レピュテーション・マネジメント101：キャンセル文化から身を守れ

ソーシャルメディアの世界では、誰もが皆の噂を耳にしている。そのため、特にオンライン上で物議を醸すような発言をした場合は、常にあなたの評判が先行することになる。あらゆるインフルエンサーの首の下にはキャンセル文化が息づいているため、その評判を最高の状態に保つことが重要だ。考え抜かれたオンライン・レピュテーション・マネジメント戦略によって、あなたはファンの信頼を築き、ソーシャルメディア上での信用を確固たるものにすることができる。

しかし、オンライン、特にInstagram 。もしあなたが頭をかきむしり、そのことに頭を悩ませているのなら、あなたは正しい場所に来たのだ。このガイドでは、あなたの過ちを正し、視聴者に愛される方法をお教えします。あなたの評判を管理する技術とあなたがそれを行うことができます多くの方法について学ぶためにスクロールを続ける！

レピュテーション・マネジメントとは何か？

レピュテーションの管理とは、オーディエンスにポジティブなイメージを持ってもらえるよう、世間一般の認識を形成することです。ブランドは多くの場合、報道発表、企業の社会的責任への取り組み、親しみやすい広告キャンペーンなどを通じてこれを行います。目標は、人々に信頼され、愛されることで、業界での地位を確固たるものにすることです。

この実践をPRや危機管理など別の呼び方で呼ぶ人もいるかもしれないが、本質的には同じだ。ファンに愛されるパーソナルブランドを維持し、あなたに関するネガティブな会話を最小限に抑えるために物語をコントロールすることだ。

オンライン評判管理とは何か？

このタイプの評判作りは、特にソーシャルメディア上で、ブランドや個人がどのように認識されているかを形成することに重点を置いている。記者会見やボランティア活動の代わりに、オンライン・レビュー、ソーシャルメディアでの発言、謝罪ビデオにシフトする。

ネット上で良い評判を維持するのはかなり怖いことだ。特に、世界がキャンセル文化に夢中になっている今となっては。一歩間違えれば、インターネット上の掲示板であなたはおしまいだ。同時に、ソーシャルメディアは世間一般の認識を形成するための優れたツールでもある。ポジティブなコンテンツを共有し、あらゆる問題に対処するために、ターゲットとなるオーディエンスにリーチするための簡単な手段なのだ。

ここでは、オンラインでの評判を管理する一般的な方法を説明します。まず、あなたのブランドに関するフィードバックや会話をインターネットで探す必要があります。そこから、人々があなたについて肯定的な感情を持っているか、否定的なコメントを共有しているかを確認します。そして、ソーシャルメディアPR戦略を通じて、オンライン上のイメージを強化し、ポジティブにする必要があるかどうかを評価します。

オンライン評判管理が重要な理由

ネット上で好意的な評判を維持することが非常に危険なのは、ネット上の人々が話をするということだ。誰かがあなたの悪口を1つでも言えば、それはあっという間に大きな話題に発展する。ひとつの小さなネガティブコンテンツが雪だるま式にキャンペーンに発展し、一夜にしてあなたのブランドを取り消し、評判を破壊することもある。

そして、一度世間から「キャンセル」されてしまうと、立ち直るのは難しい。ファンの信頼を失い、潜在的な顧客やファンは、もうあなたのページを応援しようとは思わないでしょう。誹謗中傷された評判によって、ブランド・パートナーシップやその他のマネタイズの機会をオンラインで失う可能性さえある。それは、どんなインフルエンサーにとっても悪夢だ！

しかし、ソーシャルメディアでは、こうした否定的な評価や反発に即座に対処できるため、評判への打撃を最小限に抑えることができる。強力なオンラインプレゼンスと潔いPR危機管理があれば、最もホットな論争からもブランドを救うことができる。

ありがたいことに、ネット上での評判管理は、クリエイターにとっては大企業よりも少し簡単だ。 トラスト・シグナル・マーケティングによると、人々はブランドよりも実在の人物に好意を寄せる傾向が強い。誠実な謝罪動画から立派なブランドとのコラボまで、ソーシャルメディアはインフルエンサーに贖罪の弧を描くための創造的な解決策を数多く提供している。

悪評から身を守ることはもちろんだが、ソーシャルメディアは良いパブリックイメージを維持するためにも素晴らしい。ソーシャルメディアでは、毎日ファンと会話し、彼らを楽しませるポジティブなコンテンツを作ることができる。

そうすることで、あなたを愛し、あなたのブランドを保証してくれるサポーターの 活気あるコミュニティを築くことができる。これが良い評判とインフルエンサーとしての成功の基礎でないとしたら、何が基礎なのかわからない！

IGクリエイターとブランドのためのブランド・レピュテーション・マネジメント10のヒント

あなたのパーソナル・ブランドについて、人々に肯定的な感情を持ってもらいたい。私たちにお任せください。ここでは、Instagram 、あなたの評判を高め、みんなの味方になるための10種類の方法を紹介します。

1.好感が持てる、親しみやすいブランド・ボイスとイメージを作る

オンラインで良い評判を築く最も簡単な方法は、ターゲットとするオーディエンスに愛されるペルソナを作ることだ。人々がフォローするインフルエンサーを選ぶとき、パーソナリティが大きな役割を果たします。つまり、あなたの生き生きとした、風変わりで、親しみやすい一面を輝かせることから逃げてはいけないということだ。温かく、オープンで親しみやすい人になりましょう。あなたの個性が魅力的であればあるほど、より愛されるようになる。

ネット上で好感の持てるイメージを構築することは、クリエイターとしてのあなたの個性に通じるだけではありません。それはコンテンツにも反映されるべきです。人目を引き、審美的に魅力的で、あなたの個性に沿ったエキサイティングなコンテンツを作成し、ファンの生活に付加価値を与えましょう。そうすることで、あなたのページを支持してくれるファンを集めることが容易になります。

2.舞台裏や日常生活のコンテンツでブランドを人間的にする

インフルエンサーは、Instagram モデルやセレブリティだけではありません！率直でカジュアルな舞台裏のコンテンツで、ソーシャルメディア以外のあなたの実生活を垣間見てもらいましょう。朝コーヒーを淹れるところから、毎日のランニングを終えてヘトヘトになるところまで、ありのままの あなたの姿を見せましょう。

一日の生活を紹介するコンテンツを作成し、気分の高揚や落ち込みをフォロワーと共有しましょう。ペット、家族、同僚などを紹介しましょう。あなたの生活を絵に描いたように完璧に見せるために、洗練されていない瞬間を編集してはいけません。本物の、生の、厳しい一面を見せることで、あなたのブランドは人間的になり、人々はあなたをより良く見るようになる。

3.ファンからのコメントやDMに返信する

あなたの評判は、あなたを肯定的に見てくれる忠実なファンなしには成り立たない。あなたに対する世間の評価をポジティブなものにするために、フォロワーと強固な関係を築きましょう。つまり、ソーシャルメディア上で、どのような形であれ、彼らと関わり、交流することです。

Instagram でファンベースと強い関係を育む方法はたくさんある。あなたの投稿にコメントを残してくれたら、シンプルに "ありがとう "と返そう。 ダイレクトメッセージで質問されたら、できる限り答えてあげましょう。より長い会話をするために、ファンに質問を返すこともできる！

そのアイデアは、あなたの支持者に話を聞いてもらい、評価されていると感じてもらうことだ。そうすれば、彼らはあなたを、フォロワーを単なるファンではなく友人として見ている、謙虚で実直なクリエイターとして見てくれるだろう。

4.物議を醸す問題には謙虚かつ率直に対処し、評判を管理する。

論争に巻き込まれ、世間から反発を受ける？謙虚になり、できるだけ早く自分の過ちを認めましょう。インフルエンサーは、人々に嫌われているブランドと提携したり、誤って攻撃的な言葉を使ったりと、常に間違いを犯している。自分の評判を守るためにすべき最善のことは、剣を捨てて謝罪することだ。

しかし、ただ謝罪ビデオや声明を投稿するだけではいけない。自分の何が悪かったのか、ファンをどれだけ失望させたのかを時間をかけて本当に理解すること。そして、今後より良いクリエイターになるためにどうするかも含めて、言うべきことを言いましょう。

こうすることで、あなたが人間であると同時に、自分の過ちに対して責任を負うことができるということを人々に示すことができる。これは、インフルエンサーとして自分を向上させながら、反発や否定的な感情を最小限に抑える優れた方法だ。

5.顧客からの苦情に迅速に対応する

ソーシャルメディア上で大量の否定的なコメントや苦情を受けるストレスは、ブランドオーナーなら誰でも知っている。真正面から注目されることを恐れて、尻込みしてしまうソーシャルメディア担当者もいるかもしれない。しかし、評判を回復したいのであれば、これらのコメントに迅速かつプロフェッショナルに対処する必要がある。

事態がエスカレートしてPRの大惨事になる前に、こうした悪いコメントやDMに素早く対応しましょう。もしあなたのブランドに非があったのであれば、消費者に謝罪し、問題解決の手助けをしましょう。そうすることで、あなたが消費者の問題を大切にし、それを解決するために労を惜しまないことを示すことができる。

そうすることで、顧客はあなたのカスタマーサービスに対する否定的なコメントを肯定的なコメントに変えて、あなたを驚かせるかもしれない！

6.あなたのブランドに関するポジティブなレビューをリポストする

あなたのビジネスについて、きらびやかなカスタマーレビューをよく受け取りますか？スクリーンショットを撮って、あなたのブランドが素晴らしいという社会的証明として、これらのポジティブなレビューをフォロワーと共有しましょう！これらのレビューをあなたのストーリーにリポストして、より多くの人に見てもらいましょう。これらのオンラインレビュー専用のストーリーハイライトを作成して、訪問者がいつでも見られるようにすることもできます。

満足したサポーターによる良いレビューやユーザー生成コンテンツは、ブランドとしての信頼性を高めるのに役立ちます。それは、あなたのビジネスがいかに信頼でき、顧客がいかに満足しているかを示すものです。それは、潜在的な顧客をあなたのページに引き付け、ブランドとしての評判を高めるのに役立ちます。

7.有料パートナーシップでは常に透明性を保つ

ブランドスポンサード投稿に取り組んでいますか？オーディエンスに対して透明性を保ち、投稿の中で、そのコンテンツに対して報酬を得ていることを明確に開示しましょう。投稿に 有料パートナーシップのラベルをつけるか、少なくとも#adや#sponsoredのようなハッシュタグをつけましょう。

これは、あなたが推薦するブランドについて正直でいられるほど、彼らを尊重しているということを視聴者に伝えることになる。その結果、あなたの透明性が信頼され、彼らもあなたに同じ尊敬の念を抱くようになるのです。

さらに、 連邦取引委員会はインフルエンサーに対し、コラボするブランドとの金銭的関係を開示するよう求めている。そのため、もしあなたが有償コラボレーションについて透明性を欠く場合、法律上のトラブルに巻き込まれる可能性がある。

コンテンツに社会的責任を組み込む

Instagram でライフスタイル・ブランドを宣伝するだけでなく、あなたの影響力をもっと活用しましょう。自分の影響力で 社会的にポジティブな インパクトを与えることができることも、視聴者に示しましょう。メンタルヘルスや環境保護など、あなたが関心を寄せる社会問題について投稿しましょう。

これは、あなたが名声やお金のためだけでなく、自分の人気を良いことに使いたいと思っていることを他の人に示すことになる。そうすればたちまち、あなたはより好感を持たれ、尊敬されるようになり、評判が上がる。

9.レピュテーション・マネジメント・ツールを使って、PR危機の際に迅速な対応を

ネット上であなたに関するほんの些細なネガティブな会話が交わされるだけで、あなたに対するヘイトキャンペーンが渦巻いてしまう。あなたがそれを許せばの話ですが。素早く行動し、論争に素早く対処すれば、事態が大げさになる前に汚名を返上することができる。

オンライン評判管理ソフトウェアを使用すれば、ソーシャルメディア上の自社に関する否定的な言及を常に把握することができます。最高のオプションには、24時間365日の危機監視を提供するDetermやMeltwaterなどがあります。

これらのサードパーティツールは、オンライン上の会話であなたのブランドに対するネガティブな注目を検出すると、すぐにアラートを送信します。そこから、あなたは自分の携帯電話に直接ジャンプし、発生するかもしれない否定的な問題に対処することができます。このような会話を可能な限り迅速に緩和することで、あなたの評判をPRの悪夢から救うことができる。

10.定期的なオンラインでの評判の手動モニタリング

良い評判を維持するためにできる最善のことは、常に背後を監視することです。あなたのブランドに関する言及についてアラートを送る有料ツールがない場合は、手動で定期的に監視しましょう。

BrandwatchやBrand24のような ソーシャルリスニングツールで、人々があなたについて何を言っているかをいつでもチェックすることができます。人々がどのようなキーワード、トレンド、トピックを連想しているかを見ることができます。これは、あなた自身に関する一般的な感情を評価するのに役立つだけでなく、コンテンツ作成のアイデアを提供することもできます！このような発見があれば、オンラインでの評判を向上させるための計画を立てやすくなります。

あなたの評判を育てることで、嫌われからインスタの名声を守ろう！

オンラインでの評判を管理することで、着実な成長のステージが整います。ポジティブなパブリックイメージ、エキサイティングなコンテンツ、そしてあなたの背中を押してくれるフォロワーがいれば、ファンを増やすのは簡単だ。いつの間にか、あなたのコンテンツを愛し、関わってくれる、さらに大きなコミュニティを持つことができるのです。そして、すべては適切なレピュテーション・マネジメントから始まるのだ。

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