Como responder a comentários negativos e manter a paz no IG

As marcas e os influenciadores em Instagram afogam-se frequentemente em mensagens e comentários de admiradores e fãs leais. Recebem mensagens de pessoas que adoram os seus produtos, selfies, OOTDs, Reels relacionáveis e qualquer conteúdo estético que publicam. Mas, outras vezes, estas figuras públicas caem na toca do coelho do feedback negativo online. Hoje, vamos falar sobre como responder a comentários negativos e superá-los em Instagram.

As pessoas podem deixar um comentário desagradável na página de uma rede social por várias razões. Talvez um cliente insatisfeito queira queixar-se do mau serviço prestado por uma marca. Talvez um rufia rude queira ser mau para alguém que odeia. Receber comentários negativos de estranhos é uma ocorrência natural nas redes sociais.

E, claro, estes comentários magoam muito. Mas ganhará se respirar fundo e escrever uma resposta madura, informada, calma e estratégica. Pode salvar a sua reputação online, ganhar o respeito dos outros e acabar com a negatividade online. O melhor de tudo é que pode até fazer crescer a sua página por ser autêntico e defender o que está certo.

Pronto para aprender como responder a comentários desagradáveis e ultrapassar a situação? Continue a ler para descobrir as melhores formas de o fazer.

Porque é que é importante responder a comentários negativos nas redes sociais

Responder a críticas e comentários positivos que o elogiam a si e à sua marca é divertido e simples. Mas aprender a responder a esses comentários negativos, maldosos e difíceis de ler é um pouco mais complicado.

Um estudo de rastreio ocular revelou que as pessoas prestam mais atenção aos comentários negativos em linha, mesmo que também existam comentários positivos. O impacto de comentários como estes é enorme, desde problemas de saúde mental até ao desaparecimento de uma marca.

Mas mesmo que estes comentários sejam difíceis de ler, é crucial ultrapassar a experiência negativa de os ver. Lembre-se: esses comentários são deixados na sua página, onde você controla a conversa. Encare-os de frente e mostre-lhes quem é que manda, de uma forma direta, compreensiva e calma.

Uma das principais razões pelas quais deve responder a comentários negativos é o facto de ajudar a preservar a imagem da sua marca. Responder a eles mostra ao seu público que pode defender a sua marca. Também mostra que é capaz de receber feedback construtivo e, ao mesmo tempo, manter um ar de positividade online. Isto torna-o mais simpático, autêntico e positivo.

Outra razão pela qual é melhor responder a comentários negativos é para pacificar quem os publicou em primeiro lugar. Mostra que ouve as preocupações das pessoas e que as valoriza o suficiente para as abordar, mesmo que não concorde com elas. Diminui a escala das situações para que não se tornem desproporcionadas e não se transformem numa controvérsia total sobre a sua marca. Se esta última acontecer, pode perder seguidores e não quer que isso aconteça.

6 Comentários mal intencionados: como reagir a comentários negativos como estes?

Existem muitos tipos de comentários negativos em linha. Alguns são pessoais e outros têm a ver com os seus serviços ou produtos. A forma como responde a cada comentário negativo depende da situação e do contexto.

Então, como é que se responde a comentários negativos, uma vez que cada um deles é tão diferente? Aqui estão seis tipos de comentários online mal intencionados e como deve responder a cada um deles.

1. Ataques pessoais como bullying e insultos

Talvez o comentário negativo mais comum nas redes sociais seja uma forma de bullying. As pessoas podem chamar-lhe nomes e atacar a sua aparência e personalidade para ferir os seus sentimentos. Estes comentários podem causar sofrimento emocional, insegurança e até depressão e ansiedade, especialmente se não forem abordados corretamente.

É claro que ignorar comentários como este funciona muito bem para algumas pessoas. Afinal, a ignorância é uma bênção. Podem até apagar esses comentários para não os verem mais. Longe da vista, longe do coração, certo?

Mas algumas pessoas sentirão uma forte necessidade de responder a comentários de rufias. Esta é uma reação natural, especialmente quando se pode defender dessas pessoas maldosas. Mas como é que se pode responder a piadas mal intencionadas com graça e confiança, mesmo quando se é magoado?

Em primeiro lugar, respire fundo e medite para se sentir calmo e tranquilo. Não pode responder com a primeira coisa que lhe vem à cabeça, especialmente quando as suas emoções estão em alta. Pode acabar por dizer algo de que se vai arrepender. Lembre-se de que os seus seguidores podem ver tudo o que escrever a seguir.

Em vez de ser mau em troca, estabeleça limites. Na secção de comentários, fale sobre o ambiente positivo e seguro que pretende. Isto dirá às pessoas duas coisas: que tem pele grossa e que não tolera rufias. Aqui estão algumas respostas que pode considerar dar a um rufia:

• "Bem, isso foi desnecessário. Obrigado pelos teus pensamentos, mas a linguagem de ódio não é bem-vinda aqui. Até à vista!"
• "Se não podes dizer nada de bom, não digas nada. A minha página, as minhas regras."
• "Não toleramos desrespeito aqui. Não creio que o seu comentário justifique uma defesa da minha parte."

2. Pessoas que discordam da sua posição sobre algo

Muitas pessoas vão a Instagram e publicam as suas opiniões sobre temas controversos. Talvez publiquem conteúdos de apoio a um movimento social ou partilhem as suas ideias sobre o clima político. Isto é mais do que bem-vindo na plataforma. Afinal, Instagram é um sítio onde se pode exprimir livremente, desde que haja respeito.

Mas algumas pessoas podem criticá-lo na secção de comentários por partilhar a sua opinião. Alguns partilham calmamente os seus pensamentos, mas outros são rudes quando discordam de si.

O que é importante é não perder a calma quando se responde a comentários como este. Deve manter-se calmo e controlado. Reconheça que a opinião deles é válida, mas defenda a sua própria opinião se for necessário. Ao mesmo tempo, tenha uma discussão madura, produtiva e construtiva sobre os pontos em que discorda. Pode ser bom aprender coisas novas com pessoas que têm opiniões diferentes das suas.

É claro que deve saber sempre quando se deve desligar destas pessoas. Se elas não estiverem dispostas a conversar respeitosamente, é altura de interromper a conversa antes que ela imploda. Se parecer que a discussão não está a ir a lado nenhum, aqui estão algumas coisas que pode dizer:

• "Compreendo que acredite numa coisa diferente. Acho que podemos concordar em discordar."
• "Obrigado por ser apaixonado por este tema. Mas acho que há uma forma melhor e mais madura de discutir este assunto. Podes enviar-me uma mensagem quando estiveres mais calmo!"
• "Respeito a vossa opinião sobre isto. Cada um tem a sua! Vamos deixar as coisas assim, está bem?"

3. Reclamações sobre o seu produto ou serviço

As contas pessoais e os influenciadores não são os únicos utilizadores do Instagram que enfrentam comentários negativos de outras pessoas. Todos os dias, as marcas recebem comentários negativos sobre os seus produtos e serviços.

Atualmente, o marketing nas redes sociais é extremamente importante para as marcas. É uma excelente forma de alcançar um vasto público online. Mas é preciso lembrar que ouvir comentários desagradáveis sobre a sua empresa faz parte do território. O máximo que pode fazer é dominar a arte de responder às reclamações dos clientes nos comentários.

Responder às queixas dos clientes da forma mais rápida e inteligente possível pode ajudar a manter a sua boa reputação online. Responda aos comentários prontamente e com muita empatia. Lembre-se: o seu cliente está frustrado com a experiência negativa que teve com a sua marca. Ele não está a escrever com raiva sem motivo. A sua função é ajudá-los a resolver o problema.

Diga algo deste género quando responder a comentários de clientes zangados:

• "Lamento saber desta experiência! Importa-se de nos enviar uma mensagem direta para podermos encontrar uma solução?"
• "Obrigado por chamar a nossa atenção para este facto! Levamos os seus comentários a sério. Veremos como podemos melhorar os nossos produtos no futuro."

Ao reconhecer os seus problemas, pode fazer com que os seus clientes se sintam valorizados. Isto ajuda a criar confiança e uma relação com eles, permitindo que se acalmem mesmo depois de uma experiência negativa. Lembre-se de equilibrar o profissionalismo e a empatia, e será um sucesso.

4. Comentários discriminatórios baseados na raça, género, etc. de alguém

Instagram não tolera discursos de ódio ou discriminação na sua plataforma. As directrizes da comunidade afirmam claramente que não é aceitável atacar alguém devido à sua raça, género, orientação sexual, deficiência ou doença.

Não seja um espetador se vir comentários negativos em que alguém ataca outra pessoa com base nestes factos. Diga-lhes que Instagram não tolera comentários violentos como estes. Seja direto e aborde a discriminação com firmeza. Eis algumas coisas que pode dizer para chamar a atenção da pessoa:

• "Não toleramos discriminação em lado nenhum desta plataforma. Se quiser partilhar as suas ideias sobre algo, pode fazê-lo sem ser racista/sexista/cabalista."
• "Instagram é uma plataforma que abraça a diversidade e a inclusão. Não precisamos da sua negatividade aqui".
• "Posso facilmente denunciá-lo a Instagram por violar as directrizes da comunidade por causa disto, se não lhe pedir desculpa."
• "A misoginia não tem lugar nesta discussão. Voltem quando conseguirem manter uma conversa sem discursos de ódio".

Ao condenar comentários como estes em Instagram, está a fazer a sua parte para manter um espaço seguro para a comunidade.

5. Clientes que comparam o seu produto com o de uma marca concorrente

O feedback negativo para as marcas nem sempre vem sob a forma de queixas zangadas. Por vezes, são comentários atrevidos que comparam o seu produto com o de outra marca. Talvez deixem um comentário do género: "Este produto é bom, mas o da [marca concorrente] é dez vezes melhor."

Embora isto não seja inerentemente "negativo", não deixa de colocar a sua marca numa posição difícil e numa posição desfavorável. O seu trabalho agora é desviar a atenção do concorrente e trazê-la de volta para a sua. Pense nisso como uma oportunidade de lembrar ao seu cliente todas as coisas boas da sua marca. Está na altura de salvar a sua reputação online.

Quando responder a comentários como este, coloque as características dos seus produtos ou serviços no centro das atenções. Fale sobre as características únicas e os benefícios que podem ser obtidos com eles. Se possível, direccione o autor do comentário para comentários positivos de outros clientes satisfeitos. Aqui estão algumas respostas profissionais e positivas que o podem ajudar a fazer isso:

• "Obrigado pela sua opinião, mas nós também achamos que o nosso produto é muito fixe! Ao contrário de outras marcas, tem [características únicas que o produto do concorrente não tem]."
• "Lamentamos ouvir isso. Esperamos que, da próxima vez, possa ter uma melhor experiência com a [nome da marca]. Pode consultar as opiniões positivas dos nossos clientes satisfeitos em Instagram Destaques da história!"

6. Ameaças perigosas de perseguidores e assediadores em linha

Lidar com rufias maldosos e clientes insatisfeitos é uma coisa. Mas é uma coisa completamente diferente se virmos comentários que nos fazem sentir fisicamente inseguros.

Ao longo deste guia, ensinámo-lo a responder a comentários negativos e a manter a sua posição. Mas se receber comentários ameaçadores de perseguidores ou assediadores nas redes sociais, não tem de responder. A melhor ação é dar prioridade à sua segurança e não se envolver diretamente com essas pessoas.

Em vez disso, aqui estão as coisas que pode fazer em resposta a comentários perigosos e negativos de um perseguidor:

• Faça capturas de ecrã dos comentários. Guarde esta documentação para o caso de ter de apresentar queixa à polícia, especialmente se o assédio se intensificar.
• Comunique o seu comportamento a Instagram para que a plataforma possa atuar contra eles. Se possível, peça a amigos e familiares para denunciarem a conta.
• Aceda às suas definições de privacidade e mantenha o seu perfil Instagram privado.
• Bloqueie-os imediatamente para que não tenham forma de o contactar em Instagram.
• Se tentarem contactá-lo através de qualquer outra plataforma - online ou offline - contacte as autoridades e procure ajuda.

Como bloquear comentários negativos em Instagram para manter a positividade na sua página

Está a receber comentários negativos da mesma pessoa vezes sem conta? Essa pessoa está a perturbar a sua página e a fazer com que os seus outros seguidores se sintam inseguros ou desconfortáveis? Talvez seja altura de tomar medidas extremas e bloqueá-los.

Quando bloqueia alguém em Instagram, essa pessoa perde todo o acesso ao seu perfil. Se o procurarem na funcionalidade de pesquisa da aplicação, o seu nome de utilizador não aparecerá. Isto significa que a pessoa não pode deixar mais comentários desagradáveis nas suas publicações nem enviar-lhe mensagens directas. É uma excelente forma de assumir o controlo da sua página e eliminar a negatividade desse utilizador de uma vez por todas.

Eis como bloquear comentários negativos em Instagram , mantendo alguém afastado da sua página para sempre:

1. Aceda ao perfil da pessoa que pretende bloquear.

2. Clique nos três pontos no canto superior direito da sua página.

3. Clique na opção "Bloquear".

4. Confirme a sua decisão de os bloquear, clicando novamente no botão azul "Bloquear" na mensagem que aparece.

Se o bloqueio parecer demasiado duro, considere antes restringir alguém

Se achar que o bloqueio é demasiado duro e não quer drama por causa disso, considere restringir a pessoa. Restringir alguém é mais suave do que bloquear, mas também protege a sua página da negatividade.

Quando restringe alguém em Instagram, essa pessoa continua a poder aceder à sua página. Podem rever as suas mensagens, gostar do seu conteúdo e até comentar. O problema é que só essa pessoa poderá ver os comentários que fez nas suas publicações.

Veja os comentários das pessoas no seu conteúdo, mas o sistema oculta-os automaticamente. Para ver o que a pessoa disse no comentário, clique no botão "Ver comentário". Caso contrário, ninguém verá o que a pessoa escreveu na sua publicação. Isto ajuda a manter a paz na sua secção de comentários sem ser agressivo e bloquear alguém de imediato.

As pessoas que restringir também não poderão ver se está online. Se lhe enviarem uma mensagem direta, esta não será enviada para a sua caixa de entrada. Em vez disso, irá para a sua pasta Pedidos de mensagens. Como resultado, minimiza a perturbação e a negatividade no seu espaço pessoal nas redes sociais sem causar drama.

Eis como restringir alguém em Instagram que está a fomentar a negatividade e a má energia na sua secção de comentários:

1. Aceda ao perfil do utilizador que pretende restringir.

2. Clique nos três pontos na parte superior do seu perfil.

3. Seleccione "Restringir". Uma mensagem de confirmação deverá mostrar-lhe que conseguiu restringir a pessoa. Também verá um lembrete sobre as implicações de restringir alguém na aplicação.

Saber como responder a comentários negativos pode aumentar indiretamente a sua base de fãs

Ser capaz de responder a comentários negativos com elegância não faz apenas com que a sua marca pareça calma, tranquila e controlada. É também uma estratégia de marketing que pode criar uma imagem de marca e um sentimento público positivos. Enfrentando os rufias e lidando com as queixas de uma forma madura e significativa, pode combater a negatividade em linha.

E o que é que acontece quando as pessoas têm uma perceção positiva da sua marca e concordam com a forma como lida com as más situações? É isso mesmo - ganha mais seguidores. Lidar bem com o feedback negativo pode torná-lo mais atrativo para os clientes e potenciais fãs. Poderá ver um aumento na sua contagem de seguidores se responder a comentários desagradáveis de uma forma fantástica e bem pensada.

Mas saber como responder a comentários negativos não é a única maneira de crescer em Instagram. A sua estratégia de crescimento tem de ser completa e centrada no conteúdo. É aí que o Path Social pode ajudar.

Com o algoritmo de segmentação alimentado por IA do Path Social, pode enviar o seu conteúdo para o seu nicho de público. Isto significa mais olhos nas suas publicações e, consequentemente, mais gostos, comentários e partilhas. Conseguir mais seguidores reais e autênticos é apenas a cereja no topo do bolo! Então, do que está à espera? Trabalhe com Path Social e comece a aumentar a sua base de fãs online hoje mesmo.