Escucha social: Todo lo que necesitas saber para escuchar bien y responder adecuadamente a tu audiencia

Si sabes escuchar bien y qué escuchar, puedes obtener información valiosísima sobre lo que la gente piensa de tu marca. A través de la escucha social, comprenderás mejor la percepción que la gente tiene de ti y utilizarás la información para hacer los cambios necesarios en tu estrategia de contenidos, reevaluar la imagen y promoción de tu producto, mantenerte por delante de la competencia u obtener más likes en Instagram. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para desarrollar habilidades de escucha social adecuadas.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social significa "escuchar" el sentimiento popular entre su público objetivo para saber lo que piensan de usted y de cosas estrechamente relacionadas con su negocio e industria. La Asociación para la Investigación Cualitativa define la escucha social como una estrategia que "se utiliza principalmente en la investigación cuantitativa para complementar e incluso sustituir el seguimiento convencional". El término se refiere al análisis de los comentarios e imágenes que la gente pone en línea y en el dominio público, por ejemplo, en Twitter o Facebook o en blogs o foros especializados".

Esta estrategia, también conocida como "escucha de las redes sociales", implica sumergirse en las redes sociales y otras plataformas para encontrar a su público objetivo y supervisar sus conversaciones y comportamientos. Más concretamente, escuchará las menciones de su marca, productos/servicios, competidores y palabras clave y hashtags relacionados con usted y su sector. También incluye el análisis de la información que recopiles y la extracción de conclusiones relevantes para comprender mejor las necesidades de tu público objetivo y encontrar oportunidades para satisfacerlas. 

¿Cuál es la diferencia entre Social Listening y Social Monitoring?

La monitorización social es el proceso de seguimiento de la participación de su público objetivo en la marca con el fin de responder a ella. La monitorización social identifica los temas de los que habla su público. La escucha social, por otro lado, responde a la pregunta: "¿Por qué mis audiencias participan en tal o cual discusión sobre su marca, producto, competidor o industria?". Al responder a esta pregunta, puedes comprender mejor los comportamientos y necesidades de tu público.

Ten en cuenta que la escucha social también implica la monitorización social. Tienes que recopilar los datos pertinentes para poder hacer tu análisis y sacar tu conclusión.

¿Cuál es el valor de escuchar?

Puede obtener los siguientes beneficios de la escucha social:

• Conozca la percepción que el público tiene de su marca o de sus productos/servicios.
• Desarrollar una visión práctica de los debates y las preferencias de su sector.
• Reunir la información adecuada para realizar un análisis de la competencia.
• Recoger e interpretar la información sobre el rendimiento de la campaña.
• Supervisar y analizar la respuesta del público a un evento.

Gracias a la escucha de las redes sociales, podrá hacerse una idea clara del sentimiento de las redes sociales sobre su marca y su sector. También podrá detectar cambios en el sentimiento general y actuar en consecuencia para impulsar los resultados empresariales deseados. El conocimiento de la percepción de su público objetivo puede ayudarle a identificar lo que funciona y lo que no, y a diseñar o rediseñar su estrategia de marketing o a mejorar su enfoque de compromiso o su servicio al cliente para ofrecer una respuesta adecuada, por ejemplo, abordar ciertas preocupaciones o satisfacer una necesidad específica.

La escucha social también puede ayudarle a estar al tanto de lo que hacen sus competidores. ¿Están desarrollando o lanzando nuevos productos? ¿Hay alguna campaña o evento próximo que entusiasme a su público?

Tomar el pulso a tu público objetivo puede ayudarte a descubrir increíbles oportunidades para involucrarte orgánicamente con las comunidades online de una manera que sea significativa y útil, y no efectista. Por lo tanto, puedes establecer conexiones genuinas con la gente a través del apoyo mutuo; esto es particularmente valioso si puedes conectar con creadores, líderes de opinión o personas influyentes en tu industria a través de tus objetivos o ideales compartidos.

Herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social son tecnologías que puedes utilizar para "potenciar" tu capacidad de escucha y recopilar datos relevantes, para después realizar análisis fiables y en profundidad de tus datos. Estas son las mejores opciones disponibles.

Plataformas de escucha social

Estas plataformas de escucha social aprovechan el poder de la tecnología avanzada de IA para supervisar sus menciones relevantes, recopilar datos y realizar análisis precisos.

• Instagram Perspectivas. Se trata de la herramienta de análisis nativa de Instagram, gratuita y disponible únicamente para cuentas de empresas o creadores. La herramienta ofrece información sobre "las tendencias generales de tus seguidores y el rendimiento de tus contenidos entre tu audiencia". También puedes ver información sobre publicaciones, Historias, vídeos, carretes y vídeos en directo específicos que hayas creado para ver cómo ha funcionado cada uno y cómo ha interactuado la gente con ellos".
• Hootsuite. Hootsuite es una de las plataformas de gestión de redes sociales más antiguas que existen. Creada en 2008, puedes utilizar la plataforma para supervisar las conversaciones, las palabras clave, las menciones y los hashtags en varias páginas de redes sociales desde un único panel. Para obtener análisis más avanzados, puedes probar Hootsuite Insights.
• Adview. Se trata de otra aplicación de Hootsuite diseñada específicamente para la escucha social en Facebook y los anuncios de Instagram .
• NetBase Quid. NetBase, una de las empresas más fiables en materia de inteligencia de consumo y de mercado, utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para obtener un sentimiento preciso de los clientes.
• Talkwalker. Esta aplicación ofrece una escucha avanzada y conocimientos en tiempo real de más de 150 millones de fuentes, como blogs, foros, vídeos, noticias, reseñas y redes sociales.
• Synthesio. La empresa ofrece una "comprensión total del consumidor" ayudándole a "rastrear lo que sus consumidores dicen, hacen y piensan en línea" mediante una IA de última generación que identifica los temas emergentes y el lenguaje repetido de los consumidores.
• Mentionlytics. Esta aplicación ayuda a rastrear las menciones de su marca y sus productos, de sus competidores y de su sector en las redes sociales, los sitios de noticias en línea, los blogs y otros sitios web. 
• Path Social. Este servicio de crecimiento proporciona análisis en tiempo real del aumento de seguidores, la participación de la audiencia, el rendimiento de los contenidos, las fuentes de participación y los comportamientos de la competencia, entre otros.

Ejemplos de escucha social

La escucha social puede parecer una tarea desalentadora; averiguar lo que la gente dice de su marca o producto puede ser emocionante o intimidante. Nunca sabrá en qué dirección sopla el viento hasta que salga a descubrir cuál es el sentimiento general sobre usted. Sin embargo, independientemente de lo que "oiga", recuerde que es una oportunidad para dar la respuesta adecuada y realizar los cambios necesarios, de modo que pueda fomentar un cambio en la percepción general. Estos son algunos ejemplos de escucha social por sector que le ayudarán a ponerse en el camino correcto. 

• Si está en el sector de los viajes y la hostelería, la escucha social puede informarle de las demandas estacionales, las ubicaciones geográficas con gran potencial y las tendencias de percepción de ciertos lugares o de su competencia.
• Si su empresa se dedica a los bienes de consumo envasados (CPG), puede identificar las tendencias de la demanda, los hashtags populares que puede utilizar en su estrategia de contenidos y los posibles mercados sin explotar. 
• Para el sector minorista, los cambios de tendencias son, irónicamente, una constante. Identificar las tendencias cambiantes puede ayudar a guiar el desarrollo y la promoción de sus productos; la escucha social puede ponerle en contacto con el influenciador adecuado con el que colaborar; y el análisis de los comportamientos de la competencia puede ayudarle a superarlos en las campañas.

Verdadero o Falso: La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales

La respuesta no es un simple verdadero o falso. Si el propósito de tus esfuerzos de escucha social es generar clientes potenciales, entonces toda tu estrategia debe estar orientada a lograr este objetivo. De lo contrario, el hecho de que la escucha de las redes sociales pueda ayudarle a encontrar clientes potenciales dependerá de la información que obtenga del análisis de sus datos.

Si descubres que no hay mucha conversación y, por lo tanto, interés en tu marca o producto, entonces tu primera prioridad debería ser crear una mayor conciencia de marca/producto; la generación de leads no tardará en llegar. Si tu análisis de escucha social revela que hay mucho entusiasmo en torno a un determinado hashtag o evento en tu sector, esto puede ser una oportunidad para que te unas a la tendencia y llegues a una nueva audiencia. Una buena forma de hacerlo es organizando un concurso enInstagram o una toma de posesión enInstagram .

Cómo escuchar bien

Tome nota de estas mejores prácticas de escucha social para obtener los mejores resultados posibles de sus esfuerzos.

1. Saber lo que hay que escuchar. Las redes sociales son un lugar ruidoso, y usted tendrá que clasificar entre todo el ruido innecesario para afinar en las palabras clave y los temas que son más relevantes para su marca, industria y Instagram objetivos - palabras y discusiones que le resulten más útiles y le ofrezcan información práctica. Si necesita un punto de partida, utilice cualquiera de las siguientes opciones para realizar una búsqueda en Instagram para su recopilación de datos:
   • Su marca y su nombre de usuario Instagram
   • El nombre de su/s producto/s
   • Los nombres de las marcas de tus competidores y sus redes sociales, así como los nombres de sus productos
   • Su eslogan y el de sus competidores
   • Sus hashtags de marca y los de sus competidores
   • Palabras de moda y hashtags del sector
   • Nombres y nombres de usuario en las redes sociales de las personas clave de su empresa y de la competencia (director general, vicepresidente, portavoz, etc.)
   • Nombres de campañas y palabras clave y hashtags relevantes
2. Saber dónde escuchar. No se trata sólo de encontrar dónde está discutiendo activamente su público objetivo; lo que es más importante es averiguar dónde están hablando de usted y de todo lo relacionado con usted. Esto implica utilizar la escucha social en diferentes plataformas y otras áreas en línea para identificar diferentes niveles de discusiones relevantes.
3. Realice una escucha selectiva de las redes sociales. Esto significa compartimentar la investigación para filtrar los resultados. Puedes filtrar por geografía, popularidad de los hashtags o categoría de producto.
4. Familiarícese con el sentimiento general en torno a su marca. Lo hará con el fin de hacer un seguimiento de los niveles cambiantes de interés de su público y detectar cualquier cambio en el compromiso. De esta forma, podrá averiguar qué debe cambiar o mejorar para ofrecer la respuesta adecuada y obtener los resultados deseados. 

Reflexiones finales: Desarrolle una buena capacidad de escucha para hacer crecer su marca en Instagram

La escucha en las redes sociales es un elemento esencial de cualquier estrategia de marketing, ya que le ofrece la oportunidad de responder a los debates pertinentes que, a su vez, pueden ayudar a obtener resultados. Es uno de los pocos enfoques que pueden conducir efectivamente a un crecimiento orgánico acelerado - cuando se sabe cómo escuchar bien y cómo responder adecuadamente. 

El crecimiento orgánico con seguidores realmente interesados y comprometidos también puede conseguirse con la ayuda de un experto en estrategias de crecimiento de Instagram , como Path Social. Además de ofrecer análisis avanzados para tus esfuerzos de escucha social, Path Social también te da acceso a su avanzada capacidad de segmentación de audiencias -a través de su innovadora tecnología de segmentación por IA- y a la experiencia de su equipo interno de especialistas en redes sociales. Empieza a crecer y a ganar seguidores en Instagram hoy mismo.