Wie man auf negative Kommentare antwortet und den Frieden auf IG bewahrt

Marken und Influencer auf Instagram ertrinken oft in Nachrichten und Kommentaren von Bewunderern und treuen Fans. Sie hören von Leuten, die ihre Produkte, Selfies, OOTDs, Reels und jeden ästhetischen Inhalt lieben, den sie veröffentlichen. Aber manchmal fallen diese Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens auch in den Kaninchenbau des negativen Online-Feedbacks. Heute werden wir besprechen, wie man auf Instagram auf negative Kommentare reagiert und über sie hinauswächst.

Es gibt viele Gründe, warum jemand einen bösen Kommentar auf der Social-Media-Seite einer anderen Person hinterlässt. Vielleicht möchte sich ein unzufriedener Kunde über den schlechten Service einer Marke beschweren. Vielleicht will ein unfreundlicher Tyrann jemandem gegenüber gemein sein, den er hasst. Negative Kommentare von Fremden sind in den sozialen Medien ein normaler Vorgang.

Und sicher, diese Kommentare stechen - und zwar sehr. Aber Sie gewinnen, wenn Sie tief durchatmen und eine ausgereifte, sachkundige, ruhige und strategische Antwort verfassen. Sie können Ihren Online-Ruf retten, den Respekt anderer gewinnen und negative Online-Kommentare abstellen. Und das Beste daran: Sie können sogar Ihre Seite ausbauen, weil Sie authentisch sind und für das Richtige eintreten.

Sind Sie bereit zu lernen, wie Sie auf böse Kommentare antworten und die Situation überwinden können? Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie am besten vorgehen.

Warum es wichtig ist, auf negative Kommentare in sozialen Medien zu reagieren

Auf positive Bewertungen und Kommentare, die Sie und Ihre Marke loben, zu antworten, macht Spaß und ist einfach. Aber zu lernen, wie man auf die schwer zu lesenden, gemeinen, negativen Kommentare reagiert, ist etwas komplizierter.

Eine Eye-Tracking-Studie ergab, dass Menschen negativen Online-Kommentaren mehr Aufmerksamkeit schenken, selbst wenn es auch positive Kommentare gibt. Die Auswirkungen solcher Kommentare sind enorm und reichen von psychischen Problemen bis hin zum Niedergang einer Marke.

Aber selbst wenn diese Kommentare unangenehm zu lesen sind, ist es wichtig, sich über die negative Erfahrung, sie zu sehen, hinwegzusetzen. Denken Sie daran, dass diese Kommentare auf Ihrer Seite hinterlassen werden, wo Sie die Kontrolle über die Konversation haben. Konfrontieren Sie sie direkt und zeigen Sie ihnen auf direkte, verständnisvolle und ruhige Weise, wer der Boss ist.

Einer der wichtigsten Gründe, warum Sie auf negative Kommentare reagieren sollten, ist, dass Sie damit Ihr Markenimage wahren. Wenn Sie darauf reagieren, zeigen Sie Ihrem Publikum, dass Sie für Ihre Marke einstehen können. Es zeigt auch, dass Sie konstruktives Feedback annehmen können und trotzdem eine positive Ausstrahlung im Internet bewahren. Das macht Sie sympathischer, authentischer und positiver.

Ein weiterer Grund, warum es am besten ist, auf negative Kommentare zu antworten, ist, denjenigen, der sie gepostet hat, zu besänftigen. Es zeigt, dass Sie sich die Sorgen der Menschen anhören und sie genug wertschätzen, um darauf einzugehen, selbst wenn Sie anderer Meinung sind. Es deeskaliert die Situation, so dass sie nicht aus dem Ruder läuft und zu einer regelrechten Kontroverse über Ihre Marke wird. In letzterem Fall könnten Sie Anhänger verlieren, und das wollen Sie nicht.

6 Unerwünschte Bemerkungen: Wie reagieren Sie auf negative Kommentare wie diese?

Es gibt viele Arten von negativem Feedback im Internet. Einige sind persönlich, andere haben mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten zu tun. Wie Sie auf jeden negativen Kommentar reagieren, hängt von der Situation und dem Kontext ab.

Wie reagieren Sie also auf negative Kommentare, da jeder einzelne so unterschiedlich ist? Hier sind sechs Arten von böswilligen Online-Kommentaren und wie Sie darauf reagieren sollten.

1. Persönliche Angriffe wie Mobbing und Beschimpfungen

Der vielleicht häufigste negative Kommentar in den sozialen Medien ist eine Form von Mobbing. Die Leute beschimpfen Sie vielleicht und greifen Ihr Aussehen und Ihre Persönlichkeit an, um Ihre Gefühle zu verletzen. Diese Kommentare können emotionales Leid, Unsicherheit und sogar Depressionen und Angstzustände verursachen, vor allem, wenn sie nicht richtig beantwortet werden.

Natürlich funktioniert das Ignorieren von Kommentaren wie diesem für einige Leute wie ein Zauber. Unwissenheit ist schließlich ein Segen. Vielleicht löschen sie diese Kommentare sogar, damit sie sie nicht mehr sehen. Aus den Augen, aus dem Sinn, richtig?

Manche Menschen verspüren jedoch den starken Drang, auf Kommentare von Tyrannen zu antworten. Das ist eine natürliche Reaktion, vor allem, wenn man sich gegen diese Fieslinge wehren kann. Aber wie kann man auf böswillige Sticheleien mit Anmut und Selbstvertrauen reagieren, selbst wenn man verletzt wurde?

Atmen Sie zunächst tief durch und meditieren Sie, um sich zu beruhigen. Sie können nicht einfach mit dem ersten, was Ihnen in den Sinn kommt, reagieren, vor allem nicht, wenn Ihre Emotionen hoch sind. Sie könnten etwas sagen, das Sie später bereuen werden. Denken Sie daran, dass Ihre Follower alles sehen können, was Sie als nächstes schreiben.

Anstatt im Gegenzug gemein zu sein, setzen Sie Grenzen. Sprechen Sie in Ihrem Kommentarbereich über das positive und sichere Umfeld, das Sie sich wünschen. Damit zeigen Sie den Leuten zweierlei - dass Sie ein dickes Fell haben und Tyrannen nicht dulden werden. Hier sind ein paar Antworten, die Sie einem Tyrannen entgegenhalten könnten:

• "Nun, das war unnötig. Danke für deine Gedanken, aber hasserfüllte Ausdrücke sind hier nicht willkommen. Man sieht sich!"
• "Wenn du nichts Nettes sagen kannst, sag gar nichts. Meine Seite, meine Regeln."
• "Wir dulden hier keine Respektlosigkeit. Ich glaube nicht, dass Ihr Kommentar eine Verteidigung meinerseits rechtfertigt.

2. Menschen, die nicht mit Ihrer Meinung über etwas einverstanden sind

Viele Menschen gehen auf Instagram und veröffentlichen ihre Meinung zu kontroversen Themen. Vielleicht posten sie Inhalte zur Unterstützung einer sozialen Bewegung oder teilen ihre Gedanken zum politischen Klima mit. Das ist auf der Plattform mehr als willkommen. Schließlich ist Instagram ein Ort, an dem man sich frei äußern kann, solange man sich respektvoll verhält.

Aber manche Leute können Sie in den Kommentaren für Ihre Meinung ausschimpfen. Manche teilen ihre Gedanken in aller Ruhe mit, aber andere werden unhöflich, wenn sie nicht mit Ihnen übereinstimmen.

Wichtig ist, dass Sie nicht die Fassung verlieren, wenn Sie auf solche Kommentare reagieren. Sie sollten ruhig und gelassen bleiben. Erkennen Sie an, dass die Meinung des anderen gültig ist, aber verteidigen Sie Ihre eigene, wenn es sein muss. Gleichzeitig sollten Sie eine reife, produktive und konstruktive Diskussion über die Dinge führen, bei denen Sie anderer Meinung sind. Es könnte schön sein, neue Dinge von Leuten zu lernen, die andere Ansichten als Sie haben.

Natürlich sollten Sie immer wissen, wann Sie sich von diesen Menschen lösen müssen. Wenn sie nicht bereit sind, ein respektvolles Gespräch zu führen, ist es an der Zeit, das Gespräch abzubrechen, bevor es implodiert. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Diskussion ins Leere läuft, können Sie einige Dinge sagen:

• "Ich verstehe, dass Sie an etwas anderes glauben. Ich denke, wir können uns darauf einigen, anderer Meinung zu sein."
• "Danke, dass Sie dieses Thema so leidenschaftlich behandeln. Aber ich denke, es gibt einen besseren, reiferen Weg, dieses Thema zu diskutieren. Du kannst mir gerne eine E-Mail schicken, wenn du dich beruhigt hast!"
• "Ich respektiere Ihre Meinung zu diesem Thema. Jedem das Seine! Lassen wir es dabei bewenden, ja?"

3. Reklamationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung

Persönliche Accounts und Influencer sind nicht die einzigen Instagram Nutzer, die mit negativen Kommentaren von anderen konfrontiert werden. Auch Marken erhalten täglich negatives Feedback zu ihren Produkten und Dienstleistungen.

Social Media Marketing ist für Marken heute extrem wichtig. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, online ein breites Publikum zu erreichen. Aber Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass unangenehme Kommentare über Ihr Unternehmen dazugehören. Das Beste, was Sie tun können, ist, die Kunst zu beherrschen, auf Kundenbeschwerden in den Kommentaren zu reagieren.

Wenn Sie auf Kundenbeschwerden so schnell und intelligent wie möglich reagieren, können Sie Ihren guten Online-Ruf aufrechterhalten. Beantworten Sie Kommentare umgehend und mit viel Einfühlungsvermögen. Denken Sie daran: Ihr Kunde ist frustriert über seine negativen Erfahrungen mit Ihrer Marke. Er tippt nicht grundlos wütend vor sich hin. Ihre Aufgabe ist es, ihnen zu helfen, das Problem zu lösen.

Sagen Sie etwas in diesem Sinne, wenn Sie auf Kommentare von verärgerten Kunden antworten:

• "Es tut uns leid, von dieser Erfahrung zu hören! Könnten Sie uns eine direkte Nachricht schicken, damit wir eine Lösung finden können?"
• "Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben! Wir nehmen Ihr Feedback ernst. Wir werden sehen, wie wir unsere Produkte in Zukunft verbessern können."

Indem Sie ihre Probleme anerkennen, können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden. Dies trägt dazu bei, Vertrauen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen, so dass sie sich auch nach negativen Erfahrungen wieder beruhigen. Achten Sie auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Professionalität und Einfühlungsvermögen, dann sind Sie auf dem richtigen Weg.

4. Diskriminierende Kommentare aufgrund der Rasse, des Geschlechts usw. einer Person

Instagram duldet keine Hassreden oder Diskriminierung auf seiner Plattform. In den Gemeinschaftsrichtlinien ist klar festgelegt, dass es nicht in Ordnung ist, jemanden wegen seiner Rasse, seines Geschlechts, seiner sexuellen Orientierung, seiner Behinderung oder seiner Krankheit anzugreifen.

Seien Sie nicht unbeteiligt, wenn Sie negative Kommentare sehen, in denen jemand einen anderen aufgrund dieser Dinge angreift. Sagen Sie ihnen, dass Instagram solche gewalttätigen Kommentare nicht duldet. Seien Sie direkt und sprechen Sie die Diskriminierung direkt und deutlich an. Hier sind einige Dinge, die Sie sagen können, um sie darauf aufmerksam zu machen:

• "Wir dulden keine Diskriminierung auf dieser Plattform. Wenn du deine Gedanken zu etwas mitteilen willst, kannst du das tun, ohne rassistisch/sexistisch/ableistisch zu sein."
• "Instagram ist eine Plattform, die sich für Vielfalt und Integration einsetzt. Wir brauchen Ihre Negativität hier nicht."
• "Ich könnte dich leicht bei Instagram melden, weil du gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstößt, wenn du dich nicht bei ihr entschuldigst."
• "Frauenfeindlichkeit hat in dieser Diskussion nichts zu suchen. Kommen Sie wieder, wenn Sie ein Gespräch ohne Hassreden führen können."

Indem du Kommentare wie diese auf Instagram verurteilst, trägst du deinen Teil dazu bei, dass es ein sicherer Ort für die Gemeinschaft bleibt.

5. Kunden, die Ihr Produkt mit dem einer Konkurrenzmarke vergleichen

Negatives Feedback für Marken kommt nicht immer in Form von wütenden Beschwerden. Manchmal sind es auch freche Kommentare, die Ihr Produkt mit dem einer anderen Marke vergleichen. Vielleicht hinterlassen sie einen Kommentar wie: "Dieses Produkt ist okay, aber das von [Konkurrenzmarke] ist zehnmal besser."

Das ist zwar nicht per se "negativ", aber es rückt Ihre Marke dennoch in ein schlechtes Licht. Ihre Aufgabe ist es nun, die Aufmerksamkeit der Kunden von dem Wettbewerber abzulenken und auf Ihre Marke zu lenken. Betrachten Sie dies als eine Gelegenheit, Ihre Kunden an all die guten Seiten Ihrer Marke zu erinnern. Es ist an der Zeit, Ihren Online-Ruf zu retten.

Wenn Sie auf solche Kommentare antworten, stellen Sie die Merkmale Ihrer Produkte oder Dienstleistungen in den Mittelpunkt. Sprechen Sie über die einzigartigen Merkmale und Vorteile, die man daraus ziehen kann. Wenn Sie können, verweisen Sie den Kommentator auf positive Bewertungen von anderen zufriedenen Kunden. Hier sind ein paar professionelle und positive Antworten, die Ihnen dabei helfen können:

• "Danke für Ihre Meinung, aber wir finden unser Produkt auch ziemlich cool! Im Gegensatz zu anderen Marken hat es [einzigartige Merkmale, die das Produkt des Wettbewerbers nicht hat].
• "Es tut uns leid, das zu hören. Wir hoffen, dass Sie beim nächsten Mal eine bessere Erfahrung mit [Ihr Markenname] machen können. Sie können sich die positiven Bewertungen unserer zufriedenen Kunden in unseren Instagram Story Highlights ansehen!"

6. Gefährliche Drohungen von Online-Stalkern und Belästigern

Der Umgang mit fiesen Rüpeln und unzufriedenen Kunden ist eine Sache. Aber es ist eine ganz andere Sache, wenn Sie Kommentare sehen, die Ihnen das Gefühl geben, körperlich unsicher zu sein.

In diesem Leitfaden haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie auf negative Kommentare antworten und sich behaupten können. Wenn Sie jedoch bedrohliche Kommentare von Stalkern oder Belästigern in sozialen Medien erhalten, müssen Sie nicht darauf reagieren. Am besten ist es, wenn Sie Ihre Sicherheit in den Vordergrund stellen und nicht direkt mit diesen Personen in Kontakt treten.

Stattdessen können Sie folgende Maßnahmen ergreifen, wenn Sie gefährliche, negative Kommentare von einem Stalker erhalten:

• Machen Sie Screenshots von ihren Kommentaren. Bewahren Sie diese Dokumentation für den Fall auf, dass Sie Anzeige bei der Polizei erstatten müssen, insbesondere wenn die Belästigung eskaliert.
• Melden Sie ihr Verhalten an Instagram , damit die Plattform gegen sie vorgehen kann. Wenn Sie können, bitten Sie Freunde und Familie, das Konto zu melden.
• Gehen Sie zu Ihren Datenschutzeinstellungen und halten Sie Ihr Instagram Profil privat.
• Blockieren Sie sie sofort, damit sie keine Möglichkeit haben, Sie auf Instagram zu erreichen.
• Wenn sie versuchen, sich über eine andere Plattform - online oder offline - zu melden, rufen Sie die Behörden an und bitten Sie um Hilfe.

Wie man negative Kommentare auf Instagram blockiert, um die Positivität auf der Seite zu erhalten

Bekommen Sie immer wieder negative Kommentare von derselben Person? Stören sie auf Ihrer Seite und sorgen dafür, dass sich Ihre anderen Follower unsicher oder unwohl fühlen? Vielleicht ist es an der Zeit, zu extremen Maßnahmen zu greifen und sie zu blockieren.

Wenn Sie eine Person auf Instagram blockieren, verliert sie jeglichen Zugriff auf Ihr Profil. Wenn sie in der Suchfunktion der App nach dir suchen, wird dein Benutzername nicht angezeigt. Das bedeutet, dass sie keine bösen Kommentare mehr unter deinen Beiträgen hinterlassen oder dir sogar Direktnachrichten schicken können. Das ist eine großartige Möglichkeit, die Kontrolle über Ihre Seite zu übernehmen und die negative Einstellung dieses Nutzers ein für alle Mal zu beseitigen.

Hier erfahren Sie, wie Sie negative Kommentare auf Instagram blockieren, indem Sie jemanden für immer von Ihrer Seite fernhalten:

1. Rufen Sie das Profil der Person auf, die Sie blockieren möchten.

2. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der jeweiligen Seite.

3. Klicken Sie auf die Option "Blockieren".

4. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung, die Person zu blockieren, indem Sie erneut auf die blaue Schaltfläche "Blockieren" in der eingeblendeten Nachricht klicken.

Wenn eine Sperrung zu hart erscheint, sollten Sie stattdessen eine Einschränkung in Betracht ziehen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine Sperrung zu hart ist und Sie kein Drama wollen, sollten Sie stattdessen eine Einschränkung in Betracht ziehen. Jemanden einzuschränken ist milder als zu sperren, aber es schützt Ihre Seite auch vor Negativität.

Wenn Sie jemanden auf Instagram einschränken, kann er trotzdem auf Ihre Seite zugreifen. Sie können Ihre Beiträge lesen, Ihre Inhalte mögen und sogar kommentieren. Der Haken ist, dass nur sie ihre Kommentare zu Ihren Beiträgen sehen können.

Sie können deren Kommentare zu Ihrem Inhalt anzeigen, aber das System blendet sie automatisch aus. Um zu sehen, was sie in ihrem Kommentar geschrieben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Kommentar anzeigen". Andernfalls kann niemand sehen, was die Person unter Ihrem Beitrag geschrieben hat. Auf diese Weise können Sie den Frieden in Ihrem Kommentarbereich wahren, ohne aggressiv zu werden und jemanden direkt zu blockieren.

Personen, die Sie einschränken, können auch nicht sehen, ob Sie online sind. Wenn sie Ihnen eine Direktnachricht senden, wird diese nicht in Ihrem Posteingang abgelegt. Stattdessen landet sie in Ihrem Ordner für Nachrichtenanfragen. Auf diese Weise minimieren Sie Störungen und Negativität in Ihrem persönlichen Social Media-Bereich, ohne ein Drama zu verursachen.

Hier erfahren Sie, wie Sie jemanden auf Instagram einschränken können, der Negativität und schlechte Energie in Ihrem Kommentarbereich fördert:

1. Rufen Sie das Profil des Benutzers auf, den Sie einschränken möchten.

2. Klicken Sie auf die drei Punkte am oberen Rand des Profils.

3. Wählen Sie "Einschränken". Eine Bestätigungsmeldung sollte Ihnen zeigen, dass Sie die Person erfolgreich eingeschränkt haben. Außerdem werden Sie daran erinnert, welche Auswirkungen die Einschränkung einer Person in der App hat.

Wenn Sie wissen, wie Sie auf negative Kommentare reagieren, können Sie indirekt Ihre Fangemeinde vergrößern

Die Fähigkeit, auf negative Kommentare mit Anstand zu reagieren, lässt Ihre Marke nicht nur cool, ruhig und gelassen erscheinen. Es ist auch eine Marketingstrategie, die ein positives Markenimage und eine positive öffentliche Meinung schaffen kann. Indem Sie sich gegen Tyrannen behaupten und Beschwerden auf eine reife, sinnvolle Weise behandeln, können Sie sich gegen Negativität im Internet behaupten.

Und was passiert, wenn Menschen Ihre Marke positiv wahrnehmen und damit einverstanden sind, wie Sie mit schlechten Situationen umgehen? Richtig - Sie bekommen mehr Anhänger. Ein guter Umgang mit negativem Feedback kann Sie für Kunden und potenzielle Fans attraktiver machen. Die Zahl Ihrer Follower könnte steigen, wenn Sie auf unangenehme Kommentare auf eine fantastische, gut durchdachte Weise antworten.

Aber zu wissen, wie man auf negative Kommentare reagiert, ist nicht der einzige Weg, um auf Instagram zu wachsen. Ihre Wachstumsstrategie muss vielseitig und inhaltsorientiert sein. Dabei kann Path Social helfen.

Mit dem KI-gestützten Targeting-Algorithmus von Path Socialkönnen Sie Ihre Inhalte an Ihr Nischenpublikum weiterleiten. Das bedeutet mehr Aufmerksamkeit für Ihre Beiträge und folglich mehr Likes, Kommentare und Shares. Mehr echte, authentische Follower sind nur die Kirsche auf dem Sahnehäubchen! Also, worauf warten Sie noch? Arbeiten Sie mit Path Social zusammen und beginnen Sie noch heute, Ihre Online-Fangemeinde zu vergrößern.