Autenticidad de marca: la clave del éxito en las redes sociales

Las redes sociales están cambiando la forma en que las marcas se comunican con la gente. Un aspecto clave que ha cobrado importancia en esta era digital es la autenticidad de la marca. 

Ser real es importante para que las marcas funcionen bien y mantengan enganchados a los clientes. Para el 90 % de los clientes, la autenticidad es un aspecto significativo que tienen en cuenta a la hora de elegir marcas en las que comprar.

Por tanto, si quieres que los consumidores perciban tu marca como auténtica, tienes que mostrar fiabilidad, respeto y autenticidad. Si bien esto es cierto para las empresas, también es un factor clave para Instagram influencers que buscan el éxito de su marca en Instagram.

Ahora bien, sabemos que los consumidores buscan universalmente la autenticidad. Pero, ¿qué significa, cómo adquirirla y cómo puede influir en el éxito de los influencers? Exploremos más. 

¿Qué es la autenticidad de marca?

¿Se pregunta qué es la autenticidad de una marca? La autenticidad es la forma en que la gente ve si una marca es fiel a sus valores. Los consumidores juzgan a las empresas en función de sus valores y de lo que hacen para mantenerse fieles a ellos. Si la gente ve una contradicción entre la conducta de una marca y el valor que dice tener, puede perder el interés. 

La autenticidad proviene de las buenas intenciones y de la preocupación por los intereses y preferencias de los consumidores. La gente quiere estar segura de que una marca es fiel a lo que dice ser.

Cuando la gente piensa que una marca es auténtica, estas son las cuatro cosas que ven en ella:

1. Continuidad - esto significa atenerse a lo que hace a la propia marca.
2. Credibilidad: ser honesto con la gente a la que le gusta la marca.
3. Integridad: preocuparse y hacer las cosas con responsabilidad.
4. Simbolismo: ayudar a las personas a ser fieles a lo que son.

¿Por qué es importante la autenticidad de la marca?

Ser auténtico es lo que hace una marca. Significa ser claro, veraz y constante. Veamos por qué es importante la autenticidad de una marca.

Eleva tu presencia por encima del ruido: A medida que se generaliza el bloqueo de anuncios, resulta crucial ser auténtico en la comunicación en línea. Esta autenticidad puede convertir a sus clientes en defensores de su marca. Puede ayudar a correr la voz a través de las redes sociales, el boca a boca o el correo electrónico.

Rentabilidad: Los consumidores modernos se centran en la autenticidad a la hora de tomar decisiones de compra. Es probable que los clientes inviertan en productos o servicios que muestren apertura. Un alto grado de autenticidad resuena entre los consumidores y atrae a una mayor base de clientes. Esto contribuye a aumentar la rentabilidad.

Ayuda a atender a los grupos demográficos más jóvenes: Con más de 139 millones de personas en Estados Unidos, los Millennials y la Generación Z forman una gran fuerza de consumo. Los estudios demuestran que estas generaciones prefieren las marcas auténticas a las perfectas. Buscan marcas que se alineen con sus preocupaciones. Si se ignoran estas preferencias, se corre el riesgo de perder a estos clientes. A su vez, obliga a las marcas a adaptarse para satisfacer sus expectativas.

Gana confianza y lealtad: Las marcas se ganan la fidelidad cumpliendo sus promesas, interactuando con los clientes y siendo honestas en los negocios y la comunicación. Esta autenticidad genera confianza y hace que los clientes vuelvan.

Crea conexiones más profundas: Al igual que la autenticidad funciona en la interacción personal, también lo hace en las marcas. Cuando las marcas son honestas y se ciñen a lo que son, resuenan en los clientes. Esto hace que los mensajes y las ideas de su marca sean más poderosos, haciendo que la gente sienta emociones más fuertes hacia ellos. La investigación destacó que los clientes profundamente conectados con una marca están un 52% más satisfechos que los "altamente satisfechos".

Demuestra interés: Dar a los consumidores algo auténtico con lo que conectar fomenta la inversión emocional. Esta sensación de cariño hace que les resulte más difícil desvincularse de tu marca.

¿Cómo crear autenticidad de marca?

Aumentar la autenticidad de su marca implica un enfoque estratégico que resuene profundamente en su audiencia. Si te preguntas cómo aumentar la autenticidad de tu marca, aquí te explicamos cómo conseguirlo:

Crear una historia de marca convincente 

Una buena historia es algo más que una forma de vender cosas. Se trata de contar historias que conecten emocionalmente. Comparte historias que describan experiencias humanas genuinas, que muestren retos superados o viajes inspiradores.

Recuerde que los usuarios quieren ver historias en Instagram que muestren autenticidad. Esta autenticidad ayuda a tu audiencia a sentirse conectada con tu marca. Les ayuda a entender mejor los valores y objetivos de tu marca.

Adoptar la transparencia

Crear una marca auténtica consiste en ser claro y honesto. La gente quiere saber cómo funciona tu empresa, quién trabaja contigo y la historia de tu marca. Es fundamental ser abierto y sincero sobre el funcionamiento de tu empresa. Muestra los valores que impulsan tu marca y presenta a las personas que la hacen posible. Esto creará una conexión sólida y fiable con sus clientes.

Mensajes coherentes

Es clave para reforzar la identidad de su marca. Alinee el mensaje de su marca en todos los puntos de contacto. Esto le ayudará a asegurarse de que refleja sus valores fundamentales, su visión y sus objetivos. Pero debes ser constante en tu presencia online y offline. Desde tu sitio web y el contenido de las redes sociales hasta los materiales impresos, mantén la coherencia. Crea una imagen de marca cohesiva, que haga que tu identidad sea clara y reconocible.

Fomentar las relaciones con los clientes

Para construir relaciones auténticas con los clientes es necesario establecer conexiones genuinas con ellos. Participe activamente en las redes sociales: responda a comentarios y mensajes y solicite opiniones. Esto demuestra el compromiso de escuchar y valorar sus opiniones, fomentar la confianza y reforzar la autenticidad.

Practica lo que predicas

La autenticidad consiste en crear credibilidad. Las acciones de su marca deben coincidir con sus palabras. Asegúrese de que las prácticas de su empresa coinciden con las promesas y los valores que comunica. Esto incluye todo, desde las interacciones de atención al cliente hasta las iniciativas de responsabilidad social corporativa. Las acciones que resuenan con la ética de su marca generan confianza y credibilidad.

Acepta los errores y aprende

Ninguna marca es perfecta. Reconozca cualquier error con transparencia y rectifíquelo. Aceptar las imperfecciones demuestra humildad y honestidad. Comprométase abiertamente con su público, respondiendo rápidamente a sus preocupaciones y comentarios. Este enfoque transparente demuestra responsabilidad y compromiso con la mejora. Esto fomenta la confianza y la lealtad.

Muestre su reputación

El reconocimiento positivo de la marca es importante. Destaque los aspectos positivos de su marca mediante testimonios de usuarios, reseñas y estudios de casos. Fomente los comentarios sinceros, participe activamente en las plataformas digitales y aproveche las experiencias de los clientes satisfechos. Mostrar su reputación demuestra que su marca es fiable, genuina y digna de confianza.

Destaque el carácter distintivo de su marca

Si quiere establecer autenticidad, destaque lo que distingue a su marca. Puede ser la narrativa de su marca, su compromiso con la sostenibilidad o la calidad incomparable de sus productos. Cualquiera de estas facetas únicas puede diferenciarte. Destacar estas cualidades especiales hace que su marca destaque y crea un fuerte vínculo con su público objetivo. Esto ayudará a que su marca conecte profundamente con las personas a las que quiere llegar.

Retos para mantener la autenticidad

Conocer todos los trucos para mantener la autenticidad puede no ser suficiente en este panorama en constante cambio. Además, ejecutar esos trucos en tiempo real puede convertirse en todo un reto. Analicemos algunos de estos retos: 

Coherencia a lo largo del tiempo: Mantenerse fiel al mensaje, los valores y las acciones a medida que la empresa crece puede ser difícil. Más difícil aún es mantenerse fiel a la esencia y la autenticidad a medida que la empresa crece.

Adaptarse al cambio: Adaptarse a los gustos cambiantes de los clientes y a las nuevas tecnologías sin dejar de ser fiel a la marca puede ser complicado. Lograr este equilibrio requiere agilidad y previsión.

Evitar el exceso de comercialización: A medida que crecen las marcas de influencers, existe el riesgo de priorizar los objetivos comerciales sobre las conexiones genuinas con los clientes. Equilibrar el éxito comercial con interacciones auténticas puede ser complicado.

Mantener la transparencia: Mantener la transparencia en todo, desde el abastecimiento hasta las prácticas empresariales, es cada vez más exigente. Esto se debe al creciente escrutinio de los consumidores y los organismos reguladores.

Alineación de los empleados: A medida que la marca crece, garantizar que todos los empleados encarnan la ética y los valores de la marca se convierte en un reto. Lograr esta alineación en los distintos departamentos y niveles de la organización es un obstáculo constante.

Abordar situaciones de crisis: Gestionar la autenticidad durante las crisis o situaciones difíciles requiere un enfoque delicado. Mantener la transparencia y la honestidad es aún más importante para mantener la confianza.

Afrontar los retos de mantener la autenticidad 

Afrontar los retos de mantener la autenticidad exige un planteamiento polifacético. Las marcas pueden integrar las siguientes estrategias en el tejido de la organización para hacer frente a estos retos: 

Comunicación interna coherente: Refuerce regularmente los valores y la visión de la marca en todos los niveles de la organización. Lleve a cabo programas de formación, talleres y comunicaciones internas que hagan hincapié en la importancia de la autenticidad.

Adoptar la flexibilidad: Adaptarse a las preferencias de los consumidores y a los cambios en la dinámica del mercado manteniéndose fiel a los valores fundamentales de la marca. La flexibilidad en las estrategias y los enfoques ayuda a navegar por entornos cambiantes sin comprometer la autenticidad.

Dar prioridad a las relaciones con los clientes: Céntrese en establecer conexiones genuinas con los clientes. Escuche activamente sus comentarios, participe en conversaciones significativas y adapte las ofertas en función de la evolución de sus necesidades.

Prácticas transparentes: Mantenga la transparencia en todos los aspectos de las operaciones. Sea abierto sobre las prácticas empresariales, el abastecimiento y los procesos de toma de decisiones. Comuníquese abiertamente durante las crisis para mantener la confianza.

Integración cultural: Garantizar que los valores de la marca estén profundamente arraigados en la cultura de la empresa. Fomente un entorno en el que los empleados entiendan, crean y encarnen la autenticidad de la marca.

Crecimiento equilibrado: Dar prioridad al compromiso auténtico frente a la comercialización agresiva. Esfuércese por adoptar un enfoque equilibrado que haga hincapié en las interacciones significativas con los clientes junto con el crecimiento empresarial.

Gestión de crisis con capacidad de respuesta: Desarrollar un sólido plan de gestión de crisis que esté en consonancia con la autenticidad de la marca. Aborde los problemas abiertamente, asuma su responsabilidad y comuníquese con transparencia en los momentos difíciles.

Evaluación periódica: Evaluar y reevaluar continuamente las estrategias, los mensajes y las acciones de la marca en relación con sus objetivos de autenticidad. Solicite opiniones a las partes interesadas y adáptelas según sea necesario.

Ejemplos de autenticidad de marca

Exploremos tres ejemplos de autenticidad de marca de empresas que han encontrado el éxito coordinando su marketing, su propósito y sus productos. También hablaremos de lo que hacen para hacernos creer que son una marca auténtica.

Chobani

Chobani domina el mercado del yogur griego porque su Director General está realmente empeñado en llevar el yogur colado de máxima calidad a Estados Unidos. Cuando Hamdi Ulukaya, un inmigrante turco, llegó a Estados Unidos, no estaba satisfecho con la calidad del yogur de allí. Así que, en 2005, cuando encontró una fábrica de yogures en venta, la compró.

Ulukaya cree firmemente en el potencial de las empresas para influir positivamente en las comunidades locales. Esta creencia influye significativamente en su forma de dirigir Chobani. 

El eslogan de Chobani es: "Una taza de yogur no cambiará el mundo, pero cómo lo hacemos puede que sí". Le encanta hacer un yogur estupendo con ingredientes naturales y también se preocupa mucho por ayudar a las comunidades locales. Esta mezcla ha hecho que la gente vea a Chobani como una marca real que hace un buen producto, de verdad.

El interés de Ulukaya por ayudar a las comunidades y asegurarse de que sus trabajadores están contentos y bien pagados ha hecho que su empresa sea muy popular. Ha defendido el aumento del salario mínimo y en 2016 donó el 10% de la empresa a sus trabajadores. 

Las acciones genuinas de Chobani y su compromiso con la calidad han solidificado su reputación como marca auténtica. Chobani superó a Yoplait en ventas y obtuvo casi 2.000 millones de dólares en ventas en 2016.

Zappos

Zappos es una de las marcas auténticas. Su éxito se debe a que el CEO Tony Hsieh estableció la cultura de la empresa en torno a diez valores fundamentales. Estos valores forman la esencia de Zappos, haciendo hincapié en el compromiso de ofrecer un servicio excepcional y fomentar un lugar de trabajo vibrante y de mentalidad abierta.

Zappos forma muy bien a todos sus empleados para que sepan lo que quieren los clientes y puedan ofrecer un buen servicio. Incluso dan una bonificación a los nuevos empleados si quieren renunciar después de la semana de formación. Esto se hace para mantener a las personas que realmente encajan con los valores de la empresa y se preocupan por ofrecer un servicio excelente.

Hsieh, sin miedo al cambio, implantó la Holacracia, un sistema de autogobierno, para distribuir la toma de decisiones por toda la organización. Esta audaz medida pretendía mantener la innovación y evitar la burocracia a medida que Zappos se expandía.

Su marketing se hace eco de su espíritu poco convencional. A través de la campaña #ImNotABox, Zappos utilizó sus envases para animar a los clientes a pensar de forma creativa. Este enfoque innovador pretende inspirar a la gente para que vea el mundo de otra manera y acepte su singularidad.

El enfoque de Zappos en los clientes y tener una cultura de trabajo clara y feliz hizo que Amazon la comprara en 2009. Incluso después de que Amazon la comprara, Zappos mantuvo su estilo y le fue realmente bien, ganando más de 2.000 millones de dólares en 2015.

Oasis

En 2015, Oasis puso en marcha "Cosas refrescantes" para llegar a los adolescentes. Luego, en 2017, hicieron más con el concurso "Gana una parte de nuestro presupuesto de marketing restante". Regalaron premios en metálico que anunciaron juguetonamente como parte de su presupuesto de marketing.

Simon Harrison, responsable de marketing de clientes de Coca-Cola European Partners, afirmó que esta promoción encaja con el estilo especial de Oasis. Además, afirmó que conecta con los jóvenes adultos a través de contenidos divertidos. Oasis entiende a su público, envía mensajes con los que se identifican y muestra su lado divertido, todo ello manteniéndose fiel a sí mismo.

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Construir la autenticidad de una marca exige un compromiso y una persistencia inquebrantables. Si tienes un plan sólido con estrategias robustas, no tendrás problemas para superarlos. 

Algunas estrategias podrían incluir la definición de su marca, la adopción de la transparencia y el mantenimiento de la coherencia. Además, hay que implicar activamente a los clientes, fidelizarlos y mostrarles por qué su marca es diferente. 

Dar prioridad a la autenticidad cultiva la lealtad. En última instancia, esto refuerza los productos o servicios de las empresas para que se conviertan en marcas de éxito.

En Path Social conocemos el arte de potenciar auténticas asociaciones entre marcas e influencers. Lo hacemos facilitando el crecimiento orgánico y el compromiso. Así que, si quieres autenticar tu marca en Instagram, ponte en contacto con nosotros. 

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