ما هي وسائل التواصل الاجتماعي والمصطلحات الرئيسية الأخرى التي يجب معرفتها

استحوذت مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram وفيسبوك وتيك توك وغيرها على حياة الجميع. اعترف بذلك - على الأقل لبضع ساعات من يومك، فإن تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي هذه تسيطر عليك. ولكن لمجرد أننا نستخدم هذه المواقع كل يوم لا يعني أننا ندرك تماماً الغرض منها. إذن، ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟

تتيح منصات التواصل الاجتماعي للأشخاص التواصل مع الآخرين عبر الإنترنت من خلال الرسائل والصور ومقاطع الفيديو وأنواع أخرى من المحتوى الجذاب. يُعد النشاط على هذه المنصات طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع الأشخاص.

ولكن اليوم، لا يقتصر دور شبكات التواصل الاجتماعي على أن يرى الناس ما يفعله أصدقاؤهم فقط. بل هي أيضاً وسيلة للعلامات التجارية والمؤثرين للوصول إلى جمهورهم المتخصص. كما يستخدم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي تطبيقاتهم المفضلة لمتابعة الأخبار والأحداث الجارية. باختصار، أصبحت المواقع الاجتماعية أكثر بكثير من مجرد أماكن للتواصل الاجتماعي. إنها رائعة للأعمال والتسويق أيضاً.

سنستعرض اليوم بعض المصطلحات الأساسية التي يستخدمها الناس عند الحديث عن التسويق الرقمي. إذا كنت علامة تجارية تريد أن تحقق نجاحاً كبيراً على التطبيقات الاجتماعية، تابع القراءة!

دورها في الترويج للمنتجات: ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحب العلامات التجارية استخدام المنصات الاجتماعية للترويج لسلعها وخدماتها. ولكن ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وما مدى فعاليته بالنسبة للشركات؟

يعتبر المسوقون اليوم المواقع الاجتماعية قناة إعلامية جماهيرية للتسويق. ويُعد استخدام المنصات الاجتماعية للتواصل مع عملائك طريقة رائعة لتوليد الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

تتيح لك هذه القنوات التفاعل مع عملائك الأوفياء والاستماع إلى آرائهم وتعريفهم بالمنتجات الجديدة. كما تتيح لك أيضاً معالجة مخاوف عملائك في الوقت الفعلي من خلال رسائل مخصصة، مما يعزز علاقتك بهم.

يمكنك حتى إعداد منشوراتك على منصات مثل Instagram وفيسبوك للوصول إلى جمهورك المستهدف المحدد. بهذه الطريقة، ستصل إلى الجمهور المناسب عبر الإنترنت وتحقق جميع أهداف عملك.

ما هي أشهر منصات التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي؟

إذا كنت مسوقًا رقميًا جديدًا، فربما تتساءل - ما هي أشهر منصات التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي؟ أين يجب أن تتواجد العلامات التجارية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص عبر الإنترنت؟

وفقًا لموقع Statista، فإن فيسبوك هو المنصة الأكثر شعبية اعتبارًا من أكتوبر 2023. يبلغ عدد مستخدمي التطبيق المملوك لشركة Meta 3.03 مليون مستخدم نشط شهر. ويأتي يوتيوب في المرتبة الثانية من حيث عدد المستخدمين النشطين شهرياً بواقع 2.49 مليون مستخدم نشط شهرياً. وفي الوقت نفسه، يحتل WhatsApp Instagram المركز الثالث بمليوني مستخدم كل شهر.

الأشخاص (والكيانات) الذين يقفون وراء المنصات

بصرف النظر عن مستخدمي المواقع الاجتماعية، هناك الكثير من الأشخاص الآخرين الذين "يديرون" هذا الجانب من الإنترنت. بدونهم لن يكون التسويق الرقمي موجوداً. إليك بعض هؤلاء الأشخاص والكيانات:

المشاهير العصريون على الإنترنت: ما هو المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ربما تكون قد سمعت أن المؤثرين هم من يديرون العرض على منصات مثل Instagram وTikTok. فكل ما يقولونه يسري، وتصبح المنتجات وأنماط الحياة التي يروجون لها هي الصيحة الجديدة الأكثر رواجاً على الإنترنت. ولكن ما هو المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي في البداية؟

المؤثرون هم شخصيات شبكات التواصل الاجتماعي الذين جمعوا عدداً كبيراً من المتابعين على منصاتهم. ولهذا السبب، فهم مؤثرون ومؤثرون للغاية، خاصةً إذا كانت لديهم علاقة جيدة مع جمهورهم.

تحب العلامات التجارية الاستفادة من المؤثرين في حملاتها الرقمية لأن منشوراتهم تبدو أكثر مصداقية من الإعلانات التقليدية. يقوم هؤلاء المؤثرون بالترويج للعلامة التجارية على صفحاتهم ويروجون لها أمام متابعيهم. وهذا أمر رائع إذا كنت ترغب في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتحقيق المبيعات، وزيادة عدد الزيارات إلى موقعك الإلكتروني. بل إنه أمر ضروري أكثر للعلامات التجارية في مجال أسلوب الحياة، في مجالات مثل الموضة واللياقة البدنية والسفر وغيرها.

ما هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي وماذا يفعلون؟

بعض الوظائف الأكثر شعبية في مجال التسويق الرقمي تشمل مؤلفي الإعلانات، ومصممي الجرافيك، ومحرري مدونات تحسين محركات البحث. ولكن في السنوات الأخيرة، أصبح مديرو المجتمع مهنة شائعة أيضاً. ما هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي، وما هي مسؤولياته؟

هؤلاء المتخصصون هم بالضبط ما يبدون عليه - فهم يديرون الحسابات الاجتماعية للعلامات التجارية. فهم يخططون تقويمات المحتوى ويطرحون أفكاراً لمنشورات جديدة ومثيرة للاهتمام.

كما أنهم عادةً ما يكونون مسؤولين عن نشر المحتوى والرد على المتابعين الذين يتفاعلون مع المنشورات. يعمل بعض المديرين كممثلين لخدمة العملاء ويساعدون في معالجة مخاوف الناس مع العلامة التجارية من خلال الرسائل المباشرة.

بعد حملات رقمية معينة، قد يقومون أيضاً بإنشاء تقارير حول كيفية أداء بعض المنشورات. وهم في الأساس يديرون العرض والعمليات اليومية وراء المنصات الاجتماعية للعلامة التجارية.

قوة الأتمتة: ما هو الروبوت على وسائل التواصل الاجتماعي؟

غالبًا ما تحصل الروبوتات على الإنترنت على سمعة سيئة. يفكر الناس على الفور في الروبوتات الخبيثة، مثل تلك التي ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى صفحتك بالتعليقات أو تنشر معلومات مضللة. ولكن ليست كل البوتات سيئة. إذن، ما هي البوتات على وسائل التواصل الاجتماعي المفيدة للعلامات التجارية؟

على الرغم من أن تعيين مدير مجتمع أمر شائع بالنسبة للشركات، إلا أنه في بعض الأحيان لا يكون مستداماً. فالعلامات التجارية الكبرى تتلقى آلاف الرسائل من العملاء وتحتاج إلى ابتكار العديد من المنشورات يومياً. هذا النوع من عبء العمل لا يناسب مدير تسويق رقمي واحد فقط. أدخل روبوتات الأتمتة عبر الإنترنت.

من خلال الأتمتة، يمكن للروبوتات أو البرامج عبر الإنترنت القيام تلقائيًا بمهام الشبكات الاجتماعية للعلامات التجارية. ويشمل ذلك الرد على الرسائل المباشرة ونشر المحتوى المجدول مسبقاً. إن استخدام أدوات الأتمتة يجعل الأمور أسهل بكثير للشركات الكبيرة التي لديها الكثير من المهام. هذه الأدوات متاحة بسهولة على الإنترنت (ولكن تأكد من العمل مع الأدوات الشرعية فقط!).

مصطلحات رئيسية شائعة أخرى تحتاج إلى معرفتها عند تشغيل حساب اجتماعي

بصرف النظر عن معرفة تعريف الشبكات الاجتماعية، هناك أيضاً الكثير من المصطلحات ذات الصلة التي تحتاج إلى معرفتها. إذا كنت تريد أن تكون نشطاً في مجال التسويق الرقمي، ستحتاج إلى معرفة المصطلحات ذات الصلة عبر الإنترنت. إليك بعض المصطلحات الرئيسية التي قد تسمعها في مجتمع الإنترنت:

ما هو عنوان أو اسم المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يشبه "المُعرّف" على الإنترنت اسم المستخدم. إنه معرّفك النهائي على الإنترنت وما سيبحث عنه الأشخاص على المنصات الاجتماعية عندما يبحثون عنك. ولكن ما الذي من المفترض أن يفعله لك المُعرّف على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يسمح الاسم الجيد للأشخاص بتذكر علامتك التجارية بشكل أفضل. فهو موجز وفريد من نوعه في نفس الوقت، كما أنه يساعد في بناء صورة لعلامتك التجارية.

كما أنه يسهل على الأشخاص العثور على منصاتك على الإنترنت. فأنت لا تريد أن تختار عنواناً لا علاقة له باسم علامتك التجارية. وإلا فلن تظهر في نتائج البحث عندما يبحث عملاؤك عنك على الإنترنت. لذا، يجب أن يكون اسمك قريبًا من اسم علامتك التجارية قدر الإمكان.

خطة عمل شبكات التواصل الاجتماعي: ما هي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟

يجب على كل علامة تجارية لها حضور على الإنترنت أن تضع خطة استراتيجية لتبرز على المنصة. ولكن ما هي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف تصوغ استراتيجية لعلامتك التجارية؟

لإنشاء خطة لعبتك على الإنترنت لعلامتك التجارية، تحتاج أولاً إلى معرفة بعض الأمور. أولاً، اسأل نفسك ما هي أهداف علامتك التجارية. إذا كنت شركة جديدة، ركز على الوعي بالعلامة التجارية. أما إذا كنت علامة تجارية أكبر وتريد أن تنمو، فحوّل جهودك إلى تحويلات المبيعات. تختلف الأهداف باختلاف العلامة التجارية، لذا قم بتقييم الوضع الفريد لنشاطك التجاري وانطلق من هناك.

إذن، يجب أن يكون لديك جمهورك المستهدف. هل تحاول التحدث إلى العملاء الأصغر سنًا أم الأكبر سنًا؟ هل تريد التواصل مع الذكور أم الإناث؟ من أين هم؟

عندما تعرف هذه الأمور، ابدأ بالتفكير في الطريقة التي تريد أن تتواجد بها على الإنترنت. فكر في الاستراتيجيات التي ستتيح لك الوصول إلى أهداف عملك. يجب أن تحتوي استراتيجيتك على مؤشرات أداء رئيسية حتى تتمكن من معرفة ما إذا كنت تحقق أهدافك.

فيما يلي بعض الأمثلة على استراتيجيات العلامات التجارية عبر الإنترنت:

• استضف مسابقات وهبات مع عنصر المشاركة لتعزيز الوعي.
• أنشئ هاشتاج يحمل علامتك التجارية لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وليكون أكثر قابلية للاكتشاف على المنصة.
• قم بتشغيل إعلانات Instagram التي تروج للمنتجات الأكثر مبيعًا لتشجيع جمهورك على التسوق من خلال موقعك الإلكتروني.

ما هي حملة وسائل التواصل الاجتماعي، وما هي فوائدها؟

باختصار، الحملة هي مجموعة من المنشورات المتماسكة المخطط لها بشكل استراتيجي للترويج لعلامة تجارية ما. يمكن أن تكون هذه المنشورات إعلانات أو منشورات عضوية تصطفها العلامة التجارية. وعادةً ما تركز على شيء واحد، مثل مجموعة جديدة أو حدث قادم.

ولكن ما فائدة الحملة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ألا يمكن أن يكون لديك منشور واحد فقط للترويج لمنتج ما بين الحين والآخر؟

الحقيقة هي أنه لن يهتم أحد بمشروعك إذا نشرت عنه مرة واحدة فقط. تعمل الحملات على تضخيم موضوع معين تريد العلامة التجارية الترويج له، مثل إطلاق منتج ما. إنها طريقة رائعة لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية عندما تحضّر لشيء كبير. في المراحل اللاحقة، يمكن أن تساعد أيضًا في زيادة المبيعات والولاء للعلامة التجارية.

المقاييس الأساسية 101: ما هو الانطباع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك الكثير من مقاييس المنصات الاجتماعية، بدءاً من مدى الوصول إلى الجمهور إلى المشاركة. وهي من أكثر مؤشرات الأداء استخداماً بين العلامات التجارية. ولكن ما هو الانطباع على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يشاهد المستخدمون عبر الإنترنت المحتوى الخاص بك من خلال الشاشة عددًا معينًا من المرات، وتسمى هذه مرات الظهور. لا يحسب عدد الأشخاص الذين شاهدوه لأن بعض الأشخاص يمكن أن يشاهدوا منشورًا مرتين أو أكثر. إنه ببساطة يُعلمك بعدد مرات عرض المحتوى الخاص بك على جمهورك المستهدف.

يعد هذا المقياس جيدًا لقياس مدى فعالية دفع إعلاناتك إلى جمهورك. ومع ذلك، فهو لا يقيس مدى جودة أدائها من حيث المشاركة.

ما هو الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التحليلات؟

أصبحت التحليلات وأدوات الاستماع عبر الإنترنت هي الأكثر رواجًا في عالم البيانات الضخمة اليوم. ولكن ما هو الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وما الذي يمكن أن يقدمه لعملك؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية استخدام أدوات التحليلات للتركيز على المحادثات في الفضاء الإلكتروني. أدوات الاستماع مذهلة لمعرفة مدى نجاح علامتك التجارية على نطاق أوسع. ويمكنك استخدامها لمعرفة ما يقوله الناس عبر المنصات عن علامتك التجارية للتحقق من مشاعر الجمهور. كما يمكنك استخدامها للبحث عن الاتجاهات التي يمكنك الاستفادة منها في المشاريع القادمة.

ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ومن يقوم به؟

وأخيرًا، لدينا "ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟ ببساطة، التدقيق هو تقييم للتواجد الحالي للعلامة التجارية على المنصات الاجتماعية. إنها نظرة شاملة على نوع المحتوى الذي ينشرونه وكيف يعمل. ويستخدمون الدروس المستفادة من هذا التدقيق لتحسين شخصيتهم على الإنترنت للمضي قدمًا.

عادةً ما يقوم مديرو المجتمع ووكالات التسويق الرقمي وأحيانًا مديرو التسويق أنفسهم بإجراء عمليات تدقيق. إنها طريقة رائعة لمعرفة أداء علامتك التجارية على الإنترنت بدقة وما يمكنك تحسينه.

تلعب شبكات التواصل الاجتماعي دورًا أساسيًا في صحة العلامة التجارية لأي شركة

إذا كنت تدير علامة تجارية وترغب في أن تصبح علامة تجارية كبيرة، فإن النشاط على المنصات الاجتماعية أمر لا يحتاج إلى تفكير. إنها طريقة ممتازة للوصول إلى جمهورك المستهدف والترويج لمنتجاتك وخدماتك لهم. يمكنك أيضاً استخدامها كأداة تسويقية لتحسين صورة علامتك التجارية وعلاقتك مع قاعدة عملائك.

والآن بعد أن أجبنا على سؤالك الملح "ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟ مهمتك التالية؟ الدخول على الإنترنت وتنمية صفحتك.

عندما يتعلق الأمر بصفحات Instagram لعلاماتك التجارية، سيكون Path Social أفضل صديق لك في النمو السريع والعضوي. تبحث خوارزميتنا عن جمهورك المستهدف وتقدم المحتوى الخاص بك إلى خلاصتهم. وبهذه الطريقة، ستصبح علامتك التجارية أكثر قابلية للاكتشاف وستجذب أكواماً من المتابعين. ليس ذلك فحسب، بل ستشهد الكثير من التفاعل على المحتوى الذي عملت عليه بجد. إذاً، ماذا تنتظر؟ ابدأ في تنمية مجتمعك Instagram معنا اليوم!