Comment répondre aux commentaires négatifs et maintenir la paix sur IG

Les marques et les influenceurs sur Instagram sont souvent submergés de messages et de commentaires de la part de leurs admirateurs et de leurs fans fidèles. Ils reçoivent des commentaires de personnes qui adorent leurs produits, leurs selfies, leurs OOTDs, leurs Reels et tout autre contenu esthétique qu'ils publient. Mais d'autres fois, ces personnalités publiques tombent dans le trou du lapin des commentaires négatifs en ligne. Aujourd'hui, nous allons voir comment répondre aux commentaires négatifs et les dépasser sur Instagram.

Les gens peuvent laisser un commentaire désagréable sur la page d'un média social pour de nombreuses raisons. Un client mécontent peut vouloir se plaindre de la mauvaise qualité du service d'une marque. Peut-être qu'une brute veut être méchante avec quelqu'un qu'elle déteste. Recevoir des commentaires négatifs de la part d'inconnus est un phénomène naturel dans les médias sociaux.

Et bien sûr, ces commentaires piquent beaucoup. Mais vous serez gagnant si vous respirez profondément et si vous rédigez une réponse mature, informée, calme et stratégique. Vous pouvez sauver votre réputation en ligne, gagner le respect des autres et mettre fin à la négativité en ligne. Mieux encore, vous pouvez même développer votre page en étant authentique et en défendant ce qui est juste.

Prêt à apprendre comment répondre à des commentaires désagréables et à transcender la situation ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleures façons de le faire.

Pourquoi est-il important de répondre aux commentaires négatifs sur les médias sociaux ?

Répondre aux critiques positives et aux commentaires qui vous complimentent, vous et votre marque, est amusant et simple. En revanche, il est un peu plus compliqué d'apprendre à répondre aux commentaires négatifs, méchants et difficiles à lire.

Une étude de suivi oculaire a montré que les gens prêtent davantage attention aux commentaires négatifs en ligne, même s'il y a aussi des commentaires positifs. L'impact de tels commentaires est énorme, allant des problèmes de santé mentale à la disparition d'une marque.

Mais même si ces commentaires sont durs à lire, il est essentiel de dépasser l'expérience négative qu'ils suscitent. N'oubliez pas que ces commentaires sont laissés sur votre page et que c'est vous qui contrôlez la conversation. Affrontez-les de front et montrez-leur qui est le patron de manière directe, compréhensive et calme.

L'une des principales raisons pour lesquelles vous devez répondre aux commentaires négatifs est que cela contribue à préserver votre image de marque. En y répondant, vous montrez à votre public que vous pouvez défendre votre marque. Cela montre également que vous pouvez accepter des commentaires constructifs tout en maintenant un air de positivité en ligne. Cela vous rend plus sympathique, plus authentique et plus positif.

Une autre raison pour laquelle il est préférable de répondre aux commentaires négatifs est d'apaiser les personnes qui les ont postés. Cela montre que vous êtes à l'écoute des préoccupations des gens et que vous les appréciez suffisamment pour y répondre, même si vous n'êtes pas d'accord. Cela permet de désamorcer la situation et d'éviter qu'elle ne prenne des proportions démesurées et ne devienne une véritable controverse au sujet de votre marque. Dans ce dernier cas, vous risquez de perdre des adeptes, ce que vous ne souhaitez pas.

6 Remarques mal intentionnées : Comment réagissez-vous à ce genre de commentaires négatifs ?

Il existe de nombreux types de commentaires négatifs en ligne. Certains sont personnels, d'autres concernent vos services ou vos produits. La manière de répondre à chaque commentaire négatif dépend de la situation et du contexte.

Alors, comment répondre aux commentaires négatifs, étant donné que chacun d'entre eux est si différent ? Voici six types de commentaires en ligne mal intentionnés et la manière dont vous devez réagir à chacun d'entre eux.

1. Attaques personnelles telles que brimades et injures

Le commentaire négatif le plus courant sur les médias sociaux est sans doute une forme d'intimidation. Les gens peuvent vous insulter et s'en prendre à votre apparence et à votre personnalité pour vous blesser. Ces commentaires peuvent provoquer une détresse émotionnelle, un sentiment d'insécurité, voire une dépression et de l'anxiété, surtout s'ils ne sont pas traités correctement.

Bien sûr, ignorer de tels commentaires fonctionne comme un charme pour certaines personnes. L'ignorance est un bonheur, après tout. Ils peuvent même supprimer ces commentaires pour ne plus les voir. Loin des yeux, loin du cœur, n'est-ce pas ?

Mais certaines personnes ressentent une forte envie de répondre aux commentaires des intimidateurs. C'est une réaction naturelle, surtout lorsque vous pouvez vous défendre contre ces méchants. Mais comment répondre aux remarques mal intentionnées avec grâce et confiance, même lorsque l'on est blessé ?

Tout d'abord, respirez profondément et méditez pour vous sentir calme et serein. Vous ne pouvez pas répondre par la première chose qui vous vient à l'esprit, surtout lorsque vos émotions sont fortes. Vous pourriez finir par dire quelque chose que vous regretteriez. N'oubliez pas que les personnes qui vous suivent peuvent voir tout ce que vous écrivez ensuite.

Au lieu d'être méchant en retour, fixez des limites. Dans la section des commentaires, parlez de l'environnement positif et sûr que vous souhaitez. Vous montrerez ainsi aux gens que vous avez la peau dure et que vous ne tolérerez pas les intimidateurs. Voici quelques réponses que vous pourriez envisager de donner à un intimidateur :

• "Ce n'était pas nécessaire. Merci pour vos réflexions, mais les propos haineux ne sont pas les bienvenus ici. À plus tard !"
• "Si vous ne pouvez pas dire quelque chose de gentil, ne dites rien du tout. Ma page, mes règles".
• "Nous ne tolérons pas le manque de respect ici. Je ne pense pas que votre commentaire justifie une défense de ma part."

2. Les personnes qui ne sont pas d'accord avec votre position sur quelque chose

De nombreuses personnes vont sur le site Instagram et affichent leurs opinions sur des sujets controversés. Ils publieront peut-être du contenu soutenant un mouvement social ou partageront leurs réflexions sur le climat politique. Cette démarche est plus que bienvenue sur la plateforme. Après tout, Instagram est un endroit où vous pouvez vous exprimer librement tant que vous êtes respectueux.

Mais certaines personnes peuvent s'en prendre à vous dans la section des commentaires parce que vous partagez votre opinion. Certains partageront calmement leurs pensées, mais d'autres seront grossiers lorsqu'ils ne seront pas d'accord avec vous.

L'important est de ne pas perdre son sang-froid lorsque vous répondez à des commentaires de ce type. Vous devez rester calme et posé. Reconnaissez que leur opinion est valable, mais défendez la vôtre si nécessaire. Dans le même temps, ayez une discussion mature, productive et constructive sur les points sur lesquels vous n'êtes pas d'accord. Il peut être intéressant d'apprendre de nouvelles choses de la part de personnes qui ont des points de vue différents des vôtres.

Bien entendu, vous devez toujours savoir quand vous désengager de ces personnes. Si elles refusent de converser respectueusement, il est temps de couper court à la conversation avant qu'elle n'implose. Si vous avez l'impression que la discussion ne mène nulle part, voici ce que vous pouvez dire :

• "Je comprends que vous croyiez en quelque chose de différent. Je pense que nous pouvons accepter d'être en désaccord".
• "Merci d'être passionné par ce sujet. Mais je pense qu'il y a une meilleure façon, plus mature, de discuter de ce sujet. N'hésitez pas à m'envoyer un DM à ce sujet une fois que vous vous serez calmé !".
• "Je respecte votre opinion à ce sujet. A chacun son métier ! Restons-en là, voulez-vous ?"

3. Plaintes concernant votre produit ou service

Les comptes personnels et les influenceurs ne sont pas les seuls utilisateurs de Instagram à être confrontés aux commentaires négatifs des autres. Les marques reçoivent tous les jours des commentaires négatifs sur leurs produits et services.

Le marketing des médias sociaux est extrêmement important pour les marques aujourd'hui. C'est un excellent moyen d'atteindre un large public en ligne. Mais il ne faut pas oublier que les commentaires désobligeants sur votre entreprise font partie du paysage. Le mieux que vous puissiez faire est de maîtriser l'art de répondre aux plaintes des clients dans les commentaires.

Répondre aux réclamations des clients aussi rapidement et intelligemment que possible peut contribuer à maintenir votre bonne réputation en ligne. Répondez aux commentaires rapidement et avec beaucoup d'empathie. N'oubliez pas que votre client est frustré par son expérience négative avec votre marque. Il n'est pas en train de taper sa colère sans raison. Votre travail consiste à l'aider à résoudre son problème.

Dites quelque chose de ce genre lorsque vous répondez à des commentaires de clients en colère :

• "Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience ! Pourriez-vous nous envoyer un message direct afin que nous puissions trouver une solution ?"
• "Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème ! Nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous allons voir comment nous pouvons améliorer nos produits à l'avenir."

En reconnaissant leurs problèmes, vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Cela contribue à instaurer un climat de confiance et des rapports avec eux, ce qui leur permet de s'adoucir, même après une expérience négative. N'oubliez pas d'équilibrer professionnalisme et empathie, et vous serez comblé.

4. Commentaires discriminatoires fondés sur la race, le sexe, etc. d'une personne

Instagram ne tolère aucun discours de haine ou de discrimination sur sa plateforme. Les lignes directrices de la communauté indiquent clairement qu'il n'est pas acceptable d'attaquer quelqu'un en raison de sa race, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son handicap ou de sa maladie.

Ne soyez pas spectateur si vous voyez des commentaires négatifs dans lesquels quelqu'un attaque une autre personne sur la base de ces éléments. Dites-leur que Instagram ne tolère pas ce genre de commentaires violents. Soyez direct et adressez-vous fermement à la discrimination. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez dire pour attirer leur attention :

• "Nous ne tolérons aucune discrimination sur cette plateforme. Si vous voulez partager vos idées sur quelque chose, vous pouvez le faire sans être raciste/sexiste/hétéroclite."
• "Instagram est une plateforme qui embrasse la diversité et l'inclusion. Nous n'avons pas besoin de votre négativité ici".
• "Je pourrais facilement vous signaler à Instagram pour avoir violé les règles de la communauté si vous ne vous excusez pas auprès d'elle."
• "La misogynie n'a pas sa place dans cette discussion. Revenez quand vous pourrez tenir une conversation sans discours de haine".

En condamnant les commentaires de ce type sur Instagram, vous contribuez à faire de ce site un espace sûr pour la communauté.

5. Les clients comparent votre produit à celui d'une marque concurrente

Les réactions négatives à l'égard des marques ne prennent pas toujours la forme de plaintes colériques. Il s'agit parfois de commentaires insolents comparant votre produit à celui d'une autre marque. Ils peuvent laisser un commentaire du type : "Ce produit est correct, mais celui de [marque concurrente] est dix fois meilleur".

Bien que cette situation ne soit pas intrinsèquement "négative", elle place votre marque dans une situation délicate et sous un mauvais jour. Votre tâche consiste maintenant à détourner l'attention du concurrent et à la ramener sur votre marque. Considérez cela comme une occasion de rappeler à vos clients tous les aspects positifs de votre marque. Il est temps de sauver votre réputation en ligne.

Lorsque vous répondez à des commentaires de ce type, mettez en avant les caractéristiques de vos produits ou services. Parlez des caractéristiques et des avantages uniques que l'on peut en tirer. Si vous le pouvez, dirigez le commentateur vers des commentaires positifs d'autres clients satisfaits. Voici quelques réponses professionnelles et positives qui peuvent vous aider à y parvenir :

• "Merci de vos réflexions, mais nous pensons que notre produit est également très intéressant ! Contrairement aux autres marques, il possède [des caractéristiques uniques que le produit du concurrent n'a pas]."
• "Nous sommes désolés d'apprendre cela. Nous espérons que vous aurez une meilleure expérience avec [votre nom de marque] la prochaine fois. Vous pouvez consulter les avis positifs de nos clients satisfaits sur notre site Instagram Story Highlights !"

6. Menaces dangereuses des harceleurs en ligne

Faire face à des intimidateurs méchants et à des clients mécontents est une chose. Mais c'est une toute autre affaire si vous voyez des commentaires qui vous font vous sentir physiquement en danger.

Tout au long de ce guide, nous vous avons appris à répondre aux commentaires négatifs et à rester sur vos positions. Mais si vous recevez des commentaires menaçants de la part de harceleurs sur les médias sociaux, vous n'êtes pas obligé d'y répondre. La meilleure chose à faire est de donner la priorité à votre sécurité et de ne pas vous engager directement avec ces personnes.

Voici plutôt ce que vous pouvez faire si vous recevez des commentaires négatifs et dangereux de la part d'un harceleur :

• Faites des captures d'écran de leurs commentaires. Conservez ces documents au cas où vous devriez porter plainte auprès de la police, surtout si le harcèlement s'intensifie.
• Signalez leur comportement à Instagram afin que la plateforme puisse agir contre eux. Si vous le pouvez, demandez à vos amis et à votre famille de signaler le compte.
• Allez dans vos paramètres de confidentialité et gardez votre profil Instagram privé.
• Bloquez-les immédiatement afin qu'ils n'aient aucun moyen de vous joindre sur Instagram.
• S'il tente de vous contacter par le biais d'une autre plateforme, en ligne ou non, appelez les autorités et demandez de l'aide.

Comment bloquer les commentaires négatifs sur Instagram pour maintenir la positivité sur votre page

Recevez-vous régulièrement des commentaires négatifs de la part de la même personne ? Ces personnes perturbent-elles votre page et font-elles sentir à vos autres abonnés qu'ils ne sont pas en sécurité ou qu'ils se sentent mal à l'aise ? Il est peut-être temps de prendre des mesures extrêmes et de les bloquer.

Lorsque vous bloquez quelqu'un sur Instagram, cette personne n'a plus accès à votre profil. S'il vous cherche dans la fonction de recherche de l'application, votre nom d'utilisateur n'apparaîtra pas. Cela signifie qu'il ne peut plus laisser de commentaires désagréables sur vos publications, ni même vous envoyer de messages directs. C'est un excellent moyen de prendre le contrôle de votre page et d'éliminer la négativité de cet utilisateur une fois pour toutes.

Voici comment bloquer les commentaires négatifs sur Instagram en empêchant définitivement quelqu'un d'accéder à votre page :

1. Accédez au profil de la personne que vous souhaitez bloquer.

2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de leur page.

3. Cliquez sur l'option "Bloquer".

4. Confirmez votre décision de les bloquer en cliquant à nouveau sur le bouton bleu "Bloquer" dans le message qui s'affiche.

Si le blocage semble trop sévère, envisagez plutôt de restreindre l'accès à quelqu'un.

Si vous estimez que le blocage est trop sévère et que vous ne voulez pas de drame à cause de lui, envisagez plutôt de le restreindre. La restriction est plus douce que le blocage, mais elle protège également votre page de la négativité.

Lorsque vous restreignez l'accès d'une personne sur Instagram, elle peut toujours accéder à votre page. Elle peut consulter vos messages, aimer votre contenu et même faire des commentaires. Le problème, c'est qu'ils sont les seuls à pouvoir voir leurs commentaires sur vos publications.

Vous pouvez consulter leurs commentaires sur votre contenu, mais le système les masque automatiquement. Pour voir ce qu'ils ont dit dans le commentaire, cliquez sur le bouton "Voir le commentaire". Sinon, personne ne verra ce qu'il a écrit sous votre article. Cela permet de maintenir la paix dans la section des commentaires sans pour autant être agressif et bloquer carrément quelqu'un.

Les personnes auxquelles vous imposez des restrictions ne pourront pas non plus voir si vous êtes en ligne. Si elles vous envoient un message direct, celui-ci n'ira pas dans votre boîte de réception. Il sera placé dans votre dossier Demandes de messages. Ainsi, vous minimisez les perturbations et la négativité dans votre espace personnel de médias sociaux sans provoquer de drame.

Voici comment restreindre l'accès à une personne sur Instagram qui encourage la négativité et la mauvaise énergie dans votre section de commentaires :

1. Accédez au profil de l'utilisateur que vous souhaitez restreindre.

2. Cliquez sur les trois points en haut de leur profil.

3. Sélectionnez "Restreindre". Un message de confirmation vous indique que vous avez réussi à restreindre la personne. Vous verrez également un rappel des implications de la restriction d'une personne sur l'application.

Savoir répondre aux commentaires négatifs peut indirectement faire croître votre base de fans

Être capable de répondre aux commentaires négatifs avec élégance ne donne pas seulement à votre marque une image de calme, de sérénité et de sérénité. Il s'agit également d'une stratégie de marketing qui peut créer une image de marque et un sentiment public positifs. En vous opposant aux intimidateurs et en traitant les plaintes avec maturité et sérieux, vous pouvez vous élever contre la négativité en ligne.

Et que se passe-t-il lorsque les gens perçoivent positivement votre marque et sont d'accord avec la façon dont vous gérez les mauvaises situations ? C'est exact : vous avez plus de partisans. Bien gérer les commentaires négatifs peut vous rendre plus attractif aux yeux de vos clients et de vos fans potentiels. Vous pourriez voir votre nombre de followers augmenter si vous répondez aux commentaires désagréables d'une manière fantastique et réfléchie.

Mais savoir répondre aux commentaires négatifs n'est pas le seul moyen de se développer sur Instagram. Votre stratégie de croissance doit être complète et axée sur le contenu. C'est là que Path Social peut vous aider.

Grâce à l'algorithme de ciblage piloté par l'IA de Path Social, vous pouvez diffuser votre contenu auprès de votre public de niche. Cela signifie qu'il y a plus d'yeux sur vos posts et, par conséquent, plus de likes, de commentaires et de partages. L'obtention d'un plus grand nombre d'adeptes réels et authentiques n'est que la cerise sur le gâteau ! Alors, qu'attendez-vous ? Travaillez avec Path Social et commencez à développer votre base de fans en ligne dès aujourd'hui.