Autenticidad de marca: la clave del éxito en las redes sociales

Las redes sociales están cambiando la forma en que las marcas se comunican con la gente. Un aspecto clave que ha cobrado importancia en esta era digital es la autenticidad de la marca. 

Ser auténtico es importante para que las marcas tengan éxito y mantengan el interés de los clientes. Para el 90 % de los clientes, la autenticidad es un aspecto fundamental que tienen en cuenta a la hora de elegir las marcas en las que compran.

Por lo tanto, si quieres que los consumidores perciban tu marca como auténtica, debes demostrar fiabilidad, respeto y sinceridad. Si bien esto es válido para las empresas, también es un factor clave para Instagram que buscan el éxito de su marca en Instagram.

Ahora bien, sabemos que los consumidores buscan, sin excepción, la autenticidad. Pero, ¿qué significa esto?, ¿cómo se puede conseguir? y ¿cómo puede influir en el éxito de los influencers? Profundicemos en el tema. 

¿Qué es la autenticidad de marca?

¿Te preguntas qué es la autenticidad de una marca? La autenticidad tiene que ver con la percepción que tiene la gente de si una marca se mantiene fiel a sus valores. Los consumidores juzgan a las empresas en función de sus valores y de lo que hacen para mantenerse fieles a ellos. Si la gente percibe una contradicción entre la conducta de una marca y los valores que dice tener, es posible que pierda interés. 

La autenticidad proviene de las buenas intenciones y de la preocupación por los intereses y preferencias de los consumidores. La gente quiere estar segura de que una marca es fiel a lo que dice ser.

Cuando la gente considera que una marca es auténtica, estas son las cuatro cosas que ven en ella:

1. Continuidad - esto significa atenerse a lo que hace a la propia marca.
2. Credibilidad: ser honesto con la gente a la que le gusta la marca.
3. Integridad: preocuparse y hacer las cosas con responsabilidad.
4. Simbolismo: ayudar a las personas a ser fieles a lo que son.

¿Por qué es importante la autenticidad de la marca?

La autenticidad es lo que define a una marca. Significa ser claro, sincero y constante. A continuación, te explicaremos por qué es importante la autenticidad de una marca.

Destaca tu presencia por encima del ruido: a medida que los bloqueadores de anuncios se vuelven cada vez más habituales, es fundamental mantener la autenticidad en tu comunicación online. Esta autenticidad puede convertir a tus clientes en defensores de tu marca. Puede ayudar a difundir tu mensaje a través de publicaciones en redes sociales, el boca a boca o el correo electrónico.

Rentabilidad: Los consumidores modernos se centran en la autenticidad a la hora de tomar decisiones de compra. Es probable que los clientes inviertan en productos o servicios que muestren apertura. Un alto grado de autenticidad resuena entre los consumidores y atrae a una mayor base de clientes. Esto contribuye a aumentar la rentabilidad.

Ayuda a dirigirse al público más joven: con más de 139 millones de personas en EE. UU., los millennials y la Generación Z constituyen un importante grupo de consumidores. Los estudios demuestran que estas generaciones prefieren las marcas que transmiten autenticidad en lugar de perfección. Buscan marcas que se identifiquen con sus inquietudes. Ignorar estas preferencias supone el riesgo de perder a estos clientes. A su vez, esto obliga a las marcas a adaptarse para satisfacer sus expectativas.

Genera confianza y fidelidad: Las marcas se ganan la fidelidad de los clientes cumpliendo sus promesas, interactuando con ellos y actuando con honestidad tanto en sus negocios como en su comunicación. Esta autenticidad genera confianza y hace que los clientes sigan acudiendo a ellas.

Crea vínculos más profundos: al igual que la autenticidad funciona en las relaciones personales, también lo hace en el caso de las marcas. Cuando las marcas son sinceras y se mantienen fieles a sí mismas, esto cala hondo en los clientes. Esto hace que los mensajes y las ideas de tu marca sean más impactantes, lo que provoca que las personas sientan emociones más intensas al respecto. El estudio puso de manifiesto que el porcentaje de clientes profundamente vinculados a una marca es un 52 % superior al de aquellos que se declaran «muy satisfechos».

Demuestra interés: Dar a los consumidores algo auténtico con lo que conectar fomenta la inversión emocional. Esta sensación de cariño hace que les resulte más difícil desvincularse de tu marca.

¿Cómo crear autenticidad de marca?

Potenciar la autenticidad de tu marca requiere un enfoque estratégico que conecte profundamente con tu público. Si te preguntas cómo fomentar la autenticidad de tu marca, aquí te explicamos cómo puedes lograrlo:

Crear una historia de marca convincente 

Una buena historia es algo más que una simple forma de vender productos. Se trata de contar historias que conecten a nivel emocional. Comparte historias que reflejen experiencias humanas auténticas, en las que se muestren retos superados o trayectorias inspiradoras.

Recuerde que los usuarios quieren ver historias en Instagram que muestren autenticidad. Esta autenticidad ayuda a tu audiencia a sentirse conectada con tu marca. Les ayuda a entender mejor los valores y objetivos de tu marca.

Adoptar la transparencia

Para crear una marca auténtica, lo fundamental es ser claro y sincero. La gente quiere saber cómo funciona tu empresa, quiénes trabajan contigo y cuál es la historia de tu marca. Es fundamental ser abierto y sincero sobre el funcionamiento de tu empresa. Destaca los valores que impulsan tu marca y presenta a las personas que la hacen realidad. Así crearás un vínculo sólido y de confianza con tus clientes.

Mensajes coherentes

Es fundamental para reforzar la identidad de tu marca. Armoniza el mensaje de tu marca en todos los puntos de contacto. Esto te ayudará a garantizar que refleje tus valores fundamentales, tu visión y tus objetivos. Pero debes mantener una presencia constante tanto en Internet como fuera de ella. Desde tu página web y el contenido de las redes sociales hasta los materiales impresos, mantén la coherencia. Así crearás una imagen de marca cohesionada, que hará que tu identidad sea clara y reconocible.

Fomentar las relaciones con los clientes

Para establecer relaciones auténticas entre la marca y los clientes, es necesario crear vínculos genuinos con ellos. Participa de forma activa en las redes sociales: responde a los comentarios y mensajes y solicita opiniones. Esto demuestra el compromiso de escuchar y valorar sus opiniones, fomentar la confianza y reforzar la autenticidad.

Practica lo que predicas

La autenticidad consiste en crear credibilidad. Las acciones de su marca deben coincidir con sus palabras. Asegúrese de que las prácticas de su empresa coinciden con las promesas y los valores que comunica. Esto incluye todo, desde las interacciones de atención al cliente hasta las iniciativas de responsabilidad social corporativa. Las acciones que resuenan con la ética de su marca generan confianza y credibilidad.

Acepta los errores y aprende

Ninguna marca es perfecta. Reconoce cualquier error con transparencia y corrígelo. Aceptar las imperfecciones es una muestra de humildad y honestidad. Interactúa abiertamente con tu público, respondiendo con rapidez a sus inquietudes y comentarios. Este enfoque transparente demuestra responsabilidad y compromiso con la mejora. Esto fomenta la confianza y la fidelidad.

Muestre su reputación

Es importante contar con un reconocimiento positivo de la marca. Destaca los aspectos positivos de tu marca a través de testimonios de usuarios, reseñas y casos prácticos. Fomenta los comentarios sinceros, participa activamente en las plataformas digitales y aprovecha las experiencias de los clientes satisfechos. Demostrar tu reputación demuestra que tu marca es fiable, auténtica y digna de confianza.

Destaque el carácter distintivo de su marca

Si quieres transmitir autenticidad, destaca lo que hace que tu marca sea única. Puede ser la historia de tu marca, tu compromiso con la sostenibilidad o la calidad inigualable de tus productos. Cualquiera de estos aspectos únicos puede marcar la diferencia. Destacar estas cualidades especiales hace que tu marca destaque y crea un vínculo sólido con tu público objetivo. Esto ayudará a tu marca a conectar profundamente con las personas a las que quieres llegar.

Retos para mantener la autenticidad

Conocer todos los trucos para mantener la autenticidad puede no ser suficiente en este panorama en constante cambio. Además, ejecutar esos trucos en tiempo real puede convertirse en todo un reto. Analicemos algunos de estos retos: 

Coherencia a lo largo del tiempo: Mantener la coherencia con tu mensaje, tus valores y tus acciones a medida que tu empresa crece puede resultar complicado. Y se vuelve aún más difícil mantener la esencia y la autenticidad a medida que la empresa se expande.

Adaptarse al cambio: Adaptarse a los gustos cambiantes de los clientes y a las nuevas tecnologías sin dejar de ser fiel a la marca puede ser complicado. Lograr este equilibrio requiere agilidad y previsión.

Evitar la comercialización excesiva: A medida que crecen las marcas de influencers, existe el riesgo de dar prioridad a los objetivos comerciales frente a las relaciones genuinas con los clientes. Encontrar el equilibrio entre el éxito comercial y las interacciones auténticas puede resultar complicado.

Mantener la transparencia: Mantener la transparencia en todos los ámbitos, desde el abastecimiento hasta las prácticas empresariales, se está convirtiendo en un reto cada vez mayor. Esto se debe al mayor escrutinio por parte de los consumidores y los organismos reguladores.

Alineación de los empleados: A medida que la marca crece, garantizar que todos los empleados encarnen la filosofía y los valores de la marca se convierte en un reto. Lograr esta alineación en los distintos departamentos y niveles de la organización supone un obstáculo constante.

Abordar situaciones de crisis: Gestionar la autenticidad durante las crisis o situaciones difíciles requiere un enfoque delicado. Mantener la transparencia y la honestidad es aún más importante para mantener la confianza.

Afrontar los retos de mantener la autenticidad 

Afrontar los retos de mantener la autenticidad exige un planteamiento polifacético. Las marcas pueden integrar las siguientes estrategias en el tejido de la organización para hacer frente a estos retos: 

Comunicación interna coherente: Refuerza periódicamente los valores y la visión de la marca en todos los niveles de la organización. Organiza programas de formación, talleres y comunicaciones internas que hagan hincapié en la importancia de la autenticidad.

Adoptar la flexibilidad: Adaptarse a las preferencias de los consumidores y a los cambios en la dinámica del mercado manteniéndose fiel a los valores fundamentales de la marca. La flexibilidad en las estrategias y los enfoques ayuda a navegar por entornos cambiantes sin comprometer la autenticidad.

Dar prioridad a las relaciones con los clientes: Centrarse en establecer vínculos auténticos con los clientes. Escuchar activamente sus comentarios, entablar conversaciones significativas y adaptar la oferta en función de la evolución de sus necesidades.

Prácticas transparentes: Mantener la transparencia en todos los aspectos de las operaciones. Mostrar apertura en cuanto a las prácticas empresariales, el abastecimiento y los procesos de toma de decisiones. Comunicarse con franqueza durante las crisis para mantener la confianza.

Integración cultural: Asegurarse de que los valores de la marca estén profundamente arraigados en la cultura de la empresa. Fomentar un entorno en el que los empleados comprendan, crean y encarnen la autenticidad de la marca.

Crecimiento equilibrado: Priorizar el compromiso auténtico sobre la comercialización agresiva. Esfuércese por adoptar un enfoque equilibrado que haga hincapié en las interacciones significativas con los clientes junto con el crecimiento empresarial.

Gestión ágil de crisis: Elabora un plan sólido de gestión de crisis que se ajuste a la autenticidad de la marca. Aborda los problemas con franqueza, asume la responsabilidad y comunícate con transparencia en momentos difíciles.

Evaluación periódica: Evaluar y reevaluar de forma continua las estrategias, los mensajes y las acciones de la marca en relación con sus objetivos de autenticidad. Recabar opiniones de las partes interesadas y realizar los ajustes necesarios.

Ejemplos de autenticidad de marca

Veamos tres ejemplos de autenticidad de marca de empresas que han alcanzado el éxito al armonizar su estrategia de marketing, su propósito y sus productos. También hablaremos de lo que hacen para convencernos de que son marcas auténticas.

Chobani

Chobani domina el mercado del yogur griego porque su director general está firmemente comprometido con llevar a Estados Unidos yogur colado de la máxima calidad. Cuando Hamdi Ulukaya, un inmigrante turco, llegó a Estados Unidos, no le convencía la calidad del yogur que se vendía allí. Así que, en 2005, al encontrar una fábrica de yogur en venta, la compró.

Ulukaya cree firmemente en el potencial de las empresas para influir positivamente en las comunidades locales. Esta creencia influye significativamente en su forma de dirigir Chobani. 

El eslogan de Chobani es: «Un yogur no va a cambiar el mundo, pero quizá sí lo haga la forma en que lo elaboramos». Le encanta elaborar un yogur excelente con ingredientes naturales y, además, se preocupa mucho por ayudar a las comunidades locales. Esta combinación ha hecho que la gente vea a Chobani como una marca auténtica que elabora un buen producto, con honestidad.

El compromiso de Ulukaya con ayudar a las comunidades y garantizar que sus trabajadores estén contentos y bien remunerados ha hecho que su empresa goce de gran popularidad. Se ha pronunciado a favor de aumentar el salario mínimo y, en 2016, cedió el 10 % de la empresa a sus trabajadores. 

Las acciones genuinas de Chobani y su compromiso con la calidad han solidificado su reputación como marca auténtica. Chobani superó a Yoplait en ventas y obtuvo casi 2.000 millones de dólares en ventas en 2016.

Zappos

Zappos es una de las marcas auténticas. Su éxito se debe a que su director general, Tony Hsieh, ha forjado la cultura de la empresa en torno a diez valores fundamentales. Estos valores constituyen la esencia de Zappos y ponen de relieve el compromiso de ofrecer un servicio excepcional y de fomentar un entorno de trabajo dinámico y abierto.

Zappos forma muy bien a todos sus empleados para que sepan lo que quieren los clientes y puedan ofrecer un buen servicio. Incluso dan una bonificación a los nuevos empleados si quieren renunciar después de la semana de formación. Esto es para mantener a las personas que realmente encajan con los valores de la empresa y se preocupan por dar un servicio increíble.

Hsieh, sin miedo al cambio, implantó la holocracia, un sistema de autogobierno, para distribuir la toma de decisiones por toda la organización. Esta audaz medida tenía como objetivo mantener la innovación y evitar la burocracia a medida que Zappos se expandía.

Su estrategia de marketing refleja su espíritu poco convencional. A través de la campaña #ImNotABox, Zappos utilizó sus embalajes para animar a los clientes a pensar de forma creativa. Este enfoque innovador pretende inspirar a las personas a ver el mundo de otra manera y a aceptar su singularidad.

El enfoque de Zappos en los clientes y su cultura laboral clara y agradable llevaron a Amazon a adquirirla en 2009. Incluso tras su adquisición por parte de Amazon, Zappos mantuvo su estilo y obtuvo muy buenos resultados, con unos ingresos de más de 2.000 millones de dólares en 2015.

Oasis

En 2015, Oasis puso en marcha la iniciativa «O Refreshing Stuff» para llegar a los adolescentes. Posteriormente, en 2017, dieron un paso más con el concurso «Gana una parte de nuestro presupuesto de marketing restante». Repartieron premios en metálico que anunciaron de forma divertida como parte de su presupuesto de marketing.

Simon Harrison, responsable de marketing de clientes en Coca-Cola European Partners, afirmó que esta promoción encaja con el estilo característico de Oasis. Además, señaló que conecta con los jóvenes adultos a través de contenidos divertidos. Oasis entiende a su público, transmite mensajes con los que se identifican y muestra su lado más divertido, todo ello sin dejar de ser fiel a sí misma.

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Para construir la autenticidad de una marca es necesario contar con un compromiso y una perseverancia inquebrantables. Si dispones de un plan sólido con estrategias bien definidas, no tendrás problemas para superar esos obstáculos. 

Algunas estrategias podrían consistir en definir tu marca, apostar por la transparencia y mantener la coherencia. Además de esto, también debes involucrar activamente a los clientes, recompensar su fidelidad y demostrarles por qué tu marca es diferente. 

Dar prioridad a la autenticidad cultiva la lealtad. En última instancia, esto refuerza los productos o servicios de las empresas para que se conviertan en marcas de éxito.

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