Escucha social: Todo lo que necesitas saber para escuchar bien y responder adecuadamente a tu audiencia

Si sabes escuchar bien y qué escuchar, puedes obtener información valiosísima sobre lo que la gente piensa de tu marca. A través de la escucha social, comprenderás mejor la percepción que la gente tiene de ti y utilizarás la información para realizar los cambios necesarios en tu estrategia de contenidos, reevaluar la imagen y promoción de tu producto, mantenerte por delante de la competencia u obtener más likes en Instagram. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para desarrollar habilidades de escucha social adecuadas.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social significa "escuchar" el sentimiento popular entre su público objetivo para averiguar lo que piensan de usted y de cosas estrechamente relacionadas con su negocio e industria. La Association for Qualitative Research define la escucha social como una estrategia que "se utiliza principalmente en la investigación cuantitativa para complementar e incluso sustituir el seguimiento convencional". El término se refiere al análisis de comentarios e imágenes que la gente pone en línea y en el dominio público, por ejemplo en Twitter o Facebook o en blogs o foros especializados".

También conocida como "escucha de las redes sociales", la estrategia consiste en sumergirse en las redes sociales y otras plataformas para encontrar a su público objetivo y seguir sus conversaciones y comportamientos. Más concretamente, escuchará las menciones de su marca, productos/servicios, competidores y palabras clave y hashtags relacionados con usted y su sector. También incluye el análisis de la información recopilada y la extracción de conclusiones relevantes para comprender mejor las necesidades de su público objetivo y encontrar oportunidades para satisfacerlas. 

¿Cuál es la diferencia entre Social Listening y Social Monitoring?

La monitorización social es el proceso de hacer un seguimiento de la participación de su público objetivo en la marca con el fin de responder a ellos. La monitorización social identifica de qué habla el público. La escucha social, por otro lado, responde a la pregunta: "¿Por qué mi público participa en tal o cual debate sobre tu marca, producto, competidor o sector?". Al responder a esta pregunta, puedes comprender mejor el comportamiento y las necesidades de tu público.

Ten en cuenta que la escucha social también implica la monitorización social. Tienes que recopilar los datos pertinentes para poder hacer tu análisis y sacar tus conclusiones.

¿Cuál es el valor de escuchar?

Puede obtener los siguientes beneficios de la escucha social:

• Obtenga una visión concreta de la percepción que tiene el público de su marca o de sus productos/servicios.
• Obtenga información práctica sobre los debates y las preferencias de su sector.
• Recopilar información adecuada para realizar un análisis de la competencia.
• Recopilar e interpretar información sobre los resultados de las campañas.
• Supervisar y analizar la respuesta del público a un acto.

Gracias a la escucha social, podrá hacerse una idea clara del sentimiento que despiertan su marca y su sector en las redes sociales. También podrá detectar cambios en el sentimiento general y actuar en consecuencia para impulsar los resultados empresariales deseados. El conocimiento de la percepción de su público objetivo puede ayudarle a identificar lo que funciona y lo que no, y a diseñar o rediseñar su estrategia de marketing o mejorar su enfoque de compromiso o servicio al cliente para ofrecer una respuesta adecuada, por ejemplo, abordar ciertas preocupaciones o satisfacer una necesidad específica.

La escucha social también puede ayudarle a estar al tanto de lo que hacen sus competidores. ¿Están desarrollando o lanzando nuevos productos? ¿Hay alguna próxima campaña o evento que entusiasme a su audiencia?

Tomar el pulso a tu público objetivo puede ayudarte a descubrir oportunidades increíbles para involucrarte orgánicamente en comunidades online de una manera que sea significativa y útil, y no efectista. Esto es especialmente valioso si puedes conectar con creadores, líderes de opinión o personas influyentes de tu sector por compartir objetivos o ideales.

Herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social son tecnologías que puedes utilizar para "potenciar" tu capacidad de escucha y recopilar datos relevantes, para después realizar análisis fiables y en profundidad de tus datos. Estas son las mejores opciones disponibles.

Plataformas de escucha social

Estas plataformas de escucha social aprovechan el poder de la tecnología de IA avanzada para supervisar sus menciones relevantes, recopilar datos y realizar análisis precisos.

• Instagram Perspectivas. Se trata de la herramienta de análisis nativa de Instagram, gratuita y disponible únicamente para cuentas de empresas o creadores. La herramienta ofrece información sobre "las tendencias generales de tus seguidores y el rendimiento de tus contenidos entre tu audiencia". También puedes ver información sobre publicaciones, Historias, vídeos, carretes y vídeos en directo específicos que hayas creado para ver cómo ha funcionado cada uno y cómo ha interactuado la gente con ellos".
• Hootsuite. Hootsuite es una de las plataformas de gestión de redes sociales más veteranas. Creada en 2008, puedes utilizarla para supervisar conversaciones, palabras clave, menciones y hashtags en varias páginas de redes sociales desde un único panel. Para análisis más avanzados, puedes probar Hootsuite Insights.
• Adview. Se trata de otra aplicación de Hootsuite diseñada específicamente para la escucha social en Facebook y los anuncios de Instagram .
• NetBase Quid. NetBase, una de las empresas más fiables en inteligencia de mercado y de los consumidores, utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para obtener opiniones precisas de los clientes.
• Talkwalker. Esta aplicación ofrece escucha avanzada e información en tiempo real de más de 150 millones de fuentes, incluidos blogs, foros, vídeos, noticias, reseñas y redes sociales.
• Synthesio. La empresa ofrece una "comprensión total del consumidor" ayudándole a "rastrear lo que sus consumidores dicen, hacen y piensan en línea" mediante una IA de última generación que identifica temas emergentes y el lenguaje repetido de los consumidores.
• Mentionlytics. Esta aplicación ayuda a rastrear las menciones de su marca y productos, competidores y sector en las redes sociales, sitios de noticias en línea, blogs y otros sitios web. 
• Path Social. Este servicio de crecimiento proporciona análisis en tiempo real del aumento de seguidores, la participación de la audiencia, el rendimiento de los contenidos, las fuentes de participación y los comportamientos de la competencia, entre otros.

Ejemplos de escucha social

La escucha social puede parecer una tarea desalentadora; averiguar lo que la gente dice de su marca o producto puede ser emocionante o intimidante. Nunca sabrá en qué dirección sopla el viento hasta que salga a descubrir cuál es el sentimiento general sobre usted. Sin embargo, independientemente de lo que "oiga", recuerde que es una oportunidad para dar la respuesta adecuada y hacer los cambios necesarios, de modo que pueda fomentar un cambio en la percepción general. He aquí algunos ejemplos de escucha social por sector que le ayudarán a seguir el camino correcto. 

• Si trabaja en el sector de los viajes y la hostelería, la escucha social puede informarle de las demandas estacionales, las ubicaciones geográficas con gran potencial y las tendencias de percepción de determinados lugares o de su competencia.
• Si su empresa se dedica a los bienes de consumo envasados (CPG), puede identificar tendencias en la demanda, hashtags populares que puede utilizar en su estrategia de contenidos y mercados potenciales sin explotar. 
• Para el sector minorista, las tendencias cambiantes son, irónicamente, una constante. Identificar las tendencias cambiantes puede ayudarle a orientar el desarrollo y la promoción de sus productos; la escucha social puede ponerle en contacto con el influencer adecuado con el que colaborar; y analizar los comportamientos de la competencia puede ayudarle a superarlos en las campañas.

Verdadero o Falso: La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales

La respuesta no es un simple verdadero o falso. Si el objetivo de sus esfuerzos de escucha social es generar clientes potenciales, entonces toda su estrategia debe estar orientada a la consecución de este objetivo. De lo contrario, que la escucha de las redes sociales te ayude o no a encontrar clientes potenciales dependerá de la información que obtengas del análisis de los datos.

Si descubres que no hay mucha conversación y, por lo tanto, interés en tu marca o producto, entonces tu primera prioridad debería ser crear una mayor conciencia de marca/producto; la generación de leads no tardará en llegar. Si tu análisis de escucha social revela que hay mucho entusiasmo en torno a un determinado hashtag o evento en tu sector, esto puede ser una oportunidad para que te unas a la tendencia y llegues a una nueva audiencia. Una buena forma de hacerlo es organizando un concurso enInstagram o una toma de posesión enInstagram .

Cómo escuchar bien

Tome nota de estas mejores prácticas de escucha social para obtener los mejores resultados posibles de sus esfuerzos.

1. Saber qué escuchar. Las redes sociales son un lugar ruidoso, y usted tendrá que clasificar a través de todo el ruido innecesario para afinar en las palabras clave y los temas que son más relevantes para su marca, la industria, y los medios de comunicación. Instagram objetivos - palabras y discusiones que le resulten más útiles y le ofrezcan información práctica. Si necesita un punto de partida, utilice cualquiera de las siguientes opciones para realizar una búsqueda en Instagram para su recopilación de datos:
   • Su marca y su nombre de usuario Instagram
   • Nombre/s de su/s producto/s
   • Los nombres de las marcas y las redes sociales de tus competidores, así como los nombres de sus productos.
   • Su eslogan y los de sus competidores
   • Los hashtags de tu marca y los de tus competidores
   • Palabras de moda y hashtags
   • Nombres y nombres de usuario en las redes sociales de las personas clave de su empresa y las de sus competidores (director general, vicepresidente, portavoz, etc.)
   • Nombres de campañas y palabras clave y hashtags relevantes
2. Saber dónde escuchar. No se trata sólo de averiguar dónde está debatiendo activamente su público objetivo; lo que es más importante es averiguar dónde están hablando de usted y de todo lo relacionado con usted. Esto implica utilizar la escucha social en diferentes plataformas y otras áreas en línea para identificar diferentes niveles de discusiones relevantes.
3. Realice una escucha selectiva de las redes sociales. Esto significa compartimentar la investigación para filtrar los resultados. Puedes filtrar por geografía, popularidad de hashtags o categoría de producto.
4. Familiarícese con el sentimiento general en torno a su marca. Lo hará con el fin de realizar un seguimiento de los cambiantes niveles de interés de su público y detectar cualquier cambio en el compromiso. A continuación, podrá averiguar qué debe cambiar o mejorar para ofrecer la respuesta adecuada y obtener los resultados deseados. 

Reflexiones finales: Desarrolle una buena capacidad de escucha para hacer crecer su marca en Instagram

La escucha social es un elemento esencial de cualquier estrategia de marketing, ya que le ofrece la oportunidad de responder a debates relevantes que, a su vez, pueden ayudar a impulsar los resultados. Es uno de los pocos enfoques que pueden conducir eficazmente a un crecimiento orgánico acelerado, cuando se sabe cómo escuchar bien y cómo responder adecuadamente. 

El crecimiento orgánico con seguidores interesados de verdad y comprometidos con entusiasmo también puede conseguirse con la ayuda de un experto en estrategias de crecimiento de Instagram , como Path Social. Además de ofrecer análisis avanzados para tus esfuerzos de escucha social, Path Social también te da acceso a su avanzada capacidad de segmentación de audiencias -a través de su innovadora tecnología de segmentación por IA- y a la experiencia de su equipo interno de especialistas en redes sociales. Empieza a crecer y a ganar seguidores en Instagram hoy mismo.