar einen Bonus, wenn sie nach der Trainingswoche kündigen wollen. Auf diese Weise sollen Mitarbeiter gehalten werden, die wirklich zu den Werten des Unternehmens passen und denen ein hervorragender Service wichtig ist.

Hsieh, der keine Angst vor Veränderungen hatte, führte Holacracy ein, ein selbstverwaltetes System, um die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen zu verteilen. Dieser mutige Schritt zielte darauf ab, Innovation zu fördern und Bürokratie zu vermeiden, während Zappos expandierte.

Ihr Marketing spiegelt ihren unkonventionellen Geist wider. Mit der #ImNotABox-Kampagne nutzte Zappos seine Verpackungen, um die Kunden zu kreativem Denken anzuregen. Dieser innovative Ansatz soll die Menschen dazu inspirieren, die Welt anders zu sehen und ihre Einzigartigkeit anzunehmen.

Zappos' Fokus auf Kunden und eine klare, glückliche Arbeitskultur führten dazu, dass Amazon das Unternehmen im Jahr 2009 kaufte. Auch nach dem Kauf durch Amazon behielt Zappos seinen Stil bei und machte 2015 einen Umsatz von über 2 Milliarden Dollar.

Oase

2015 startete Oasis die Aktion "O Refreshing Stuff", um Jugendliche anzusprechen. Im Jahr 2017 ging das Unternehmen mit dem Wettbewerb "Win a Cut of Our Remaining Marketing Budget" noch einen Schritt weiter. Sie verschenkten Geldpreise, die sie spielerisch als Teil ihres Marketingbudgets anpriesen.

Simon Harrison, der bei Coca-Cola European Partners für das Kundenmarketing zuständig ist, sagte, dass diese Werbeaktion zum besonderen Stil von Oasis passt. Darüber hinaus erklärte er, dass Oasis junge Erwachsene durch lustige Inhalte anspricht. Oasis versteht sein Publikum, sendet Botschaften, mit denen es sich identifizieren kann, und zeigt seine lustige Seite, während es sich selbst treu bleibt.

Wachsen Sie auf Instagram mit PathSocial 

Der Aufbau von Markenauthentizität erfordert ein unerschütterliches Engagement und Ausdauer. Wenn Sie einen soliden Plan mit robusten Strategien haben, werden Sie keine Probleme haben, sie zu überwinden. 

Einige Strategien könnten darin bestehen, Ihre Marke zu definieren, für Transparenz zu sorgen und Konsistenz zu wahren. Außerdem müssen Sie Ihre Kunden aktiv einbinden, ihre Loyalität würdigen und ihnen zeigen, warum Ihre Marke anders ist. 

Wer Authentizität in den Vordergrund stellt, kultiviert Loyalität. Dies stärkt letztlich die Produkte oder Dienstleistungen von Unternehmen und macht sie zu erfolgreichen Marken.

Bei Path Social kennen wir die Kunst, authentische Partnerschaften zwischen Influencern und Marken zu fördern. Wir tun dies, indem wir organisches Wachstum und Engagement fördern. Wenn Sie also Ihre Marke auf Instagram authentisch machen wollen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. 

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