Merkauthenticiteit - de sleutel tot succes op sociale media

Sociale media veranderen de manier waarop merken met mensen communiceren. Een belangrijk aspect dat in dit digitale tijdperk belangrijk is geworden, is merkauthenticiteit. 

Echt zijn is belangrijk voor merken om het goed te doen en klanten aan zich te binden. Voor 90% van de klanten is authenticiteit een belangrijk aspect waarmee ze rekening houden als ze merken kiezen om bij te winkelen.

Dus als je wilt dat consumenten je merk als authentiek zien, moet je betrouwbaarheid, respect en echtheid uitstralen. Hoewel dit geldt voor bedrijven, is het ook een belangrijke factor voor Instagram influencers die het succes van hun merk zoeken op Instagram.

We weten dat consumenten overal op zoek zijn naar authenticiteit. Maar wat betekent het, hoe kun je het verwerven en hoe kan het invloed hebben op het succes van influencers? Laten we eens verder kijken. 

Wat is merkauthenticiteit?

Vraag je je af wat merkauthenticiteit is? Authenticiteit gaat over hoe mensen zien of een merk trouw is aan zijn waarden. Consumenten beoordelen bedrijven op basis van hun waarden en wat ze doen om trouw te blijven aan deze waarden. Als mensen een tegenstrijdigheid zien in het gedrag van een merk en de waarde die het zegt te hebben, kunnen ze hun interesse verliezen. 

Authenticiteit komt voort uit goede bedoelingen en zorg voor de interesses en voorkeuren van de consument. Mensen willen er zeker van zijn dat een merk trouw blijft aan wat het zegt dat het is.

Wanneer mensen denken dat een merk authentiek is, zijn dit de vier dingen die ze erin zien:

1. Continuïteit - dit betekent vasthouden aan wat het merk zelf maakt.
2. Geloofwaardigheid - eerlijk zijn tegen de mensen die het merk leuk vinden.
3. Integriteit - zorgzaam en verantwoordelijk.
4. Symboliek - mensen helpen trouw te zijn aan wie ze zijn.

Waarom is merkauthenticiteit belangrijk?

Authentiek zijn is wat een merk maakt. Het betekent duidelijk, eerlijk en standvastig zijn. Laten we eens met je doorlopen waarom merkauthenticiteit belangrijk is.

Verhoogt je aanwezigheid boven het lawaai: Nu advertentieblokken steeds gewoner worden, is het van cruciaal belang om authentiek te zijn in je online communicatie. Deze authenticiteit kan uw klanten veranderen in pleitbezorgers van uw merk. Het kan helpen de boodschap te verspreiden via sociale media, mond-tot-mondreclame of e-mail.

Winstgevendheid: Moderne consumenten letten bij hun aankoopbeslissingen op authenticiteit. Klanten zullen eerder investeren in producten of diensten die openheid uitstralen. Hoge authenticiteit resoneert met consumenten en trekt een groter klantenbestand aan. Dit draagt bij aan een hogere winstgevendheid.

Helpt om tegemoet te komen aan de jongere demografie: Met meer dan 139 miljoen mensen in de VS vormen millennials en Gen Z een grote groep consumenten. Studies tonen aan dat deze generaties de voorkeur geven aan merken die authenticiteit uitstralen boven perfectie. Ze zoeken merken die aansluiten bij wat hen bezighoudt. Als je deze voorkeuren negeert, loop je het risico deze klanten te verliezen. Het dwingt merken zich aan te passen om aan hun verwachtingen te voldoen.

Verdient vertrouwen en loyaliteit: Merken verdienen loyaliteit door beloftes na te komen, met klanten te communiceren en eerlijk te blijven in zaken en communicatie. Deze authenticiteit bouwt vertrouwen op en zorgt ervoor dat klanten terugkomen.

Schept diepere banden: Authentiek zijn werkt net zo goed voor persoonlijke interactie als voor merken. Als merken eerlijk zijn en vasthouden aan wie ze zijn, resoneert dat bij klanten. Dit maakt de boodschappen en ideeën van je merk krachtiger, waardoor mensen er sterkere emoties bij voelen. Uit het onderzoek bleek dat klanten die diep verbonden zijn met een merk 52% meer tevreden zijn dan klanten die "zeer tevreden" zijn.

Laat een gevoel van zorg zien: Door consumenten iets authentieks te geven waarmee ze zich kunnen verbinden, stimuleer je een emotionele investering. Dit gevoel van zorg maakt het moeilijker voor hen om zich los te maken van je merk.

Hoe bouw je merkauthenticiteit op?

De authenticiteit van je merk vergroten vereist een strategische aanpak die diep inspeelt bij je publiek. Als je je afvraagt hoe je merkauthenticiteit kunt opbouwen, lees je hier hoe je dit kunt bereiken:

Creëer een overtuigend merkverhaal 

Een goed verhaal is meer dan alleen een manier om dingen te verkopen. Het gaat om verhalen die emotioneel verbinden. Deel verhalen die echte menselijke ervaringen laten zien, over overwonnen uitdagingen of inspirerende reizen.

Onthoud dat gebruikers Instagram verhalen willen zien die authenticiteit uitstralen. Deze authenticiteit helpt je publiek zich verbonden te voelen met je merk. Het helpt hen de waarden en doelen van je merk beter te begrijpen.

Omarm transparantie

Bij het creëren van een authentiek merk draait alles om duidelijkheid en eerlijkheid. Mensen willen weten hoe je bedrijf werkt, wie met je samenwerkt en wat het verhaal van je merk is. Het is cruciaal om open en eerlijk te zijn over hoe je bedrijf werkt. Laat de waarden zien die je merk voortstuwen en stel de mensen voor die het mogelijk maken. Zo bouw je een sterke, betrouwbare band op met je klanten.

Consistente berichtgeving

Het is de sleutel tot het versterken van de identiteit van je merk. Stem de boodschap van uw merk af op alle contactpunten. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw kernwaarden, visie en doelstellingen worden weerspiegeld. Maar je moet constant zijn in je online en offline aanwezigheid. Van je website en sociale media tot drukwerk, blijf consistent. Het creëert een samenhangend merkbeeld en maakt je identiteit duidelijk en herkenbaar.

Bevorder klantrelaties

Om een authentieke merkrelatie met klanten op te bouwen, moet je een oprechte band met hen opbouwen. Ga actief de sociale media op - reageer op opmerkingen en berichten en vraag om feedback. Dit laat zien dat u hun stem wilt horen en waarderen, vertrouwen wilt koesteren en de authenticiteit wilt versterken.

Doe wat je zegt

Authenticiteit draait om het opbouwen van geloofwaardigheid. De acties van je merk moeten overeenkomen met de woorden. Zorg ervoor dat de praktijken van je bedrijf overeenkomen met de beloften en waarden die je communiceert. Dit omvat alles, van klantenservice tot initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Acties die overeenkomen met het ethos van je merk bouwen vertrouwen en geloofwaardigheid op.

Omarm fouten en leer

Geen enkel merk is perfect. Erken eventuele misstappen op een transparante manier en corrigeer ze. Het omarmen van imperfecties getuigt van nederigheid en eerlijkheid. Ga een open dialoog aan met je publiek en ga direct in op zorgen en feedback. Deze transparante aanpak geeft blijk van verantwoordelijkheid en een streven naar verbetering. Dit bevordert vertrouwen en loyaliteit.

Presenteer uw reputatie

Positieve merkherkenning is belangrijk. Benadruk de positieve aspecten van je merk door middel van gebruikerservaringen, beoordelingen en casestudies. Moedig eerlijke feedback aan, zet je actief in op digitale platforms en maak gebruik van de ervaringen van tevreden klanten. Het tonen van je reputatie bewijst dat je merk betrouwbaar en oprecht is.

Benadruk het onderscheidend vermogen van je merk

Als je authenticiteit wilt uitstralen, benadruk dan wat je merk onderscheidt. Dat kan het verhaal van je merk zijn, je inzet voor duurzaamheid of een ongeëvenaarde productkwaliteit. Elk van deze unieke facetten kan je onderscheiden. Door deze speciale kwaliteiten te benadrukken, valt je merk op en creëer je een sterke band met je doelgroep. Dit helpt je merk om diep contact te maken met de mensen die je wilt bereiken.

Uitdagingen om authenticiteit te behouden

Alle trucs kennen om authenticiteit te behouden is misschien niet genoeg in dit voortdurend veranderende landschap. Het kan nog steeds een uitdaging voor je worden om die trucs in realtime uit te voeren. Laten we een paar van deze uitdagingen bespreken: 

Consistentie in de tijd: Het kan moeilijk zijn om trouw te blijven aan je boodschap, waarden en acties terwijl je bedrijf groeit. Het wordt nog moeilijker om trouw te blijven aan de essentie en authenticiteit als het bedrijf groeit.

Aanpassen aan verandering: Je aanpassen aan de veranderende smaak van de klant en aan nieuwe technologie terwijl je trouw blijft aan je merk kan lastig zijn. Om dit evenwicht te vinden zijn behendigheid en een vooruitziende blik nodig.

Overcommercialisering vermijden: Naarmate influencer merken groeien, bestaat het risico dat commerciële doelen voorrang krijgen op oprechte banden met klanten. Een evenwicht vinden tussen commercieel succes en authentieke interacties kan lastig zijn.

Transparantie behouden: Het handhaven van transparantie in alles, van inkoop tot bedrijfspraktijken, wordt steeds veeleisender. Dat komt door de toegenomen controle van consumenten en regelgevende instanties.

Afstemming van medewerkers: Naarmate het merk groter wordt, wordt het een uitdaging om ervoor te zorgen dat alle werknemers het ethos en de waarden van het merk uitdragen. Het is een voortdurende uitdaging om deze afstemming tussen verschillende afdelingen en niveaus van de organisatie te bereiken.

Crisissituaties aanpakken: Omgaan met authenticiteit tijdens crises of uitdagende situaties vereist een delicate aanpak. Het handhaven van transparantie en eerlijkheid wordt nog belangrijker om het vertrouwen te behouden.

De uitdagingen aangaan om authenticiteit te behouden 

Om de uitdagingen van het behoud van authenticiteit aan te gaan, is een veelzijdige aanpak nodig. Merken kunnen de volgende strategieën integreren in het weefsel van de organisatie om deze uitdagingen aan te gaan: 

Consistente interne communicatie: Versterk regelmatig de waarden en visie van het merk op alle niveaus van de organisatie. Voer trainingsprogramma's, workshops en interne communicatie uit die het belang van authenticiteit benadrukken.

Omarm Flexibiliteit: Pas je aan aan consumentenvoorkeuren en veranderingen in de marktdynamiek terwijl je trouw blijft aan de kernwaarden van het merk. Flexibiliteit in strategieën en benaderingen helpt bij het navigeren door veranderende landschappen zonder afbreuk te doen aan authenticiteit.

Geef prioriteit aan klantrelaties: Focus op het opbouwen van een echte band met klanten. Luister actief naar hun feedback, ga zinvolle gesprekken aan en pas het aanbod aan op basis van hun veranderende behoeften.

Transparante praktijken: Zorg voor transparantie in alle aspecten van de bedrijfsvoering. Wees open over bedrijfspraktijken, inkoop en besluitvormingsprocessen. Communiceer openlijk tijdens crises om het vertrouwen te behouden.

Culturele integratie: Zorg ervoor dat de waarden van het merk diep verankerd zijn in de bedrijfscultuur. Zorg voor een omgeving waarin werknemers de authenticiteit van het merk begrijpen, erin geloven en deze belichamen.

Evenwichtige groei: Geef voorrang aan authentieke betrokkenheid boven agressieve commercialisering. Streef naar een evenwichtige aanpak die de nadruk legt op betekenisvolle interacties met klanten naast bedrijfsgroei.

Responsief crisisbeheer: Ontwikkel een robuust crisismanagementplan dat aansluit bij de authenticiteit van het merk. Pak problemen openlijk aan, neem verantwoordelijkheid en communiceer transparant in moeilijke tijden.

Regelmatige evaluatie: Beoordeel en herijk voortdurend de strategieën, berichtgeving en acties van het merk ten opzichte van de authenticiteitsdoelen. Vraag feedback aan belanghebbenden en pas waar nodig aan.

Voorbeelden van merkauthenticiteit

Laten we drie voorbeelden van merkauthenticiteit bekijken van bedrijven die succes hebben geboekt door hun marketing, doel en producten op elkaar af te stemmen. We bespreken ook wat ze doen om ons te laten geloven dat ze een authentiek merk zijn.

Chobani

Chobani is de marktleider op het gebied van Griekse yoghurt omdat zijn CEO zich echt inzet om gezeefde yoghurt van topkwaliteit naar Amerika te brengen. Toen Hamdi Ulukaya, een Turkse immigrant, naar de VS kwam, was hij niet tevreden met de kwaliteit van de yoghurt daar. Dus toen hij in 2005 een yoghurtfabriek te koop vond, kocht hij die.

Ulukaya gelooft sterk in het potentieel van een bedrijf om lokale gemeenschappen positief te beïnvloeden. Deze overtuiging beïnvloedt zijn benadering van het runnen van Chobani aanzienlijk. 

Chobani's slogan is, "Een kopje yoghurt verandert de wereld niet, maar hoe we het maken misschien wel." Hij houdt ervan om heerlijke yoghurt te maken met natuurlijke ingrediënten en geeft ook veel om het helpen van lokale gemeenschappen. Door deze mix zien mensen Chobani als een echt merk dat een goed product maakt, echt waar.

Ulukaya's focus op het helpen van gemeenschappen en ervoor zorgen dat zijn werknemers gelukkig zijn en goed worden betaald, heeft zijn bedrijf erg populair gemaakt. Hij heeft zich uitgesproken voor een verhoging van het minimumloon en in 2016 gaf hij 10% van het bedrijf aan zijn werknemers. 

Chobani's oprechte acties en toewijding aan kwaliteit hebben zijn reputatie als authentiek merk verstevigd. Chobani versloeg Yoplait in verkoop en behaalde bijna $2 miljard omzet in 2016.

Zappos

Zappos is een van de authentieke merken. Het succes is te danken aan de manier waarop CEO Tony Hsieh de bedrijfscultuur heeft opgebouwd rond tien kernwaarden. Deze waarden vormen de essentie van Zappos en benadrukken de toewijding aan het leveren van uitzonderlijke service en het stimuleren van een levendige, open werkplek.

Zappos traint al haar werknemers heel goed, zodat ze begrijpen wat klanten willen en goede service kunnen geven. Ze geven zelfs een bonus aan nieuwe werknemers als ze willen stoppen na hun trainingsweek. Dit is om mensen te behouden die echt passen bij de waarden van het bedrijf en het belangrijk vinden om geweldige service te geven.

Hsieh, niet bang voor verandering, implementeerde Holacracy, een zelfbesturend systeem, om de besluitvorming binnen de organisatie te verdelen. Deze gedurfde stap was bedoeld om innovatie te ondersteunen en bureaucratie te voorkomen terwijl Zappos zich uitbreidde.

Hun marketing weerspiegelt hun onconventionele geest. Met de #ImNotABox-campagne gebruikte Zappos zijn verpakking om klanten aan te moedigen creatief te denken. Deze innovatieve aanpak wil mensen inspireren om de wereld anders te zien en hun uniekheid te omarmen.

De focus van Zappos op klanten en een duidelijke, gelukkige werkcultuur zorgden ervoor dat Amazon het bedrijf in 2009 kocht. Zelfs nadat Amazon het bedrijf had gekocht, behield Zappos zijn stijl en deed het het erg goed met een omzet van meer dan 2 miljard dollar in 2015.

Oasis

In 2015 startte Oasis 'O Refreshing Stuff' om tieners te bereiken. In 2017 deden ze nog meer met de wedstrijd 'Win een deel van ons resterende marketingbudget'. Ze gaven geldprijzen weg die ze op ludieke wijze adverteerden als onderdeel van hun marketingbudget.

Simon Harrison, die verantwoordelijk is voor customer marketing bij Coca-Cola European Partners, zei dat deze promotie past bij de speciale stijl van Oasis. Bovendien zegt hij dat Oasis een band heeft met jongvolwassenen door middel van leuke inhoud. Oasis begrijpt zijn publiek, stuurt boodschappen waar zij zich in kunnen vinden en laat zijn leuke kant zien, terwijl het trouw blijft aan zichzelf.

Groei op Instagram met PathSocial 

Het opbouwen van merkauthenticiteit vereist een onwankelbare toewijding en doorzettingsvermogen. Als je een solide plan met robuuste strategieën hebt, zul je geen moeite hebben om ze te overwinnen. 

Enkele strategieën zijn het definiëren van je merk, het omarmen van transparantie en het behouden van consistentie. Daarnaast moet je klanten actief betrekken, loyaliteiten honoreren en laten zien waarom jouw merk anders is. 

Prioriteit geven aan authenticiteit kweekt loyaliteit. Dit versterkt uiteindelijk de producten of diensten van bedrijven tot succesvolle merken.

Op Path Social kennen we de kunst van het inzetten van authentieke influencer-merkpartnerschappen. We doen dit door organische groei en betrokkenheid te faciliteren. Dus, als je je merk wilt verifiëren op Instagram, neem dan contact met ons op. 

Begin met groeien en krijg Instagram volgers vandaag nog met Path Social's fool-proof strategieën!