Gestion de la réputation 101 : Sauvez-vous de la culture de l'annulation

Dans le monde des médias sociaux, tout le monde a entendu parler de tout le monde. Votre réputation vous précédera donc toujours, surtout si vous avez tenu des propos controversés en ligne. La culture de l'annulation étant au cœur des préoccupations de tous les influenceurs, il est important de maintenir cette réputation à son meilleur niveau. Grâce à une stratégie de gestion de la réputation en ligne bien pensée, vous pouvez gagner la confiance de vos fans et asseoir votre crédibilité sur les médias sociaux.

Mais comment entretenir et préserver votre réputation en ligne, en particulier sur Instagram? Si vous vous grattez la tête et réfléchissez à cette question, vous êtes au bon endroit. Dans ce guide, nous vous apprenons à redresser vos torts et à vous faire aimer de votre public. Continuez à défiler pour découvrir l'art de gérer votre réputation et les nombreuses façons de le faire !

Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

Gérer sa réputation, c'est façonner la perception du public pour s'assurer qu'il vous voit sous un jour positif. Les marques le font souvent par le biais de déclarations à la presse, d'efforts en matière de responsabilité sociale des entreprises, de campagnes publicitaires pertinentes, etc. L'objectif est d'amener les gens à vous faire confiance et à vous aimer afin que vous puissiez consolider votre place dans le secteur.

Certains appellent cette pratique autrement, comme les relations publiques ou la gestion de crise, mais il s'agit essentiellement de la même chose. Il s'agit de maintenir une marque personnelle que vos fans adorent et de contrôler le récit pour minimiser les conversations négatives à votre sujet.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

Ce type de construction de la réputation se concentre sur la façon dont une marque ou une personne est perçue, en particulier sur les médias sociaux. Au lieu de faire des tournées de presse et du bénévolat, le jeu se déplace vers les critiques en ligne, les déclarations sur les médias sociaux et les vidéos d'excuses.

Maintenir une bonne réputation en ligne est assez effrayant, surtout depuis que le monde est obsédé par la culture de l'annulation. Un seul faux pas et c'en est fini de vous sur les forums Internet. En même temps, les médias sociaux sont aussi un excellent outil pour façonner la perception du public. C'est un moyen facile d'atteindre votre public cible pour partager du contenu positif et résoudre les problèmes éventuels.

Voici comment se déroule généralement la gestion de votre réputation en ligne. Tout d'abord, vous devez parcourir l'internet à la recherche de commentaires et de conversations sur votre marque. De là, vous verrez si les gens ont des sentiments positifs ou des commentaires négatifs à partager à votre sujet. Ensuite, vous évaluez si vous devez renforcer et positiver votre image en ligne grâce à des stratégies de relations publiques dans les médias sociaux.

Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est-elle importante ?

Ce qui est dangereux dans le maintien d'une réputation positive en ligne, c'est que les gens parlent sur Internet. Si quelqu'un a quelque chose de négatif à dire à votre sujet, cela peut très vite se transformer en une énorme conversation. Un petit élément de contenu négatif peut faire boule de neige et se transformer en campagne, annulant votre marque et détruisant votre réputation du jour au lendemain.

Et une fois que vous avez été "annulé" par le public, il est difficile de rebondir. Vous perdrez la confiance de vos fans, et vos clients et fans potentiels n'envisageront même plus de soutenir votre page. Vous risquez même de perdre vos partenariats avec des marques et d'autres opportunités de monétisation en ligne en raison d'une réputation entachée. C'est un véritable cauchemar pour tout influenceur !

Mais les médias sociaux vous permettent de répondre instantanément à ces critiques négatives et à ces réactions négatives, minimisant ainsi l'impact sur votre réputation. Grâce à une forte présence en ligne et à une gestion élégante des crises de relations publiques, vous pouvez sauver votre marque des controverses les plus vives.

Heureusement, la gestion de la réputation en ligne est un peu plus facile pour les créateurs que pour les grandes entreprises. Trust Signals Marketing constate que les gens sont plus enclins à accorder le bénéfice du doute à des personnes réelles qu'à des marques. Des vidéos d'excuses sincères aux collaborations avec des marques respectables, les médias sociaux offrent aux influenceurs de nombreuses solutions créatives pour leur arc de rédemption.

Outre le fait qu'ils vous protègent de la mauvaise presse, les médias sociaux sont également très utiles pour maintenir une bonne image publique. C'est là que vous pouvez vous adresser quotidiennement à vos fans et créer du contenu divertissant et positif pour eux.

Cela vous permet de construire une communauté florissante de supporters qui vous aiment et se portent garants de votre marque. Si ce n'est pas là le fondement d'une bonne réputation et d'un succès en tant qu'influenceur, nous ne savons pas ce que c'est !

10 conseils de gestion de la réputation de la marque pour les créateurs d'IG et les marques

Vous voulez que les gens aient un sentiment positif à l'égard de votre marque personnelle, mais vous ne savez pas comment influencer la perception du public ? Nous avons ce qu'il vous faut. Voici dix façons différentes d'améliorer votre réputation sur Instagram et de vous mettre dans les bonnes grâces de tout le monde.

1. Créez une voix et une image de marque sympathiques et fiables

Le moyen le plus simple de se forger une bonne réputation en ligne est de créer un personnage que votre public cible aimera. Lorsque les gens choisissent les influenceurs qu'ils vont suivre, la personnalité joue un rôle important. Cela signifie que vous ne devez pas hésiter à laisser transparaître votre côté le plus vivant, le plus excentrique et le plus sympathique. Soyez chaleureux, ouvert et accessible. Plus votre personnalité est attrayante, plus vous serez apprécié.

La création d'une image sympathique en ligne ne se traduit pas seulement par votre personnalité en tant que créateur. Elle doit également transparaître dans votre contenu. Créez des contenus accrocheurs, esthétiquement attrayants et passionnants qui correspondent à votre personnalité tout en apportant une valeur ajoutée à la vie de vos fans. Ainsi, il sera plus facile d'attirer des fans qui défendront votre page.

2. Humanisez votre marque avec du contenu sur les coulisses ou la vie quotidienne

Les influenceurs ne sont pas seulement des mannequins et des célébrités ( Instagram ), ce sont aussi de vraies personnes ! Donnez aux gens un aperçu de votre vie réelle en dehors des médias sociaux avec du contenu candide, décontracté et en coulisses. De la préparation du café le matin à l'épuisement après votre course quotidienne, montrez-leur des scènes de votre vraie vie .

Créez du contenu sur votre vie quotidienne et partagez vos hauts et vos bas avec vos followers. Présentez-leur vos animaux de compagnie, les membres de votre famille, vos collègues, etc. N'éliminez pas les moments inachevés dans le seul but de donner une image parfaite de votre vie. En montrant ce côté authentique, brut et concret de votre personne, vous humanisez votre marque, ce qui permet aux gens de vous voir sous un meilleur jour.

3. Répondez aux commentaires et aux messages directs de vos fans

Votre réputation n'est rien sans vos fans fidèles qui vous voient d'un œil positif. Pour vous assurer que le public vous perçoit de manière positive, établissez une relation solide avec les personnes qui vous suivent. Cela signifie que vous devez vous engager et interagir avec eux de quelque manière que ce soit sur les médias sociaux.

Il existe de nombreuses façons d'entretenir une relation solide avec vos fans sur Instagram. Si les gens laissent des commentaires gentils sur vos articles, répondez-leur par un simple "merci". S'ils vous posent des questions par le biais de messages directs, répondez-y du mieux que vous pouvez pour les aider. Vous pouvez même poser des questions à vos fans en retour afin d'engager une conversation plus longue !

L'idée est de faire en sorte que les personnes qui vous soutiennent se sentent écoutées et valorisées. Ainsi, ils verront en vous un créateur humble et terre-à-terre, qui considère les personnes qui le suivent comme des amis, et non comme de simples fans.

4. Aborder les questions controversées avec humilité et ouverture pour gérer sa réputation

Pris dans une controverse et subissant les foudres du public ? Faites preuve d'humilité et reconnaissez vos erreurs dès que possible. Les influenceurs commettent des erreurs en permanence, qu'il s'agisse de s'associer à une marque que les gens détestent ou d'utiliser accidentellement un langage offensant. La meilleure chose à faire pour sauver votre réputation est de déposer votre épée et de vous excuser.

Cependant, ne vous contentez pas de publier une vidéo ou une déclaration d'excuses pour le plaisir. Prenez le temps de comprendre ce que vous avez fait de mal et à quel point vous avez déçu vos fans. Ensuite, dites ce que vous avez à dire, y compris ce que vous ferez pour être un meilleur créateur à l'avenir.

Cela montre aux gens que vous êtes humain, mais que vous pouvez aussi être tenu responsable de vos erreurs. C'est un excellent moyen de minimiser les réactions et les sentiments négatifs tout en vous améliorant en tant qu'influenceur.

5. Répondre rapidement aux réclamations des clients

Tout propriétaire de marque connaît le stress lié à la réception de tonnes de commentaires négatifs et de plaintes sur les médias sociaux. Certains responsables des médias sociaux peuvent s'en détourner, effrayés à l'idée d'affronter l'attention de plein fouet. Mais si vous voulez sauver votre réputation, vous devez répondre à ces commentaires rapidement et de manière professionnelle.

Répondez rapidement à ces mauvais commentaires et DM avant que la situation ne s'aggrave et ne devienne une catastrophe en termes de relations publiques. Si votre marque s'est trompée, présentez vos excuses au consommateur et aidez-le à résoudre son problème. Vous lui montrerez ainsi que vous accordez de l'importance à ses problèmes et que vous êtes prêt à faire des efforts pour les résoudre.

Ce faisant, les clients pourraient vous surprendre en transformant des commentaires négatifs en commentaires positifs sur votre service à la clientèle !

6. Republier les avis positifs sur votre marque

Vous recevez souvent des commentaires élogieux de la part de vos clients au sujet de votre entreprise ? Faites des captures d'écran et partagez ces avis positifs avec vos followers comme preuve sociale que votre marque est géniale ! Republiez ces avis sur vos Stories pour qu'ils soient vus par un plus grand nombre de personnes. Vous pouvez même créer une Story Highlight dédiée à ces avis en ligne pour que les visiteurs puissent les voir à tout moment.

Les bonnes critiques et le contenu généré par les utilisateurs satisfaits contribuent à asseoir votre crédibilité en tant que marque. Ils démontrent la fiabilité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Cela permet d'attirer facilement des clients potentiels sur votre page et de renforcer votre réputation en tant que marque.

7. Soyez toujours transparent dans vos partenariats rémunérés

Vous travaillez sur un article sponsorisé par une marque? Soyez transparent avec votre public et indiquez clairement dans votre article que vous êtes rémunéré pour ce contenu. Ajoutez le label de partenariat rémunéré à votre article ou au moins des hashtags tels que #ad ou #sponsored.

Vous montrez ainsi à votre public que vous le respectez suffisamment pour être honnête à propos des marques que vous recommandez. En conséquence, ils auront le même respect pour vous en retour, car ils peuvent compter sur votre transparence.

De plus, la Federal Trade Commission exige des influenceurs qu'ils divulguent toute relation financière qu'ils entretiennent avec les marques avec lesquelles ils collaborent. Par conséquent, si vous n'êtes pas transparent en ce qui concerne les collaborations rémunérées, vous risquez d'avoir des problèmes avec la loi.

Intégrer la responsabilité sociale dans votre contenu

Utilisez votre influence pour faire plus que promouvoir des marques de style de vie sur Instagram. Montrez à votre public que vous pouvez également avoir un impact social positif grâce à votre influence. Publiez des articles sur des questions sociales qui vous tiennent à cœur, qu'il s'agisse de faire une déclaration sur la santé mentale ou de sauver l'environnement.

Cela montre aux autres que vous voulez utiliser votre popularité pour le bien, et pas seulement pour la gloire et l'argent. Cela vous rend instantanément plus sympathique et respectable, ce qui renforce votre réputation.

9. Utiliser des outils de gestion de la réputation pour agir rapidement en cas de crise de relations publiques

Il suffit d'une toute petite conversation négative sur vous en ligne pour que vous fassiez l'objet d'une campagne de haine. Et ce, si vous le laissez faire. Si vous agissez vite et répondez rapidement à la controverse, vous pouvez laver votre nom avant que les choses ne prennent des proportions démesurées.

Les logiciels de gestion de la réputation en ligne vous permettent de rester au fait des mentions négatives à votre sujet sur les médias sociaux. Parmi les meilleures options, citons Determ et Meltwater, qui offrent une surveillance de crise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Ces outils tiers envoient des alertes dès qu'ils détectent une attention négative à l'égard de votre marque dans les conversations en ligne. À partir de là, vous pouvez vous rendre directement sur votre téléphone et répondre aux questions négatives qui pourraient surgir. En atténuant ces conversations aussi rapidement que possible, vous pouvez éviter à votre réputation un cauchemar en matière de relations publiques.

10. Effectuer régulièrement une surveillance manuelle de la réputation en ligne

La meilleure chose que vous puissiez faire pour maintenir une bonne réputation est de surveiller vos arrières à tout moment. Si vous ne disposez pas d'outils payants qui envoient des alertes sur les mentions de votre marque, surveillez-les manuellement et régulièrement.

Vous pouvez vérifier à tout moment ce que les gens disent de vous grâce à des outils d' écoute sociale tels que Brandwatch et Brand24. Voyez quels sont les mots-clés, les tendances et les sujets que les gens associent à votre entreprise. Non seulement cela vous aidera à évaluer le sentiment général à votre égard, mais cela peut aussi vous donner des idées pour la création de contenu ! Grâce à ces résultats, il est plus facile d'élaborer des plans pour améliorer votre réputation en ligne.

Protégez votre Insta-Fame de la haine en soignant votre réputation !

En gérant votre réputation en ligne, vous posez les jalons d'une croissance régulière. Avec une image publique positive, un contenu passionnant et des adeptes qui vous soutiennent, il est facile d'attirer de nouveaux fans. En un rien de temps, vous disposerez d'une communauté encore plus importante qui aimera votre contenu et s'y intéressera. Et tout commence par une bonne gestion de la réputation.

Vous voulez un moyen encore plus rapide de vous développer sur Instagram sans avoir à vous lancer dans les relations publiques et la gestion de crise ? Pensez à travailler avec Path Social! Nous nous concentrons sur la promotion organique des pages afin de garantir que votre public cible voit le contenu que vous avez créé spécialement pour lui.

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Questions fréquemment posées