ソーシャルリスニング：聴衆の声に耳を傾け、適切に対応するために知っておくべきことすべて

上手なリスニングの方法とリスニングの対象を知っていれば、人々があなたのブランドについてどう考えているかという貴重な洞察を得ることができます。ソーシャルリスニングを通じて、あなたに対する人々の認識をよりよく理解し、コンテンツ戦略に必要な変更を加えたり、製品イメージやプロモーションを再評価したり、競合他社に差をつけたり、 Instagramでいいね！を増やしたりするために、その情報を活用することができます。ここでは、適切なソーシャルリスニングのスキルを身につけるために必要なすべてをご紹介します。

ソーシャルリスニングとは何か？

ソーシャルリスニングとは、ターゲットオーディエンスの間で流行している感情に「耳を傾ける」ことで、彼らがあなたについて、またあなたのビジネスや業界に密接に関連する事柄についてどう考えているかを知ることを意味する。質的調査協会（Association for Qualitative Research）は、ソーシャルリスニングを「主に量的調査において、従来の追跡を補完し、さらにはそれに取って代わるために使用される戦略」と定義しています。この用語は、ツイッターやフェイスブック、専門家のブログやフォーラムなど、人々がオンラインで公開するコメントや画像を分析することを指します。

ソーシャルメディアリスニングとも呼ばれるこの戦略では、ソーシャルメディアやその他のプラットフォームに深く潜ってターゲットオーディエンスを見つけ、彼らの会話や行動をモニタリングします。具体的には、自社ブランド、製品・サービス、競合他社、自社や自社業界に関連するキーワードやハッシュタグに関する言及に耳を傾けることになります。また、収集した情報を分析し、関連する結論を導き出すことで、ターゲットオーディエンスのニーズをより深く理解し、そのニーズを満たす機会を見つけることも含まれます。 

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いとは？

ソーシャルモニタリングとは、ターゲットオーディエンスのブランドエンゲージメントを追跡し、それらに対応するためのプロセスです。ソーシャルモニタリングは、オーディエンスが何について話しているかを特定します。一方、ソーシャルリスニングは、"なぜオーディエンスはあなたのブランド、製品、競合他社、または業界についてあれこれ議論しているのか？"という質問に答えます。この質問に答えることで、オーディエンスの行動やニーズをより深く理解することができます。

ソーシャルリスニングにはソーシャルモニタリングも含まれることを覚えておいてください。分析を行い、結論を導き出すために、関連するデータを収集する必要がある。

聞くことの価値とは何か？

ソーシャルリスニングから次のようなメリットが得られます：

• ブランドや商品・サービスに対する世間の認識を具体的に把握する。
• 業界内の議論や嗜好に関する実用的な洞察を深める。
• 競合分析を行うために十分な情報を収集する。
• キャンペーンのパフォーマンスに関する情報を収集し、解釈する。
• イベントに対する観客の反応をモニターし、分析する。

ソーシャルリスニングを通じて、ブランドや業界に関するソーシャルメディアのセンチメントを明確に把握することができます。また、一般的なセンチメントの変化を察知し、それに応じて行動することで、望ましいビジネス成果を上げることができます。ターゲットオーディエンスの認識に関する知識は、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを特定し、マーケティング戦略を設計または再設計したり、エンゲージメントアプローチやカスタマーサービスを改善したりして、特定の懸念に対処したり特定のニーズを満たすなど、適切な対応を提供するのに役立ちます。

ソーシャルリスニングは、競合他社の動向を把握するのにも役立つ。競合他社は新製品を開発・発売しているか？共有オーディエンスが興奮しているキャンペーンやイベントはありますか？

ターゲットオーディエンスの動向を把握することで、ギミックではなく、有意義で役に立つ方法でオンラインコミュニティと有機的に関わる素晴らしい機会を発見できるかもしれない。そのため、相互支援を通じて人々との真のつながりを築くことができる。これは、共通の目標や理想を通じて、あなたの業界のクリエイターやソートリーダー、インフルエンサーとつながることができれば、特に価値がある。

ソーシャル・リスニング・ツール

ソーシャルリスニングツールは、リスニング能力を「向上」させ、関連データを収集し、データの信頼できる詳細な分析を実行するために使用できるテクノロジーです。ここでは、利用可能な最良のオプションを紹介します。

ソーシャル・リスニング・プラットフォーム

これらのソーシャルリスニングプラットフォームは、高度なAI技術の力を活用し、関連する言及を監視し、データを収集し、正確な分析を実行します。

• Instagram インサイトこれはInstagramのネイティブ分析ツールで、無料で、ビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントでのみ利用できる。このツールは、「フォロワー全体の傾向と、オーディエンスに対するコンテンツのパフォーマンス」に関するインサイトを提供します。また、作成した特定の投稿、ストーリー、動画、リール、ライブ動画のインサイトを表示し、それぞれのパフォーマンスや人々の関わり方を確認することもできる。"
• フートスイートHootsuiteは、最も長い歴史を持つソーシャルメディア管理プラットフォームの1つだ。2008年に作成されたこのプラットフォームを使って、1つのダッシュボードから複数のソーシャルメディアページの会話、キーワード、言及、ハッシュタグを監視することができる。より高度な分析については、Hootsuite Insightsを試すことができる。
• Adview。これもHootsuiteが提供するアプリで、FacebookやInstagram のソーシャルリスニングに特化している。
• NetBase Quid.消費者と市場のインテリジェンスで最も信頼されている企業の一つであるNetBaseは、自然言語処理（NLP）を使用して正確な顧客感情を取得します。
• トークウォーカーこのアプリは、ブログ、フォーラム、ビデオ、ニュース、レビュー、ソーシャルネットワークなど、1億5,000万以上のソースに対して高度なリスニングとリアルタイムの洞察を提供します。
• シンセシオ。シンセシオは、新たなトピックや繰り返される消費者の言葉を特定する次世代AIを使用して、「消費者がオンラインで何を言い、何をし、何を考えているかを追跡する」ことを支援することにより、「総合的な消費者理解」を提供します。
• Mentionlytics。このアプリは、ソーシャルメディア、オンラインニュースサイト、ブログ、その他のウェブサイト上で、あなたのブランドや製品、競合他社、業界についての言及を追跡するのに役立ちます。 
• Path Social.この成長サービスは、フォロワーの増加、オーディエンスのエンゲージメント、コンテンツのパフォーマンス、エンゲージメントのソース、競合他社の行動などのリアルタイム分析を提供する。

ソーシャルリスニングの例

ソーシャルリスニングは大変な作業のように思えるかもしれません。あなたのブランドや製品について人々が何を言っているかを知ることは、エキサイティングなことでもあり、気の遠くなるようなことでもあります。実際に外に出て、あなたに対する全体的な感情を知るまでは、どちらの風が吹くかはわからない。しかし、何を「聞いた」かにかかわらず、それは適切な反応を示し、必要な変更を加える機会であることを忘れないでください。以下は、ソーシャルリスニングの業界別の例です。 

• 旅行業界やホスピタリティ業界であれば、ソーシャルリスニングによって、季節的な需要、大きな可能性を秘めた地理的な場所、特定の場所や競合に対する認知度の傾向を知ることができます。
• 消費者向けパッケージ商品（CPG）を扱うビジネスであれば、需要のトレンド、コンテンツ戦略で使える人気のハッシュタグ、潜在的な未開拓市場を特定することができる。 
• 小売業界にとって、トレンドの変化は皮肉にも不変のものだ。トレンドの移り変わりを把握することは、商品開発やプロモーションの指針となり、ソーシャルリスニングは適切なインフルエンサーとのコラボレーションを可能にし、競合の行動を分析することは、キャンペーンにおいて競合を凌駕するのに役立つ。

真か偽か：ソーシャルリスニングはリードを見つけるのに役立つ

答えは単純な真偽ではありません。ソーシャルリスニングの目的がリードを生み出すことであれば、戦略全体がこの目標達成に向けられたものでなければなりません。そうでなければ、ソーシャルメディアリスニングがリードを見つけるのに役立つかどうかは、データの分析から得られる洞察による。

もし、あなたのブランドや製品に対する会話や関心があまりないことがわかったら、ブランドや製品の認知度を高めることを第一に考えましょう。ソーシャルリスニングの分析で、あなたの業界で特定のハッシュタグやイベントが盛り上がっていることがわかったら、そのトレンドに参加して新しいオーディエンスにリーチするチャンスです。これを行う素晴らしい方法は、Instagram コンテストや Instagram テイクオーバーを開催することです。

上手な聴き方

ソーシャルリスニングのベストプラクティスを参考にして、努力の成果を最大限に引き出しましょう。

1. 何に耳を傾けるべきかを知る。ソーシャルメディアはノイズの多い場所であり、不必要なノイズを選別して、あなたのブランド、業界、そしてソーシャルメディアに最も関連性のあるキーワードやトピックに焦点を絞る必要がある。 Instagram ゴール - あなたにとって最も有益で、実用的な洞察を与えてくれる言葉やディスカッションを探しましょう。手始めに、以下のいずれかを使って、データ収集のためのInstagram 検索を行ってみよう：
   • ブランド名とInstagram ユーザー名
   • 製品名
   • 競合他社のブランド名、ソーシャルメディアハンドル、製品名
   • あなたのスローガンと競合他社のスローガン
   • あなたのブランドのハッシュタグと競合他社のハッシュタグ
   • 業界の流行語とハッシュタグ
   • 貴社および競合他社の主要人物の名前とソーシャルメディアのユーザー名（CEO、副社長、広報担当者など）
   • キャンペーン名と関連キーワード、ハッシュタグ
2. どこで聞くべきかを知る。ターゲットオーディエンスが活発にディスカッションしている場所を見つけることだけが重要なのではない。これには、さまざまなプラットフォームやオンライン上の他の領域でソーシャルリスニングを活用し、さまざまなレベルの関連するディスカッションを特定することが必要です。
3. ターゲットを絞ったソーシャルメディアリスニングを行う。これは、結果をフィルタリングするためにリサーチを区分することを意味する。地域、ハッシュタグの人気、製品カテゴリーでフィルタリングできる。
4. あなたのブランドを取り巻く全体的なセンチメントを把握しましょう。これは、オーディエンスの関心の移り変わりを把握し、エンゲージメントの変化を見つけるために行う。そうすれば、適切なレスポンスを提供し、望ましい結果を得るために、何を変更または改善する必要があるかを把握することができる。 

最終的な感想あなたのブランドを成長させるために、聞き上手を育てようInstagram

ソーシャルリスニングは、あらゆるマーケティング戦略において不可欠な要素である。上手な聞き方と適切な対応方法を知っていれば、有機的成長の加速に効果的につながる数少ないアプローチの一つです。 

純粋に興味を持ち、熱狂的に関与するフォロワーによる有機的成長は、Path Social のようなInstagram 成長戦略の専門家の助けを借りることもできる。あなたのソーシャルリスニングの取り組みに高度な分析を提供するだけでなく、Path Social 、独自の革新的なAIターゲティング技術による高度なオーディエンスターゲティング機能と、社内のソーシャルメディアスペシャリストチームの専門知識を利用することができます。今すぐInstagram のフォロワーを増やし、獲得しましょう！