Cómo responder a los comentarios negativos y mantener la paz en IG

Las marcas y las personas influyentes en Instagram a menudo se ahogan en mensajes y comentarios de admiradores y fieles seguidores. Tendrán noticias de gente a la que le encantan sus productos, selfies, OOTDs, Reels relatables y cualquier contenido estético que suelten. Pero otras veces, estas figuras públicas caerán en la madriguera del conejo de los comentarios negativos en línea. Hoy hablaremos de cómo responder a los comentarios negativos y superarlos en Instagram.

La gente puede dejar un comentario desagradable en la página de redes sociales de alguien por muchas razones. Quizá un cliente descontento quiere quejarse del mal servicio de una marca. Tal vez un acosador duro quiere ser malo con alguien a quien odia. Recibir comentarios negativos de desconocidos es algo natural en las redes sociales.

Y claro, estos comentarios escuecen mucho. Pero saldrás ganando si respiras hondo y escribes una respuesta madura, informada, calmada y estratégica. Puedes salvar tu reputación en Internet, ganarte el respeto de los demás y acabar con la negatividad en la red. Lo mejor de todo es que puedes hacer crecer tu página por ser auténtico y defender lo que es correcto.

¿Listo para aprender a responder a comentarios desagradables y trascender la situación? Sigue leyendo para descubrir las mejores formas de hacerlo.

Por qué es importante responder a los comentarios negativos en las redes sociales

Responder a las reseñas y comentarios positivos que elogian tu marca es divertido y sencillo. Pero aprender a responder a esos comentarios negativos difíciles de leer es un poco más complicado.

Un estudio de seguimiento ocular reveló que la gente presta más atención a los comentarios negativos en Internet, aunque también los haya positivos. El impacto de este tipo de comentarios es enorme, desde problemas de salud mental hasta la desaparición de una marca.

Pero incluso si estos comentarios son duros de leer, es crucial superar la experiencia negativa de verlos. Recuerda que estos comentarios se dejan en tu página, donde tú controlas la conversación. Enfréntate a ellos y demuéstrales quién manda de forma directa, comprensiva y calmada.

Una de las principales razones por las que debes responder a los comentarios negativos es que ayuda a preservar la imagen de tu marca. Responder a los comentarios negativos demuestra a tu público que puedes defender tu marca. También demuestra que puedes aceptar comentarios constructivos sin dejar de mantener un aire de positividad en línea. Esto te hace más simpático, auténtico y positivo.

Otra razón por la que es mejor responder a los comentarios negativos es para apaciguar a quien los publicó en primer lugar. Demuestra que escuchas las preocupaciones de la gente y que las valoras lo suficiente como para abordarlas, aunque no estés de acuerdo. De este modo se suavizan las situaciones y se evita que se desborden y se conviertan en una controversia sobre la marca. Si esto último ocurre, puedes perder seguidores, y no quieres que eso suceda.

6 Comentarios malintencionados: ¿cómo responder a comentarios negativos de este tipo?

Hay muchos tipos de comentarios negativos en Internet. Algunos son personales y otros tienen que ver con tus servicios o productos. Cómo responder a cada comentario negativo depende de la situación y el contexto.

Entonces, ¿cómo responder a los comentarios negativos, teniendo en cuenta que cada uno es tan diferente? He aquí seis tipos de comentarios malintencionados en Internet y cómo responder a cada uno de ellos.

1. Ataques personales como la intimidación y los insultos

Quizá el comentario negativo más común en las redes sociales sea alguna forma de acoso. La gente puede insultarte y atacar tu aspecto y personalidad para herir tus sentimientos. Estos comentarios pueden causar malestar emocional, inseguridad e incluso depresión y ansiedad, sobre todo si no se abordan adecuadamente.

Por supuesto, ignorar comentarios como éste funciona a las mil maravillas para algunas personas. Al fin y al cabo, la ignorancia es la felicidad. Puede que incluso borren esos comentarios para no verlos más. Ojos que no ven, corazón que no siente, ¿no?

Pero algunas personas sienten un fuerte impulso de responder a los comentarios de los matones. Es una respuesta natural, sobre todo cuando puedes defenderte de esos malvados. Pero, ¿cómo puedes responder a las ocurrencias malintencionadas con gracia y confianza incluso cuando te hieren?

En primer lugar, respira hondo y medita para sentirte sereno y tranquilo. No puedes responder con lo primero que se te ocurra, sobre todo cuando tus emociones están a flor de piel. Podrías acabar diciendo algo de lo que te arrepentirías. Recuerda que tus seguidores pueden ver todo lo que escribes a continuación.

En lugar de ser mezquino a cambio, pon límites. En la sección de comentarios, habla del ambiente positivo y seguro que deseas. Esto le dirá a la gente dos cosas: que tienes la piel gruesa y que no soportarás a los acosadores. Aquí tienes un par de respuestas que puedes plantearte dar a un acosador:

• "Bueno, eso era innecesario. Gracias por tus pensamientos, pero el lenguaje de odio no es bienvenido aquí. ¡Nos vemos!"
• "Si no puedes decir nada bueno, no digas nada. Mi página, mis reglas".
• "Aquí no toleramos las faltas de respeto. No creo que tu comentario merezca una defensa por mi parte".

2. Personas que no están de acuerdo con tu postura sobre algo

Mucha gente entra en Instagram y publica sus opiniones sobre temas controvertidos. Tal vez publiquen contenidos de apoyo a un movimiento social o compartan sus ideas sobre el clima político. Esto es más que bienvenido en la plataforma. Al fin y al cabo, Instagram es un lugar donde puedes expresarte libremente siempre que seas respetuoso.

Sin embargo, algunas personas pueden criticarte en la sección de comentarios por compartir tu opinión. Algunos compartirán tranquilamente sus pensamientos, pero otros serán groseros cuando no estén de acuerdo contigo.

Lo importante es no perder la calma al responder a este tipo de comentarios. Debes mantener la calma y la serenidad. Reconoce que su opinión es válida, pero defiende la tuya si es necesario. Al mismo tiempo, mantén un debate maduro, productivo y constructivo sobre las cosas en las que no estás de acuerdo. Puede ser agradable aprender cosas nuevas de personas que tienen puntos de vista diferentes a los tuyos.

Por supuesto, siempre hay que saber cuándo desentenderse de estas personas. Si no están dispuestos a conversar respetuosamente, es hora de cortar la conversación antes de que implosione. Si parece que la discusión no va a ninguna parte, aquí tienes algunas cosas que puedes decir:

• "Entiendo que creas en algo diferente. Creo que podemos estar de acuerdo en discrepar".
• "Gracias por apasionarte con este tema. Pero creo que hay una forma mejor y más madura de hablar de este tema. Siéntete libre de enviarme un DM al respecto una vez que te hayas calmado".
• "Respeto su opinión al respecto. Cada uno a lo suyo. Dejémoslo así, ¿de acuerdo?"

3. Quejas sobre su producto o servicio

Las cuentas personales y los influencers no son los únicos usuarios de Instagram que se enfrentan a comentarios negativos de otros. Las marcas reciben comentarios negativos sobre sus productos y servicios todos los días.

El marketing en redes sociales es muy importante para las marcas hoy en día. Es una forma excelente de llegar a un público amplio en Internet. Pero hay que tener en cuenta que oír comentarios desagradables sobre su empresa forma parte del trabajo. Lo más que puedes hacer es dominar el arte de responder a las quejas de los clientes en los comentarios.

Responder a las quejas de los clientes de la forma más rápida e inteligente posible puede ayudarte a mantener tu buena reputación online. Responda a los comentarios rápidamente y con mucha empatía. Recuerde: su cliente está frustrado por su experiencia negativa con su marca. No está escribiendo airadamente sin motivo. Tu trabajo es ayudarles a resolver el problema.

Diga algo parecido cuando responda a comentarios de clientes enfadados:

• "¡Lamento oír hablar de esta experiencia! ¿Le importaría enviarnos un mensaje directo para que podamos encontrar una solución?".
• "Gracias por llamarnos la atención sobre este asunto. Nos tomamos muy en serio sus comentarios. Veremos cómo podemos mejorar nuestros productos de cara al futuro."

Al reconocer sus problemas, puede hacer que sus clientes se sientan valorados. Esto ayuda a generar confianza y relación con ellos, lo que les permite ablandarse incluso después de su experiencia negativa. Recuerda equilibrar profesionalidad y empatía, y todo irá sobre ruedas.

4. 4. Comentarios discriminatorios por motivos de raza, sexo, etc.

Instagram no tolera la incitación al odio ni la discriminación en su plataforma. Sus directrices comunitarias establecen claramente que no está bien atacar a alguien por su raza, sexo, orientación sexual, discapacidad o enfermedad.

No seas espectador si ves comentarios negativos en los que alguien ataca a otro basándose en estas cosas. Diles que Instagram no tolera comentarios violentos como esos. Sé directo y aborda con firmeza la discriminación sin rodeos. Aquí tienes algunas cosas que puedes decir para llamar su atención:

• "No toleramos la discriminación en ningún lugar de esta plataforma. Si quieres compartir lo que piensas sobre algo, puedes hacerlo sin ser racista/sexista/ableísta".
• "Instagram es una plataforma que abraza la diversidad y la inclusión. Aquí no necesitamos tu negatividad".
• "Podría denunciarte fácilmente a Instagram por violar sus normas comunitarias por esto si no te disculpas con ella".
• "La misoginia no tiene cabida en esta discusión. Vuelve cuando puedas mantener una conversación sin discursos de odio".

Al condenar comentarios como estos en Instagram, estás poniendo de tu parte para que siga siendo un espacio seguro para la comunidad.

5. Clientes que comparan su producto con el de una marca de la competencia

Los comentarios negativos para las marcas no siempre vienen en forma de quejas airadas. A veces, son comentarios descarados que comparan tu producto con el de otra marca. Quizá dejen un comentario como: "Este producto está bien, pero el de [marca de la competencia] es diez veces mejor".

Aunque esto no es intrínsecamente "negativo", pone a su marca en un aprieto y bajo una mala luz. Tu trabajo ahora es desviar su atención del competidor y dirigirla de nuevo a la tuya. Piense en ello como una oportunidad para recordar a su cliente todas las cosas buenas de su marca. Es hora de salvar tu reputación online.

Cuando responda a comentarios de este tipo, ponga en primer plano las características de sus productos o servicios. Hable de las características y ventajas únicas que se pueden obtener de ellos. Si puede, dirija al comentarista a reseñas positivas de otros clientes satisfechos. Aquí tienes un par de respuestas profesionales y positivas que pueden ayudarte a hacerlo:

• "Gracias por tu opinión, ¡pero nosotros también pensamos que nuestro producto es muy chulo! A diferencia de otras marcas, tiene [características únicas que el producto de la competencia no tiene]."
• "Lamentamos oír eso. Esperamos que pueda tener una mejor experiencia con [su marca] la próxima vez. Puedes consultar las reseñas positivas de nuestros clientes satisfechos en nuestra página Instagram Story Highlights!".

6. Amenazas peligrosas de acosadores y hostigadores en línea

Enfrentarse a matones y clientes descontentos es una cosa. Pero otra muy distinta es ver comentarios que te hacen sentir físicamente inseguro.

A lo largo de esta guía te hemos enseñado a responder a los comentarios negativos y a mantenerte firme. Pero si recibes comentarios amenazantes de acosadores en las redes sociales, no tienes por qué responder. Lo mejor es dar prioridad a tu seguridad y no entablar relación directa con esas personas.

En su lugar, aquí tienes las cosas que puedes hacer en respuesta a recibir comentarios peligrosos y negativos de un acosador:

• Haz capturas de pantalla de sus comentarios. Conserva esta documentación por si tienes que denunciarlo a la policía, sobre todo si el acoso va a más.
• Denuncia su comportamiento a Instagram para que la plataforma pueda actuar contra ellos. Si puedes, pide a amigos y familiares que denuncien la cuenta.
• Ve a tu configuración de privacidad y mantén privado tu perfil de Instagram .
• Bloquéalos inmediatamente para que no tengan forma de localizarte en Instagram.
• Si intentan contactar a través de cualquier otra plataforma -en línea o fuera de línea-, llame a las autoridades y pida ayuda.

Cómo bloquear comentarios negativos en Instagram para mantener la positividad en tu página

¿Recibes comentarios negativos de la misma persona una y otra vez? ¿Son molestos en tu página y hacen que tus otros seguidores se sientan inseguros o incómodos? Quizá sea el momento de tomar medidas extremas y bloquearlos.

Cuando bloquees a alguien en Instagram, perderá todo acceso a tu perfil. Si te buscan en la aplicación, no aparecerá tu nombre de usuario. Esto significa que ya no podrán dejar comentarios desagradables en tus publicaciones ni enviarte mensajes directos. Es una forma estupenda de tomar el control de tu página y eliminar la negatividad de ese usuario de una vez por todas.

A continuación te explicamos cómo bloquear comentarios negativos en Instagram impidiendo que alguien entre en tu página para siempre:

1. Ve al perfil de la persona que quieres bloquear.

2. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de su página.

3. Haga clic en la opción "Bloquear".

4. Confirma tu decisión de bloquearlos haciendo clic de nuevo en el botón azul "Bloquear" del mensaje que aparece.

Si el bloqueo le parece demasiado duro, considere la posibilidad de restringir a alguien.

Si crees que bloquear a alguien es demasiado duro y no quieres dramatizar por ello, considera la posibilidad de restringirlo. Restringir a alguien es más suave que bloquearlo, pero también protege tu página de la negatividad.

Cuando restringes a alguien en Instagram, puede seguir accediendo a tu página. Puede revisar tus publicaciones, darle a "Me gusta" e incluso comentar. El problema es que sólo ellos podrán ver sus comentarios en tus publicaciones.

Ver sus comentarios sobre tu contenido, pero el sistema los oculta automáticamente. Para ver lo que han dicho en el comentario, haz clic en el botón "Ver comentario". De lo contrario, nadie verá lo que han escrito debajo de tu entrada. Esto ayuda a mantener la paz en tu sección de comentarios sin ser agresivo y bloquear a alguien directamente.

Las personas a las que restrinjas tampoco podrán ver si estás conectado. Si te envían un mensaje directo, no irá a tu bandeja de entrada. En su lugar, irá a tu carpeta de solicitudes de mensajes. Como resultado, minimizas las interrupciones y la negatividad en tu espacio personal en las redes sociales sin causar drama.

He aquí cómo restringir a alguien en Instagram que está fomentando la negatividad y la mala energía en tu sección de comentarios:

1. Vaya al perfil del usuario que desea restringir.

2. Haz clic en los tres puntos de la parte superior de su perfil.

3. Seleccione "Restringir". Un mensaje de confirmación te indicará que la restricción se ha realizado correctamente. También verás un recordatorio de las implicaciones de restringir a alguien en la aplicación.

Saber responder a los comentarios negativos puede hacer crecer indirectamente su base de fans

Ser capaz de responder a los comentarios negativos con elegancia no sólo hace que su marca parezca fría, tranquila y serena. También es una estrategia de marketing que puede crear una imagen de marca y un sentimiento público positivos. Si te enfrentas a los acosadores y gestionas las quejas con madurez y sentido, podrás hacer frente a la negatividad en Internet.

¿Y qué ocurre cuando la gente percibe positivamente tu marca y está de acuerdo con cómo gestionas las malas situaciones? Pues que consigues más seguidores. Gestionar bien los comentarios negativos puede hacerte más atractivo para clientes y posibles seguidores. Es posible que aumente tu número de seguidores si respondes a los comentarios desagradables de forma fantástica y bien pensada.

Pero saber responder a los comentarios negativos no es la única forma de crecer en Instagram. Tu estrategia de crecimiento debe ser completa y centrarse en los contenidos. Ahí es donde Path Social puede ayudarte.

Con el algoritmo de segmentación basado en IA de Path Social, puedes dirigir tus contenidos a tu público nicho. Esto se traduce en más visitas a tus publicaciones y, en consecuencia, más "me gusta", comentarios y comparticiones. Conseguir más seguidores reales y auténticos es sólo la guinda del pastel. ¿A qué estás esperando? Trabaja con Path Social y empieza a hacer crecer tu base de seguidores online hoy mismo.