ソーシャルリスニング。聴衆の声に耳を傾け、適切な対応をするために必要なすべての知識

上手なリスニングの方法とリスニングの対象を知っていれば、人々があなたのブランドについてどう考えているかという貴重な洞察を得ることができます。ソーシャルリスニングを通じて、あなたに対する人々の認識をよりよく理解し、コンテンツ戦略に必要な変更を加えたり、製品イメージやプロモーションを再評価したり、競合他社に差をつけたり、 Instagram でより多くの「いいね！」を獲得したりするために、その情報を活用することができる。ここでは、適切なソーシャルリスニングのスキルを身につけるために知っておくべきことをすべて紹介します。

ソーシャルリスニングとは？

ソーシャルリスニングとは、ターゲットオーディエンスの間で流行っている感情を「聞く」ことで、彼らがあなたについて、またあなたのビジネスや業界と密接に関係する事柄についてどう考えているかを知ることです。質的調査協会では、ソーシャルリスニングを「主に定量調査において、従来のトラッキングを補完し、あるいは代替するために用いられる戦略」と定義しています。この用語は、TwitterやFacebook、専門家のブログやフォーラムなど、人々がオンラインで公開するコメントや画像を分析することを指します"。

ソーシャルメディアリスニングとも呼ばれるこの戦略は、したがって、ソーシャルメディアやその他のプラットフォームに深く潜り込み、ターゲットを見つけ、その会話や行動を監視することです。具体的には、自社ブランド、製品・サービス、競合他社、自社や自社業界に関連するキーワードやハッシュタグなどに関する言及に耳を傾けることになります。また、収集した情報を分析し、関連する結論を導き出すことで、ターゲットオーディエンスのニーズをより深く理解し、そのニーズに応える機会を見出すことも含まれます。 

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いとは？

ソーシャルモニタリングは、ターゲットオーディエンスのブランドエンゲージメントを追跡し、それらに対応することを目的としたプロセスです。ソーシャル・モニタリングは、オーディエンスが何について話しているかを特定します。一方、ソーシャルリスニングは、「なぜオーディエンスはあなたのブランド、製品、競合他社、または業界についてあれこれ議論しているのか」という質問に答えるものです。この質問に答えることで、オーディエンスの行動とニーズをより深く理解することができます。

ソーシャルリスニングには、ソーシャルモニタリングも含まれることを念頭に置いてください。関連するデータを収集し、分析を行い、結論を導き出す必要があります。

聴くことの価値とは？

ソーシャルリスニングを行うことで、以下のようなメリットを得ることができます。

• ブランドや製品・サービスに対する世間の評価を具体的に把握することができます。
• 業界内の議論や嗜好に関する実用的なインサイトを開発することができます。
• 競合分析を行うために十分な情報を収集する。
• キャンペーンのパフォーマンスに関する情報を収集し、解釈する。
• イベントに対する観客の反応をモニターし、分析する。

ソーシャルリスニングを通じて、ブランドや業界に関するソーシャルメディア上のセンチメントを明確に把握することができます。また、一般的な感情の変化を察知し、それに応じて行動することで、望ましいビジネス結果を導くことができます。ターゲットオーディエンスの認識に関する知識は、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを特定し、マーケティング戦略の設計や再設計、エンゲージメントアプローチやカスタマーサービスを改善して、特定の懸念に対処したり特定のニーズを満たすなど、適切な反応を提供するのに役立ちます。

ソーシャルリスニングは、競合他社の動向を把握するのにも役立ちます。競合他社は新製品を開発または発売しているか？共通の視聴者が熱狂しているキャンペーンやイベントはあるか？

ターゲットオーディエンスの動向を把握することで、ギミックではなく、有意義で役に立つ方法でオンラインコミュニティと有機的に関わる素晴らしい機会を発見することができるかもしれません。特に、同じ目標や理想を持つ業界のクリエイター、ソートリーダー、インフルエンサーとつながることができれば、その価値は大きくなります。

ソーシャルリスニングツール

ソーシャルリスニングツールは、リスニング能力を「高める」ために使用できるテクノロジーで、関連するデータを収集し、データの信頼性の高い詳細な分析を実行することができます。ここでは、その中から最適なものをご紹介します。

ソーシャルリスニングプラットフォーム

これらのソーシャルリスニングプラットフォームは、高度なAI技術の力を活用し、お客様の関連するメンションを監視し、データを収集し、正確な分析を実行します。

• Instagram インサイトこれはInstagramのネイティブ分析ツールで、無料で、ビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントでのみ利用できる。このツールは、「フォロワー全体の傾向と、オーディエンスに対するコンテンツのパフォーマンス」に関するインサイトを提供します。また、作成した特定の投稿、ストーリー、動画、リール、ライブ動画のインサイトを表示し、それぞれのパフォーマンスや人々の関わり方を確認することもできる。"
• Hootsuite（フートスイート）。Hootsuiteは、最も長い歴史を持つソーシャルメディア管理プラットフォームの1つです。2008年に作成されたこのプラットフォームを使用すると、1つのダッシュボードから複数のソーシャルメディアページでの会話、キーワード、言及、ハッシュタグを監視することができます。より高度な分析には、Hootsuite Insightsを試してみてください。
• Adview。これもHootsuiteが提供するアプリで、FacebookやInstagram のソーシャルリスニングに特化している。
• NetBase クイド消費者情報およびマーケット情報において最も信頼されている企業の一つであるNetBaseは、自然言語処理（NLP）を用いて正確な顧客センチメントを取得することができます。
• トークウォーカーこのアプリは、ブログ、フォーラム、ビデオ、ニュース、レビュー、ソーシャルネットワークなど、1億5千万以上のソースに対して高度なリスニングとリアルタイムのインサイトを提供します。
• Synthesio（シンセシオ）。同社は、新たなトピックや繰り返される消費者言語を特定する次世代AIを用いて、「消費者がオンラインで何を話し、何を行い、何を考えているかを追跡する」ことを支援し、「消費者の総合理解」を実現する。
• Mentionlyticsです。このアプリは、ソーシャルメディア、オンラインニュースサイト、ブログ、その他のウェブサイトにおける、自社ブランドや製品、競合他社、業界に関する言及を追跡することができます。 
• Path Social.この成長サービスは、フォロワーの増加、オーディエンスのエンゲージメント、コンテンツのパフォーマンス、エンゲージメントのソース、競合他社の行動などのリアルタイム分析を提供する。

ソーシャルリスニングの事例

ソーシャルリスニングは、困難な作業のように思えるかもしれません。人々があなたのブランドや製品について何を言っているかを知ることは、エキサイティングでもあり、怖くもあります。実際に外に出てみて、自社に対する全体的な感情を知るまでは、風向きがどうなるかはわかりません。しかし、何を「聞いた」かにかかわらず、それは適切な反応を示し、必要な変更を加える機会であり、全体の認識の変化を促すことができることを忘れてはなりません。ソーシャルリスニングを正しい方向に導くために、業界ごとの例をいくつかご紹介します。 

• 旅行業界やホスピタリティ業界であれば、ソーシャルリスニングによって、季節ごとの需要、大きな可能性を秘めた地域、特定の場所や競合に対する認識傾向などを知ることができます。
• 消費者向けパッケージ商品（CPG）を扱うビジネスであれば、需要の傾向、コンテンツ戦略に使える人気のハッシュタグ、潜在的な未開拓市場などを把握することができます。 
• 小売業にとって、トレンドの変化は皮肉なことに絶え間ないものです。トレンドの変化を把握することは、商品開発やプロモーションの指針となり、ソーシャルリスニングは適切なインフルエンサーとのコラボレーションを可能にし、競合他社の行動を分析することは、キャンペーンにおいて競合他社を凌駕するのに役立ちます。

真か偽か。ソーシャルリスニングはリードを見つけるのに役立ちます

その答えは、単純な真偽ではない。ソーシャルリスニングの目的がリードの生成であれば、戦略全体がこの目標達成に向けられたものでなけれ ばならない。そうでなければ、ソーシャルメディアリスニングがリードを見つけるのに役立つかどうかは、データの分析から得られる洞察力にかかっている。

もし、あなたのブランドや製品に対する会話や関心があまりないことがわかったら、ブランドや製品の認知度を高めることを第一に考えましょう。ソーシャルリスニングの分析で、あなたの業界で特定のハッシュタグやイベントが盛り上がっていることがわかったら、そのトレンドに参加して新しいオーディエンスにリーチするチャンスです。これを行う素晴らしい方法は、Instagram コンテストや Instagram テイクオーバーを開催することです。

上手な聴き方

ソーシャルリスニングのベストプラクティスに留意し、あなたの努力に最高の結果を得ることができます。

1. 何に耳を傾けるべきかを知る。ソーシャルメディアはノイズの多い場所です。不要なノイズをすべて排除し、あなたのブランド、業界、および顧客に最も関連性の高いキーワードとトピックに焦点を当てる必要があります。 Instagram ゴール - あなたにとって最も有益で、実用的な洞察を与えてくれる言葉やディスカッションを探しましょう。手始めに、以下のいずれかを使って、データ収集のためのInstagram 検索を行ってみよう：
   • ブランド名とInstagram ユーザー名
   • 製品名
   • 競合他社のブランド名、ソーシャルメディアハンドル、製品名
   • 自社と競合他社のスローガン
   • 自社ブランドハッシュタグと競合他社ブランドハッシュタグ
   • 業界の流行語やハッシュタグ
   • 自社および競合他社のキーパーソンの名前とソーシャルメディアのユーザー名（CEO、副社長、広報担当者など）
   • キャンペーン名と関連キーワード、ハッシュタグ
2. どこに耳を傾けるかを知る。ターゲットオーディエンスが活発に議論している場所を見つけることだけでなく、彼らがあなたやあなたに関連するあらゆることについて話している場所を見つけることがより重要です。これには、さまざまなプラットフォームやオンライン上の他の領域でソーシャルリスニングを活用し、さまざまなレベルの関連するディスカッションを特定することが必要です。
3. ターゲットを絞ったソーシャルメディアリスニングを実施する。これは、結果をフィルタリングするために調査を区分けすることを意味する。地域、ハッシュタグの人気、製品カテゴリでフィルタリングすることができます。
4. ブランドに関する全体的なセンチメントを把握する。これは、オーディエンスの関心度の変化を追跡し、エンゲージメントの変化を発見するために行います。そうすれば、適切なレスポンスを提供し、望ましい結果を得るために、何を変更または改善する必要があるかを把握することができます。 

最終的な感想あなたのブランドを成長させるために、聞き上手を育てようInstagram

ソーシャルリスニングは、あらゆるマーケティング戦略において不可欠な要素です。なぜなら、関連する議論に対応する機会を提供し、その結果、成果を上げることができるからです。ソーシャルリスニングは、よく聞き、適切に対応する方法を知っていれば、有機的な成長の加速を効果的に導くことができる数少ないアプローチのひとつなのです。 

純粋に興味を持ち、熱狂的に関与するフォロワーによる有機的成長は、Path Social のようなInstagram 成長戦略の専門家の助けを借りることもできる。あなたのソーシャルリスニングの取り組みに高度な分析を提供するだけでなく、Path Social 、独自の革新的なAIターゲティング技術による高度なオーディエンスターゲティング機能と、社内のソーシャルメディアスペシャリストチームの専門知識を利用することができます。今すぐInstagram のフォロワーを増やし、獲得しましょう！