Gestión de redes sociales: Un paso hacia el futuro

Las pequeñas empresas tienen ahora la oportunidad de competir con las grandes empresas por la atención de los consumidores. Los medios sociales son un ecualizador. Puede llegar a más personas y animarlas a comprar en su empresa. Sólo tiene que utilizar los distintos canales de las redes sociales para ofrecer contenidos fascinantes y atractivos. Sin embargo, no hay que tomárselo a la ligera. Si quiere dar a su marca las máximas posibilidades de éxito, tendrá que dedicarse a gestionar las redes sociales.

Su capacidad para gestionar adecuadamente su presencia en las redes sociales puede ayudarle a ampliar el alcance de su audiencia. Puede aumentar sus ventas e ingresos y, en última instancia, hacer crecer su negocio. Los gestores de redes sociales ayudan a las empresas con estas tareas a menudo.

No tienes que conformarte con conseguir que un nuevo usuario al mes siga tu página. Puedes crecer. Sigue leyendo para saber cómo.

¿Qué es la gestión de redes sociales? Un término relativamente nuevo

Es crucial contar con estrategias eficaces en las redes sociales si quiere atraer la atención de los usuarios hacia su marca. Por ello, necesita ayuda. Pero, ¿qué es la gestión de redes sociales? Consiste en hacer un seguimiento de las tendencias de contacto con los consumidores, desarrollar campañas digitales y analizar los datos relativos al compromiso. En cuanto el gestor haga todo esto, su empresa podrá establecer una presencia en los medios sociales. Crecerá una comunidad en línea.

Hoy en día, todas las empresas tienen que estar presentes en las redes sociales. Facilitan la conexión con posibles clientes y la comunicación de mensajes a través de diversos medios.

Normalmente, el proceso de gestión de las redes sociales consiste en las siguientes tareas:

1. Elaborar contenidos para las redes sociales y conseguir que se publiquen.
2. Vigilar la participación y las menciones.
3. Crear una red de clientes y líderes de opinión clave.
4. Registrar y evaluar los resultados de sus esfuerzos.
5. Podría ser más en función de las necesidades de la marca.

Una marca puede utilizar un solo canal o varios. Hay tantas plataformas de medios sociales y tantas formas diferentes de medios de comunicación. La gestión de las redes sociales debe ser siempre un componente esencial del plan general de marketing de cualquier empresa. No importa cuántas plataformas sociales diferentes emplee una empresa.

Por qué necesita una buena plataforma de gestión de redes sociales

Una plataforma de gestión de redes sociales es una solución que permite a las organizaciones gestionar muchas cuentas de redes sociales. Lo hacen a través de departamentos y dispositivos de forma segura y escalable. Con estas plataformas, las empresas pueden supervisar, publicar y hacer un seguimiento eficaz del contenido de las redes sociales. También ayudará a gestionar otros aspectos del negocio, como la atención al cliente y la creación de contactos.

Una buena plataforma de gestión de redes sociales impregna los departamentos de redes sociales, marketing y comunicación. Los objetivos de la implantación de estas soluciones son:

1. Aumentar la exposición de la marca
2. Gestionar los procesos 
3. Implicar a las comunidades en línea

Elija el mejor software de gestión de redes sociales 

Los propietarios de marcas tienen que encontrar tiempo y energía para entrar en varias cuentas de redes sociales. Tendrán que redactar un post para cada cuenta y luego acordarse de publicarlo a determinadas horas del día. Esto no es viable para la mayoría de las pequeñas empresas. En vista de ello, las pequeñas empresas intentan encontrar un software de gestión de redes sociales que sea adecuado para ellas. 

He aquí algunas opciones:

• Hootsuite

Las herramientas de seguimiento y las estadísticas que ofrece Hootsuite hacen que la empresa obtenga siempre buenas puntuaciones. Utilizando este programa, puede realizar análisis en tiempo real de tendencias e interacciones. Sus herramientas de análisis incluyen tanto las publicaciones ordinarias en redes sociales como los anuncios de pago.

• Zoho

Zoho destaca por ser una plataforma todo en uno. Los usuarios pueden utilizarla para gestionar su correo electrónico, proyectos, contabilidad y seminarios web en una ubicación central. Esto hace de Zoho una opción especialmente atractiva para los propietarios de pequeñas empresas.

• Loomly

Dado que ofrece planes todo incluido para grupos de hasta 30 miembros, Loomly es una opción excelente para equipos grandes. Incluye funciones fundamentales como la segmentación del público, la previsualización de publicaciones, la publicación automática y el análisis. 

En los tiempos que corren, puede llevar bastante tiempo gestionar muchas cuentas en varias plataformas de redes sociales. A pesar de ello, se puede gestionar una estrategia de medios creativa desde un único lugar utilizando un software de gestión de redes sociales. Puedes gestionar tus cuentas de redes sociales y automatizar las publicaciones en más de un sitio. Analiza los datos que te ofrece el software si eliges uno bueno. Estas funciones ayudarán a tu marca o empresa a destacar entre la multitud de otros negocios que compiten en línea.

Gestión de redes sociales para pequeñas empresas: Por qué la necesita

Si dirige una empresa, es muy probable que ya haya estudiado cómo el marketing en redes sociales puede ayudar a las pequeñas empresas. Y hay una explicación sólida para ello. Todo propietario de una empresa es consciente de lo difícil que puede resultar conseguir nuevos clientes. ¿Y si nadie sabe que su empresa existe? Las muchas horas que dedique a desarrollar el producto ideal y a crear un sitio web que capte la atención de la gente no servirán para nada. Aquí es donde entra en juego la gestión de redes sociales para pequeñas empresas. Invertir en esto para su empresa tiene muchas ventajas.

Conocimiento del consumidor

Es posible que tenga alguna información sobre los datos demográficos de los consumidores. Las redes sociales pueden ayudarle a obtener información más detallada sobre sus intereses, necesidades, comportamientos y deseos. Esto se debe a que los medios sociales permiten a los usuarios compartir e intercambiar información en tiempo real. La información sobre sus clientes puede ser útil para mejorar su plan de marketing en medios sociales. Puede garantizar que está produciendo material que atraerá a las personas a las que intenta llegar.

Aumentar el prestigio de la marca

El objetivo de las redes sociales va más allá de compartir fotografías bonitas con comentarios ingeniosos. Es importante cultivar vínculos con sus consumidores. Es imperativo que mantenga estos vínculos. Son los clientes que comprarán sus productos y servicios y harán correr la voz sobre su empresa entre sus iguales.

Esfuércese por demostrar que se preocupa por sus clientes. Las interacciones que mantengan con su empresa pueden contribuir en gran medida a garantizar la longevidad de estas conexiones. Y a medida que los seguidores compartan y les guste su material, sus perfiles en las redes sociales mejorarán en las clasificaciones de los algoritmos sociales. Esto le da acceso a una mayor exposición gratuita.

Distíngase de la multitud con las mejores herramientas de gestión de redes sociales

No existe un enfoque óptimo para gestionar las redes sociales. Tendrás que encontrar la técnica que mejor se adapte a las necesidades de tu organización. Existen muchas herramientas de gestión de redes sociales. Echa un vistazo a las muestras gratuitas de las aplicaciones que mejor se adapten a tus necesidades y, a partir de ahí, empieza a trabajar. Estas son algunas de las mejores herramientas de gestión de redes sociales:

Tampón

Esta herramienta ha pasado por una serie de actualizaciones, cambios y revisiones para mantenerse al día con los tiempos. Buffer sigue siendo una de las plataformas de redes sociales que lleva más tiempo en el mercado y cuya función principal es programar publicaciones. Los usuarios gratuitos pueden vincular hasta tres cuentas sociales. Te resultará útil tener un programador de redes sociales.

Google Analytics

Google Analytics es un programa que recopila datos analíticos sobre sitios web. También recopila métricas sobre las redes sociales en tiempo real. Tanto los paneles como los informes permiten acceder a la información y los datos mencionados. El análisis multicanal revela en qué canales interactuaron sus clientes antes de comprar. Es una función muy práctica que ofrece el software. Puede registrar las estadísticas en cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet, otra fantástica función de este programa. Se trata de una herramienta excelente de utilizar, y es completamente gratuita si estás empezando a observar las redes sociales por primera vez.

KISSmetrics

Esta herramienta sirve para recopilar comentarios de los clientes y proporcionar análisis que una empresa puede utilizar para aumentar sus ingresos. KISSmetrics puede indicarle de dónde procede un consumidor, qué hizo y qué le llevó finalmente a convertirse en cliente. Calcula formas de aumentar el volumen total de ventas a través del análisis.

Crece la popularidad de los empleos de gestión de redes sociales

¿Puedes siquiera desplazarte por Instagram sin ver un anuncio de un "gestor de redes sociales"? Los anuncios aparecen por todas partes. No piden responsables de relaciones públicas. No, ahora estamos en tiempos modernos. Son explícitamente trabajos de gestión de medios sociales. 

Usted tampoco se está imaginando esta tendencia. La Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos está de acuerdo. Proyectan que las oportunidades de empleo en el campo de la "Publicidad, Promociones y Gerente de Marketing" aumentarán en un 10% entre 2016 y 2026. El campo de "Gestor de redes sociales" o "Especialista en redes sociales" entra dentro de esta categoría. Este puesto relativamente nuevo ha llegado para quedarse.

Pero, ¿en qué consiste este trabajo? El principal deber de un director de redes sociales es ampliar su público objetivo a través de diversas plataformas de redes sociales. Esto incluye nombres tan conocidos como Facebook, Twitter, LinkedIn y Instagram. No creerás que los directores se dedican a mover los pulgares detrás de las cuentas de Sephora, Wendy's y Apple, ¿verdad? El gestor de redes sociales también elaborará material de forma rutinaria, respetando un calendario de publicación. Este material será específico de la plataforma. Este contenido puede incluir publicaciones de texto, vídeos o gráficos. Debe estar al tanto de las tendencias y comprender las métricas utilizadas en las redes sociales.

Un excelente gestor de redes sociales debe tener un amplio abanico de talentos. Sobre todo porque los parámetros de esta función llevan décadas sin definirse. Cada función social suele requerir un determinado énfasis o área de especialización.

¿Quieres convertirte en un experto en tu área como gestor de redes sociales? Una de las cosas más importantes que puedes hacer es determinar cuáles son tus talentos más fuertes. Hay muchas facetas de las redes sociales en las que podrías emplear tu talento.

Otros empleos Gestión de redes sociales

La gestión de las redes sociales es demasiado amplia como para incluir dos empleos. ¿Encajaría alguno de ellos en tu perfil? Aquí tienes algunas más.

Atención al cliente

Esta persona es la primera línea de defensa de la empresa. Considérelo el portavoz oficial de la organización. Recibirá continuamente comentarios sobre los productos, servicios y materiales que ofrece la empresa. No es un trabajo de bajo nivel. Las habilidades interpersonales necesarias son un activo para una empresa.

El responsable de atención al cliente debe ser capaz de comunicarse con los consumidores en las distintas fases del proceso de compra. Se encuentra con personas en distintos estados de ánimo. Tiene que ser capaz de comprender el contexto de la consulta o comentario de un seguidor y responderle de forma aceptable. Puede que incluso tengan que ofrecer una solución o un curso de acción.

Para que una persona interactúe eficazmente con sus seguidores, necesita conocer en profundidad los productos, servicios y marca de su empresa. ¿Podrías ser tú?

Jefe de proyecto

Algunas empresas tendrán campañas enormes. Las nuevas empresas pueden tener que realizar su primer lanzamiento. Habrá muchas partes móviles implicadas en estos eventos.

El gestor de redes sociales es responsable de determinar qué solicitudes deben atenderse. También tiene que decidir cuándo hay que atenderlas. Por ello, tendrá que organizarse muy bien y ser capaz de hacer malabarismos con muchas peticiones a la vez.

Los gestores de proyectos para plataformas de medios sociales son responsables de coordinarse eficazmente con muchos departamentos. No es para los débiles de corazón. Requiere conocimientos prácticos de muchos otros departamentos. Algunas empresas ni siquiera exigen que estés cualificado formalmente. Inténtalo.

Uno de estos servicios de gestión de redes sociales podría ser el adecuado para usted

Puedes dividir la gestión de redes sociales en múltiples servicios de gestión de redes sociales. Puede que algunos le interesen. Otros, quizá no. Veamos dos anuncios de empleo que puede que hayas visto.

Redactor

Es habitual que alguien de esta profesión se encargue de crear material escrito persuasivo. Esto debe ser para una variedad de redes de medios sociales. Esta persona no debería tener problemas para crear publicaciones sociales que sean lo suficientemente breves para una biografía en Instagram . Deberían tener listos los pies de foto de Instagram para cada estación.

Un hábil gestor de redes sociales podría utilizar un tono conversacional al escribir los pies de foto de Instagram . Pero en su blog, podría adoptar un tono más formal y profesional. Todo depende de la marca.

Las marcas deben contar con un gestor de redes sociales capaz de mantener una voz coherente para la empresa. También deben utilizar esa voz en diversos canales. Si tienes un pie de foto estupendo o un contenido escrito con una gran llamada a la acción, puede que consigas más interacción.

Analista métrico

Las marcas gastan mucho dinero en anuncios en Instagram y en personas influyentes. Necesitan saber que ese dinero no se desperdicia. Un community manager de redes sociales debe ser capaz de profundizar en los datos. Tiene que evaluar esos datos y sacar conclusiones que puedan ponerse en práctica para mantenerse al día.

Un analista de métricas eficaz es alguien capaz de analizar datos y emitir juicios fundados basándose en ellos. Esto incluye datos a gran escala, como las tendencias del mercado. Por supuesto, también incluye el número de clientes potenciales generados a partir de los mensajes.

¿Cree que ha encontrado lo que busca?

Así que quieres ser gestor de redes sociales

A medida que más marcas se adentran en el futuro, reconocen la necesidad de gestionar las redes sociales. Necesitarás conocer los aspectos básicos de lo que implica este trabajo. Un buen gestor de redes sociales tendrá muchas características fundamentales que lo diferencian de sus compañeros. En general, hacen que el proceso de gestión de la presencia de una empresa en los medios sociales sea más sencillo y eficaz. En concreto, aportan lo siguiente:

1. Potentes herramientas de programación. Las marcas te necesitan para algo más que para hacer ediciones en Canva. Te diferenciarás preparando un lote de publicaciones en redes sociales a la vez. Ofrece un calendario sugerido con este contenido, a menos que puedas subir el contenido tú mismo. En ese caso, puedes encargarte tú mismo de la programación en las redes sociales.

2. Compatibilidad con diferentes redes sociales. Sí, hoy en día hay muchas. Esto podría incluir Facebook, Twitter, Instagram, y TikTok. Cada plataforma requiere un tipo de contenido diferente porque atraen a públicos muy distintos. Si juegas bien tus cartas, puedes reutilizar algunos contenidos.

3. Proporcione y explique datos completos sobre el rendimiento de sus anuncios. ¿Qué significan las cifras? A sus clientes les gustaría saberlo. Lo creas o no, hay algo más que aumentar el número de seguidores. Tendrás que saber explicar los Insights para mostrar el engagement.

4. Relación calidad-precio. Algunas personas no están convencidas de que la gestión de las redes sociales sea una inversión que merezca la pena. Por eso hay que tener cuidado con los precios. Lee nuestros recursos para asegurarte de que eres eficiente y no trabajas en exceso. Path SocialLa información que te ofrecemos puede ayudarte a organizar los contenidos y a mantenerte al día.

Esta podría ser la profesión adecuada para ti.  

La gestión de las redes sociales sólo debe conducir al crecimiento 

Por tu cuenta, puede que te cueste publicar una vez al mes. No debería frenar su crecimiento de esta manera. Puede que estés considerando un plan de agencia o un plan estándar. Hay una opción de gestión de redes sociales para ti.
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