Instagram Soutien : Que faire lorsque vous avez besoin d'aide ?

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Karen Lin

Instagram 101 | 27 mai 2024

Vous voulez plus de vrais followers sur Instagram ?

Pour plus d'un milliard de personnes dans le monde, Instagram est un élément essentiel de leur vie quotidienne. Les utilisateurs consultent la plateforme pour obtenir des nouvelles de leur famille, de leurs amis et de leurs personnalités et marques préférées. D'innombrables personnes utilisent Instagram pour faire des achats. Les personnes célèbres, les entreprises et les communautés utilisent la plateforme pour s'engager auprès de leur public cible.

Ainsi, lorsqu'il y a un problème dans la matrice IG, vous pouvez avoir l'impression que votre monde est à l'envers. Voici tout ce que vous devez savoir pour obtenir l'aide de Instagram afin que tout rentre dans l'ordre.

Un homme hurle au téléphone en essayant d'obtenir l'aide de Instagram .

Quand contacter l'assistance Instagram

L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs actifs de Instagram est le sentiment de ne pas être parfait. Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter le service d'assistance de Instagram pour cela ; votre chien serait d'un meilleur secours. Alors, quand est-il opportun de solliciter les conseils et la sagesse de Instagram? Voici quelques raisons valables d'obtenir l'assistance de Instagram :

  • Problèmes de connexion Instagram
  • Compte Instagram piraté
  • Signaler les abus (tels que les menaces ou les discours de haine) ou le spam.
  • Signaler un contenu inapproprié
  • Une fonctionnalité de Instagram ne fonctionne pas correctement, telle que Instagram Stories
  • Obtention d'un message d'erreur
  • Violations de la propriété intellectuelle
  • Signaler des activités illégales

Comment rechercher le soutien de Instagram

La plateforme offre plusieurs possibilités d'obtenir de l'aide sur Instagram . Mais si vous voulez parler à un représentant, vous feriez mieux de poster sur Quora ou Reddit. Blague à part, les fonctions d'aide de Instagramsont en fait très utiles. Vous pouvez explorer ces options pour obtenir de l'aide sur Instagram.

Instagram Centre d'aide

Le Centre d'aide est la principale page d'assistance de la plateforme Instagram . Tapez le problème que vous rencontrez avec votre compte ou la plateforme elle-même. S'il existe une solution à votre problème ou une réponse à votre question, vous la trouverez rapidement parmi les résultats.
Si vous utilisez l'application, vous pouvez accéder au Centre d'aide en allant sur votre profil et en appuyant sur le menu dans le coin supérieur droit. Appuyez sur Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur Aide. Le centre d'aide figure dans la liste des options.

Si vous utilisez un navigateur pour accéder au centre d'aide Instagram , vous trouverez les rubriques principales suivantes sur le côté gauche de la page principale. Il vous suffit de cliquer sur chacune d'entre elles pour obtenir davantage d'options et d'informations.

  1. Instagram caractéristiques
  2. Gérer votre compte
  3. Rester en sécurité
  4. Vie privée, sécurité et rapports
  5. Conditions et politiques

Le centre d'aide est également l'endroit où vous trouverez tous les liens pour soumettre des rapports sur des problèmes spécifiques à Instagram . Voici les différents types de rapports que vous pouvez soumettre :

  1. Signaler un contenu. Vous pouvez signaler l'histoire, le live ou la bobine de quelqu'un sur Instagram . Vous pouvez également signaler un DM que vous avez reçu, un vendeur ou un produit, ou une vidéo inappropriée.
  2. Signaler une violation de la propriété intellectuelle. Le rapport peut concerner une violation de droits d'auteur ou un problème de marque déposée.
  3. Types de rapports spéciaux. Ces rapports peuvent concerner une personne qui partage votre photo intime sans votre permission, ou un compte qui se fait passer pour vous sur la plateforme. Parmi les autres types de rapports spéciaux, citons les rapports concernant le harcèlement ou l'intimidation, le chantage, un délinquant sexuel condamné, des menaces, un comportement abusif ou offensant, l'exploitation sexuelle des enfants ou une éventuelle automutilation.
Un panneau lumineux indiquant "Service".

Instagram Support sur l'application mobile

Vous pouvez facilement accéder à d'autres fonctions d'assistance Instagram en plus du Centre d'aide sur l'application mobile Instagram . Là encore, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Allez sur votre profil et appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
  2. Appuyez sur Paramètres, faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Aide.

Vous trouverez ces options sur la page d'aide principale :

  • Signaler un problème
  • Statut du compte
  • Centre d'aide
  • Apps et sites web
  • Aide à la confidentialité et à la sécurité
  • Demandes de soutien

Voici une astuce astucieuse ! Lorsque vous utilisez l'application Instagram , secouez votre téléphone jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse. Il s'agit d'un raccourci qui vous permet de signaler un problème à Instagram. Vous pouvez également désactiver cette fonction en actionnant le commutateur situé en bas du message.

une capture d'écran d'un ordinateur

Appeler ou envoyer un courriel à l'assistance Instagram

Malheureusement, il n'est pas possible d'appeler ou d'envoyer un courriel à l'assistance Instagram . La plateforme avait l'habitude de recevoir des courriels via [email protected], mais cette adresse a été désactivée. Vous pouvez toujours essayer d'obtenir l'assistance de Instagram en envoyant un courriel à cette adresse, mais les utilisateurs ont signalé qu'ils n'ont réussi à joindre personne ou à recevoir une réponse.

Il n'y a pas non plus de numéro de téléphone disponible pour contacter l'assistance Instagram . L'option "Nous contacter" est introuvable sur Instagram. Vous pouvez essayer d'envoyer un DM au compte officiel Instagram ou de commenter l'un de ses messages. Cependant, vos chances d'être remarqué ou, à plus forte raison, de recevoir une réponse sont pratiquement nulles.

Instagram Assistance par chat

Tout comme l'assistance par e-mail, l'assistance par chat sur Instagram est également inexistante. Cela peut sembler bizarre, étant donné qu'il s'agit d'une plateforme de médias sociaux qui utilise une technologie d'IA avancée pour suivre l'activité des utilisateurs. Il est donc ironique que Instagram ne dispose même pas d'un service de chat automatisé. Encore une fois, la meilleure chose à faire est d'envoyer un DM à Instagram via son compte officiel.

Une équipe de représentants de l'assistance à la clientèle travaillant dans le bureau.

Comment s'aider soi-même

Comme le dit la maxime populaire, si vous voulez que quelque chose soit fait, vous devez le faire vous-même. InstagramLe centre d'aide du site permet de résoudre assez facilement les problèmes les plus courants. On pourrait dire que l'assistance Instagram vous aide à vous aider vous-même. Si vous êtes du genre bricoleur, vous pouvez essayer ces options pour résoudre un problème simple par vous-même.

DIY Instagram Support lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement dans l'application

Les solutions suivantes sont standard et évidentes, et elles fonctionnent généralement !

  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Vérifiez votre connexion Internet.
  3. Videz votre cache.
  4. Vérifiez les mises à jour des applications et installez la dernière version si votre téléphone ne le fait pas automatiquement. Rendez-vous sur l'App Store si vous utilisez un iPhone/iPad ou sur le Google Play Store si vous avez un téléphone Android pour vérifier si une nouvelle version de l'application est disponible au téléchargement.

Essayez de réinstaller Instagram

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de supprimer/désinstaller et réinstaller l'application sur votre appareil.

Pour les appareils iPhone/iPad, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  • Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application Instagram et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce qu'elle tremble.
  • Tapez X sur l'application pour la supprimer. Instagram enregistre vos photos et les informations de votre profil.
  • Allez sur l'App Store, réinstallez Instagram, et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Pour les appareils Android, voici comment procéder :

  1. Allez dans les Paramètres de votre téléphone ou tablette et appuyez sur Apps. Appuyez sur Instagram, puis sur Désinstaller.
  2. Vous pouvez également trouver l'application sur votre écran d'accueil, appuyer et maintenir l'icône Instagram , puis appuyer sur "Désinstaller".
  3. Allez sur le Google Play Store, réinstallez Instagram, et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème que vous rencontrez, le service d'assistance Instagram indique que "vous pouvez également rencontrer un problème si une fonctionnalité n'est pas encore disponible pour tout le monde".

Personne tapant au téléphone et cherchant des solutions d'assistance Instagram .

Instagram Assistance en cas de problèmes de connexion

Vous avez des problèmes de connexion ? Le service d'assistance Instagram propose des étapes de dépannage de base pour un mot de passe ou un nom d'utilisateur oublié, un lien de réinitialisation du mot de passe par courrier électronique qui ne fonctionne pas ou un compte piraté.

Comment réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant l'adresse électronique associée à votre compte Instagram , votre téléphone portable ou votre compte Facebook.

  1. Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
  2. Saisissez votre nom d'utilisateur, votre adresse électronique ou votre téléphone, ou cliquez sur Connexion avec Facebook.
  3. Cliquez sur Suivant, et suivez les instructions à l'écran.
  4. Instagram vous enverra un lien par courriel ou par téléphone pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

Comment se connecter si vous avez oublié votre nom d'utilisateur

Vous pouvez vous connecter à l'aide de votre numéro de téléphone mobile ou de votre adresse électronique si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur. Une fois connecté, appuyez sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit pour accéder à votre profil. Vous trouverez votre nom d'utilisateur en haut, juste au-dessus de votre photo de profil.

Instagram Assistance si le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception principale, il se peut qu'il soit allé dans votre dossier spam ou que vous ayez mal tapé votre adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit à Instagram. Dans ce dernier cas, vous n'avez pas de chance.

Si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, l'assistance Instagram vous suggère d'essayer les étapes suivantes :

  1. Vous pouvez demander un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe. L'e-mail précédent a peut-être expiré.
  2. Assurez-vous de choisir de réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant "réinitialiser votre mot de passe Instagram " dans l'e-mail. Notez que vous ne devez pas vous connecter directement à partir de l'e-mail.
Un écran d'ordinateur affichant un message d'erreur 404.

Instagram Assistance si vous pensez que quelqu'un a piraté votre compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte et que vous pensez que quelqu'un l'a piraté, vous pouvez demander l'aide de Instagram pour sécuriser votre compte.

Vous pouvez également essayer les étapes de récupération suivantes pour retrouver l'accès à votre compte en toute sécurité :

  1. Vérifiez votre adresse électronique associée pour voir si vous avez reçu un message de [email protected] vous informant que votre adresse électronique a été modifiée. Si vous n'avez pas effectué ce changement, sélectionnez "Sécuriser mon compte" dans le message pour annuler le changement.
  2. Que faire si vous ne parvenez pas à modifier votre adresse électronique ou si votre mot de passe a été modifié ? Vous devez demander un lien de connexion ou un code de sécurité à Instagram.

Instagram Soutien à la croissance des experts Instagram

Pouvez-vous obtenir le soutien de Instagram pour atteindre un public plus large et accroître votre engagement ? La plateforme peut vous offrir une meilleure capacité de ciblage de l'audience par le biais de posts boostés ou de campagnes publicitaires sur Instagram . Vous pouvez également explorer le programme Meta Business Partners, qui vous permet de faire équipe avec des "experts de confiance qui permettent aux entreprises de se développer".

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