Gestión de la reputación 101: Sálvese de la cultura de la cancelación

En el mundo de las redes sociales, todo el mundo conoce a todo el mundo. Por eso, tu reputación siempre te precederá, sobre todo si has hecho comentarios polémicos en Internet. Con la «cultura de la cancelación» acechando a todos los influencers, es importante mantener esa reputación en perfecto estado. Mediante una estrategia de gestión de la reputación online bien planificada, podrás ganarte la confianza de tus seguidores y consolidar tu credibilidad en las redes sociales.

Pero, ¿cómo se cuida y se protege exactamente la reputación en Internet, concretamente en Instagram? Si te estás devanando los sesos pensando en ello, has venido al lugar adecuado. En esta guía, te enseñaremos cómo corregir tus errores y conseguir que tu público te adore. ¡Sigue leyendo para descubrir el arte de gestionar tu reputación y las numerosas formas de hacerlo!

¿Qué es la gestión de la reputación?

Gestionar tu reputación consiste en moldear la percepción del público para garantizar que tu público te vea con buenos ojos. Las marcas suelen hacerlo mediante comunicados de prensa, iniciativas de responsabilidad social corporativa, campañas publicitarias con las que el público se identifique y otras medidas. El objetivo es conseguir que la gente confíe en ti y te aprecie, para que puedas consolidar tu posición en el sector.

Puede que haya quien denomine esta práctica de otra forma, como «relaciones públicas» o «gestión de crisis», pero en esencia es lo mismo. Se trata, en definitiva, de mantener una imagen personal que guste a tus seguidores y de controlar el discurso para minimizar los comentarios negativos sobre ti.

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

Este tipo de estrategia para forjar una buena reputación se centra en moldear la percepción que se tiene de una marca o una persona, concretamente en las redes sociales. En lugar de organizar ruedas de prensa y realizar labores de voluntariado, la estrategia se centra ahora en las reseñas en línea, las publicaciones en redes sociales y los vídeos de disculpa.

Mantener una buena reputación en Internet da bastante miedo, sobre todo ahora que el mundo está obsesionado con la «cultura de la cancelación». Un paso en falso y estás acabado en los foros de Internet. Al mismo tiempo, las redes sociales también son una herramienta excelente para moldear la percepción del público. Son una vía sencilla para llegar a tu público objetivo, compartir contenido positivo y abordar cualquier problema.

Así es como suele funcionar la gestión de tu reputación en línea. En primer lugar, debes buscar en Internet opiniones y conversaciones sobre tu marca. A partir de ahí, podrás ver si la gente tiene opiniones positivas o comentarios negativos que compartir sobre ti. A continuación, debes evaluar si necesitas reforzar y mejorar tu imagen en línea mediante estrategias de relaciones públicas en redes sociales.

Por qué es importante la gestión de la reputación en línea

Lo más peligroso de mantener una buena reputación en Internet es que la gente habla en la red. Si alguien dice algo malo sobre ti, la cosa puede convertirse en un gran revuelo en muy poco tiempo. Un pequeño contenido negativo puede convertirse en una campaña que acabe con tu marca y destruya tu reputación de la noche a la mañana.

Y una vez que el público te ha «cancelado», es difícil recuperarse. Perderás la confianza de tus seguidores, y los clientes y seguidores potenciales ni siquiera se plantearán seguir apoyando tu página. Es posible que, con una reputación mancillada, llegues incluso a perder tus colaboraciones con marcas y otras oportunidades de monetización en Internet. ¡Eso es una pesadilla para cualquier influencer!

Sin embargo, las redes sociales te permiten responder al instante a esas críticas negativas y a las reacciones adversas, minimizando así el impacto en tu reputación. Con una sólida presencia en Internet y gestionando con tacto las crisis de relaciones públicas, puedes salvar tu marca incluso de las polémicas más candentes.

Afortunadamente, la gestión de la reputación en línea resulta un poco más sencilla para los creadores que para las grandes empresas. Según Trust Signals Marketing, la gente tiende a dar más el beneficio de la duda a las personas reales que a las marcas. Desde vídeos de disculpa sinceros hasta colaboraciones con marcas respetables, las redes sociales ofrecen a los influencers muchas soluciones creativas para su proceso de redención.

Además de evitar la mala prensa, las redes sociales también son fantásticas para mantener una buena imagen pública. Son el lugar donde puedes comunicarte a diario con tus seguidores y crear contenido entretenido y positivo para ellos.

Esto te permite crear una comunidad próspera de seguidores que te aprecian y que defenderán tu marca. Si eso no es la base de una buena reputación y del éxito como influencer, ¡no sabemos qué lo es!

10 consejos de gestión de la reputación de marca para creadores de IG y marcas

¿Quieres que la gente tenga un sentimiento positivo hacia tu marca personal pero no sabes cómo influir en la percepción pública? Nosotros te ayudamos. Aquí tienes diez formas diferentes de mejorar tu reputación en Instagram y caerle bien a todo el mundo.

1. Crear una voz e imagen de marca que resulten agradables y con las que el público se sienta identificado

La forma más fácil de labrarte una buena reputación en Internet es creando un personaje que encante a tu público objetivo. A la hora de elegir a qué influencers seguir, la personalidad juega un papel fundamental. Eso significa que no debes tener miedo de dejar que se vean tus facetas más vivaces, peculiares y cercanas. Sé cálido, abierto y accesible. Cuanto más atractiva sea tu personalidad, más querido serás.

Crear una imagen atractiva en Internet no solo se traduce en tu personalidad como creador. También debe reflejarse en tu contenido. Crea contenido llamativo, estéticamente atractivo y emocionante que se ajuste a tu personalidad, pero que, al mismo tiempo, aporte valor a la vida de tus seguidores. De ese modo, te resultará más fácil atraer a seguidores que defiendan tu página.

2. Humanice su marca con contenido entre bastidores o sobre el día a día

Los influencers no son solo modelos y famosos de « Instagram », ¡también son personas de carne y hueso! Deja que la gente eche un vistazo a tu vida real fuera de las redes sociales con contenido espontáneo, desenfadado y entre bastidores. Desde prepararte el café por la mañana hasta acabar agotado tras tu carrera diaria, muéstrales cómo eres de verdad .

Crea contenido sobre tu día a día y comparte tus momentos buenos y malos con tus seguidores. Preséntales a tus mascotas, a tus familiares, a tus compañeros de trabajo y mucho más. No elimines los momentos menos perfectos solo para que tu vida parezca ideal. Mostrar este lado auténtico, natural y sin filtros de ti mismo humaniza tu marca, lo que hace que la gente te vea con mejores ojos.

3. Responde a los comentarios y mensajes de tus fans

Tu reputación no es nada sin tus seguidores fieles, que te ven con buenos ojos. Para asegurarte de que la opinión pública sobre ti sea positiva, establece una relación sólida con tus seguidores. Eso significa participar e interactuar con ellos de cualquier forma en las redes sociales.

Hay muchas formas de fomentar una relación sólida con tus seguidores en Instagram. Si la gente deja comentarios amables en tus publicaciones, respóndeles con un sencillo «gracias». Si te hacen preguntas a través de mensajes directos, respóndelas lo mejor que puedas para ayudarles. ¡Incluso puedes hacerles preguntas a tus seguidores para entablar una conversación más larga!

La idea es hacer que tus seguidores se sientan escuchados y valorados. De ese modo, te verán como un creador humilde y con los pies en la tierra que considera a sus seguidores como amigos, y no solo como fans.

4. Abordar las cuestiones controvertidas con humildad y franqueza para gestionar la reputación

¿Te has visto envuelto en una polémica y estás recibiendo críticas del público? Sé humilde y reconoce tus errores lo antes posible. Los influencers cometen errores constantemente, desde asociarse con una marca que la gente detesta hasta utilizar accidentalmente un lenguaje ofensivo. Lo mejor que puedes hacer para salvar tu reputación es bajar la guardia y pedir perdón.

Sin embargo, no te limites a publicar un vídeo o un comunicado de disculpa por el simple hecho de hacerlo. Tómate tu tiempo para comprender de verdad en qué te equivocaste y hasta qué punto has decepcionado a tus seguidores. A continuación, di lo que tengas que decir, incluyendo qué vas a hacer para ser un mejor creador de aquí en adelante.

Esto demuestra a la gente que eres humano, pero que también puedes responsabilizarte de tus errores. Es una forma excelente de minimizar algunas de esas reacciones y sentimientos negativos al tiempo que te mejoras como influencer.

5. Responder rápidamente a las quejas de los clientes

Cualquier propietario de una marca conoce el estrés que supone recibir montones de comentarios negativos y quejas en las redes sociales. Es posible que algunos gestores de redes sociales tiendan a rehuir esta situación, por miedo a afrontar la atención pública de frente. Pero si quieres salvar tu reputación, debes responder a estos comentarios con rapidez y profesionalidad.

Responde rápidamente a estos comentarios negativos y mensajes privados antes de que la situación se agrave y se convierta en una catástrofe de relaciones públicas. Si tu marca ha cometido un error, pide disculpas al consumidor y ayúdale a resolver su problema. Así le demostrarás que te tomas en serio sus inquietudes y que estás dispuesto a hacer todo lo posible para solucionarlas.

¡Si lo haces así, puede que los clientes te sorprendan convirtiendo los comentarios negativos en positivos sobre tu servicio de atención al cliente!

6. Vuelva a publicar reseñas positivas sobre su marca

¿Recibes a menudo comentarios brillantes de clientes sobre tu negocio? Haz capturas de pantalla y comparte estas opiniones positivas con tus seguidores como prueba social de que tu marca es increíble. Vuelve a publicar estas opiniones en tus Historias para que las vea más gente. Incluso puedes crear una Historia Destacada dedicada a estas reseñas en línea para que los visitantes puedan verlas en cualquier momento.

Las buenas críticas y los contenidos generados por usuarios satisfechos ayudan a consolidar su credibilidad como marca. Demuestra lo fiable que es tu negocio y lo contentos que están tus clientes. Eso ayuda fácilmente a atraer clientes potenciales a tu página e impulsa tu reputación como marca.

7. Sea siempre transparente con sus socios de pago

¿Estás trabajando en un post patrocinado por una marca? Sé transparente con tu audiencia y revela claramente en tu publicación que te están pagando por ese contenido. Añade la etiqueta de colaboración remunerada a tu publicación o, al menos, hashtags como #ad o #sponsored.

Esto transmite a tu público que les respetas lo suficiente como para ser sincero sobre las marcas que recomiendas. Como resultado, ellos te corresponderán con el mismo respeto, ya que saben que pueden confiar en tu transparencia.

Además, la Comisión Federal de Comercio exige a los influencers que revelen cualquier relación económica que mantengan con las marcas con las que colaboran. Por lo tanto, si no eres transparente con respecto a las colaboraciones remuneradas, podrías meterte en problemas con la ley.

Incorpore la responsabilidad social a su contenido

Aprovecha tu influencia para algo más que promocionar marcas de estilo de vida en Instagram. Demuestra a tu público que también puedes generar un impacto social positivo gracias a tu influencia. Publica contenido sobre temas sociales que te importen, ya sea para hablar sobre la salud mental o para defender el medio ambiente.

Esto demuestra a los demás que quieres aprovechar tu popularidad para hacer el bien, y no solo para conseguir fama y dinero. Eso te hace, al instante, mucho más simpático y digno de respeto, lo que mejora tu reputación.

9. Utilizar herramientas de gestión de la reputación para actuar con rapidez en las crisis de relaciones públicas

Basta con un solo comentario negativo, por pequeño que sea, sobre ti en Internet para que se convierta en una campaña de odio en tu contra. Eso, claro está, si tú lo permites. Si actúas con rapidez y abordas la polémica de inmediato, podrás limpiar tu nombre antes de que las cosas se saquen de quicio.

Siempre puedes estar al tanto de las menciones negativas sobre ti en las redes sociales gracias a un software de gestión de la reputación online. Entre las mejores opciones se encuentran Determ y Meltwater, que ofrecen un seguimiento de crisis las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Estas herramientas de terceros envían alertas en cuanto detectan comentarios negativos sobre tu marca en las conversaciones en línea. A partir de ahí, puedes coger directamente el móvil y abordar cualquier problema negativo que pueda surgir. Al mitigar estas conversaciones lo antes posible, puedes evitar que tu reputación se vea afectada por una pesadilla en materia de relaciones públicas.

10. Realizar periódicamente un control manual de la reputación en línea

Lo mejor que puedes hacer para mantener una buena reputación es estar siempre alerta. Si no dispones de herramientas de pago que te envíen alertas sobre las menciones relacionadas con tu marca, supervísalas manualmente y con regularidad.

Puedes comprobar en cualquier momento qué se dice de ti gracias a herramientas de monitorización de redes sociales como Brandwatch y Brand24. Descubre qué palabras clave, tendencias y temas asocian los usuarios contigo. Esto no solo te ayudará a evaluar la opinión general que se tiene de ti, sino que también te puede dar ideas para crear contenido. Con esos datos, resulta más fácil elaborar planes para mejorar tu reputación online.

¡Protege tu Insta-Fama del odio cuidando tu reputación!

Al gestionar tu reputación en Internet, sentas las bases para un crecimiento constante. Con una imagen pública positiva, contenidos interesantes y seguidores que te apoyan, es fácil atraer a más seguidores. Antes de que te des cuenta, tendrás una comunidad aún más grande a la que le encanta tu contenido y que interactúa con él. Y todo empieza con una gestión adecuada de la reputación.

¿Quiere una forma aún más rápida de crecer en Instagram sin tener que incursionar en las relaciones públicas de marca y la gestión de crisis? Trabaja con Path Social. Nos centramos en la promoción orgánica de la página para garantizar que tu público objetivo vea el contenido que has creado especialmente para ellos.

Hemos ayudado a miles de marcas a mejorar su presencia en Instagram y a crear la comunidad online de sus sueños. Solo tienes que echar un vistazo a Hailey’s Clothing, que consiguió 20 000 seguidores en tan solo un año trabajando con nosotros. ¿Quieres lograr el mismo crecimiento? ¡Mejora tu estrategia en Instagram y consigue más seguidores con Path Social hoy mismo!

Preguntas frecuentes