평판 관리 101: 취소 문화에서 벗어나기

소셜 미디어의 세계에서는 모든 사람이 모든 사람의 이름을 들어본 적이 있습니다. 따라서 특히 온라인에서 논란의 여지가 있는 발언을 했다면 평판이 항상 앞서게 됩니다. 취소 문화가 모든 인플루언서의 목을 조이는 상황에서 평판을 최상의 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 신중한 온라인 평판 관리 전략을 통해 팬들의 신뢰를 쌓고 소셜 미디어에서의 신뢰도를 공고히 할 수 있습니다.

그렇다면 온라인, 특히 Instagram 에서 어떻게 평판을 관리하고 보호할 수 있을까요? 머리를 긁적이며 고민하고 있다면 제대로 찾아 오셨습니다. 이 가이드에서는 잘못된 점을 바로잡고 오디언스의 사랑을 받을 수 있는 방법을 알려드립니다. 계속 스크롤을 내려 평판 관리의 기술과 이를 위한 다양한 방법을 알아보세요!

평판 관리란 무엇인가요?

평판 관리는 대중의 인식을 형성하여 잠재고객이 긍정적인 시각으로 브랜드를 바라볼 수 있도록 하는 활동입니다. 브랜드는 종종 언론 보도, 기업의 사회적 책임 노력, 관련성 있는 광고 캠페인 등을 통해 이를 수행합니다. 목표는 사람들의 신뢰와 사랑을 받아 업계에서 확고한 입지를 다지는 것입니다.

이 관행을 PR이나 위기 관리 등 다른 이름으로 부르기도 하지만 본질적으로는 동일합니다. 팬들이 좋아하는 개인 브랜드를 유지하고 나에 대한 부정적인 대화를 최소화하기 위해 내러티브를 통제하는 것이 핵심입니다.

온라인 평판 관리란 무엇인가요?

이러한 유형의 평판 구축은 특히 소셜 미디어에서 브랜드나 개인이 어떻게 인식되는지를 형성하는 데 중점을 둡니다. 언론 홍보나 자원봉사 활동 대신 온라인 리뷰, 소셜 미디어 성명서, 사과 동영상으로 전환합니다.

특히 전 세계가 취소 문화에 집착하고 있는 지금, 온라인에서 좋은 평판을 유지하는 것은 꽤나 무서운 일입니다. 한 번 잘못하면 인터넷 포럼에서 끝장입니다. 동시에 소셜 미디어는 대중의 인식을 형성하는 훌륭한 도구이기도 합니다. 긍정적인 콘텐츠를 공유하고 문제를 해결하기 위해 타겟 고객에게 쉽게 다가갈 수 있는 수단입니다.

온라인에서 평판을 관리하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다. 먼저, 인터넷을 통해 브랜드에 대한 피드백과 대화를 샅샅이 뒤져야 합니다. 이를 통해 사람들이 나에 대해 긍정적인 감정을 가지고 있는지, 아니면 부정적인 의견을 가지고 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 소셜 미디어 홍보 전략을 통해 온라인에서 이미지를 강화하고 긍정적으로 개선할 필요가 있는지 평가합니다.

온라인 평판 관리가 중요한 이유

온라인에서 긍정적인 평판을 유지하는 것의 가장 위험한 점은 인터넷에서 사람들이 이야기한다는 것입니다. 누군가 나에 대해 나쁜 말을 한 번이라도 하면 순식간에 큰 대화로 번질 수 있습니다. 작은 부정적인 콘텐츠 하나가 캠페인으로 확대되어 하룻밤 사이에 브랜드가 취소되고 평판이 무너질 수 있습니다.

한 번 대중으로부터 '취소'를 당하면 다시 회복하기 어렵습니다. 팬들의 신뢰를 잃게 되고 잠재 고객과 팬들은 더 이상 페이지를 지원할 생각조차 하지 않을 것입니다. 심지어 평판이 나빠져 온라인에서 브랜드 파트너십 및 기타 수익 창출 기회를 잃을 수도 있습니다. 모든 인플루언서에게 악몽과도 같은 일입니다!

하지만 소셜 미디어를 사용하면 이러한 부정적인 리뷰와 반발에 즉각적으로 대응하여 평판에 대한 타격을 최소화할 수 있습니다. 온라인에서 강력한 입지를 확보하고 PR 위기를 우아하게 관리하면 아무리 뜨거운 논란에서도 브랜드를 구할 수 있습니다.

다행히도 온라인 평판 관리는 대기업보다 크리에이터에게 조금 더 쉽습니다. 신뢰 신호 마케팅은 사람들이 브랜드보다 실제 인물에게 더 많은 신뢰를 보내는 경향이 있다는 사실을 발견했습니다. 진심 어린 사과 영상부터 존경할 만한 브랜드와의 콜라보레이션까지, 소셜 미디어는 인플루언서에게 구원의 손길을 내밀 수 있는 다양한 창의적인 솔루션을 제공합니다.

소셜 미디어는 나쁜 언론으로부터 자신을 보호하는 것 외에도 좋은 대중 이미지를 유지하는 데도 유용합니다. 소셜 미디어는 팬들과 매일 소통하고 팬들을 위한 재미있고 긍정적인 콘텐츠를 만들 수 있는 곳입니다.

이를 통해 나를 사랑하고 내 브랜드를 보증해줄 지지자들로 구성된 활발한 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 이것이 인플루언서로서 좋은 평판과 성공의 토대가 아니라면, 무엇이 있는지 모르겠습니다!

IG 크리에이터와 브랜드를 위한 10가지 브랜드 평판 관리 팁

사람들이 개인 브랜드에 대해 긍정적인 감정을 갖기를 원하지만 대중의 인식을 어떻게 변화시킬지 모르시나요? 저희가 도와드리겠습니다. Instagram 에서 평판을 높이고 모든 사람의 호감을 얻을 수 있는 10가지 방법을 소개합니다.

1. 호감도 높고 공감할 수 있는 브랜드 보이스 및 이미지 큐레이션

온라인에서 좋은 평판을 쌓는 가장 쉬운 방법은 타겟 오디언스가 좋아할 만한 페르소나를 만드는 것입니다. 사람들이 팔로우할 인플루언서를 선택할 때 개성이 큰 역할을 합니다. 즉, 가장 생동감 있고, 가장 기발하며, 가장 친근한 면을 드러내는 데 주저하지 마세요. 따뜻하고 개방적이며 친근하게 다가가세요. 개성이 매력적일수록 더 많은 사랑을 받을 수 있습니다.

온라인에서 호감 가는 이미지를 큐레이션하는 것은 크리에이터의 개성으로만 해석되는 것이 아닙니다. 이는 콘텐츠에서도 빛을 발해야 합니다. 내 개성에 부합하면서도 팬의 삶에 가치를 더할 수 있는 눈길을 사로잡고 미적으로 매력적이며 흥미로운 콘텐츠를 만들어 보세요. 이렇게 하면 내 페이지를 옹호할 팬을 더 쉽게 유치할 수 있습니다.

2. 비하인드 스토리 또는 일상적인 콘텐츠로 브랜드 인간화하기

인플루언서는 Instagram 모델과 유명인뿐만 아니라 실제 사람들도 있습니다! 솔직하고 캐주얼한 비하인드 스토리 콘텐츠를 통해 소셜 미디어 밖의 실제 삶을 엿볼 수 있습니다. 아침에 커피를 내리는 모습부터 하루 일과를 마치고 지친 모습까지, 실제 내 모습을 보여주세요.

일상을 담은 콘텐츠를 만들어 팔로워들과 일상의 희로애락을 공유하세요. 반려동물, 가족, 직장 동료 등에게 소개할 수도 있습니다. 삶을 완벽하게 보이게 하기 위해 다듬어지지 않은 순간을 편집하지 마세요. 진솔하고 날것 그대로의 모습을 보여주면 브랜드가 인간화되어 사람들이 나를 더 좋은 시각으로 바라보게 됩니다.

3. 팬의 댓글 및 DM에 응답하기

긍정적인 시각으로 나를 바라보는 충성도 높은 팬이 없다면 평판은 아무것도 아닙니다. 나에 대한 대중의 감정을 긍정적으로 유지하려면 팔로워와 탄탄한 관계를 구축하세요. 즉, 소셜 미디어에서 어떤 방식으로든 팔로워와 소통하고 교류해야 합니다.

Instagram 에서 팬층과 돈독한 관계를 맺을 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 사람들이 내 게시물에 다정한 댓글을 남기면 "감사합니다"라는 간단한 답장을 보내세요. 팬이 쪽지를 통해 질문을 하면 최선을 다해 답변하여 팬을 도와주세요. 팬에게 답례로 질문하여 더 긴 대화를 이어갈 수도 있습니다!

지지자들이 자신의 의견을 듣고 소중하게 여긴다는 느낌을 주는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 팔로워는 나를 단순한 팬이 아닌 친구로 여기는 겸손하고 현실적인 크리에이터로 인식할 것입니다.

4. 평판 관리를 위해 논란의 여지가 있는 문제를 겸손하고 공개적으로 다루기

논란에 휩싸여 대중의 반발을 사고 있나요? 겸손한 자세로 최대한 빨리 실수를 인정하세요. 인플루언서는 사람들이 싫어하는 브랜드와 제휴하는 것부터 실수로 모욕적인 표현을 사용하는 것까지 항상 실수를 저지릅니다. 평판을 지키기 위한 최선의 방법은 칼을 내려놓고 사과하는 것입니다.

하지만 단순히 사과 영상이나 성명을 게시하는 데 그치지 마세요. 시간을 들여 자신이 무엇을 잘못했는지, 팬들에게 얼마나 큰 실망을 안겨주었는지 진지하게 생각해 보세요. 그런 다음 앞으로 더 나은 스트리머가 되기 위해 무엇을 할 것인지 등 할 말이 있으면 말하세요.

이렇게 하면 사람들에게 자신이 인간임을 보여주면서도 실수에 대한 책임도 질 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이는 인플루언서로서 자신을 개선하는 동시에 반발과 부정적인 감정을 최소화할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

5. 고객 불만에 신속하게 대응

모든 브랜드 소유자는 소셜 미디어에서 수많은 부정적인 댓글과 불만을 받는 것에 대한 스트레스를 알고 있습니다. 일부 소셜 미디어 관리자는 이러한 관심을 정면으로 마주하는 것이 두려워 이를 회피하기도 합니다. 하지만 평판을 회복하고 싶다면 이러한 댓글을 신속하고 전문적으로 처리해야 합니다.

문제가 확대되어 PR 재앙으로 이어지기 전에 이러한 악성 댓글과 DM에 신속하게 대응하세요. 브랜드가 잘못한 것이 있다면 소비자에게 사과하고 문제 해결을 돕습니다. 이를 통해 소비자의 문제를 소중히 여기고 이를 해결하기 위해 기꺼이 노력한다는 것을 보여주세요.

이렇게 하면 고객이 고객 서비스에 대한 부정적인 댓글을 긍정적인 댓글로 바꾸어 여러분을 놀라게 할 수 있습니다!

6. 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰 다시 게시

비즈니스에 대한 멋진 고객 리뷰를 자주 받으시나요? 스크린샷을 찍어 이러한 긍정적인 리뷰를 팔로워들과 공유하여 브랜드가 훌륭하다는 소셜 증거로 활용하세요! 이러한 리뷰를 스토리에 다시 게시하여 더 많은 사람들이 볼 수 있도록 하세요. 이러한 온라인 리뷰 전용 스토리 하이라이트를 만들어 방문자가 언제든지 볼 수 있도록 할 수도 있습니다.

만족한 서포터가 작성한 좋은 리뷰와 사용자 제작 콘텐츠는 브랜드로서의 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 비즈니스가 얼마나 신뢰할 수 있고 고객이 얼마나 만족하는지 보여줍니다. 이는 잠재 고객을 페이지로 쉽게 끌어들이고 브랜드로서의 평판을 높이는 데 도움이 됩니다.

7. 유료 파트너십을 항상 투명하게 관리하세요.

브랜드가 후원하는 포스팅을 작성하고 있나요? 오디언스에게 투명하게 공개하고 해당 콘텐츠에 대한 대가를 받는다는 사실을 게시물에 명확하게 밝혀야 합니다. 게시물에 유료 파트너십 라벨을 추가하거나 최소한 #광고 또는 #스폰서드 등의 해시태그를 추가하세요.

이는 추천하는 브랜드에 대해 정직할 만큼 오디언스를 존중한다는 것을 보여줍니다. 결과적으로 오디언스도 투명성을 신뢰할 수 있기 때문에 여러분을 존중하게 될 것입니다.

또한 미국 연방거래위원회에서는 인플루언서가 협업하는 브랜드와의 금전적 관계를 공개하도록 요구하고 있습니다. 따라서 유료 콜라보레이션을 투명하게 공개하지 않으면 법에 저촉될 수 있습니다.

콘텐츠에 사회적 책임 통합하기

Instagram 에서 라이프스타일 브랜드를 홍보하는 것 이상으로 영향력을 활용하세요. 오디언스에게도 자신의 영향력을 통해 긍정적인 사회적 영향을 미칠 수 있다는 것을 보여주세요. 정신 건강에 대한 성명을 발표하거나 환경을 보호하는 등 관심 있는 사회적 이슈에 대해 게시하세요.

이는 단순히 명성과 돈을 위해서가 아니라 자신의 인기를 선한 일에 사용하고자 한다는 것을 다른 사람들에게 보여줍니다. 그러면 즉시 호감도와 존경심이 높아지고 평판이 높아집니다.

9. 평판 관리 도구를 사용하여 PR 위기 시 신속하게 대응하기

온라인에서 사용자에 대한 사소한 부정적인 대화 하나만 있어도 사용자에 대한 혐오 캠페인으로 번질 수 있습니다. 물론 허용한다면 말입니다. 빠르게 대응하고 논란에 신속하게 대처하면 일이 커지기 전에 누명을 벗을 수 있습니다.

온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 소셜 미디어에서 나에 대한 부정적인 언급을 항상 파악할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 위기 모니터링을 제공하는 Determ과 Meltwater가 가장 좋은 옵션 중 하나입니다.

이러한 타사 도구는 온라인 대화에서 브랜드에 대한 부정적인 관심을 감지하는 즉시 알림을 보냅니다. 그러면 바로 휴대폰으로 이동하여 발생할 수 있는 모든 부정적인 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 대화를 최대한 신속하게 완화함으로써 PR의 악몽으로부터 평판을 지킬 수 있습니다.

10. 온라인에서 정기적으로 수동 평판 모니터링 수행

좋은 평판을 유지하기 위해 할 수 있는 최선의 방법은 항상 주위를 살피는 것입니다. 브랜드에 대한 언급에 대해 알림을 보내는 유료 도구가 없는 경우 수동으로 정기적으로 모니터링하세요.

Brandwatch 및 Brand24와 같은 소셜 리스닝 도구를 사용하여 사람들이 나에 대해 어떤 말을 하는지 언제든지 확인할 수 있습니다. 사람들이 어떤 키워드, 트렌드 및 주제와 연관 지어 생각하는지 확인하세요. 이를 통해 자신에 대한 일반적인 감정을 평가하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠 제작에 대한 아이디어도 얻을 수 있습니다! 이러한 결과를 바탕으로 온라인 평판을 개선하기 위한 계획을 세우는 것이 더 쉬워집니다.

평판을 키워서 혐오로부터 인스타 명성을 보호하세요!

온라인에서 평판을 관리하면 꾸준한 성장의 발판을 마련할 수 있습니다. 긍정적인 대중 이미지, 흥미로운 콘텐츠, 나를 지지하는 팔로워를 확보하면 더 많은 팬을 쉽게 확보할 수 있습니다. 어느새 내 콘텐츠를 좋아하고 참여하는 더 큰 커뮤니티를 확보하게 될 것입니다. 그리고 이 모든 것은 적절한 평판 관리에서 시작됩니다.

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