L'authenticité de la marque - la clé du succès sur les médias sociaux

Les médias sociaux modifient la manière dont les marques communiquent avec les gens. L'authenticité de la marque est un aspect essentiel qui a pris de l'importance à l'ère numérique. 

Il est important pour les marques d'être authentiques pour réussir et garder les clients accrochés. Pour 90 % des clients, l'authenticité est un aspect important qu'ils prennent en compte lorsqu'ils choisissent des marques pour leurs achats.

Par conséquent, si vous voulez que les consommateurs perçoivent votre marque comme authentique, vous devez faire preuve de fiabilité, de respect et d'authenticité. Si cela est vrai pour les entreprises, c'est également un facteur clé pour les influenceurs Instagram qui cherchent à assurer le succès de leur marque sur Instagram.

Nous savons désormais que les consommateurs recherchent universellement l'authenticité. Mais qu'est-ce que cela signifie, comment l'acquérir et quel impact cela peut-il avoir sur le succès des influenceurs ? Voyons cela de plus près. 

Qu'est-ce que l'authenticité de la marque ?

Vous vous demandez ce qu'est l'authenticité d'une marque ? L'authenticité est la façon dont les gens voient si une marque est fidèle à ses valeurs. Les consommateurs jugent les entreprises en fonction de leurs valeurs et de ce qu'elles font pour rester fidèles à ces valeurs. Si les gens constatent une contradiction entre le comportement d'une marque et les valeurs qu'elle prétend défendre, ils risquent de se désintéresser d'elle. 

L'authenticité est le fruit de bonnes intentions et de la prise en compte des intérêts et des préférences des consommateurs. Les gens veulent être sûrs qu'une marque reste fidèle à ce qu'elle dit être.

Lorsque les gens pensent qu'une marque est authentique, voici les quatre choses qu'ils y voient :

1. Continuité - il s'agit de s'en tenir à ce qui fait la marque elle-même.
2. Crédibilité - être honnête avec les personnes qui aiment la marque.
3. Intégrité - se soucier des autres et agir de manière responsable.
4. Symbolisme - aider les gens à être fidèles à ce qu'ils sont.

Pourquoi l'authenticité de la marque est-elle importante ?

L'authenticité est ce qui fait une marque. Cela signifie être clair, sincère et constant. Voyons pourquoi l'authenticité d'une marque est importante.

Élève votre présence au-dessus du bruit : Les blocs publicitaires étant de plus en plus fréquents, il est essentiel de faire preuve d'authenticité dans votre communication en ligne. Cette authenticité peut transformer vos clients en défenseurs de votre marque. Elle peut contribuer à faire passer le message par le biais des médias sociaux, du bouche-à-oreille ou de l'e-mail.

Rentabilité : Les consommateurs modernes privilégient l'authenticité lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Ils sont susceptibles d'investir dans des produits ou des services qui font preuve d'ouverture. Une grande authenticité trouve un écho auprès des consommateurs et attire une clientèle plus large. Cela contribue à accroître la rentabilité.

Aide à répondre aux besoins des jeunes : Avec plus de 139 millions d' individus aux États-Unis, les Millennials et la Génération Z constituent une force de consommation importante. Des études montrent que ces générations privilégient les marques qui mettent en avant l'authenticité plutôt que la perfection. Elles recherchent des marques qui s'alignent sur leurs préoccupations. Ignorer ces préférences, c'est risquer de perdre ces clients. En revanche, cela oblige les marques à s'adapter pour répondre à leurs attentes.

Gagner la confiance et la loyauté : Les marques gagnent en fidélité en tenant leurs promesses, en interagissant avec leurs clients et en restant honnêtes dans leurs affaires et leur communication. Cette authenticité crée la confiance et incite les clients à revenir.

Établir des liens plus profonds : Tout comme l'authenticité fonctionne pour les interactions personnelles, elle fonctionne aussi pour les marques. Lorsque les marques sont honnêtes et restent fidèles à ce qu'elles sont, elles trouvent un écho auprès des clients. Les messages et les idées de votre marque deviennent alors plus percutants et les gens ressentent des émotions plus fortes à leur égard. L'étude a montré que les clients profondément attachés à une marque sont 52 % plus nombreux que ceux qui sont "très satisfaits".

Montrer que l'on s'intéresse à vous : Donner aux consommateurs quelque chose d'authentique avec lequel se connecter encourage l'investissement émotionnel. Ce sentiment d'attention fait qu'il leur est plus difficile de se détacher de votre marque.

Comment construire l'authenticité de la marque ?

Pour renforcer l'authenticité de votre marque, vous devez adopter une approche stratégique qui trouve un écho profond auprès de votre public. Si vous vous demandez comment développer l'authenticité de votre marque, voici comment y parvenir :

Rédiger une histoire de marque convaincante 

Une bonne histoire n'est pas seulement un moyen de vendre des produits. Il s'agit de raconter des histoires qui suscitent des émotions. Partagez des histoires qui décrivent des expériences humaines authentiques, mettant en scène des défis surmontés ou des voyages inspirants.

Rappelez-vous que les utilisateurs veulent voir des histoires Instagram qui montrent de l'authenticité. Cette authenticité aide votre public à se sentir lié à votre marque. Elle les aide à mieux comprendre les valeurs et les objectifs de votre marque.

Adopter la transparence

Pour créer une marque authentique, il faut être clair et honnête. Les gens veulent savoir comment fonctionne votre entreprise, qui travaille avec vous et quelle est l'histoire de votre marque. Il est essentiel d'être ouvert et sincère sur le fonctionnement de votre entreprise. Montrez les valeurs qui animent votre marque et présentez les personnes qui la font vivre. Vous établirez ainsi un lien solide et fiable avec vos clients.

Un message cohérent

Elle est essentielle pour renforcer l'identité de votre marque. Alignez le message de votre marque sur tous les points de contact. Vous pourrez ainsi vous assurer qu'il reflète vos valeurs fondamentales, votre vision et vos objectifs. Mais vous devez être constant dans votre présence en ligne et hors ligne. Qu'il s'agisse de votre site web, du contenu de vos médias sociaux ou de vos documents imprimés, restez cohérent. Vous créerez ainsi une image de marque cohérente, qui rendra votre identité claire et reconnaissable.

Favoriser les relations avec les clients

Pour établir des relations authentiques entre la marque et les clients, il est nécessaire de nouer des liens authentiques avec eux. Engagez-vous activement sur les médias sociaux - répondez aux commentaires et aux messages et sollicitez un retour d'information. Vous démontrez ainsi votre volonté d'entendre et d'apprécier leur voix, d'entretenir la confiance et de renforcer l'authenticité.

Mettez en pratique ce que vous prêchez

L'authenticité est une question de crédibilité. Les actions de votre marque doivent correspondre à ses paroles. Veillez à ce que les pratiques de votre entreprise soient conformes aux promesses et aux valeurs que vous communiquez. Cela va des interactions avec le service clientèle aux initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise. Les actions qui correspondent à l'éthique de votre marque renforcent la confiance et la crédibilité.

Accepter les erreurs et apprendre

Aucune marque n'est parfaite. Reconnaissez vos erreurs en toute transparence et rectifiez-les. Accepter les imperfections, c'est faire preuve d'humilité et d'honnêteté. Engagez-vous ouvertement auprès de votre public, en répondant rapidement à ses préoccupations et à ses commentaires. Cette approche transparente témoigne de la responsabilité et de l'engagement à s'améliorer. Elle favorise la confiance et la loyauté.

Mettre en valeur votre réputation

La reconnaissance positive de la marque est importante. Mettez en avant les aspects positifs de votre marque par le biais de témoignages d'utilisateurs, d'évaluations et d'études de cas. Encouragez les commentaires honnêtes, engagez-vous activement sur les plateformes numériques et tirez parti des expériences de clients satisfaits. En montrant votre réputation, vous prouvez que votre marque est fiable, authentique et digne de confiance.

Souligner la spécificité de votre marque

Si vous souhaitez établir l'authenticité de votre marque, mettez en avant ce qui la distingue des autres. Il peut s'agir de l'histoire de votre marque, de son engagement en faveur du développement durable ou de la qualité inégalée de ses produits. Chacune de ces facettes uniques peut vous distinguer. Mettre en avant ces qualités particulières permet à votre marque de se démarquer et de créer un lien fort avec votre public cible. Cela permettra à votre marque d'établir un lien profond avec les personnes que vous souhaitez atteindre.

Les défis du maintien de l'authenticité

Connaître toutes les astuces pour maintenir l'authenticité n'est peut-être pas suffisant dans ce paysage en constante évolution. En effet, il peut s'avérer difficile de les mettre en œuvre en temps réel. Examinons quelques-uns de ces défis : 

Cohérence dans le temps : il peut être difficile de rester fidèle à son message, à ses valeurs et à ses actions au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Il est encore plus difficile de rester fidèle à l'essence et à l'authenticité au fur et à mesure que l'entreprise se développe.

S'adapter au changement : S'adapter à l'évolution des goûts des clients et aux nouvelles technologies tout en restant fidèle à sa marque peut s'avérer délicat. Pour trouver cet équilibre, il faut faire preuve d'agilité et de prévoyance.

Éviter la commercialisation excessive : À mesure que les marques d'influenceurs se développent, il existe un risque de privilégier les objectifs commerciaux au détriment des liens authentiques avec les clients. Il peut être difficile de trouver un équilibre entre le succès commercial et les interactions authentiques.

Maintenir la transparence : Maintenir la transparence dans tous les domaines, de l'approvisionnement aux pratiques commerciales, devient une exigence. Cela s'explique par la surveillance accrue des consommateurs et des organismes de réglementation.

Alignement des employés : À mesure que la marque prend de l'ampleur, il devient difficile de s'assurer que tous les employés incarnent l'éthique et les valeurs de la marque. L'alignement entre les différents services et niveaux de l'organisation est un obstacle permanent.

Faire face aux situations de crise : La gestion de l'authenticité en cas de crise ou de situation difficile nécessite une approche délicate. Le maintien de la transparence et de l'honnêteté devient encore plus crucial pour préserver la confiance.

Relever les défis du maintien de l'authenticité 

Pour relever les défis liés au maintien de l'authenticité, il est nécessaire d'adopter une approche à multiples facettes. Les marques peuvent intégrer les stratégies suivantes dans le tissu de l'organisation pour relever ces défis : 

Une communication interne cohérente : Renforcer régulièrement les valeurs et la vision de la marque à tous les niveaux de l'organisation. Organiser des programmes de formation, des ateliers et des communications internes qui soulignent l'importance de l'authenticité.

Adopter la flexibilité : S'adapter aux préférences des consommateurs et aux changements de la dynamique du marché tout en restant fidèle aux valeurs fondamentales de la marque. La flexibilité des stratégies et des approches permet de naviguer dans des paysages en évolution sans compromettre l'authenticité.

Donner la priorité aux relations avec les clients : Concentrez-vous sur l'établissement de liens authentiques avec les clients. Écoutez activement leurs commentaires, engagez des conversations constructives et adaptez vos offres en fonction de l'évolution de leurs besoins.

Pratiques transparentes : Maintenir la transparence dans tous les aspects des opérations. Soyez ouvert sur les pratiques commerciales, les sources d'approvisionnement et les processus de prise de décision. Communiquer ouvertement en cas de crise pour maintenir la confiance.

Intégration culturelle : Veiller à ce que les valeurs de la marque soient profondément ancrées dans la culture de l'entreprise. Favoriser un environnement dans lequel les employés comprennent, croient et incarnent l'authenticité de la marque.

Croissance équilibrée : Donner la priorité à un engagement authentique plutôt qu'à une commercialisation agressive. Il s'agit d'adopter une approche équilibrée qui met l'accent sur des interactions significatives avec les clients, parallèlement à la croissance de l'entreprise.

Gestion de crise réactive : Élaborer un plan de gestion de crise solide qui s'aligne sur l'authenticité de la marque. Abordez les problèmes ouvertement, assumez vos responsabilités et communiquez de manière transparente pendant les périodes difficiles.

Évaluation régulière : Évaluer et réévaluer en permanence les stratégies, les messages et les actions de la marque par rapport à ses objectifs d'authenticité. Sollicitez les réactions des parties prenantes et adaptez-les si nécessaire.

Exemples d'authenticité de la marque

Nous allons explorer trois exemples d'authenticité de marque d'entreprises qui ont réussi à coordonner leur marketing, leur objectif et leurs produits. Nous parlerons également de ce qu'elles font pour nous faire croire qu'elles sont une marque authentique.

Chobani

Si Chobani domine le marché du yaourt grec, c'est parce que son PDG s'est vraiment engagé à apporter aux États-Unis un yaourt filtré de qualité supérieure. Lorsque Hamdi Ulukaya, un immigrant turc, est arrivé aux États-Unis, il n'était pas satisfait de la qualité des yaourts. Aussi, en 2005, lorsqu'il a trouvé une usine de yaourt à vendre, il l'a achetée.

Ulukaya croit fermement au potentiel d'une entreprise à avoir un impact positif sur les communautés locales. Cette conviction influence considérablement son approche de la gestion de Chobani. 

Le slogan de Chobani est "Un pot de yaourt ne changera pas le monde, mais la façon dont nous le fabriquons pourrait le faire". Il aime fabriquer de bons yaourts avec des ingrédients naturels et se soucie également beaucoup d'aider les communautés locales. Ce mélange a permis aux gens de voir Chobani comme une vraie marque qui fabrique un bon produit, honnêtement.

Le fait qu'Ulukaya s'attache à aider les communautés et à veiller à ce que ses travailleurs soient heureux et bien payés a rendu son entreprise très populaire. Il s'est prononcé en faveur d'une augmentation du salaire minimum et, en 2016, il a donné 10 % de son entreprise à ses travailleurs. 

Les actions authentiques de Chobani et son engagement en faveur de la qualité ont consolidé sa réputation de marque authentique. Chobani a battu Yoplait en termes de ventes et a réalisé un chiffre d'affaires de près de 2 milliards de dollars en 2016.

Zappos

Zappos est l'une des marques authentiques. Son succès est dû à l'établissement par le PDG Tony Hsieh de la culture de l'entreprise autour de dix valeurs fondamentales. Ces valeurs constituent l'essence même de Zappos et mettent l'accent sur l'engagement à fournir un service exceptionnel et à favoriser un lieu de travail dynamique et ouvert d'esprit.

Zappos forme très bien tous ses employés afin qu'ils comprennent ce que veulent les clients et qu'ils puissent offrir un service de qualité. L'entreprise offre même une prime aux nouveaux employés s'ils décident de quitter l'entreprise après leur semaine de formation. Cela permet de garder les personnes qui correspondent vraiment aux valeurs de l'entreprise et qui ont à cœur d'offrir un service irréprochable.

Hsieh, qui n'a pas peur du changement, a mis en place Holacracy, un système d'autogestion, afin de répartir la prise de décision dans l'ensemble de l'organisation. Cette décision audacieuse visait à soutenir l'innovation et à éviter la bureaucratie au fur et à mesure de l'expansion de Zappos.

Leur marketing fait écho à leur esprit non conventionnel. Avec la campagne #ImNotABox, Zappos a utilisé son emballage pour encourager les clients à penser de manière créative. Cette approche innovante vise à inciter les gens à voir le monde différemment et à embrasser leur singularité.

L'accent mis par Zappos sur les clients et sur une culture du travail claire et heureuse a incité Amazon à la racheter en 2009. Même après le rachat par Amazon, Zappos a conservé son style et s'est très bien comportée, réalisant un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards de dollars en 2015.

Oasis

En 2015, Oasis a lancé "O Refreshing Stuff" pour toucher les adolescents. Puis, en 2017, ils ont fait plus avec le concours "Gagnez une part de notre budget marketing restant". Ils ont distribué des prix en espèces qu'ils ont annoncé de manière ludique comme faisant partie de leur budget marketing.

Simon Harrison, responsable du marketing client chez Coca-Cola European Partners, a déclaré que cette promotion correspondait au style particulier d'Oasis. De plus, il a déclaré que l'entreprise s'adresse aux jeunes adultes par le biais d'un contenu amusant. Oasis comprend son public, envoie des messages auxquels il s'identifie et montre son côté amusant, tout en restant fidèle à elle-même.

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La construction de l'authenticité d'une marque exige un engagement et une persévérance inébranlables. Si vous disposez d'un plan solide et de stratégies robustes, vous n'aurez aucun mal à les surmonter. 

Parmi les stratégies possibles, citons la définition de votre marque, la transparence et la cohérence. En outre, vous devez engager activement vos clients, honorer leur fidélité et leur montrer pourquoi votre marque est différente. 

Donner la priorité à l'authenticité permet de cultiver la loyauté. En fin de compte, cela renforce les produits ou les services des entreprises pour en faire des marques à succès.

Chez Path Social, nous connaissons l'art de tirer parti de partenariats authentiques entre influenceurs et marques. Pour ce faire, nous facilitons la croissance organique et l'engagement. Si vous souhaitez authentifier votre marque sur Instagram, contactez-nous. 

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