Social Listening: Alles, was Sie wissen müssen, um gut zuzuhören und angemessen auf Ihr Publikum zu reagieren

Wenn Sie wissen, wie man gut zuhört und worauf man hört, können Sie unschätzbare Erkenntnisse darüber gewinnen, was die Menschen über Ihre Marke denken. Durch das Zuhören in sozialen Netzwerken können Sie die Wahrnehmung der Menschen über Sie besser verstehen und die Informationen nutzen, um die notwendigen Änderungen an Ihrer Inhaltsstrategie vorzunehmen, Ihre Produktdarstellung und -werbung neu zu bewerten, der Konkurrenz voraus zu sein oder mehr Likes auf Instagram zu erhalten. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um richtige Social Listening-Fähigkeiten zu entwickeln.

Was ist Social Listening?

Social Listening bedeutet, dass Sie der Stimmung Ihrer Zielgruppe "zuhören", um herauszufinden, was sie über Sie und über Dinge, die eng mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche zusammenhängen, denkt. Die Association for Qualitative Research definiert Social Listening als eine Strategie, die "hauptsächlich in der quantitativen Forschung eingesetzt wird, um das herkömmliche Tracking zu ergänzen oder sogar zu ersetzen. Der Begriff bezieht sich auf die Analyse von Kommentaren und Bildern, die Menschen online und in der Öffentlichkeit veröffentlichen, z. B. auf Twitter oder Facebook oder in Fachblogs oder Foren".

Diese auch als "Social Media Listening" bezeichnete Strategie besteht darin, tief in die sozialen Medien und andere Plattformen einzutauchen, um Ihre Zielgruppe zu finden und deren Gespräche und Verhalten zu beobachten. Genauer gesagt, hören Sie auf Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Produkte/Dienstleistungen, Ihrer Konkurrenten sowie auf Schlüsselwörter und Hashtags, die mit Ihnen und Ihrer Branche in Verbindung stehen. Dazu gehört auch die Analyse der gesammelten Informationen und das Ziehen relevanter Schlussfolgerungen, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen besser zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, diese Bedürfnisse zu erfüllen. 

Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?

Unter Social Monitoring versteht man die Beobachtung des Markenengagements Ihrer Zielgruppen, um darauf reagieren zu können. Social Monitoring ermittelt, worüber Ihre Zielgruppen sprechen. Social Listening hingegen beantwortet die Frage: "Warum beteiligen sich meine Zielgruppen an dieser oder jener Diskussion über Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihren Wettbewerber oder Ihre Branche?" Durch die Beantwortung dieser Frage erhalten Sie ein besseres Verständnis für das Verhalten und die Bedürfnisse Ihres Publikums.

Vergessen Sie nicht, dass Social Listening auch Social Monitoring beinhaltet. Sie müssen die relevanten Daten sammeln, damit Sie Ihre Analyse durchführen und Ihre Schlussfolgerungen ziehen können.

Was ist der Wert des Zuhörens?

Sie können folgende Vorteile aus Social Listening ziehen:

• Machen Sie sich ein konkretes Bild davon, wie Ihre Marke oder Ihre Produkte/Dienstleistungen in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden.
• Entwickeln Sie umsetzbare Erkenntnisse über Diskussionen und Präferenzen in Ihrer Branche.
• Sammeln Sie ausreichende Informationen, um eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen.
• Sammeln und Interpretieren von Informationen über die Kampagnenleistung.
• Überwachen und analysieren Sie die Reaktion des Publikums auf eine Veranstaltung.

Durch Social Listening können Sie sich ein klares Bild von der Stimmung in den sozialen Medien über Ihre Marke und Ihre Branche machen. Sie werden auch in der Lage sein, Verschiebungen in der allgemeinen Stimmung zu erkennen und entsprechend zu handeln, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Kenntnis der Wahrnehmung(en) Ihrer Zielgruppen kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was funktioniert und was nicht, und Ihre Marketingstrategie zu entwerfen oder umzugestalten oder Ihr Engagement oder Ihren Kundenservice zu verbessern, um eine angemessene Antwort zu geben, z. B. auf bestimmte Bedenken einzugehen oder einen bestimmten Bedarf zu erfüllen.

Social Listening kann Ihnen auch dabei helfen, zu verfolgen, was Ihre Konkurrenten vorhaben. Entwickeln sie neue Produkte oder bringen sie diese auf den Markt? Gibt es eine bevorstehende Kampagne oder Veranstaltung, für die sich Ihr gemeinsames Publikum begeistert?

Wenn Sie den Finger am Puls Ihrer Zielgruppe haben, können Sie erstaunliche Möglichkeiten entdecken, sich organisch in Online-Communities zu engagieren, und zwar auf eine Art und Weise, die sinnvoll und hilfreich ist und nicht auf Effekthascherei. Auf diese Weise können Sie durch gegenseitige Unterstützung echte Verbindungen zu Menschen aufbauen. Dies ist besonders wertvoll, wenn Sie durch Ihre gemeinsamen Ziele oder Ideale eine Verbindung zu Urhebern, Vordenkern oder Einflussnehmern in Ihrer Branche herstellen können.

Tools für soziales Zuhören

Social Listening Tools sind Technologien, die Sie einsetzen können, um Ihre Zuhörfähigkeiten zu verbessern, relevante Daten zu sammeln und anschließend zuverlässige und tiefgreifende Analysen Ihrer Daten durchzuführen. Hier sind die besten verfügbaren Optionen.

Plattformen für soziales Zuhören

Diese Social Listening-Plattformen nutzen die Leistung fortschrittlicher KI-Technologie, um Ihre relevanten Erwähnungen zu überwachen, Daten zu sammeln und genaue Analysen durchzuführen.

• Instagram Einblicke. Es handelt sich dabei um das systemeigene Analysetool von Instagram, das kostenlos ist und nur für Unternehmens- oder Ersteller-Konten zur Verfügung steht. Das Tool liefert Einblicke in "allgemeine Trends bei Ihren Followern und die Leistung Ihrer Inhalte bei Ihrem Publikum". Sie können auch Einblicke für bestimmte Posts, Stories, Videos, Reels und Live-Videos anzeigen, die Sie erstellt haben, um zu sehen, wie sie sich entwickelt haben und wie die Nutzer mit ihnen umgegangen sind."
• Hootsuite. Hootsuite ist eine der am längsten bestehenden Plattformen für die Verwaltung sozialer Medien auf dem Markt. Sie wurde 2008 gegründet und Sie können die Plattform nutzen, um Gespräche, Schlüsselwörter, Erwähnungen und Hashtags auf mehreren Social Media-Seiten von einem einzigen Dashboard aus zu überwachen. Für erweiterte Analysen können Sie Hootsuite Insights ausprobieren.
• Adview. Dies ist eine weitere von Hootsuite betriebene App, die speziell für Social Listening auf Facebook und Instagram entwickelt wurde.
• NetBase Quid. Als eines der vertrauenswürdigsten Unternehmen für Verbraucher- und Marktintelligenz nutzt NetBase die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um genaue Kundenstimmungen zu ermitteln.
• Talkwalker. Diese App bietet erweitertes Zuhören und Echtzeit-Einblicke für über 150 Millionen Quellen, einschließlich Blogs, Foren, Videos, Nachrichten, Rezensionen und soziale Netzwerke.
• Synthesio. Das Unternehmen bietet ein "umfassendes Verbraucherverständnis", indem es Ihnen hilft, "nachzuvollziehen, was Ihre Verbraucher online sagen, tun und denken", indem es KI der nächsten Generation einsetzt, die aufkommende Themen und wiederholte Verbrauchersprache identifiziert.
• Mentionlytics. Mit dieser App können Sie die Erwähnungen Ihrer Marke und Produkte, Ihrer Konkurrenten und Ihrer Branche in sozialen Medien, auf Online-Nachrichtenseiten, Blogs und anderen Websites verfolgen. 
• Path Social. Dieser Wachstumsservice bietet unter anderem Echtzeit-Analysen des Follower-Wachstums, des Publikums-Engagements, der Content-Leistung, der Engagement-Quellen und des Verhaltens von Wettbewerbern.

Beispiele für Social Listening

Social Listening mag wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen; herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke oder Ihr Produkt sagen, kann entweder aufregend oder einschüchternd sein. Sie werden nie wissen, aus welcher Richtung der Wind weht, bis Sie sich tatsächlich auf den Weg machen, um herauszufinden, wie die allgemeine Stimmung über Sie ist. Unabhängig von dem, was Sie "hören", sollten Sie jedoch bedenken, dass dies eine Gelegenheit für Sie ist, angemessen zu reagieren und die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um eine Veränderung der allgemeinen Wahrnehmung zu fördern. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Social Listening pro Branche, die Ihnen helfen sollen, den richtigen Weg einzuschlagen. 

• Wenn Sie in der Reise- und Hotelbranche tätig sind, kann Social Listening Sie über saisonale Nachfrage, geografische Standorte mit großem Potenzial und Wahrnehmungstrends für bestimmte Standorte oder Ihre Konkurrenz informieren.
• Wenn Ihr Unternehmen mit Verbrauchsgütern handelt, können Sie Nachfragetrends, beliebte Hashtags, die Sie in Ihrer Inhaltsstrategie verwenden können, und potenzielle unerschlossene Märkte identifizieren. 
• In der Einzelhandelsbranche sind wechselnde Trends ironischerweise eine Konstante. Das Erkennen von sich verändernden Trends kann Ihnen bei der Produktentwicklung und -werbung helfen; Social Listening kann Sie mit den richtigen Influencern in Verbindung bringen, mit denen Sie zusammenarbeiten können; und die Analyse des Verhaltens von Mitbewerbern kann Ihnen helfen, diese bei Kampagnen zu übertreffen.

Wahr oder Falsch: Social Listening kann Ihnen helfen, Leads zu finden

Die Antwort ist nicht einfach wahr oder falsch. Wenn der Zweck Ihrer Social Listening-Bemühungen darin besteht, Leads zu generieren, dann muss Ihre gesamte Strategie auf dieses Ziel ausgerichtet sein. Andernfalls hängt es von den Erkenntnissen ab, die Sie aus der Analyse Ihrer Daten gewinnen, ob Social Media Listening Ihnen helfen kann, Leads zu finden oder nicht.

Wenn Sie feststellen, dass es nicht viel Konversation und damit Interesse an Ihrer Marke oder Ihrem Produkt gibt, dann sollte Ihre erste Priorität darin bestehen, den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke/Ihres Produkts zu erhöhen; die Lead-Generierung wird bald folgen. Wenn Ihre Social Listening-Analyse ergibt, dass ein bestimmter Hashtag oder ein bestimmtes Ereignis in Ihrer Branche für viel Aufregung sorgt, kann dies eine Gelegenheit für Sie sein, sich diesem Trend anzuschließen und ein neues Publikum zu erreichen. Eine gute Möglichkeit dafür ist die Veranstaltung eines Instagram -Wettbewerbs oder einer Instagram -Übernahme.

Wie man gut zuhört

Beachten Sie diese Best Practices für Social Listening, damit Sie die bestmöglichen Ergebnisse für Ihre Bemühungen erzielen können.

1. Wissen, worauf man achten muss. Die sozialen Medien sind ein lauter Ort, und Sie müssen all das unnötige Rauschen aussortieren, um die Schlüsselwörter und Themen herauszufiltern, die für Ihre Marke, Ihre Branche und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Instagram Ziele - Wörter und Diskussionen, die für Sie am nützlichsten sind und Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern. Wenn Sie einen Anfang brauchen, verwenden Sie eine der folgenden Seiten, um eine Instagram Suche für Ihre Datenerfassung durchzuführen:
   • Ihr Markenname und Ihr Instagram -Benutzername
   • Name(n) Ihres Produkts/Ihrer Produkte
   • Markennamen und Handles Ihrer Konkurrenten in sozialen Medien sowie deren Produktnamen
   • Ihr Slogan und die Slogans Ihrer Wettbewerber
   • Ihre Marken-Hashtags und die Ihrer Konkurrenten
   • Schlagworte und Hashtags der Branche
   • Namen und Nutzernamen der wichtigsten Personen in Ihrem Unternehmen und bei Ihren Konkurrenten (CEO, VP, Sprecher usw.) in sozialen Medien
   • Kampagnennamen und relevante Schlüsselwörter und Hashtags
2. Wissen, wo man zuhört. Es geht nicht nur darum, herauszufinden, wo Ihre Zielgruppen aktiv diskutieren. Viel wichtiger ist es, herauszufinden, wo sie über Sie und alles, was mit Ihnen zu tun hat, sprechen. Dazu gehört die Nutzung von Social Listening auf verschiedenen Plattformen und anderen Online-Bereichen, um verschiedene Ebenen relevanter Diskussionen zu ermitteln.
3. Führen Sie gezieltes Social Media Listening durch. Das bedeutet, dass Sie Ihre Recherche aufteilen müssen, um Ihre Ergebnisse zu filtern. Sie können nach Geografie, Hashtag-Popularität oder Produktkategorie filtern.
4. Machen Sie sich mit der allgemeinen Stimmung rund um Ihre Marke vertraut. So können Sie das wechselnde Interesse Ihres Publikums verfolgen und Veränderungen im Engagement feststellen. Sie können dann herausfinden, was Sie ändern oder verbessern müssen, um die richtige Reaktion zu erzielen und die gewünschten Ergebnisse zu erreichen. 

Abschließende Überlegungen: Entwickeln Sie gute Zuhörfähigkeiten, um Ihre Marke auszubauen auf Instagram

Das Zuhören in sozialen Netzwerken ist ein wesentliches Element jeder Marketingstrategie, da es Ihnen die Möglichkeit bietet, auf relevante Diskussionen zu reagieren, was wiederum zu besseren Ergebnissen führen kann. Es ist einer der wenigen Ansätze, die effektiv zu einem beschleunigten organischen Wachstum führen können - wenn man weiß, wie man gut zuhört und wie man angemessen reagiert. 

Organisches Wachstum mit wirklich interessierten und enthusiastisch engagierten Anhängern kann auch mit Hilfe eines Experten für Wachstumsstrategien wie Instagram erzielt werden, z. B. Path Social. Path Social bietet nicht nur fortschrittliche Analysen für Ihre Social Listening-Bemühungen, sondern gibt Ihnen auch Zugang zu seinen fortschrittlichen Zielgruppen-Targeting-Fähigkeiten - durch seine proprietäre und innovative KI-Targeting-Technologie - und das Fachwissen seines internen Teams von Social Media-Spezialisten. Beginnen Sie noch heute damit, Instagram Follower zu gewinnen und zu vermehren!