Autenticidade da marca - A chave para o sucesso nas redes sociais

As redes sociais estão a mudar a forma como as marcas comunicam com as pessoas. Um aspeto fundamental que se tornou importante nesta era digital é a autenticidade da marca. 

Ser verdadeiro é importante para que as marcas se saiam bem e mantenham os clientes agarrados. Para 90% dos clientes, a autenticidade é um aspeto importante que têm em conta quando escolhem marcas para fazer compras.

Por isso, se quer que os consumidores vejam a sua marca como autêntica, tem de mostrar fiabilidade, respeito e genuinidade. Embora isto seja verdade para as empresas, é também um fator-chave para os influenciadores de Instagram que procuram o sucesso da sua marca em Instagram.

Agora, sabemos que os consumidores procuram universalmente a autenticidade. Mas o que é que isso significa, como é que a pode adquirir e como é que pode afetar o sucesso do influenciador? Vamos explorar mais. 

O que é a autenticidade da marca?

Está a perguntar-se o que é a autenticidade de uma marca? A autenticidade tem a ver com a forma como as pessoas vêem se uma marca é fiel aos seus valores. Os consumidores julgam as empresas com base nos seus valores e no que fazem para se manterem fiéis a esses valores. Se as pessoas virem uma contradição entre a conduta de uma marca e o valor que ela diz ter, podem perder o interesse. 

A autenticidade resulta de boas intenções e da preocupação com os interesses e preferências dos consumidores. As pessoas querem ter a certeza de que uma marca se mantém fiel ao que diz ser.

Quando as pessoas pensam que uma marca é autêntica, estas são as quatro coisas que vêem nela:

1. Continuidade - isto significa manter-se fiel ao que faz a marca.
2. Credibilidade - ser honesto com as pessoas que gostam da marca.
3. Integridade - cuidar e fazer as coisas de forma responsável.
4. Simbolismo - ajudar as pessoas a serem verdadeiras com aquilo que são.

Porque é que a autenticidade da marca é importante?

Ser autêntico é o que faz uma marca. Significa ser claro, verdadeiro e firme. Vamos explicar-lhe porque é que a autenticidade da marca é importante.

Eleva a sua presença acima do ruído: À medida que os blocos de anúncios se tornam mais comuns, ser autêntico na sua comunicação online tornou-se crucial. Esta autenticidade pode transformar os seus clientes em defensores da sua marca. Pode ajudar a espalhar a palavra através de publicações nas redes sociais, boca-a-boca ou correio eletrónico.

Rentabilidade: Os consumidores modernos privilegiam a autenticidade quando tomam decisões de compra. É provável que os clientes invistam em produtos ou serviços que demonstrem abertura. Uma autenticidade elevada repercute-se nos consumidores e atrai uma maior base de clientes. Isto contribui para aumentar a rentabilidade.

Ajuda a satisfazer a demografia mais jovem: Com mais de 139 milhões de indivíduos nos EUA, os Millennials e a Geração Z formam uma grande força de consumo. Estudos mostram que essas gerações preferem marcas que retratam a autenticidade em vez da perfeição. Procuram marcas que estejam alinhadas com as suas preocupações. Ignorar estas preferências arrisca-se a perder estes clientes. Por sua vez, obriga as marcas a adaptarem-se para satisfazer as suas expectativas.

Ganha confiança e lealdade: As marcas ganham lealdade cumprindo promessas, interagindo com os clientes e mantendo-se honestas nos negócios e na comunicação. Esta autenticidade gera confiança e faz com que os clientes regressem.

Cria ligações mais profundas: Tal como ser autêntico funciona para a interação pessoal, também funciona para as marcas. Quando as marcas são honestas e se mantêm fiéis a quem são, isso repercute-se nos clientes. Isto torna as mensagens e ideias da sua marca mais poderosas, fazendo com que as pessoas sintam emoções mais fortes em relação a elas. O estudo sublinhou que os clientes profundamente ligados a uma marca são 52% mais elevados do que os "altamente satisfeitos".

Mostra um sentido de cuidado: Dar aos consumidores algo autêntico com que se possam relacionar incentiva o investimento emocional. Este sentimento de carinho faz com que seja mais difícil para eles desligarem-se da sua marca.

Como construir a autenticidade da marca?

Aumentar a autenticidade da sua marca envolve uma abordagem estratégica que ressoa profundamente com o seu público. Se está a pensar em como construir a autenticidade da marca, eis como o pode fazer:

Criar uma história de marca convincente 

Uma boa história é mais do que apenas uma forma de vender coisas. Trata-se de uma narrativa que estabelece uma ligação emocional. Partilhe histórias que retratam experiências humanas genuínas, mostrando desafios ultrapassados ou viagens inspiradoras.

Lembre-se, os utilizadores querem ver histórias Instagram que demonstrem autenticidade. Esta autenticidade ajuda o seu público a sentir-se ligado à sua marca. Ajuda-os a compreender melhor os valores e objectivos da sua marca.

Abraçar a transparência

Criar uma marca autêntica tem tudo a ver com ser claro e honesto. As pessoas querem saber como funciona a sua empresa, quem trabalha consigo e a história da sua marca. É crucial ser aberto e verdadeiro sobre a forma como a sua empresa funciona. Mostre os valores que impulsionam a sua marca e apresente as pessoas que a fazem acontecer. Isto criará uma ligação forte e fiável com os seus clientes.

Mensagens consistentes

É fundamental para reforçar a identidade da sua marca. Alinhe a mensagem da sua marca em todos os pontos de contacto. Isto ajudá-lo-á a garantir que reflecte os seus valores, visão e objectivos fundamentais. Mas é preciso ser constante na sua presença online e offline. Desde o seu sítio Web e conteúdo das redes sociais até aos materiais impressos, mantenha-se consistente. Isto cria uma imagem de marca coesa, tornando a sua identidade clara e reconhecível.

Fomentar as ligações com os clientes

A construção de relações autênticas entre a marca e os clientes exige a criação de ligações genuínas com eles. Envolva-se ativamente nas redes sociais - responda a comentários e mensagens e procure feedback. Isto mostra um empenho em ouvir e valorizar as suas vozes, alimentando a confiança e reforçando a autenticidade.

Pratique o que prega

A autenticidade tem tudo a ver com a criação de credibilidade. As acções da sua marca devem corresponder às suas palavras. Certifique-se de que as práticas da sua empresa estão em conformidade com as promessas e os valores que comunica. Isto inclui tudo, desde interacções de serviço ao cliente a iniciativas de responsabilidade social da empresa. As acções que se coadunam com o ethos da sua marca criam confiança e credibilidade.

Aceitar os erros e aprender

Nenhuma marca é perfeita. Reconheça quaisquer erros de forma transparente e rectifique-os. Aceitar as imperfeições demonstra humildade e honestidade. Interaja abertamente com o seu público, respondendo prontamente às preocupações e ao feedback. Esta abordagem transparente demonstra responsabilidade e um compromisso com a melhoria. Isto fomenta a confiança e a lealdade.

Mostre a sua reputação

O reconhecimento positivo da marca é importante. Destaque os aspectos positivos da sua marca através de testemunhos de utilizadores, críticas e estudos de casos. Incentive um feedback honesto, participe ativamente nas plataformas digitais e tire partido das experiências de clientes satisfeitos. Mostrar a sua reputação prova que a sua marca é fiável, genuína e digna de confiança.

Realce o carácter distintivo da sua marca

Se pretende estabelecer a autenticidade, destaque o que distingue a sua marca. Pode ser a narrativa da sua marca, o compromisso de sustentabilidade ou a qualidade inigualável do produto. Qualquer uma destas facetas únicas pode distingui-lo. Destacar estas qualidades especiais faz com que a sua marca se destaque e cria uma forte ligação com o seu público-alvo. Isto ajudará a sua marca a ligar-se profundamente às pessoas que pretende alcançar.

Desafios na manutenção da autenticidade

Conhecer todos os truques para manter a autenticidade pode não ser suficiente neste panorama em constante mudança. Pode ainda tornar-se um desafio executar esses truques em tempo real. Vamos discutir alguns desses desafios: 

Consistência ao longo do tempo: Manter-se fiel à sua mensagem, valores e acções à medida que a sua empresa cresce pode ser difícil. Torna-se ainda mais difícil manter-se fiel à essência e à autenticidade à medida que a empresa se expande.

Adaptação à mudança: Adaptar-se à evolução dos gostos dos clientes e às novas tecnologias, mantendo-se fiel à sua marca, pode ser complicado. Atingir este equilíbrio requer agilidade e previsão.

Evitar a comercialização excessiva: À medida que as marcas de influenciadores crescem, existe o risco de dar prioridade aos objectivos comerciais em detrimento das ligações genuínas com os clientes. Equilibrar o sucesso comercial com interacções autênticas pode ser complicado.

Manter a transparência: Manter a transparência em tudo, desde o aprovisionamento às práticas comerciais, está a tornar-se exigente. Isto deve-se ao aumento do escrutínio dos consumidores e dos organismos reguladores.

Alinhamento dos funcionários: À medida que a marca cresce, garantir que todos os funcionários incorporam os valores e a ética da marca torna-se um desafio. Conseguir este alinhamento em vários departamentos e níveis da organização é um obstáculo constante.

Lidar com situações de crise: Gerir a autenticidade durante crises ou situações difíceis requer uma abordagem delicada. Manter a transparência e a honestidade torna-se ainda mais crítico para manter a confiança.

Enfrentar os desafios de manter a autenticidade 

Para enfrentar os desafios de manter a autenticidade, é necessária uma abordagem multifacetada. As marcas podem integrar as seguintes estratégias na estrutura da organização para enfrentar estes desafios: 

Comunicação interna consistente: Reforçar regularmente os valores e a visão da marca em todos os níveis da organização. Conduzir programas de formação, workshops e comunicações internas que enfatizem a importância da autenticidade.

Abraçar a flexibilidade: Adaptar-se às preferências dos consumidores e às mudanças na dinâmica do mercado, mantendo-se fiel aos valores fundamentais da marca. A flexibilidade nas estratégias e abordagens ajuda a navegar em cenários em evolução sem comprometer a autenticidade.

Dar prioridade às relações com os clientes: Concentre-se em criar ligações genuínas com os clientes. Ouça ativamente o seu feedback, participe em conversas significativas e adapte as ofertas com base nas suas necessidades em evolução.

Práticas transparentes: Manter a transparência em todos os aspectos das operações. Ser aberto em relação às práticas comerciais, ao aprovisionamento e aos processos de tomada de decisões. Comunicar abertamente durante as crises para manter a confiança.

Integração cultural: Assegurar que os valores da marca estão profundamente enraizados na cultura da empresa. Promover um ambiente em que os funcionários compreendam, acreditem e incorporem a autenticidade da marca.

Crescimento equilibrado: Dar prioridade ao envolvimento autêntico em detrimento da comercialização agressiva. Procure uma abordagem equilibrada que enfatize interacções significativas com os clientes, a par do crescimento do negócio.

Gestão de crises com capacidade de resposta: Desenvolver um plano sólido de gestão de crises que se alinhe com a autenticidade da marca. Aborde os problemas abertamente, assuma a responsabilidade e comunique de forma transparente em tempos difíceis.

Avaliação regular: Avaliar e reavaliar continuamente as estratégias, mensagens e acções da marca em relação aos seus objectivos de autenticidade. Solicite o feedback das partes interessadas e adapte-o conforme necessário.

Exemplos de autenticidade da marca

Vamos explorar três exemplos de autenticidade de marca de empresas que obtiveram sucesso ao coordenar o seu marketing, objetivo e produtos. Também falaremos sobre o que fazem para nos fazer acreditar que são uma marca autêntica.

Chobani

A Chobani domina o mercado dos iogurtes gregos porque o seu diretor executivo está realmente empenhado em trazer para a América iogurtes coados de alta qualidade. Quando Hamdi Ulukaya, um imigrante turco, chegou aos Estados Unidos, não estava satisfeito com a qualidade do iogurte no país. Por isso, em 2005, quando encontrou uma fábrica de iogurtes à venda, comprou-a.

Ulukaya acredita firmemente no potencial de uma empresa para ter um impacto positivo nas comunidades locais. Esta crença influencia significativamente a sua abordagem à gestão da Chobani. 

O slogan da Chobani é: "Um copo de iogurte não vai mudar o mundo, mas a forma como o fazemos pode mudar". Ele adora fazer um ótimo iogurte com ingredientes naturais e também se preocupa muito em ajudar as comunidades locais. Esta mistura fez com que as pessoas vissem a Chobani como uma marca real que faz um bom produto, honestamente.

O facto de Ulukaya se concentrar em ajudar as comunidades e garantir que os seus trabalhadores estão felizes e são bem pagos tornou a sua empresa muito popular. Ele defendeu o aumento do salário mínimo e, em 2016, deu 10% da empresa aos seus trabalhadores. 

As acções genuínas da Chobani e o seu compromisso com a qualidade solidificaram a sua reputação como uma marca autêntica. A Chobani bateu a Yoplait em vendas e obteve quase 2 mil milhões de dólares em vendas em 2016.

Zappos

A Zappos é uma das marcas autênticas. O seu sucesso deve-se ao facto de o CEO Tony Hsieh ter estabelecido a cultura da empresa em torno de dez valores fundamentais. Estes valores constituem a essência da Zappos, sublinhando o compromisso de prestar um serviço excecional e de promover um local de trabalho vibrante e de mente aberta.

A Zappos forma muito bem todos os seus empregados para que compreendam o que os clientes querem e possam prestar um ótimo serviço. Até dão um bónus aos novos contratados se estes se quiserem demitir após a semana de formação. Isto é para manter as pessoas que realmente se enquadram nos valores da empresa e se preocupam em prestar um serviço espetacular.

Hsieh, sem medo da mudança, implementou a holocracia, um sistema de governo autónomo, para distribuir a tomada de decisões por toda a organização. Esta medida arrojada tinha como objetivo manter a inovação e evitar a burocracia à medida que a Zappos se expandia.

O seu marketing reflecte o seu espírito não convencional. Através da campanha #ImNotABox, a Zappos utilizou as suas embalagens para incentivar os clientes a pensar de forma criativa. Esta abordagem inovadora procura inspirar as pessoas a verem o mundo de forma diferente e a abraçarem a sua singularidade.

O facto de a Zappos se concentrar nos clientes e ter uma cultura de trabalho clara e feliz fez com que a Amazon a comprasse em 2009. Mesmo depois de a Amazon a ter comprado, a Zappos manteve o seu estilo e saiu-se muito bem, ganhando mais de 2 mil milhões de dólares em 2015.

Oásis

Em 2015, a Oasis lançou "O Refreshing Stuff" para chegar aos adolescentes. Depois, em 2017, fizeram mais com o concurso "Ganhe uma parte do nosso orçamento de marketing restante". Ofereceram prémios em dinheiro que publicitaram de forma divertida como parte do seu orçamento de marketing.

Simon Harrison, diretor de customer marketing da Coca-Cola European Partners, afirmou que esta promoção corresponde ao estilo especial do Oasis. Além disso, afirmou que o Oasis se liga aos jovens adultos através de conteúdos divertidos. A Oasis compreende o seu público, envia mensagens com as quais este se identifica e mostra o seu lado divertido, mantendo-se fiel a si própria.

Crescer em Instagram Com PathSocial 

A construção da autenticidade da marca exige um empenho e uma persistência inabaláveis. Se tiver um plano sólido com estratégias robustas, não terá problemas em ultrapassá-las. 

Algumas estratégias podem incluir a definição da sua marca, a adoção da transparência e a manutenção da consistência. Para além destas, também é necessário envolver ativamente os clientes, honrar a lealdade e mostrar-lhes por que razão a sua marca é diferente. 

Dar prioridade à autenticidade cultiva a lealdade. Isto acaba por reforçar os produtos ou serviços das empresas para se tornarem marcas de sucesso.

Em Path Social, conhecemos a arte de alavancar parcerias autênticas entre influenciadores e marcas. Fazemos isso facilitando o crescimento orgânico e o engajamento. Por isso, se quiser autenticar a sua marca em Instagram, contacte-nos. 

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