Gestión de la reputación 101: Sálvese de la cultura de la cancelación

En el mundo de las redes sociales, todo el mundo ha oído hablar de todo el mundo. Así que tu reputación siempre te precederá, sobre todo si has dicho cosas controvertidas en Internet. Con la cultura de la cancelación respirando en la nuca de cada influencer, es importante mantener esa reputación en plena forma. Con una estrategia de gestión de la reputación online bien pensada, puedes ganarte la confianza de tus seguidores y consolidar tu credibilidad en las redes sociales.

Pero, ¿cómo puede cuidar y salvaguardar su reputación en Internet, concretamente en Instagram? Si te estás rascando la cabeza y reflexionando sobre ello, has llegado al lugar adecuado. En esta guía te enseñamos cómo corregir tus errores y hacer que tu público te quiera. Sigue avanzando para conocer el arte de gestionar tu reputación y las muchas formas en que puedes hacerlo.

¿Qué es la gestión de la reputación?

Gestionar su reputación es el acto de moldear la percepción pública para garantizar que su público le vea de forma positiva. Las marcas suelen hacerlo a través de comunicados de prensa, iniciativas de responsabilidad social corporativa, campañas publicitarias atractivas y mucho más. El objetivo es conseguir que la gente confíe en ti y te quiera para que puedas consolidar tu lugar en el sector.

Algunos llaman a esta práctica de otra manera, como relaciones públicas o gestión de crisis, pero en esencia es lo mismo. Se trata de mantener una marca personal que guste a tus seguidores y de controlar la narrativa para minimizar las conversaciones negativas sobre ti.

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

Este tipo de construcción de la reputación se centra en determinar cómo se percibe una marca o una persona, sobre todo en las redes sociales. En lugar de realizar viajes de prensa y trabajos de voluntariado, el juego se desplaza a las reseñas en línea, las declaraciones en las redes sociales y los vídeos de disculpa.

Mantener una buena reputación en Internet da bastante miedo, sobre todo ahora que el mundo está obsesionado con la cultura de la cancelación. Un paso en falso y estás acabado en los foros de Internet. Al mismo tiempo, las redes sociales son una herramienta excelente para moldear la percepción pública. Es una vía fácil de llegar a tu público objetivo para compartir contenido positivo y abordar cualquier problema.

Así es como se gestiona normalmente la reputación online. En primer lugar, debe buscar en Internet comentarios y conversaciones sobre su marca. A partir de ahí, verás si la gente tiene sentimientos positivos o comentarios negativos que compartir sobre ti. A continuación, evalúa si necesitas reforzar y positivizar tu imagen en Internet mediante estrategias de relaciones públicas en las redes sociales.

Por qué es importante la gestión de la reputación en línea

Lo más peligroso de mantener una reputación positiva en Internet es que la gente habla. Si alguien dice algo malo de ti, puede convertirse rápidamente en una gran conversación. Una pequeña pieza de contenido negativo puede convertirse en una bola de nieve, anular tu marca y destruir tu reputación de la noche a la mañana.

Y una vez que has sido "cancelado" por el público, es difícil recuperarse. Perderás la confianza de tus fans, y los clientes y fans potenciales ni siquiera volverán a plantearse apoyar tu página. Incluso puedes perder tus asociaciones con marcas y otras oportunidades de monetización en línea con una reputación mancillada. Eso es una pesadilla para cualquier influencer.

Pero las redes sociales le permiten abordar estas críticas negativas y reacciones adversas al instante, minimizando el golpe a su reputación. Con una sólida presencia en Internet y una gestión elegante de las crisis de relaciones públicas, puedes salvar tu marca incluso de las polémicas más acaloradas.

Por suerte, la gestión de la reputación online es un poco más fácil para los creadores que para las grandes empresas. Según Trust Signals Marketing, es más probable que la gente conceda el beneficio de la duda a personas reales que a marcas. Desde vídeos de disculpas sinceras hasta colaboraciones con marcas respetables, las redes sociales ofrecen a los influencers muchas soluciones creativas para su redención.

Además de salvarte de la mala prensa, las redes sociales también son estupendas para mantener una buena imagen pública. En ellas puedes hablar a diario con tus seguidores y crear contenidos entretenidos y positivos para ellos.

Esto te permite construir una próspera comunidad de seguidores que te adoran y que responderán por tu marca. Si eso no es la base de una buena reputación y del éxito como influencer, ¡no sabemos lo que es!

10 consejos de gestión de la reputación de marca para creadores de IG y marcas

¿Quieres que la gente tenga un sentimiento positivo hacia tu marca personal pero no sabes cómo influir en la percepción pública? Nosotros te ayudamos. Aquí tienes diez formas diferentes de mejorar tu reputación en Instagram y caerle bien a todo el mundo.

1. Crear una voz y una imagen de marca simpáticas y afines

La forma más fácil de labrarse una buena reputación en Internet es crear un personaje que encante a tu público objetivo. Cuando la gente elige a qué influencers seguir, la personalidad juega un papel muy importante. Eso significa que no debes evitar mostrar tu lado más alegre, peculiar y cercano. Sé cálido, abierto y accesible. Cuanto más atractiva sea tu personalidad, más querido serás.

Crear una imagen agradable en Internet no sólo se traduce en tu personalidad como creador. También debe reflejarse en tus contenidos. Crea contenidos llamativos, estéticamente atractivos y emocionantes que se ajusten a tu personalidad pero que aporten valor a la vida de tus fans. De este modo, será más fácil atraer seguidores que defiendan tu página.

2. Humanice su marca con contenido entre bastidores o sobre el día a día

Los influencers no son sólo modelos y famosos de Instagram , ¡también son personas reales! Ofrece a la gente una visión de tu vida real fuera de las redes sociales con contenidos sinceros, informales y entre bastidores. Desde la preparación del café por la mañana hasta el agotamiento tras la carrera diaria, muéstrales escenas de tu verdadero yo.

Crea contenidos cotidianos y comparte tus altibajos con tus seguidores. Preséntales a tus mascotas, familiares, compañeros de trabajo y demás. No elimines los momentos sin pulir para que tu vida parezca perfecta. Mostrar tu lado más auténtico, crudo y descarnado humaniza tu marca y hace que la gente te vea con mejores ojos.

3. Responde a los comentarios y mensajes de tus fans

Tu reputación no es nada sin tus fieles seguidores, que te ven con buenos ojos. Para asegurarte de que la opinión pública sobre ti es positiva, construye una relación sólida con tus seguidores. Eso significa interactuar con ellos de cualquier forma en las redes sociales.

Hay muchas formas de fomentar una relación sólida con tus seguidores en Instagram. Si la gente deja comentarios amables en tus publicaciones, respóndeles con un simple "gracias". Si te hacen preguntas a través de mensajes directos, respóndeles lo mejor que puedas para ayudarles. Incluso puedes hacer preguntas a tus fans para entablar una conversación más larga.

La idea es que tus seguidores se sientan escuchados y valorados. Así, te verán como un creador humilde y con los pies en la tierra que ve a sus seguidores como amigos, no solo como fans.

4. Abordar las cuestiones controvertidas con humildad y franqueza para gestionar la reputación

¿Te has visto envuelto en una polémica y has recibido críticas del público? Sé humilde y reconoce tus errores tan pronto como puedas. Los influencers cometen errores todo el tiempo, desde asociarse con una marca que la gente odia hasta utilizar accidentalmente un lenguaje ofensivo. Lo mejor que puedes hacer para salvar tu reputación es bajar la espada y disculparte.

Sin embargo, no publiques un vídeo o un comunicado de disculpa porque sí. Tómate tu tiempo para entender realmente lo que hiciste mal y lo mucho que decepcionaste a tus fans. Después, di lo que tengas que decir, incluyendo lo que harás para ser un mejor creador en el futuro.

Esto demuestra a la gente que eres humano, pero que también puedes responsabilizarte de tus errores. Es una forma excelente de minimizar algunas de esas reacciones y sentimientos negativos al tiempo que te mejoras como influencer.

5. Responder rápidamente a las quejas de los clientes

Todos los propietarios de marcas conocen el estrés que supone recibir montones de comentarios negativos y quejas en las redes sociales. Puede que algunos gestores de redes sociales rehúyan el tema, temerosos de enfrentarse a la atención de frente. Pero si quieres salvar tu reputación, tienes que responder a esos comentarios con rapidez y profesionalidad.

Responda rápidamente a estos comentarios y mensajes de texto negativos antes de que la situación se agrave y se convierta en una catástrofe de relaciones públicas. Si tu marca se equivocó, discúlpate con el consumidor y ayúdale a resolver su problema. Esto les demuestra que valoras sus problemas y que estás dispuesto a hacer todo lo posible para solucionarlos.

De este modo, los clientes podrían sorprenderle convirtiendo los comentarios negativos en positivos sobre su servicio de atención al cliente.

6. Vuelva a publicar reseñas positivas sobre su marca

¿Recibes a menudo comentarios brillantes de clientes sobre tu negocio? Haz capturas de pantalla y comparte estas opiniones positivas con tus seguidores como prueba social de que tu marca es increíble. Vuelve a publicar estas opiniones en tus Historias para que las vea más gente. Incluso puedes crear una Historia Destacada dedicada a estas reseñas en línea para que los visitantes puedan verlas en cualquier momento.

Las buenas críticas y los contenidos generados por usuarios satisfechos ayudan a consolidar su credibilidad como marca. Demuestra lo fiable que es tu negocio y lo contentos que están tus clientes. Eso ayuda fácilmente a atraer clientes potenciales a tu página e impulsa tu reputación como marca.

7. Sea siempre transparente con sus socios de pago

¿Estás trabajando en un post patrocinado por una marca? Sé transparente con tu audiencia y revela claramente en tu publicación que te están pagando por ese contenido. Añade la etiqueta de colaboración remunerada a tu publicación o, al menos, hashtags como #ad o #sponsored.

Esto indica a su público que les respeta lo suficiente como para ser sincero sobre las marcas que recomienda. Como resultado, ellos te tendrán el mismo respeto porque pueden confiar en tu transparencia.

Además, la Comisión Federal de Comercio exige a los influencers que revelen cualquier relación financiera que tengan con las marcas con las que colaboran. Así que, si no eres transparente con las colaboraciones remuneradas, podrías tener problemas con la ley.

Incorpore la responsabilidad social a su contenido

Utiliza tu influencia para algo más que promocionar marcas de estilo de vida en Instagram. Demuestra a tu audiencia que también puedes tener un impacto social positivo con tu influencia. Publica sobre temas sociales que te preocupen, como la salud mental o la protección del medio ambiente.

Esto demuestra a los demás que quieres utilizar tu popularidad para hacer el bien, no sólo para ganar fama y dinero. Eso te hace inmediatamente más simpático y respetable, y aumenta tu reputación.

9. Utilizar herramientas de gestión de la reputación para actuar con rapidez en las crisis de relaciones públicas

Basta una pequeña conversación negativa sobre ti en Internet para que se desate una campaña de odio contra ti. Eso si lo permites. Si actúas con rapidez y abordas la controversia con celeridad, puedes limpiar tu nombre antes de que las cosas se salgan de madre.

Siempre puedes estar al tanto de las menciones negativas sobre ti en las redes sociales con un software de gestión de la reputación online. Algunas de las mejores opciones son Determ y Meltwater, que ofrecen supervisión de crisis 24/7.

Estas herramientas de terceros envían alertas en cuanto detectan una atención negativa hacia su marca en las conversaciones en línea. A partir de ahí, puede saltar directamente a su teléfono y abordar cualquier cuestión negativa que pueda surgir. Al mitigar estas conversaciones lo antes posible, puedes salvar tu reputación de una pesadilla de relaciones públicas.

10. Realizar periódicamente un control manual de la reputación en línea

Lo mejor que puedes hacer para mantener una buena reputación es vigilar tus espaldas en todo momento. Si no cuentas con herramientas de pago que envíen alertas sobre menciones acerca de tu marca, monitorízalas manualmente y con regularidad.

Puede comprobar lo que la gente dice de usted en cualquier momento con herramientas de escucha social como Brandwatch y Brand24. Vea qué palabras clave, tendencias y temas asocia la gente con usted. Esto no sólo te ayudará a evaluar el sentimiento general sobre ti, sino que también puede proporcionarte ideas para la creación de contenidos. Con estos resultados, es más fácil crear planes para mejorar tu reputación online.

¡Protege tu Insta-Fama del odio cuidando tu reputación!

Si gestionas tu reputación en Internet, sientas las bases para un crecimiento constante. Con una imagen pública positiva, contenidos interesantes y seguidores que te apoyan, es fácil atraer a más seguidores. Antes de que te des cuenta, tendrás una comunidad aún mayor que adora tus contenidos y se compromete con ellos. Y todo empieza con una gestión adecuada de la reputación.

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